Bagaimana iCIMS mengendalikan biaya pesanannya dan mencapai lebih dari 98% keterkiriman email
Pengendalian biaya
Memberdayakan tim untuk dengan cepat menyelesaikan masalah email dengan alat mandiri
98%
Ketercapaian email
Akses metrik
Mengizinkan tim untuk dengan cepat menyelesaikan masalah email dengan alat layanan mandiri.
Bird memungkinkan iCIMS untuk memiliki saluran yang lebih langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat pengiriman, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.
Di pasar perekrutan mana pun, menemukan, menarik, dan mempertahankan bakat bisa menjadi titik nyeri yang signifikan bagi organisasi. Ini adalah fungsi bisnis strategis, bukan hanya fungsi HR. Organisasi membutuhkan orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat di tim yang tepat untuk berhasil. Proses perekrutan yang tidak efisien dan usang dapat membatasi kemampuan organisasi untuk menarik pelamar terbaik dan menjaga mereka terlibat sepanjang proses perekrutan.
Kampanye perekrutan yang tidak ditargetkan dengan baik, komunikasi yang lambat, dan proses onboarding yang tidak efisien mengakibatkan pengeluaran HR yang terbuang, kesulitan dalam menandatangani tawaran kerja untuk pelamar terbaik, dan tingkat pergantian yang lebih tinggi di antara pegawai baru. Dengan kombinasi proses perekrutan bakat yang terbukti dan teknologi inovatif, iCIMS telah dinyatakan sebagai pemimpin industri dan telah memenangkan penghargaan dari banyak firma analis dan program penghargaan.
“Kami memiliki komunitas pelanggan global dengan lebih dari 3 juta pengguna platform yang menerima lebih dari 200 juta aplikasi dan merekrut lebih dari 5,5 juta orang setiap tahun. Banyak merek terbaik di dunia menggunakan iCIMS untuk merekrut dan mempertahankan tenaga kerja mereka, termasuk sekitar 25% dari perusahaan Fortune 500,” kata Chris Young, Insinyur Ahli di iCIMS. “Jangkauan dan skala kami sangat besar, jadi kami perlu teknologi, proses, dan kemitraan yang dapat diskalakan untuk memungkinkan pelanggan kami mengembangkan tenaga kerja mereka dan menyelesaikan tantangan perekrutan yang kompleks.”
Masalahnya: Ketidak konsistenan pengiriman email dan penyelesaian masalah
Dengan kesuksesan global dan reputasi yang kuat di antara organisasi perusahaan, iCIMS membutuhkan platform pengiriman email skala perusahaan.
Menurut Steve Cusick, Direktur Cloud Hosting di iCIMS, ada kesempatan untuk meningkatkan pengiriman email dan, sebagai hasilnya, pengalaman pengguna pelanggan. Kemitraan dengan Bird memungkinkan iCIMS memiliki jalur yang lebih langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat pengiriman, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.
Mengingat peran email dalam berkomunikasi dengan pelamar kerja dan menjaga mereka tetap terinformasi sepanjang proses perekrutan, iCIMS mengakui ancaman yang dapat ditimbulkan oleh pengiriman terhadap pengalaman pelanggan mereka.
“Perekrut tidak ingin diberitahu bahwa tawaran email tidak berhasil dikirim karena, untuk istilah yang lebih baik, konten mereka dianggap spam,” kata Cusick.
Selain itu, dengan komunitas pelanggan global, perusahaan terus mengevaluasi dan beradaptasi dengan persyaratan kepatuhan dan regulasi di seluruh dunia, dan mereka membutuhkan penyedia pengiriman email untuk berfungsi sebagai mitra terpercaya.
Solusinya: Keterkaitan pengiriman yang mulus dan metrik yang mudah diakses
Dengan klien globalnya, iCIMS tahu penyedia layanan email barunya perlu berada di lokasi yang sama di Amerika Serikat dan Eropa. Bird memenuhi kriteria awal itu—dan API layanan mereka yang kuat dan terdokumentasi dengan baik menjadikan platform ini pilihan yang mudah sebagai platform pengiriman email baru iCIMS.
“Bird juga menghormati kebijakan pengulangan untuk setiap ESP, yang penting,” kata Cusick. “Jika mereka mengirim email ke Gmail dan Gmail menolaknya untuk alasan apapun, Bird tahu kebijakan Gmail untuk pengulangan dan akan bekerja untuk memastikan bahwa kami tidak merusak reputasi kami dengan mengirim sesuatu terlalu sering.”
API email Bird mendukung pekerjaan berat yang diperlukan untuk mengirim email, meningkatkan kinerja kampanye, dan menciptakan efisiensi tambahan untuk tim dukungan pelanggan iCIMS.
Alat mandiri untuk tim dukungan pelanggan
Burung telah mengurangi tekanan sumber daya pada dukungan pelanggan iCIMS dengan menyediakan alat layanan mandiri di mana anggota tim dapat dengan cepat mencari dan menyortir metrik email untuk mengidentifikasi penyebab masalah kinerja email.
“Sekarang, tim keberhasilan pelanggan kami dapat menjalankan laporan dan kueri untuk pelanggan individual, yang membebaskan tim saya untuk fokus pada pekerjaan prioritas tertinggi mereka, dan ini memberikan solusi yang lebih cepat untuk pelanggan kami,” kata Cusick.
Infrastruktur untuk meningkatkan keterkiriman email
Dengan analitik bawaan, peringatan waktu nyata, dan API yang kuat untuk mengintegrasikan dengan alur kerja yang ada, iCIMS telah meningkatkan kinerja emailnya sambil mengendalikan biaya pesan dan meningkatkan komunikasi seputar kampanye email pelanggannya.
Hasilnya: Program email yang efisien dan tanpa usaha
Sebelum menjalin kemitraan dengan Bird, adanya kesenjangan komunikasi menjadi salah satu batasan terbesar yang mempengaruhi kemampuan pengiriman email perusahaan. Sekarang, komunikasi menjadi dasar dari hubungan jangka panjangnya dengan Bird.
“Kami tidak perlu membuka tiket untuk mengajukan permintaan kepada Bird,” kata Young. “Kami dapat menghubungi perwakilan layanan kami langsung di Slack. Kami memerlukan rasa urgensi itu. Akses langsung ke organisasi dukungan adalah keuntungan besar bagi kami.”
Dengan Bird, iCIMS menemukan cara yang lebih mudah untuk mengatur dan menjalankan program emailnya—dan pendekatan yang disederhanakan itu telah memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan, termasuk yang berikut:
Lebih dari 98% kemampuan pengiriman email
Kira-kira 95% dari pelanggan email Bird melampaui tolok ukur kemampuan pengiriman di industri mereka. iCIMS termasuk dalam kelompok itu: perusahaan kini melaporkan tingkat pengiriman di atas 98%.
Biaya pesan yang dapat diprediksi
Analitik dan data yang dihasilkan dari pelaporan otomatis Bird memungkinkan iCIMS untuk melacak jumlah email yang dikirim, yang membantu perusahaan lebih akurat memperkirakan biaya pesan mereka.
Biaya yang dapat diprediksi memudahkan untuk menetapkan anggaran, merencanakan biaya pesan di masa depan, dan memberikan data keuangan yang lebih akurat kepada perusahaan untuk menghitung ROI emailnya.
Akses ke metrik keterlibatan yang rinci
Platform Bird menawarkan akses ke berbagai data, membantu iCIMS dan para pelanggannya memahami keterlibatan dan kinerja email. Akses mandiri membantu tim keberhasilan pelanggan menjawab pertanyaan terkait kinerja email, dan metrik keterlibatan keseluruhan dapat memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi email perusahaan seiring waktu.
Pengalaman pelanggan yang lebih lancar
Lebih dari tiga juta pengguna platform iCIMS semuanya mendapatkan manfaat dari komunikasi email yang lebih cepat dan lebih dapat diandalkan. Pencari kerja dan perekrut dapat bergantung pada komunikasi email selama rekrutmen, menghasilkan hasil rekrutmen yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
Tentang Burung
Misi Bird adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dijamin bahwa interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membuat pekerja pengetahuan lebih produktif langsung, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berdiri di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29k+ pelanggan seperti; Google, Facebook, dan Uber di saluran seperti WhatApp, Email, SMS, dan banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim hebat dengan lebih dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 kebangsaan, dan kami bangga menjadi perusahaan yang “Ramah Jarak Jauh”.
Tentang iCIMS
iCIMS adalah penyedia teknologi akuisisi talenta terkemuka yang memungkinkan organisasi di mana saja untuk membangun tenaga kerja yang unggul. Selama lebih dari 20 tahun, iCIMS telah berada di garis depan transformasi akuisisi talenta. iCIMS memberdayakan ribuan organisasi di seluruh dunia dengan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang di sepanjang perjalanan talenta dan mendorong keberhasilan bisnis. Platform perekrutan yang didukung oleh AI ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya perekrutan, dan membangun pengalaman yang luar biasa bagi kandidat dan perekrut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.icims.com.
