Revolusi RCS: Akhir dari SMS seperti yang kita ketahui
Burung
7 Agu 2024
RCS
1 min read
Intisari Utama
RCS (Rich Communication Services) menggantikan SMS dengan pesan yang lebih kaya, interaktif, dan didukung AI.
Ini dapat mengurangi biaya pesan bisnis hingga 30% sambil meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan melalui identitas pengirim terverifikasi.
3.6 miliar pengguna diperkirakan akan menggunakan RCS secara global pada tahun 2026.
Dengan Apple dan Google keduanya mengadopsi RCS, ini akan menjadi standar baru untuk pesan bisnis.
Sorotan Q&A
Apa itu pesan RCS?
RCS (Rich Communication Services) adalah protokol pesan yang ditingkatkan yang memperkaya SMS tradisional dengan menambahkan fitur-fitur seperti multimedia, tombol interaktif, balasan yang disarankan, dan identitas pengirim terverifikasi. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kaya dan menarik langsung kepada pelanggan.
Berapa banyak pengguna yang diharapkan menggunakan RCS pada tahun 2026?
RCS diproyeksikan mencapai 3,6 miliar pengguna aktif di seluruh dunia pada tahun 2026, menurut Juniper Research.
Bagaimana RCS berbeda dari SMS?
Berbeda dengan SMS, RCS mendukung multimedia, elemen interaktif, dan identitas pengirim terverifikasi. RCS juga mengintegrasikan dukungan yang didukung AI dan memberikan keterlibatan yang lebih baik, konversi yang lebih tinggi, dan hingga 30% biaya lebih rendah untuk bisnis.
Apa manfaat utama RCS untuk pemasaran?
RCS meningkatkan keterlibatan melalui media kaya, meningkatkan konversi dengan pesan interaktif, membangun kepercayaan melalui identitas bisnis yang terverifikasi, dan menurunkan biaya pesan dibandingkan dengan SMS.
Bagaimana RCS dapat meningkatkan pengalaman e-commerce?
RCS memungkinkan bisnis untuk berbagi detail produk secara real-time, memfasilitasi pembayaran melalui layanan seperti GPay, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan memungkinkan pelanggan untuk memesan, membeli, atau menemukan toko terdekat langsung dalam obrolan.
Bagaimana RCS membangun kepercayaan pelanggan?
Semua profil bisnis RCS menjalani verifikasi oleh operator atau Google, yang memastikan keaslian dan mengurangi penipuan. Verifikasi ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan melindungi merek dari pemalsuan.
Berapa banyak bisnis dapat menghemat dengan beralih ke RCS?
Bisnis dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk OTP dan pesan transaksional, sambil mempertahankan fitur yang kaya dan ROI yang lebih baik.
Bagaimana AI meningkatkan dukungan pelanggan yang didukung RCS?
RCS terintegrasi dengan mulus dengan platform AI seperti OpenAI atau Azure, memungkinkan chatbot dan agen virtual untuk memberikan respons instan dan personal, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi agen.
Dapatkah bisnis menggunakan opt-in SMS yang ada untuk RCS?
Ya. Karena RCS beroperasi pada protokol yang sama dengan SMS, opt-in SMS yang ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS—tidak diperlukan persetujuan tambahan.
Bagaimana RCS dibandingkan dengan WhatsApp untuk pesan bisnis?
Meski WhatsApp memiliki adopsi yang kuat di EMEA, RCS memiliki jangkauan global yang lebih luas melalui integrasi operator asli dan akan segera didukung di perangkat Android dan iOS, menawarkan opsi perpesanan yang lebih terstandarisasi dan dapat diskalakan.
Mengapa sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengadopsi RCS?
Dengan Apple and Google yang keduanya mendukung RCS, ini menjadi standar pesan global yang baru. Bisnis yang mengadopsi RCS sekarang dapat tetap unggul dengan keterlibatan pelanggan yang lebih kaya dan lebih interaktif dengan biaya lebih rendah.
Bird dengan senang hati memperkenalkan dukungan kami untuk RCS, menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan.
Kami senang memperkenalkan dukungan kami untuk pesan Rich Communication Services (RCS), menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan, meningkatkan jangkauan, dan secara signifikan mengurangi biaya dibandingkan SMS tradisional.
Dengan pengguna aktif RCS yang diperkirakan mencapai 3,6 miliar di seluruh dunia pada tahun 2026 (Sumber: Juniper Research), kami menyadari potensi besar RCS dalam mengganggu ekosistem SMS. Berbeda dengan SMS, RCS memungkinkan integrasi multimedia, identitas pengirim yang terverifikasi, dan dukungan pelanggan yang didorong oleh AI. Plus—dengan Bird, RCS menyediakan pengurangan biaya yang signifikan hingga 30% dibandingkan SMS—dan, daftar tersebut terus berlanjut!
Bisa dikatakan, ada banyak alasan untuk mengucapkan selamat tinggal pada keterbatasan SMS dan merangkul masa depan pesan dengan RCS.
Di artikel ini, kami menjelaskan apa itu RCS, bagaimana perbandingannya dengan SMS dan WhatsApp, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengubah keterlibatan pelanggan untuk bisnis Anda.
Apa itu RCS Messaging?
Pesan RCS (Rich Communication Services) pada dasarnya adalah protokol pesan yang memungkinkan pengiriman pesan kaya fitur.
RCS meningkatkan pengalaman SMS tradisional dengan mengintegrasikan fitur seperti balasan yang disarankan, multimedia, dan tombol interaktif. Bisnis pada gilirannya menggunakan pemasaran RCS untuk mengirim pesan kaya dan interaktif ini langsung kepada pelanggan, menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih menarik.
Awalnya, RCS menderita fragmentasi, karena tidak didukung secara konsisten di semua perangkat. Namun, kolaborasi terkini antara raksasa teknologi dan operator seluler telah mengatasi tantangan ini, menjadikan RCS sebagai media perpesanan yang lebih dapat diandalkan dan terstandarisasi.
Sekarang, RCS diaktifkan pada lebih dari 1 miliar perangkat secara global, dengan merek terkemuka seperti Subway dan Comex, memanfaatkan kemampuannya untuk 10x CTRs dan menggandakan peningkatan penawaran promosi.
Manfaat utama RCS untuk marketing
RCS vs. SMS—Apa bedanya?
Sementara SMS tetap menjadi standar pesan yang andal dan tersebar luas, RCS muncul sebagai pilihan menarik bagi bisnis ketika dua pemain besar dalam ekosistem seluler — Apple dan Google — mendukungnya. Google telah secara konsisten memperluas jangkauan RCS melalui aplikasi pesan bawaan Google Messages, yang kini menjadi aplikasi pesan default di banyak perangkat Android. Di pihak Apple, peluncuran iOS 18 yang akan datang akan membawa dukungan penuh RCS ke semua handset iPhone yang melakukan upgrade.
Upaya oleh Google dan Apple untuk menstandarkan dan mendorong RCS di ekosistem mereka masing-masing membuat RCS lebih mudah diakses dan andal dibandingkan sebelumnya. RCS dengan cepat bergerak dari teknologi khusus menjadi standar yang kuat dan didukung luas, menawarkan cara baru yang kuat bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan.
Inilah cara kedua standar pesan tersebut dibandingkan:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp tidak diragukan lagi populer, tetapi cakupannya terbatas. Ini jauh lebih banyak digunakan di pasar EMEA daripada di AS, sementara RCS akan diluncurkan ke pengguna di seluruh dunia.
RCS memiliki potensi adopsi pengguna yang jauh lebih tinggi, karena dapat menjangkau lebih banyak perangkat dibandingkan total pasar yang dapat dijangkau WhatsApp yang lebih kecil. Juga, konektivitas langsung RCS dengan operator seluler menjanjikan pengalaman pengiriman pesan yang lebih mulus dan andal daripada WhatsApp.
Waktunya untuk mengadopsi RCS adalah sekarang
Sekarang dengan dukungan dari Apple yang disertakan dalam pembaruan perangkat lunak iOS 18 terbaru, RCS siap menjadi standar baru untuk pesan bisnis.
Fitur canggihnya—media kaya, interaksi dua arah, dan analitik yang ditingkatkan—menawarkan peluang tak tertandingi bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan seperti sebelumnya. Seiring dengan meningkatnya harapan konsumen untuk komunikasi yang interaktif dan dipersonalisasi, RCS menyediakan alat untuk memenuhi dan melampaui tuntutan tersebut.
Jangan tertinggal dengan teknologi SMS yang ketinggalan zaman. Inilah saatnya untuk berinovasi dan terhubung dengan audiens Anda secara lebih dinamis dan bermakna.
Pelajari lebih lanjut tentang pengenalan RCS dan minta demo Bird hari ini.
