Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Apa itu notifikasi email?
Notifikasi email adalah jenis email yang dipicu—email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau peristiwa lainnya. Untuk aplikasi SaaS dan situs web, contoh umum dari email yang dihasilkan oleh aplikasi ini termasuk pesan aktivasi dan sambutan, notifikasi aktivitas, peringatan akun dan keamanan, serta fungsi utilitarian seperti pengaturan ulang kata sandi.
Notifikasi ini memiliki tujuan penting—memberi tahu kita ketika sebuah posting dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan pada akun pribadi, atau meminta kita untuk menyetujui pembayaran untuk barang dan jasa.
Di luar kebutuhan fungsional murni ini, notifikasi juga merupakan alat komunikasi yang berharga yang memungkinkan tim produk untuk langsung terlibat dengan pelanggan mereka. Mereka adalah instrumen yang persuasif untuk menarik pengguna kembali menggunakan aplikasi yang mungkin telah mereka lupakan. Mereka membantu memberikan pengalaman pengguna yang hebat dan merupakan salah satu alat yang paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk mendorong konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan terhadap layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.
7 jenis notifikasi email yang penting
Memahami jenis notifikasi email yang harus digunakan di berbagai titik sentuh dalam perjalanan pelanggan dapat menjadi hal yang krusial bagi keberhasilan sebuah produk atau aplikasi. Di bawah ini, adalah jenis notifikasi email esensial yang digunakan oleh tim produk dan aplikasi ketika berkomunikasi dengan pelanggan pada berbagai momen keterlibatan pengguna.
Email aktivasi dikirim segera setelah pengguna baru membuat akun. Ini adalah notifikasi email pertama yang akan diterima pengguna Anda, dan merupakan langkah krusial menuju aktivasi pengguna. Untuk banyak layanan, pengguna secara harfiah tidak dapat menggunakan aplikasi sampai akun diaktifkan dengan mengklik tautan di email. Email aktivasi berfungsi untuk memverifikasi bahwa alamat email yang diberikan pengguna valid dan berfungsi. Mereka juga mengingatkan pengguna bahwa mereka memilih untuk mendaftar untuk produk Anda, langkah penting dalam membedakan antara pengguna yang sah dan pendaftaran “drive-by.”
Pesan selamat datang dan onboarding dikirim setelah pengguna memverifikasi alamat email mereka untuk mengaktifkan akun baru. Seringkali, pesan selamat datang dikirim segera setelah akun diaktifkan. Pesan selamat datang memperkuat janji inti layanan, menetapkan nada untuk interaksi di masa depan, dan mengucapkan terima kasih telah bergabung. Satu atau lebih pesan onboarding dikirim untuk membantu pengguna menjelajahi dan memulai dengan produk. Apakah dijadwalkan atau dipicu oleh tindakan tertentu, email ini memberikan informasi dan mendorong pengguna untuk bergerak maju dan berfungsi—dan untuk mempercepat kecepatan mereka menjadi pengguna aktif yang terlibat.
Undangan dan berbagi pengguna adalah email inti untuk aplikasi konsumen dan B2B. Keduanya berkontribusi pada pertumbuhan viral dan dari mulut ke mulut. Undangan eksplisit yang meminta rekan-rekan untuk bergabung dengan tim proyek sangat penting untuk banyak kategori layanan dan merupakan contoh notifikasi yang harus dipertimbangkan oleh tim produk untuk diterapkan. Meskipun berbagi sering kali dikaitkan dengan jejaring sosial dan layanan konsumen serupa, mereka juga memiliki tempat di banyak konteks B2B. Berbagi dokumen dan bentuk kolaborasi lainnya adalah contoh umum. Perlu dicatat bahwa berbagi juga berfungsi sebagai undangan implisit untuk bergabung ketika dikirim kepada pengguna baru.
Notifikasi aktivitas adalah alat penting untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan dalam alur kerja dan untuk mengintegrasikan aktivitas dalam aplikasi dengan lingkungan utama banyak pengguna, kotak masuk email mereka. Mereka juga merupakan cara yang efektif untuk menarik kembali pengguna pasif yang mungkin tidak menggunakan aplikasi secara teratur. Pesan ini dapat dipicu oleh peristiwa eksplisit atau dikirim secara terjadwal, tergantung pada konteksnya. Contoh tipikal termasuk pengingat untuk menyelesaikan tugas atau rangkuman notifikasi media sosial yang terlewat.
Laporan dan dasbor terutama penting untuk layanan B2B. Informasi yang mereka berikan sangat penting bagi pengguna dan tim mereka untuk memantau proses bisnis yang mereka kelola. Seperti bentuk notifikasi aktivitas lainnya, pesan ini memperkuat keterlibatan bagi pengguna yang mungkin tidak aktif di aplikasi itu sendiri. Dan laporan serta dasbor yang dirancang dengan baik adalah cara yang efektif untuk mengingatkan pengguna dan pengambil keputusan eksekutif mereka tentang nilai layanan.
Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor adalah contoh notifikasi utilitarian yang harus diimplementasikan dengan andal oleh setiap aplikasi. Seperti email aktivasi, mereka secara harfiah adalah jenis email produk yang dapat menentukan kemampuan pengguna untuk menggunakan layanan.
Notifikasi keamanan dan akun adalah aspek penting dalam membantu pengguna melindungi akun mereka. Mereka adalah benteng krusial terhadap penipuan, penyalahgunaan, dan pencurian informasi sensitif serta kredensial.
Di mana memprioritaskan notifikasi email di aplikasi Anda
Pengguna menghargai notifikasi ketika mereka relevan, tetapi dengan cepat belajar untuk mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai spam pesan yang berulang atau tidak menambah nilai terhadap cara mereka berinteraksi dengan sebuah aplikasi.
Namun itu masih meninggalkan pertanyaan bagi tim produk. Memutuskan dari mana untuk memulai dengan notifikasi bisa menjadi menakutkan. Penting untuk membuat pilihan strategis tentang mana yang akan dikirim, dan seberapa sering. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "menentukan" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim produk Anda.
Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen "menentukan" mereka dan merupakan email penting yang harus dikirim produk Anda.
Identifikasi momen kunci "menentukan" dari produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Notifikasi dan pengingat tentang titik-titik ini adalah di antara email yang paling penting yang dapat dikirim produk Anda. Notifikasi ini dapat membantu menjaga pengguna tetap terlibat, atau berpotensi kehilangan mereka dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Reset password atau permintaan untuk memperbarui produk adalah contoh penting dari jenis notifikasi ini. Keduanya memerlukan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan kehilangan bisnis secara permanen.
Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah salah satu yang harus difokuskan oleh pemimpin produk. Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini menetapkan latar untuk layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti otentikasi dua faktor.