Temukan bagaimana Aegean Taxi mengubah dukungan pelanggan mereka dengan AI, memotong waktu respons dan meningkatkan efisiensi. Pelajari perjalanan mereka dengan solusi AI Bird dan dapatkan wawasan tentang masa depan AI dalam layanan pelanggan.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka. Tidak heran mengapa—AI dapat membantu perusahaan merampingkan operasi mereka, mengurangi inefisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah memanfaatkan pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi yang paling dicari di Yunani, Aegean Taxi telah beralih ke AI untuk merampingkan penawaran dukungan pelanggan mereka. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang dengan cepat dan konsisten.
Temui Aegean Taxi
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa. Apakah Anda pengunjung untuk pertama kali atau penduduk setempat, platform ini menawarkan berbagai opsi transportasi yang komprehensif untuk semua pelancong. Layanan mereka mencakup:
Layanan Taksi dan Transfer: Untuk mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan mengetahui bahwa seorang pengemudi profesional menunggu untuk membawa Anda ke akomodasi atau tujuan berikutnya.
Tours dan Ekursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih khusus, menampilkan yang terbaik dari landmark terkenal Yunani.
Kami baru saja duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk membahas perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya terhadap bisnis mereka.
Mengapa AI?
Mendapatkan pengaturan dengan AI dan Bird
Q: Bisakah Anda membimbing kami melalui perjalanan Anda dengan menerapkan AI?
Pada awalnya, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang bisa dilakukan oleh solusi AI ini. Kami awalnya berpikir ini mungkin proses yang sederhana dan tanpa campur tangan, di mana mereka menyediakan perangkat lunak dan membiarkan kami untuk memahaminya sendiri. Namun, ternyata menjadi pengalaman yang benar-benar berbeda.
Bird menonjol bagi kami untuk beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket paling lengkap dalam hal add-on untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan hasrat yang tulus untuk membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Keselarasan ini dengan visi kami sangat penting, karena proses pengembangannya melibatkan sejumlah besar trial and error.
Mungkin yang paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami untuk membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird menugaskan kami insinyur yang berdedikasi yang siap siaga sepanjang proses pembangunan bot. Sementara proyek semacam ini biasanya memakan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan up-to-date dengan persyaratan bisnis kami.
Q: Seperti apa penggunaan AI dalam praktik sekarang, dan manfaat apa yang Anda alami dari adopsinya ke layanan dukungan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk memahami bahwa penerapan AI tidak harus menjadi solusi plug-and-play. Ada kemungkinan tak terbatas untuk menyesuaikan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Hasilnya sangat mengesankan. Misalnya, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam metrik utama kami:
Kontak pertama hingga pemesanan: Kami menguranginya dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pengecekan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin memeriksa harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan mengirim pesan kepada kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah mengurangi waktu pengecekan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami pindah ke peran yang lebih bernilai tambah daripada tugas-tugas rutin karena AI menangani itu sekarang. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya menangani menjawab telefoni dan memasukkan detail perjalanan ke sistem dispatch. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami dapat fokus pada aktivitas yang bernilai lebih tinggi.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pra-pemesanan, dan secara proaktif memberi tahu pelanggan ketika taksi mereka berada 15 menit jauhnya, misalnya, meminimalkan perjalanan yang terlewat.
Selain itu, tim sekarang dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memonitor peta panas untuk mengidentifikasi area permintaan tinggi dan membimbing pengemudi dengan tepat, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Q: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Peningkatannya sangat substansial. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespons jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 kueri setiap menit. Ini telah secara signifikan mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan lebih banyak informasi daripada yang disediakan oleh agen dukungan pelanggan kami. Sebagai agen dukungan pelanggan, Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, jadi Anda menjaga komunikasi singkat dan manis dengan klien. Namun, AI tidak memiliki batasan ini.
Menyediakan lebih banyak detail kepada pelanggan tentu saja mengarah pada persentase perjalanan selesai yang lebih tinggi. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih komprehensif dan berguna.
Bagaimana AI akan membantu tim layanan pelanggan berkembang lebih efektif untuk masa depan
Q: Apa rencana masa depan Anda untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI masih jauh dari selesai. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini hanyalah sebagian kecil dari apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI dapat berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah menjelajahi batasan berikutnya: dukungan telepon yang didukung AI. Kami sedang menyelidiki hal ini secara aktif. Ini juga terlihat sepenuhnya layak untuk dukungan telepon dikelola sepenuhnya oleh AI. Kami berharap ini dapat diterapkan dalam beberapa minggu ke depan.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi yang jelas dan dibagikan untuk penerapan, AI dapat menjadi alat yang kuat untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
