NUJEK sedang mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka untuk menjangkau pelanggan di saluran yang mereka pilih dan membawa otomatisasi ke komunikasi kurir dan mitra mereka.
Sebuah platform untuk akses dan peluang yang lebih mudah
NUJEK, sebuah platform on-demand di Indonesia, menyediakan pengiriman makanan dan bahan makanan bersama dengan layanan transportasi profesional lainnya semua dalam satu aplikasi seluler.
“Pelanggan suka menggunakan NUJEK karena mereka dapat memilih mitra NUJEK yang akan menyelesaikan permintaan layanan mereka.” kata Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “Dan masyarakat Indonesia mendapatkan peluang kerja untuk keterampilan mereka.”
Ini telah memungkinkan NUJEK untuk berkembang melayani lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh Indonesia. Untuk membantu tim dukungan pelanggannya mengikuti pertumbuhan ini, NUJEK menyadari perlu bermitra dengan penyedia komunikasi.
Komunikasi pelanggan perlu lebih cepat
WhatsApp dan otomatisasi meningkatkan kepuasan pelanggan
NUJEK bermitra dengan Bird untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp Business API dan mengotomatisasi interaksinya dengan mitra dan kurir.
“WhatsApp adalah aplikasi pesan nomor satu yang digunakan di Indonesia,” kata Ghozali. “Dengan Bird, Nujek telah dapat menjadikan WhatsApp saluran komunikasi utama antara tim dukungan kami dan pelanggan kami.”
NUJEK memanfaatkan Flow Builder Bird untuk mengotomatisasi komunikasi WhatsApp bagi mitra di platform. Untuk keandalan yang lebih baik, Anda dapat mengonfigurasi pesan SMS dan voice pengganti untuk pesan WhatsApp untuk memastikan komunikasi penting selalu mencapai tujuannya. Sekarang, kurir dan mitra NUJEK memiliki keterlibatan cepat di saluran yang sudah dikenal untuk tetap terkini mengenai status pembelian pelanggan. Flow Builder juga memungkinkan bisnis untuk secara otomatis menciptakan prospek dan kasus dukungan di Salesforce dari interaksi WhatsApp ini, memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat.
“Nilai dari Flow Builder sangat besar. NUJEK telah mengotomatisasi proses kerja dan keterlibatan pelanggan — kami berkomunikasi dengan pelanggan kami jauh lebih cepat menggunakan lebih sedikit sumber daya manusia,” kata Ghozali. “Dan jika seorang pelanggan gagal mendapatkan pesanan mereka, mereka dapat dengan mudah memberitahu layanan pelanggan kami dan kami dapat dengan cepat menemukan solusi terbaik untuk pelanggan tersebut.”
“Manfaat penting lainnya adalah kami sekarang mendapatkan lebih banyak umpan balik berharga dari pelanggan kami, membantu meningkatkan layanan kami di masa depan,” jelas Ghozali.
Hasil yang mengesankan hanyalah permulaan
Sejak bermitra dengan Bird, perjalanan komunikasi NUJEK — dengan pelanggan, kurir, dan mitra — menjadi lebih efisien dan dapat diandalkan.
Langkah selanjutnya dalam kemitraan ini adalah membantu NUJEK menetapkan pendekatan yang lebih omnichannel untuk komunikasinya guna memberikan pengalaman yang semakin mulus bagi pelanggannya.
“Bird memungkinkan tim kami menangani komunikasi pelanggan dengan cepat, tepat, dan efisien. Dan tentu saja, itu meningkatkan kepuasan pelanggan kami.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
