Seiring semakin banyak bisnis yang melibatkan pelanggan mereka melalui WhatsApp, dapat menghabiskan waktu dan biaya untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.
Bagi perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak menerima pesan API WhatsApp Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan fallback.
Dengan Flows Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah diterima, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan belajar bagaimana untuk:
Mengatur logika alur Anda dengan Flows
Melihat hasil kampanye pesan API WhatsApp Anda dengan Peta Panas Alur
Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak
Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah mendapatkan persetujuan pesan template Anda atau masih belum dapat mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan kami tentang Praktik Terbaik Pesan WhatsApp.
Persyaratan
Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda harus memiliki persyaratan berikut siap:
Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Voice untuk membantu memastikan pengiriman menggunakan Flow Builder.
Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan Webhook WhatsApp
Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:
1. Masuk ke Dasbor Bird Anda dan pergi ke Flows.
2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.
3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan publikasikan alur tersebut.
4. Alur akan terlihat seperti gambar di bawah. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.
5. Navigasi dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah Mengirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan toggle laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam kolom yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah. Jangan lupa untuk Publikasikan lagi.
Langkah 2: Catat detail pesan WhatsApp di Google Sheet baru
Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman dan status pesan. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan membuat logika fallback untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.
1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom-kolom:
Waktu: Ini akan menunjukkan waktu ketika pesan Anda ditolak
Pesan_Dari: Siapa pengirim pesan
Pesan_Kepada: Siapa penerima pesan
Status: Apa status pesan saat ini
Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak
2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird agar Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda
3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom di alur baru Anda di dalam Flow Builder
Bagian 3: Buat logika fallback SMS / Voice
Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran fallback (SMS atau Voice) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.
Ini adalah beberapa alasan paling umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:
Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid
Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim
Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka
Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang yang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini sejajar dengan status pesan API WhatsApp:
Dikirim: Pesan diterima oleh server WhatsApp
Dikirim: Pesan berhasil dikirim kepada penerima
Dibaca: Pesan dibaca oleh penerima
Ditolak: Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal dikirim
Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran fallback Anda ke cabang ditolak. Cabang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak berhasil menerima pesan WhatsApp Anda.
1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai jalur fallback ketika pesan-pesan ditolak oleh API Bisnis WhatsApp. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirimkan SMS atau pesan suara.
2. Gunakan Peta Panas Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, berhasil dikirim, ditolak, dan banyak lagi.
Gunakan Peta Panas kami untuk memahami hasil dan pengiriman dari kampanye siaran API WhatsApp Anda.
Bagian 4: Tambahkan cap waktu ke alur Anda (opsional)
Variabel cap waktu default di Flows didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” di dalam Flow Builder untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel output harus diformat. Harap daftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.
Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan alur untuk memastikan alur Anda akan terus berlanjut bahkan jika permintaan gagal.
Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Voice sebagai fallback ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.
Kesimpulan
Alur Anda sekarang mampu membuat Peta Panas dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu bagaimana menggunakan Flows untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API tunggal, periksa API WhatsApp dan Dokumentasi API Percakapan kami.