Binance adalah platform perdagangan dan investasi kripto yang beroperasi secara global dengan menangani volume perdagangan harian terbesar dari semua bursa cryptocurrency. Setiap hari, rata-rata total aset cryptocurrency senilai $65 miliar diperdagangkan di ekosistem blockchain Binance.

Binance memfasilitasi perdagangan dan investasi kripto antara pemilik aset individu. Mereka bergantung pada pengalaman pengguna yang kuat—termasuk pertukaran aset yang tepat waktu, keamanan mutakhir, dan sumber daya pendidikan—untuk menarik, mengundang, dan mempertahankan basis pelanggan global.

Karena skala basis pelanggan mereka, program pemasaran email perusahaan memainkan peran sentral dalam mengundang, melibatkan, dan mempertahankan pengguna ini. Namun, untuk pemasaran email bekerja dengan efektif, Anda tidak bisa mengirimkan pesan yang sama kepada basis pelanggan yang beragam. Sebaliknya, Binance berusaha untuk memaksimalkan keterlibatan dan retensi dengan menyesuaikan email dengan aktivitas platform masing-masing pengguna dan tahap dalam siklus hidup mereka.

“Tujuan utamanya adalah untuk mempertahankan sebanyak mungkin pengguna,” kata Kushal Manupati, Direktur Pemasaran Pertumbuhan di Binance. “Namun itu terjadi pada berbagai tahap. Akhirnya, kami ingin mempertahankan mereka dengan cara melibatkan mereka secara bermakna dan menunjukkan nilai dari platform Binance.”

Menghadapi masalah: Analitik email yang lemah dan skalabilitas yang terbatas

Popularitas global perdagangan cryptocurrency telah memberikan kontribusi pada pertumbuhan cepat untuk Binance. Dalam tiga tahun terakhir, basis pengguna perusahaan telah lebih dari dua kali lipat, melampaui angka 200 juta pengguna. 

Seiring pertumbuhan basis pengguna platform, program pemasaran emailnya juga berkembang. Binance kini mengirimkan miliaran email setiap tahun. Namun, platform pengiriman pesan email sebelumnya tidak dibangun untuk beban kerja seperti itu. Itu kesulitan dalam mengelola volume email dalam skala besar—terutama saat mengirimkan lonjakan besar komunikasi penting yang mendesak kepada pengguna Binance. 

Mengingat pertumbuhan pesat platform Binance—dan ambisi perusahaan untuk terus mendorong pertumbuhan dua digit untuk basis penggunanya di tahun-tahun mendatang—batasan ini tidak dapat diterima.

“Jika saya mengirimkan seratus juta email dalam seminggu, saya ingin yakin bahwa platform yang saya gunakan dapat mengirimkan email tersebut ke pengguna saya,” kata Manupati. “Saya tidak ingin platform yang hanya mendukung 200 juta pengguna. Saya ingin yang dapat menangani 400 juta pengguna.”

Perlu pelacakan kinerja yang lebih baik, personalisasi, dan keamanan: 

ESP sebelumnya dari Binance juga kekurangan data pengiriman dan masukan analitik penting lainnya yang penting untuk memahami kinerja email dan mempersonalisasi konten untuk audiensnya. Saat perusahaan merencanakan untuk meningkatkan volume email pemasarannya, pihaknya bertekad untuk mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi yang telah dicapai oleh komunikasi emailnya.

Selain tantangan pengiriman dan analitik ini, perusahaan juga menginginkan penyedia layanan email yang menawarkan keamanan terbaik untuk data pelanggannya, serta mekanisme bawaan untuk memastikan kepatuhan di seluruh jaringan global yang kompleks di lebih dari 100 negara tempat Binance beroperasi.

Solusi: Platform aman yang menawarkan analitik yang kuat dan dukungan untuk skala 10x

Menyelesaikan batasan yang dihadapi Binance berfokus pada tiga bagian: 

• Menyediakan infrastruktur untuk program berskala sambil mempertahankan pengiriman.

• Menggunakan data pelanggan untuk mempertahankan keterlibatan tinggi dengan konten yang dipersonalisasi.

• Menjaga komunikasi email tetap aman, bahkan dengan perubahan dan skala. 

  
  

Pengiriman dalam skala 

“Karena kami bekerja di industri terkait keuangan, pesan yang kami kirim tidaklah opsional,” kata Manupati. “Ada saat-saat ketika kami perlu mengirim pesan ke setiap pengguna di daftar. Kami tidak bisa memiliki pengiriman 90%—itu harus 100%.”

API email Bird menawarkan solusi untuk semua tantangan itu, menjadikan platformnya pilihan yang jelas sebagai ESP baru Binance. Dengan meningkatkan pengiriman dan meningkatkan nilai komunikasi email untuk pengguna akhir Binance, Bird membantu perusahaan mencapai tujuan ini. Pengiriman pesan yang tepat waktu dan pengiriman yang terverifikasi telah membantu Binance memberikan pengalaman platform yang lebih responsif dan berharga kepada penggunanya.

Konten yang dipersonalisasi untuk mempertahankan keterlibatan tinggi 

Meskipun Binance tahu bahwa program emailnya yang ada menghasilkan keterlibatan tinggi di antara pengguna Binance, analitik terbatas dari ESP sebelumnya membuatnya sulit untuk memahami mengapa email-email tersebut berkinerja sangat baik.

Lebih penting lagi, itu membuat Binance tidak mengerti saat mengembangkan praktik terbaik email untuk mempertahankan keterlibatan yang kuat saat masalah emailnya tumbuh.

Dengan Bird, kekhawatiran-kekhawatiran tersebut telah dihilangkan. Wawasan mendetail tentang pengiriman email, tingkat pembukaan, dan KPI lainnya membantu Binance mengevaluasi kinerja email pemasarannya dan mengidentifikasi strategi yang mungkin untuk mencapai hasil yang lebih baik.

“Saya sangat yakin bahwa pelanggan kami akan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, dan pada waktu yang tepat,” kata Manupati. “Ketika kami harus mengirim email yang penting, tidak ada yang meragukan kemampuan sistem.”

Keamanan dan kepatuhan yang telah terintegrasi

Sebagai platform bersertifikasi SOC 2, Bird menawarkan otentikasi dua faktor, deteksi intrusi, dan enkripsi email untuk membantu Binance memenuhi persyaratan pengiriman email di industri yang sangat diatur.

“Tim keamanan kami sangat detail-oriented dan memiliki pedoman ketat untuk setiap platform yang kami gunakan,” kata Manupati. “Ini adalah fungsi dari industri tempat kami beroperasi. Namun Bird melewati semua pemeriksaan keamanan yang kami miliki, yang memudahkan kami untuk melanjutkan dengan platformnya.”

Hasilnya: Program email berkinerja tinggi, dengan banyak ruang untuk tumbuh

Binance yakin dengan kualitas konten emailnya tetapi membutuhkan ESP yang dapat memberikan wawasan yang dipersonalisasi, memastikan pengiriman dalam skala, dan menawarkan keamanan yang kuat untuk lebih melibatkan audiens aktifnya.

“Satu hal yang benar-benar membantu adalah dukungan manajer akun teknis Bird selama proses onboarding—terutama saat beralih dari platform sebelumnya,” kata Manupati. “Itu adalah kunci sangat penting untuk sukses karena itu membantu kami menjalankan platform baru lebih cepat dari yang saya antisipasikan.”

Dengan proses onboarding yang lebih lancar dan skalabilitas tanpa usaha, API email Bird membantu Binance mencapai hasil berikut:

Jutaan email yang dikirim setiap minggu

Sejak beralih ke program email Bird, Binance telah meningkatkan pengiriman emailnya secara keseluruhan hingga 2,5 kali. Rata-rata, perusahaan kini mengirim lebih dari 150 juta email setiap minggu.

API email Bird memungkinkan Binance untuk dengan cepat mengirimkan email massal ke audiens yang besar, meningkatkan nilai email sebagai alat komunikasi yang relevan dengan waktu yang sensitif terkait pengalaman perdagangan kripto mereka di platform.

“Jika tim saya menjalankan kampanye penting yang sensitif terhadap waktu dan perlu mengirimkan jutaan email dalam waktu singkat, saya tahu Bird dapat menangani itu,” kata Manupati.

Keterlibatan email yang kuat, dalam skala

Binance telah berhasil mempertahankan tingkat keterlibatan emailnya meskipun ada peningkatan volume tersebut. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini mencerminkan nilai dan relevansi email Binance bagi basis pengguna platform—dan membantu memenuhi tujuan pemasaran utama yaitu mempertahankan pengguna Binance.

“Jika saya dapat melibatkan pengguna aktif, saya dapat mempertahankan mereka,” kata Manupati. “Jika saya dapat melibatkan pengguna yang sudah berkurang, saya dapat mengembalikan mereka menjadi pengguna aktif bulanan.”

Kepercayaan yang meningkat dalam kepatuhan email

Binance sekarang menikmati pengiriman yang konsisten, keamanan email yang ditingkatkan, dan kepatuhan yang terjamin saat mengirim pesan kepada basis pelanggan globalnya. Binance telah mampu mencapai penempatan kotak masuk 99,01% dalam 6 bulan terakhir. 

Karena Bird terus melacak persyaratan kepatuhan baru di seluruh dunia, tim pemasaran Binance kini merasa tenang mengetahui bahwa pesannya akan disampaikan sesuai dengan semua peraturan lokal.

Wawasan berbasis data untuk meningkatkan ROI email

Alat analitik bawaan Bird memberikan Binance wawasan rinci tentang kinerja pemasaran emailnya. Seiring waktu, data ini akan membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat keterlibatan emailnya yang tinggi sambil mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan lebih banyak nilai dari komunikasi emailnya.

Melihat ke masa depan: Berinvestasi dalam keterlibatan komunitas dan keamanan pengguna

Program email yang kuat hanyalah satu bagian dari pengalaman komunikasi yang holistik. Saluran pesan akan berkembang. Perilaku pengguna akan bergeser. Di tengah perubahan ini, kebutuhan akan saluran komunikasi Binance yang bersertifikasi hanya akan meningkat.

“Kami ingin menjangkau pengguna melalui saluran apa pun yang mereka gunakan,” kata Manupati. “Jika ada solusi yang membantu kami melibatkan komunitas kami dengan lebih baik, kami selalu tertarik.”

Manupati menunjuk ke WhatsApp dan saluran yang berfokus pada komunitas sebagai saluran potensial tempat Binance mungkin lebih fokus pada upaya komunikasinya di tahun-tahun mendatang, terutama saat platform tersebut berupaya untuk mengundang basis pengguna global yang lebih beragam. “Satu miliar pengguna berikutnya,” katanya, “dapat lebih terlibat di WhatsApp dan saluran lainnya.”

Dengan menawarkan komunikasi yang bersertifikasi di WhatsApp dan saluran lainnya, Bird dapat membantu Binance memprioritaskan keamanan pengguna dan komunikasi yang handal untuk komunitas trader kriptonya—semua sambil memastikan pengiriman yang tinggi, personalisasi, dan keamanan untuk semua pesan keluar.

Tentang Bird

Bird adalah CRM pertama berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didorong oleh teknologi Bird. 

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out of the box dari Bird dan keahlian omnichannel menguntungkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis. 

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber. 

Tentang Binance

Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka di balik bursa cryptocurrency terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan pengguna terdaftar. Binance dipercaya oleh lebih dari 200 juta orang di lebih dari 100 negara karena keamanan, transparansi, kecepatan mesin perdagangan, perlindungan bagi investor, dan portofolio produk dan penawaran aset digital yang tak tertandingi dari perdagangan dan keuangan hingga pendidikan, penelitian, kebaikan sosial, pembayaran, layanan institusi, dan fitur Web3. Binance berkomitmen untuk membangun ekosistem kripto inklusif untuk meningkatkan kebebasan uang dan akses keuangan bagi orang-orang di seluruh dunia dengan kripto sebagai sarana mendasar.