Bagaimana Aegean Taxi menggunakan AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan yang lebih baik
Sile Cleary
17 Sep 2024
AI
1 min read
Intisari Utama
Aegean Taxi mengintegrasikan dukungan pelanggan bertenaga AI untuk meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi pemesanan.
Perusahaan mengurangi waktu dari kontak pertama ke pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu pengecekan harga lebih dari 60%.
AI sekarang menangani pertanyaan yang berulang, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bernilai tambah dan proaktif.
Chatbot AI yang dapat disesuaikan dari Bird untuk WhatsApp memungkinkan otomatisasi yang mulus selaras dengan brand dan alur kerja Aegean Taxi.
Pergeseran ini menyebabkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pengelolaan armada yang lebih efisien melalui analisis permintaan.
Aegean Taxi berencana untuk memperluas penggunaan AI ke dukungan suara, dengan tujuan mencapai model layanan pelanggan yang sepenuhnya otomatis, 24/7.
Sorotan Q&A
Mengapa Aegean Taxi memutuskan untuk mengimplementasikan AI dalam dukungan pelanggannya?
Aegean Taxi ingin mengurangi ketergantungan pada unduhan aplikasi, meningkatkan waktu respons layanan, dan mengelola volume pesan dan panggilan yang tinggi secara efisien. AI menawarkan cara yang dapat diskalakan untuk meningkatkan dukungan pelanggan sambil meningkatkan efisiensi operasional.
Bagaimana Bird berkontribusi pada transformasi AI Aegean Taxi?
Bird menyediakan chatbot AI yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk WhatsApp yang bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi perusahaan. Tim teknik mereka bekerja sama erat dengan Aegean Taxi, menyelesaikan implementasi dalam beberapa minggu daripada bulan.
Peningkatan terukur apa yang dicapai Aegean Taxi setelah mengadopsi AI?
AI mengurangi waktu kontak-pertama-ke-pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu respons pengecekan harga dari 2 menit menjadi 45 detik. Ini juga mengotomatiskan tugas-tugas berulang, memungkinkan staf untuk fokus pada kegiatan bernilai tinggi seperti optimisasi armada dan tindak lanjut pelanggan.
Bagaimana AI meningkatkan pengalaman pelanggan Aegean Taxi?
Agen AI dapat merespons hingga 15 pertanyaan pelanggan per menit, memberikan respons yang lebih cepat dan lebih rinci dibandingkan agen manusia. Pelanggan sekarang menerima informasi waktu nyata dan jawaban yang lebih lengkap, yang mengarah ke pemesanan yang lebih sukses.
Apa manfaat operasional yang telah dilihat Aegean Taxi dari adopsi AI?
Dengan mengotomatiskan pertanyaan berulang, AI membebaskan staf dukungan pelanggan untuk menangani koordinasi armada, komunikasi proaktif, dan analisis data—meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan perjalanan.
Apa rencana Aegean Taxi untuk integrasi AI di masa depan?
Perusahaan berencana memperluas AI ke dukungan pelanggan berbasis telepon, bertujuan untuk interaksi pesan dan suara yang sepenuhnya otonom sambil mempertahankan layanan yang dipersonalisasi.
Apa yang kisah Aegean Taxi ungkapkan tentang AI dalam layanan pelanggan?
Ini menunjukkan bahwa dengan visi yang jelas dan mitra yang tepat, AI dapat merevolusi dukungan pelanggan—mempercepat waktu respons, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengalokasikan kembali bakat manusia ke tugas yang lebih strategis.
Temukan bagaimana Aegean Taxi mengubah dukungan pelanggan mereka dengan AI, memotong waktu respons dan meningkatkan efisiensi. Pelajari perjalanan mereka dengan solusi AI Bird dan dapatkan wawasan tentang masa depan AI dalam layanan pelanggan.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk menggabungkan AI ke dalam operasi mereka. Tidak heran mengapa—AI dapat membantu perusahaan merampingkan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah merangkul pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi paling dicari di Yunani, Aegean Taxi beralih ke AI untuk merampingkan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang dengan cepat dan konsisten.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk menggabungkan AI ke dalam operasi mereka. Tidak heran mengapa—AI dapat membantu perusahaan merampingkan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah merangkul pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi paling dicari di Yunani, Aegean Taxi beralih ke AI untuk merampingkan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang dengan cepat dan konsisten.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk menggabungkan AI ke dalam operasi mereka. Tidak heran mengapa—AI dapat membantu perusahaan merampingkan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah merangkul pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi paling dicari di Yunani, Aegean Taxi beralih ke AI untuk merampingkan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang dengan cepat dan konsisten.
Temui Aegean Taxi
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa Anda. Baik Anda adalah pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan semua pelancong. Layanan mereka meliputi:
Layanan Taksi dan Transfer: Untuk mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan jaminan seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk mengantar Anda ke akomodasi atau tujuan berikutnya.
Tur dan Ekskursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan tempat-tempat terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk mendiskusikan perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya pada bisnis mereka.
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa Anda. Baik Anda adalah pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan semua pelancong. Layanan mereka meliputi:
Layanan Taksi dan Transfer: Untuk mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan jaminan seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk mengantar Anda ke akomodasi atau tujuan berikutnya.
Tur dan Ekskursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan tempat-tempat terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk mendiskusikan perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya pada bisnis mereka.
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa Anda. Baik Anda adalah pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan semua pelancong. Layanan mereka meliputi:
Layanan Taksi dan Transfer: Untuk mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan jaminan seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk mengantar Anda ke akomodasi atau tujuan berikutnya.
Tur dan Ekskursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan tempat-tempat terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk mendiskusikan perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya pada bisnis mereka.
Mengapa AI?
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang Anda coba selesaikan?
Orang-orang sudah lelah mengunduh aplikasi baru ketika bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kesediaan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah ramai dibicarakan; ini adalah topik hangat. Kami mempertimbangkan area mana dari operasi yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah digapai yang ingin kami selidiki.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang Anda coba selesaikan?
Orang-orang sudah lelah mengunduh aplikasi baru ketika bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kesediaan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah ramai dibicarakan; ini adalah topik hangat. Kami mempertimbangkan area mana dari operasi yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah digapai yang ingin kami selidiki.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan? Apa yang Anda coba selesaikan?
Orang-orang sudah lelah mengunduh aplikasi baru ketika bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan kesediaan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI telah ramai dibicarakan; ini adalah topik hangat. Kami mempertimbangkan area mana dari operasi yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan dukungan pelanggan adalah buah yang paling mudah digapai yang ingin kami selidiki.
Dukungan pelanggan kami terbagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam orang-orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Mendapatkan pengaturan dengan AI dan Bird
Q: Bisakah Anda menceritakan perjalanan Anda dengan menerapkan AI?
Pada awalnya, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang dapat dilakukan solusi AI ini. Kami awalnya berpikir bahwa ini mungkin merupakan proses sederhana dan tanpa campur tangan langsung, di mana mereka akan memberikan perangkat lunak dan membiarkan kami menyelesaikannya sendiri. Namun, ternyata itu adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal tambahan untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan ini dengan visi kami sangat penting, karena proses pengembangannya melibatkan sejumlah besar trial and error.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird memberikan kami para insinyur berdedikasi yang siap dipanggil sepanjang proses pembangunan bot. Sementara proyek semacam ini biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan mengikuti persyaratan bisnis kami.
Q: Seperti apa penerapan AI dalam praktik saat ini, dan manfaat apa yang Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk memahami bahwa menerapkan AI tidak serta merta menjadi solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk menyesuaikan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mengurangi waktu tanggapan. Hasilnya telah mengesankan. Misalnya, kami melihat perbaikan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami menguranginya dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pengecekan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan mengirim pesan kepada kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah memotong pengecekan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami berpindah ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas-tugas biasa karena AI yang menanganinya sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya menangani menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem pengiriman. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami sekarang dapat fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pemesanan sebelumnya, dan secara proaktif memberi tahu pelanggan ketika taksi mereka berjarak 15 menit, misalnya, meminimalkan perjalanan yang terlewat.
Selain itu, tim sekarang dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi sesuai, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu tanggapan pengecekan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Pertanyaan yang ditangani per menit | Dibatasi oleh kapasitas agen | Hingga 15 per menit melalui AI | Peningkatan jumlah throughput |
Fokus agen manusia | Entri data + penugasan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Monitoring manual | Analisis peta panas didukung oleh AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Petunjuk yang lebih terperinci dan bermanfaat | Lebih banyak perjalanan selesai / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatannya sangat besar. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespon jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 pertanyaan setiap menit. Ini sangat mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan lebih banyak informasi daripada yang dapat diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda membuatnya sesingkat dan semanis mungkin saat berkomunikasi dengan klien. Namun, AI tidak memiliki batasan ini.
Menyediakan lebih banyak detail kepada pelanggan jelas menyebabkan persentase perjalanan yang selesai lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih komprehensif dan berguna.
Q: Bisakah Anda menceritakan perjalanan Anda dengan menerapkan AI?
Pada awalnya, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang dapat dilakukan solusi AI ini. Kami awalnya berpikir bahwa ini mungkin merupakan proses sederhana dan tanpa campur tangan langsung, di mana mereka akan memberikan perangkat lunak dan membiarkan kami menyelesaikannya sendiri. Namun, ternyata itu adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal tambahan untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan ini dengan visi kami sangat penting, karena proses pengembangannya melibatkan sejumlah besar trial and error.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird memberikan kami para insinyur berdedikasi yang siap dipanggil sepanjang proses pembangunan bot. Sementara proyek semacam ini biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan mengikuti persyaratan bisnis kami.
Q: Seperti apa penerapan AI dalam praktik saat ini, dan manfaat apa yang Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk memahami bahwa menerapkan AI tidak serta merta menjadi solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk menyesuaikan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mengurangi waktu tanggapan. Hasilnya telah mengesankan. Misalnya, kami melihat perbaikan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami menguranginya dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pengecekan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan mengirim pesan kepada kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah memotong pengecekan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami berpindah ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas-tugas biasa karena AI yang menanganinya sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya menangani menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem pengiriman. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami sekarang dapat fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pemesanan sebelumnya, dan secara proaktif memberi tahu pelanggan ketika taksi mereka berjarak 15 menit, misalnya, meminimalkan perjalanan yang terlewat.
Selain itu, tim sekarang dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi sesuai, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu tanggapan pengecekan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Pertanyaan yang ditangani per menit | Dibatasi oleh kapasitas agen | Hingga 15 per menit melalui AI | Peningkatan jumlah throughput |
Fokus agen manusia | Entri data + penugasan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Monitoring manual | Analisis peta panas didukung oleh AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Petunjuk yang lebih terperinci dan bermanfaat | Lebih banyak perjalanan selesai / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatannya sangat besar. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespon jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 pertanyaan setiap menit. Ini sangat mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan lebih banyak informasi daripada yang dapat diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda membuatnya sesingkat dan semanis mungkin saat berkomunikasi dengan klien. Namun, AI tidak memiliki batasan ini.
Menyediakan lebih banyak detail kepada pelanggan jelas menyebabkan persentase perjalanan yang selesai lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih komprehensif dan berguna.
Q: Bisakah Anda menceritakan perjalanan Anda dengan menerapkan AI?
Pada awalnya, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang dapat dilakukan solusi AI ini. Kami awalnya berpikir bahwa ini mungkin merupakan proses sederhana dan tanpa campur tangan langsung, di mana mereka akan memberikan perangkat lunak dan membiarkan kami menyelesaikannya sendiri. Namun, ternyata itu adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal tambahan untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan semangat nyata dalam membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan ini dengan visi kami sangat penting, karena proses pengembangannya melibatkan sejumlah besar trial and error.
Yang mungkin paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird memberikan kami para insinyur berdedikasi yang siap dipanggil sepanjang proses pembangunan bot. Sementara proyek semacam ini biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan mengikuti persyaratan bisnis kami.
Q: Seperti apa penerapan AI dalam praktik saat ini, dan manfaat apa yang Anda rasakan dari adopsinya ke dalam layanan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk memahami bahwa menerapkan AI tidak serta merta menjadi solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk menyesuaikan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mengurangi waktu tanggapan. Hasilnya telah mengesankan. Misalnya, kami melihat perbaikan signifikan dalam metrik kunci kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami menguranginya dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pengecekan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan mengirim pesan kepada kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah memotong pengecekan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami berpindah ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas-tugas biasa karena AI yang menanganinya sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya menangani menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem pengiriman. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami sekarang dapat fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pemesanan sebelumnya, dan secara proaktif memberi tahu pelanggan ketika taksi mereka berjarak 15 menit, misalnya, meminimalkan perjalanan yang terlewat.
Selain itu, tim sekarang dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan membimbing pengemudi sesuai, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Peningkatan |
|---|---|---|---|
Kontak pertama hingga pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu tanggapan pengecekan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Pertanyaan yang ditangani per menit | Dibatasi oleh kapasitas agen | Hingga 15 per menit melalui AI | Peningkatan jumlah throughput |
Fokus agen manusia | Entri data + penugasan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Monitoring manual | Analisis peta panas didukung oleh AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi singkat dan terburu-buru | Petunjuk yang lebih terperinci dan bermanfaat | Lebih banyak perjalanan selesai / konversi |
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatannya sangat besar. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespon jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 pertanyaan setiap menit. Ini sangat mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan lebih banyak informasi daripada yang dapat diberikan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda membuatnya sesingkat dan semanis mungkin saat berkomunikasi dengan klien. Namun, AI tidak memiliki batasan ini.
Menyediakan lebih banyak detail kepada pelanggan jelas menyebabkan persentase perjalanan yang selesai lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih komprehensif dan berguna.
Bagaimana AI akan membantu tim layanan pelanggan berkembang lebih efektif untuk masa depan
Q: Apa rencana Anda ke depan untuk menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI belum selesai. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjajaki perbatasan berikutnya: dukungan telepon bertenaga AI. Kami sedang aktif menyelidiki ini. Tampaknya juga sepenuhnya layak untuk dukungan telepon dapat dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami mengharapkan hal ini diimplementasikan dalam hitungan minggu.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Tertarik mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
Q: Apa rencana Anda ke depan untuk menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI belum selesai. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjajaki perbatasan berikutnya: dukungan telepon bertenaga AI. Kami sedang aktif menyelidiki ini. Tampaknya juga sepenuhnya layak untuk dukungan telepon dapat dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami mengharapkan hal ini diimplementasikan dalam hitungan minggu.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Tertarik mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
Q: Apa rencana Anda ke depan untuk menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI belum selesai. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah puncak gunung es dalam hal apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjajaki perbatasan berikutnya: dukungan telepon bertenaga AI. Kami sedang aktif menyelidiki ini. Tampaknya juga sepenuhnya layak untuk dukungan telepon dapat dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami mengharapkan hal ini diimplementasikan dalam hitungan minggu.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi bersama yang jelas untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Tertarik mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
