Podia

Dari awal yang sederhana, Podia memulai sebagai platform untuk menjual kursus online. Kini, rangkaian alat komprehensifnya memberdayakan para pengusaha di ekonomi kreator untuk membangun situs web, membuat kursus, menjual produk digital, dan terhubung dengan audiens mereka melalui email.

Perjalanan Podia dengan Bird dimulai hampir tujuh tahun lalu ketika mereka baru saja memulai. Saat itu, email merupakan fitur sekunder, tambahan pelengkap dari penawaran inti mereka: hosting kursus dan penjualan digital. Namun, seiring Podia berkembang untuk mencakup pembuatan situs web dan alat pemasaran bagi kreator, tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola infrastruktur email juga ikut bertambah.

"Kami selalu mengirim email," kenang Jamie Lawrence, Chief Technical Officer Podia, "tetapi sekarang mengirim email sudah lebih menjadi kompetensi inti yang membuat orang datang kepada kami."

Dengan tim kecil yang terdiri dari sekitar 30 orang yang berdedikasi, Podia menemukan diri mereka di persimpangan jalan. Mereka perlu meningkatkan kemampuan email untuk memenuhi permintaan pengguna yang terus bertumbuh, tetapi mereka tidak memiliki sumber daya internal yang cukup untuk membangun kepatuhan. Sebagai platform yang melayani ribuan kreator, yang masing-masing mengirim email ke audiens mereka sendiri, reputasi Podia — dan, secara tidak langsung, reputasi para kreator mereka — bergantung pada pemeliharaan kepatuhan email yang kuat. Satu kesalahan saja bisa mengikis kepercayaan yang telah mereka bangun dengan susah payah dari basis pengguna mereka.

"Tidak ada kesempatan untuk membangun Tim Kepercayaan dan Keamanan atau tim reputasi email dan memiliki pengetahuan itu secara internal," kata Lawrence.

Seiring basis pengguna Podia berkembang, tantangan mengelola email dalam skala besar menjadi semakin nyata. Ketika satu pengirim mengalami masalah, dampaknya menjalar ke seluruh akun, berpotensi memengaruhi semua pengguna Podia.

Podia kesulitan dalam memblokir seluruh akun ketika salah satu pelanggan mereka ternyata adalah spammer. "Tim kepatuhan kami harus menangguhkan seluruh akun jika mereka melihat spoofing atau phishing," kenang Lawrence, menyoroti kebutuhan akan kontrol yang lebih terperinci.

Seiring basis pelanggan mereka bertumbuh, kompleksitas kebutuhan email mereka juga meningkat. "Saya rasa itu adalah kesadaran bahwa kami sudah cukup besar sehingga email menjadi penting bagi pelanggan kami, dan kami tidak bisa hanya memiliki kegagalan acak sembarangan, dan kami tidak bisa membiarkan email tidak terkirim ke Microsoft, ke Gmail," ujar Lawrence.

Titik balik terjadi sekitar tiga tahun lalu ketika pertumbuhan pesat Podia mendorong mereka melampaui kemampuan tier layanan mandiri Bird. Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya dan mempertahankan reputasi cemerlang mereka, mereka membutuhkan keandalan email, panduan ahli, dan rangkaian fitur canggih yang ditawarkan oleh paket Enterprise Bird.

Perusahaan beralih ke paket Enterprise Bird agar mereka bisa "tidur nyenyak di malam hari" saat mengirim email atas nama pelanggan lain dan perlu menjaga standar kepatuhan.

Dengan demikian, Podia mendapatkan akses ke rangkaian alat dan fitur yang meningkatkan pendekatan mereka terhadap manajemen email:

Salah satu pendorong awal peningkatan Podia adalah kebutuhan akan validasi email yang lebih baik. Dengan solusi Enterprise Bird, Podia kini dapat memvalidasi alamat email secara efisien saat proses impor.

"Kami ingin dapat memvalidasi alamat email sehingga kami bisa membangun importir dan orang-orang dapat mengunggah file CSV. Kemudian kami bisa mengklasifikasikan email tersebut sebagai spam atau bukan spam," Jamie menegaskan kembali. Fitur ini secara signifikan mengurangi risiko keluhan spam dan meningkatkan deliverabilitas keseluruhan bagi pengguna Podia.

Peningkatan validasi email memungkinkan Podia membuat kerangka konfigurasi akun secara keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik. Kerangka ini memetakan setiap pengirim ke sub-akun dan memberi mereka kontrol yang belum pernah ada sebelumnya atas ekosistem email mereka.

Sub-akun ini juga berfungsi untuk mengisolasi potensi masalah saat terjadi, melindungi integritas seluruh sistem mereka.

"Konsep sub-akun sangat bermanfaat," kata Lawrence. "Kami mendapatkan kemampuan untuk membatasi risiko bagi setiap pengguna, menempatkan mereka ke dalam sub-akun, dan kemudian kami bisa langsung menonaktifkan sub-akun tersebut."

Sekarang, jika satu pengguna mengalami masalah atau melanggar kebijakan, Podia dapat mengatasi masalah tersebut tanpa memengaruhi seluruh basis pelanggan mereka.

Hasilnya: platform email yang lebih andal, aman, dan kaya fitur yang dapat berkembang bersama para kreator ambisius Podia.

Seiring para kreator Podia mengembangkan bisnis mereka, mereka menginginkan kontrol lebih atas branding mereka.

"Orang-orang ingin bisa mengirim dari domain mereka sendiri, jadi kemampuan untuk melakukan itu dan memvalidasi domain mereka itu penting," kata Lawrence. "Atau bahkan melalui API. Kami tidak ingin masuk secara manual ke antarmuka pengguna dan menambahkan domain mereka."

API Bird menyederhanakan proses ini. Para kreator kini dapat mengirim email dari domain mereka sendiri, meningkatkan citra profesional dan deliverability mereka. Fitur ini sangat penting bagi kreator Podia yang lebih mapan, di mana membangun brand merupakan kebutuhan kritis.

Webhook adalah pesan otomatis yang dikirim dari aplikasi ketika sesuatu terjadi, memberi tahu satu sistem bahwa sesuatu telah terjadi di sistem lain. Bagi Podia, implementasi webhook Bird membuka dunia baru analitik email dengan memungkinkan pengumpulan dan pemrosesan data secara real-time.

"Kami bisa mengirim email dan mendapatkan webhook kembali," jelas Lawrence. "Kemudian, kami bisa mengumpulkan semua informasi tersebut dan membangun analitik email di dalam aplikasi kami, yang didorong oleh event webhook dari Bird."

Ini berarti Bird akan memberi tahu sistem Podia setiap kali email dibuka, tautan diklik, atau peristiwa penting lainnya terjadi. Aliran data real-time ini memungkinkan Podia menyediakan analitik terperinci kepada kreator tentang kampanye email mereka. Kreator dapat melacak metrik utama seperti open rate dan click-through rate, membantu mereka mengoptimalkan strategi pemasaran email dan meningkatkan engagement dengan audiens mereka.

Karena timnya yang kecil, Podia menyadari kebutuhan akan keahlian eksternal dari mitra seperti Bird untuk mengelola dan memvalidasi operasi emailnya secara efektif. Dengan Bird, Podia telah meningkatkan deliverability email, mengurangi keluhan spam, dan meningkatkan pendapatan melalui proses verifikasi dan validasi email.

"Tim dukungan kami ada di Bird sehingga mereka bisa mencari alamat email seseorang dan berkata, 'Oh ya, kami melihat event ini untuk pelanggan tersebut, atau kami melihat email itu sudah terkirim dan terdelivery,'" kata Lawrence. "Itu kemampuan yang sebelumnya tidak kami miliki."

Bagi tim kecil seperti Podia, mengandalkan kekayaan pengetahuan Bird sangatlah berharga. Ketika menghadapi masalah seperti Microsoft yang mengubah parameter dalam tautan atau memicu klik yang tidak terduga, Podia dapat beralih ke tim akun teknis Bird untuk panduan dan jawaban atas pertanyaan yang tidak bisa mereka selesaikan sendiri. Berkat Bird, Podia dapat mengatasi tantangan pengiriman email yang lebih kompleks dengan percaya diri.

Kemitraan ini memungkinkan Podia menyelesaikan tantangan teknis dan membantu pelanggannya berkembang lebih efisien. Dengan meningkatkan fungsionalitas emailnya, Podia mengubah pemasaran email dari fokus sekunder menjadi pendorong pendapatan utama.

"Anda bisa memiliki kreator yang membayar $39 per bulan dan menghasilkan $200.000 per tahun, tetapi persentase kami dari itu tidak berubah. Namun, jika kreator yang sama menggunakan Podia email dan menambahkan 20.000 orang lagi ke daftar mereka, mereka akan mengupgrade paket Podia email mereka. Jadi itulah yang memungkinkan kami mendapatkan lebih banyak expansion revenue," jelas Lawrence.

Ke depannya, Podia berencana memperluas kapabilitas emailnya dengan mengintegrasikan email dengan fitur lain, seperti alat blog barunya. Ini akan memungkinkan kreator secara otomatis mengirim postingan blog baru ke subscriber, mendorong engagement yang lebih dalam dan penggunaan email yang lebih sering.

"Kami akan menghubungkan fitur yang ada dan fitur baru ke fungsionalitas email kami, mendorong pengguna untuk mengirim lebih banyak email," kata Lawrence.

Dengan dukungan Bird dan rangkaian fitur email yang terus berkembang, Podia berada dalam posisi yang baik untuk terus berkembang dan memberikan nilai kepada para kreatornya. Keselarasan antara kesuksesan kreator dan pertumbuhan Podia ini telah menciptakan situasi saling menguntungkan bagi platform maupun penggunanya.

Podia adalah platform all-in-one di mana para entrepreneur, pemilik usaha kecil, dan tim satu orang dapat membangun bisnis online mereka. Pelanggan kami menggunakan Podia untuk menjual kursus online, membangun website yang indah, menjalankan blog, membuat produk digital, mengembangkan audiens, dan mengirim newsletter – semuanya dengan satu alat yang mudah.

Podia juga memiliki fitur pemasaran lanjutan seperti afiliasi, otomatisasi, sales funnel, dan pesan pelanggan bawaan sehingga pengguna dapat mengembangkan bisnis mereka ke arah mana pun yang mereka inginkan, tanpa harus mempelajari semua teknologi baru.

Dan karena semuanya sudah terhubung, pengguna kami dapat fokus pada mengajar fitness hula hoop, atau menjual kelas menggambar, atau menyelenggarakan webinar fotografi, atau membangun newsletter pengamatan burung, tanpa sakit kepala teknis. Semua dalam satu tempat di mana semuanya berjalan lancar.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja pengetahuan dan membuat mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.