Cara menyesuaikan asisten AI Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan
Sile Cleary
15 Agu 2024
AI
1 min read
Poin Penting
Bird bermitra dengan Airwallex untuk menyederhanakan infrastruktur pembayaran globalnya, menggantikan lebih dari 20 hubungan perbankan internasional.
Platform Airwallex mengonsolidasikan operasi multi-entitas dan multi-mata uang Bird, mengotomatiskan pembayaran pemasok dan meningkatkan rekonsiliasi.
Kemitraan ini terintegrasi langsung dengan NetSuite untuk manajemen keuangan yang lebih cepat dan lebih konsisten.
Bird mendapatkan visibilitas yang lebih baik, efisiensi biaya, dan kecepatan operasional di seluruh transaksi global.
Alat penerbitan dan transfer batch Airwallex sekarang mendukung pembayaran pemasok dan penggajian Bird di seluruh entitas di seluruh dunia.
Kolaborasi ini mewakili langkah besar menuju sentralisasi keuangan, mengurangi kompleksitas saat Bird terus berkembang secara global.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa bisnis harus menggunakan asisten AI untuk dukungan pelanggan?
Mereka memberikan respons yang dipersonalisasi, dapat diskalakan, dan tersedia 24/7 yang mempercepat waktu tanggapan, mengurangi biaya, dan membebaskan agen manusia untuk pekerjaan yang kompleks.
Bagaimana asisten AI meningkatkan efisiensi agen?
Mereka mengotomatisasi pertanyaan berulang, menampilkan konteks akun/pesanan, menyarankan balasan, dan menjaga konsistensi pengiriman pesan—meningkatkan TTR dan waktu respons pertama.
Fitur inti apa saja yang harus dimiliki oleh asisten AI yang dapat disesuaikan?
Pesan omnichannel, pengaturan tanpa kode, generasi FAQ otomatis, integrasi e-commerce (misalnya, Shopify), otomatisasi alur kerja, integrasi CRM/API, dan analitik.
Apa cara tercepat untuk memulai?
Mulailah dengan satu kasus penggunaan berdampak tinggi (FAQ/status pesanan), hubungkan basis pengetahuan Anda, terapkan bot tanpa kode, ukur hasil, lalu ulangi.
Apa itu generasi FAQ otomatis dan mengapa ini penting?
Ini menggunakan NLP untuk membuat pasangan Q&A yang akurat dari situs/docs Anda sehingga Anda dapat meluncurkan lebih cepat dan menjaga jawaban tetap terkini dalam skala.
Bagaimana integrasi Shopify meningkatkan dukungan?
Bot dapat memeriksa inventaris, pesanan, dan pengiriman secara real-time, merekomendasikan produk, dan memperbarui detail pelanggan—tanpa serah terima agen.
Apa yang dilakukan "routing cerdas"?
Ini mengklasifikasikan niat/emosi dan mengirim percakapan ke alur atau tim yang tepat, sambil membantu agen dengan saran balasan dan ringkasan.
Mengapa basis pengetahuan yang terstruktur sangat penting?
Ini adalah sumber kebenaran bot—konten yang terorganisir dan versi meningkatkan akurasi jawaban dan mengurangi eskalasi.
Bagaimana cara mengukur ROI untuk asisten AI?
Melacak Waktu Tanggapan Pertama (FRT), Waktu hingga Resolusi (TTR), tingkat penahanan (defleksi), CSAT/NPS, biaya per kontak, dan produktivitas agen.
Hasil apa yang telah dilihat tim dengan tumpukan Bird?
Contoh termasuk +40% NPS (Ralali), produktivitas agen 2.7× (Aramex), dan hingga 80% pengurangan biaya untuk onboarding mitra (Glovo).
Apa manfaat jangka panjang dari penerapan AI dalam dukungan?
Efisiensi yang berkelanjutan dan loyalitas yang lebih tinggi—layanan yang selalu ada, dipersonalisasi yang berkembang seiring permintaan dan memperkuat kepercayaan merek.
Optimalkan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang luar biasa. Pelajari cara menyesuaikan dan mengintegrasikan AI untuk efisiensi maksimum dan kepuasan pelanggan.
Terlepas dari jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap: Bagaimana kita bisa tetap di depan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung oleh kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi pelayanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang dipikirkan dengan matang dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk mewujudkan dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi memerlukan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Personalisasi yang memenuhi kebutuhan inti bisnis dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim non-teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi seorang ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Terlepas dari jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap: Bagaimana kita bisa tetap di depan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung oleh kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi pelayanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang dipikirkan dengan matang dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk mewujudkan dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi memerlukan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Personalisasi yang memenuhi kebutuhan inti bisnis dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim non-teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi seorang ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Terlepas dari jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap: Bagaimana kita bisa tetap di depan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung oleh kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi pelayanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang dipikirkan dengan matang dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk mewujudkan dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi memerlukan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Personalisasi yang memenuhi kebutuhan inti bisnis dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim non-teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi seorang ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa asisten AI membuat agen keberhasilan pelanggan menjadi lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan terhadap apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi kembali strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai respons terhadap kemajuan yang dibuat dalam AI generatif, tekanan kompetitif yang meningkat, dan perubahan harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Misalnya, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika menanyakan pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat responsif terhadap sentimen pelanggan, mengadopsi nada yang lebih meminta maaf jika mereka menyadari bahwa pelanggan frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi seputar produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan kunci di sekitar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi berbiaya rendah dan ringan. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi bottleneck layanan pelanggan dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar seiring waktu.
Memberikan waktu bagi agen layanan pelanggan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI dapat mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen layanan pelanggan Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membentuk dasar untuk pertumbuhan berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten AI dan chatbot adalah investasi dalam kepuasan pelanggan yang lebih baik, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk menghasilkan pendapatan.
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan terhadap apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi kembali strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai respons terhadap kemajuan yang dibuat dalam AI generatif, tekanan kompetitif yang meningkat, dan perubahan harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Misalnya, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika menanyakan pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat responsif terhadap sentimen pelanggan, mengadopsi nada yang lebih meminta maaf jika mereka menyadari bahwa pelanggan frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi seputar produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan kunci di sekitar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi berbiaya rendah dan ringan. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi bottleneck layanan pelanggan dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar seiring waktu.
Memberikan waktu bagi agen layanan pelanggan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI dapat mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen layanan pelanggan Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membentuk dasar untuk pertumbuhan berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten AI dan chatbot adalah investasi dalam kepuasan pelanggan yang lebih baik, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk menghasilkan pendapatan.
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan terhadap apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi kembali strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai respons terhadap kemajuan yang dibuat dalam AI generatif, tekanan kompetitif yang meningkat, dan perubahan harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Misalnya, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika menanyakan pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat responsif terhadap sentimen pelanggan, mengadopsi nada yang lebih meminta maaf jika mereka menyadari bahwa pelanggan frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi seputar produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan kunci di sekitar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi berbiaya rendah dan ringan. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi bottleneck layanan pelanggan dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar seiring waktu.
Memberikan waktu bagi agen layanan pelanggan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI dapat mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen layanan pelanggan Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membentuk dasar untuk pertumbuhan berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten AI dan chatbot adalah investasi dalam kepuasan pelanggan yang lebih baik, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk menghasilkan pendapatan.
Cara menyesuaikan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Anda siap untuk menerapkan asisten AI yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Tetapi sebelum Anda terjun ke dalam kolam chatbot AI yang dalam, Anda perlu memutuskan fungsi apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsionalitas asisten AI yang ingin Anda miliki untuk setiap penggunaan dukungan pelanggan:
Fitur AI | Apa yang Ditingkatkan |
|---|---|
Pesan omnichannel | Dukungan yang konsisten di setiap saluran |
Pengaturan chatbot tanpa kode | Penempatan yang lebih cepat tanpa upaya teknik |
Generasi FAQ otomatis | Jawaban cepat dalam skala besar menggunakan data waktu nyata |
Integrasi toko Shopify | Dukungan belanja yang dipersonalisasi dengan data produk |
Automasi alur kerja | Penyelesaian yang lebih cepat dan lebih sedikit tugas manual |
Integrasi Native + API | Data yang terhubung untuk menghasilkan respons yang lebih cerdas |
Analitik + pelaporan | Wawasan tentang kinerja dan kepuasan pelanggan |
1. Opsi pesan omnichannel
Pesan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek Anda kapan saja, di mana saja. Buat percakapan yang memperkaya yang mempertahankan konteks di seluruh saluran seiring pertumbuhan bisnis Anda, dan saat pelanggan beralih dari satu saluran pemasaran ke saluran lainnya.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu pada spesialis mahal atau pembuatan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghilangkan pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sembari meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—semuanya sambil memanfaatkan komponen yang kuat dan siap pakai yang dibuat oleh para ahli AI tepercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat mempertimbangkan kemungkinan pertanyaan pelanggan yang akan diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk memindai situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan memberikan jawaban yang benar bahkan dalam waktu nyata. Bird menawarkan proses langkah demi langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menerapkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda perlu mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko tersebut agar AI dapat mengakses basis data pengetahuan toko itu. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan mampu merujuk ke inventaris yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lain atas pertanyaan pelanggan.
5. Pemberdayaan alur kerja otomatis
Perlancar alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu penyelesaian. Asisten Alur Bird, misalnya, menggunakan AI untuk menyederhanakan pembuatan alur canggih yang akan melancarkan alur kerja untuk agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Asisten Alur itu mudah: yang Anda butuhkan hanyalah memberikan prompt verbal untuk mendeskripsikan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang tepat.
6. Opsi integrasi yang mulus
Membangun dan mempertahankan chatbot berkinerja tinggi tidak seharusnya memerlukan hari atau minggu konfigurasi manual. Sebagai gantinya, cari solusi yang menawarkan integrasi native yang sederhana dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analitik dan pelaporan yang mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda berkinerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus mampu mendapatkan wawasan kunci mengenai metrik penting Anda dengan cepat dan, ketika diperlukan, menyelam lebih dalam ke dalam data Anda untuk mengekstrak wawasan di tingkat yang paling rinci.
Anda siap untuk menerapkan asisten AI yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Tetapi sebelum Anda terjun ke dalam kolam chatbot AI yang dalam, Anda perlu memutuskan fungsi apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsionalitas asisten AI yang ingin Anda miliki untuk setiap penggunaan dukungan pelanggan:
Fitur AI | Apa yang Ditingkatkan |
|---|---|
Pesan omnichannel | Dukungan yang konsisten di setiap saluran |
Pengaturan chatbot tanpa kode | Penempatan yang lebih cepat tanpa upaya teknik |
Generasi FAQ otomatis | Jawaban cepat dalam skala besar menggunakan data waktu nyata |
Integrasi toko Shopify | Dukungan belanja yang dipersonalisasi dengan data produk |
Automasi alur kerja | Penyelesaian yang lebih cepat dan lebih sedikit tugas manual |
Integrasi Native + API | Data yang terhubung untuk menghasilkan respons yang lebih cerdas |
Analitik + pelaporan | Wawasan tentang kinerja dan kepuasan pelanggan |
1. Opsi pesan omnichannel
Pesan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek Anda kapan saja, di mana saja. Buat percakapan yang memperkaya yang mempertahankan konteks di seluruh saluran seiring pertumbuhan bisnis Anda, dan saat pelanggan beralih dari satu saluran pemasaran ke saluran lainnya.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu pada spesialis mahal atau pembuatan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghilangkan pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sembari meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—semuanya sambil memanfaatkan komponen yang kuat dan siap pakai yang dibuat oleh para ahli AI tepercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat mempertimbangkan kemungkinan pertanyaan pelanggan yang akan diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk memindai situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan memberikan jawaban yang benar bahkan dalam waktu nyata. Bird menawarkan proses langkah demi langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menerapkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda perlu mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko tersebut agar AI dapat mengakses basis data pengetahuan toko itu. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan mampu merujuk ke inventaris yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lain atas pertanyaan pelanggan.
5. Pemberdayaan alur kerja otomatis
Perlancar alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu penyelesaian. Asisten Alur Bird, misalnya, menggunakan AI untuk menyederhanakan pembuatan alur canggih yang akan melancarkan alur kerja untuk agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Asisten Alur itu mudah: yang Anda butuhkan hanyalah memberikan prompt verbal untuk mendeskripsikan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang tepat.
6. Opsi integrasi yang mulus
Membangun dan mempertahankan chatbot berkinerja tinggi tidak seharusnya memerlukan hari atau minggu konfigurasi manual. Sebagai gantinya, cari solusi yang menawarkan integrasi native yang sederhana dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analitik dan pelaporan yang mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda berkinerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus mampu mendapatkan wawasan kunci mengenai metrik penting Anda dengan cepat dan, ketika diperlukan, menyelam lebih dalam ke dalam data Anda untuk mengekstrak wawasan di tingkat yang paling rinci.
Anda siap untuk menerapkan asisten AI yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Tetapi sebelum Anda terjun ke dalam kolam chatbot AI yang dalam, Anda perlu memutuskan fungsi apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsionalitas asisten AI yang ingin Anda miliki untuk setiap penggunaan dukungan pelanggan:
Fitur AI | Apa yang Ditingkatkan |
|---|---|
Pesan omnichannel | Dukungan yang konsisten di setiap saluran |
Pengaturan chatbot tanpa kode | Penempatan yang lebih cepat tanpa upaya teknik |
Generasi FAQ otomatis | Jawaban cepat dalam skala besar menggunakan data waktu nyata |
Integrasi toko Shopify | Dukungan belanja yang dipersonalisasi dengan data produk |
Automasi alur kerja | Penyelesaian yang lebih cepat dan lebih sedikit tugas manual |
Integrasi Native + API | Data yang terhubung untuk menghasilkan respons yang lebih cerdas |
Analitik + pelaporan | Wawasan tentang kinerja dan kepuasan pelanggan |
1. Opsi pesan omnichannel
Pesan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek Anda kapan saja, di mana saja. Buat percakapan yang memperkaya yang mempertahankan konteks di seluruh saluran seiring pertumbuhan bisnis Anda, dan saat pelanggan beralih dari satu saluran pemasaran ke saluran lainnya.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu pada spesialis mahal atau pembuatan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghilangkan pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sembari meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—semuanya sambil memanfaatkan komponen yang kuat dan siap pakai yang dibuat oleh para ahli AI tepercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat mempertimbangkan kemungkinan pertanyaan pelanggan yang akan diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk memindai situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan memberikan jawaban yang benar bahkan dalam waktu nyata. Bird menawarkan proses langkah demi langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menerapkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda perlu mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko tersebut agar AI dapat mengakses basis data pengetahuan toko itu. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan mampu merujuk ke inventaris yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lain atas pertanyaan pelanggan.
5. Pemberdayaan alur kerja otomatis
Perlancar alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu penyelesaian. Asisten Alur Bird, misalnya, menggunakan AI untuk menyederhanakan pembuatan alur canggih yang akan melancarkan alur kerja untuk agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Asisten Alur itu mudah: yang Anda butuhkan hanyalah memberikan prompt verbal untuk mendeskripsikan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang tepat.
6. Opsi integrasi yang mulus
Membangun dan mempertahankan chatbot berkinerja tinggi tidak seharusnya memerlukan hari atau minggu konfigurasi manual. Sebagai gantinya, cari solusi yang menawarkan integrasi native yang sederhana dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analitik dan pelaporan yang mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda berkinerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus mampu mendapatkan wawasan kunci mengenai metrik penting Anda dengan cepat dan, ketika diperlukan, menyelam lebih dalam ke dalam data Anda untuk mengekstrak wawasan di tingkat yang paling rinci.
Kekuatan Asisten AI Burung untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird menyadari bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah sebabnya pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang rendah stres dengan dasar yang kokoh, Bird siap membantu. Tetapi jika Anda memerlukan chatbot otonom yang mutakhir dengan semua fitur tambahan, platform kami memiliki semua yang Anda butuhkan juga.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang benar, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat demi pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat membuat FAQ secara otomatis untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan go-to-market Anda, metrik kunci untuk skalabilitas dan profitabilitas global.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai pilihan "plug-and-play" yang sesungguhnya. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang sudah diisi sebelumnya. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui Pusat AI Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pemrosesan cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang berperforma lebih tinggi dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot pemrosesan cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang benar dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pemrosesan cerdas lebih lanjut dapat ditingkatkan melalui solusi Asisten Agen Bird, yang memungkinkan agen CS Anda untuk menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab sebuah pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka meringkas informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang peristiwa terbaru di CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan disiapkan untuk menampung semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi itu. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dibuat secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lainnya dapat disiapkan untuk menyimpan informasi terkait pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan jumlah pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Bird menyadari bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah sebabnya pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang rendah stres dengan dasar yang kokoh, Bird siap membantu. Tetapi jika Anda memerlukan chatbot otonom yang mutakhir dengan semua fitur tambahan, platform kami memiliki semua yang Anda butuhkan juga.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang benar, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat demi pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat membuat FAQ secara otomatis untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan go-to-market Anda, metrik kunci untuk skalabilitas dan profitabilitas global.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai pilihan "plug-and-play" yang sesungguhnya. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang sudah diisi sebelumnya. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui Pusat AI Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pemrosesan cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang berperforma lebih tinggi dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot pemrosesan cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang benar dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pemrosesan cerdas lebih lanjut dapat ditingkatkan melalui solusi Asisten Agen Bird, yang memungkinkan agen CS Anda untuk menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab sebuah pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka meringkas informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang peristiwa terbaru di CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan disiapkan untuk menampung semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi itu. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dibuat secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lainnya dapat disiapkan untuk menyimpan informasi terkait pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan jumlah pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Bird menyadari bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah sebabnya pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang rendah stres dengan dasar yang kokoh, Bird siap membantu. Tetapi jika Anda memerlukan chatbot otonom yang mutakhir dengan semua fitur tambahan, platform kami memiliki semua yang Anda butuhkan juga.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang benar, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat demi pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat membuat FAQ secara otomatis untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan go-to-market Anda, metrik kunci untuk skalabilitas dan profitabilitas global.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai pilihan "plug-and-play" yang sesungguhnya. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang sudah diisi sebelumnya. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui Pusat AI Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pemrosesan cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang berperforma lebih tinggi dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot pemrosesan cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang benar dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pemrosesan cerdas lebih lanjut dapat ditingkatkan melalui solusi Asisten Agen Bird, yang memungkinkan agen CS Anda untuk menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab sebuah pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka meringkas informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang peristiwa terbaru di CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan disiapkan untuk menampung semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi itu. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dibuat secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lainnya dapat disiapkan untuk menyimpan informasi terkait pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan jumlah pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI ada di sini untuk tetap—dan itu adalah berita baik untuk tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI terhadap pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang meningkat, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat Waktu Tanggapan Pertama (FRT) mereka menurun, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2,7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi pengeluaran komunikasi lebih lanjut. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat manfaat ini bisa menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
Revolusi AI ada di sini untuk tetap—dan itu adalah berita baik untuk tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI terhadap pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang meningkat, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat Waktu Tanggapan Pertama (FRT) mereka menurun, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2,7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi pengeluaran komunikasi lebih lanjut. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat manfaat ini bisa menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
Revolusi AI ada di sini untuk tetap—dan itu adalah berita baik untuk tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI terhadap pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang meningkat, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat Waktu Tanggapan Pertama (FRT) mereka menurun, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2,7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi pengeluaran komunikasi lebih lanjut. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat manfaat ini bisa menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
