Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Apa itu email notifications?
Pemberitahuan email adalah jenis email yang dipicu—email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau peristiwa lainnya. Untuk aplikasi SaaS dan situs web, contoh umum dari email yang dihasilkan aplikasi ini termasuk pesan aktivasi dan sambutan, pemberitahuan aktivitas, peringatan akun dan keamanan, dan fungsi utilitarian seperti pengaturan ulang kata sandi.
Pemberitahuan ini berfungsi sebagai tujuan penting—mengingatkan kita ketika sebuah postingan dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan pada akun pribadi, atau meminta kita menyetujui pembayaran untuk barang dan jasa.
Selain kebutuhan fungsional ini, pemberitahuan juga merupakan alat komunikasi berharga yang memungkinkan tim produk untuk langsung berinteraksi dengan pelanggan mereka. Mereka adalah instrumen persuasif untuk menarik pengguna kembali menggunakan aplikasi yang mungkin mereka lupakan. Mereka membantu menyampaikan pengalaman pengguna yang hebat dan merupakan salah satu alat paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk mendorong konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan pada layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.
7 tipe penting dari email notifications
Memahami jenis notifikasi email yang digunakan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan dapat menjadi kritis untuk keberhasilan produk atau aplikasi. Di bawah ini adalah jenis notifikasi email penting yang digunakan tim produk dan aplikasi saat berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai contoh keterlibatan pengguna.
Email Aktivasi dikirim segera setelah pengguna baru membuat akun. Ini adalah notifikasi email pertama yang akan diterima pengguna Anda, dan merupakan langkah penting menuju aktivasi pengguna. Untuk banyak layanan, pengguna secara harfiah tidak dapat menggunakan aplikasi sampai akun telah diaktifkan dengan mengklik tautan dalam email. Email aktivasi berfungsi untuk memverifikasi bahwa alamat email yang diberikan pengguna valid dan berfungsi. Mereka juga mengingatkan pengguna bahwa mereka memilih untuk mendaftar untuk produk Anda, langkah penting dalam membedakan antara pengguna sejati dan pendaftar yang hanya 'lewat'.
Pesan selamat datang dan pembimbingan dikirim begitu pengguna telah memverifikasi alamat email mereka untuk mengaktifkan akun baru. Seringkali, pesan selamat datang dikirim segera setelah akun diaktifkan. Pesan selamat datang memperkuat janji inti layanan, menetapkan nada untuk interaksi di masa depan, dan berterima kasih telah bergabung. Satu atau lebih pesan pembimbingan dikirim untuk membantu pengguna menjelajahi dan memulai dengan produk. Baik diatur waktu atau dipicu oleh tindakan spesifik, email ini memberikan informasi dan mendorong pengguna untuk memulai penggunaan serta mempercepat langkah mereka menjadi pengguna yang aktif dan terlibat.
Undangan dan berbagi pengguna adalah email inti untuk aplikasi konsumen dan B2B. Keduanya berkontribusi pada pertumbuhan viral dan dari mulut ke mulut. Undangan yang secara eksplisit meminta rekan bergabung dengan tim proyek adalah penting untuk banyak kategori layanan dan merupakan contoh notifikasi yang harus dipertimbangkan tim produk untuk diterapkan. Meskipun berbagi sering terkait dengan jaringan sosial dan layanan konsumen serupa, mereka juga memiliki tempat di banyak konteks B2B. Berbagi dokumen dan bentuk kolaborasi lainnya adalah contoh umum. Patut dicatat bahwa berbagi juga memainkan peran undangan implisit untuk bergabung ketika dikirim ke pengguna baru.
Notifikasi aktivitas adalah alat penting untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan dalam alur kerja dan untuk mengintegrasikan aktivitas dalam aplikasi dengan lingkungan utama banyak pengguna, yaitu kotak masuk email mereka. Mereka juga merupakan cara efektif untuk memperbarui kembali pengguna pasif yang mungkin tidak menggunakan aplikasi secara teratur. Pesan ini dapat dipicu oleh kejadian eksplisit atau dikirim secara terjadwal, tergantung pada konteksnya. Contoh tipikal termasuk pengingat untuk menyelesaikan tugas atau ringkasan notifikasi media sosial yang terlewat.
Laporan dan dashboard sangat penting untuk layanan B2B. Informasi yang mereka sediakan sangat penting bagi pengguna dan tim mereka untuk memantau proses bisnis yang mereka kelola. Seperti bentuk notifikasi aktivitas lainnya, pesan-pesan ini memperkuat keterlibatan bagi pengguna yang mungkin tidak aktif dalam aplikasi itu sendiri. Dan laporan serta dashboard yang dirancang dengan baik adalah cara efektif untuk mengingatkan secara eksplisit pengguna dan pengambil keputusan eksekutif mereka tentang nilai sebuah layanan.
Reset kata sandi dan autentikasi dua faktor adalah contoh notifikasi utilitarian yang harus diimplementasikan secara dapat diandalkan oleh setiap aplikasi. Seperti email aktivasi, ini benar-benar jenis email produk yang dapat menjadikan atau memutuskan kemampuan pengguna untuk menggunakan layanan.
Keamanan dan peringatan akun adalah aspek penting dalam membantu pengguna melindungi akun mereka. Mereka adalah benteng penting terhadap penipuan, penyalahgunaan, dan pencurian informasi sensitif serta kredensial.
Di mana memprioritaskan notifikasi email di aplikasi Anda
Pengguna menghargai notifikasi ketika mereka relevan, tetapi dengan cepat belajar untuk mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai spam pesan yang berulang atau tidak menambah nilai pada cara mereka berinteraksi dengan aplikasi.
Tetapi masih menyisakan pertanyaan bagi tim produk. Memutuskan dari mana memulai dengan notifikasi bisa menjadi menakutkan. Penting untuk membuat pilihan strategis tentang mana yang harus dikirim, dan seberapa sering. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "make or break" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim oleh produk Anda.
Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "make or break" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim oleh produk Anda.
Mengidentifikasi momen "make or break" utama produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Notifikasi dan pengingat tentang poin-poin ini adalah salah satu email terpenting yang dapat dikirim oleh produk Anda. Notifikasi ini dapat membantu menjaga keterlibatan pengguna, atau berpotensi kehilangan mereka dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Reset password atau prompt untuk memperbarui produk adalah contoh vital jenis notifikasi ini. Kedua-duanya memerlukan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan kehilangan bisnis secara permanen.
Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah salah satu yang harus difokuskan oleh pemimpin produk. Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini menetapkan pemandangan untuk layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti autentikasi dua faktor.
