iCIMS

iCIMS adalah platform perekrutan terbaik di kelasnya yang didukung AI, menyediakan teknologi akuisisi talenta untuk ribuan perusahaan di seluruh dunia. Perusahaan ini menyediakan produk-produk pemenang penghargaan di seluruh perjalanan akuisisi talenta – termasuk pelacakan pelamar, manajemen pengalaman kandidat, situs karier, chatbot perekrutan, onboarding karyawan, dan lainnya – untuk meningkatkan efisiensi, memangkas biaya perekrutan, melampaui ekspektasi kandidat, serta mempercepat dan menyederhanakan seluruh proses perekrutan.

Di pasar perekrutan mana pun, menemukan, menarik, dan mempertahankan talenta bisa menjadi tantangan besar bagi organisasi. Ini adalah fungsi bisnis strategis, bukan sekadar fungsi SDM. Organisasi membutuhkan orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat di tim yang tepat untuk berhasil. Proses perekrutan yang tidak efisien dan ketinggalan zaman dapat membatasi kemampuan organisasi untuk menarik pelamar terbaik dan menjaga keterlibatan mereka sepanjang proses perekrutan.

Kampanye perekrutan yang tidak tepat sasaran, komunikasi yang lambat, dan proses onboarding yang tidak efisien mengakibatkan pemborosan anggaran SDM, kesulitan mendapatkan pelamar terbaik untuk menerima tawaran kerja, dan tingkat pergantian karyawan baru yang lebih tinggi. Dengan kombinasi proses akuisisi talenta yang terbukti dan teknologi inovatif, iCIMS telah dinobatkan sebagai pemimpin industri dan memenangkan penghargaan dari banyak firma analis dan program penghargaan.

"Kami memiliki komunitas pelanggan global yang terdiri dari lebih dari 3 juta pengguna platform yang menerima lebih dari 200 juta lamaran dan merekrut lebih dari 5,5 juta orang setiap tahunnya. Banyak merek terbaik dunia menggunakan iCIMS untuk merekrut dan mempertahankan tenaga kerja mereka, termasuk sekitar 25% perusahaan Fortune 500," kata Chris Young, Expert Engineer di iCIMS. "Jangkauan dan skala kami sangat besar, jadi kami membutuhkan teknologi, proses, dan kemitraan yang skalabel untuk memungkinkan pelanggan kami mengembangkan tenaga kerja mereka dan menyelesaikan tantangan perekrutan yang kompleks."

Dengan keberhasilan global dan reputasi yang kuat di kalangan organisasi enterprise, iCIMS membutuhkan platform deliverability email berskala enterprise.

Menurut Steve Cusick, Director of Cloud Hosting di iCIMS, ada peluang untuk meningkatkan deliverability email dan, sebagai hasilnya, pengalaman pengguna pelanggan. Kemitraan dengan Bird memungkinkan iCIMS memiliki jalur yang lebih langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat deliverability, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah lebih cepat.

Mengingat peran email dalam berkomunikasi dengan pelamar kerja dan menjaga mereka tetap terinformasi sepanjang proses perekrutan, iCIMS menyadari ancaman yang dapat ditimbulkan oleh deliverability terhadap pengalaman pelanggannya.

"Perekrut tidak ingin diberitahu bahwa email tawaran kerja tidak berhasil terkirim karena, dengan kata lain, konten mereka dianggap spam," kata Cusick.

Selain itu, dengan komunitas pelanggan global, perusahaan ini terus mengevaluasi dan beradaptasi dengan persyaratan kepatuhan dan regulasi di seluruh dunia, dan mereka membutuhkan penyedia pengiriman email yang dapat menjadi mitra tepercaya.

Mengingat kliennya yang bersifat global, iCIMS tahu bahwa penyedia layanan email barunya harus berlokasi di Amerika Serikat dan Eropa. Bird memenuhi kriteria awal tersebut—dan API layanannya yang tangguh dan terdokumentasi dengan baik menjadikan platform ini pilihan mudah sebagai platform pengiriman email baru iCIMS.

"Bird juga menghormati kebijakan retry untuk setiap ESP, yang merupakan hal penting," kata Cusick. "Jika mereka mengirim email ke Gmail dan Gmail menolaknya karena alasan apa pun, Bird mengetahui kebijakan retry Gmail dan akan berupaya memastikan bahwa kami tidak merusak reputasi kami dengan mengirim sesuatu terlalu sering."

API email Bird mendukung pekerjaan berat yang diperlukan untuk mengirim email, meningkatkan performa kampanye, dan menciptakan efisiensi tambahan bagi tim dukungan pelanggan iCIMS.

Bird telah mengurangi beban sumber daya pada dukungan pelanggan iCIMS dengan menyediakan alat swalayan di mana anggota tim dapat dengan cepat mencari dan menyortir metrik email untuk mengidentifikasi penyebab masalah performa email.

"Sekarang, tim customer success kami dapat menjalankan laporan dan kueri untuk pelanggan individual, yang membebaskan tim saya untuk fokus pada pekerjaan prioritas tertinggi mereka, dan memberikan solusi yang lebih cepat bagi pelanggan kami," kata Cusick.

Infrastruktur untuk deliverability email yang optimal

Dengan analitik bawaan, peringatan real-time, dan API yang tangguh untuk diintegrasikan dengan alur kerja yang ada, iCIMS telah meningkatkan performa emailnya sekaligus mengendalikan biaya pengiriman pesan dan meningkatkan komunikasi seputar kampanye email pelanggannya.

Sebelum bermitra dengan Bird, kesenjangan komunikasi adalah salah satu keterbatasan terbesar yang memengaruhi deliverability email perusahaan. Kini, komunikasi menjadi landasan dari hubungan jangka panjangnya dengan Bird.

"Kami tidak perlu membuka tiket untuk mengajukan permintaan ke Bird," kata Young. "Kami bisa langsung menghubungi perwakilan layanan kami di Slack. Kami membutuhkan rasa urgensi itu. Akses langsung ke organisasi dukungan adalah manfaat besar bagi kami."

Dengan Bird, iCIMS menemukan cara yang lebih mudah untuk menyiapkan dan menjalankan program emailnya—dan pendekatan yang efisien itu telah memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan, termasuk:

Lebih dari 98% deliverability email

Sekitar 95% pelanggan email Bird mengungguli tolok ukur deliverability industri mereka. iCIMS termasuk dalam kelompok tersebut: perusahaan ini kini melaporkan tingkat deliverability di atas 98%.

Biaya pengiriman pesan yang dapat diprediksi

Analitik dan data yang dihasilkan dari pelaporan otomatis Bird memungkinkan iCIMS melacak jumlah email yang dikirim, yang membantu perusahaan mengantisipasi biaya pengiriman pesannya secara lebih akurat.

Pengeluaran yang dapat diprediksi memudahkan penetapan anggaran, perencanaan biaya pengiriman pesan di masa depan, dan memberikan data keuangan yang lebih akurat bagi perusahaan untuk menghitung ROI email mereka.

Akses ke metrik keterlibatan yang terperinci

Platform Bird menawarkan akses ke berbagai macam data, membantu iCIMS dan pelanggannya memahami keterlibatan dan kinerja email. Akses layanan mandiri membantu tim customer success menjawab pertanyaan terkait kinerja email, dan metrik keterlibatan secara keseluruhan dapat memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi email perusahaan dari waktu ke waktu.

Pengalaman pelanggan yang lebih lancar

Lebih dari tiga juta pengguna platform iCIMS semuanya mendapat manfaat dari komunikasi email yang lebih cepat dan lebih andal. Pencari kerja dan perekrut dapat mengandalkan komunikasi email selama proses rekrutmen, menghasilkan hasil rekrutmen yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Misi Bird adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan antar, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja pengetahuan dan membuat mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu+ pelanggan seperti; Google, Facebook, dan Uber melalui saluran seperti WhatsApp, Email, SMS, dan banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim tangguh yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 kebangsaan, dan kami bangga menjadi perusahaan "Remote Friendly".

iCIMS adalah penyedia teknologi akuisisi talenta terkemuka yang memungkinkan organisasi di mana pun membangun tenaga kerja yang unggul. Selama lebih dari 20 tahun, iCIMS telah berada di garis depan transformasi akuisisi talenta. iCIMS memberdayakan ribuan organisasi di seluruh dunia dengan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang di sepanjang perjalanan talenta dan mendorong kesuksesan bisnis. Platform perekrutan bertenaga AI-nya dirancang untuk meningkatkan efisiensi, memangkas biaya rekrutmen, dan membangun pengalaman luar biasa bagi kandidat dan perekrut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.icims.com.