Company

Setiap tahun Genesys menyampaikan lebih dari 70 miliar pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih dari 100 negara. Melalui kekuatan cloud dan AI, teknologi mereka menghubungkan setiap momen pelanggan di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan di saluran manapun sambil meningkatkan pengalaman karyawan.

Tantangan

Email adalah salah satu sumber utama atribusi untuk Genesys, dengan semua orang mulai dari desainer, hingga pemasar, penulis salinan, penerjemah, dan pengembang membangun kampanye email. Ini berjumlah sekitar 100+ orang yang bekerja pada email dalam selusin bahasa yang berbeda, sehingga penting untuk memiliki platform yang dapat memfasilitasi pembuatan dan pengiriman email yang skalabel sambil mempertahankan konsistensi merek. 

Tim memerlukan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

• Proses mereka saat ini terlalu teknis. Hambatan terbesar adalah tim QA tersendat dalam memperbaiki kesalahan HTML yang disebabkan oleh editor WYSIWYG. Kampanye menjadi lambat karena pemasar harus mempelajari pengkodean HTML alih-alih fokus pada kampanye email.
  
  

• Mereka tidak dapat mengunci branding dalam templat email mereka. Meskipun Genesys dapat menciptakan templat bermerek khusus untuk ESP mereka, mereka tidak memiliki kemampuan untuk mengunci palet merek atau bagian tertentu (misalnya, footer) untuk tim. Ini berarti ada risiko email keluar dari merek. Karena terbatas dalam mengunci elemen desain dasar, hal ini menyebabkan tekanan besar pada tim QA dan penerapan mereka.
  
  

• Membangun email adalah proses manual yang sangat melelahkan. Dengan berbagai tim dan audiens global, mereka mengirim antara 10-15 email yang berbeda per minggu. Untuk setiap email yang dikirim, 10 versi harus dibuat dan diterjemahkan. Ini adalah proses yang panjang dan melelahkan bagi penerjemah mereka.
  
  

• Ada penundaan dalam penerapan email otomatis.  Email otomatis sulit. Butuh banyak waktu untuk mengotomatisasi satu alur pemeliharaan regional - sekitar enam bulan. Ini adalah tantangan besar dan menghambat mereka untuk mencapai tujuan pemasaran dan konten mereka.

Solusi

Tim pemasaran di Genesys bekerja sama dengan tim Technical Success dan Customer Success untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Mereka mengembangkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang tidak memerlukan kode, di mana pengguna dapat membangun email menggunakan editor intuitif Bird - dengan branding yang sudah terkunci. 

Menyempurnakan Sistem Desain Email untuk Pembuatan Kampanye Tanpa Hambatan

Genesys menerapkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang memberi tim kendali penuh dan kepercayaan dalam membangun kampanye email. Sistem Desain Email ini mengunci elemen desain dan branding, sehingga memastikan konsistensi di semua lini. Dengan kemampuan untuk melakukan pengeditan tanpa menambahkan kode, tim dapat masuk ke pasar lebih cepat, karena perubahan memakan waktu lebih sedikit. Lebih dari 110 pemasar di Genesys sekarang menggunakan Bird untuk membuat email di satu tempat.

“Kemampuan Bird untuk mengunci area dari sistem desain email kami sangat berharga bagi kami. Ini telah memungkinkan konsistensi untuk setiap email yang kami kirim. Ini juga menghemat waktu dari proses QA kami karena kami tahu setiap email yang keluar akan sesuai merek, sehingga kami dapat fokus pada konten dan desain.” 

Proses Pembuatan Email yang Disederhanakan

Sebelumnya, dibutuhkan tim kecil yang terdiri dari 2-3 orang 6 bulan untuk mengotomatisasi satu alur pemeliharaan regional. Dengan Bird, tim dapat melibatkan pemasar dari seluruh dunia untuk membantu dalam membangun otomatisasi, sehingga proses lebih cepat bagi semua orang. Setiap email dapat dengan cepat dan mudah dibangun dalam editor yang intuitif dan drag-and-drop, mempercepat produksi secara global. Dalam 3 bulan, tim telah menyelesaikan 4 kali jumlah pekerjaan dengan memungkinkan tim non-teknis untuk memproduksi email. 

“Sekarang, dengan Bird, kami dapat memungkinkan lebih banyak pemasar di seluruh dunia untuk membantu kami membangun otomatisasi dan mempercepat proses bagi semua orang. Dalam 3 bulan, kami telah menyusun 4 kali lebih banyak pekerjaan dengan memungkinkan tim yang kurang teknis untuk membantu dalam produksi email.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Ekspor Kampanye yang Mudah dari Bird

Untuk memungkinkan pemasar global membangun kampanye email mereka sendiri, Genesys memanfaatkan integrasi langsung Bird dengan ESP mereka, Eloqua. Integrasi ini memungkinkan siapa saja untuk membangun dan mengekspor email dengan beberapa klik, plus Bird tidak menambahkan kode tambahan sehingga kampanye hanya memerlukan satu putaran QAing. Ini telah mengoptimalkan proses pembuatan kampanye di seluruh zona waktu dan mengurangi rapat yang tidak perlu untuk pelaksanaan kampanye. 

“Ini adalah keuntungan besar bagi kami bahwa Bird dapat mendukung integrasi dengan berbagai platform. Dari memindahkan ESPs dan memigrasikan semua data kami, ini berarti bahwa semua kekhawatiran kecil lainnya telah ditangani di Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Menyederhanakan Pemeriksaan Kualitas dengan Expectations

Genesys menerapkan fitur Expectations Bird, yang memberi tahu pemasar tentang kesalahan selama proses pembuatan email. Misalnya, jika gambar belum diperbarui atau tautan CTA hilang. Dengan menggabungkan aturan-aturan ini ke dalam sistem desain mereka, email yang sesuai merek dan bebas kesalahan dijamin sebelum diekspor.

Meningkatkan Kolaborasi

Struktur tim dan proyek Bird memungkinkan Genesys untuk menetapkan izin, memastikan tim yang tepat memiliki akses ke proyek yang relevan. Fitur tim dalam platform Bird memfasilitasi kolaborasi yang efektif, sementara grup proyek memastikan bahwa penerjemah, editor, dan penulis salinan yang sesuai dapat mengedit proyek yang relevan di Bird.

Mendukung Banyak Terjemahan di Editor

Genesys menyederhanakan proses penerjemahan mereka dengan memanfaatkan dukungan Sistem Desain Email untuk berbagai bahasa. Pemasar hanya perlu mengaktifkan fitur bahasa dalam pengaturan dokumen, memungkinkan penerjemah untuk menambahkan salinan yang telah dilokalisasi ke dalam template. Dengan otomatisasi beberapa versi untuk berbagai bahasa oleh Bird, Genesys dapat membangun email dalam skala besar.

“Alat pratinjau langsung Bird sangat penting bagi kami untuk memeriksa bagaimana tampilan email, terutama ketika kami memiliki penerjemah yang menambahkan konten setelah email diekspor. Alat pratinjau langsung berarti Anda dapat membangun email Anda dalam tampilan desktop, tetapi beralih antara tampilan seluler dan iPad langsung di editor alih-alih mengekspor dan mengirim tes email kepada diri Anda sendiri untuk diperiksa. Keuntungan kecil seperti ini benar-benar menghemat waktu tim kami.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Hasil

Dahulu, tim teknis kecil Genesys kesulitan dengan bandwidth yang diperlukan untuk otomatisasi. Dibutuhkan enam bulan untuk mengotomatisasi satu alur pemeliharaan regional. Sekarang 100+ orang terlibat dalam email dalam selusin bahasa yang berbeda, memungkinkan mereka untuk mengirim email dalam skala besar. Setelah menerapkan Bird's Email Design Studio, hanya dalam 90 hari mereka menyelesaikan 4 kali jumlah pekerjaan dengan melibatkan tim yang kurang teknis dalam produksi email. Dengan membuat email dapat diakses oleh siapa saja, mereka berhasil menyelesaikan pekerjaan yang jauh lebih banyak dalam jangka waktu yang lebih singkat.