EF English Live menggunakan Taksi untuk memperluas dan meningkatkan efisiensi operasional
95% Penurunan
Saatnya membangun kampanye
30+
Bahasa yang digunakan dalam email
80%
Beralih dari membangun ke mengoptimalkan email
Bird memberikan EF English First sebuah produk yang akan membuat produksi email jauh lebih mudah, dan terintegrasi dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah.
“Taxi untuk Email adalah sistem yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan kami untuk membuat semua jenis email yang kami butuhkan, dari satu Sistem Desain Email”
Direktur, CRM Global di EF English Live
Tantangan
Menjadi perusahaan global yang mengirim email dalam 30+ bahasa, EF memiliki fokus yang kuat pada email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dan mendorong hasil bisnis. Elemen internasional dan multibahasa dari perusahaan membuat proses pembuatan kampanye email mereka menantang, karena email harus ditulis dalam bahasa tertentu untuk setiap demografi.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan di bawah ini:
Pengiriman multi-bahasa - EF mengirim email dalam 30+ bahasa, yang berarti untuk setiap kampanye email mereka perlu membuat 30 versi, yang merupakan proses manual dan berulang. Mereka memiliki audiens di Timur Tengah dan oleh karena itu perlu memiliki email dalam format kanan ke kiri (RTL) serta kiri ke kanan (LTR). Ini menyebabkan komplikasi karena tidak setiap bahasa akan ditampilkan dengan cara yang sama, misalnya, angka/simbol akan diformat berbeda dan mereka membutuhkan platform yang mendukung ini.
Waktu pembuatan email yang panjang - Rata-rata membutuhkan 4 hari untuk membangun sebuah kampanye email karena ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses email. Setiap penundaan berarti kampanye email akan tertunda lebih jauh, dan tim lainnya akan terhambat.
Email harus dibuat dengan HTML - Email dibuat dalam ESP EF, yang memerlukan pembuatan HTML sehingga email dibuat dari awal setiap kali. Ini adalah proses yang panjang, dan kesalahan apa pun dalam kode dapat menyebabkan penundaan besar. Selain itu, HTML juga perlu diperiksa dari awal sehingga sering kali ada kesalahan yang mungkin tidak terdeteksi sebelum email dikirim.
Sebuah tim yang tersebar - Ada banyak orang yang terlibat dalam email di EF dan ESP mereka membuatnya sulit bagi mereka untuk membuat email dalam skala besar karena membutuhkan waktu 10 menit untuk membangun email secara manual di ESP (menambahkan modul yang tepat dari template). Tim merasa frustrasi dengan prosesnya karena 80% dari waktu mereka dihabiskan untuk membangun email alih-alih fokus pada konten dan strategi.
Solusi
Mengonsolidasikan banyak kemampuan di platform Taxi for Email.
Tim EF bekerja sama erat dengan tim Customer Success dan tim Email Design System di Taxi untuk menciptakan proses email yang efisien dan dapat diskalakan di Taxi. Ada empat tujuan utama yang ingin dicapai EF, dan masing-masing memerlukan keahlian desain dan onboarding platform yang efektif untuk mencapai hasil yang mereka inginkan.
Ini termasuk:
1) Mengintegrasikan Taxi dengan platform pengiriman mereka
EF English Live sebelumnya telah membangun kampanye email mereka di ESP mereka, yang merupakan metode yang tidak efisien yang memerlukan pengetahuan HTML, yang tidak dimiliki oleh semua orang di tim. EF English Live membutuhkan platform yang mengurangi ketergantungan pada kode dari tim mereka dan memberi waktu bebas untuk tim mereka fokus pada pembuatan email yang lebih baik, dan lebih cepat. EF English Live ingin terus mengirim dari ESP mereka, jadi mereka membutuhkan pengaturan integrasi yang lancar jika mereka akan bermigrasi.
Taxi for Email menyediakan EF English First dengan produk yang membuat produksi email jauh lebih mudah, dan mengintegrasikan dengan ESP mereka untuk ekspor dan pengiriman yang mudah. Taxi menciptakan integrasi dengan Acoustic dan Salesforce Marketing Cloud agar pemasar dapat langsung mengekspor kampanye email mereka ke konektor mereka, tanpa perlu masuk atau mengunduh HTML. Ini berarti tidak ada kode yang disentuh selama pembangunan, sehingga lebih sedikit kesalahan yang dibuat sepanjang jalan.
2) Membangun Sistem Desain Email yang sesuai merek untuk seluruh organisasi
EF English Live menggunakan ESP mereka untuk membangun email mereka dan setiap email memerlukan pengetahuan HTML, yang menyebabkan penundaan jika rendering tidak tepat atau pembaruan diperlukan. Ini bukan solusi yang dapat diskalakan bagi mereka, terutama karena proses email sudah rumit. Taxi membantu EF English Live mencapai tujuan menggunakan Sistem Desain Email, dengan blok bangunan HTML modular, untuk membangun beberapa kampanye email dari satu set HTML. Ini akan menghemat waktu saat membangun kampanye email di sekitar rata-rata tiga puluh versi tersegmentasi yang berbeda. Email-email ini kemudian akan diterjemahkan ke dalam 15+ bahasa yang berbeda, dari Perancis, Jerman, dan Spanyol hingga Mandarin, Thailand, dan Jepang.
Bagi EF English Live, mereka juga membutuhkan platform yang mendukung penerjemah mereka yang mengirimkan tata letak dalam bahasa yang berbeda. Tata letak yang berbeda ini dapat dimasukkan ke dalam Sistem Desain Email dan dalam editor, sehingga pemasar hanya perlu “beralih” ke format kanan ke kiri alih-alih membuat versi baru/memiliki Sistem Desain Email yang berbeda untuk mendukung ini.
Kemenangan terbesar bagi EF English Live adalah bahwa mereka dapat membuat dan mengirim email dalam bahasa apa pun tanpa bergantung pada perubahan kode.
3) Cara yang lebih baik untuk berkolaborasi dengan tim mereka
Penting bagi EF English Live bahwa tim mereka berkolaborasi dalam proses produksi email. Terdapat tim penerjemah 15+ yang membutuhkan akses ke proyek yang tepat dan mereka ingin mulai meningkatkan produksi email mereka. Menggunakan struktur tim dan proyek Taxi, mereka dapat mengatur izin yang lebih granular yang unik untuk setiap tim, sehingga jika seorang penerjemah masuk ke Taxi, mereka hanya akan melihat proyek yang sedang mereka kerjakan. Ini berarti bahwa bahkan jika tim bekerja dalam zona waktu yang berbeda, tidak ada penundaan dalam akses ke platform atau menemukan kampanye yang tepat. Plus, tata letak bahasa kanan ke kiri didukung, memudahkan proses produksi penerjemah.
Hasilnya
Sebelum Bird, tim EF English Live membutuhkan waktu empat hari untuk membangun kampanye email di 30 variasi yang berbeda. Sekarang hanya membutuhkan waktu empat jam.
Integrasi dengan ESP mereka telah menjadi penghemat waktu yang efisien dan membuat seluruh proses pemasaran email menjadi lebih mudah. Mereka tidak lagi harus membuat email melalui proses rumit di ESP mereka; sekarang email dapat dibuat di Taxi tanpa pengetahuan HTML.
Sebelum Birf, tim pemasaran email EF English Live menghabiskan 80% waktu mereka untuk membangun email. Sekarang mereka menggunakan Taxi, 80% waktu mereka dihabiskan untuk mengoptimalkan email.
