Optimalkan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang luar biasa. Pelajari cara menyesuaikan dan mengintegrasikan AI untuk efisiensi maksimum dan kepuasan pelanggan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Tidak peduli jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap ada: Bagaimana kita bisa tetap di depan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung oleh kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serba guna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi pelayanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang bijaksana dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk menyadari dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi membutuhkan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Penyesuaian yang menangani kebutuhan inti bisnis dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim yang tidak memiliki latar belakang teknis, poin-poin di atas bisa terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan dari AI: Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran yang dapat dimainkan chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa AI assistants membuat customer success agents lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, ekspektasi tentang apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi ulang strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai tanggapan terhadap kemajuan yang dibuat dalam AI generatif, meningkatkan tekanan kompetitif, dan menggeser harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Sebagai contoh, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika bertanya kepada pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat merespons sentimen pelanggan, dengan menggunakan nada yang lebih menyesal jika mereka menyadari bahwa pelanggan frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi tentang produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan utama seputar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi yang mudah diimplementasikan dan murah. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi kemacetan CS dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar dari waktu ke waktu.
Membebaskan agen CS Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI mampu mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen CS Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membangun dasar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten AI dan chatbot adalah investasi dalam peningkatan kepuasan pelanggan, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk peningkatan pendapatan.
How to customize your AI assistant untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Kekuatan AI Assistants dari Bird untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird menyadari bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah mengapa pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang tidak membebani dengan dasar yang kokoh, Bird siap membantu. Tetapi jika Anda membutuhkan chatbot mutakhir yang sepenuhnya otonom dengan semua fitur tambahan, platform kami memiliki semua yang Anda butuhkan juga.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang tepat, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—di mana pun mereka berada atau saluran apa pun yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda dengan yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat menghasilkan FAQ secara otomatis untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan pasar Anda, metrik kunci untuk skalabilitas dan profitabilitas global.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini opsi “plug-and-play” sejati. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang telah diisi sebelumnya. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai secara otomatis.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui AI Hub dari Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pengarahan cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang lebih berprestasi, lebih berinformasi. Dengan solusi bot pengarahan cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang tepat dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat personal, solusi ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pengarahan cerdas dapat lebih ditingkatkan melalui solusi Agent Assistant dari Bird, yang memungkinkan agen CS Anda menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak tahu cara menjawab pertanyaan. Solusi ini juga dapat membantu mereka meringkas informasi untuk manajemen dan diagnosis internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang kejadian terbaru dalam CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi yang terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan dibuat untuk menampung semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi tersebut. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dihasilkan secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lain dapat disiapkan untuk menyimpan informasi terkait pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani dengan chatbot AI Anda.
Semakin besar dan terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga itu bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan volume pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Seorang asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI hadir untuk tinggal—dan itu adalah kabar baik bagi tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif kepada pelanggan Anda.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI pada pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, peningkatan produktivitas, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat waktu respon pertama (First-Response Time atau FRT) mereka berkurang, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding partner menjadi lebih baik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebanyak 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2.7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi lebih lanjut biaya komunikasi. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat pula manfaat ini dapat Anda raih.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
