EF English Live menggunakan Taksi untuk meningkatkan dan memperbesar efisiensi operasional
Penurunan 95%
Waktu untuk membangun kampanye
30+
Bahasa yang digunakan dalam email
80%
Beralih dari membangun ke mengoptimalkan email
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bird menyediakan EF English First dengan produk yang akan membuat produksi email menjadi jauh lebih mudah, dan mengintegrasikan dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah.
“Taxi for Email adalah sistem yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan kami membuat semua jenis email yang kami butuhkan, dari satu Email Design System”
Direktur, Global CRM di EF English Live
The Challenge
Menjadi perusahaan global yang mengirim email dalam lebih dari 30 bahasa, EF memiliki fokus kuat pada email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dan mendorong hasil bisnis. Elemen internasional dan multibahasa perusahaan membuat proses pembuatan kampanye email mereka menantang, karena email harus ditulis dalam bahasa spesifik untuk setiap demografi.
Tim memerlukan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Pengiriman multi-bahasa - EF mengirim email dalam lebih dari 30 bahasa, yang berarti untuk setiap kampanye email mereka perlu membuat 30 versi yang merupakan proses manual dan berulang. Mereka memiliki audiens Timur Tengah dan oleh karena itu email harus memiliki format dari kanan ke kiri (RTL) serta dari kiri ke kanan (LTR). Ini menyebabkan komplikasi karena tidak setiap bahasa akan ditampilkan sama misalnya angka/simbol akan diformat berbeda dan mereka memerlukan platform yang mendukung ini.
Waktu pembuatan email yang lama - Dibutuhkan rata-rata 4 hari untuk membangun kampanye email karena ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses email. Setiap penundaan berarti kampanye email tertunda lebih jauh, dan tim lain akan tertahan.
Email harus dibuat dengan HTML - Email dibuat di ESP EF, yang memerlukan pembangunan HTML sehingga email dibuat dari awal setiap kali. Ini adalah proses yang lama, dan setiap kesalahan dalam kode akan menyebabkan penundaan besar. Selain itu, HTML perlu diuji QA dari awal juga sehingga ada banyak kesempatan kesalahan tidak terdeteksi sebelum email dikirim.
Tim yang terpencar - Ada banyak orang yang terlibat dalam email di EF dan ESP mereka membuatnya sulit bagi mereka untuk membuat email dalam skala besar karena memerlukan 10 menit untuk membangun email secara manual di ESP (menambahkan modul yang tepat dari templat). Tim merasa frustrasi dengan proses tersebut karena 80% waktu mereka dihabiskan untuk membangun email daripada fokus pada konten dan strategi.
Solusi
Mengkonsolidasikan banyak kemampuan dalam platform Taxi for Email.
Tim EF bekerja sama erat dengan tim Customer Success dan tim Sistem Desain Email di Taxi untuk menciptakan proses email yang efisien dan dapat diskalakan di Taxi. Ada empat tujuan utama yang ingin dicapai EF, dan masing-masing membutuhkan keahlian desain dan onboarding platform yang efektif untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Ini termasuk:
1) Mengintegrasikan Taxi dengan platform pengiriman mereka
EF English Live sebelumnya membangun kampanye email mereka di ESP mereka, yang merupakan metode tidak efisien yang membutuhkan pengetahuan HTML, yang tidak dimiliki semua orang dalam tim. EF English Live membutuhkan platform yang mengurangi ketergantungan pada kode dari tim mereka dan membebaskan waktu tim mereka untuk fokus pada pembuatan email yang lebih baik dan lebih cepat. EF English Live ingin tetap mengirim dari ESP mereka, sehingga mereka membutuhkan pengaturan integrasi yang mulus jika mereka ingin pindah.
Taxi for Email menyediakan EF English First dengan produk yang akan membuat produksi email menjadi jauh lebih mudah, dan terintegrasi dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah. Taxi membuat integrasi dengan Acoustic dan Salesforce Marketing Cloud sehingga pemasar dapat langsung mengekspor kampanye email mereka ke konektor mereka, tanpa masuk atau mengunduh HTML apa pun. Ini berarti tidak ada kode yang disentuh selama pembangunan, jadi lebih sedikit kesalahan yang terjadi sepanjang jalan.
2) Membangun Sistem Desain Email yang sesuai merek untuk seluruh organisasi
EF English Live menggunakan ESP mereka untuk membangun email mereka dan setiap email membutuhkan sedikit pengetahuan HTML, yang menciptakan penundaan jika rendering tidak tepat atau pembaruan diperlukan. Ini bukan solusi yang dapat diskalakan untuk mereka, terutama karena proses email sudah rumit. Taxi membantu EF English Live mencapai tujuan menggunakan Sistem Desain Email, dengan blok bangunan modular HTML, untuk membangun beberapa kampanye email dari satu set HTML. Ini akan menghemat waktu saat membangun kampanye email di rata-rata tiga puluh versi tersegmentasi yang berbeda. Email ini kemudian akan diterjemahkan ke dalam lebih dari 15 bahasa yang berbeda, dari Prancis, Jerman, dan Spanyol hingga Mandarin, Thailand, dan Jepang.
Bagi EF English Live, mereka juga membutuhkan platform yang mendukung penerjemah mereka yang mengirimkan tata letak bahasa yang berbeda. Tata letak yang berbeda ini dapat dikodekan ke dalam Sistem Desain Email dan dalam editor, sehingga pemasar hanya perlu "beralih" ke format kanan ke kiri daripada mengkodekan versi baru/memiliki Sistem Desain Email yang berbeda untuk mendukung ini.
Kemenangan terbesar bagi EF English Live adalah mereka dapat membuat dan mengirimkan email dalam bahasa apa pun tanpa mengandalkan perubahan kode.
3) Cara yang lebih baik untuk berkolaborasi dengan tim mereka
Penting bagi EF English Live bahwa tim mereka berkolaborasi dalam proses produksi email. Ada tim terdiri dari lebih dari 15 penerjemah yang membutuhkan akses ke proyek yang tepat dan mereka ingin mulai meningkatkan produksi email mereka. Dengan menggunakan struktur tim dan proyek Taxi, mereka dapat mengatur izin granular yang unik untuk setiap tim, sehingga jika penerjemah masuk ke Taxi, mereka hanya akan melihat proyek yang mereka kerjakan. Ini berarti bahwa meskipun tim bekerja di zona waktu yang berbeda, tidak ada penundaan dengan akses ke platform atau menemukan kampanye yang tepat. Ditambah lagi, tata letak bahasa kanan ke kiri didukung, membuat proses produksi penerjemah menjadi lebih mudah.
The Results
Sebelum Bird, tim EF English Live membutuhkan waktu empat hari untuk membangun kampanye email dengan 30 variasi berbeda. Sekarang hanya membutuhkan waktu empat jam.
Integrasi dengan ESP mereka telah menjadi penghemat waktu yang efisien dan membuat seluruh proses pemasaran email menjadi lebih mudah. Mereka tidak lagi harus membuat email melalui proses yang rumit di ESP mereka; sekarang email dapat dibuat di Taxi tanpa pengetahuan HTML.
Sebelum Bird, tim pemasaran email EF English Live menghabiskan 80% dari waktu mereka untuk membangun email. Sekarang karena mereka menggunakan Taxi, 80% dari waktu mereka digunakan untuk mengoptimalkan email.
