Bagaimana Aegean Taxi menggunakan AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan yang lebih baik
Sile Cleary
17 Sep 2024
AI
1 min read
Poin Penting
Aegean Taxi mengintegrasikan dukungan pelanggan yang didorong AI untuk meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi pemesanan.
Perusahaan mengurangi waktu kontak pertama hingga pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu pengecekan harga lebih dari 60%.
AI sekarang menangani pertanyaan berulang, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bernilai tambah dan proaktif.
Chatbot AI kustomizable untuk WhatsApp Bird memungkinkan otomatisasi yang mulus sesuai dengan merek dan alur kerja Aegean Taxi.
Pergeseran ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan manajemen armada yang lebih efisien melalui analisis permintaan.
Aegean Taxi berencana untuk memperluas penggunaan AI ke dukungan suara, dengan tujuan memiliki model layanan pelanggan otomatis sepenuhnya, 24/7.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa Aegean Taxi memutuskan untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggannya?
Aegean Taxi ingin mengurangi ketergantungan pada unduhan aplikasi, meningkatkan waktu respons layanan, dan mengelola volume pesan dan panggilan yang tinggi dengan efisien. AI menawarkan cara yang dapat diskalakan untuk meningkatkan dukungan pelanggan sambil meningkatkan efisiensi operasional.
Bagaimana Bird berkontribusi pada transformasi AI Aegean Taxi?
Bird menyediakan chatbot AI yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk WhatsApp yang berfungsi sebagai aplikasi pemesanan taksi perusahaan. Tim teknik mereka bekerja sama dengan Aegean Taxi, menyelesaikan implementasi dalam beberapa minggu alih-alih beberapa bulan.
Apa perbaikan terukur yang dicapai Aegean Taxi setelah mengadopsi AI?
AI mengurangi waktu kontak-pertama hingga pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu respons pengecekan harga dari 2 menit menjadi 45 detik. Ini juga mengotomatiskan tugas-tugas berulang, memungkinkan staf untuk fokus pada kegiatan bernilai tinggi seperti optimisasi armada dan tindak lanjut pelanggan.
Bagaimana AI meningkatkan pengalaman pelanggan Aegean Taxi?
Agen AI dapat merespons hingga 15 pertanyaan pelanggan per menit, memberikan respons yang lebih cepat dan lebih rinci daripada agen manusia. Pelanggan kini menerima informasi waktu nyata dan jawaban yang lebih lengkap, yang mengarah pada pemesanan yang lebih sukses.
Manfaat operasional apa yang telah dilihat Aegean Taxi dari adopsi AI?
Dengan mengotomatiskan pertanyaan berulang, AI membebaskan staf dukungan pelanggan untuk menangani koordinasi armada, komunikasi proaktif, dan analisis data—meningkatkan efisiensi dan mengurangi perjalanan yang terlewat.
Apa rencana masa depan Aegean Taxi untuk integrasi AI?
Perusahaan berencana untuk memperluas AI ke dukungan pelanggan berbasis telepon, dengan tujuan untuk interaksi pesan dan suara yang sepenuhnya mandiri sambil mempertahankan layanan yang dipersonalisasi.
Apa yang diungkapkan oleh cerita Aegean Taxi tentang AI dalam layanan pelanggan?
Ini menunjukkan bahwa dengan visi yang jelas dan mitra yang tepat, AI dapat merevolusi dukungan pelanggan—mempercepat waktu respons, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengalihkan bakat manusia ke tugas-tugas yang lebih strategis.
Temukan bagaimana Aegean Taxi mengubah dukungan pelanggannya dengan AI, mempercepat waktu respon dan meningkatkan efisiensi. Pelajari tentang perjalanan mereka dengan solusi AI Bird dan dapatkan wawasan tentang masa depan AI dalam layanan pelanggan.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasional mereka. Tidak mengherankan mengapa—AI dapat membantu perusahaan menyederhanakan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah mengadopsi pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi yang paling dicari di Yunani, Aegean Taxi telah beralih ke AI untuk menyederhanakan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan cepat dan konsisten.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasional mereka. Tidak mengherankan mengapa—AI dapat membantu perusahaan menyederhanakan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah mengadopsi pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi yang paling dicari di Yunani, Aegean Taxi telah beralih ke AI untuk menyederhanakan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan cepat dan konsisten.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasional mereka. Tidak mengherankan mengapa—AI dapat membantu perusahaan menyederhanakan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah mengadopsi pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi yang paling dicari di Yunani, Aegean Taxi telah beralih ke AI untuk menyederhanakan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan cepat dan konsisten.
Temui Taksi Aegean
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa. Apakah Anda seorang pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang komprehensif untuk semua pelancong. Layanan mereka mencakup:
Layanan Taksi dan Transfer: Bagi mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan mengetahui seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk membawa Anda ke akomodasi atau pemberhentian berikutnya.
Tur dan Ekursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan yang terbaik dari landmark terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk membahas perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya terhadap bisnis mereka.
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa. Apakah Anda seorang pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang komprehensif untuk semua pelancong. Layanan mereka mencakup:
Layanan Taksi dan Transfer: Bagi mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan mengetahui seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk membawa Anda ke akomodasi atau pemberhentian berikutnya.
Tur dan Ekursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan yang terbaik dari landmark terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk membahas perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya terhadap bisnis mereka.
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa. Apakah Anda seorang pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang komprehensif untuk semua pelancong. Layanan mereka mencakup:
Layanan Taksi dan Transfer: Bagi mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan mengetahui seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk membawa Anda ke akomodasi atau pemberhentian berikutnya.
Tur dan Ekursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan yang terbaik dari landmark terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk membahas perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya terhadap bisnis mereka.
Mengapa AI?
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang ingin Anda selesaikan?
Orang-orang sudah bosan mengunduh aplikasi lagi saat bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kemauan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah menjadi berita; ini adalah topik yang hangat. Kami mempertimbangkan area operasional mana yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah untuk diselidiki yang ingin kami lakukan.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang ingin Anda selesaikan?
Orang-orang sudah bosan mengunduh aplikasi lagi saat bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kemauan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah menjadi berita; ini adalah topik yang hangat. Kami mempertimbangkan area operasional mana yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah untuk diselidiki yang ingin kami lakukan.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang ingin Anda selesaikan?
Orang-orang sudah bosan mengunduh aplikasi lagi saat bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kemauan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah menjadi berita; ini adalah topik yang hangat. Kami mempertimbangkan area operasional mana yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah untuk diselidiki yang ingin kami lakukan.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Menyiapkan AI dan Bird
Q: Bisakah Anda menjelaskan perjalanan Anda dalam menerapkan AI?
Di awal, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang bisa dilakukan oleh solusi AI ini. Kami awalnya berpikir ini mungkin merupakan proses yang sederhana dan tanpa banyak campur tangan, di mana mereka menyediakan perangkat lunak dan membiarkan kami memecahkan masalahnya. Namun, ternyata ini adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal add-on untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat yang nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan berfungsi sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan dengan visi kami ini sangat penting, karena proses pengembangan melibatkan sejumlah percobaan dan kesalahan.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird menugaskan kami insinyur khusus yang siap sedia sepanjang proses pembangunan bot. Meskipun proyek semacam itu biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam waktu beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan siap dengan kebutuhan bisnis kami.
Q: Seperti apa penggunaan AI dalam praktik sekarang, dan manfaat apa yang telah Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan dukungan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk dipahami bahwa menerapkan AI tidak selalu merupakan solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk mengkustomisasi dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Hasilnya sangat mengesankan. Misalnya, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami mengurangi ini dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pemeriksaan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan menghubungi kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah mengurangi pemeriksaan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami beralih ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas rutin karena AI yang menangani itu sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya berurusan dengan menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem distribusi. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pra-pemesanan, dan memberi tahu pelanggan secara proaktif ketika taksi mereka dalam perjalanan 15 menit, misalnya, meminimalkan kehilangan perjalanan.
Lebih jauh, tim sekarang dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi dengan tepat, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu respons pemeriksaan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Permintaan yang ditangani per menit | Terbatas oleh kapasitas agen | Sampai 15 per menit melalui AI | Throughput yang jauh lebih tinggi |
Tampilan agen manusia | Entri data + pengalihan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Pemantauan manual | Analisis peta panas yang didukung AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Panduan yang lebih rinci dan membantu | Lebih banyak perjalanan yang diselesaikan / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatan yang telah terjadi sangat substansial. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespons jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 permintaan setiap menit. Ini secara signifikan mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan informasi bahkan lebih dari yang bisa diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda menjaga komunikasi dengan klien tetap singkat dan jelas. Namun, AI tidak memiliki keterbatasan ini.
Memberikan lebih banyak detail kepada pelanggan tentunya mengarah pada persentase perjalanan yang diselesaikan lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih lengkap dan berguna.
Q: Bisakah Anda menjelaskan perjalanan Anda dalam menerapkan AI?
Di awal, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang bisa dilakukan oleh solusi AI ini. Kami awalnya berpikir ini mungkin merupakan proses yang sederhana dan tanpa banyak campur tangan, di mana mereka menyediakan perangkat lunak dan membiarkan kami memecahkan masalahnya. Namun, ternyata ini adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal add-on untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat yang nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan berfungsi sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan dengan visi kami ini sangat penting, karena proses pengembangan melibatkan sejumlah percobaan dan kesalahan.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird menugaskan kami insinyur khusus yang siap sedia sepanjang proses pembangunan bot. Meskipun proyek semacam itu biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam waktu beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan siap dengan kebutuhan bisnis kami.
Q: Seperti apa penggunaan AI dalam praktik sekarang, dan manfaat apa yang telah Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan dukungan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk dipahami bahwa menerapkan AI tidak selalu merupakan solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk mengkustomisasi dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Hasilnya sangat mengesankan. Misalnya, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami mengurangi ini dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pemeriksaan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan menghubungi kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah mengurangi pemeriksaan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami beralih ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas rutin karena AI yang menangani itu sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya berurusan dengan menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem distribusi. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pra-pemesanan, dan memberi tahu pelanggan secara proaktif ketika taksi mereka dalam perjalanan 15 menit, misalnya, meminimalkan kehilangan perjalanan.
Lebih jauh, tim sekarang dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi dengan tepat, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu respons pemeriksaan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Permintaan yang ditangani per menit | Terbatas oleh kapasitas agen | Sampai 15 per menit melalui AI | Throughput yang jauh lebih tinggi |
Tampilan agen manusia | Entri data + pengalihan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Pemantauan manual | Analisis peta panas yang didukung AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Panduan yang lebih rinci dan membantu | Lebih banyak perjalanan yang diselesaikan / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatan yang telah terjadi sangat substansial. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespons jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 permintaan setiap menit. Ini secara signifikan mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan informasi bahkan lebih dari yang bisa diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda menjaga komunikasi dengan klien tetap singkat dan jelas. Namun, AI tidak memiliki keterbatasan ini.
Memberikan lebih banyak detail kepada pelanggan tentunya mengarah pada persentase perjalanan yang diselesaikan lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih lengkap dan berguna.
Q: Bisakah Anda menjelaskan perjalanan Anda dalam menerapkan AI?
Di awal, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang bisa dilakukan oleh solusi AI ini. Kami awalnya berpikir ini mungkin merupakan proses yang sederhana dan tanpa banyak campur tangan, di mana mereka menyediakan perangkat lunak dan membiarkan kami memecahkan masalahnya. Namun, ternyata ini adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal add-on untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat yang nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan berfungsi sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan dengan visi kami ini sangat penting, karena proses pengembangan melibatkan sejumlah percobaan dan kesalahan.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird menugaskan kami insinyur khusus yang siap sedia sepanjang proses pembangunan bot. Meskipun proyek semacam itu biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam waktu beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan siap dengan kebutuhan bisnis kami.
Q: Seperti apa penggunaan AI dalam praktik sekarang, dan manfaat apa yang telah Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan dukungan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk dipahami bahwa menerapkan AI tidak selalu merupakan solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk mengkustomisasi dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Hasilnya sangat mengesankan. Misalnya, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami mengurangi ini dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pemeriksaan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan menghubungi kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah mengurangi pemeriksaan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami beralih ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas rutin karena AI yang menangani itu sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya berurusan dengan menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem distribusi. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pra-pemesanan, dan memberi tahu pelanggan secara proaktif ketika taksi mereka dalam perjalanan 15 menit, misalnya, meminimalkan kehilangan perjalanan.
Lebih jauh, tim sekarang dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi dengan tepat, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu respons pemeriksaan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Permintaan yang ditangani per menit | Terbatas oleh kapasitas agen | Sampai 15 per menit melalui AI | Throughput yang jauh lebih tinggi |
Tampilan agen manusia | Entri data + pengalihan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Pemantauan manual | Analisis peta panas yang didukung AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Panduan yang lebih rinci dan membantu | Lebih banyak perjalanan yang diselesaikan / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatan yang telah terjadi sangat substansial. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespons jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 permintaan setiap menit. Ini secara signifikan mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan informasi bahkan lebih dari yang bisa diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda menjaga komunikasi dengan klien tetap singkat dan jelas. Namun, AI tidak memiliki keterbatasan ini.
Memberikan lebih banyak detail kepada pelanggan tentunya mengarah pada persentase perjalanan yang diselesaikan lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih lengkap dan berguna.
Bagaimana AI akan membantu tim layanan pelanggan untuk berkembang lebih efektif di masa depan
Q: Apa rencana masa depan Anda untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI masih jauh dari akhir. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjelajahi perbatasan berikutnya: dukungan telepon berbasis AI. Kami sedang menyelidiki ini secara aktif. Ini juga terlihat sepenuhnya layak untuk dukungan telepon yang dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami berharap ini akan diterapkan dalam beberapa minggu ke depan.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Ingin belajar lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
Q: Apa rencana masa depan Anda untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI masih jauh dari akhir. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjelajahi perbatasan berikutnya: dukungan telepon berbasis AI. Kami sedang menyelidiki ini secara aktif. Ini juga terlihat sepenuhnya layak untuk dukungan telepon yang dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami berharap ini akan diterapkan dalam beberapa minggu ke depan.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Ingin belajar lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
Q: Apa rencana masa depan Anda untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI masih jauh dari akhir. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjelajahi perbatasan berikutnya: dukungan telepon berbasis AI. Kami sedang menyelidiki ini secara aktif. Ini juga terlihat sepenuhnya layak untuk dukungan telepon yang dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami berharap ini akan diterapkan dalam beberapa minggu ke depan.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Ingin belajar lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
