Terlepas dari jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap: Bagaimana kita bisa tetap unggul dari pesaing kita? Dengan asisten bertenaga kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk dipahami bahwa memaksimalkan manfaat dari chatbot AI memerlukan implementasi yang bijaksana dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk menyadari dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi membutuhkan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Penyesuaian yang memenuhi kebutuhan bisnis inti dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim non-teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda bersemangat untuk membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak tahu harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa asisten AI membuat agen keberhasilan pelanggan lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan tentang apa yang dapat dicapai AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi kembali strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai respons terhadap kemajuan yang dicapai dalam AI generatif, meningkatnya tekanan kompetitif, dan pergeseran harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan itu, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Sebagai contoh, asisten AI dapat merujuk ke produk dan pesanan tertentu saat menanyakan pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat responsif terhadap perasaan pelanggan, mengambil nada yang lebih menyesal jika mereka menyadari pelanggan frustrasi atau marah.
Menghadirkan produk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi seputar produk baru atau tawaran khusus. Pesan untuk masuk ke pasar dapat dibuat dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan kunci seputar kampanye tersebut. Ini bisa meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan menjalankan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu untuk resolusi (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi yang rendah biaya dan rendah usaha. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi kemacetan CS dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar seiring waktu.
Memberikan waktu kosong bagi agen CS Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI dapat mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen CS Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membentuk dasar bagi pertumbuhan yang berkelanjutan untuk perusahaan Anda. Investasi dalam asisten dan chatbot AI adalah investasi dalam peningkatan kepuasan pelanggan, pengalaman merek yang lebih kuat, dan pandangan yang lebih baik untuk menghasilkan pendapatan.
Bagaimana menyesuaikan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Anda siap untuk menerapkan asisten AI yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Tetapi sebelum Anda terjun ke dalam kolam chatbot AI, Anda perlu memutuskan fungsi apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsionalitas asisten AI yang Anda inginkan untuk setiap kasus penggunaan dukungan pelanggan:
1. Opsi pesan omnichannel
Pembicaraan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek kapan saja, di mana saja. Ciptakan percakapan yang memperkaya yang mempertahankan konteks di berbagai saluran saat bisnis Anda berkembang, dan saat pelanggan melompat dari satu saluran pemasaran ke saluran lainnya.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu untuk spesialis mahal atau bangunan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghilangkan pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sambil meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—semua sambil memanfaatkan komponen kuat yang telah dibuat sebelumnya oleh para ahli AI terpercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat memperhitungkan kemungkinan pertanyaan pelanggan yang akan diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk menscan situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan memberikan jawaban yang benar bahkan secara waktu nyata. Bird menawarkan proses langkah demi langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menerapkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda ingin mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko itu agar AI dapat mengakses basis pengetahuan data toko tersebut. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan dapat merujuk ke inventaris yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lainnya terhadap pertanyaan pelanggan.
5. Mengaktifkan alur kerja otomatis
Permudah alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu resolusi. Flows Assistant dari Bird, misalnya, menggunakan AI untuk menyederhanakan pembuatan alur maju yang akan memperlancar alur kerja bagi agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Flows Assistant sangat mudah: yang Anda butuhkan hanyalah memberikan petunjuk verbal untuk menjelaskan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur yang disesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda.
6. Opsi integrasi yang mulus
Membangun dan mempertahankan chatbot berkinerja tinggi tidak seharusnya memerlukan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk konfigurasi manual. Sebaliknya, cari solusi yang menawarkan integrasi native yang sederhana dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analisis dan pelaporan mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda berkinerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus dapat mendapatkan ringkasan kunci mengenai metrik penting Anda dengan cepat dan, jika perlu, menyelami lebih dalam data Anda untuk mengekstrak wawasan pada tingkat yang paling mendetail.
Kekuatan Asisten AI Bird untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird mengakui bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah sebabnya pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melebihi harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang tidak menekan pikiran dengan fondasi yang kokoh, Bird siap membantu. Namun jika Anda memerlukan chatbot otonom yang canggih dengan semua fitur lengkap, platform kami juga memiliki semua yang Anda butuhkan.
Ketika pelanggan Bird memberikan tanggapan yang tepat, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat secara otomatis menghasilkan FAQ untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan pemasaran Anda, metrik kunci untuk skala global dan profitabilitas.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai opsi “plug-and-play” yang sesungguhnya. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang telah diisi sebelumnya. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi dan jawaban yang sesuai.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui pusat AI Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Routing cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang lebih berkinerja tinggi dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot routing cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang tepat dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Routing cerdas dapat semakin ditingkatkan melalui solusi Asisten Agen dari Bird, yang memungkinkan agen CS Anda untuk menghasilkan tanggapan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka merangkum informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang perkembangan terbaru dalam CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi yang terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban untuk pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan dibuat untuk menyimpan semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi tersebut. Salah satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dihasilkan otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lain mungkin diatur untuk menyimpan informasi terkait dengan pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lainnya yang ingin ditangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga untuk solusi AI Anda—yang akan meningkatkan volume pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI sudah ada untuk bertahan—dan itu adalah berita baik bagi tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI terhadap pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang diperoleh, dan peningkatan tingkat kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat waktu respons pertama (FRT) mereka menurun, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2,7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi biaya komunikasi lebih jauh. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat manfaat ini bisa menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.