Genesys mencapai 4x lebih banyak pekerjaan hanya dalam 90 hari dengan Sistem Desain Email
4x
Produktivitas dalam 90 hari pertama
100+
Pemasar yang membangun email
10+
Bahasa
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Genesys meningkatkan produksi email mereka dan berhasil menyelesaikan empat kali lipat jumlah pekerjaan dalam 90 hari pertama penerapan Email Design System Studio.
Challenge
Email adalah salah satu sumber atribusi utama untuk Genesys, dengan setiap orang mulai dari desainer, pemasar, penulis salinan, penerjemah, hingga pengembang membangun kampanye email. Ini totalnya sekitar lebih dari 100 orang yang bekerja pada email dalam selusin berbeda bahasa, sehingga sangat penting memiliki platform yang dapat memfasilitasi pembuatan email yang dapat diskalakan dan pengirimannya sambil menjaga konsistensi merek.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut ini:
Proses mereka saat ini terlalu teknis. Hambatan terbesar adalah tim QA terhambat memperbaiki kesalahan HTML yang disebabkan oleh editor WYSIWYG. Kampanye melambat karena pemasar harus belajar pemrograman HTML alih-alih fokus pada kampanye email.
Mereka tidak dapat mengunci keterampilan branding dalam template email mereka. Meskipun Genesys dapat membuat template khusus merek untuk ESP mereka, mereka tidak memiliki kemampuan untuk mengunci palet merek atau bagian spesifik (misalnya, footer) untuk tim. Ini berarti ada risiko email yang keluar tidak sesuai merek. Karena kemampuan mengunci elemen desain dasar terbatas, ini memberikan banyak tekanan pada tim QA dan tim penyebaran mereka.
Pembuatan email adalah proses yang sangat manual. Dengan berbagai tim dan audiens global yang berbeda, mereka mengirim antara 10-15 email berbeda setiap minggu. Untuk setiap email yang dikirim, 10 versi perlu dibuat dan diterjemahkan. Ini adalah proses yang panjang dan melelahkan bagi penerjemah mereka.
Ada keterlambatan dalam penyebaran email otomatis. Email otomatis sulit. Dibutuhkan banyak kapasitas untuk mengotomatiskan satu aliran pembinaan regional - sekitar enam bulan. Ini adalah tantangan besar dan menghambat mereka dari memenuhi tujuan pemasaran dan konten mereka.
Solusi
Tim pemasaran di Genesys bekerja sama dengan tim Technical Success dan Customer Success untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Mereka mengembangkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang tidak memerlukan kode, di mana pengguna dapat membangun email menggunakan pengedit Bird yang intuitif - dengan branding yang sudah ditetapkan.
Menyesuaikan Email Design System untuk Pembuatan Kampanye Tanpa Hambatan
Genesys menerapkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang memberikan tim kontrol penuh dan kepercayaan dalam membangun kampanye email. Sistem Desain Email mengunci elemen desain dan branding, memastikan konsistensi di seluruh papan. Dengan kemampuan untuk membuat perubahan tanpa menambahkan kode, tim dapat bergerak ke pasar lebih cepat, karena perubahan memerlukan waktu yang jauh lebih sedikit. Lebih dari 110 pemasar di Genesys sekarang menggunakan Bird untuk membuat email di satu tempat.
“Kemampuan Bird untuk mengunci area sistem desain email kami sangat berharga bagi kami. Ini telah memungkinkan konsistensi untuk setiap email yang kami kirim. Ini juga membebaskan waktu dari proses QA kami karena kami tahu setiap email yang keluar akan sesuai merek, jadi kami dapat berkonsentrasi pada sisi konten dan desain.”
Proses Pembuatan Email yang Disederhanakan
Sebelumnya, perlu tim kecil 2-3 orang selama 6 bulan untuk mengotomatisasi satu aliran nurture regional. Dengan Bird, tim dapat melibatkan pemasar dari seluruh dunia untuk membantu membangun automasi, mempercepat proses untuk semua orang. Setiap email dapat dengan cepat dan mudah dibangun dalam editor seret dan lepas yang intuitif, mempercepat produksi secara global. Dalam 3 bulan, tim telah menyelesaikan pekerjaan 4 kali lebih banyak dengan memungkinkan tim non-teknis memproduksi email.
“Sekarang, dengan Bird, kami dapat memungkinkan lebih banyak pemasar secara global untuk membantu kami membangun automasi dan mempercepat proses untuk semua orang. Dalam 3 bulan, kami telah menyelesaikan 4 kali pekerjaan dengan memungkinkan tim yang kurang teknis untuk membantu produksi email.”
Tammi St. Angelo, Strategi Otomasi Pemasaran dan Email Global
Ekspor Kampanye Tanpa Usaha dari Bird
Untuk memungkinkan pemasar global membangun kampanye email mereka sendiri, Genesys memanfaatkan integrasi langsung Bird dengan ESP mereka, Eloqua. Integrasi ini memungkinkan siapa pun untuk membuat dan mengekspor email dengan beberapa klik, ditambah Bird tidak menambahkan kode tambahan sehingga kampanye hanya memerlukan satu sesi QA. Ini telah mengoptimalkan proses pembuatan kampanye di berbagai zona waktu dan mengurangi pertemuan yang tidak perlu untuk menjalankan kampanye.
“Ini merupakan keuntungan besar bagi kami bahwa Bird mampu mendukung integrasi dengan berbagai platform. Dari memindahkan ESP dan memigrasikan semua data kami, ini berarti semua kekhawatiran kecil lainnya telah ditangani di Bird.”
Tammi St. Angelo, Automasi Pemasaran Global dan Strategi Email
Menyederhanakan Quality Checks dengan Expectations
Genesys menerapkan fitur Bird's Expectations, yang memberi tahu pemasar tentang kesalahan selama proses pembuatan email. Misalnya, jika gambar belum diperbarui atau tautan CTA hilang. Dengan memasukkan aturan-aturan ini ke dalam sistem desain mereka, email yang sesuai dengan merek dan bebas kesalahan dipastikan sebelum diekspor.
Meningkatkan kolaborasi
Struktur tim dan proyek Bird memungkinkan Genesys untuk mengatur izin, memastikan tim yang tepat memiliki akses ke proyek yang relevan. Fitur tim pada platform Bird memfasilitasi kolaborasi yang efektif, sementara grup proyek memastikan penerjemah, editor, dan penulis naskah yang tepat dapat mengedit proyek yang relevan di Bird.
Mendukung Multiple Translations di Editor
Genesys menyederhanakan proses penerjemahan mereka dengan memanfaatkan dukungan Email Design System untuk berbagai bahasa. Pemasar hanya perlu mengaktifkan fitur bahasa dalam pengaturan dokumen, memungkinkan penerjemah menambahkan salinan lokal ke template. Dengan otomatisasi Bird untuk beberapa versi dalam berbagai bahasa, Genesys dapat membangun email dalam skala besar.
“Alat pratinjau langsung Bird sangat penting bagi kami untuk memeriksa tampilan email, terutama ketika kami memiliki penerjemah yang menambahkan konten setelah email diekspor. Alat pratinjau langsung berarti Anda dapat membangun email dalam tampilan desktop, tetapi beralih antara tampilan mobile dan iPad langsung di editor daripada mengekspor dan mengirimkan tes email ke diri sendiri untuk memeriksa. Keuntungan kecil seperti ini benar-benar menghemat waktu tim kami.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation dan Strategi Email
Hasil
Dahulu, tim teknis kecil Genesys kesulitan dengan bandwidth yang dibutuhkan untuk otomatisasi. Dulu butuh enam bulan untuk mengotomatiskan satu alur nurture regional. Sekarang lebih dari 100 orang terlibat dalam email dalam selusin bahasa yang berbeda, memungkinkan mereka mengirim email dalam skala besar. Setelah menerapkan Bird's Email Design Studio, dalam 90 hari mereka meningkatkan 4x jumlah pekerjaan dengan melibatkan tim yang kurang teknis dalam produksi email. Dengan membuat email dapat diakses oleh siapa saja, mereka mampu menyelesaikan pekerjaan yang jauh lebih banyak dalam jangka waktu yang lebih singkat.
