EF English Live adalah pemimpin dunia dalam pendidikan internasional. Mereka menggabungkan pelatihan bahasa dengan pertukaran budaya, pencapaian akademis, dan perjalanan pendidikan untuk menawarkan kursus dan program yang mengubah mimpi menjadi peluang internasional. Sejak 1965, EF telah membantu jutaan orang melihat tempat baru, mengalami budaya baru, dan belajar hal-hal baru tentang dunia dan tentang diri mereka sendiri.

“Taxi for Email adalah sistem yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan kami untuk membuat semua jenis email berbeda yang kami butuhkan, dari satu Sistem Desain Email”

Direktur, Global CRM di EF English Live

Tantangan

Menjadi perusahaan global yang mengirim email dalam lebih dari 30 bahasa, EF memiliki fokus yang kuat pada email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dan mendorong hasil bisnis. Elemen internasional dan multibahasa dari perusahaan membuat proses pembuatan kampanye email mereka menjadi tantangan, karena email harus ditulis dalam bahasa tertentu untuk setiap demografis.

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan di bawah ini:

Pengiriman multi-bahasa - EF mengirim email dalam lebih dari 30 bahasa, yang berarti untuk setiap kampanye email mereka perlu membuat 30 versi yang merupakan proses manual dan repetitif. Mereka memiliki audiens di Timur Tengah dan oleh karena itu perlu memiliki email dalam format dari kanan ke kiri (RTL) serta dari kiri ke kanan (LTR). Ini menyebabkan komplikasi karena tidak semua bahasa akan ditampilkan dengan cara yang sama, misalnya angka/simbol akan diformat berbeda dan mereka memerlukan platform yang mendukung ini.

Waktu pembuatan email yang panjang - Rata-rata, dibutuhkan 4 hari untuk membangun kampanye email karena melibatkan banyak pemangku kepentingan dalam proses email. Setiap keterlambatan berarti kampanye email akan tertunda lebih jauh, dan tim lain akan terhambat.

Email harus dibuat dengan HTML - Email dibuat di ESP EF, yang memerlukan pembuatan HTML sehingga email dibuat dari awal setiap kali. Ini adalah proses yang panjang, dan kesalahan dalam kode dapat menyebabkan keterlambatan besar. Selain itu, HTML perlu diperiksa dari awal juga sehingga sering kali kesalahan mungkin tidak terdeteksi sebelum email dikirim.

Sebuah tim yang terdispersi - Ada banyak orang yang terlibat dalam email di EF dan ESP mereka membuat sulit bagi mereka untuk membuat email dalam skala besar karena diperlukan waktu 10 menit untuk membangun email secara manual di ESP (menambahkan modul yang tepat dari template). Tim merasa frustrasi dengan proses ini karena 80% waktu mereka dihabiskan untuk membangun email alih-alih fokus pada konten dan strategi.

Solusi

Menyatukan banyak kemampuan dalam platform Taxi for Email.

Tim EF bekerja sama erat dengan tim Customer Success dan tim Sistem Desain Email di Taxi untuk menciptakan proses email yang efisien dan dapat diskalakan di Taxi. Ada empat tujuan utama yang ingin dicapai EF, dan masing-masing memerlukan keahlian desain dan pengenalan platform yang efektif untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Ini termasuk:

1) Mengintegrasikan Taxi dengan platform pengiriman mereka

EF English Live sebelumnya membangun kampanye email mereka di ESP mereka, yang merupakan metode yang tidak efisien dan memerlukan pengetahuan HTML, yang tidak dimiliki semua orang di tim. EF English Live membutuhkan platform yang menghilangkan ketergantungan pada kode dari tim mereka dan membebaskan waktu tim mereka untuk fokus pada penciptaan email yang lebih baik dan lebih cepat. EF English Live ingin terus mengirim dari ESP mereka, jadi mereka membutuhkan pengaturan integrasi yang mulus jika mereka ingin pindah.

Taxi for Email menyediakan produk bagi EF English First yang akan membuat produksi email jauh lebih mudah, dan terintegrasi dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah. Taxi menciptakan integrasi dengan Acoustic dan Salesforce Marketing Cloud sehingga pemasar dapat langsung mengekspor kampanye email mereka ke konektor mereka, tanpa harus masuk atau mengunduh HTML. Ini berarti tidak ada kode yang disentuh selama pembuatan, sehingga lebih sedikit kesalahan yang terjadi sepanjang jalan.

2) Membangun Sistem Desain Email yang sesuai merek untuk seluruh organisasi

EF English Live menggunakan ESP mereka untuk membangun email dan setiap email memerlukan pengetahuan HTML, yang menciptakan penundaan jika rendering salah atau pembaruan diperlukan. Ini bukan solusi yang dapat diskalakan bagi mereka, terutama karena proses email sudah rumit. Taxi membantu EF English Live mencapai tujuan menggunakan Sistem Desain Email, dengan blok bangunan HTML modular, untuk membangun banyak kampanye email dari satu set HTML. Ini akan menghemat waktu saat membangun kampanye email di lebih dari tiga puluh versi tersegmentasi yang berbeda. Email-email ini kemudian akan diterjemahkan ke dalam lebih dari 15 bahasa yang berbeda, dari Prancis, Jerman, dan Spanyol hingga Mandarin, Thai, dan Jepang.

Bagi EF English Live, mereka juga memerlukan platform yang mendukung penerjemah mereka yang mengirimkan tata letak dalam berbagai bahasa. Tata letak berbeda ini dapat dikodekan ke dalam Sistem Desain Email dan di dalam editor, sehingga pemasar hanya perlu “beralih” ke format dari kanan ke kiri alih-alih mengkodekan versi baru/memiliki Sistem Desain Email yang berbeda untuk mendukung ini.

Kemenangan terbesar bagi EF English Live adalah bahwa mereka dapat membuat dan mengirim email dalam bahasa apa pun tanpa mengandalkan perubahan kode.

3) Cara yang lebih baik untuk berkolaborasi dengan tim mereka

Hal ini penting bagi EF English Live bahwa tim mereka berkolaborasi dalam proses produksi email. Ada tim yang terdiri dari lebih dari 15 penerjemah yang membutuhkan akses ke proyek yang tepat dan mereka ingin mulai meningkatkan produksi email mereka. Menggunakan tim Taxi dan struktur proyek mereka, mereka dapat menetapkan izin yang terperinci yang unik untuk setiap tim, sehingga jika seorang penerjemah masuk ke Taxi, mereka hanya akan melihat proyek yang mereka kerjakan. Ini berarti bahwa bahkan jika tim bekerja di zona waktu yang berbeda, tidak ada keterlambatan dengan akses ke platform atau menemukan kampanye yang tepat. Selain itu, tata letak bahasa dari kanan ke kiri didukung, sehingga memudahkan proses produksi penerjemah.

Hasil

Sebelum Bird, tim EF English Live memerlukan empat hari untuk membangun kampanye email di 30 variasi yang berbeda. Sekarang hanya perlu empat jam.

Integrasi dengan ESP mereka telah menjadi penghemat waktu yang efisien dan membuat seluruh proses pemasaran email menjadi lebih mudah. Mereka tidak perlu lagi membuat email melalui proses rumit di ESP mereka; sekarang email dapat dibuat di Taxi tanpa pengetahuan HTML.

Sebelum Bird, tim pemasaran email EF English Live akan menghabiskan 80% waktu mereka untuk membangun email. Sekarang setelah mereka menggunakan Taxi, 80% waktu mereka dihabiskan untuk mengoptimalkan email.