Bagaimana Binance meningkatkan volume email pemasaran sebesar 2,5x sambil mempertahankan keterlibatan audiens yang tinggi
2.5x
Pertumbuhan email pemasaran
99,01%
Penempatan Kotak Masuk
150 juta+
email mingguan
API email Bird memungkinkan Binance untuk dengan cepat mengirimkan email massal kepada audiens yang besar, meningkatkan nilai email sebagai alat untuk komunikasi yang memerlukan waktu yang relevan dengan pengalaman perdagangan kripto mereka di platform.
Binance memfasilitasi perdagangan dan investasi crypto antara pemilik aset individu. Mereka bergantung pada pengalaman pengguna yang kuat—termasuk pertukaran aset yang tepat waktu, keamanan mutakhir, dan sumber daya pendidikan—untuk menarik, mengonboard, dan mempertahankan basis pelanggan global.
Karena skala basis pelanggan mereka, program pemasaran email perusahaan memainkan peran penting dalam mengonboard, melibatkan, dan mempertahankan pengguna ini. Namun, agar pemasaran email dapat bekerja secara efektif, Anda tidak dapat menyebarkan pesan yang sama ke seluruh basis pelanggan yang beragam. Sebaliknya, Binance berupaya memaksimalkan keterlibatan dan retensi dengan menyesuaikan email untuk setiap aktivitas platform pengguna dan tahap dalam siklus hidup mereka.
“Tujuan North Star adalah untuk mempertahankan sebanyak mungkin pengguna,” kata Kushal Manupati, Direktur Pemasaran Pertumbuhan di Binance. “Tetapi itu terjadi di berbagai tahap. Pada akhirnya, kami ingin mempertahankan mereka dengan melibatkan mereka secara bermakna dan menunjukkan nilai dari platform Binance.”
Masalahnya: Analitik email yang lemah dan skalabilitas yang terbatas
Kepopuleran global perdagangan cryptocurrency telah berkontribusi pada pertumbuhan pesat untuk Binance. Dalam tiga tahun terakhir, basis pengguna perusahaan telah lebih dari dua kali lipat, melampaui tanda 200 juta pengguna.
Seiring dengan pertumbuhan basis pengguna platform, program pemasaran emailnya juga berkembang. Binance kini mengirimkan miliaran email setiap tahun. Namun, platform pengiriman email sebelumnya tidak dirancang untuk beban kerja semacam itu. Platform tersebut kesulitan mengelola volume email dalam skala besar—terutama saat mengirimkan lonjakan besar komunikasi kritis yang sensitif terhadap waktu kepada pengguna Binance.
Mengingat pertumbuhan pesat platform Binance—dan ambisi perusahaan untuk terus mendorong pertumbuhan dua digit untuk basis penggunanya di tahun-tahun mendatang—batasan ini tidak dapat diterima.
“Jika saya mengirimkan seratus juta email dalam seminggu, saya ingin memastikan bahwa platform yang saya gunakan dapat mengirimkan email tersebut kepada pengguna saya,” kata Manupati. “Saya tidak ingin platform yang hanya mendukung 200 juta pengguna. Saya ingin yang dapat menangani 400 juta pengguna.”
Kebutuhan untuk pelacakan kinerja yang lebih baik, personalisasi, dan keamanan:
ESP sebelumnya milik Binance juga kurang dalam data pengiriman dan input analitik penting lainnya yang esensial untuk memahami kinerja email dan mempersonalisasi konten untuk audiensnya. Ketika perusahaan membuat rencana untuk meningkatkan volume email pemasarannya, ditentukan untuk mempertahankan tingkat keterlibatan tinggi yang sudah dicapai oleh komunikasi emailnya.
Selain tantangan pengiriman dan analitik ini, perusahaan juga menginginkan penyedia layanan email yang menawarkan keamanan terbaik untuk data pelanggan, serta mekanisme yang terintegrasi untuk memastikan kepatuhan di seluruh jaringan global yang kompleks di lebih dari 100 negara tempat Binance beroperasi.
Solusinya: Platform yang aman menawarkan analitik yang kuat dan dukungan untuk skala 10x
Menyelesaikan batasan yang dihadapi Binance berkaitan dengan tiga bagian:
Memberikan infrastruktur untuk program yang diukur sambil mempertahankan keterjangkauan.
Menggunakan data pelanggan untuk mempertahankan keterlibatan tinggi dengan konten yang dipersonalisasi.
Menjaga komunikasi email tetap aman, bahkan dengan perubahan dan skala.
Ketersampaian dalam skala
“Karena kami bekerja di industri yang terkait dengan keuangan, pesan yang kami kirim tidak bersifat opsional,” kata Manupati. “Ada kalanya kami perlu mengirim pesan kepada setiap pengguna yang ada dalam daftar. Kami tidak bisa hanya memiliki tingkat pengiriman 90%—itu harus 100%.”
API email Bird menawarkan solusi untuk semua tantangan tersebut, menjadikan platformnya pilihan yang jelas sebagai ESP baru Binance. Dengan meningkatkan tingkat pengiriman dan meningkatkan nilai komunikasi email bagi pengguna akhir Binance, Bird membantu perusahaan mencapai tujuan ini. Pengiriman pesan yang tepat waktu dan pengiriman yang terverifikasi telah membantu Binance memberikan pengalaman platform yang lebih responsif dan berharga bagi penggunanya.
Konten yang dipersonalisasi untuk mempertahankan keterlibatan yang tinggi
Walaupun Binance mengetahui bahwa program email yang ada menghasilkan keterlibatan tinggi di antara pengguna Binance, analitik terbatas dari ESP sebelumnya membuatnya sulit untuk memahami mengapa email-email ini berkinerja begitu baik.
Yang lebih penting, itu membuat Binance tidak mendapatkan pencerahan saat mengembangkan praktik terbaik email untuk mempertahankan keterlibatan yang kuat seiring dengan bertambahnya masalah emailnya.
Dengan Bird, kekhawatiran tersebut telah diatasi. Wawasan mendetail tentang kemampuan pengiriman email, tingkat buka, dan KPI lainnya membantu Binance menilai kinerja email pemasaran mereka dan mengidentifikasi strategi yang mungkin untuk menghasilkan hasil yang lebih baik.
“Saya sangat yakin bahwa pelanggan kami akan mendapatkan informasi apa pun yang mereka butuhkan, dan pada waktu tertentu yang mereka perlukan,” kata Manupati. “Ketika kami harus mengirim email penting, tidak ada yang berpikir dua kali tentang kemampuan sistem.”
Keamanan dan kepatuhan bawaan
Sebagai platform bersertifikat SOC 2, Bird menawarkan otentikasi dua faktor, deteksi intrusi, dan enkripsi email untuk membantu Binance memenuhi persyaratan pengiriman email di industri yang sangat diatur.
“Tim keamanan kami sangat teliti dan memiliki pedoman ketat untuk setiap platform yang kami gunakan,” kata Manupati. “Ini adalah fungsi dari industri tempat kami beroperasi. Tetapi Bird lulus semua pemeriksaan keamanan yang kami lakukan, yang memudahkan kami untuk melanjutkan dengan platformnya.”
Hasilnya: Program email berkinerja tinggi, dengan banyak ruang untuk berkembang
Binance yakin akan kualitas konten emailnya tetapi membutuhkan ESP yang dapat memberikan wawasan yang dipersonalisasi, memastikan pengiriman yang besar, dan menawarkan keamanan yang kuat untuk lebih melibatkan audiens aktifnya.
“Satu hal yang sangat membantu adalah memiliki dukungan dari manajer akun teknis Bird selama proses onboarding—terutama saat migrasi dari platform sebelumnya,” kata Manupati. “Itu adalah kunci yang sangat penting untuk sukses karena itu membantu kami mendapatkan platform baru dengan cepat, lebih cepat dari yang saya perkirakan.”
Dengan proses onboarding yang lancar dan skala yang mudah, API email Bird membantu Binance mencapai hasil berikut:
Jutaan email dikirim setiap minggu
Sejak beralih ke program email Bird, Binance telah meningkatkan pengiriman emailnya secara keseluruhan sebesar 2,5 kali. Rata-rata, perusahaan saat ini mengirim lebih dari 150 juta email setiap minggu.
API email Bird memungkinkan Binance untuk dengan cepat mengirimkan email kepada audiens yang besar, meningkatkan nilai email sebagai alat untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu yang relevan dengan pengalaman perdagangan kripto mereka di platform.
“Jika tim saya menjalankan kampanye kritis yang sensitif terhadap waktu dan perlu mengirim jutaan email dalam waktu singkat, saya tahu Bird bisa mengatasinya,” kata Manupati.
Keterlibatan email yang kuat, dalam skala besar
Binance telah berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan emailnya meskipun volume tersebut meningkat. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini mencerminkan nilai dan relevansi email Binance bagi basis pengguna platform—dan membantu mencapai tujuan pemasaran utama untuk mempertahankan pengguna Binance.
“Jika saya dapat melibatkan pengguna aktif, saya dapat mempertahankan mereka,” kata Manupati. “Jika saya dapat melibatkan pengguna yang berpindah, saya dapat mengubah mereka kembali menjadi pengguna aktif bulanan.”
Peningkatan kepercayaan dalam kepatuhan email
Binance kini menikmati deliverability yang konsisten, keamanan email yang ditingkatkan, dan kepatuhan yang terjamin saat mengirim pesan ke basis pelanggan globalnya. Binance telah berhasil mencapai penempatan inbox 99,01% dalam 6 bulan terakhir.
Karena Bird terus melacak persyaratan kepatuhan baru di seluruh dunia, tim pemasaran Binance kini menikmati ketenangan pikiran mengetahui bahwa pesan-pesan mereka akan dikirim sesuai dengan semua regulasi lokal.
Wawasan berbasis data untuk meningkatkan ROI email
Alat analitik bawaan Bird memberikan Binance wawasan mendetail tentang kinerja pemasaran emailnya. Seiring waktu, data ini akan membantu perusahaan menjaga dan meningkatkan tingkat keterlibatan email yang tinggi sambil mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan lebih banyak nilai dari komunikasi emailnya.
Melihat ke masa depan: Investasi dalam keterlibatan komunitas dan keamanan pengguna
Program email yang kuat hanyalah satu bagian dari pengalaman komunikasi holistik. Saluran pesan akan berkembang. Perilaku pengguna akan berubah. Di tengah perubahan ini, kebutuhan akan saluran komunikasi Binance yang bersertifikat hanya akan meningkat.
“Kami ingin mencapai pengguna melalui saluran apapun yang mereka gunakan,” kata Manupati. “Jika ada solusi yang membantu kami melibatkan komunitas kami dengan cara yang lebih baik, kami selalu tertarik.”
Manupati mengacu pada WhatsApp dan saluran yang berfokus pada komunitas sebagai saluran potensial di mana Binance mungkin akan lebih fokus pada upaya komunikasi di tahun-tahun mendatang, terutama karena platform ini berusaha untuk mendapatkan basis pengguna yang lebih beragam dan global. “Satu miliar pengguna berikutnya,” katanya, “dapat lebih terlibat di WhatsApp dan saluran lainnya.”
Dengan menawarkan komunikasi yang bersertifikat di WhatsApp dan saluran lainnya, Bird dapat membantu Binance memprioritaskan keselamatan pengguna dan komunikasi yang dapat diandalkan untuk komunitas pedagang kripto—semuanya sambil memastikan pengiriman yang tinggi, personalisasi, dan keamanan untuk semua pesan yang dikirimnya.
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis sama mudahnya dengan berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas luar kotak Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berpusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Binance
Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka di balik pertukaran cryptocurrency terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan pengguna terdaftar. Binance dipercaya oleh lebih dari 200 juta orang di lebih dari 100 negara karena keamanan, transparansi, kecepatan mesin perdagangan, perlindungan bagi investor, dan portofolio produk dan tawaran aset digital yang tak tertandingi, mulai dari perdagangan dan keuangan hingga pendidikan, penelitian, kebaikan sosial, pembayaran, layanan institusional, dan fitur Web3. Binance berkomitmen untuk membangun ekosistem crypto yang inklusif untuk meningkatkan kebebasan uang dan akses keuangan bagi orang di seluruh dunia dengan crypto sebagai sarana dasar.
