Cara menggunakan pelaporan API WhatsApp untuk mengaktifkan fallback SMS atau Suara

Zou PengBin

20 Apr 2021

WhatsApp

1 min read

Cara menggunakan pelaporan API WhatsApp untuk mengaktifkan fallback SMS atau Suara

Poin Penting

    • Flow Builder mengotomatiskan pelacakan pengiriman. Anda dapat mendeteksi ketika pesan WhatsApp gagal dan memicu tindakan alternatif instan seperti SMS atau Suara.

    • Fallback memastikan pengiriman pesan. Saluran SMS dan Suara menggantikan pesan WhatsApp yang tidak teririm karena nomor yang tidak valid, penghapusan aplikasi, atau masalah konektivitas.

    • Wawasan waktu nyata melalui Google Sheets. Secara otomatis mencatat status pengiriman (dikirim, dikirim, dibaca, ditolak) untuk memvisualisasikan kinerja dan mengidentifikasi nomor yang bermasalah.

    • Laporan Peta Panas WhatsApp. Pantau kinerja kampanye di Flow Builder untuk memahami keterlibatan, mengoptimalkan tingkat pengiriman, dan menyesuaikan alur.

    • Pengaturan integrasi yang sederhana. Memerlukan akun Bird, nomor lokal, dan akun Google untuk menghubungkan logika pesan dan dasbor pelaporan.

    • Optimalisasi berbasis data. Gunakan log penolakan untuk membangun daftar kontak yang terperinci, mengurangi pemborosan pesan, dan memperkuat efisiensi komunikasi multisaluran.

    • Automasi berbasis waktu. Penyelarasan stempel waktu opsional memastikan pelacakan yang akurat di seluruh zona waktu global untuk kampanye skala perusahaan.

Sorotan Tanya jawab

  • Apa yang dilakukan pelaporan API WhatsApp?

    Ini melacak status pengiriman pesan—terkirim, dikirim, dibaca, atau ditolak—sehingga Anda dapat memantau kinerja kampanye dan mengambil tindakan terhadap pengiriman yang gagal.

  • Mengapa menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan?

    Fallback memastikan pesan Anda tetap mencapai pelanggan jika pengiriman WhatsApp gagal karena nomor yang tidak valid, kurangnya konektivitas, atau aplikasi yang dihapus.

  • Bagaimana cara saya mengatur pelaporan dengan Flow Builder?

    Hubungkan alur WhatsApp Anda ke Google Sheet melalui Flow Builder. Setiap status pesan (kirim, terkirim, ditolak) dicatat secara real-time untuk analisis yang mudah.

  • Apa alasan paling umum pesan WhatsApp gagal?

    Nomor telepon yang tidak valid, sinyal jaringan yang buruk, atau pengguna yang tidak menginstal WhatsApp adalah penyebab utama.

  • Bagaimana proses fallback bekerja?

    Ketika pesan ditolak, Flow Builder secara otomatis memicu saluran sekunder—SMS atau Suara—untuk mengirimkan pesan tanpa intervensi manual.

  • Bisakah saya memvisualisasikan kinerja kampanye?

    Ya. Heatmap dari Flow Builder memungkinkan Anda melihat pesan mana yang telah dikirim, dibaca, atau ditolak, membantu mengoptimalkan strategi siaran Anda.

  • Apa saja persyaratan sebelum pengaturan?

    Anda memerlukan akun Bird, nomor SMS atau Suara lokal, dan akun Google yang terhubung ke dasbor.

  • Bisakah saya melacak waktu pengiriman berdasarkan wilayah?

    Ya. Anda dapat menggunakan langkah "Ambil Variabel" untuk memanggil API TimeZoneDB dan mencatat stempel waktu sesuai dengan zona waktu lokal pelanggan.

  • Apa keuntungan bisnis dari mengaktifkan fallback?

    Anda memaksimalkan jangkauan, mengurangi interaksi yang terlewat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan setiap pesan—transaksional atau promosi—dikirimkan.

  • Di mana saya bisa belajar lebih lanjut?

    Jelajahi dokumentasi WhatsApp API dan Conversations API Bird untuk template, pengaturan kampanye, dan praktik terbaik versi.

Dengan Flow Builder dari MessageBird, Anda dapat secara otomatis mengetahui apakah pesan WhatsApp telah terkirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda dapat menghubungi klien Anda.

Seiring semakin banyak bisnis yang menghubungkan pelanggan mereka melalui WhatsApp, bisa membuang waktu dan mahal untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.

Untuk perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak menerima pesan WhatsApp API Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan opsi cadangan. 

Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda mencapai klien Anda. Pelajari cara mendapatkan lebih banyak data dari setiap pesan SMS untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan belajar bagaimana:

  • Menyiapkan logika flow Anda dengan Flows

  • Melihat hasil kampanye pesan WhatsApp API Anda dengan Peta Panas Flow

  • Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang telah ditolak

Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan pesan template Anda disetujui atau masih belum bisa mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp kami.

Seiring semakin banyak bisnis yang menghubungkan pelanggan mereka melalui WhatsApp, bisa membuang waktu dan mahal untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.

Untuk perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak menerima pesan WhatsApp API Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan opsi cadangan. 

Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda mencapai klien Anda. Pelajari cara mendapatkan lebih banyak data dari setiap pesan SMS untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan belajar bagaimana:

  • Menyiapkan logika flow Anda dengan Flows

  • Melihat hasil kampanye pesan WhatsApp API Anda dengan Peta Panas Flow

  • Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang telah ditolak

Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan pesan template Anda disetujui atau masih belum bisa mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp kami.

Seiring semakin banyak bisnis yang menghubungkan pelanggan mereka melalui WhatsApp, bisa membuang waktu dan mahal untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.

Untuk perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak menerima pesan WhatsApp API Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan opsi cadangan. 

Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda mencapai klien Anda. Pelajari cara mendapatkan lebih banyak data dari setiap pesan SMS untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan belajar bagaimana:

  • Menyiapkan logika flow Anda dengan Flows

  • Melihat hasil kampanye pesan WhatsApp API Anda dengan Peta Panas Flow

  • Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang telah ditolak

Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan pesan template Anda disetujui atau masih belum bisa mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp kami.

Persyaratan

Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:

Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Suara untuk membantu memastikan pengiriman dengan menggunakan Flow Builder. 

Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:

Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Suara untuk membantu memastikan pengiriman dengan menggunakan Flow Builder. 

Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:

Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Suara untuk membantu memastikan pengiriman dengan menggunakan Flow Builder. 

Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan WhatsApp Webhook

Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:

1. Masuk ke Dasbor Bird Anda dan pergi ke Alur.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.

3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan publikasikan alur tersebut.

Interface for importing a flow.


4. Alur akan terlihat seperti gambar di bawah. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigasi ke dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah Kirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan toggle Laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam bidang yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah. Jangan lupa untuk Publikasikan lagi.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:

1. Masuk ke Dasbor Bird Anda dan pergi ke Alur.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.

3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan publikasikan alur tersebut.

Interface for importing a flow.


4. Alur akan terlihat seperti gambar di bawah. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigasi ke dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah Kirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan toggle Laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam bidang yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah. Jangan lupa untuk Publikasikan lagi.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:

1. Masuk ke Dasbor Bird Anda dan pergi ke Alur.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.

3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan publikasikan alur tersebut.

Interface for importing a flow.


4. Alur akan terlihat seperti gambar di bawah. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigasi ke dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah Kirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan toggle Laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam bidang yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah. Jangan lupa untuk Publikasikan lagi.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Langkah 2: Catat rincian pesan WhatsApp di Google Sheet baru

Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman pesan dan statusnya. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan buat logika cadangan untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.

1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom:

  • Waktu: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak

  • Pesan_Dari: Siapa pengirim pesan

  • Pesan_Kepada: Siapa penerima pesan

  • Status: Apa status terkini pesan

  • Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak


A spreadsheet titled "WhatsApp Campaign Reporting" displays columns for time, message sender, message recipient, status, and description, with all entries marked as "Rejected" and descriptions noting recipients not registered on WhatsApp.


2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird agar Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda

Software interface for integrating Google Sheets, highlighting steps to connect and sync existing events.


3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom dengan alur baru Anda dalam Flow Builder

Flow diagram of an automated process shows steps to add a row in Google Sheets after fetching a timestamp and checking message status; the result moves through success or failure routes within a structural layout.

Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman pesan dan statusnya. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan buat logika cadangan untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.

1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom:

  • Waktu: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak

  • Pesan_Dari: Siapa pengirim pesan

  • Pesan_Kepada: Siapa penerima pesan

  • Status: Apa status terkini pesan

  • Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak


A spreadsheet titled "WhatsApp Campaign Reporting" displays columns for time, message sender, message recipient, status, and description, with all entries marked as "Rejected" and descriptions noting recipients not registered on WhatsApp.


2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird agar Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda

Software interface for integrating Google Sheets, highlighting steps to connect and sync existing events.


3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom dengan alur baru Anda dalam Flow Builder

Flow diagram of an automated process shows steps to add a row in Google Sheets after fetching a timestamp and checking message status; the result moves through success or failure routes within a structural layout.

Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman pesan dan statusnya. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan buat logika cadangan untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.

1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom:

  • Waktu: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak

  • Pesan_Dari: Siapa pengirim pesan

  • Pesan_Kepada: Siapa penerima pesan

  • Status: Apa status terkini pesan

  • Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak


A spreadsheet titled "WhatsApp Campaign Reporting" displays columns for time, message sender, message recipient, status, and description, with all entries marked as "Rejected" and descriptions noting recipients not registered on WhatsApp.


2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird agar Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda

Software interface for integrating Google Sheets, highlighting steps to connect and sync existing events.


3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom dengan alur baru Anda dalam Flow Builder

Flow diagram of an automated process shows steps to add a row in Google Sheets after fetching a timestamp and checking message status; the result moves through success or failure routes within a structural layout.

Bagian 3: Buat logika fallback SMS / Suara

Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Suara) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.

Ini adalah beberapa alasan umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:

  • Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid

  • Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim

  • Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka

Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan API WhatsApp:

Saluran

Arti status

Tindakan yang disarankan

Dikirim

Pesan mencapai server WhatsApp

Monitor / tunggu status pengiriman berikutnya

Dikirimkan

Pesan terkirim kepada penerima

Jalur sukses — lanjutkan perjalanan normal

Dibaca

Pengguna membuka pesan

Pertimbangkan pesan tindak lanjut atau CTA

Ditolak

Pengiriman gagal (nomor tidak valid, offline, bukan pengguna WhatsApp)

Picu cadangan: SMS atau Suara


Flowchart depicting a webhook integration with status updates.

Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak berhasil menerima pesan WhatsApp Anda. Ini adalah bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengalihkan pertanyaan ke saluran berbiaya lebih rendah.

1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute cadangan setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. SMS juga efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.

Flowchart illustrating a communication process, featuring branches for message statuses like "sent," "delivered," and "read," leading to endpoints that perform actions such as fetching timestamps, adding Google Sheets rows, sending SMS, and making outbound calls.


2. Gunakan Heatmap Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, dikirim, ditolak, dan banyak lagi.

Dashboard displaying performance metrics, including totals, success percentages, items in progress, and failed or canceled counts, along with a flow heatmap showing traffic distribution through a circular diagram.

Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan kemampuan pengiriman kampanye siaran API WhatsApp Anda. Untuk wawasan kampanye yang lebih luas, pelajari cara menggunakan Pelacak Kompetitif Bird untuk membandingkan kinerja Anda.

Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Suara) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.

Ini adalah beberapa alasan umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:

  • Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid

  • Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim

  • Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka

Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan API WhatsApp:

Saluran

Arti status

Tindakan yang disarankan

Dikirim

Pesan mencapai server WhatsApp

Monitor / tunggu status pengiriman berikutnya

Dikirimkan

Pesan terkirim kepada penerima

Jalur sukses — lanjutkan perjalanan normal

Dibaca

Pengguna membuka pesan

Pertimbangkan pesan tindak lanjut atau CTA

Ditolak

Pengiriman gagal (nomor tidak valid, offline, bukan pengguna WhatsApp)

Picu cadangan: SMS atau Suara


Flowchart depicting a webhook integration with status updates.

Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak berhasil menerima pesan WhatsApp Anda. Ini adalah bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengalihkan pertanyaan ke saluran berbiaya lebih rendah.

1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute cadangan setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. SMS juga efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.

Flowchart illustrating a communication process, featuring branches for message statuses like "sent," "delivered," and "read," leading to endpoints that perform actions such as fetching timestamps, adding Google Sheets rows, sending SMS, and making outbound calls.


2. Gunakan Heatmap Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, dikirim, ditolak, dan banyak lagi.

Dashboard displaying performance metrics, including totals, success percentages, items in progress, and failed or canceled counts, along with a flow heatmap showing traffic distribution through a circular diagram.

Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan kemampuan pengiriman kampanye siaran API WhatsApp Anda. Untuk wawasan kampanye yang lebih luas, pelajari cara menggunakan Pelacak Kompetitif Bird untuk membandingkan kinerja Anda.

Dalam langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Suara) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.

Ini adalah beberapa alasan umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:

  • Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid

  • Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim

  • Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka

Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan API WhatsApp:

Saluran

Arti status

Tindakan yang disarankan

Dikirim

Pesan mencapai server WhatsApp

Monitor / tunggu status pengiriman berikutnya

Dikirimkan

Pesan terkirim kepada penerima

Jalur sukses — lanjutkan perjalanan normal

Dibaca

Pengguna membuka pesan

Pertimbangkan pesan tindak lanjut atau CTA

Ditolak

Pengiriman gagal (nomor tidak valid, offline, bukan pengguna WhatsApp)

Picu cadangan: SMS atau Suara


Flowchart depicting a webhook integration with status updates.

Dalam langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak berhasil menerima pesan WhatsApp Anda. Ini adalah bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengalihkan pertanyaan ke saluran berbiaya lebih rendah.

1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute cadangan setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. SMS juga efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.

Flowchart illustrating a communication process, featuring branches for message statuses like "sent," "delivered," and "read," leading to endpoints that perform actions such as fetching timestamps, adding Google Sheets rows, sending SMS, and making outbound calls.


2. Gunakan Heatmap Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, dikirim, ditolak, dan banyak lagi.

Dashboard displaying performance metrics, including totals, success percentages, items in progress, and failed or canceled counts, along with a flow heatmap showing traffic distribution through a circular diagram.

Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan kemampuan pengiriman kampanye siaran API WhatsApp Anda. Untuk wawasan kampanye yang lebih luas, pelajari cara menggunakan Pelacak Kompetitif Bird untuk membandingkan kinerja Anda.

Bagian 4: Tambahkan cap waktu ke alur Anda (opsional)

Variabel waktu cap default dalam Alur didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” di dalam Pembuat Alur untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel output harus diformat. Silakan mendaftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.

Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan alur agar alur Anda tetap berjalan bahkan jika permintaan gagal.


Flowchart illustrating a decision-making process for fetching a timestamp, featuring a starting point labeled "Fetch TimeStamp" with options "Success" and "Failed," and a side panel showing settings for API configuration, including URL, method, OAuth integration, and variables.

Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.

Variabel waktu cap default dalam Alur didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” di dalam Pembuat Alur untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel output harus diformat. Silakan mendaftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.

Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan alur agar alur Anda tetap berjalan bahkan jika permintaan gagal.


Flowchart illustrating a decision-making process for fetching a timestamp, featuring a starting point labeled "Fetch TimeStamp" with options "Success" and "Failed," and a side panel showing settings for API configuration, including URL, method, OAuth integration, and variables.

Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.

Variabel waktu cap default dalam Alur didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” di dalam Pembuat Alur untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel output harus diformat. Silakan mendaftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.

Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan alur agar alur Anda tetap berjalan bahkan jika permintaan gagal.


Flowchart illustrating a decision-making process for fetching a timestamp, featuring a starting point labeled "Fetch TimeStamp" with options "Success" and "Failed," and a side panel showing settings for API configuration, including URL, method, OAuth integration, and variables.

Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.

Kesimpulan

Alur Anda sekarang dapat membuat Heatmap dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Alur untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API tunggal, periksa dokumentasi API WhatsApp dan dokumentasi API Percakapan.  Saat bekerja dengan API, ikuti praktik terbaik versi API untuk integrasi yang mudah di-maintain.

Alur Anda sekarang dapat membuat Heatmap dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Alur untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API tunggal, periksa dokumentasi API WhatsApp dan dokumentasi API Percakapan.  Saat bekerja dengan API, ikuti praktik terbaik versi API untuk integrasi yang mudah di-maintain.

Alur Anda sekarang dapat membuat Heatmap dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Alur untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API tunggal, periksa dokumentasi API WhatsApp dan dokumentasi API Percakapan.  Saat bekerja dengan API, ikuti praktik terbaik versi API untuk integrasi yang mudah di-maintain.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan