1. Tingkatkan konversi dengan pemasaran yang dipersonalisasi dan interaktif

75% orang lebih cenderung membeli dari merek yang berbagi konten media kaya. (Sumber: Verdict)

Tidak seperti pesan teks-only SMS, RCS mendukung banyak fitur menarik. Ini termasuk video, carousel, balasan yang disarankan, berbagi PDF, lokasi Google Maps—untuk menyebutkan beberapa. Fitur-fitur ini menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih kaya bagi pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan signifikan dalam konversi untuk bisnis.

RCS dapat digunakan untuk menggerakkan prospek ke bawah funnel:

Peningkatan pengalaman e-commerce

• Pembayaran yang mulus: Gunakan GPay atau metode pembayaran pilihan Anda melalui integrasi pembayaran yang fleksibel

• Penemuan produk yang ditingkatkan: Inventaris real-time, spesifikasi detail, dan rekomendasi personal

• Komersial percakapan: Q&A interaktif dan keputusan pembelian instan

Pengalaman toko yang mulus

• Belanja berbasis lokasi: Temukan toko terdekat dan dapatkan petunjuk arah

• Pengambilan yang nyaman: Opsi pengambilan di toko untuk pesanan online

• Pemesanan dan pergi: Jadwalkan janji temu langsung dari chat
  
  
  

  

2. Bangun kepercayaan dengan identitas terverifikasi

71% pengguna merasa lebih percaya diri mengenai pesan dari bisnis terverifikasi. (Sumber: Google Research, 2020)

Tidak seperti SMS, pesan RCS dikirim dari bisnis terverifikasi, mengurangi penipuan dan membangun kepercayaan pelanggan. Branding bisnis hanya dapat digunakan setelah verifikasi oleh Carrier atau Google dengan RCS, dibandingkan dengan saluran lain di mana foto profil bisnis tidak diatur.

Proses verifikasi ganda ini membantu melindungi pengguna dari aktivitas penipuan dan melindungi merek dari pencurian identitas. Juga, proses yang sangat aman ini berubah menjadi peningkatan langsung di sepanjang perjalanan pelanggan.

3. Kurangi biaya SMS hingga 30%

Transisi ke RCS dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk One-Time Passwords (OTPs) dan pesan transaksi. Plus, dengan Bird, Anda tidak akan membayar biaya tersembunyi atau markup pada pesan RCS. 

Dibandingkan dengan yang lain di pasar, Bird tidak mengenakan biaya pemrosesan SMS. Kami akan mengambil pendekatan yang sama untuk penetapan harga RCS—tanpa biaya tersembunyi atau markup—hanya akses RCS langsung untuk semua pelanggan kami.

Dengan Bird, Anda dapat mencapai pengalaman komunikasi yang lebih kaya dan ROI superior, semuanya dengan biaya lebih rendah daripada vendor RCS lainnya. Potensi pengembalian investasi adalah substansial untuk bisnis Anda.

4. Berikan dukungan cepat yang didukung oleh AI

Dengan Bird Anda dapat mengintegrasikan RCS dengan mulus dengan penyedia AI apa pun seperti OpenAI, Azure, atau LLM in-house Anda untuk membuat chatbots bertenaga AI dan asisten penjualan. Ini memberikan dukungan instan dan resolusi cepat untuk pertanyaan pelanggan. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan instan tetapi juga mengurangi beban kerja pada agen manusia, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dengan memanfaatkan AI dalam RCS, Anda memastikan dukungan waktu nyata yang efisien dan pengalaman pelanggan yang superior.

• Dukungan 24/7: RCS terintegrasi mulus dengan chatbots bertenaga AI untuk menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah dengan cepat

• Peningkatan efisiensi agen: Chatbots bertenaga AI membantu membebaskan agen manusia untuk menangani kebutuhan yang lebih kompleks, lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Pengalaman pembeli yang dipersonalisasi: Chatbots bertenaga AI dapat disetel untuk mengarahkan pengguna kembali ke produk, aliran pembelian, dan konten merek terkait dengan pesan RCS yang menarik.

  
  

1. Efisienkan kampanye pemasaran dengan memanfaatkan SMS Opt-in yang ada

   
   Karena RCS dibangun di atas protokol SMS, opt-in SMS yang ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS. Ini menghilangkan kebutuhan akan persetujuan pengguna tambahan, membantu mengefisienkan kampanye pemasaran dan memungkinkan orientasi yang lebih efisien. Sebaliknya, platform perpesanan WhatsApp dan Apple memerlukan izin eksplisit untuk pesan pemasaran.