Investigasi pengiriman menggunakan bukti dari mailbox penerima maupun sistem pengirim. Pengirim saja tidak dapat mengamati folder tujuan setiap penerima.
Apa yang diukur delivery rate?
Delivery rate mengukur proporsi pesan yang diterima oleh server penerima berdasarkan aturan penghitungan sistem pelaporan.
Di akhir transfer pesan SMTP yang berhasil, balasan 250 mengonfirmasi penerimaan. Balasan 4xx menunjukkan kegagalan sementara. Balasan 5xx menunjukkan kegagalan permanen untuk permintaan tersebut.
Misalnya, jika sebuah laporan mencatat 990 pesan diterima dari 1.000 pesan yang dikirim, delivery rate-nya adalah 99 persen. Perhitungan itu tidak menunjukkan ke mana pesan yang diterima mendarat.
Kegagalan sementara bisa berubah menjadi pengiriman berhasil atau kegagalan final. Bandingkan laporan dalam jendela observasi yang sama agar percobaan ulang yang tertunda tidak mendistorsi hasilnya.
Apa yang diukur deliverability di luar penerimaan?
Deliverability berkaitan dengan apakah email sampai ke inbox yang dituju, bukan diblokir, hilang, atau ditempatkan di spam.
Respons penerimaan dari provider tidak menentukan folder tujuan. Inbox placement karena itu merupakan pengukuran terpisah dari respons yang dicatat selama pengiriman SMTP.
Tab Promotions adalah bagian dari inbox Gmail. Penempatannya berbeda dari folder spam, meskipun penerima mengharapkan tab Primary.
Penerimaan juga bisa diikuti oleh kegagalan pengiriman. Pertahankan event bounce berikutnya saat menilai hasil akhir sebuah pesan.
Mengapa delivery rate tinggi bisa menyembunyikan placement yang buruk?
Server penerima bisa menerima sebagian besar pesan. Kemudian server tersebut bisa menyaring banyak pesan yang diterima ke spam.
Misalkan server menerima 990 dari 1.000 pesan. Jika 300 pesan yang diterima masuk ke spam, delivery rate tetap 99 persen. Hanya 690 yang sampai ke inbox dalam contoh ini.
Delivery rate mencatat bahwa server penerima menerima tanggung jawab atas pesan. Placement mencatat ke mana pesan yang diterima berakhir. Melaporkan yang pertama sebagai yang kedua salah menyatakan apa yang diukur.
Sinyal mana yang bisa menjelaskan kesenjangannya?
Error pengiriman, hasil autentikasi, complaint, dan mailbox placement masing-masing mengungkap bagian masalah yang berbeda.
| Sinyal | Yang dapat dibuktikan | Yang tidak dapat dibuktikan |
|---|---|---|
| Penerimaan SMTP | Server penerima menerima transfer | Inbox placement |
| Bounce atau deferral | Kegagalan pengiriman permanen atau sementara | Hasil dari pesan lain yang diterima |
| Complaint penerima | Tindakan pelaporan spam | Setiap pesan yang difilter otomatis |
| Hasil autentikasi | Apakah identitas yang diperiksa lolos | Apakah penerima menginginkan pesan tersebut |
| Seed placement | Di mana salinan mailbox uji mendarat | Placement untuk setiap penerima sesungguhnya |
Panduan dashboard Google memperingatkan bahwa complaint rate bisa terlihat rendah ketika pemfilteran otomatis mengurangi pengiriman ke inbox. Complaint rendah saja tidak membuktikan placement yang sehat.
Open dan klik adalah sinyal pendukung. Pemuatan gambar dan pemeriksaan tautan otomatis dapat menghasilkan event tanpa ada orang yang membaca pesan.
Bagaimana Anda mengukur placement dengan Bird?
Anda menggunakan Inbox Insights untuk membandingkan placement mailbox terukur dengan hasil pengiriman Anda sendiri.
Akun seed adalah mailbox uji yang foldernya dapat diperiksa. Seed test mengirim pesan Anda ke akun-akun tersebut dan melaporkan placement yang diamati per provider.
Pengukuran panel mengamati placement di sekelompok mailbox nyata. Tampilan placement Bird memisahkan pengukuran seed dan panel dari data pengiriman, bounce, dan engagement Anda. Data placement yang tidak tersedia bukan berarti nol pengiriman ke inbox.
Panduan Inbox Insights menjelaskan pelacakan domain dan pengaturan pengujian. Pilih cakupan provider yang relevan dengan penerima Anda karena provider yang tidak diukur tidak memiliki hasil placement.
Seed test adalah sampel. Riwayat dan perilaku mailbox-nya mungkin berbeda dari pelanggan Anda, jadi laporkan cakupannya bersama hasilnya.
Angka mana yang harus Anda laporkan?
Laporkan delivery rate dan inbox placement terukur secara terpisah, beserta cakupan dan periode observasinya. Keduanya mengukur tahap yang berbeda dan dapat mencakup pesan yang berbeda.
Selidiki penurunan delivery rate melalui bukti penolakan dan deferral. Jika penerimaan tetap tinggi tetapi placement menurun, periksa autentikasi, ekspektasi penerima, dan sinyal pemfilteran provider.
Penurunan open saja tidak membuktikan masalah placement. Konfirmasi perubahan tersebut dengan bukti lain sebelum mengaitkannya dengan pemfilteran spam.
- Gunakan delivery rate untuk melaporkan penerimaan server dan mengidentifikasi kegagalan transfer.
- Gunakan placement terukur untuk melaporkan ke mana salinan mailbox sampel mendarat.
- Gunakan diagnostik provider dan complaint untuk menyelidiki penyebab tanpa memperlakukannya sebagai pengukuran placement.
Singkatnya
Penerimaan tidak menentukan folder tujuan.
Server penerima dapat menerima pesan lalu menempatkannya di spam.
Laporkan delivery dan placement secara terpisah.
Cantumkan denominator, cakupan provider, dan periode pengukuran pada setiap rate.
Pengukuran placement mengambil sampel dari mailbox.
Akun seed menunjukkan ke mana salinan pesan mereka mendarat, tanpa membuktikan placement untuk setiap penerima.
Laporan provider menjelaskan kegagalan yang berbeda.
Laporan complaint dan autentikasi melengkapi log pengiriman dan placement terukur.