Semakin banyak bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, semakin memakan waktu dan mahal untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan yang tidak.

Bagi perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak mendapatkan pesan API WhatsApp Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan alternatif. 

Dengan Bird’s Flows, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah terkirim, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi alternatif untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan mempelajari cara:

• Menyusun logika aliran Anda dengan Flows

• Melihat hasil kampanye pesan API WhatsApp Anda dengan Flow Heatmap

• Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak

Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda telah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan persetujuan pesan template Anda atau masih belum dapat mengirimkan pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan WhatsApp Message Best Practices kami.

Persyaratan

Sebelum Anda mulai membangun logika dan aliran dalam Flow Builder, Anda perlu memiliki persyaratan berikut siap:

• Akun Bird

• Nomor SMS atau Voice lokal

• Akun Google

Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun alternatif SMS/Voice untuk membantu memastikan keterkiriman menggunakan Flow Builder. 

Langkah 1: Buat aliran baru di Flow Builder dengan WhatsApp Webhook

Untuk langkah pertama, mulailah aliran baru menggunakan template ini:

1. Masuk ke Dashboard Bird Anda dan buka Flows.

2. Unduh aliran contoh yang akan Anda gunakan.

3. Impor aliran dengan fungsi impor. Dan terbitkan aliran tersebut.

4. Aliran akan terlihat seperti gambar di bawah. Lalu, klik tombol Terbitkan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.

5. Navigasikan dan buka Aliran Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah kirim pesan template WhatsApp, scroll ke bawah, dan aktifkan toggle laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam bidang yang tersedia seperti terlihat pada screenshot di bawah. Jangan lupa untuk Terbitkan lagi.

Langkah 2: Catat detail pesan WhatsApp dalam Google Sheet baru

Dalam langkah ini, Anda akan belajar cara menghubungkan aliran Anda ke Google Sheet sehingga Anda dapat melacak pengiriman pesan dan status. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan membuat logika alternatif untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.

1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“WhatsApp Campaign Reporting”) dan kolom:

• Time: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak

• Message_From: Siapa pengirim pesan

• Message_To: Siapa penerima pesan

• Status: Apa status pesan terkini

• Description: Apa alasan pesan ditolak

2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird sehingga Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan aliran Anda

3. Hubungkan kolom “WhatsApp Campaign Reporting” Anda dengan setiap kolom dalam aliran baru Anda dalam Flow Builder

Bagian 3: Buat logika alternatif SMS / Voice

Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran alternatif (SMS atau Voice) ke logika aliran Anda jika pesan WhatsApp ditolak.

Ini adalah beberapa alasan paling umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:

• Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid

• Mereka tidak memiliki sinyal saat pesan dikirim

• Tidak menggunakan WhatsApp atau menginstalnya pada ponsel mereka

Setelah Anda membuka aliran di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini sejalan dengan status pesan API WhatsApp:

• Terkirim: Pesan diterima oleh server WhatsApp

• Terkirim: Pesan diterima oleh penerima

• Dibaca: Pesan dibaca oleh penerima

• Ditolak: Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal terkirim

Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran alternatif Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak menerima pesan WhatsApp Anda dengan sukses.

1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute alternatif setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.

2. Gunakan Flow Heatmap untuk memantau aliran dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, terkirim, ditolak, dan lebih banyak lagi.

Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan keterkiriman kampanye siaran API WhatsApp Anda. 

Bagian 4: Tambahkan stempel waktu ke aliran Anda (opsional)

Variabel stempel waktu default dalam Flows didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Fetch variables” di dalam Flow Builder untuk membuat permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis sinkron dengan zona waktu pelanggan. Variabel keluaran harus diformat. Silakan mendaftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.

Tip: Pastikan untuk memantau penanganan kegagalan aliran untuk memastikan aliran Anda akan berlanjut bahkan jika permintaan gagal.

Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Voice sebagai alternatif ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.

Kesimpulan

Aliran Anda sekarang mampu membuat Heatmap dan menampilkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Flows untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk terus membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API, lihat dokumentasi WhatsApp API dan Conversations API kami.