EF English Live

EF English Live adalah pemimpin dunia dalam pendidikan internasional. Mereka menggabungkan pelatihan bahasa dengan pertukaran budaya, pencapaian akademis, dan perjalanan edukatif untuk menyediakan kursus dan program yang mengubah impian menjadi peluang internasional. Sejak 1965, EF telah membantu jutaan orang mengunjungi tempat-tempat baru, mengalami budaya baru, dan mempelajari hal-hal baru tentang dunia dan tentang diri mereka sendiri.

“Taxi for Email adalah sistem yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan kami membuat semua jenis email yang kami butuhkan, dari satu Email Design System”

Director, Global CRM di EF English Live

Sebagai perusahaan global yang mengirim email dalam 30+ bahasa, EF memiliki fokus kuat pada email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan mendorong hasil bisnis. Elemen internasional dan multibahasa perusahaan ini membuat proses pembuatan kampanye email menjadi menantang, karena email harus ditulis dalam bahasa tertentu untuk setiap demografi.

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

Pengiriman multi-bahasa - EF mengirim email dalam 30+ bahasa, artinya untuk setiap kampanye email mereka perlu membuat 30 versi yang merupakan proses manual dan berulang. Mereka memiliki audiens Timur Tengah dan karenanya perlu memiliki email dalam format kanan ke kiri (RTL) serta kiri ke kanan (LTR). Ini menyebabkan komplikasi karena tidak setiap bahasa akan ditampilkan sama, misalnya angka/simbol akan diformat secara berbeda dan mereka membutuhkan platform yang mendukung ini.

Waktu pembuatan email yang lama - Rata-rata dibutuhkan 4 hari untuk membuat satu kampanye email karena ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses email. Keterlambatan apa pun berarti kampanye email tertunda lebih jauh, dan tim lain ikut terhambat.

Email harus dibuat dengan HTML - Email dibuat di ESP EF, yang memerlukan pembuatan HTML sehingga email dibangun dari awal setiap kali. Ini adalah proses yang panjang, dan kesalahan apa pun dalam kode akan menyebabkan penundaan besar. Selain itu, HTML juga perlu di-QA dari awal sehingga ada banyak kali kesalahan mungkin tidak terdeteksi sebelum email dikirim.

Tim yang tersebar - Ada banyak orang yang terlibat dalam email di EF dan ESP mereka menyulitkan pembuatan email dalam skala besar karena dibutuhkan 10 menit untuk membuat email secara manual di ESP (menambahkan modul yang tepat dari template). Tim frustrasi dengan proses ini karena 80% waktu mereka dihabiskan untuk membuat email alih-alih fokus pada konten dan strategi.

Mengkonsolidasikan banyak kemampuan dalam platform Taxi for Email.

Tim EF bermitra erat dengan tim Customer Success dan tim Email Design System di Taxi untuk menciptakan proses email yang efisien dan terukur di Taxi. Ada empat tujuan utama yang ingin dicapai EF, dan masing-masing memerlukan keahlian desain serta onboarding platform yang efektif untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Ini meliputi:

1) Mengintegrasikan Taxi dengan platform pengiriman mereka

EF English Live sebelumnya membuat kampanye email mereka di ESP mereka, yang merupakan metode tidak efisien yang memerlukan pengetahuan HTML, yang tidak dimiliki semua anggota tim. EF English Live membutuhkan platform yang menghilangkan ketergantungan kode dari tim mereka dan membebaskan waktu tim untuk fokus membuat email yang lebih baik dan lebih cepat. EF English Live ingin tetap mengirim dari ESP mereka, sehingga mereka membutuhkan integrasi yang mulus jika mereka ingin berpindah.

Taxi for Email menyediakan EF English First dengan produk yang membuat produksi email jauh lebih mudah, dan terintegrasi dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah. Taxi membuat integrasi dengan Acoustic dan Salesforce Marketing Cloud sehingga pemasar dapat langsung mengekspor kampanye email mereka ke konektor mereka, tanpa perlu login atau mengunduh HTML apa pun. Ini berarti tidak ada kode yang disentuh selama pembuatan, sehingga lebih sedikit kesalahan yang terjadi.

2) Membangun Email Design System sesuai brand untuk seluruh organisasi

EF English Live menggunakan ESP mereka untuk membuat email dan setiap email memerlukan pengetahuan HTML, yang menyebabkan penundaan jika tampilan tidak sesuai atau pembaruan diperlukan. Ini bukan solusi yang terukur bagi mereka, terutama karena proses email sudah rumit. Taxi membantu EF English Live mencapai tujuan menggunakan Email Design System, dengan blok HTML modular, untuk membuat beberapa kampanye email dari satu set HTML. Ini menghemat waktu saat membuat kampanye email di rata-rata tiga puluh versi tersegmentasi yang berbeda. Email ini kemudian diterjemahkan ke dalam 15+ bahasa berbeda, dari Prancis, Jerman, dan Spanyol hingga Mandarin, Thailand, dan Jepang.

Untuk EF English Live, mereka juga membutuhkan platform yang mendukung penerjemah mereka yang mengirim dalam tata letak bahasa yang berbeda. Tata letak yang berbeda ini dapat dikodekan ke dalam Email Design System dan di dalam editor, sehingga pemasar hanya perlu "beralih" ke format kanan ke kiri alih-alih membuat kode versi baru/memiliki Email Design System yang berbeda untuk mendukung ini.

Kemenangan terbesar bagi EF English Live adalah mereka dapat membuat dan mengirim email dalam bahasa apa pun tanpa bergantung pada perubahan kode.

3) Cara kolaborasi yang lebih baik dengan tim mereka

Penting bagi EF English Live bahwa tim mereka berkolaborasi dalam proses produksi email. Ada tim 15+ penerjemah yang membutuhkan akses ke proyek yang tepat dan mereka ingin mulai meningkatkan skala produksi email mereka. Menggunakan struktur tim dan proyek Taxi, mereka dapat mengatur izin granular yang unik untuk setiap tim, sehingga jika seorang penerjemah masuk ke Taxi mereka hanya melihat proyek yang sedang mereka kerjakan. Ini berarti meskipun tim bekerja di zona waktu yang berbeda, tidak ada penundaan dalam akses ke platform atau menemukan kampanye yang tepat. Selain itu, tata letak bahasa kanan ke kiri didukung, membuat proses produksi penerjemah lebih mudah.

Sebelum Bird, tim EF English Live membutuhkan empat hari untuk membuat kampanye email di 30 variasi berbeda. Sekarang hanya membutuhkan empat jam.

Integrasi dengan ESP mereka telah menjadi penghemat waktu yang efisien dan membuat seluruh proses pemasaran email lebih mudah. Mereka tidak lagi harus membuat email melalui proses rumit di ESP mereka; sekarang email dapat dibuat di Taxi tanpa pengetahuan HTML apa pun.

Sebelum Bird, tim pemasaran email EF English Live menghabiskan 80% waktu mereka untuk membuat email. Sekarang setelah menggunakan Taxi, 80% waktu mereka dihabiskan untuk mengoptimalkan email.