Genesys

Setiap tahun Genesys menghadirkan lebih dari 70 miliar pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih dari 100 negara. Melalui kekuatan cloud dan AI, teknologi mereka menghubungkan setiap momen pelanggan di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan di semua saluran, sekaligus meningkatkan pengalaman karyawan.

Email adalah salah satu sumber atribusi teratas bagi Genesys, di mana semua orang mulai dari desainer, pemasar, copywriter, penerjemah, hingga developer membangun kampanye email. Totalnya sekitar 100+ orang yang mengerjakan email dalam belasan bahasa berbeda, sehingga sangat penting memiliki platform yang dapat memfasilitasi pembuatan dan pengiriman email secara skalabel sambil menjaga konsistensi brand.

Tim tersebut membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

Tim pemasaran di Genesys bermitra erat dengan tim Technical Success dan Customer Success untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Mereka mengembangkan Email Design System yang dikustomisasi dan tanpa kode, di mana pengguna dapat membuat email menggunakan editor intuitif Bird - dengan branding yang sudah dikunci.

Genesys mengimplementasikan Email Design System yang dikustomisasi yang memberikan tim kontrol dan kepercayaan penuh dalam membangun kampanye email. Email Design System mengunci elemen desain dan branding, memastikan konsistensi di seluruh lini. Dengan kemampuan melakukan pengeditan tanpa menambahkan kode, tim dapat go to market lebih cepat, karena perubahan membutuhkan waktu yang jauh lebih singkat. Lebih dari 110 pemasar di Genesys kini menggunakan Bird untuk membuat email di satu tempat.

“Kemampuan Bird untuk mengunci area dari email design system kami sangat berharga bagi kami. Hal ini memungkinkan konsistensi untuk setiap email yang kami kirim. Ini juga membebaskan waktu dari proses QA kami karena kami tahu setiap email yang keluar akan sesuai brand, sehingga kami bisa berkonsentrasi pada sisi konten dan desain.”

Sebelumnya, dibutuhkan tim kecil yang terdiri dari 2-3 orang selama 6 bulan untuk mengotomatisasi satu alur nurture regional. Dengan Bird, tim dapat melibatkan pemasar dari seluruh dunia untuk membantu membangun otomasi, mempercepat proses untuk semua orang. Setiap email dapat dibuat dengan cepat dan mudah di editor drag-and-drop yang intuitif, mempercepat produksi secara global. Dalam 3 bulan, tim telah menyelesaikan 4 kali lipat jumlah pekerjaan dengan memungkinkan tim non-teknis untuk memproduksi email.

“Sekarang, dengan Bird, kami dapat memberdayakan lebih banyak pemasar secara global untuk membantu kami membangun otomasi dan mempercepat proses untuk semua orang. Dalam 3 bulan, kami menyelesaikan 4 kali lipat pekerjaan dengan memberdayakan tim yang kurang teknis untuk membantu produksi email.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Untuk memberdayakan pemasar global membangun kampanye email mereka sendiri, Genesys memanfaatkan integrasi langsung Bird dengan ESP mereka, Eloqua. Integrasi ini memungkinkan siapa pun untuk membuat dan mengekspor email dengan beberapa klik, ditambah Bird tidak menambahkan kode tambahan sehingga kampanye hanya memerlukan satu putaran QA. Ini telah mengoptimalkan proses pembuatan kampanye di seluruh zona waktu dan mengurangi rapat yang tidak perlu untuk mengeksekusi kampanye.

“Ini merupakan keuntungan besar bagi kami bahwa Bird mampu mendukung integrasi dengan berbagai platform. Mulai dari berpindah ESP dan memigrasikan semua data kami, ini berarti semua kekhawatiran kecil lainnya telah ditangani di Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys mengimplementasikan fitur Expectations dari Bird, yang memperingatkan pemasar tentang kesalahan selama proses pembuatan email. Misalnya, jika gambar belum diperbarui atau tautan CTA hilang. Dengan memasukkan aturan-aturan ini ke dalam design system mereka, email yang sesuai brand dan bebas kesalahan dipastikan sebelum diekspor.

Struktur tim dan proyek Bird memungkinkan Genesys mengatur izin, memastikan tim yang tepat memiliki akses ke proyek yang relevan. Fitur tim di platform Bird memfasilitasi kolaborasi yang efektif, sementara grup proyek memastikan penerjemah, editor, dan copywriter yang sesuai dapat mengedit proyek yang relevan di Bird.

Genesys menyederhanakan proses terjemahan mereka dengan memanfaatkan dukungan Email Design System untuk berbagai bahasa. Pemasar hanya perlu mengaktifkan fitur bahasa di pengaturan dokumen, sehingga penerjemah dapat menambahkan salinan yang dilokalkan ke template. Dengan otomasi Bird untuk berbagai versi dalam bahasa yang berbeda, Genesys dapat membuat email dalam skala besar.

“Alat live preview Bird sangat penting bagi kami untuk memeriksa tampilan email, terutama ketika penerjemah menambahkan konten setelah email diekspor. Alat live preview berarti Anda dapat membuat email dalam tampilan desktop, tetapi beralih antara tampilan mobile dan iPad langsung di editor, alih-alih mengekspor dan mengirim tes email ke diri sendiri untuk diperiksa. Kemenangan kecil seperti ini benar-benar menghemat waktu tim kami.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Di masa lalu, tim teknis kecil Genesys kesulitan dengan bandwidth yang dibutuhkan untuk otomasi. Dibutuhkan enam bulan untuk mengotomatisasi satu alur nurture regional. Sekarang 100+ orang mengerjakan email dalam belasan bahasa berbeda, memungkinkan mereka mengirim email dalam skala besar. Setelah mengimplementasikan Email Design Studio dari Bird, hanya dalam 90 hari mereka mencapai 4x lipat jumlah pekerjaan dengan melibatkan tim yang kurang teknis dalam produksi email. Dengan membuat email dapat diakses oleh siapa saja, mereka mampu menyelesaikan jauh lebih banyak pekerjaan dalam jangka waktu yang lebih singkat.