Optimalkan asisten AI Anda untuk dukungan pelanggan yang luar biasa. Pelajari cara menyesuaikan dan mengintegrasikan AI untuk efisiensi maksimum dan kepuasan pelanggan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Tidak peduli jenis bisnis apa yang Anda jalankan, satu pertanyaan tetap ada: Bagaimana kita bisa tetap unggul dari pesaing kita? Dengan asisten bertenaga kecerdasan buatan, tim pengalaman pelanggan dapat memanfaatkan alat serbaguna, responsif, dan efisien untuk memfasilitasi layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Namun, penting untuk memahami bahwa memaksimalkan manfaat chatbot AI memerlukan penerapan yang bijaksana dan kesabaran untuk melihat hasil yang signifikan. Untuk menyadari dampak transformasional dari teknologi ini, setiap organisasi memerlukan tiga hal:
Asisten AI yang menciptakan interaksi agen layanan pelanggan yang lebih efisien
Kustomisasi yang memenuhi kebutuhan inti bisnis dengan memanfaatkan data pelanggan
Integrasi AI yang mulus ke dalam alur kerja pengalaman pelanggan Anda
Bagi anggota tim yang tidak teknis, poin-poin bullet di atas bisa terdengar menakutkan. Tetapi itulah keindahan AI: Anda tidak harus menjadi ilmuwan data untuk menerapkan dan membangun solusi AI yang kuat yang mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jika Anda ingin membangun asisten AI Anda sendiri tetapi tidak yakin harus memulai dari mana, kami di sini untuk membantu. Pelajari lebih lanjut tentang peran yang dapat dimainkan oleh chatbot AI dan asisten dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda—dan bagaimana pengalaman AI Bird memudahkan penerapan bot yang disesuaikan ke dalam alur kerja CX Anda.
Mengapa AI assistants membuat customer success agents lebih efisien
Ketika datang ke keterlibatan pelanggan, ekspektasi tentang apa yang dapat dicapai oleh AI sangat tinggi, dengan 82% eksekutif mengevaluasi ulang strategi pengalaman konsumen (CX) mereka sebagai tanggapan terhadap kemajuan yang dibuat dalam AI generatif, meningkatkan tekanan kompetitif, dan menggeser harapan pelanggan.
Kinerja chatbot AI mengatasi tekanan tersebut, meningkatkan CX Anda dengan membantu bisnis Anda:
Menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi yang memperkuat loyalitas merek dan mendukung retensi pelanggan. Sebagai contoh, asisten AI dapat merujuk pada produk dan pesanan tertentu ketika bertanya kepada pelanggan tentang kepuasan mereka dengan pembelian terbaru. Mereka juga dapat merespons sentimen pelanggan, dengan menggunakan nada yang lebih menyesal jika mereka menyadari bahwa pelanggan frustrasi atau marah.
Masuk ke pasar lebih cepat dengan komunikasi terintegrasi tentang produk baru atau penawaran khusus. Pesan go-to-market dapat diakses oleh chatbot AI untuk membantu mereka dengan cepat mengadopsi bahasa dan poin pesan utama seputar kampanye tersebut. Ini dapat meningkatkan konsistensi saat merilis produk atau layanan baru, atau bahkan melakukan rebranding yang lebih intensif.
Meningkatkan waktu penyelesaian (TTR) dan kualitas dengan menerapkan solusi teknologi yang mudah diimplementasikan dan murah. Dengan memfasilitasi interaksi pelanggan dalam skala besar, asisten AI dapat mengurangi kemacetan CS dan mempercepat TTR—yang dapat berkontribusi pada retensi pelanggan yang lebih besar dari waktu ke waktu.
Membebaskan agen CS Anda untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi. Ketika asisten AI mampu mengambil beban kerja yang lebih besar dalam berkomunikasi dengan pengguna akhir, agen CS Anda lebih tersedia untuk fokus pada tugas kompleks yang tidak dapat ditangani oleh AI.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik membangun dasar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan bagi perusahaan Anda. Investasi dalam asisten AI dan chatbot adalah investasi dalam peningkatan kepuasan pelanggan, pengalaman merek yang lebih kuat, dan prospek yang lebih baik untuk peningkatan pendapatan.
How to customize your AI assistant untuk dukungan pelanggan yang lebih baik
Anda siap untuk mengimplementasikan asisten AI yang kuat guna meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Namun sebelum Anda terjun ke dunia chatbot AI, Anda perlu memutuskan fungsionalitas apa yang paling dibutuhkan oleh bisnis Anda.
Berikut adalah tujuh jenis fungsi asisten AI yang akan Anda inginkan untuk setiap kasus dukungan pelanggan:
1. Opsi pesan omnichannel
Pesan omnichannel memungkinkan Anda memberikan dukungan CX kepada pelanggan atau prospek Anda kapan saja, di mana saja. Ciptakan percakapan yang memperkaya yang mempertahankan konteks lintas saluran saat bisnis Anda berkembang, dan saat pelanggan berpindah dari satu saluran pemasaran ke yang lain.
2. Implementasi chatbot tanpa kode
Jangan buang waktu pada spesialis yang mahal atau pembangunan DIY yang rumit. Alat pembuatan AI tanpa kode memungkinkan Anda membuat chatbot impian Anda untuk infrastruktur CX Anda. Dengan menghilangkan pengkodean, Anda dapat memaksimalkan sumber daya internal Anda sambil meminimalkan biaya dan sumber daya terkait AI—semua sambil memanfaatkan komponen yang kuat dan sudah dibangun oleh pakar AI tepercaya.
3. Generasi FAQ otomatis
Model jawaban FAQ dapat membantu Anda dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan yang mungkin diterima oleh chatbot AI Anda. Generasi FAQ otomatis menggunakan NLP untuk memindai situs web Anda, mengidentifikasi pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan memberikan jawaban yang benar bahkan secara real time. Bird menawarkan proses langkah-demi-langkah untuk membuat, melatih, menguji, dan menyebarkan model FAQ kustom.
4. Integrasi toko Shopify
Jika bisnis Anda menjalankan toko Shopify, Anda perlu mengintegrasikan chatbot AI Anda dengan toko tersebut agar AI dapat mengakses basis pengetahuan data toko. Setelah terintegrasi, chatbot Anda akan dapat merujuk persediaan yang tersedia untuk rekomendasi produk dan jawaban lainnya atas pertanyaan pelanggan.
5. Pengaktifan alur kerja otomatis
Optimalkan alur kerja dan percakapan dukungan Anda untuk mengurangi waktu penyelesaian. Bird’s Flows Assistant, misalnya, menggunakan AI untuk memudahkan pembuatan alur lanjutan yang akan mengoptimalkan alur kerja bagi agen CS dan administrator Anda. Membuat dengan Flows Assistant mudah: yang perlu Anda lakukan adalah memberikan petunjuk verbal untuk menggambarkan apa yang ingin Anda otomatisasi, dan AI akan membuat alur khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
6. Opsi integrasi tanpa hambatan
Membangun dan memelihara chatbot berkinerja tinggi tidak harus memerlukan hari atau minggu konfigurasi manual. Sebaiknya, cari solusi yang menawarkan integrasi asli yang sederhana dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API.
7. Analitik dan pelaporan mendalam
Untuk benar-benar memahami bagaimana pesan Anda berkinerja dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda berkembang, Anda memerlukan sistem analitik yang kuat yang terintegrasi ke dalam solusi pesan Anda. Anda harus bisa mendapatkan penjelasan kunci mengenai metrik penting Anda secara sekilas dan, jika diperlukan, menyelami lebih dalam ke data Anda untuk mengekstrak wawasan pada tingkat yang paling mendalam.
Kekuatan AI Assistants dari Bird untuk Meningkatkan Nilai CX Anda
Bird memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Itulah sebabnya pengalaman AI kami menawarkan rangkaian chatbot yang didukung oleh integrasi dengan platform AI terkemuka, termasuk OpenAI dan Gemini, untuk membantu Anda membangun asisten AI yang memenuhi dan melampaui harapan Anda.
Jika Anda mencari chatbot yang mudah digunakan dengan dasar-dasar yang kuat, Bird siap membantu. Namun, jika Anda memerlukan chatbot yang canggih dan sepenuhnya otonom dengan semua fitur lengkap, platform kami memiliki semua yang Anda butuhkan juga.
Ketika pelanggan Bird memberikan respons yang tepat, tepat waktu, dan personal kepada pelanggan mereka—tidak peduli di mana pun mereka berada atau saluran apa yang mereka gunakan—mereka dapat membangun kepercayaan sambil meningkatkan efisiensi agen.
Berikut beberapa fitur yang ditawarkan Bird untuk membantu Anda membangun chatbot AI yang kuat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik:
FAQ Otomatis
Manfaatkan model generatif dan kerangka kerja tradisional untuk memberikan pengalaman chatbot terbaik dari kedua dunia. Solusi chatbot AI ini dapat secara otomatis menghasilkan FAQ untuk menyederhanakan proses integrasi Anda dan mempercepat kecepatan go-to-market Anda, metrik utama untuk skalabilitas global dan profitabilitas.
OpenAI dataset generation membuat solusi ini sebagai opsi “plug-and-play” sejati. Anda menambahkan informasi perusahaan dan memilih saluran Anda, dan secara otomatis membangun skenario percakapan serta pertanyaan dan jawaban yang telah diisi sebelumnya. Solusi ini juga dapat menyarankan informasi berdasarkan satu pertanyaan dan secara otomatis menghasilkan variasi dan jawaban yang sesuai.
FAQ Otomatis mudah diterapkan melalui Bird’s AI Hub, yang dapat diakses melalui dasbor Anda. Anda juga dapat melatih dan menguji model FAQ Anda melalui platform Bird sebelum penerapan.
Intelligent routing untuk dukungan agen
Bot yang Lebih Baik berarti agen dukungan yang lebih berkinerja tinggi dan lebih berinformasi. Dengan solusi bot routing cerdas dari Bird, agen dapat langsung mengakses teknologi AI yang dapat memahami isyarat konteks dan mengarahkan permintaan umum ke sumber daya yang tepat dengan sedikit atau tanpa intervensi manusia. Selain menyediakan pengalaman yang sangat personal, solusi ini juga membantu agen menghemat waktu yang berharga.
Intelligent routing dapat lebih ditingkatkan melalui solusi Bird’s Agent Assistant, yang memungkinkan agen CS Anda menghasilkan balasan menggunakan AI ketika mereka tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan. Solusi ini juga dapat membantu mereka merangkum informasi untuk manajemen dan diagnostik internal. Ringkasan ini membantu agen menambahkan sentuhan personal saat memberikan pembaruan terbaru kepada pemangku kepentingan pada peristiwa terkini dalam CX.
Pengembangan basis pengetahuan untuk meningkatkan kecerdasan agen AI
Basis pengetahuan mengumpulkan perpustakaan informasi yang terorganisir untuk membantu agen AI Anda menghasilkan jawaban untuk pertanyaan pelanggan Anda.
Bird memfasilitasi pembuatan basis pengetahuan melalui integrasi OpenAI yang mendalam. Folder akan disiapkan untuk menyimpan semua dokumen yang relevan dengan kategori informasi itu. Satu folder, misalnya, dapat berisi dokumen FAQ yang telah dihasilkan secara otomatis berdasarkan konten situs web Anda. Folder lain dapat diatur untuk menyimpan informasi yang terkait dengan pemesanan dan pengiriman, manajemen akun, dan topik lain yang ingin ditangani oleh chatbot AI Anda.
Semakin besar dan lebih terorganisir basis pengetahuan Anda, semakin berharga bagi solusi AI Anda—yang akan meningkatkan volume kueri pelanggan yang dapat dijawab oleh asisten AI.
Seorang asisten AI adalah investasi yang layak dilakukan
Revolusi AI hadir untuk tinggal—dan itu adalah kabar baik bagi tim CX Anda. Alih-alih menggantikan agen CS Anda, chatbot AI yang dibangun dengan Bird dapat mendukung agen Anda dan memperlancar alur kerja mereka sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif kepada pelanggan Anda.
Tantangan bagi beberapa pemimpin CX adalah mengukur dampak bisnis dari chatbot AI pada pemangku kepentingan. Ini berarti fokus pada uang yang dihemat, peningkatan produktivitas, dan tingkat peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan Flow Builder dan Inbox dari Bird, pelanggan telah melihat waktu respon pertama (First-Response Time atau FRT) mereka berkurang, produktivitas meningkat, dan pengalaman onboarding partner menjadi lebih baik.
Ralali meningkatkan skor NPS mereka sebanyak 40% dengan Flow Builder
Aramex menjadi 2.7x lebih efisien dalam produktivitas agen dengan Flow Builder dan Inbox
Sekarang, dengan penerapan AI, bisnis diberdayakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan sambil mengurangi lebih lanjut biaya komunikasi. Semakin cepat organisasi Anda mengadopsi asisten AI, semakin cepat pula manfaat ini dapat Anda raih.
Bird siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI.
