Kisah pelanggan

Eventbrite

Bagaimana Eventbrite meningkatkan seeding email dan analitik deliverability dengan Bird

Sektor

Tiket acara

Saluran

Headline

Seeding dalam hitungan menit, bukan hari

Eventbrite adalah platform tiket self-service global untuk pengalaman langsung yang memungkinkan siapa saja membuat, membagikan, menemukan, dan menghadiri acara. Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform ini dari waktu ke waktu untuk membantu meningkatkan deliverability email dan mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah deliverability.

Tantangan

Sebagai perusahaan global yang menggunakan email untuk semua aspek bisnis, Eventbrite mengandalkan email sebagai saluran yang sangat penting bagi kreator acara dan peserta, serta juga untuk kampanye re-engagement. Mengirim email konfirmasi tepat waktu dengan kode akses QR ke acara sangatlah krusial, dan Eventbrite mengandalkan Bird untuk membantu memastikan tiket sampai ke kotak masuk.

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

Seeding email adalah proses manual - Platform Eventbrite mengelola berbagai email terkait layanan di beberapa tim. Menyediakan metrik deliverability yang akurat untuk setiap email memerlukan proses seeding manual. Tugas ini harus dianggap sebagai bagian rutin dari alur kerja mereka, memakan waktu, melibatkan perubahan kode untuk memperbarui seed list, dan tunduk pada jadwal rilis.
Ada hambatan aktivasi yang besar bagi tim untuk melacak analitik deliverability - Banyak tim enggan melakukan seeding email secara manual karena prosesnya berada di luar domain mereka, sehingga mengakibatkan kurangnya metrik deliverability. Akibatnya, hanya beberapa email berprioritas tinggi yang di-seed.
Mereka mengandalkan metrik deliverability yang generik - Alat yang mereka gunakan saat itu tidak memberikan metrik yang akurat karena penggunaan seed list. Alat deliverability mereka menggunakan seed list, tetapi tim tidak menggunakannya, sehingga mereka tidak bisa mendapatkan data yang dibutuhkan. Ditambah lagi, kurangnya edukasi tentang cara menggunakan/mengatur seed list ini menjadi hambatan tambahan.
Terlalu lama untuk mengidentifikasi masalah - Ada kesenjangan besar dalam pemahaman tim tentang deliverability mereka. Ini berarti Eventbrite memiliki gambaran yang tidak lengkap tentang performa email dan tidak bisa mengambil tindakan cepat.
Mereka memiliki reputasi inbox yang buruk - Kesulitan dalam melacak, mengidentifikasi, dan menyelesaikan masalah deliverability email dengan cepat berdampak negatif pada reputasi inbox Eventbrite. Selain itu, tim customer experience tidak dapat menentukan status email untuk kreator dan peserta, sehingga menimbulkan frustrasi internal.

Solusi

Tim Eventbrite bermitra erat dengan tim pelanggan dan teknis di Bird untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Ini termasuk:

Beralih ke Bird Deliverability Analytics

Eventbrite membutuhkan alat yang memungkinkan mereka melakukan seeding berbagai email atau kampanye secara independen dengan cepat. Mereka juga ingin tetap menggunakan cara pelaporan yang sudah ada untuk menganalisis hasil kampanye email mereka.

Eventbrite beralih ke Bird Deliverability Analytics, sebuah alat untuk spesialis deliverability maupun tim customer experience. Setelah beralih ke Bird Deliverability Analytics, tim Eventbrite dapat menyiapkan seeding untuk sebuah kampanye dalam hitungan menit, bukan berjam-jam atau berhari-hari seperti sebelumnya.

Fungsionalitas ini "menjadikan [Deliverability Analytics] alat yang hebat untuk mendapatkan metrik deliverability dengan cepat, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik." Hasilnya, Tim Email Eventbrite kini memiliki data yang detail dan mendekati real-time tentang bagaimana email mereka masuk ke inbox di seluruh bisnis - tanpa perlu mengganggu sprint engineering mereka.

Menciptakan proses seeding yang lebih baik

Kurangnya motivasi tim untuk melakukan seeding kampanye email secara manual merupakan sebuah tantangan. Dengan menggunakan Bird Deliverability Analytics, tim dapat dengan mudah menyiapkan seeding dalam hitungan menit, yang membutuhkan jauh lebih sedikit usaha.

Alat Automatic Inline Seeding (AIS) dapat diatur melalui API atau UI dan memungkinkan tim melakukan seeding kampanye email tanpa membangun pipeline seeding atau mengandalkan unit bisnis individual untuk melakukan seeding email secara manual. Tim dapat memanfaatkan AIS sebagai konfigurasi "atur dan lupakan" dan selalu memiliki informasi deliverability terkini yang tersedia di dashboard Bird.

“Tim Bird telah menonjol sejak hari pertama berkat dukungan dan bimbingan mereka. Dari dukungan teknis hingga pelaporan deliverability dan tinjauan bisnis, mereka sangat membantu dan melampaui ekspektasi kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Migrasi ke Bird ESP

Eventbrite ingin beralih ke ESP baru yang memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melacak metrik deliverability mereka, serta menyediakan infrastruktur yang solid untuk pengiriman email. Eventbrite ingin memastikan pelanggan menerima tiket mereka dengan cepat dan andal tanpa memberikan tekanan lebih pada tim customer experience. Ditambah lagi, mereka membutuhkan sistem yang mendukung kreator dan memberikan pembaruan secara real-time.

Eventbrite menganalisis secara menyeluruh pemain utama di pasar ESP dan memilih Bird karena perpaduan fitur dan layanan yang kuat. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke inbox dibandingkan penyedia lain mana pun, bukan hanya ke penerima tetapi ke inbox yang sebenarnya, menjadi faktor penentu utama.

“Bird menyediakan layanan dan fitur yang kami harapkan dari salah satu pemain terbaik di industri email, dan tidak mengecewakan kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Pengambilan keputusan lebih cepat

Penting bagi Eventbrite bahwa email sampai ke inbox pelanggan, dan mereka dapat melacak perjalanan email dari saat email meninggalkan ESP mereka. Tim customer experience kekurangan banyak data deliverability, sehingga sulit untuk melacak kampanye. Menggunakan layanan deliverability yang ditawarkan Bird berarti tim customer experience dapat dengan cepat memverifikasi status email yang membantu kreator maupun peserta.

“Bird tidak hanya membantu kami memberikan pengalaman holistik bagi kreator acara dan peserta kami, tetapi juga menyediakan metrik yang andal dari ekosistem email kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Hasil

Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform ini dari waktu ke waktu untuk membantu meningkatkan deliverability email dan mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah deliverability. Eventbrite memilih untuk mengonsolidasikan emailnya melalui Bird karena perpaduan fitur dan layanan yang kuat. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke inbox dibandingkan penyedia lain mana pun, bukan hanya ke penerima tetapi ke inbox yang sebenarnya, menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan.

Eventbrite dapat menyiapkan seeding untuk sebuah kampanye dalam hitungan menit dibandingkan sebelumnya yang memakan waktu berjam-jam atau berhari-hari.
Lebih sedikit waktu untuk operasional email - menghemat waktu bagi tim customer experience dan tim email.
Deliverability yang lebih baik - email kini masuk ke inbox, dan tim Eventbrite mendapatkan metrik yang andal dari ekosistem email mereka.
Metrik deliverability yang transparan tersedia untuk semua tim - mengurangi tekanan pada tim customer experience dan tim teknis.

Seeding cepat

Waktu seeding kampanye yang lebih singkat

Performa yang Jelas

Insight deliverability yang akurat

Jam yang dihemat

dalam operasional email

Kirim di infrastruktur email yang sama.

Analitik deliverability dan inbox placement yang dirancang untuk skala besar. API key uji coba langsung tersedia untuk Anda.