OLX: Mengotomatisasi keterlibatan dengan 50.000 penjual WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan

Burung

11 Sep 2021

Kisah Pelanggan

1 min read

OLX: Mengotomatisasi keterlibatan dengan 50.000 penjual WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan

Intisari Utama

    • OLX Indonesia membutuhkan cara otomatis dan dapat diskalakan untuk berkomunikasi dengan lebih dari 50.000 penjual profesionalnya—terutama dealer mobil dan agen real estat.

    • Data kinerja penjual sebelumnya dibagikan melalui email, menghasilkan hanya tingkat terbuka 5% dan keterlibatan rendah.

    • Dengan bermitra dengan Bird, OLX Indonesia meluncurkan pelaporan otomatis berbasis WhatsApp dalam waktu enam minggu—menghubungkan sistem backend, basis data gambar, dan alur komunikasi.

    • WhatsApp terbukti menjadi saluran ideal karena sebagian besar penjual aktif menggunakannya di perangkat pribadi mereka.

    • Laporan paket otomatis di WhatsApp secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan membuka lebih banyak peluang upsell untuk tim penjualan OLX.

    • Peralihan dari komunikasi manual ke otomatis membantu OLX meningkatkan tingkat terbuka sebesar 600% dan meningkatkan adopsi penjual terhadap wawasan berbasis data.

    • Keberhasilan otomatisasi WhatsApp membuka peluang lebih luas: pemberitahuan kedaluwarsa paket, pengingat kredit, pengumpulan umpan balik, survei, dan pesan siklus hidup yang ditargetkan lainnya.

    • Kehadiran global Bird dan kecepatan implementasi yang cepat memungkinkan OLX untuk dengan cepat meningkatkan strategi komunikasi di seluruh tim dan wilayah.

    • Fallback SMS memastikan penjual tetap menerima pembaruan penting bahkan jika pengiriman WhatsApp gagal.

    • OLX sekarang memanfaatkan Bird sebagai mitra jangka panjang untuk membangun aliran komunikasi omnichannel yang mendukung akuisisi, retensi, dan pertumbuhan pendapatan.

Sorotan Q&A

  • Mengapa OLX Indonesia membutuhkan pendekatan komunikasi baru?

    Mereka memerlukan solusi yang dapat diskalakan dan otomatis untuk menjangkau dan melibatkan puluhan ribu penjual profesional.

  • Mengapa email tidak efektif untuk pelaporan penjual?

    Laporan email memiliki tingkat pembukaan yang sangat rendah (5%), membatasi keterlibatan penjual dan potensi penjualan tambahan.

  • Mengapa memilih WhatsApp sebagai saluran utama?

    Mayoritas penjual OLX secara aktif menggunakan WhatsApp pada perangkat pribadi mereka, menjadikannya saluran komunikasi yang paling alami dan memiliki keterlibatan tinggi.

  • Seberapa cepat Bird dapat menerapkan solusi tersebut?

    OLX meluncurkan otomatisasi WhatsApp lengkap dalam enam minggu.

  • Apa yang diintegrasikan OLX dengan Bird?

    Daftar kontak backend mereka, basis data gambar, dan alur komunikasi otomatis.

  • Apa jenis pesan yang OLX automate?

    Laporan paket kinerja yang menyoroti nilai yang diperoleh penjual dari platform OLX.

  • Apa dampak yang dimiliki oleh WhatsApp automation?

    Ini meningkatkan tingkat terbuka sebesar 600% dan membuka percakapan upsell baru.

  • Bagaimana Automate mendukung strategi penjualan OLX?

    Ini menciptakan titik kontak penjual yang lebih konsisten dan membantu agen mengidentifikasi peluang upsell yang lebih baik.

  • Apa lagi kemungkinan penggunaan WhatsApp yang dapat OLX kembangkan?

    Pengingat kedaluwarsa paket, peringatan kredit rendah, permintaan umpan balik, survei, dan notifikasi siklus hidup.

  • Mengapa kehadiran global Bird penting?

    Ini memungkinkan OLX Group untuk mereplikasi strategi sukses di wilayah lain dengan cepat.

  • Bagaimana SMS fallback meningkatkan keandalan?

    Jika pengiriman WhatsApp gagal, pesan secara otomatis dikirim melalui SMS untuk memastikan penjual tetap menerima pembaruan penting.

  • Bagaimana OLX mengevaluasi Bird sebagai mitra?

    Melalui responsif, kecepatan, kemampuan teknis, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis OLX.

OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, jadi bekerja sama dengan Bird, mereka memutuskan untuk mencoba mengirim laporan paket melalui aplikasi.

Menerapkan teknologi untuk meningkatkan engagement

OLX Indonesia ingin menemukan solusi komunikasi yang mudah diterapkan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keterlibatan dengan jaringan besar penjual profesional mereka. Mereka mendekati Bird, dan dalam waktu enam minggu, OLX Indonesia berhasil mengatur akun WhatsApp mereka, mengintegrasikan daftar kontak backend dan database gambar mereka, membangun alur komunikasi otomatis, dan mengirimkan batch pertama sebanyak 6.000 pesan.

OLX Indonesia ingin menemukan solusi komunikasi yang mudah diterapkan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keterlibatan dengan jaringan besar penjual profesional mereka. Mereka mendekati Bird, dan dalam waktu enam minggu, OLX Indonesia berhasil mengatur akun WhatsApp mereka, mengintegrasikan daftar kontak backend dan database gambar mereka, membangun alur komunikasi otomatis, dan mengirimkan batch pertama sebanyak 6.000 pesan.

OLX Indonesia ingin menemukan solusi komunikasi yang mudah diterapkan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keterlibatan dengan jaringan besar penjual profesional mereka. Mereka mendekati Bird, dan dalam waktu enam minggu, OLX Indonesia berhasil mengatur akun WhatsApp mereka, mengintegrasikan daftar kontak backend dan database gambar mereka, membangun alur komunikasi otomatis, dan mengirimkan batch pertama sebanyak 6.000 pesan.

Terlibat dan meningkatkan penjualan kepada penjual B2B

Sebagian besar pendapatan di platform OLX Indonesia berasal dari dealer mobil dan agen real estat. OLX Indonesia mampu mengumpulkan statistik berharga dari para penjual ini berdasarkan penggunaan mereka, yang memungkinkan bisnis mereka tumbuh dengan cara yang didorong oleh data. Namun, berbagi informasi ini merupakan proses manual yang membosankan dengan laporan yang dikirim melalui saluran tradisional seperti email, yang mengakibatkan hanya 5% tingkat pembukaan. OLX Indonesia mencari solusi di mana mereka dapat mengotomatisasi komunikasi dan meningkatkan jumlah penjual yang memanfaatkan laporan berharga ini.

“Kami mulai bekerja dengan Bird karena kami melihat manfaat dalam teknologi kuat mereka untuk OLX. Kami terus bekerja sama lebih luas karena mereka berusaha memahami bisnis kami dan membuktikan diri sebagai mitra sejati. Bird telah melatih tim kami dan kami sekarang dapat membangun pengalaman komunikasi omnichannel yang hebat untuk OLX.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Sebagian besar pendapatan di platform OLX Indonesia berasal dari dealer mobil dan agen real estat. OLX Indonesia mampu mengumpulkan statistik berharga dari para penjual ini berdasarkan penggunaan mereka, yang memungkinkan bisnis mereka tumbuh dengan cara yang didorong oleh data. Namun, berbagi informasi ini merupakan proses manual yang membosankan dengan laporan yang dikirim melalui saluran tradisional seperti email, yang mengakibatkan hanya 5% tingkat pembukaan. OLX Indonesia mencari solusi di mana mereka dapat mengotomatisasi komunikasi dan meningkatkan jumlah penjual yang memanfaatkan laporan berharga ini.

“Kami mulai bekerja dengan Bird karena kami melihat manfaat dalam teknologi kuat mereka untuk OLX. Kami terus bekerja sama lebih luas karena mereka berusaha memahami bisnis kami dan membuktikan diri sebagai mitra sejati. Bird telah melatih tim kami dan kami sekarang dapat membangun pengalaman komunikasi omnichannel yang hebat untuk OLX.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Sebagian besar pendapatan di platform OLX Indonesia berasal dari dealer mobil dan agen real estat. OLX Indonesia mampu mengumpulkan statistik berharga dari para penjual ini berdasarkan penggunaan mereka, yang memungkinkan bisnis mereka tumbuh dengan cara yang didorong oleh data. Namun, berbagi informasi ini merupakan proses manual yang membosankan dengan laporan yang dikirim melalui saluran tradisional seperti email, yang mengakibatkan hanya 5% tingkat pembukaan. OLX Indonesia mencari solusi di mana mereka dapat mengotomatisasi komunikasi dan meningkatkan jumlah penjual yang memanfaatkan laporan berharga ini.

“Kami mulai bekerja dengan Bird karena kami melihat manfaat dalam teknologi kuat mereka untuk OLX. Kami terus bekerja sama lebih luas karena mereka berusaha memahami bisnis kami dan membuktikan diri sebagai mitra sejati. Bird telah melatih tim kami dan kami sekarang dapat membangun pengalaman komunikasi omnichannel yang hebat untuk OLX.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Berkomunikasi dengan penjual melalui WhatsApp Business API

OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, sehingga bekerja sama dengan Bird, memutuskan untuk mencoba mengirim laporan paket melalui aplikasi. Untuk memastikan tingkat pengiriman maksimum, Anda juga dapat menerapkan fallback SMS untuk pesan WhatsApp yang gagal terkirim. Laporan paket ini dibagikan sebagai pembeda kompetitif untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh platform OLX. Tingginya tingkat keterlibatan yang disebabkan oleh notifikasi otomatis di WhatsApp menghasilkan peningkatan jumlah peluang upsell bagi agen.

OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, sehingga bekerja sama dengan Bird, memutuskan untuk mencoba mengirim laporan paket melalui aplikasi. Untuk memastikan tingkat pengiriman maksimum, Anda juga dapat menerapkan fallback SMS untuk pesan WhatsApp yang gagal terkirim. Laporan paket ini dibagikan sebagai pembeda kompetitif untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh platform OLX. Tingginya tingkat keterlibatan yang disebabkan oleh notifikasi otomatis di WhatsApp menghasilkan peningkatan jumlah peluang upsell bagi agen.

OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, sehingga bekerja sama dengan Bird, memutuskan untuk mencoba mengirim laporan paket melalui aplikasi. Untuk memastikan tingkat pengiriman maksimum, Anda juga dapat menerapkan fallback SMS untuk pesan WhatsApp yang gagal terkirim. Laporan paket ini dibagikan sebagai pembeda kompetitif untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh platform OLX. Tingginya tingkat keterlibatan yang disebabkan oleh notifikasi otomatis di WhatsApp menghasilkan peningkatan jumlah peluang upsell bagi agen.

Menjalankan strategi penjualan secara global dan di berbagai industri dengan penjualan yang lebih cepat dan terarah

Laporan paket otomatis yang dikirim melalui WhatsApp hanyalah permulaan, ada banyak kemungkinan aplikasi komunikasi cloud untuk OLX Group secara global. Mulai dari mengirimkan pemberitahuan tentang kadaluwarsa paket dan kredit rendah, hingga mengumpulkan umpan balik pengguna dan meminta survei, agen dapat mendekati akuisisi dan retensi pelanggan lebih efektif daripada sebelumnya. Dan dengan kehadiran global Bird dan periode ramp-up yang pendek, solusi ini hanya satu klik saja.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Tim Bird sangat responsif dan memiliki tingkat throughput yang cepat, hal ini menginspirasi kami untuk menggunakan komunikasi guna meningkatkan proses penjualan dengan cara yang belum pernah kami pikirkan sebelumnya. Kami mencapai peningkatan 600% dalam tingkat pembukaan.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Laporan paket otomatis yang dikirim melalui WhatsApp hanyalah permulaan, ada banyak kemungkinan aplikasi komunikasi cloud untuk OLX Group secara global. Mulai dari mengirimkan pemberitahuan tentang kadaluwarsa paket dan kredit rendah, hingga mengumpulkan umpan balik pengguna dan meminta survei, agen dapat mendekati akuisisi dan retensi pelanggan lebih efektif daripada sebelumnya. Dan dengan kehadiran global Bird dan periode ramp-up yang pendek, solusi ini hanya satu klik saja.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Tim Bird sangat responsif dan memiliki tingkat throughput yang cepat, hal ini menginspirasi kami untuk menggunakan komunikasi guna meningkatkan proses penjualan dengan cara yang belum pernah kami pikirkan sebelumnya. Kami mencapai peningkatan 600% dalam tingkat pembukaan.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Laporan paket otomatis yang dikirim melalui WhatsApp hanyalah permulaan, ada banyak kemungkinan aplikasi komunikasi cloud untuk OLX Group secara global. Mulai dari mengirimkan pemberitahuan tentang kadaluwarsa paket dan kredit rendah, hingga mengumpulkan umpan balik pengguna dan meminta survei, agen dapat mendekati akuisisi dan retensi pelanggan lebih efektif daripada sebelumnya. Dan dengan kehadiran global Bird dan periode ramp-up yang pendek, solusi ini hanya satu klik saja.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Tim Bird sangat responsif dan memiliki tingkat throughput yang cepat, hal ini menginspirasi kami untuk menggunakan komunikasi guna meningkatkan proses penjualan dengan cara yang belum pernah kami pikirkan sebelumnya. Kami mencapai peningkatan 600% dalam tingkat pembukaan.”

Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support