Bagaimana iCIMS mengendalikan biaya pesanannya dan mencapai lebih dari 98% tingkat pengiriman email
Pengendalian biaya
Memungkinkan tim untuk dengan cepat menyelesaikan masalah email dengan alat swadaya
98%
Pengiriman email
Akses metrik
Memungkinkan tim untuk dengan cepat menyelesaikan masalah email menggunakan alat layanan mandiri.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bird memungkinkan iCIMS untuk memiliki jalur yang lebih langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat deliverability, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.
Di pasar perekrutan mana pun, menemukan, menarik, dan mempertahankan talenta dapat menjadi titik sakit yang signifikan bagi organisasi. Ini adalah fungsi bisnis strategis, bukan hanya fungsi SDM. Organisasi membutuhkan orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat dalam tim yang tepat untuk berhasil. Proses rekrutmen yang tidak efisien dan usang dapat membatasi kemampuan organisasi untuk menarik pelamar terbaik dan membuat mereka tetap terlibat sepanjang proses perekrutan.
Kampanye rekrutmen yang kurang ditargetkan, komunikasi yang lambat, dan proses onboarding yang tidak efisien mengakibatkan pemborosan pengeluaran SDM, kesulitan menandatangani pelamar terbaik untuk penawaran pekerjaan, dan tingkat turnover yang lebih tinggi di antara karyawan baru. Dengan kombinasi proses akuisisi talenta yang terbukti dan teknologi inovatif, iCIMS telah disebut sebagai pemimpin industri dan memenangkan penghargaan oleh banyak perusahaan analis dan program penghargaan.
“Kami memiliki komunitas pelanggan global dengan lebih dari 3 juta pengguna platform yang menerima lebih dari 200 juta aplikasi dan mempekerjakan lebih dari 5,5 juta orang setiap tahun. Banyak merek terbaik di dunia menggunakan iCIMS untuk merekrut dan mempertahankan tenaga kerja mereka, termasuk sekitar 25% dari perusahaan Fortune 500,” kata Chris Young, Expert Engineer di iCIMS. “Cakupan dan skala kami sangat besar, jadi kami memerlukan teknologi, proses, dan kemitraan yang skalabel untuk memungkinkan pelanggan kami mengembangkan tenaga kerja mereka dan menyelesaikan tantangan perekrutan yang kompleks.”
Masalahnya: Pengiriman email yang tidak konsisten dan penyelesaian masalah
Dengan kesuksesan global dan reputasi yang kuat di antara organisasi perusahaan, iCIMS membutuhkan platform pengiriman email berskala perusahaan.
Menurut Steve Cusick, Direktur Cloud Hosting di iCIMS, ada kesempatan untuk meningkatkan pengiriman email dan, sebagai hasilnya, pengalaman pengguna pelanggan. Kemitraan dengan Bird memungkinkan iCIMS memiliki jalur yang lebih langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat pengiriman, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah lebih cepat.
Mengingat peran email dalam berkomunikasi dengan pelamar kerja dan menjaga mereka tetap terinformasi selama proses perekrutan, iCIMS menyadari ancaman yang dapat ditimbulkan pengiriman terhadap pengalaman pelanggan mereka.
“Perekrut tidak ingin diberitahu bahwa penawaran email tidak berhasil terkirim karena, kurang lebih, konten mereka dianggap sebagai spam,” kata Cusick.
Selain itu, dengan komunitas pelanggan global, perusahaan terus mengevaluasi dan menyesuaikan diri dengan persyaratan kepatuhan dan peraturan di seluruh dunia, dan mereka membutuhkan penyedia pengiriman email untuk berfungsi sebagai mitra yang dapat dipercaya.
Solusinya: Deliverability yang mulus dan metrik yang mudah diakses
Mengingat klien globalnya, iCIMS tahu penyedia layanan email barunya perlu berada di Amerika Serikat dan Eropa. Bird memenuhi kriteria awal tersebut—dan layanan API-nya yang kuat dan terdokumentasi dengan baik membuat platform ini menjadi pilihan yang mudah sebagai platform pengiriman email baru iCIMS.
“Bird juga menghormati kebijakan penjadwalan ulang untuk setiap ESP, yang penting,” kata Cusick. “Jika mereka mengirim email ke Gmail dan Gmail menolaknya karena alasan apa pun, Bird mengetahui kebijakan penjadwalan ulang Gmail dan akan bekerja untuk memastikan bahwa kami tidak merusak reputasi kami dengan mengirimkan sesuatu terlalu sering.”
Email API Bird mendukung pekerjaan berat yang diperlukan untuk mengirim email, meningkatkan kinerja kampanye, dan menciptakan efisiensi tambahan untuk tim dukungan pelanggan iCIMS.
Alat swalayan untuk tim dukungan pelanggan
Bird telah mengurangi tekanan sumber daya pada dukungan pelanggan iCIMS dengan menyediakan alat swalayan di mana anggota tim dapat dengan cepat mencari dan menyortir metrik email untuk mengidentifikasi penyebab masalah kinerja email.
“Sekarang, tim keberhasilan pelanggan kami dapat menjalankan laporan dan kueri untuk pelanggan individu, yang membebaskan tim saya untuk fokus pada pekerjaan prioritas tertinggi mereka, dan ini menghasilkan solusi yang lebih cepat untuk pelanggan kami,” kata Cusick.
Infrastruktur untuk pengiriman email yang dioptimalkan
Dengan analitik bawaan, peringatan waktu nyata, dan API yang kuat untuk terintegrasi dengan alur kerja yang ada, iCIMS telah meningkatkan kinerja email-nya sambil mengendalikan biaya pengiriman pesannya dan meningkatkan komunikasi seputar kampanye email pelanggannya.
Hasilnya: Program email yang mudah dan efisien
Sebelum bermitra dengan Bird, kesenjangan komunikasi adalah salah satu batasan terbesar yang mempengaruhi keterkiriman email perusahaan. Sekarang, komunikasi menjadi dasar hubungan jangka panjangnya dengan Bird.
“Kami tidak perlu membuka tiket untuk membuat permintaan dengan Bird,” kata Young. “Kami bisa langsung menghubungi perwakilan layanan kami di Slack. Kami membutuhkan rasa urgensi itu. Akses langsung ke organisasi dukungan adalah keuntungan besar bagi kami.”
Dengan Bird, iCIMS menemukan cara yang lebih mudah untuk mengatur dan menjalankan program emailnya—dan pendekatan yang efisien tersebut telah memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan, termasuk yang berikut:
Lebih dari 98% keterkiriman email
Sekitar 95% pelanggan email Bird melampaui tolok ukur keterkiriman di industrinya. iCIMS termasuk di antara kelompok itu: perusahaan sekarang melaporkan tingkat keterkiriman di atas 98%.
Biaya perpesanan yang dapat diprediksi
Analitik dan data yang dihasilkan dari pelaporan otomatis Bird memungkinkan iCIMS untuk melacak jumlah email yang dikirim, yang membantu perusahaan memperkirakan biaya perpesanan dengan lebih akurat.
Biaya yang dapat diprediksi memudahkan penetapan anggaran, perencanaan biaya perpesanan di masa depan, dan memberikan data keuangan yang lebih akurat bagi perusahaan untuk menghitung ROI emailnya.
Akses ke metrik keterlibatan yang detail
Platform Bird menawarkan akses ke berbagai data, membantu iCIMS dan pelanggannya memahami keterlibatan dan kinerja email. Akses mandiri membantu tim kesuksesan pelanggan menjawab pertanyaan terkait kinerja email, dan metrik keterlibatan keseluruhan dapat memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi email perusahaan seiring waktu.
Pengalaman pelanggan yang lebih lancar
Lebih dari tiga juta pengguna platform iCIMS semuanya mendapat manfaat dari komunikasi email yang lebih cepat dan lebih andal. Pencari kerja dan perekrut dapat mengandalkan komunikasi email sepanjang proses perekrutan, menghasilkan hasil perekrutan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
About Bird
Misi Bird adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan takeaway, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas langsung dari Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan skala untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29k+ pelanggan seperti; Google, Facebook dan Uber di seluruh saluran seperti WhatsApp, Email, SMS, dan banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim 800+ karyawan kuat yang mewakili lebih dari 55 kebangsaan, dan kami bangga menjadi perusahaan "Remote Friendly".
Tentang iCIMS
iCIMS adalah penyedia terkemuka teknologi akuisisi talenta yang memungkinkan organisasi di mana saja membangun tenaga kerja yang unggul. Selama lebih dari 20 tahun, iCIMS berada di garis depan transformasi akuisisi talenta. iCIMS memberdayakan ribuan organisasi di seluruh dunia dengan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang di sepanjang perjalanan talenta dan mendorong kesuksesan bisnis. Platform perekrutan bertenaga AI ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya perekrutan, dan membangun pengalaman yang luar biasa bagi kandidat dan perekrut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.icims.com.
