Bagaimana Binance meningkatkan volume email pemasaran sebesar 2,5x sambil mempertahankan keterlibatan audiens yang tinggi
2,5x
Pertumbuhan email pemasaran
99,01%
Penempatan kotak masuk
150 juta+
email mingguan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
API email Bird memungkinkan Binance untuk dengan cepat mengirimkan email massal kepada audiens yang besar, meningkatkan nilai email sebagai alat untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu yang relevan dengan pengalaman perdagangan kripto mereka di platform.
Binance memfasilitasi perdagangan dan investasi kripto antara pemilik aset individu. Mereka bergantung pada pengalaman pengguna yang kuat—termasuk pertukaran aset tepat waktu, keamanan mutakhir, dan sumber daya edukasi—untuk menarik, memasukkan, dan mempertahankan basis pelanggan global.
Karena skala basis pelanggan mereka, program pemasaran email perusahaan memainkan peran sentral dalam memasukkan, melibatkan, dan mempertahankan pengguna ini. Namun agar pemasaran email dapat berfungsi secara efektif, Anda tidak bisa menyebarkan pesan yang sama ke seluruh basis pelanggan yang beragam. Sebaliknya, Binance berusaha memaksimalkan keterlibatan dan retensi dengan menyesuaikan email dengan aktivitas platform masing-masing pengguna dan tahap dalam siklus hidup.
“Tujuan North Star adalah mempertahankan sebanyak mungkin pengguna,” kata Kushal Manupati, Direktur Pemasaran Pertumbuhan di Binance. “Namun itu terjadi di beberapa tahap. Pada akhirnya, kami ingin mempertahankan mereka dengan melibatkan mereka secara bermakna dan menunjukkan nilai dari platform Binance.”
Masalah: Analitik email yang lemah dan skalabilitas terbatas
Popularitas global perdagangan cryptocurrency telah berkontribusi pada pertumbuhan pesat bagi Binance. Dalam tiga tahun terakhir, basis pengguna perusahaan telah lebih dari dua kali lipat, melebihi angka 200 juta pengguna.
Seiring pertumbuhan basis pengguna platform, program pemasaran emailnya juga bertumbuh. Binance sekarang mengirimkan miliaran email setiap tahun. Namun, platform pesan email perusahaan sebelumnya tidak dibangun untuk menangani beban kerja seperti itu. Platform itu kesulitan untuk mengelola volume email dalam skala besar—terutama saat menyampaikan ledakan besar komunikasi penting dan sensitif waktu kepada para pengguna Binance.
Mengingat pertumbuhan pesat platform Binance—dan ambisi perusahaan untuk terus mendorong pertumbuhan dua digit untuk basis penggunanya di tahun-tahun mendatang—batasan-batasan ini tidak dapat diterima.
“Jika saya mengirim seratus juta email dalam seminggu, saya ingin yakin bahwa platform yang saya gunakan dapat mengirimkan email tersebut kepada pengguna saya,” kata Manupati. “Saya tidak ingin platform yang hanya mendukung 200 juta pengguna. Saya ingin satu yang dapat menangani 400 juta pengguna.”
Kebutuhan untuk pelacakan kinerja yang ditingkatkan, personalisasi, dan keamanan:
ESP sebelumnya Binance juga kurang memiliki data keterkiriman dan input analitik penting lainnya yang esensial untuk memahami kinerja email dan mempersonalisasi konten untuk audiensnya. Saat perusahaan merencanakan untuk meningkatkan volume email pemasaran, ditentukan untuk mempertahankan tingkat keterlibatan tinggi yang sudah dicapai oleh komunikasi emailnya.
Seiring dengan tantangan keterkiriman dan analitik ini, perusahaan juga menginginkan penyedia layanan email yang menawarkan keamanan terbaik untuk data pelanggan, serta mekanisme internal untuk memastikan kepatuhan di seluruh jaringan global yang kompleks di lebih dari 100 negara tempat Binance beroperasi.
Solusinya: platform aman yang menawarkan analitik yang kuat dan dukungan untuk skala 10x
Menyelesaikan keterbatasan yang dihadapi Binance terbagi menjadi tiga bagian:
Menyediakan infrastruktur untuk program yang ditingkatkan sambil menjaga keterkiriman.
Menggunakan data pelanggan untuk mempertahankan keterlibatan tinggi dengan konten yang dipersonalisasi.
Menjaga komunikasi email tetap aman, bahkan dengan perubahan dan skala.
Pengiriman dalam skala
“Karena kami bekerja di industri yang berhubungan dengan keuangan, pesan yang kami kirimkan bukanlah opsional,” kata Manupati. “Ada kalanya kami perlu mengirim pesan ke setiap pengguna dalam daftar. Kami tidak bisa hanya mencapai 90% keberhasilan pengiriman—itu harus 100%.”
Email API Bird menawarkan solusi untuk semua tantangan tersebut, menjadikannya pilihan yang jelas sebagai ESP baru Binance. Dengan meningkatkan keberhasilan pengiriman dan meningkatkan nilai komunikasi email untuk pengguna akhir Binance, Bird membantu perusahaan mencapai tujuan ini. Pesan yang tepat waktu dan pengiriman yang terverifikasi telah membantu Binance memberikan pengalaman platform yang lebih responsif dan berharga kepada penggunanya.
Konten yang dipersonalisasi untuk mempertahankan keterlibatan tinggi
Meskipun Binance mengetahui bahwa program email yang ada menghasilkan keterlibatan tinggi di antara pengguna Binance, analitik terbatas dari ESP sebelumnya membuat sulit untuk memahami mengapa email-email ini berkinerja sangat baik.
Yang lebih penting, ini membuat Binance dalam kegelapan saat mengembangkan praktik terbaik email untuk mempertahankan keterlibatan yang kuat seiring dengan pertumbuhan masalah emailnya.
Dengan Bird, kekhawatiran tersebut telah tersapu bersih. Wawasan mendetail tentang pengiriman email, tingkat pembukaan, dan KPI lainnya membantu Binance mengevaluasi kinerja email pemasaran mereka dan mengidentifikasi strategi yang mungkin untuk mendorong hasil yang lebih baik.
“Saya sangat yakin bahwa pelanggan kami akan mendapatkan informasi apa pun yang mereka butuhkan, dan pada waktu yang tepat mereka membutuhkannya,” kata Manupati. “Ketika kami harus mengirim email penting, tidak ada yang berpikir dua kali tentang kemampuan sistem.”
Keamanan dan kepatuhan bawaan
Sebagai platform bersertifikat SOC 2, Bird menawarkan otentikasi dua faktor, deteksi intrusi, dan enkripsi email untuk membantu Binance memenuhi persyaratan dalam mengirim email di industri yang sangat diatur.
“Tim keamanan kami sangat berorientasi pada detail dan memiliki pedoman ketat untuk setiap platform yang kami gunakan,” kata Manupati. “Ini adalah fungsi dari industri tempat kami beroperasi. Tapi Bird lulus semua pemeriksaan keamanan yang kami miliki, yang membuatnya mudah untuk melanjutkan dengan platformnya.”
The result: Program email berkinerja tinggi, dengan banyak ruang untuk grow
Binance yakin dengan kualitas konten emailnya tetapi membutuhkan ESP yang dapat memberikan wawasan personal, memastikan kemampuan pengiriman dalam skala besar, dan menawarkan keamanan yang kuat untuk lebih melibatkan audiens aktifnya.
“Satu hal yang sangat membantu adalah adanya dukungan dari manajer akun teknis Bird selama onboarding—terutama saat bermigrasi dari platform sebelumnya,” kata Manupati. “Itu adalah kunci penting untuk keberhasilan karena membantu kami mendapatkan platform baru berjalan lebih cepat dari yang saya perkirakan.”
Dengan proses onboarding yang efisien dan skalabilitas yang mudah, email API Bird membantu Binance mencapai hasil berikut:
Jutaan email dikirim setiap minggu
Sejak beralih program emailnya ke Bird, Binance telah meningkatkan pengiriman email totalnya sebesar 2,5 kali lipat. Rata-rata, perusahaan saat ini mengirim lebih dari 150 juta email setiap minggu.
Email API Bird memungkinkan Binance untuk dengan cepat mengirimkan email ke khalayak luas, meningkatkan nilai email sebagai alat untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu yang relevan dengan pengalaman perdagangan crypto mereka di platform.
“Jika tim saya menjalankan kampanye penting dan sensitif terhadap waktu serta perlu mengirim jutaan email dalam waktu singkat, saya tahu Bird bisa menanganinya,” kata Manupati.
Keterlibatan email yang kuat, dalam skala besar
Binance berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan emailnya meskipun volume meningkat. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini mencerminkan nilai dan relevansi email Binance bagi basis pengguna platform—dan membantu mengatasi tujuan pemasaran utama yaitu mempertahankan pengguna Binance.
“Jika saya dapat melibatkan pengguna aktif, saya dapat mempertahankan mereka,” kata Manupati. “Jika saya dapat melibatkan pengguna yang telah berhenti menggunakan, saya dapat mengubah mereka kembali menjadi pengguna aktif bulanan.”
Peningkatan kepercayaan dalam kepatuhan email
Binance sekarang menikmati pengiriman yang konsisten, keamanan email yang ditingkatkan, dan kepatuhan yang terjamin saat mengirim pesan ke basis pelanggan globalnya. Binance telah berhasil mencapai penempatan inbox 99.01% dalam 6 bulan terakhir.
Sejak Bird terus memantau persyaratan kepatuhan baru di seluruh dunia, tim pemasaran Binance sekarang menikmati ketenangan hati dengan mengetahui bahwa pesan mereka akan dikirimkan sesuai dengan semua peraturan lokal.
Wawasan berbasis data untuk meningkatkan ROI email
Alat analitik bawaan Bird memberikan Binance wawasan mendetail tentang kinerja pemasaran emailnya. Seiring waktu, data ini akan membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat keterlibatan emailnya yang tinggi sambil mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan lebih banyak nilai dari komunikasi emailnya.
Melihat ke masa depan: Berinvestasi dalam keterlibatan komunitas dan keamanan pengguna
Program email yang kuat hanyalah satu bagian dari pengalaman komunikasi holistik. Saluran pesan akan berkembang. Perilaku pengguna akan berubah. Di tengah perubahan ini, kebutuhan akan saluran komunikasi Binance yang bersertifikat hanya akan meningkat.
“Kami ingin menjangkau pengguna melalui saluran apa pun yang mereka gunakan,” kata Manupati. “Jika ada solusi yang membantu kami lebih melibatkan komunitas kami dengan cara yang lebih baik, kami selalu tertarik.”
Manupati menunjuk ke WhatsApp dan saluran yang berpusat pada komunitas sebagai saluran potensial di mana Binance mungkin lebih fokus pada upaya komunikasi di tahun-tahun mendatang, terutama saat platform ini bertujuan untuk mengikutsertakan basis pengguna yang lebih beragam dan global. “Pengguna berikutnya yang mencapai satu miliar,” katanya, “dapat lebih terlibat di WhatsApp dan saluran lainnya.”
Dengan menawarkan komunikasi yang bersertifikat di WhatsApp dan saluran lainnya, Bird dapat membantu Binance memprioritaskan keamanan pengguna dan komunikasi yang andal untuk komunitas pedagang kriptonya—semua sambil memastikan pengiriman, personalisasi, dan keamanan tinggi untuk semua pesan yang dikirim.
About Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan seorang teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas Bird's out of the box dan keahlian omnichannel memiringkan timbangan untuk pekerja berpengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Binance
Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka di balik pertukaran cryptocurrency terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan pengguna terdaftar. Binance dipercaya oleh lebih dari 200 juta orang di 100+ negara untuk keamanan terdepan di industri, transparansi, kecepatan mesin perdagangan, perlindungan bagi investor, dan portofolio produk dan penawaran aset digital yang tiada tanding dari perdagangan dan keuangan hingga pendidikan, penelitian, kebaikan sosial, pembayaran, layanan institusi, dan fitur Web3. Binance bertekad untuk membangun ekosistem kripto yang inklusif guna meningkatkan kebebasan uang dan akses keuangan bagi orang-orang di seluruh dunia dengan kripto sebagai sarana fundamentalnya.
