Dengan Flow Builder dari MessageBird, Anda dapat secara otomatis mengetahui apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda dapat menjangkau klien Anda.
Seiring semakin banyak bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, bisa memakan waktu dan mahal untuk memahami mana pengguna yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.
Bagi perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak menerima pesan WhatsApp API Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan alternatif lain.
Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp terkirim, dan menggunakan SMS atau Voice sebagai opsi alternatif untuk memastikan Anda mencapai klien Anda. Pelajari cara untuk mendapatkan lebih banyak data dari setiap pesan SMS untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Dalam pos blog ini, Anda akan belajar cara:
Mengatur logika arus Anda dengan Flows
Melihat hasil kampanye pesan WhatsApp API Anda dengan Flow Heatmap
Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak
Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah mendapatkan persetujuan pesan template Anda atau masih tidak dapat mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan Praktik Terbaik Pesan WhatsApp kami.
Persyaratan
Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:
Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Voice untuk membantu memastikan pengiriman menggunakan Flow Builder.
Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan WhatsApp Webhook
Langkah 2: Catat detail pesan WhatsApp pada Google Sheet baru
Pada langkah ini, Anda akan belajar cara menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman dan status pesan. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan buat logika fallback untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.
1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“WhatsApp Campaign Reporting”) dan kolom-kolom:
Time: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak
Message_From: Siapa pengirim pesan
Message_To: Siapa penerima pesan
Status: Apa status saat ini dari pesan
Description: Apa alasan pesan ditolak
2. Integrasikan akun Google Anda dengan Bird dashboard sehingga Anda dapat menghubungkan sheet yang baru Anda buat dengan alur Anda
3. Hubungkan kolom “WhatsApp Campaign Reporting” Anda dengan setiap kolom dalam alur baru Anda di Flow Builder
Bagian 3: Buat logika cadangan SMS / Voice
Pada langkah ini, Anda dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Voice) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.
Ini adalah beberapa alasan paling umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:
Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid
Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim
Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka
Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini selaras dengan status pesan WhatsApp API:
Terkirim: Pesan diterima oleh server WhatsApp
Diteruskan: Pesan dikirimkan ke penerima
Dibaca: Pesan dibaca oleh penerima
Ditolak: Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal dikirim
Pada langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak menerima pesan WhatsApp Anda dengan sukses. Ini adalah bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengalihkan pertanyaan ke saluran biaya lebih rendah.
1. Tambahkan tindakan “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai rute cadangan setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. SMS juga efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirimkan SMS atau pesan suara.
2. Gunakan Flow Heatmap untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye WhatsApp API Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diteruskan, ditolak, dan banyak lagi.
Gunakan Heatmap kami untuk memahami hasil dan kemampuan pengiriman kampanye siaran WhatsApp API Anda. Untuk wawasan kampanye yang lebih luas, pelajari cara menggunakan Bird's Competitive Tracker untuk membandingkan kinerja Anda.
Bagian 4: Tambahkan timestamp ke alur Anda (opsional)
Variabel timestamp default dalam Flows didasarkan pada zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah "Fetch variables" dalam Flow Builder untuk membuat permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Output variables harus formatted. Silakan daftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.
Tip: Pastikan untuk memantau penanganan kegagalan alur agar alur Anda dapat berlanjut bahkan jika permintaan gagal.
Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Voice sebagai cadangan ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil terkirim.
Kesimpulan
Alur Anda sekarang dapat membuat Heatmap dan menunjukkan hasil dari kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Flows untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API, periksa dokumentasi WhatsApp API dan Conversations API. Saat bekerja dengan API, ikuti praktik terbaik versi API untuk integrasi yang dapat dipelihara.
