Genesys mencapai 4x lebih banyak pekerjaan hanya dalam 90 hari dengan Sistem Desain Email
4x
Produktivitas dalam 90 hari pertama
100+
Pemasar yang membangun email
10+
Bahasa
Genesys meningkatkan produksi email mereka dan menyelesaikan empat kali jumlah pekerjaan dalam 90 hari pertama penerapan Email Design System Studio.
Tantangan
Email adalah salah satu sumber atribusi utama untuk Genesys, dengan semua orang mulai dari desainer, pemasar, penulis naskah, penerjemah, dan pengembang membangun kampanye email. Ini totalnya sekitar 100+ orang yang bekerja pada email dalam belasan bahasa yang berbeda, jadi sangat penting untuk memiliki platform yang dapat memfasilitasi pembuatan dan pengiriman email yang dapat diskalakan sambil mempertahankan konsistensi merek.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Proses mereka saat ini terlalu teknis. Bottleneck terbesar adalah bahwa tim QA terjebak memperbaiki kesalahan HTML yang disebabkan oleh editor WYSIWYG. Kampanye terhambat karena pemasar harus mempelajari pengkodean HTML alih-alih fokus pada kampanye email.
Mereka tidak dapat mengunci merek dalam template email mereka. Meskipun Genesys dapat membuat template merek tertentu untuk ESP mereka, mereka tidak memiliki kemampuan untuk mengunci palet merek atau bagian tertentu (misalnya, footer) untuk tim. Ini berarti ada risiko email yang keluar tidak sesuai merek. Karena mereka terbatas dalam mengunci elemen desain dasar, hal ini memberikan banyak tekanan pada tim QA dan pengiriman mereka.
Membangun email adalah proses yang sangat manual. Dengan berbagai tim dan audiens global yang berbeda, mereka mengirim antara 10-15 email berbeda setiap minggu. Untuk setiap email yang dikirim, 10 versi harus dibuat dan diterjemahkan. Ini merupakan proses yang panjang dan melelahkan bagi penerjemah mereka.
Ada penundaan dalam mengirim email otomatis. Email otomatis sulit. Dibutuhkan banyak bandwidth untuk mengotomatiskan satu aliran nurture regional - sekitar enam bulan. Ini adalah tantangan besar dan menghalangi mereka untuk mengejar tujuan pemasaran dan konten mereka.
Solusi
Tim pemasaran di Genesys bekerja sama erat dengan tim Keberhasilan Teknis dan Keberhasilan Pelanggan untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Mereka mengembangkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang tidak memerlukan kode, di mana pengguna dapat membuat email menggunakan editor intuitif Bird - dengan merek yang sudah terkunci.
Kustomisasi Sistem Desain Email untuk Pembuatan Kampanye yang Lancar
Genesys menerapkan Sistem Desain Email yang disesuaikan yang memberikan tim kontrol penuh dan kepercayaan dalam membangun kampanye email. Sistem Desain Email mengunci unsur desain dan branding, memastikan konsistensi di seluruh bidang. Dengan kemampuan untuk melakukan penyuntingan tanpa menambahkan kode, tim dapat memasuki pasar lebih cepat, karena perubahan memerlukan waktu yang jauh lebih sedikit. Lebih dari 110 pemasar di Genesys sekarang menggunakan Bird untuk membuat email di satu tempat.
“Kemampuan Bird untuk mengunci area dari sistem desain email kami sangat berharga bagi kami. Ini telah memungkinkan konsistensi untuk setiap email yang kami kirim. Ini juga telah membebaskan waktu dari proses QA kami karena kami tahu setiap email yang keluar akan sesuai dengan merek, sehingga kami dapat berkonsentrasi pada sisi konten dan desain.”
Proses Pembuatan Email Sederhana
Sebelumnya, dibutuhkan tim kecil yang terdiri dari 2-3 orang selama 6 bulan untuk mengotomatisasi satu aliran pengasuhan regional. Dengan Bird, tim dapat melibatkan pemasar dari seluruh dunia untuk membantu membangun otomatisasi, membuat proses lebih cepat untuk semua orang. Setiap email dapat dengan cepat dan mudah dibangun dalam editor drag-and-drop yang intuitif yang mempercepat produksi secara global. Dalam 3 bulan, tim telah menyelesaikan 4 kali jumlah pekerjaan dengan memungkinkan tim non-teknis untuk memproduksi email.
“Sekarang, dengan Bird, kami dapat memberdayakan lebih banyak pemasar secara global untuk membantu kami membangun otomatisasi dan mempercepat proses untuk semua orang. Dalam 3 bulan, kami telah menyelesaikan 4 kali pekerjaan dengan memberdayakan tim yang kurang teknis untuk membantu dalam produksi email.”
Tammi St. Angelo, Strategi Otomasi Pemasaran Global dan Email
Ekspor Kampanye Tanpa Usaha dari Bird
Untuk memungkinkan pemasar global membangun kampanye email mereka sendiri, Genesys memanfaatkan integrasi langsung Bird dengan ESP mereka, Eloqua. Integrasi ini memungkinkan siapa saja untuk membangun dan mengekspor email hanya dengan beberapa klik, plus Bird tidak menambahkan kode tambahan sehingga kampanye hanya memerlukan satu putaran QA. Ini telah mengoptimalkan proses pembuatan kampanye di seluruh zona waktu dan mengurangi pertemuan yang tidak perlu untuk menjalankan kampanye.
“Ini telah menjadi keuntungan besar bagi kami bahwa Bird mampu mendukung integrasi dengan berbagai platform. Dari memindahkan ESP dan memigrasi semua data kami, ini berarti bahwa semua kekhawatiran kecil lainnya telah ditangani di Bird.”
Tammi St. Angelo, Otomatisasi Pemasaran Global dan Strategi Email
Menyederhanakan Pemeriksaan Kualitas dengan Ekspektasi
Genesys menerapkan fitur Harapan Bird, yang memberi tahu pemasar tentang kesalahan selama proses pembuatan email. Misalnya, jika sebuah gambar belum diperbarui atau tautan CTA hilang. Dengan menggabungkan aturan ini ke dalam sistem desain mereka, email yang sesuai dengan merek dan bebas kesalahan dijamin sebelum diekspor.
Meningkatkan kolaborasi
Struktur tim dan proyek Bird memungkinkan Genesys untuk mengatur izin, memastikan tim yang tepat memiliki akses ke proyek yang relevan. Fitur tim di platform Bird memfasilitasi kolaborasi yang efektif, sementara grup proyek memastikan penerjemah, editor, dan penulis salinan yang tepat dapat mengedit proyek yang relevan di Bird.
Mendukung Beberapa Terjemahan di Editor
Genesys menyederhanakan proses terjemahan mereka dengan memanfaatkan dukungan Email Design System untuk berbagai bahasa. Pemasar hanya perlu mengaktifkan fitur bahasa di pengaturan dokumen, memungkinkan penerjemah menambahkan salinan yang dilokalisasi ke template. Dengan otomatisasi Bird untuk beberapa versi dalam berbagai bahasa, Genesys dapat membangun email dalam skala besar.
“Alat pratinjau langsung Bird sangat penting bagi kami untuk memeriksa tampilan email, terutama ketika kami memiliki penerjemah yang menambahkan konten setelah email diekspor. Alat pratinjau langsung berarti Anda dapat membangun email Anda dalam tampilan desktop, tetapi beralih antara tampilan seluler dan iPad langsung di editor alih-alih mengekspor dan mengirimkan tes email kepada diri sendiri untuk memeriksanya. Kemenangan kecil seperti ini benar-benar telah menghemat waktu tim kami.”
Tammi St. Angelo, Automasi Pemasaran Global dan Strategi Email
Hasil
Pada masa lalu, tim teknis kecil Genesys berjuang dengan bandwidth yang diperlukan untuk otomatisasi. Diperlukan waktu enam bulan untuk mengotomatiskan satu aliran pemeliharaan regional. Sekarang lebih dari 100 orang terlibat dalam pengiriman email dalam selusin bahasa yang berbeda, memungkinkan mereka untuk mengirim email dalam skala besar. Setelah menerapkan Email Design Studio dari Bird, hanya dalam 90 hari mereka meningkatkan jumlah pekerjaan menjadi empat kali lipat dengan melibatkan tim yang kurang teknis dalam produksi email. Dengan membuat email dapat diakses oleh siapa saja, mereka berhasil menyelesaikan pekerjaan yang jauh lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat.
