Pelanggan mungkin perlu beralih dari chat ke percakapan dengan tim Anda. Integrasi panggilan Anda menentukan ke mana panggilan tersebut dapat diarahkan dan siapa yang dapat menjawabnya.
Konfirmasi kelayakan, arah panggilan, dan izin yang berlaku
Periksa kelayakan pengirim, arah panggilan, dan izin pelanggan yang berlaku. Konfigurasi perpesanan yang berhasil tidak membuktikan bahwa panggilan sudah aktif.
Panggilan WhatsApp tidak dapat terhubung ke jaringan telepon publik
Pastikan panggilan tetap pada aplikasi yang didukung, rute SIP atau WebRTC. Panduan WhatsApp Business Calling dari Twilio menjelaskan bahwa panggilan yang menghubungkan WhatsApp ke jaringan telepon publik akan ditolak:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Bawa tugas pelanggan ke dalam panggilan dan tindak lanjut
Bawa tugas dan konteks terverifikasi pelanggan ke dalam panggilan atau serah terima ke agen manusia. Konfirmasi tindakan bisnis yang sebenarnya sebelum menyiapkan tindak lanjut. Kirim tindak lanjut tersebut ketika izin pelanggan dan aturan perpesanan mengizinkannya.