Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Apa itu email notifications?
Pemberitahuan email adalah jenis email yang dipicu—email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau kejadian lainnya. Untuk aplikasi SaaS dan situs web, contoh umum dari email yang dihasilkan aplikasi ini termasuk pesan aktivasi dan sambutan, pemberitahuan aktivitas, peringatan akun dan keamanan, serta fungsi utilitarian seperti pengaturan ulang kata sandi.
Pemberitahuan ini memiliki tujuan penting—memberi tahu kita saat sebuah postingan dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan pada akun pribadi, atau meminta kita untuk menyetujui pembayaran untuk barang dan jasa.
Selain kebutuhan yang murni fungsional ini, notifikasi juga merupakan alat komunikasi yang berharga yang memungkinkan tim produk untuk langsung berinteraksi dengan pelanggan mereka. Mereka adalah instrumen persuasif untuk menarik pengguna kembali menggunakan aplikasi yang mungkin sudah mereka lupakan. Mereka membantu memberikan pengalaman pengguna yang hebat dan merupakan salah satu alat paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk mendorong konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan pada layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.
7 tipe penting dari email notifications
Memahami jenis notifikasi email apa yang digunakan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan dapat menjadi penting untuk keberhasilan produk atau aplikasi. Di bawah ini adalah jenis notifikasi email penting yang digunakan oleh tim produk dan aplikasi saat berkomunikasi dengan pelanggan pada berbagai kesempatan keterlibatan pengguna.
Email aktivasi dikirim segera setelah pengguna baru membuat akun. Ini adalah notifikasi email pertama yang akan diterima pengguna Anda, dan merupakan langkah penting menuju aktivasi pengguna. Untuk banyak layanan, pengguna benar-benar tidak dapat menggunakan aplikasi hingga sebuah akun diaktifkan dengan mengklik tautan dalam email. Email aktivasi berfungsi untuk memverifikasi bahwa alamat email yang diberikan pengguna valid dan berfungsi. Mereka juga mengingatkan pengguna bahwa mereka memilih untuk mendaftar produk Anda, langkah penting dalam membedakan antara pengguna sejati dan pendaftar sekilas.
Pesan sambutan dan onboarding dikirim setelah pengguna memverifikasi alamat email mereka untuk mengaktifkan akun baru. Biasanya, pesan sambutan dikirim segera setelah akun diaktifkan. Pesan sambutan memperkuat janji inti layanan, menetapkan nada untuk interaksi mendatang, dan berterima kasih telah bergabung. Satu atau lebih pesan onboarding dikirim untuk membantu pengguna menjelajahi dan memulai dengan produk. Apakah waktunya ditentukan atau dipicu oleh tindakan tertentu, email ini memberikan informasi dan mendorong pengguna untuk memulai—dan mempercepat langkah mereka untuk menjadi pengguna aktif dan terlibat.
Undangan dan berbagi pengguna adalah inti email untuk aplikasi konsumen dan B2B. Keduanya berkontribusi pada pertumbuhan viral dan dari mulut ke mulut. Undangan eksplisit yang meminta rekan untuk bergabung dalam sebuah tim proyek sangat penting untuk banyak kategori layanan dan merupakan contoh notifikasi yang harus dipertimbangkan oleh tim produk untuk diterapkan. Meskipun berbagi sangat sering dikaitkan dengan jejaring sosial dan layanan konsumen serupa, mereka juga memiliki tempat dalam banyak konteks B2B. Berbagi dokumen dan bentuk kolaborasi lainnya adalah contoh umum. Perlu dicatat bahwa berbagi juga berperan sebagai undangan implisit untuk bergabung ketika dikirim ke pengguna baru.
Notifikasi aktivitas adalah alat penting untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan dalam alur kerja dan untuk mengintegrasikan aktivitas dalam aplikasi dengan lingkungan utama banyak pengguna, yaitu inbox email mereka. Mereka juga merupakan cara efektif untuk mengaktifkan kembali pengguna pasif yang mungkin tidak menggunakan aplikasi secara teratur. Pesan-pesan ini dapat dipicu oleh peristiwa eksplisit atau dikirimkan secara terjadwal, tergantung pada konteksnya. Contoh umum termasuk pengingat untuk menyelesaikan tugas atau rangkuman notifikasi media sosial yang terlewat.
Laporan dan dasbor sangat penting untuk layanan B2B. Informasi yang mereka bawa penting bagi pengguna dan tim mereka untuk memantau proses bisnis yang mereka kelola. Seperti bentuk notifikasi aktivitas lainnya, pesan ini memperkuat keterlibatan bagi pengguna yang mungkin tidak aktif dalam aplikasi itu sendiri. Dan laporan serta dasbor yang dirancang dengan baik adalah cara efektif untuk secara eksplisit mengingatkan pengguna dan pengambil keputusan eksekutif mereka tentang nilai layanan tersebut.
Pengaturan ulang sandi dan autentikasi dua faktor adalah contoh notifikasi utilitarian yang harus diimplementasikan dengan andal oleh setiap aplikasi. Seperti email aktivasi, mereka sangat harfiah merupakan jenis email produk yang dapat menentukan apakah pengguna dapat menggunakan layanan.
Pemberitahuan keamanan dan akun
adalah aspek penting dalam membantu pengguna melindungi akun mereka. Mereka adalah benteng penting terhadap penipuan, penyalahgunaan, dan pencurian informasi dan kredensial sensitif.
Di mana memprioritaskan notifikasi email di aplikasi Anda
Pengguna menghargai notifikasi ketika relevan, tetapi dengan cepat belajar untuk mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai spam pesan yang berulang atau tidak memberikan nilai tambah bagi cara mereka berinteraksi dengan aplikasi.
Tapi itu masih meninggalkan pertanyaan bagi tim produk. Memutuskan dari mana mulai dengan notifikasi bisa menakutkan. Penting untuk membuat pilihan strategis tentang notifikasi mana yang harus dikirim, dan seberapa sering. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "make or break" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim produk Anda.
Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "make or break" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim produk Anda.
Mengidentifikasi momen "make or break" utama produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Notifikasi dan pengingat tentang poin-poin ini adalah di antara email paling penting yang dapat dikirim produk Anda. Notifikasi ini dapat membantu menjaga keterlibatan pengguna, atau berpotensi kehilangan mereka dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Reset kata sandi atau permintaan untuk memperbarui produk adalah contoh penting dari jenis notifikasi ini. Keduanya memerlukan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan kehilangan bisnis permanen.
Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah salah satu yang harus diperhatikan oleh pemimpin produk. Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini memberi gambaran tentang layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti otentikasi dua faktor.
