Seiring semakin banyak bisnis yang melibatkan pelanggan mereka dengan WhatsApp, bisa menjadi waktu yang memakan dan mahal untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.
Bagi perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak mendapatkan pesan API WhatsApp Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan alternatif.
Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp dikirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi alternatif untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda. Dalam artikel blog ini, Anda akan belajar bagaimana:
Menyiapkan logika alur Anda dengan Flows
Melihat hasil kampanye pesan API WhatsApp Anda dengan Peta Suhu Alur
Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak
Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan persetujuan untuk pesan template Anda atau masih belum dapat mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp.
Persyaratan
Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur dalam Flow Builder, Anda perlu mempersiapkan persyaratan berikut:
Dengan yang tersebut, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun alternatif SMS/Suara untuk membantu memastikan pengiriman menggunakan Flow Builder.
Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan Webhook WhatsApp
Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:
1. Masuk ke Dasbor Bird Anda dan pergi ke Flows.
2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.
3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan terbitkan alur tersebut.
4. Alur tersebut akan terlihat seperti gambar di bawah ini. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.
5. Navigasi ke dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah kirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan pengaturan laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam field yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah ini. Jangan lupa untuk menerbitkan lagi.
Langkah 2: Catat detail pesan WhatsApp di Google Sheet baru
Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman dan status pesan. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan menciptakan logika alternatif untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.
1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom:
Waktu: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak
Pengirim_Pesan: Siapa pengirim pesan
Penerima_Pesan: Siapa penerima pesan
Status: Apa status terkini pesan
Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak
2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird agar Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda
3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom alur baru Anda di dalam Flow Builder
Bagian 3: Buat logika alternatif SMS / Suara
Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran alternatif (SMS atau Suara) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.
Ini adalah beberapa alasan umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:
Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid
Mereka tidak memiliki sinyal saat pesan dikirim
Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka
Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang yang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan API WhatsApp:
Dikirim: Pesan diterima oleh server WhatsApp
Dikirim: Pesan dikirim kepada penerima
Dibaca: Pesan dibaca oleh penerima
Ditolak: Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal untuk dikirim
Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran alternatif Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak menerima pesan WhatsApp Anda dengan sukses.
1. Tambahkan aksi “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute alternatif setelah pesan ditolak oleh API WhatsApp Business. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.
2. Gunakan Peta Suhu Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, ditolak dan banyak lagi.
Gunakan Peta Suhu kami untuk memahami hasil dan pengiriman kampanye siaran API WhatsApp Anda.
Bagian 4: Tambahkan timestamp ke alur Anda (opsional)
Variabel timestamp default di Flows didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” dalam Flow Builder untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel output harus diformat. Harap mendaftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.
Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan alur untuk memastikan alur Anda akan terus berlanjut meskipun permintaan gagal.
Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Suara sebagai alternatif ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.
Kesimpulan
Alur Anda sekarang dapat membuat Peta Suhu dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu bagaimana menggunakan Flows untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk terus membangun proyek dan terlibat dengan pelanggan Anda melalui satu API saja, periksa API WhatsApp dan dokumentasi API Percakapan kami.