Optimalkan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang luar biasa. Pelajari cara menyesuaikan dan mengintegrasikan AI untuk efisiensi maksimum dan kepuasan pelanggan.
Apapun jenis bisnis yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap ada: Bagaimana kita bisa tetap di depan pesaing kita? Dengan asisten yang didukung kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat yang serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi layanan pelanggan dan keterlibatan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang bijaksana dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk menyadari dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi membutuhkan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Kustomisasi yang memenuhi kebutuhan bisnis inti dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi mulus AI ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim yang tidak berpengalaman dalam teknis, poin-poin di atas dapat terdengar menakutkan. Tapi itulah keindahan AI: Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin dari mana harus memulai, kami siap membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran chatbot dan asisten AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird membuatnya mudah untuk menerapkan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa AI assistants membuat customer success agents lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, harapan terhadap apa yang dapat dicapai AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi ulang strategi pengalaman konsumen mereka (CX) sebagai respons terhadap kemajuan yang dicapai dalam AI generatif, tekanan kompetitif yang meningkat, dan perubahan harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Menyediakan pengalaman pribadi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Sebagai contoh, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika menanyakan kepuasan pelanggan terhadap pembelian terbaru mereka. Mereka juga dapat responsif terhadap sentimen pelanggan, mengambil nada lebih minta maaf jika mereka menyadari pelanggan merasa frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi seputar produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan utama seputar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu untuk resolusi (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi berbiaya rendah dan efisien. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi kebuntuan CS dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar dari waktu ke waktu.
Membebaskan agen CS Anda untuk fokus pada tugas bernilai lebih tinggi. Ketika asisten AI dapat menangani beban kerja lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen CS Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membangun fondasi untuk pertumbuhan berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten dan chatbot AI adalah investasi dalam peningkatan kepuasan pelanggan, pengalaman merek yang lebih kuat, dan pandangan yang lebih baik untuk peningkatan pendapatan.
How to customize your AI assistant untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Kekuatan AI Assistants dari Bird untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird mengakui bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah mengapa pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot dengan stres rendah dan dasar-dasar yang kokoh, Bird siap membantu. Tapi jika Anda membutuhkan chatbot yang canggih dan sepenuhnya otonom dengan semua fitur modern, platform kami juga memiliki semua yang Anda butuhkan.
Saat pelanggan Bird memberikan respons yang benar, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka—di mana pun mereka berada atau saluran apa pun yang mereka gunakan—mereka bisa membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQs Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot yang terbaik. Solusi chatbot AI ini dapat menghasilkan FAQ secara otomatis untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan pasar Anda, sebuah metrik kunci untuk skalabilitas dan profitabilitas global.
Generasi dataset OpenAI menjadikan solusi ini sebagai opsi “plug-and-play” sejati. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan itu secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang terisi otomatis. Ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan menghasilkan variasi serta jawaban yang sesuai secara otomatis.
FAQs otomatis mudah diterapkan melalui AI Hub Bird, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Pemilahan cerdas untuk dukungan agen
Bot yang lebih baik berarti agen dukungan yang lebih berkinerja dan lebih terinformasi. Dengan solusi bot pemilahan cerdas dari Bird, agen mendapatkan akses instan ke teknologi AI yang dapat memahami petunjuk konteks dan menyalurkan permintaan umum ke sumber yang benar dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain menyediakan pengalaman hiper-personalisasi, ini juga membantu agen menghemat waktu berharga.
Pemilahan cerdas dapat lebih ditingkatkan melalui solusi Agent Assistant Bird, yang memungkinkan agen CS Anda menghasilkan balasan menggunakan AI saat mereka tidak tahu cara menjawab pertanyaan. Ini juga dapat membantu mereka meringkas informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan pribadi saat memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan tentang perkembangan terkini dalam CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban atas pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan diatur untuk menampung semua dokumen yang relevan bagi kategori informasi tersebut. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dihasilkan secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lainnya dapat diatur untuk menyimpan informasi yang terkait dengan pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin Anda tangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan volume pertanyaan pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Seorang asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI hadir untuk bertahan—dan itu adalah kabar baik untuk tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan merampingkan alur kerja mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI pada pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, produktivitas yang diperoleh, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat Waktu Respon Pertama (FRT) mereka berkurang, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding mitra membaik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebesar 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2.7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi biaya komunikasi lebih jauh. Semakin cepat organisasi Anda merangkul asisten AI, semakin cepat manfaat ini dapat menjadi milik Anda.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
