Tidak peduli jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap ada: Bagaimana kita bisa tetap unggul dibandingkan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung oleh kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, sangat penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat dari chatbot AI memerlukan penerapan yang bijaksana dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Agar dapat menyadari dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi membutuhkan tiga hal:
Sebuah asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Kustomisasi yang memenuhi kebutuhan bisnis inti dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim non-teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI yang dapat dimainkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa asisten AI membuat agen keberhasilan pelanggan lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan tentang apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi kembali strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai respons terhadap kemajuan yang dicapai di bidang AI generatif, meningkatkan tekanan kompetitif, dan mengubah harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI menangani tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Sebuah asisten AI, misalnya, dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu saat menanyakan kepada pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat responsif terhadap perasaan pelanggan, mengambil nada yang lebih meminta maaf jika mereka menyadari pelanggan merasa frustrasi atau marah.
Mempercepat waktu ke pasar dengan komunikasi terintegrasi sekitar produk baru atau penawaran spesial. Penyampaian pesan ke pasar dapat dibuat dapat diakses untuk chatbot AI agar mereka cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan kunci di sekitar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat meluncurkan produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi yang rendah usaha dan biaya. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan secara besar-besaran, asisten AI dapat mengurangi kemacetan CS dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar dari waktu ke waktu.
Memberi kebebasan kepada agen CS Anda untuk fokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi. Saat asisten AI mampu mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen CS Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak bisa ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik meletakkan dasar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten dan chatbot AI adalah investasi dalam kepuasan pelanggan yang lebih baik, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk generasi pendapatan.
Bagaimana menyesuaikan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Anda sudah siap menerapkan asisten AI yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Tapi sebelum Anda terjun ke dalam kolam chatbot AI, Anda perlu memutuskan fungsi apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsionalitas asisten AI yang Anda inginkan untuk setiap kasus penggunaan dukungan pelanggan:
1. Opsi pesan omnichannel
Pesan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek Anda kapan saja, di mana saja. Ciptakan percakapan yang memperkaya yang menjaga konteksnya di berbagai saluran saat bisnis Anda tumbuh, dan saat pelanggan berpindah dari satu saluran pemasaran ke saluran lainnya.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu pada spesialis mahal atau pembangungan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghindari pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sambil meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—sambil memanfaatkan komponen yang kuat dan sudah dibangun sebelumnya oleh para ahli AI terpercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat mempertimbangkan pertanyaan pelanggan yang mungkin diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk memindai situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan, dan memberikan jawaban yang benar bahkan secara waktu nyata. Bird menawarkan proses langkah demi langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menerapkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda perlu mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko tersebut agar AI dapat mengakses basis pengetahuan data toko tersebut. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan dapat merujuk pada inventaris yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lainnya untuk pertanyaan pelanggan.
5. Pemberdayaan alur kerja otomatis
Rampingkan alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu penyelesaian. Asisten Flows Bird, misalnya, menggunakan AI untuk menyederhanakan pembuatan alur canggih yang akan merampingkan alur kerja untuk agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Asisten Flows sangat mudah: yang Anda butuhkan hanyalah memberikan prompt verbal untuk menggambarkan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur yang disesuaikan dengan tepat untuk kebutuhan Anda.
6. Opsi integrasi yang mulus
Membangun dan memelihara chatbot berkinerja tinggi tidak boleh memerlukan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk konfigurasi manual. Sebaliknya, cari solusi yang menawarkan integrasi yang sederhana dan asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analisis dan pelaporan mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda bekerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang dibangun ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus dapat mendapatkan ringkasan penting mengenai metrik penting Anda sekilas dan, ketika diperlukan, menyelidiki lebih dalam ke dalam data Anda untuk mengekstrak wawasan di tingkat yang paling mendetail.
Kekuatan Asisten AI Bird untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird mengenali bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah mengapa pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melebihi harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot tanpa stres dengan fondasi yang kuat, Bird siap membantu. Tetapi jika Anda memerlukan chatbot otonom yang paling mutakhir dengan segala fitur canggih, platform kami juga memiliki semua yang Anda butuhkan.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang benar, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot Anda yang terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat secara otomatis menghasilkan FAQ untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan masuk pasar Anda, metrik kunci untuk skala global dan profitabilitas.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai pilihan "plug-and-play" yang nyata. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan respons yang sudah diisi. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai.
FAQ otomatis mudah diterapkan melalui AI Hub Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pemrograman cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang lebih berkinerja tinggi dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot pemrograman cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk kontekstual dan mengarahkan permintaan umum ke sumber yang tepat dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pemrograman cerdas dapat lebih ditingkatkan melalui solusi Asisten Agen Bird, yang memungkinkan agen CS Anda untuk menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka merangkum informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi ketika memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang perkembangan terbaru di CX.
Pembuatan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban untuk pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan disiapkan untuk menampung semua dokumen yang relevan untuk kategori informasi tersebut. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dihasilkan secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lainnya dapat disiapkan untuk menyimpan informasi terkait pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani dengan chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga hal itu bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan volume pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI ada di sini untuk tinggal—dan itu adalah berita bagus bagi tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan merampingkan alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI terhadap pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang diperoleh, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Pembuat Alur dan Kotak Masuk Bird, pelanggan telah melihat waktu respons pertama (FRT) mereka menurun, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Pembuat Alur
Aramex menjadi 2.7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Pembuat Alur dan Kotak Masuk
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi pengeluaran komunikasi bahkan lebih jauh. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat manfaat ini bisa menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.