NUJEK sedang mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka untuk menjangkau pelanggan di saluran yang mereka pilih dan membawa otomatisasi ke komunikasi kurir dan mitra mereka.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Sebuah platform untuk akses dan peluang yang lebih mudah
NUJEK, sebuah platform on-demand di Indonesia, menyediakan pengantaran makanan dan bahan makanan bersama dengan layanan transportasi profesional lainnya dalam satu aplikasi seluler.
"Pelanggan senang menggunakan NUJEK karena mereka dapat memilih mitra NUJEK yang akan menyelesaikan permintaan layanan mereka," kata Gus Ghozali, CEO di NUJEK. "Dan masyarakat Indonesia mendapatkan kesempatan kerja untuk keterampilan mereka."
Ini telah memungkinkan NUJEK untuk tumbuh melayani lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh Indonesia. Untuk membantu tim dukungan pelanggannya tetap mengikuti pertumbuhannya, NUJEK menyadari perlu bermitra dengan penyedia komunikasi.
Komunikasi pelanggan perlu lebih cepat
“Kami hanya menggunakan email, formulir aplikasi Android, dan terkadang bahkan akun WhatsApp pribadi untuk berkomunikasi dengan kurir dan mitra kami.” kata Ghozali. Hal ini meninggalkan NUJEK dengan beberapa tantangan dalam hal kualitas, keandalan, dan kecepatan komunikasi dengan pelanggan.
“Terlalu sulit bagi pelanggan kami untuk menghubungi tim dukungan kami dan kami perlu merespons lebih cepat dari pihak kami,” jelas Ghozali.
NUJEK mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka dan membawa otomatisasi ke komunikasi dengan kurir dan mitranya.
“Bird’s powerful Flow Builder telah mengoptimalkan perjalanan pelanggan kami dan integrasi saluran baru dengan sistem CRM kami.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
WhatsApp dan otomatisasi meningkatkan kepuasan pelanggan
NUJEK bermitra dengan Bird untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp Business API dan mengotomatisasi interaksinya dengan mitra dan kurir.
“WhatsApp adalah aplikasi pesan nomor satu yang digunakan di Indonesia,” kata Ghozali. “Dengan Bird, Nujek dapat menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama antara tim dukungan kami dan pelanggan kami.”
NUJEK memanfaatkan Flow Builder dari Bird untuk mengotomatisasi komunikasi WhatsApp bagi mitra di platform. Sekarang, kurir dan mitra NUJEK memiliki keterlibatan yang cepat di saluran yang sudah dikenal untuk mendapatkan pembaruan status pembelian pelanggan.
“Nilai dari Flow Builder sangat besar. NUJEK telah mengotomatisasi proses kerja dan keterlibatan pelanggan — kami berkomunikasi dengan pelanggan kami jauh lebih cepat menggunakan sumber daya manusia yang lebih sedikit,” kata Ghozali. “Dan jika pelanggan gagal mendapatkan pesanan mereka, mereka dapat dengan mudah memberi tahu layanan pelanggan kami dan kami dapat dengan cepat menemukan solusi terbaik untuk pelanggan.”
“Manfaat penting lainnya adalah kami sekarang mendapatkan umpan balik yang lebih berharga dari pelanggan kami, membantu meningkatkan layanan kami di masa depan,” jelas Ghozali.
Hasil yang mengesankan hanyalah permulaan
Sejak bermitra dengan Bird, perjalanan komunikasi NUJEK — dengan pelanggan, kurir, dan mitra — menjadi lebih efisien dan dapat diandalkan.
Langkah selanjutnya dalam kemitraan ini adalah membantu NUJEK membangun pendekatan yang lebih omnichannel untuk komunikasinya guna memberikan pengalaman yang lebih mulus kepada pelanggannya.
“Bird memungkinkan tim kami untuk menangani komunikasi dengan pelanggan secara cepat, tepat, dan efisien. Dan tentu saja, itu meningkatkan kepuasan pelanggan kami.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
