Kami sangat senang memperkenalkan dukungan kami untuk layanan pesan Rich Communication Services (RCS), menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan, meningkatkan jangkauan, dan secara signifikan mengurangi biaya dibandingkan dengan SMS tradisional.
Dengan pengguna aktif RCS yang diperkirakan mencapai 3,6 miliar di seluruh dunia pada tahun 2026 (Sumber: Juniper Research), kami menyadari potensi besar RCS untuk mengganggu ekosistem SMS. Berbeda dengan SMS, RCS memungkinkan integrasi multimedia, identitas pengirim yang terverifikasi, dan dukungan pelanggan yang didorong AI. Plus—dengan Bird, RCS memberikan pengurangan biaya yang signifikan hingga 30% dibandingkan dengan SMS—dan, daftar tersebut terus berlanjut!
bisa dikatakan, ada banyak alasan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada batasan SMS dan menyambut masa depan pesan dengan RCS.
Dalam artikel ini, kami membahas apa itu RCS, bagaimana perbandingannya dengan SMS dan WhatsApp, serta bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengubah keterlibatan pelanggan untuk bisnis Anda.
Apa itu Pesan RCS?
Pemesanan RCS (Rich Communication Services) pada dasarnya adalah protokol pesan yang memungkinkan pengiriman pesan yang kaya fitur.
RCS meningkatkan pengalaman SMS tradisional dengan mengintegrasikan fitur seperti balasan yang disarankan, multimedia, dan tombol interaktif. Bisnis kemudian menggunakan pemasaran RCS untuk mengirim pesan yang kaya dan interaktif langsung kepada pelanggan, menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih menarik.
Awalnya, RCS mengalami fragmentasi, karena tidak didukung secara konsisten di semua perangkat. Namun, kolaborasi terbaru antara raksasa teknologi dan penyedia layanan seluler telah mengatasi tantangan ini, menjadikan RCS sebagai media pesan yang lebih dapat diandalkan dan standar.
RCS sekarang diaktifkan di lebih dari 1 miliar perangkat secara global, dengan merek terkemuka seperti Subway dan Comex, memanfaatkan kemampuannya untuk 10x CTR dan mendoublekan penerimaan tawaran promosi.
Manfaat utama RCS untuk pemasaran
Meningkatkan konversi dengan pemasaran yang interaktif dan dipersonalisasi
75% orang lebih cenderung membeli dari merek yang berbagi konten media kaya. (Sumber: Verdict)
Berbeda dengan pesan teks SMS yang hanya berbentuk teks, RCS mendukung berbagai fitur menarik. Ini termasuk video, carousel, balasan yang disarankan, berbagi PDF, lokasi Google Maps—sebut saja beberapa. Fitur-fitur ini menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih kaya untuk pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan signifikan dalam konversi untuk bisnis.
RCS dapat digunakan untuk menggerakkan prospek di sepanjang saluran:
Pengalaman e-commerce yang ditingkatkan
Pembayaran tanpa gesekan: Gunakan GPay atau metode pembayaran pilihan Anda melalui integrasi pembayaran yang fleksibel
Penemuan produk yang lebih baik: Persediaan waktu nyata, spesifikasi detail, dan rekomendasi yang dipersonalisasi
Perdagangan percakapan: Tanya jawab interaktif dan keputusan pembelian instan
Pengalaman di dalam toko yang tanpa gesekan
Belanja berbasis lokasi: Temukan toko terdekat dan dapatkan petunjuk arah
Pengambilan yang nyaman: Pilihan pengambilan di toko untuk pesanan online
Pesan dan pergi: Jadwalkan janji temu langsung dari percakapan
Membangun kepercayaan dengan identitas yang terverifikasi
71% pengguna merasa lebih percaya diri tentang pesan yang berasal dari bisnis yang terverifikasi. (Sumber: Google Research, 2020)
Berbeda dengan SMS, pesan RCS dikirim dari bisnis yang terverifikasi, mengurangi penipuan dan membangun kepercayaan pelanggan. Branding bisnis hanya dapat digunakan setelah verifikasi Carrier atau Google dengan RCS, dibandingkan dengan saluran lain di mana gambar profil bisnis tidak diatur.
Proses verifikasi ganda ini membantu melindungi pengguna dari aktivitas penipuan dan melindungi merek dari pencurian identitas. Selain itu, proses ultra aman ini menerjemahkan menjadi peningkatan langsung di seluruh perjalanan pelanggan.
Kurangi biaya SMS hingga 30%
Berpindah ke RCS dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk Password Satu Kali (OTP) dan pesan transaksional. Plus, dengan Bird, Anda tidak akan membayar biaya tersembunyi atau markup pada pesan RCS.
Jika dibandingkan dengan yang lain di pasar, Bird tidak mengenakan biaya pemrosesan SMS. Kami akan mengambil pendekatan yang sama untuk harga RCS—tidak ada biaya tersembunyi atau markup—hanya akses RCS yang mudah untuk semua pelanggan kami.
Dengan Bird, Anda dapat mencapai pengalaman komunikasi yang lebih kaya dan ROI yang lebih baik, semua dengan biaya lebih rendah daripada vendor RCS lainnya. Potensi pengembalian investasi sangat besar untuk bisnis Anda.
Memberikan dukungan yang cepat dengan AI
Dengan Bird, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan RCS dengan penyedia AI mana pun seperti OpenAI, Azure, atau LLM internal Anda sendiri untuk menciptakan chatbot yang didorong AI dan asisten penjualan. Ini memberikan dukungan instan dan solusi cepat untuk pertanyaan pelanggan. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respons instan tetapi juga mengurangi beban kerja agen manusia, memungkinkan mereka fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dengan memanfaatkan AI dalam RCS, Anda memastikan dukungan yang efisien dan real-time serta pengalaman pelanggan yang unggul.
Dukungan 24/7: RCS dengan mudah terintegrasi dengan chatbot yang didorong AI untuk menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah dengan cepat
Efisiensi agen yang meningkat: Chatbot yang didorong AI membantu membebaskan agen manusia untuk menangani kebutuhan yang lebih kompleks, lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengalaman pembeli yang dipersonalisasi: Chatbot yang didorong AI dapat disesuaikan untuk mengarahkan pengguna kembali ke produk, alur pembelian, dan konten merek terkait dengan pesan RCS yang menarik.
Menstreamline kampanye pemasaran dengan memanfaatkan opt-in SMS yang ada
Saat RCS dibangun di atas protokol SMS, opt-in SMS yang ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS. Ini menghilangkan kebutuhan untuk persetujuan pengguna tambahan, membantu mempercepat kampanye pemasaran dan memungkinkan proses onboarding yang lebih efisien. Sebaliknya, platform pesan WhatsApp dan Apple membutuhkan izin eksplisit untuk pesan pemasaran.
RCS vs. SMS—Apa perbedaannya?
Sementara SMS tetap menjadi standar pesan yang dapat diandalkan, RCS muncul sebagai pilihan yang menarik bagi bisnis saat dua pemain utama di ekosistem seluler — Apple dan Google — mendukungnya. Google telah secara bertahap memperluas jangkauan RCS melalui aplikasi Pesan Google bawaannya, yang sekarang menjadi aplikasi pesan default di banyak perangkat Android. Di sisi Apple, peluncuran iOS 18 yang akan datang akan membawa dukungan RCS penuh ke semua handset iPhone yang meng-upgrade ke versi tersebut.
Usaha Google dan Apple untuk menstandarisasi dan mendorong RCS di seluruh ekosistem masing-masing menjadikan RCS lebih mudah diakses dan lebih dapat diandalkan daripada sebelumnya. RCS dengan cepat beralih dari teknologi niche menjadi standar yang kuat dan didukung luas, menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan.
Berikut cara kedua standar pesan bersaing:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp jelas populer, tetapi cakupannya terbatas. Ini jauh lebih banyak digunakan di pasar EMEA daripada di AS, sedangkan RCS akan diluncurkan kepada pengguna di seluruh dunia.
RCS memiliki potensi untuk adopsi pengguna yang jauh lebih tinggi, karena dapat menjangkau lebih banyak perangkat dibandingkan pasar yang dapat dijangkau WhatsApp yang lebih kecil. Selain itu, konektivitas langsung RCS dengan penyedia layanan seluler menjanjikan pengalaman pengiriman pesan yang lebih mulus dan dapat diandalkan dibandingkan WhatsApp.
Waktunya untuk mengadopsi RCS adalah sekarang
Sekarang dengan dukungan Apple di belakangnya dalam pembaruan perangkat lunak iOS 18 terbarunya, RCS siap menjadi standar baru untuk pesan bisnis.
Fitur-fiturnya yang canggih—media kaya, interaksi dua arah, dan analitik yang ditingkatkan—menawarkan peluang tak tertandingi bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya. Seiring harapan konsumen untuk komunikasi yang interaktif dan dipersonalisasi meningkat, RCS menyediakan alat untuk memenuhi dan melampaui tuntutan tersebut.
Jangan ketinggalan dengan teknologi SMS yang ketinggalan zaman. Waktunya adalah sekarang untuk berinovasi dan terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang lebih dinamis dan bermakna.
Pelajari lebih lanjut tentang onboarding RCS dan minta demo dari Bird hari ini.