Platform otomatisasi pemasaran (misalnya Salesforce Marketing Cloud, Marketo, dll.) sangat bagus dalam mengirim email atau pesan sekali kepada individu, dalam skala besar. Tetapi, bagaimana Anda dapat mendorong lebih banyak keterlibatan percakapan dengan pelanggan Anda?
The good
Platform otomatisasi pemasaran (mis. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, dll.) sangat baik dalam mengirim email atau pesan satu kali kepada individu, dalam skala besar.
Anda dapat membangun perjalanan yang sangat kompleks yang bereaksi terhadap perilaku pengguna dan mengirim pesan pada waktu yang berbeda dalam sehari, dengan ribuan, bahkan jutaan, pengguna yang melalui perjalanan otomatis yang sama sekaligus.
Yang buruk
Yang lebih baik
Di Bird, kami telah menghabiskan bertahun-tahun untuk memahami komunikasi pelanggan dan mengembangkan alat yang kuat bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa: yaitu dengan conversations API, Inbox, dan Flows.
Saat Anda mengaktifkan saluran sosial, misalnya WhatsApp, dengan Bird, seluruh percakapan akan terjadi menggunakan conversations API kami. Aplikasi apa pun yang mendengarkan percakapan tersebut dapat berkontribusi dengan menerima dan mengirim pesan.
Ini berarti Anda dapat memulai percakapan dari satu platform (internal) dan melanjutkannya di platform lain tanpa pengguna akhir menyadari transisi tersebut — memberikan pengalaman pemasaran - ke penjualan - ke dukungan yang mulus, semuanya pada saluran komunikasi yang disukai pelanggan.
Apa yang mungkin?
Kami telah melihat pengguna kami (dan bekerja pada beberapa solusi kami sendiri) yang menunjukkan betapa mudahnya bisnis dapat menciptakan jenis pengalaman komunikasi 2 arah baru ini.
Misalnya, Anda dapat membangun perjalanan dengan plugin Salesforce Marketing Cloud Bird yang mengirim pemberitahuan WhatsApp ke pelanggan yang sesuai dengan audiens tertentu.
Sebuah bisnis dapat mengirim pesan kepada pengguna segera setelah mendaftar menawarkan saluran yang mudah untuk dukungan, pendidikan, dan bahkan penjualan tambahan/pembelian lebih banyak.
Flow akan mendengarkan percakapan ini dan siap menangani balasan pengguna:
Dan, di mana diperlukan, percakapan ini bisa dialihkan dengan lancar ke agen yang menunggu di Inbox, mengubah percakapan menjadi kasus dukungan (atau prospek):
Seperti apa tampilan pengalaman pengguna akhir
Bagi pengguna, percakapan terjadi dengan lancar, semuanya di dalam akun WhatsApp mereka dan pada titik mana pun mereka tidak menyadari bahwa mereka berpindah antara alat dan platform internal bisnis.
Seperti apa pengalaman agen
Untuk agen, setelah pelanggan memulai percakapan, mereka akan memiliki seluruh riwayat percakapan (melalui saluran pesan) sebagai konteks untuk interaksi di masa mendatang.
Seperti apa konfigurasi teknisnya
Ini semua mungkin dilakukan melalui kombinasi beberapa alat kami:
Konektor Salesforce Marketing Cloud siap pakai dengan saluran WhatsApp diaktifkan
Sebuah template HSM WhatsApp yang disetujui untuk memungkinkan kami mengirim pesan notifikasi kepada pengguna
Sebuah aliran Flows yang secara otomatis menangani pesan untuk dukungan dan pertanyaan saluran dan meneruskan ke agen untuk pertanyaan harga dan pembelian
Inbox sebagai alat antarmuka untuk agen kami
Kesimpulan
Kami berharap ini bermanfaat dan memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman percakapan yang hebat untuk pengguna Anda. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang solusi pemasaran kami, atau produk kami seperti Flows dan Inbox - beritahu kami!
