iCIMS adalah platform perekrutan yang unggul dan didukung oleh AI, menyediakan teknologi akuisisi bakat kepada ribuan perusahaan di seluruh dunia. Perusahaan ini menyediakan produk yang telah memenangkan penghargaan di seluruh perjalanan akuisisi bakat - termasuk pelacakan pelamar, manajemen pengalaman kandidat, situs karier, chatbot perekrutan, onboarding karyawan, dan lainnya - untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya perekrutan, melebihi harapan kandidat, serta mempercepat dan menyederhanakan seluruh proses perekrutan.

Dalam pasar perekrutan mana pun, menemukan, menarik, dan mempertahankan bakat bisa menjadi titik masalah yang signifikan bagi organisasi. Ini adalah fungsi bisnis strategis, bukan sekadar fungsi HR. Organisasi membutuhkan orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat di tim yang tepat untuk berhasil. Proses perekrutan yang tidak efisien dan ketinggalan zaman dapat membatasi kemampuan organisasi untuk menarik pelamar terbaik dan menjaganya tetap terlibat selama proses perekrutan.

Kampanye perekrutan yang tidak terarah, komunikasi yang lambat, dan proses onboarding yang tidak efisien mengakibatkan pemborosan pengeluaran HR, kesulitan dalam menandatangani tawaran pekerjaan bagi pelamar terbaik, dan tingkat perputaran yang lebih tinggi di antara karyawan baru. Dengan kombinasi proses akuisisi bakat yang terbukti dan teknologi inovatif, iCIMS telah dinyatakan sebagai pemimpin industri dan telah memenangkan penghargaan dari banyak firma analis dan program penghargaan. 

“Kami memiliki komunitas pelanggan global lebih dari 3 juta pengguna platform yang menerima lebih dari 200 juta aplikasi dan merekrut lebih dari 5,5 juta orang setiap tahunnya. Banyak merek terbaik di dunia menggunakan iCIMS untuk merekrut dan mempertahankan tenaga kerja mereka, termasuk sekitar 25% perusahaan Fortune 500,” kata Chris Young, Ahli Teknik di iCIMS. “Jangkauan dan skala kami sangat besar, jadi kami membutuhkan teknologi, proses, dan kemitraan yang dapat diskalakan untuk memungkinkan pelanggan kami mengembangkan tenaga kerja mereka dan memecahkan tantangan perekrutan yang kompleks.”

Masalah: Pengiriman email yang tidak konsisten  dan resolusi masalah

Dengan keberhasilan global dan reputasi yang kuat di antara organisasi perusahaan, iCIMS membutuhkan platform pengiriman email berskala perusahaan.

Menurut Steve Cusick, Direktur Cloud Hosting di iCIMS, ada peluang untuk meningkatkan pengiriman email dan, sebagai hasilnya, pengalaman pengguna pelanggan. Kemitraan dengan Bird memungkinkan iCIMS memiliki saluran langsung ke penyedia layanan email, meningkatkan tingkat pengiriman, analitik email, dan kemampuan untuk mendiagnosis masalah dengan lebih cepat. 

Mengingat peran email dalam berkomunikasi dengan pelamar pekerjaan dan menjaga mereka tetap terinformasi selama proses perekrutan, iCIMS menyadari ancaman yang dapat ditimbulkan pengiriman email terhadap pengalaman pelanggannya.

“Para perekrut tidak ingin diberitahu bahwa tawaran email tidak terkirim dengan sukses karena, untuk istilah yang lebih baik, konten mereka dianggap spam,” kata Cusick.

Selain itu, dengan komunitas pelanggan global, perusahaan terus mengevaluasi dan beradaptasi dengan persyaratan kepatuhan dan regulasi dunia, dan mereka membutuhkan penyedia pengiriman email untuk berfungsi sebagai mitra terpercaya. 

Solusi: Pengiriman yang mulus dan metrik yang dapat diakses

Mengingat klien globalnya, iCIMS mengetahui bahwa penyedia layanan email barunya perlu berada di lokasi bersama di Amerika Serikat dan Eropa. Bird memenuhi kriteria awal itu—dan API layanan yang kuat serta terdokumentasi dengan baik menjadikan platform ini pilihan mudah sebagai platform pengiriman email baru iCIMS.

“Bird juga menghormati kebijakan retry untuk setiap ESP, yang penting,” kata Cusick. “Jika mereka mengirim email ke Gmail dan Gmail menolaknya dengan alasan apa pun, Bird mengetahui kebijakan Gmail untuk retry dan akan bekerja untuk memastikan bahwa kami tidak merusak reputasi kami dengan mengirim sesuatu terlalu sering.”

API email Bird mendukung beban kerja berat yang diperlukan untuk mengirim email, meningkatkan kinerja kampanye, dan menciptakan efisiensi tambahan bagi tim dukungan pelanggan iCIMS.

Alat layanan mandiri untuk tim dukungan pelanggan

Bird telah mengurangi beban sumber daya pada dukungan pelanggan iCIMS dengan menyediakan alat layanan mandiri di mana anggota tim dapat dengan cepat mencari dan menyortir metrik email untuk mengidentifikasi penyebab masalah kinerja email.

“Sekarang, tim keberhasilan pelanggan kami dapat menjalankan laporan dan kueri untuk pelanggan individual, yang membebaskan tim saya untuk fokus pada pekerjaan yang paling prioritas, dan ini memberikan solusi yang lebih cepat untuk pelanggan kami,” kata Cusick. 

Infrastruktur untuk pengiriman email yang dioptimalkan

Dengan analitik bawaan, peringatan waktu nyata, dan API yang kuat untuk terintegrasi dengan alur kerja yang ada, iCIMS telah meningkatkan kinerja emailnya sambil mengendalikan biaya pengiriman pesan dan meningkatkan komunikasi di sekitar kampanye email pelanggannya.

Hasil: Program email yang tanpa usaha dan efisien

Sebelum bermitra dengan Bird, kesenjangan komunikasi adalah salah satu batasan terbesar yang mempengaruhi pengiriman email perusahaan. Sekarang, komunikasi menjadi landasan dari hubungan jangka panjangnya dengan Bird.

“Kami tidak perlu membuka tiket untuk mengajukan permintaan kepada Bird,” kata Young. “Kami dapat langsung menghubungi perwakilan layanan kami di Slack. Kami membutuhkan rasa urgensi itu. Akses langsung ke organisasi dukungan adalah keuntungan besar bagi kami.”

Dengan Bird, iCIMS menemukan cara yang lebih mudah untuk mengatur dan menjalankan program emailnya—dan pendekatan yang disederhanakan tersebut telah memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan, termasuk yang berikut:

Pengiriman email lebih dari 98%

Sekitar 95% pelanggan email Bird melampaui tolok ukur pengiriman email di industri mereka. iCIMS termasuk dalam kelompok itu: perusahaan kini melaporkan tingkat pengiriman di atas 98%.

Biaya pengiriman yang dapat diprediksi

Analitik dan data yang dihasilkan dari laporan otomatis Bird memungkinkan iCIMS untuk melacak jumlah email yang dikirim, yang membantu perusahaan untuk lebih akurat memperkirakan biaya pengiriman pesan mereka.

Pengeluaran yang dapat diprediksi memudahkan untuk menetapkan anggaran, merencanakan biaya pengiriman di masa depan, dan memberikan perusahaan data keuangan yang lebih akurat untuk menghitung ROI email mereka.

Akses ke metrik keterlibatan yang rinci

Platform Bird menawarkan akses ke berbagai data, membantu iCIMS dan pelanggannya memahami keterlibatan dan kinerja email. Akses layanan mandiri membantu tim keberhasilan pelanggan menjawab kueri terkait kinerja email, dan metrik keterlibatan secara keseluruhan dapat memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi email perusahaan dari waktu ke waktu.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Lebih dari tiga juta pengguna platform iCIMS mendapatkan manfaat dari komunikasi email yang lebih cepat dan lebih andal. Pencari kerja dan perekrut dapat mengandalkan komunikasi email sepanjang perekrutan, menghasilkan hasil perekrutan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Tentang Bird

Misi Bird adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dijamin interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang dipilih oleh pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi langsung Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan untuk langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu+ pelanggan seperti; Google, Facebook, dan Uber di berbagai saluran seperti WhatApp, Email, SMS, dan banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang kuat dengan lebih dari 800 karyawan yang mewakili lebih dari 55 kebangsaan, dan kami bangga menjadi perusahaan yang “Friendly Remote”.

Tentang iCIMS

iCIMS adalah penyedia terkemuka teknologi akuisisi bakat yang memungkinkan organisasi di mana saja untuk membangun tenaga kerja yang unggul. Selama lebih dari 20 tahun, iCIMS telah berada di garis depan transformasi akuisisi bakat. iCIMS memberdayakan ribuan organisasi di seluruh dunia dengan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang di seluruh perjalanan bakat dan mendorong keberhasilan bisnis. Platform rekrutmen yang didorong oleh AI dirancang untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya perekrutan, dan membangun pengalaman luar biasa bagi kandidat dan perekrut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.icims.com.