Kekuatan pemasaran omnichannel dengan Bird CRM
Burung
23 Sep 2024
Omnichannel
1 min read
Poin Penting
Pemasaran omnichannel meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di setiap saluran.
Banyak bisnis berjuang untuk menyatukan data dan komunikasi—Bird CRM menjembatani kesenjangan ini dengan satu platform terhubung untuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
Bird memungkinkan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan email—all dari satu antarmuka.
Segmentasi dan otomatisasi berbasis AI membantu mempersonalisasi keterlibatan, mengoptimalkan kampanye, dan meningkatkan ROI.
Integrasi bawaan dengan alat seperti Shopify dan CRM memungkinkan tim melacak, menargetkan, dan melayani pelanggan dengan lebih efektif.
Perusahaan yang menggunakan Bird CRM melaporkan hingga 2.5× konversi lebih tinggi, 40% biaya email lebih rendah, dan peningkatan efisiensi operasional.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pemasaran omnichannel, dan mengapa itu penting?
Pemasaran omnichannel menyatukan komunikasi pelanggan di semua titik kontak — email, SMS, WhatsApp, media sosial, dan lebih banyak lagi — untuk menciptakan pengalaman merek yang mulus. Bisnis yang menggunakan kampanye omnichannel melihat hingga 287% tingkat pembelian lebih tinggi dibandingkan dengan strategi saluran tunggal, menjadikannya salah satu pendekatan pemasaran paling efektif saat ini.
Mengapa sebagian besar perusahaan kesulitan untuk mengimplementasikan pemasaran omnichannel dengan sukses?
Sementara 86% pemasar mengakui pentingnya keterlibatan omnichannel, hanya 29% yang berhasil dalam melaksanakannya. Tantangan utama termasuk silo data, sistem yang terfragmentasi, biaya saluran yang tinggi, dan kurangnya otomatisasi untuk menyatukan interaksi pelanggan di berbagai platform.
Bagaimana Bird CRM membantu bisnis menciptakan pengalaman omnichannel yang nyata?
Bird CRM memusatkan semua saluran komunikasi — termasuk SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram — ke dalam satu platform. Ini menyatukan data pelanggan, mengotomatisasi perjalanan, dan memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi di seluruh titik kontak, menghilangkan kebutuhan akan banyak alat.
Fitur AI apa yang membuat Bird CRM menonjol dibandingkan platform pemasaran lainnya?
Bird mengintegrasikan alat AI dan otomatisasi canggih, termasuk:
Integrasi asli dengan OpenAI, Azure, atau model kustom untuk keterlibatan yang dipersonalisasi
Segmentasi pelanggan yang didorong oleh AI dan pelabelan dinamis
Pembuatan FAQ otomatis dengan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
Pembuatan konten email yang dibantu AI berdasarkan atribut pelanggan
Fitur-fitur ini mengubah data pelanggan menjadi wawasan cerdas yang didorong oleh tindakan yang meningkatkan penargetan dan ROI.
Bagaimana Bird CRM meningkatkan kinerja kampanye dan personalisasi?
Dengan mengintegrasikan dengan Shopify, CRM, dan situs web, Bird membangun profil pelanggan yang terperinci. Data waktu nyata ini memungkinkan personalisasi dinamis, memungkinkan bisnis untuk menyampaikan kampanye yang relevan berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, dan pola keterlibatan.
Automatisasi apa yang bisa dibangun pemasar dengan Bird?
Bird mendukung otomatisasi omnichannel seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan kembali tersedia, upselling, cross-selling, dan bahkan pengalaman checkout dalam obrolan. Flow Builder memudahkan untuk mengatur perjalanan pelanggan yang kompleks secara visual tanpa kode.
Bagaimana Bird CRM membantu bisnis menghemat biaya?
Berbeda dengan sebagian besar penyedia yang mengandalkan jaringan pengiriman pihak ketiga, Bird memiliki seluruh infrastrukturnya. Ini menghilangkan biaya perantara, mengurangi biaya email hingga 40% dan menurunkan biaya pengiriman SMS dan WhatsApp — yang mengarah pada ROI yang lebih tinggi dan skalabilitas.
Peran apa yang dimainkan analitik data dalam platform Bird?
Lapisan analitik dan wawasan AI Bird memberikan visibilitas yang dapat ditindaklanjuti ke dalam kinerja kampanye. Tim dapat menganalisis metrik keterlibatan, mengoptimalkan saluran, dan mengubah kampanye secara real-time berdasarkan perilaku pelanggan dan data konversi.
Apa saja beberapa contoh sukses Bird CRM di dunia nyata?
Matahari (Ritel): 2,5× tingkat konversi lebih tinggi melalui kampanye WhatsApp
ComparaOnline (Asuransi): 18% peningkatan dalam tingkat konversi melalui integrasi CRM dan WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): 30% pengurangan dalam permintaan dukungan pelanggan menggunakan kotak masuk terpadu Bird
Apa keuntungan utama dari mengadopsi Bird CRM untuk pemasaran omnichannel?
Bird memungkinkan merek untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, didorong oleh data, dalam skala besar, sambil menghemat biaya dan menyederhanakan operasi. Hasilnya: konversi yang lebih tinggi, churn yang lebih rendah, dan keterlibatan pelanggan yang terpadu di setiap saluran.
Berkutat dengan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi? Temukan bagaimana pendekatan omnichannel Bird CRM menyatukan pemasaran Anda, meningkatkan konversi, dan mengungguli para pesaing.
Kampanye omnichannel mencapai tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye saluran tunggal (Omnisend, 2023).
Ini menunjukkan potensi besar pemasaran omnichannel di lanskap digital saat ini. Namun, banyak bisnis kesulitan untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan pengalaman pemasaran omnichannel untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Di era di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai platform—dari email dan SMS hingga media sosial dan aplikasi pesan—menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif telah menjadi sangat krusial dan kompleks. Sementara 86% pemasar tingkat senior mengakui pentingnya pendekatan ini, hanya 29% yang melaporkan berhasil menerapkannya (Salesforce, 2023).
Di sinilah Bird CRM berperan. Platform kami dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara mengenali kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang mulus dan benar-benar menyediakannya. Lihat bagaimana Bird CRM mengubah perjalanan pemasaran perjalanan dengan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan Bird CRM, bisnis dapat menyatukan data pelanggan mereka, mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi, dan mengintegrasikan beberapa saluran dengan mulus untuk menciptakan kampanye omnichannel yang benar-benar efektif. Bagi bisnis yang menggunakan Salesforce, Flow Builder Bird memudahkan untuk secara otomatis membuat prospek dan kasus dari interaksi pelanggan omnichannel, memastikan tidak ada peluang yang terlewat.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi tanda-tanda yang menunjukkan saatnya beralih ke platform omnichannel dan bagaimana Bird CRM akan membantu Anda mencapainya. Kami juga akan menampilkan kisah sukses dunia nyata dari bisnis yang telah mengubah keterlibatan pelanggan mereka menggunakan platform kami.
Kampanye omnichannel mencapai tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye saluran tunggal (Omnisend, 2023).
Ini menunjukkan potensi besar pemasaran omnichannel di lanskap digital saat ini. Namun, banyak bisnis kesulitan untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan pengalaman pemasaran omnichannel untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Di era di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai platform—dari email dan SMS hingga media sosial dan aplikasi pesan—menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif telah menjadi sangat krusial dan kompleks. Sementara 86% pemasar tingkat senior mengakui pentingnya pendekatan ini, hanya 29% yang melaporkan berhasil menerapkannya (Salesforce, 2023).
Di sinilah Bird CRM berperan. Platform kami dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara mengenali kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang mulus dan benar-benar menyediakannya. Lihat bagaimana Bird CRM mengubah perjalanan pemasaran perjalanan dengan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan Bird CRM, bisnis dapat menyatukan data pelanggan mereka, mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi, dan mengintegrasikan beberapa saluran dengan mulus untuk menciptakan kampanye omnichannel yang benar-benar efektif. Bagi bisnis yang menggunakan Salesforce, Flow Builder Bird memudahkan untuk secara otomatis membuat prospek dan kasus dari interaksi pelanggan omnichannel, memastikan tidak ada peluang yang terlewat.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi tanda-tanda yang menunjukkan saatnya beralih ke platform omnichannel dan bagaimana Bird CRM akan membantu Anda mencapainya. Kami juga akan menampilkan kisah sukses dunia nyata dari bisnis yang telah mengubah keterlibatan pelanggan mereka menggunakan platform kami.
Kampanye omnichannel mencapai tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye saluran tunggal (Omnisend, 2023).
Ini menunjukkan potensi besar pemasaran omnichannel di lanskap digital saat ini. Namun, banyak bisnis kesulitan untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan pengalaman pemasaran omnichannel untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Di era di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai platform—dari email dan SMS hingga media sosial dan aplikasi pesan—menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif telah menjadi sangat krusial dan kompleks. Sementara 86% pemasar tingkat senior mengakui pentingnya pendekatan ini, hanya 29% yang melaporkan berhasil menerapkannya (Salesforce, 2023).
Di sinilah Bird CRM berperan. Platform kami dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara mengenali kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang mulus dan benar-benar menyediakannya. Lihat bagaimana Bird CRM mengubah perjalanan pemasaran perjalanan dengan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan Bird CRM, bisnis dapat menyatukan data pelanggan mereka, mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi, dan mengintegrasikan beberapa saluran dengan mulus untuk menciptakan kampanye omnichannel yang benar-benar efektif. Bagi bisnis yang menggunakan Salesforce, Flow Builder Bird memudahkan untuk secara otomatis membuat prospek dan kasus dari interaksi pelanggan omnichannel, memastikan tidak ada peluang yang terlewat.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi tanda-tanda yang menunjukkan saatnya beralih ke platform omnichannel dan bagaimana Bird CRM akan membantu Anda mencapainya. Kami juga akan menampilkan kisah sukses dunia nyata dari bisnis yang telah mengubah keterlibatan pelanggan mereka menggunakan platform kami.
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Jika Anda bertanya-tanya apakah sudah saatnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa indikator kunci yang menunjukkan bahwa Anda siap untuk pendekatan omnichannel:
Sinyal | Apa artinya bagi bisnis Anda |
|---|---|
Mengelola kampanye di berbagai saluran sangat melelahkan | Sulit untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan perjalanan |
Tidak hadir di saluran yang tepat di pasar kunci | Pendapatan terlewat dan keberadaan merek yang lebih lemah |
Rencana untuk memperluas ke saluran atau negara baru | Alat saat ini tidak akan berkembang seiring pertumbuhan |
Engagement rendah sepanjang perjalanan | Pelanggan tidak dijangkau pada momen yang tepat |
Personalisasi terbatas di berbagai titik kontak | Konversi berkurang dan hubungan dengan pelanggan yang lebih lemah |
Penyampaian pesan yang tidak konsisten di seluruh saluran | Pengalaman pelanggan terasa terfragmentasi |
Biaya Email dan SMS terlalu tinggi | Pembelanjaan yang tidak efisien mengurangi ROI pemasaran |
Jika salah satu dari skenario ini cocok dengan Anda, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan platform pemasaran omnichannel seperti Bird CRM.
Jika Anda bertanya-tanya apakah sudah saatnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa indikator kunci yang menunjukkan bahwa Anda siap untuk pendekatan omnichannel:
Sinyal | Apa artinya bagi bisnis Anda |
|---|---|
Mengelola kampanye di berbagai saluran sangat melelahkan | Sulit untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan perjalanan |
Tidak hadir di saluran yang tepat di pasar kunci | Pendapatan terlewat dan keberadaan merek yang lebih lemah |
Rencana untuk memperluas ke saluran atau negara baru | Alat saat ini tidak akan berkembang seiring pertumbuhan |
Engagement rendah sepanjang perjalanan | Pelanggan tidak dijangkau pada momen yang tepat |
Personalisasi terbatas di berbagai titik kontak | Konversi berkurang dan hubungan dengan pelanggan yang lebih lemah |
Penyampaian pesan yang tidak konsisten di seluruh saluran | Pengalaman pelanggan terasa terfragmentasi |
Biaya Email dan SMS terlalu tinggi | Pembelanjaan yang tidak efisien mengurangi ROI pemasaran |
Jika salah satu dari skenario ini cocok dengan Anda, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan platform pemasaran omnichannel seperti Bird CRM.
Jika Anda bertanya-tanya apakah sudah saatnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa indikator kunci yang menunjukkan bahwa Anda siap untuk pendekatan omnichannel:
Sinyal | Apa artinya bagi bisnis Anda |
|---|---|
Mengelola kampanye di berbagai saluran sangat melelahkan | Sulit untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan perjalanan |
Tidak hadir di saluran yang tepat di pasar kunci | Pendapatan terlewat dan keberadaan merek yang lebih lemah |
Rencana untuk memperluas ke saluran atau negara baru | Alat saat ini tidak akan berkembang seiring pertumbuhan |
Engagement rendah sepanjang perjalanan | Pelanggan tidak dijangkau pada momen yang tepat |
Personalisasi terbatas di berbagai titik kontak | Konversi berkurang dan hubungan dengan pelanggan yang lebih lemah |
Penyampaian pesan yang tidak konsisten di seluruh saluran | Pengalaman pelanggan terasa terfragmentasi |
Biaya Email dan SMS terlalu tinggi | Pembelanjaan yang tidak efisien mengurangi ROI pemasaran |
Jika salah satu dari skenario ini cocok dengan Anda, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan platform pemasaran omnichannel seperti Bird CRM.
Mengapa memilih Bird sebagai platform pemasaran omnichannel Anda?
Banyak saluran dalam satu platform terpadu
Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email, sambil meninggalkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana.
Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa upaya mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa depan. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens Anda di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda.
Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk secara efektif menemukan saluran mana yang paling cocok untuk audiens Anda, semuanya dari satu platform yang terintegrasi.
Kemampuan AI yang Canggih
Alat canggih berbasis AI dari Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih dipersonalisasi, yang pada akhirnya berkonversi menjadi peningkatan manajemen pelanggan atau penjualan.
Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:
Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan hiper-personalisasi.
Integrasi langsung dengan toko Shopify atau inventaris produk Anda, memungkinkan bot AI untuk menangani pertanyaan spesifik produk dan bahkan menyelesaikan pembelian.
Penjanaan FAQ otomatis menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien dalam waktu nyata. Bot AI akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, membebaskan waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang kompleks.
Segmentasi pelanggan berbasis AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan dorman, pembeli berulang) yang terlihat di profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di semua upaya pemasaran.
Pembuatan atribut AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut pengguna dan peristiwa, meningkatkan kemampuan segmentasi.
Generasi konten email berbasis AI dengan prompt sederhana di editor, mempertimbangkan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis dan dipersonalisasi pada saat pengiriman.
Transisi mulus dari otomatisasi pemasaran ke keterlibatan percakapan, memungkinkan bisnis untuk bergerak melampaui pesan satu arah menuju interaksi pelanggan dua arah yang bermakna.
Dukungan Google Markup di editor email untuk saran tindakan yang lebih cerdas di perangkat seluler.
Lapisan AI Insights di atas dasbor, memberikan tren dan rekomendasi yang mudah dipahami untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.
Penanganan data yang kuat untuk pengambilan keputusan dan personalisasi yang lebih baik
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah separuh dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat pindah dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan memperbaiki personalisasi.
Bird dapat menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil menjaga keandalan dan kinerja saat Anda berkembang. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify, situs web, atau sumber data lainnya, kami membuat profil pelanggan yang detail dengan preferensi dan riwayat pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk memberikan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.
Berinteraksi dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka
Strategi omnichannel yang sukses melibatkan keterlibatan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai otomatisasi untuk dampak maksimal sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda dapat mengeksekusi kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka paling responsif. Selain itu, perpustakaan template kami yang kuat memungkinkan Anda memanfaatkan template yang telah dibangun sebelumnya untuk mempercepat pembuatan kampanye.
Dengan Bird, Anda dapat:
Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, tawaran promosi, pemberitahuan kembali stok, penjualan tambahan, penjualan silang, dan pengalaman checkout dalam chat, dan lainnya.
Memungkinkan eksekusi multisaluran melalui SMS, email, pemberitahuan dorong, dan pesan dalam aplikasi.
Mendapatkan akses ke template yang dapat disesuaikan untuk mempertahankan konsistensi merek sambil mempercepat pembuatan kampanye.
Template pesan pribadi yang kaya yang dapat diskalakan
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain yang bolak-balik tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda secara efisien.
Platform Bird memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang menarik secara visual dan sesuai merek yang dapat diskalakan di berbagai saluran:
Sesuai dengan template tanpa pengetahuan pemrograman.
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.
Menambahkan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel.
Menerapkan fitur lokalisasi untuk menyesuaikan konten bagi audiens global.
Penghematan biaya
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan biaya tambahan di atas biaya saluran inti. Pelanggan platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Berikut adalah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan kos biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing. Sebagai contoh, Anda dapat mengurangi biaya email Anda hingga 40% dibandingkan alat seperti Klaviyo dan menghemat banyak untuk biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi dari investasi pemasaran Anda.
Pengiriman yang lebih baik dan analitik yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp
Bird sepenuhnya terintegrasi secara vertikal. Seperti yang telah kami bahas di atas, ini berarti kami memiliki infrastruktur hingga jaringan carrier global kami untuk SMS dan MTA untuk email. Ini memberi kami keuntungan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kapabilitas pengiriman yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.
Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan ketika perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan penyaringan spam mereka.
Kisah sukses pemasaran omnichannel di ritel, Ecommerce, dan asuransi: Meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.
Matahari menggunakan Flows dan WhatsApp API dari Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap tertentu dari perjalanan pembeli. ComparaOnline, sebuah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Flows dan Pemasaran Email Bird untuk meningkatkan pengalaman prospek.
Ketika ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien mengajak kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan menjadikan percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan yang masuk sebanyak 30%
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, sebuah merek ritel populer, kesulitan untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi karena mereka tidak memiliki pusat yang terpusat untuk memantau setiap percakapan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jika, seperti bisnis-bisnis di atas, Anda siap untuk mentransformasikan strategi pemasaran Anda dan mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ambil langkah pertama menuju keunggulan omnichannel—Kirim permohonan demo Bird CRM sekarang!
Banyak saluran dalam satu platform terpadu
Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email, sambil meninggalkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana.
Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa upaya mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa depan. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens Anda di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda.
Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk secara efektif menemukan saluran mana yang paling cocok untuk audiens Anda, semuanya dari satu platform yang terintegrasi.
Kemampuan AI yang Canggih
Alat canggih berbasis AI dari Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih dipersonalisasi, yang pada akhirnya berkonversi menjadi peningkatan manajemen pelanggan atau penjualan.
Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:
Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan hiper-personalisasi.
Integrasi langsung dengan toko Shopify atau inventaris produk Anda, memungkinkan bot AI untuk menangani pertanyaan spesifik produk dan bahkan menyelesaikan pembelian.
Penjanaan FAQ otomatis menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien dalam waktu nyata. Bot AI akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, membebaskan waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang kompleks.
Segmentasi pelanggan berbasis AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan dorman, pembeli berulang) yang terlihat di profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di semua upaya pemasaran.
Pembuatan atribut AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut pengguna dan peristiwa, meningkatkan kemampuan segmentasi.
Generasi konten email berbasis AI dengan prompt sederhana di editor, mempertimbangkan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis dan dipersonalisasi pada saat pengiriman.
Transisi mulus dari otomatisasi pemasaran ke keterlibatan percakapan, memungkinkan bisnis untuk bergerak melampaui pesan satu arah menuju interaksi pelanggan dua arah yang bermakna.
Dukungan Google Markup di editor email untuk saran tindakan yang lebih cerdas di perangkat seluler.
Lapisan AI Insights di atas dasbor, memberikan tren dan rekomendasi yang mudah dipahami untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.
Penanganan data yang kuat untuk pengambilan keputusan dan personalisasi yang lebih baik
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah separuh dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat pindah dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan memperbaiki personalisasi.
Bird dapat menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil menjaga keandalan dan kinerja saat Anda berkembang. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify, situs web, atau sumber data lainnya, kami membuat profil pelanggan yang detail dengan preferensi dan riwayat pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk memberikan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.
Berinteraksi dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka
Strategi omnichannel yang sukses melibatkan keterlibatan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai otomatisasi untuk dampak maksimal sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda dapat mengeksekusi kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka paling responsif. Selain itu, perpustakaan template kami yang kuat memungkinkan Anda memanfaatkan template yang telah dibangun sebelumnya untuk mempercepat pembuatan kampanye.
Dengan Bird, Anda dapat:
Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, tawaran promosi, pemberitahuan kembali stok, penjualan tambahan, penjualan silang, dan pengalaman checkout dalam chat, dan lainnya.
Memungkinkan eksekusi multisaluran melalui SMS, email, pemberitahuan dorong, dan pesan dalam aplikasi.
Mendapatkan akses ke template yang dapat disesuaikan untuk mempertahankan konsistensi merek sambil mempercepat pembuatan kampanye.
Template pesan pribadi yang kaya yang dapat diskalakan
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain yang bolak-balik tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda secara efisien.
Platform Bird memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang menarik secara visual dan sesuai merek yang dapat diskalakan di berbagai saluran:
Sesuai dengan template tanpa pengetahuan pemrograman.
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.
Menambahkan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel.
Menerapkan fitur lokalisasi untuk menyesuaikan konten bagi audiens global.
Penghematan biaya
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan biaya tambahan di atas biaya saluran inti. Pelanggan platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Berikut adalah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan kos biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing. Sebagai contoh, Anda dapat mengurangi biaya email Anda hingga 40% dibandingkan alat seperti Klaviyo dan menghemat banyak untuk biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi dari investasi pemasaran Anda.
Pengiriman yang lebih baik dan analitik yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp
Bird sepenuhnya terintegrasi secara vertikal. Seperti yang telah kami bahas di atas, ini berarti kami memiliki infrastruktur hingga jaringan carrier global kami untuk SMS dan MTA untuk email. Ini memberi kami keuntungan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kapabilitas pengiriman yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.
Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan ketika perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan penyaringan spam mereka.
Kisah sukses pemasaran omnichannel di ritel, Ecommerce, dan asuransi: Meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.
Matahari menggunakan Flows dan WhatsApp API dari Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap tertentu dari perjalanan pembeli. ComparaOnline, sebuah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Flows dan Pemasaran Email Bird untuk meningkatkan pengalaman prospek.
Ketika ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien mengajak kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan menjadikan percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan yang masuk sebanyak 30%
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, sebuah merek ritel populer, kesulitan untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi karena mereka tidak memiliki pusat yang terpusat untuk memantau setiap percakapan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jika, seperti bisnis-bisnis di atas, Anda siap untuk mentransformasikan strategi pemasaran Anda dan mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ambil langkah pertama menuju keunggulan omnichannel—Kirim permohonan demo Bird CRM sekarang!
Banyak saluran dalam satu platform terpadu
Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email, sambil meninggalkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana.
Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa upaya mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa depan. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens Anda di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda.
Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk secara efektif menemukan saluran mana yang paling cocok untuk audiens Anda, semuanya dari satu platform yang terintegrasi.
Kemampuan AI yang Canggih
Alat canggih berbasis AI dari Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih dipersonalisasi, yang pada akhirnya berkonversi menjadi peningkatan manajemen pelanggan atau penjualan.
Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:
Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan hiper-personalisasi.
Integrasi langsung dengan toko Shopify atau inventaris produk Anda, memungkinkan bot AI untuk menangani pertanyaan spesifik produk dan bahkan menyelesaikan pembelian.
Penjanaan FAQ otomatis menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien dalam waktu nyata. Bot AI akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, membebaskan waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang kompleks.
Segmentasi pelanggan berbasis AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan dorman, pembeli berulang) yang terlihat di profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di semua upaya pemasaran.
Pembuatan atribut AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut pengguna dan peristiwa, meningkatkan kemampuan segmentasi.
Generasi konten email berbasis AI dengan prompt sederhana di editor, mempertimbangkan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis dan dipersonalisasi pada saat pengiriman.
Transisi mulus dari otomatisasi pemasaran ke keterlibatan percakapan, memungkinkan bisnis untuk bergerak melampaui pesan satu arah menuju interaksi pelanggan dua arah yang bermakna.
Dukungan Google Markup di editor email untuk saran tindakan yang lebih cerdas di perangkat seluler.
Lapisan AI Insights di atas dasbor, memberikan tren dan rekomendasi yang mudah dipahami untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.
Penanganan data yang kuat untuk pengambilan keputusan dan personalisasi yang lebih baik
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah separuh dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat pindah dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan memperbaiki personalisasi.
Bird dapat menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil menjaga keandalan dan kinerja saat Anda berkembang. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify, situs web, atau sumber data lainnya, kami membuat profil pelanggan yang detail dengan preferensi dan riwayat pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk memberikan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.
Berinteraksi dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka
Strategi omnichannel yang sukses melibatkan keterlibatan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai otomatisasi untuk dampak maksimal sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda dapat mengeksekusi kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka paling responsif. Selain itu, perpustakaan template kami yang kuat memungkinkan Anda memanfaatkan template yang telah dibangun sebelumnya untuk mempercepat pembuatan kampanye.
Dengan Bird, Anda dapat:
Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, tawaran promosi, pemberitahuan kembali stok, penjualan tambahan, penjualan silang, dan pengalaman checkout dalam chat, dan lainnya.
Memungkinkan eksekusi multisaluran melalui SMS, email, pemberitahuan dorong, dan pesan dalam aplikasi.
Mendapatkan akses ke template yang dapat disesuaikan untuk mempertahankan konsistensi merek sambil mempercepat pembuatan kampanye.
Template pesan pribadi yang kaya yang dapat diskalakan
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain yang bolak-balik tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda secara efisien.
Platform Bird memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang menarik secara visual dan sesuai merek yang dapat diskalakan di berbagai saluran:
Sesuai dengan template tanpa pengetahuan pemrograman.
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.
Menambahkan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel.
Menerapkan fitur lokalisasi untuk menyesuaikan konten bagi audiens global.
Penghematan biaya
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan biaya tambahan di atas biaya saluran inti. Pelanggan platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Berikut adalah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan kos biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing. Sebagai contoh, Anda dapat mengurangi biaya email Anda hingga 40% dibandingkan alat seperti Klaviyo dan menghemat banyak untuk biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi dari investasi pemasaran Anda.
Pengiriman yang lebih baik dan analitik yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp
Bird sepenuhnya terintegrasi secara vertikal. Seperti yang telah kami bahas di atas, ini berarti kami memiliki infrastruktur hingga jaringan carrier global kami untuk SMS dan MTA untuk email. Ini memberi kami keuntungan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kapabilitas pengiriman yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.
Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan ketika perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan penyaringan spam mereka.
Kisah sukses pemasaran omnichannel di ritel, Ecommerce, dan asuransi: Meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.
Matahari menggunakan Flows dan WhatsApp API dari Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap tertentu dari perjalanan pembeli. ComparaOnline, sebuah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Flows dan Pemasaran Email Bird untuk meningkatkan pengalaman prospek.
Ketika ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien mengajak kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan menjadikan percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan yang masuk sebanyak 30%
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, sebuah merek ritel populer, kesulitan untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi karena mereka tidak memiliki pusat yang terpusat untuk memantau setiap percakapan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jika, seperti bisnis-bisnis di atas, Anda siap untuk mentransformasikan strategi pemasaran Anda dan mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ambil langkah pertama menuju keunggulan omnichannel—Kirim permohonan demo Bird CRM sekarang!
