Bagaimana sebuah startup di UK membantu rumah sakit NHS menghemat jutaan dan meningkatkan pengalaman pasien dengan komunikasi berbasis cloud

Burung

3 Feb 2020

Kisah Pelanggan

1 min read

Bagaimana sebuah startup di UK membantu rumah sakit NHS menghemat jutaan dan meningkatkan pengalaman pasien dengan komunikasi berbasis cloud

Poin Penting

    • NHS kehilangan sekitar £1 miliar setiap tahun karena janji yang terlewat — sebuah celah yang dibantu oleh DrDoctor melalui komunikasi yang lebih baik.

    • Dengan Flows Bird, DrDoctor memungkinkan pengingat dan penjadwalan ulang janji otomatis melalui SMS dan Suara—tanpa kode apapun.

    • Rumah sakit partner telah mencapai hingga £3 juta dalam penghematan tahunan, 50% lebih sedikit panggilan, dan 40% lebih sedikit ketidakhadiran.

    • Komunikasi cloud menghilangkan hambatan yang dulunya membuat pengalaman pelanggan omnichannel menjadi mahal atau kompleks.

    • Menemui pelanggan (atau pasien) di saluran yang mereka pilih—WhatsApp, Messenger, SMS—membangun loyalitas dan efisiensi.

    • Keberhasilan ini menyoroti bagaimana teknologi CPaaS melampaui perdagangan, mentransformasi industri seperti kesehatan.

Sorotan Tanya jawab

  • Masalah apa yang dihadapi NHS sebelum DrDoctor?

    NHS kehilangan sekitar £1 miliar setiap tahun akibat ketidakhadiran pada janji temu rawat jalan yang disebabkan oleh jadwal dan komunikasi yang buruk.

  • Bagaimana DrDoctor menyelesaikan masalah ini?

    Dengan membiarkan pasien melihat, mengubah, dan mengelola janji temu melalui SMS, web, atau aplikasi, mengurangi kunjungan yang terlewat melalui pengingat tepat waktu.

  • Apa peran teknologi Bird?

    Platform Flows dari Bird memberikan kekuatan komunikasi multi-saluran yang otomatis—mengirim pengingat dan konfirmasi dengan mulus.

  • Apa hasil terukur yang telah dilihat rumah sakit?

    Setiap rumah sakit yang bekerja dengan DrDoctor menghemat £1–3 juta per tahun, melihat 50% lebih sedikit panggilan dukungan, dan 40% lebih sedikit yang tidak hadir.

  • Apa kesimpulan yang lebih besar untuk bisnis?

    Komunikasi awan memungkinkan segala organisasi—dari startup hingga rumah sakit—untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan berfokus pada pelanggan dalam skala besar.

Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus memenuhi pelanggan sesuai dengan syarat mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus memenuhi pelanggan sesuai dengan syarat mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus memenuhi pelanggan sesuai dengan syarat mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Peralihan menuju kenyamanan dalam pengalaman pelanggan

Seiring berjalannya waktu, konsep apa yang dianggap "nyaman" oleh pelanggan telah berkembang. Seiring meningkatnya harapan pelanggan, bisnis tidak lagi mampu untuk menentukan syarat interaksi pelanggan. Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus menemui pelanggan di pihak mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Sampai beberapa dekade yang lalu, setiap pembelian yang kami lakukan dilakukan di toko fisik — di mana keberhasilan bisnis terkait langsung dengan kedekatan pelanggan potensial mereka. Pada waktu itu, kami tahu sangat sedikit tentang kekuatan pengalaman pelanggan.

Data secara bertahap menunjukkan bahwa staf yang lebih terlatih, lebih ramah, kebijakan pengembalian yang lebih fleksibel, harga yang kompetitif dan sejenisnya merupakan daya tarik bagi pelanggan, terlepas dari kedekatan mereka. Jadi, toko mulai melatih tenaga penjual, berinvestasi dalam layanan pelanggan, menawarkan diskon dan kebijakan pembelian yang fleksibel — semua atas nama menarik pelanggan masuk. Ini adalah awal pengalaman pelanggan seperti yang kita kenal.

Selama tiga dekade terakhir, kami telah menyaksikan kebangkitan internet, smartphone, dan aplikasi seluler yang terus-menerus merevolusi apa artinya melakukan pembelian, berinteraksi dengan merek, dan menjadi pelanggan setia. Selain itu, kami telah melihat raksasa seperti Amazon, Airbnb, Uber, dan Spotify memimpin industri mereka dan mencapai penggunaan global yang belum pernah terjadi sebelumnya, semua dengan menempatkan pelanggan mereka di pusat segalanya.

Saat ini, kita hidup di dunia yang hanya dengan sekali klik, satu toko. Pengalaman pelanggan tidak pernah semaju ini, tetapi memenangkan pelanggan juga tidak pernah sekompetitif ini. Untuk memenangkan mereka, bisnis harus merancang pengalaman yang menarik yang membangun loyalitas merek dan menciptakan koneksi yang kuat dengan pelanggan, sambil juga menyediakan kenyamanan yang diharapkan oleh dunia yang semakin meminta ini.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Seiring berjalannya waktu, konsep apa yang dianggap "nyaman" oleh pelanggan telah berkembang. Seiring meningkatnya harapan pelanggan, bisnis tidak lagi mampu untuk menentukan syarat interaksi pelanggan. Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus menemui pelanggan di pihak mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Sampai beberapa dekade yang lalu, setiap pembelian yang kami lakukan dilakukan di toko fisik — di mana keberhasilan bisnis terkait langsung dengan kedekatan pelanggan potensial mereka. Pada waktu itu, kami tahu sangat sedikit tentang kekuatan pengalaman pelanggan.

Data secara bertahap menunjukkan bahwa staf yang lebih terlatih, lebih ramah, kebijakan pengembalian yang lebih fleksibel, harga yang kompetitif dan sejenisnya merupakan daya tarik bagi pelanggan, terlepas dari kedekatan mereka. Jadi, toko mulai melatih tenaga penjual, berinvestasi dalam layanan pelanggan, menawarkan diskon dan kebijakan pembelian yang fleksibel — semua atas nama menarik pelanggan masuk. Ini adalah awal pengalaman pelanggan seperti yang kita kenal.

Selama tiga dekade terakhir, kami telah menyaksikan kebangkitan internet, smartphone, dan aplikasi seluler yang terus-menerus merevolusi apa artinya melakukan pembelian, berinteraksi dengan merek, dan menjadi pelanggan setia. Selain itu, kami telah melihat raksasa seperti Amazon, Airbnb, Uber, dan Spotify memimpin industri mereka dan mencapai penggunaan global yang belum pernah terjadi sebelumnya, semua dengan menempatkan pelanggan mereka di pusat segalanya.

Saat ini, kita hidup di dunia yang hanya dengan sekali klik, satu toko. Pengalaman pelanggan tidak pernah semaju ini, tetapi memenangkan pelanggan juga tidak pernah sekompetitif ini. Untuk memenangkan mereka, bisnis harus merancang pengalaman yang menarik yang membangun loyalitas merek dan menciptakan koneksi yang kuat dengan pelanggan, sambil juga menyediakan kenyamanan yang diharapkan oleh dunia yang semakin meminta ini.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Seiring berjalannya waktu, konsep apa yang dianggap "nyaman" oleh pelanggan telah berkembang. Seiring meningkatnya harapan pelanggan, bisnis tidak lagi mampu untuk menentukan syarat interaksi pelanggan. Untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan kompetitif, bisnis harus menemui pelanggan di pihak mereka, di wilayah mereka. Namun, hingga baru-baru ini, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Sampai beberapa dekade yang lalu, setiap pembelian yang kami lakukan dilakukan di toko fisik — di mana keberhasilan bisnis terkait langsung dengan kedekatan pelanggan potensial mereka. Pada waktu itu, kami tahu sangat sedikit tentang kekuatan pengalaman pelanggan.

Data secara bertahap menunjukkan bahwa staf yang lebih terlatih, lebih ramah, kebijakan pengembalian yang lebih fleksibel, harga yang kompetitif dan sejenisnya merupakan daya tarik bagi pelanggan, terlepas dari kedekatan mereka. Jadi, toko mulai melatih tenaga penjual, berinvestasi dalam layanan pelanggan, menawarkan diskon dan kebijakan pembelian yang fleksibel — semua atas nama menarik pelanggan masuk. Ini adalah awal pengalaman pelanggan seperti yang kita kenal.

Selama tiga dekade terakhir, kami telah menyaksikan kebangkitan internet, smartphone, dan aplikasi seluler yang terus-menerus merevolusi apa artinya melakukan pembelian, berinteraksi dengan merek, dan menjadi pelanggan setia. Selain itu, kami telah melihat raksasa seperti Amazon, Airbnb, Uber, dan Spotify memimpin industri mereka dan mencapai penggunaan global yang belum pernah terjadi sebelumnya, semua dengan menempatkan pelanggan mereka di pusat segalanya.

Saat ini, kita hidup di dunia yang hanya dengan sekali klik, satu toko. Pengalaman pelanggan tidak pernah semaju ini, tetapi memenangkan pelanggan juga tidak pernah sekompetitif ini. Untuk memenangkan mereka, bisnis harus merancang pengalaman yang menarik yang membangun loyalitas merek dan menciptakan koneksi yang kuat dengan pelanggan, sambil juga menyediakan kenyamanan yang diharapkan oleh dunia yang semakin meminta ini.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Komunikasi awan menghilangkan hambatan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Dengan meningkatnya komunikasi cloud, kompleksitas yang sebelumnya menghalangi bisnis untuk mengintegrasikan komunikasi cepat, andal, global, dan omnichannel ke dalam pengalaman pelanggan mereka telah menghilang. Saat ini, bisnis dapat bertemu dengan pelanggan mereka di saluran komunikasi pilihan mereka, meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan retensi. Kami telah melihat pelanggan menerapkan dan menskalakan solusi ini dalam hitungan hari.

Dengan meningkatnya komunikasi cloud, kompleksitas yang sebelumnya menghalangi bisnis untuk mengintegrasikan komunikasi cepat, andal, global, dan omnichannel ke dalam pengalaman pelanggan mereka telah menghilang. Saat ini, bisnis dapat bertemu dengan pelanggan mereka di saluran komunikasi pilihan mereka, meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan retensi. Kami telah melihat pelanggan menerapkan dan menskalakan solusi ini dalam hitungan hari.

Dengan meningkatnya komunikasi cloud, kompleksitas yang sebelumnya menghalangi bisnis untuk mengintegrasikan komunikasi cepat, andal, global, dan omnichannel ke dalam pengalaman pelanggan mereka telah menghilang. Saat ini, bisnis dapat bertemu dengan pelanggan mereka di saluran komunikasi pilihan mereka, meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan retensi. Kami telah melihat pelanggan menerapkan dan menskalakan solusi ini dalam hitungan hari.

Bagaimana DrDoctor membantu NHS mengurangi janji temu yang terlewat

Ambil DrDoctor, seorang pelanggan Bird yang telah merevolusi penjadwalan ulang janji temu rawat jalan di UK. National Health Service (NHS) di UK diperkirakan kehilangan £1 miliar per tahun akibat ketidakhadiran janji temu. DrDoctor membantu rumah sakit mencegah ketidakhadiran dengan memungkinkan pasien untuk melihat, mengubah, dan menjadwalkan janji temu rawat jalan sendiri, baik secara daring, dalam aplikasi, atau melalui SMS. Dengan Flows dari Bird, DrDoctor membangun dan menerapkan alur komunikasi yang secara programatik memungkinkan pengingat dan penjadwalan ulang janji temu yang cepat dan mudah, semuanya tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Melalui alur komunikasi DrDoctor, NHS telah mampu menjangkau ratusan ribu pasien kapan saja, di mana saja dengan pengingat dan peringatan melalui SMS dan Suara. Akibatnya, setiap rumah sakit NHS yang bermitra dengan DrDoctor telah menghemat £1–3 juta per tahun dan mengalami penurunan 50% dalam panggilan telepon, ditambah pengurangan 40% dalam ketidakhadiran — tidak hanya meningkatkan pengalaman pasien tetapi juga mengurangi biaya.

Ambil DrDoctor, seorang pelanggan Bird yang telah merevolusi penjadwalan ulang janji temu rawat jalan di UK. National Health Service (NHS) di UK diperkirakan kehilangan £1 miliar per tahun akibat ketidakhadiran janji temu. DrDoctor membantu rumah sakit mencegah ketidakhadiran dengan memungkinkan pasien untuk melihat, mengubah, dan menjadwalkan janji temu rawat jalan sendiri, baik secara daring, dalam aplikasi, atau melalui SMS. Dengan Flows dari Bird, DrDoctor membangun dan menerapkan alur komunikasi yang secara programatik memungkinkan pengingat dan penjadwalan ulang janji temu yang cepat dan mudah, semuanya tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Melalui alur komunikasi DrDoctor, NHS telah mampu menjangkau ratusan ribu pasien kapan saja, di mana saja dengan pengingat dan peringatan melalui SMS dan Suara. Akibatnya, setiap rumah sakit NHS yang bermitra dengan DrDoctor telah menghemat £1–3 juta per tahun dan mengalami penurunan 50% dalam panggilan telepon, ditambah pengurangan 40% dalam ketidakhadiran — tidak hanya meningkatkan pengalaman pasien tetapi juga mengurangi biaya.

Ambil DrDoctor, seorang pelanggan Bird yang telah merevolusi penjadwalan ulang janji temu rawat jalan di UK. National Health Service (NHS) di UK diperkirakan kehilangan £1 miliar per tahun akibat ketidakhadiran janji temu. DrDoctor membantu rumah sakit mencegah ketidakhadiran dengan memungkinkan pasien untuk melihat, mengubah, dan menjadwalkan janji temu rawat jalan sendiri, baik secara daring, dalam aplikasi, atau melalui SMS. Dengan Flows dari Bird, DrDoctor membangun dan menerapkan alur komunikasi yang secara programatik memungkinkan pengingat dan penjadwalan ulang janji temu yang cepat dan mudah, semuanya tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Melalui alur komunikasi DrDoctor, NHS telah mampu menjangkau ratusan ribu pasien kapan saja, di mana saja dengan pengingat dan peringatan melalui SMS dan Suara. Akibatnya, setiap rumah sakit NHS yang bermitra dengan DrDoctor telah menghemat £1–3 juta per tahun dan mengalami penurunan 50% dalam panggilan telepon, ditambah pengurangan 40% dalam ketidakhadiran — tidak hanya meningkatkan pengalaman pasien tetapi juga mengurangi biaya.

Hasil pasien yang lebih baik, biaya yang lebih rendah

Kekurangan teknologi tidak lagi menjadi alasan untuk pengalaman pelanggan yang buruk. Baik itu melalui SMS, dengan panggilan, di WhatsApp, melalui Messenger, WeChat, Telegram, Line, atau saluran pesan global lainnya, solusi CPaaS saat ini menawarkan kemungkinan tak terbatas bagi bisnis untuk merancang dan menyampaikan pengalaman yang memenuhi dan melampaui konsep kenyamanan modern kita.

Seiring dunia menjadi lebih mobile, memungkinkan interaksi pelanggan dari awal hingga akhir di platform yang digunakan dan disukai pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang diharapkan oleh pelanggan saat ini.

Kekurangan teknologi tidak lagi menjadi alasan untuk pengalaman pelanggan yang buruk. Baik itu melalui SMS, dengan panggilan, di WhatsApp, melalui Messenger, WeChat, Telegram, Line, atau saluran pesan global lainnya, solusi CPaaS saat ini menawarkan kemungkinan tak terbatas bagi bisnis untuk merancang dan menyampaikan pengalaman yang memenuhi dan melampaui konsep kenyamanan modern kita.

Seiring dunia menjadi lebih mobile, memungkinkan interaksi pelanggan dari awal hingga akhir di platform yang digunakan dan disukai pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang diharapkan oleh pelanggan saat ini.

Kekurangan teknologi tidak lagi menjadi alasan untuk pengalaman pelanggan yang buruk. Baik itu melalui SMS, dengan panggilan, di WhatsApp, melalui Messenger, WeChat, Telegram, Line, atau saluran pesan global lainnya, solusi CPaaS saat ini menawarkan kemungkinan tak terbatas bagi bisnis untuk merancang dan menyampaikan pengalaman yang memenuhi dan melampaui konsep kenyamanan modern kita.

Seiring dunia menjadi lebih mobile, memungkinkan interaksi pelanggan dari awal hingga akhir di platform yang digunakan dan disukai pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang diharapkan oleh pelanggan saat ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan