Dengan Flow Builder dari MessageBird, Anda dapat secara otomatis mengetahui apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda dapat menjangkau klien Anda.
Ketika semakin banyak bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, dapat memakan waktu dan mahal untuk memahami mana pengguna yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.
Bagi perusahaan tersebut, memahami mana pengguna yang tidak menerima pesan API WhatsApp Anda dapat membantu mengoptimalkan hasil pesan siaran, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan alternatif.
Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp berhasil dikirim, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda. Dalam postingan blog ini, Anda akan belajar cara:
Mengatur logika aliran Anda dengan Flows
Melihat hasil kampanye pesan API WhatsApp Anda dengan Flow Heatmap
Membuat daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak
Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda telah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan persetujuan pesan template atau masih belum dapat mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp kami.
Persyaratan
Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:
Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Voice untuk membantu memastikan pengiriman menggunakan Flow Builder.
Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan WhatsApp Webhook
Langkah 2: Catat detail pesan WhatsApp pada Google Sheet baru
Pada langkah ini, Anda akan belajar cara menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman dan status pesan. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan membuat logika alternatif untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.
1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“WhatsApp Campaign Reporting”) dan kolom:
Time: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak
Message_From: Siapa pengirim pesan
Message_To: Siapa penerima pesan
Status: Apa status pesan saat ini
Description: Apa alasan pesan ditolak
2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird sehingga Anda dapat menghubungkan lembar yang baru saja Anda buat dengan alur Anda
3. Hubungkan kolom “WhatsApp Campaign Reporting” Anda dengan setiap kolom dengan alur baru Anda di dalam Flow Builder
Bagian 3: Buat logika cadangan SMS / Voice
Pada langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Voice) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.
Berikut adalah beberapa alasan paling umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:
Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid
Mereka tidak memiliki sinyal saat pesan dikirim
Tidak menggunakan WhatsApp atau menginstalnya di ponsel mereka
Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang yang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan WhatsApp API:
Terkirim: Pesan diterima oleh server WhatsApp
Tersampaikan: Pesan dikirimkan ke penerima
Terbaca: Pesan dibaca oleh penerima
Ditolak: Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal dikirim
Pada langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak menerima pesan WhatsApp Anda dengan sukses.
1. Tambahkan aksi “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute fallback setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. Misalnya, jika pesan tidak berhasil terkirim, Flow Builder akan mengirim SMS atau pesan suara.
2. Gunakan Flow Heatmap untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye WhatsApp API Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, ditolak, dan lebih banyak lagi.
Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan keterkiriman dari kampanye siaran WhatsApp API Anda.
Bagian 4: Tambahkan timestamp ke alur Anda (opsional)
Variabel stempel waktu default dalam Flows didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Fetch variables” dalam Flow Builder untuk membuat permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis sinkron dengan zona waktu pelanggan. Output variables harus formatted. Silakan daftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.
Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan flow agar alur Anda tetap berjalan meskipun permintaan gagal.
Berikut langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Voice sebagai cadangan ketika WhatsApp messages Anda tidak terkirim dengan sukses.
Kesimpulan
Aliran Anda sekarang dapat membuat Heatmap dan menampilkan hasil dari kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Flows untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk terus membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API, cek dokumentasi WhatsApp API dan Conversations API.
