3 Cara Mendorong Dukungan Pelanggan yang Efisien dengan WhatsApp

Burung

10 Mar 2022

WhatsApp

1 min read

3 Cara Mendorong Dukungan Pelanggan yang Efisien dengan WhatsApp

Poin Penting

    • Perusahaan yang tumbuh cepat seringkali menghadapi volume dukungan yang meningkat, biaya pusat panggilan yang lebih tinggi, dan kelelahan agen. WhatsApp menyediakan alternatif yang skalabel dan efisien untuk dukungan berbasis telepon.

    • Saluran pesan memungkinkan agen menangani 4–5 percakapan sekaligus, mengurangi biaya per kontak dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

    • Pengalihan panggilan dari suara ke WhatsApp mengurangi biaya operasional dan memperpendek waktu tunggu—salah satu merek elektronik global mengalihkan 25% dari semua panggilan masuk ke WhatsApp.

    • Pemroutingan tiket otomatis membantu tim mengelola volume dukungan yang tinggi dengan mengarahkan pertanyaan kepada agen yang tepat berdasarkan bahasa, sentimen, geografi, atau konten pesan.

    • Guzman y Gomez menggunakan pemroutingan berbasis NLP untuk membedakan isu mendesak vs. standar dan mendistribusikannya kepada manajer yang benar, memungkinkan mereka menangani lonjakan pesan 10×.

    • Chatbot FAQ di WhatsApp menangani pertanyaan yang repetitif dan rutin untuk mengurangi beban kerja agen dan mempercepat waktu penyelesaian.

    • Aramex menerapkan chatbot WhatsApp untuk menjawab pertanyaan umum, mencapai 2,7 obrolan per satu panggilan telepon dan hampir meningkatkan produktivitas tiga kali lipat.

    • Automasi membebaskan agen untuk fokus pada isu kompleks dan pelanggan bernilai tinggi sekaligus meningkatkan kecepatan respons untuk semua pengguna.

    • Bird Flow Builder memudahkan untuk mengatur pengalihan panggilan, logika routing, pengklasifikasi NLP, chatbot, dan saluran cadangan tanpa rekayasa yang berat.

    • WhatsApp menawarkan pengalaman pengguna yang nyaman dan familiar yang meningkatkan tingkat respons dan mengurangi gesekan bagi pelanggan.

    • Dukungan berbasis pesan mengurangi biaya, meningkatkan semangat agen, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan.

    • Flow Builder, Inbox, dan kemitraan WhatsApp pilihan Bird menyediakan tumpukan otomatisasi lengkap untuk dukungan pelanggan yang skalabel.

Sorotan Tanya jawab

  • Apa tantangan utama yang dihadapi perusahaan yang berkembang pesat dalam dukungan pelanggan?

    Volume pertanyaan yang meningkat, biaya pusat panggilan yang tinggi, waktu penyelesaian yang lambat, dan agen yang kewalahan.

  • Mengapa WhatsApp merupakan saluran dukungan yang lebih efisien dibandingkan panggilan suara?

    Agensi dapat mengelola 4–5 obrolan sekaligus, mengurangi biaya per kontak dan memperbaiki waktu tunggu pelanggan.

  • Bagaimana cara pengalihan panggilan ke WhatsApp bekerja?

    Pelanggan yang menunggu di telepon ditawarkan opsi untuk mengalihkan percakapan ke WhatsApp, di mana interaksi berlanjut secara asinkron.

  • Apa dampak yang ditimbulkan oleh pengalihan panggilan bagi produsen elektronik yang disebutkan?

    Merekan berhasil memindahkan 25% dari panggilan dukungan inbound ke WhatsApp.

  • Apa yang membuat pengalihan tiket otomatis bernilai?

    Ini memastikan pertanyaan sampai ke agen yang tepat lebih cepat, berdasarkan atribut seperti bahasa, sentimen, geografi, atau topik.

  • Bagaimana Guzman y Gomez berhasil meningkatkan pesan pelanggan 10×?

    Mereka menggunakan pengaturan berbasis NLP melalui Flow Builder untuk mengelola pesan dan segera mengeskalasi kasus mendesak kepada manajer yang tepat.

  • Masalah apa yang ditimbulkan oleh pertanyaan yang berulang bagi agen dukungan?

    Mereka menghabiskan terlalu banyak waktu, terasa membosankan, dan mencegah agen untuk fokus pada masalah yang kompleks dan bernilai tinggi.

  • Apa yang dilakukan chatbot FAQ WhatsApp?

    Ini secara otomatis menjawab pertanyaan umum seperti jam buka, pengembalian, pelacakan pengiriman, atau status pesanan.

  • Apa hasil yang dicapai Aramex dengan chatbot WhatsApp-nya?

    Mereka menangani 2.7 obrolan per satu panggilan telepon—hampir 3× produktivitas—dan membebaskan agen untuk fokus pada tiket yang kompleks.

  • Bagaimana otomatisasi meningkatkan pengalaman pelanggan?

    Ini mempercepat waktu respons, memastikan pertanyaan diarahkan kepada orang yang tepat, dan mengurangi gesekan selama interaksi dukungan.

  • Bagaimana WhatsApp membantu mengurangi biaya dukungan?

    Pesan lebih efektif daripada suara: beberapa obrolan bersamaan per agen, lebih sedikit panggilan, dan staf yang dibutuhkan lebih sedikit.

  • Alat apa dari Bird yang membantu mengimplementasikan otomatisasi WhatsApp?

    Alat Pembuat Alur untuk otomatisasi dan NLP, Kotak Masuk untuk alur kerja agen, serta integrasi WhatsApp resmi untuk pengiriman yang andal.

Tantangan yang dihadapi tim dukungan pelanggan di perusahaan yang berkembang pesat adalah kompleks.

Percepatan pertumbuhan mengarah pada meningkatnya jumlah pelanggan yang menarik, tetapi itu juga berarti kelebihan yang tak terhindarkan dalam permintaan dukungan pelanggan. Namun, tim dukungan dapat menyeimbangkan efisiensi dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang memenuhi harapan yang meningkat dari pelanggan — semua itu sambil memastikan bahwa mereka tidak melebihi anggaran mereka atau membakar tenaga kerja dukungan mereka.

Kunci dari otomatisasi layanan pelanggan adalah menggunakan alat dan proses yang tepat. Bisnis modern juga sedang menemukan bahwa otomatisasi pemasaran yang efektif memerlukan pergeseran dari pesan satu arah untuk menciptakan pengalaman percakapan yang tulus dengan pelanggan.

Tantangan yang dihadapi tim dukungan pelanggan di perusahaan yang berkembang pesat adalah kompleks.

Percepatan pertumbuhan mengarah pada meningkatnya jumlah pelanggan yang menarik, tetapi itu juga berarti kelebihan yang tak terhindarkan dalam permintaan dukungan pelanggan. Namun, tim dukungan dapat menyeimbangkan efisiensi dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang memenuhi harapan yang meningkat dari pelanggan — semua itu sambil memastikan bahwa mereka tidak melebihi anggaran mereka atau membakar tenaga kerja dukungan mereka.

Kunci dari otomatisasi layanan pelanggan adalah menggunakan alat dan proses yang tepat. Bisnis modern juga sedang menemukan bahwa otomatisasi pemasaran yang efektif memerlukan pergeseran dari pesan satu arah untuk menciptakan pengalaman percakapan yang tulus dengan pelanggan.

Tantangan yang dihadapi tim dukungan pelanggan di perusahaan yang berkembang pesat adalah kompleks.

Percepatan pertumbuhan mengarah pada meningkatnya jumlah pelanggan yang menarik, tetapi itu juga berarti kelebihan yang tak terhindarkan dalam permintaan dukungan pelanggan. Namun, tim dukungan dapat menyeimbangkan efisiensi dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang memenuhi harapan yang meningkat dari pelanggan — semua itu sambil memastikan bahwa mereka tidak melebihi anggaran mereka atau membakar tenaga kerja dukungan mereka.

Kunci dari otomatisasi layanan pelanggan adalah menggunakan alat dan proses yang tepat. Bisnis modern juga sedang menemukan bahwa otomatisasi pemasaran yang efektif memerlukan pergeseran dari pesan satu arah untuk menciptakan pengalaman percakapan yang tulus dengan pelanggan.

Tiga solusi untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda dengan WhatsApp

Setiap solusi mengatasi tantangan dukungan pelanggan umum yang dihadapi oleh tim yang berkembang pesat.

Kami telah mengidentifikasi tiga masalah yang mungkin Anda hadapi — dan menawarkan solusi yang mudah diterapkan untuk masing-masing, menggunakan WhatsApp bersama dengan Pengembang Alur Bird dan Kotak Masuk.

Solusi ini memungkinkan bisnis Anda untuk membangun otomatisasi layanan pelanggan di WhatsApp untuk mempercepat waktu penyelesaian tiket, meningkatkan produktivitas agen, dan mengurangi biaya dukungan secara skala.

Setiap solusi mengatasi tantangan dukungan pelanggan umum yang dihadapi oleh tim yang berkembang pesat.

Kami telah mengidentifikasi tiga masalah yang mungkin Anda hadapi — dan menawarkan solusi yang mudah diterapkan untuk masing-masing, menggunakan WhatsApp bersama dengan Pengembang Alur Bird dan Kotak Masuk.

Solusi ini memungkinkan bisnis Anda untuk membangun otomatisasi layanan pelanggan di WhatsApp untuk mempercepat waktu penyelesaian tiket, meningkatkan produktivitas agen, dan mengurangi biaya dukungan secara skala.

Setiap solusi mengatasi tantangan dukungan pelanggan umum yang dihadapi oleh tim yang berkembang pesat.

Kami telah mengidentifikasi tiga masalah yang mungkin Anda hadapi — dan menawarkan solusi yang mudah diterapkan untuk masing-masing, menggunakan WhatsApp bersama dengan Pengembang Alur Bird dan Kotak Masuk.

Solusi ini memungkinkan bisnis Anda untuk membangun otomatisasi layanan pelanggan di WhatsApp untuk mempercepat waktu penyelesaian tiket, meningkatkan produktivitas agen, dan mengurangi biaya dukungan secara skala.

Cara #1: Mengurangi biaya pusat panggilan dengan defleksi panggilan WhatsApp

Tantangan: Meningkatnya biaya pusat panggilan

Bisnis Anda mungkin mengetahui secara langsung betapa mahalnya biaya pusat panggilan ketika volume panggilan dukungan melonjak. Karena agen dukungan hanya dapat menangani satu masalah pelanggan pada satu waktu di telepon, semakin banyak panggilan berarti lebih banyak agen yang harus dipekerjakan — solusi yang tidak dapat diskalakan. Tantangan skala ini bukanlah sesuatu yang unik untuk dukungan pelanggan. Musisi dan pembuat konten menghadapi masalah serupa saat mencoba mempertahankan hubungan pribadi dengan basis penggemar yang terus berkembang - itulah sebabnya banyak yang beralih ke sistem nomor virtual otomatis untuk mengelola interaksi penggemar secara efisien.

Belum lagi volume panggilan yang tinggi dapat mengakibatkan pelanggan menunggu dalam antrean cukup lama.

Kami melihat hal ini terjadi pada salah satu produsen elektronik konsumen besar. Pusat panggilan masuknya kesulitan menghadapi meningkatnya jumlah panggilan, yang mulai berdampak pada pengalaman pelanggan. Mempekerjakan lebih banyak staf untuk menjawab panggilan ini tidak ekonomis.

Solusi: Alihkan panggilan suara ke WhatsApp

Alihkan panggilan memungkinkan pelanggan yang menunggu di telepon untuk melanjutkan percakapan di aplikasi pesan, seperti WhatsApp. Untuk memaksimalkan efektivitas komunikasi WhatsApp, implementasikan saluran cadangan seperti SMS atau suara untuk memastikan pelanggan selalu menerima pesan Anda. Percakapan yang dilakukan melalui aplikasi pesan lebih efisien biaya dibandingkan panggilan telepon dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Penelitian menemukan bahwa agen dapat menangani 4-5 percakapan pelanggan secara bersamaan, dan menerapkan obrolan dapat mengarah pada penurunan 6,8% dalam biaya rata-rata per kontak pelanggan.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Ketika produsen elektronik besar kami menerapkan pengalihan panggilan dengan MessageBird, mereka dapat mengalihkan 25% dari panggilan dukungan pelanggan masuk mereka ke WhatsApp.

Tantangan: Meningkatnya biaya pusat panggilan

Bisnis Anda mungkin mengetahui secara langsung betapa mahalnya biaya pusat panggilan ketika volume panggilan dukungan melonjak. Karena agen dukungan hanya dapat menangani satu masalah pelanggan pada satu waktu di telepon, semakin banyak panggilan berarti lebih banyak agen yang harus dipekerjakan — solusi yang tidak dapat diskalakan. Tantangan skala ini bukanlah sesuatu yang unik untuk dukungan pelanggan. Musisi dan pembuat konten menghadapi masalah serupa saat mencoba mempertahankan hubungan pribadi dengan basis penggemar yang terus berkembang - itulah sebabnya banyak yang beralih ke sistem nomor virtual otomatis untuk mengelola interaksi penggemar secara efisien.

Belum lagi volume panggilan yang tinggi dapat mengakibatkan pelanggan menunggu dalam antrean cukup lama.

Kami melihat hal ini terjadi pada salah satu produsen elektronik konsumen besar. Pusat panggilan masuknya kesulitan menghadapi meningkatnya jumlah panggilan, yang mulai berdampak pada pengalaman pelanggan. Mempekerjakan lebih banyak staf untuk menjawab panggilan ini tidak ekonomis.

Solusi: Alihkan panggilan suara ke WhatsApp

Alihkan panggilan memungkinkan pelanggan yang menunggu di telepon untuk melanjutkan percakapan di aplikasi pesan, seperti WhatsApp. Untuk memaksimalkan efektivitas komunikasi WhatsApp, implementasikan saluran cadangan seperti SMS atau suara untuk memastikan pelanggan selalu menerima pesan Anda. Percakapan yang dilakukan melalui aplikasi pesan lebih efisien biaya dibandingkan panggilan telepon dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Penelitian menemukan bahwa agen dapat menangani 4-5 percakapan pelanggan secara bersamaan, dan menerapkan obrolan dapat mengarah pada penurunan 6,8% dalam biaya rata-rata per kontak pelanggan.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Ketika produsen elektronik besar kami menerapkan pengalihan panggilan dengan MessageBird, mereka dapat mengalihkan 25% dari panggilan dukungan pelanggan masuk mereka ke WhatsApp.

Tantangan: Meningkatnya biaya pusat panggilan

Bisnis Anda mungkin mengetahui secara langsung betapa mahalnya biaya pusat panggilan ketika volume panggilan dukungan melonjak. Karena agen dukungan hanya dapat menangani satu masalah pelanggan pada satu waktu di telepon, semakin banyak panggilan berarti lebih banyak agen yang harus dipekerjakan — solusi yang tidak dapat diskalakan. Tantangan skala ini bukanlah sesuatu yang unik untuk dukungan pelanggan. Musisi dan pembuat konten menghadapi masalah serupa saat mencoba mempertahankan hubungan pribadi dengan basis penggemar yang terus berkembang - itulah sebabnya banyak yang beralih ke sistem nomor virtual otomatis untuk mengelola interaksi penggemar secara efisien.

Belum lagi volume panggilan yang tinggi dapat mengakibatkan pelanggan menunggu dalam antrean cukup lama.

Kami melihat hal ini terjadi pada salah satu produsen elektronik konsumen besar. Pusat panggilan masuknya kesulitan menghadapi meningkatnya jumlah panggilan, yang mulai berdampak pada pengalaman pelanggan. Mempekerjakan lebih banyak staf untuk menjawab panggilan ini tidak ekonomis.

Solusi: Alihkan panggilan suara ke WhatsApp

Alihkan panggilan memungkinkan pelanggan yang menunggu di telepon untuk melanjutkan percakapan di aplikasi pesan, seperti WhatsApp. Untuk memaksimalkan efektivitas komunikasi WhatsApp, implementasikan saluran cadangan seperti SMS atau suara untuk memastikan pelanggan selalu menerima pesan Anda. Percakapan yang dilakukan melalui aplikasi pesan lebih efisien biaya dibandingkan panggilan telepon dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Penelitian menemukan bahwa agen dapat menangani 4-5 percakapan pelanggan secara bersamaan, dan menerapkan obrolan dapat mengarah pada penurunan 6,8% dalam biaya rata-rata per kontak pelanggan.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Ketika produsen elektronik besar kami menerapkan pengalihan panggilan dengan MessageBird, mereka dapat mengalihkan 25% dari panggilan dukungan pelanggan masuk mereka ke WhatsApp.

Cara #2: Mempercepat resolusi dengan pengaturan tiket WhatsApp otomatis

Tantangan: Pengalihan dan penugasan tiket yang rumit

Tim dukungan Anda mungkin telah dapat mengandalkan proses manual untuk memilah, memprioritaskan, dan menugaskan tiket kepada agen ketika volume pertanyaan lebih rendah.

Tetapi seiring dengan ekspansi bisnis Anda secara geografis atau menawarkan lini produk dengan ahli khusus, agen memerlukan bantuan otomatis untuk mengelola dan merespons dengan cepat kepada volume tiket yang terus meningkat.

Restoran Meksiko, Guzman y Gomez, melihat pesanan takeout online mereka meroket selama hari-hari awal pandemi. Mereka perlu mencari cara untuk mengalihkan peningkatan 10x dalam pesan pelanggan.

Solusi: Secara otomatis mengalihkan tiket ke agen yang tepat

Pengalihan tiket otomatis berdasarkan karakteristik kunci seperti bahasa, sentimen, geografi, dan lainnya dapat membantu mengalihkan tiket ke agen yang tepat lebih cepat. Dengan Bird Flow Builder, Anda dapat mengatur aturan untuk mendeteksi dan 'menandai' atribut tertentu ketika pesan atau tiket masuk. Anda kemudian dapat menggunakan 'tag' ini untuk menugaskan tiket ke antrean yang tepat.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Deteksi konten pesan, bahasa, dan lebih banyak lagi untuk mengirimkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat.

Guzman y Gomez memanfaatkan alur pengalihan tiket dukungan untuk mengelola pesan masuk di WhatsApp.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang terintegrasi dalam Flow Builder, Guzman y Gomez mampu membedakan antara keadaan darurat dan keluhan biasa. Pesan prioritas tinggi diangkat ke manajer umum, kepala operasi, dan manajer dari toko tertentu tersebut.

Dengan pengalihan otomatis, tenaga kerja ramping Guzman y Gomez mampu menangani secara efisien peningkatan 10x dalam obrolan pelanggan tanpa melewatkan pesan prioritas tinggi.

Tantangan: Pengalihan dan penugasan tiket yang rumit

Tim dukungan Anda mungkin telah dapat mengandalkan proses manual untuk memilah, memprioritaskan, dan menugaskan tiket kepada agen ketika volume pertanyaan lebih rendah.

Tetapi seiring dengan ekspansi bisnis Anda secara geografis atau menawarkan lini produk dengan ahli khusus, agen memerlukan bantuan otomatis untuk mengelola dan merespons dengan cepat kepada volume tiket yang terus meningkat.

Restoran Meksiko, Guzman y Gomez, melihat pesanan takeout online mereka meroket selama hari-hari awal pandemi. Mereka perlu mencari cara untuk mengalihkan peningkatan 10x dalam pesan pelanggan.

Solusi: Secara otomatis mengalihkan tiket ke agen yang tepat

Pengalihan tiket otomatis berdasarkan karakteristik kunci seperti bahasa, sentimen, geografi, dan lainnya dapat membantu mengalihkan tiket ke agen yang tepat lebih cepat. Dengan Bird Flow Builder, Anda dapat mengatur aturan untuk mendeteksi dan 'menandai' atribut tertentu ketika pesan atau tiket masuk. Anda kemudian dapat menggunakan 'tag' ini untuk menugaskan tiket ke antrean yang tepat.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Deteksi konten pesan, bahasa, dan lebih banyak lagi untuk mengirimkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat.

Guzman y Gomez memanfaatkan alur pengalihan tiket dukungan untuk mengelola pesan masuk di WhatsApp.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang terintegrasi dalam Flow Builder, Guzman y Gomez mampu membedakan antara keadaan darurat dan keluhan biasa. Pesan prioritas tinggi diangkat ke manajer umum, kepala operasi, dan manajer dari toko tertentu tersebut.

Dengan pengalihan otomatis, tenaga kerja ramping Guzman y Gomez mampu menangani secara efisien peningkatan 10x dalam obrolan pelanggan tanpa melewatkan pesan prioritas tinggi.

Tantangan: Pengalihan dan penugasan tiket yang rumit

Tim dukungan Anda mungkin telah dapat mengandalkan proses manual untuk memilah, memprioritaskan, dan menugaskan tiket kepada agen ketika volume pertanyaan lebih rendah.

Tetapi seiring dengan ekspansi bisnis Anda secara geografis atau menawarkan lini produk dengan ahli khusus, agen memerlukan bantuan otomatis untuk mengelola dan merespons dengan cepat kepada volume tiket yang terus meningkat.

Restoran Meksiko, Guzman y Gomez, melihat pesanan takeout online mereka meroket selama hari-hari awal pandemi. Mereka perlu mencari cara untuk mengalihkan peningkatan 10x dalam pesan pelanggan.

Solusi: Secara otomatis mengalihkan tiket ke agen yang tepat

Pengalihan tiket otomatis berdasarkan karakteristik kunci seperti bahasa, sentimen, geografi, dan lainnya dapat membantu mengalihkan tiket ke agen yang tepat lebih cepat. Dengan Bird Flow Builder, Anda dapat mengatur aturan untuk mendeteksi dan 'menandai' atribut tertentu ketika pesan atau tiket masuk. Anda kemudian dapat menggunakan 'tag' ini untuk menugaskan tiket ke antrean yang tepat.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Deteksi konten pesan, bahasa, dan lebih banyak lagi untuk mengirimkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat.

Guzman y Gomez memanfaatkan alur pengalihan tiket dukungan untuk mengelola pesan masuk di WhatsApp.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang terintegrasi dalam Flow Builder, Guzman y Gomez mampu membedakan antara keadaan darurat dan keluhan biasa. Pesan prioritas tinggi diangkat ke manajer umum, kepala operasi, dan manajer dari toko tertentu tersebut.

Dengan pengalihan otomatis, tenaga kerja ramping Guzman y Gomez mampu menangani secara efisien peningkatan 10x dalam obrolan pelanggan tanpa melewatkan pesan prioritas tinggi.

Cara #3: Menangani pertanyaan yang repetitif dengan chatbot FAQ

Tantangan: Terlalu banyak pertanyaan yang repetitif

Agensi live sering melihat obrolan yang masuk yang serupa dalam sifatnya.

“Di mana pesanan saya?”
“Apa jam kerja Anda?”
“Di mana lokasi toko terdekat?”
“Bisakah saya mengembalikan paket saya?”

Ini hanya beberapa contoh, tetapi inti dari masalahnya adalah bahwa agen live Anda sering harus menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan.

Untuk Aramex, penyedia logistik terkemuka di Australia dan Selandia Baru, sebagian besar pertanyaan dari pelanggan terkait dengan pelacakan, penjadwalan, atau penjadwalan ulang pengiriman. Meskipun ini mudah bagi agen untuk membantu, itu sering melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu terlalu banyak dari agen.

Ini tidak dapat diskalakan dan intensif biaya bagi perusahaan untuk memiliki agen yang terus-menerus menyelesaikan tugas rutin — ditambah, itu membuat pekerjaan agen merasa monoton.

Solusi: Mengimplementasikan chatbot FAQ di WhatsApp

Mudah untuk membangun chatbot bertenaga AI agar pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan umum sendiri. Ini tidak hanya membuat pelanggan Anda lebih puas dengan memungkinkan mereka mendapatkan jawaban lebih cepat, tetapi juga memungkinkan bisnis Anda untuk meringankan beban tim dukungan langsung.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex menerapkan chatbot di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan dukungan umum, membebaskan agennya dari tiket rutin. Chatbot memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. Plus, dengan mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan, agennya dapat lebih efektif mendukung tiket yang lebih kompleks dan pelanggan dengan prioritas tinggi.

Aramex agent productivity statistic

Tantangan: Terlalu banyak pertanyaan yang repetitif

Agensi live sering melihat obrolan yang masuk yang serupa dalam sifatnya.

“Di mana pesanan saya?”
“Apa jam kerja Anda?”
“Di mana lokasi toko terdekat?”
“Bisakah saya mengembalikan paket saya?”

Ini hanya beberapa contoh, tetapi inti dari masalahnya adalah bahwa agen live Anda sering harus menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan.

Untuk Aramex, penyedia logistik terkemuka di Australia dan Selandia Baru, sebagian besar pertanyaan dari pelanggan terkait dengan pelacakan, penjadwalan, atau penjadwalan ulang pengiriman. Meskipun ini mudah bagi agen untuk membantu, itu sering melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu terlalu banyak dari agen.

Ini tidak dapat diskalakan dan intensif biaya bagi perusahaan untuk memiliki agen yang terus-menerus menyelesaikan tugas rutin — ditambah, itu membuat pekerjaan agen merasa monoton.

Solusi: Mengimplementasikan chatbot FAQ di WhatsApp

Mudah untuk membangun chatbot bertenaga AI agar pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan umum sendiri. Ini tidak hanya membuat pelanggan Anda lebih puas dengan memungkinkan mereka mendapatkan jawaban lebih cepat, tetapi juga memungkinkan bisnis Anda untuk meringankan beban tim dukungan langsung.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex menerapkan chatbot di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan dukungan umum, membebaskan agennya dari tiket rutin. Chatbot memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. Plus, dengan mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan, agennya dapat lebih efektif mendukung tiket yang lebih kompleks dan pelanggan dengan prioritas tinggi.

Aramex agent productivity statistic

Tantangan: Terlalu banyak pertanyaan yang repetitif

Agensi live sering melihat obrolan yang masuk yang serupa dalam sifatnya.

“Di mana pesanan saya?”
“Apa jam kerja Anda?”
“Di mana lokasi toko terdekat?”
“Bisakah saya mengembalikan paket saya?”

Ini hanya beberapa contoh, tetapi inti dari masalahnya adalah bahwa agen live Anda sering harus menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan.

Untuk Aramex, penyedia logistik terkemuka di Australia dan Selandia Baru, sebagian besar pertanyaan dari pelanggan terkait dengan pelacakan, penjadwalan, atau penjadwalan ulang pengiriman. Meskipun ini mudah bagi agen untuk membantu, itu sering melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu terlalu banyak dari agen.

Ini tidak dapat diskalakan dan intensif biaya bagi perusahaan untuk memiliki agen yang terus-menerus menyelesaikan tugas rutin — ditambah, itu membuat pekerjaan agen merasa monoton.

Solusi: Mengimplementasikan chatbot FAQ di WhatsApp

Mudah untuk membangun chatbot bertenaga AI agar pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan umum sendiri. Ini tidak hanya membuat pelanggan Anda lebih puas dengan memungkinkan mereka mendapatkan jawaban lebih cepat, tetapi juga memungkinkan bisnis Anda untuk meringankan beban tim dukungan langsung.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex menerapkan chatbot di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan dukungan umum, membebaskan agennya dari tiket rutin. Chatbot memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. Plus, dengan mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan, agennya dapat lebih efektif mendukung tiket yang lebih kompleks dan pelanggan dengan prioritas tinggi.

Aramex agent productivity statistic

Mulailah menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik dan efisien dengan Bird

Pembangun Aliran Bird, Kotak Masuk, dan kemitraan pilihan dengan WhatsApp memungkinkan bisnis Anda untuk dengan cepat berkembang dan mengoptimalkan dukungan pelanggan. Tiga solusi ini hanyalah puncak gunung es!

Apakah Anda siap untuk meningkatkan semangat tim dukungan Anda, mengesankan pelanggan, dan menghemat biaya? Hubungi kami hari ini! Kami tidak sabar untuk membantu Anda memulai.

Pembangun Aliran Bird, Kotak Masuk, dan kemitraan pilihan dengan WhatsApp memungkinkan bisnis Anda untuk dengan cepat berkembang dan mengoptimalkan dukungan pelanggan. Tiga solusi ini hanyalah puncak gunung es!

Apakah Anda siap untuk meningkatkan semangat tim dukungan Anda, mengesankan pelanggan, dan menghemat biaya? Hubungi kami hari ini! Kami tidak sabar untuk membantu Anda memulai.

Pembangun Aliran Bird, Kotak Masuk, dan kemitraan pilihan dengan WhatsApp memungkinkan bisnis Anda untuk dengan cepat berkembang dan mengoptimalkan dukungan pelanggan. Tiga solusi ini hanyalah puncak gunung es!

Apakah Anda siap untuk meningkatkan semangat tim dukungan Anda, mengesankan pelanggan, dan menghemat biaya? Hubungi kami hari ini! Kami tidak sabar untuk membantu Anda memulai.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan