Saluran ganda pada satu platform terpadu

Banyak penyedia "omnichannel" hanya menyertakan akses ke SMS dan email, tidak mempertimbangkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka memilih untuk berkomunikasi dan di mana. 

Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa usaha mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa mendatang. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens Anda di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda. 

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk secara efektif menemukan saluran mana yang terbaik untuk audiens Anda, semuanya dari satu platform terintegrasi.

Kemampuan AI Tingkat Lanjut

Alat AI canggih Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih pribadi, yang pada akhirnya dapat meningkatkan manajemen pelanggan atau penjualan. 

Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:

• Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan yang sangat personal.

• Integrasi langsung dengan toko Shopify Anda atau inventaris produk, memungkinkan bot AI menangani pertanyaan spesifik produk bahkan menyelesaikan pembelian.

• Generasi FAQ otomatis menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara real-time. Bot Ai akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, membebaskan waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.

• Segmentasi pelanggan yang didukung AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan yang tidak aktif, pembeli berulang) terlihat pada profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di semua upaya pemasaran.

• Penciptaan atribut AI kustom menggunakan perintah yang mempertimbangkan atribut dan peristiwa pengguna, meningkatkan kemampuan segmentasi.

• Generasi konten email yang didorong AI dengan perintah sederhana di editor, memperhatikan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis dan pribadi saat pengiriman.

• Transisi yang mulus dari otomatisasi pemasaran ke keterlibatan percakapan, memungkinkan bisnis melangkah lebih jauh dari pesan satu arah ke interaksi pelanggan dua arah yang bermakna.

• Dukungan Markup Google di editor email untuk saran tindakan yang lebih cerdas di perangkat seluler.

• Lapisan AI Insights di atas dasbor, menyediakan tren dan rekomendasi yang mudah dipahami untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.

Penanganan data yang kuat untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dan personalisasi

Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan meningkatkan personalisasi.

Bird dapat menyerap volume data yang tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda skalakan. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify, situs web, atau sumber data lain Anda, kami membuat profil pelanggan mendetail dengan preferensi dan riwayat pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk memberikan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.

Terhubung dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka 

Strategi omnichannel yang sukses melibatkan berinteraksi dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai otomatisasi untuk dampak maksimal sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda dapat menjalankan kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di tempat mereka paling responsif. Juga, perpustakaan template kami yang kuat memungkinkan Anda memanfaatkan template yang sudah dibangun sebelumnya untuk mempercepat pembuatan kampanye.

Dengan Bird, Anda dapat:

• Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, penawaran promosi, peringatan kembali ke stok, upselling, cross-selling, dan pengalaman checkout dalam obrolan, dan banyak lagi.

• Memungkinkan eksekusi multi-saluran di seluruh SMS, email, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi.

• Mendapatkan akses ke template yang dapat disesuaikan untuk menjaga konsistensi merek saat mempercepat pembuatan kampanye.

Template pesan personal yang kaya yang dapat ditingkatkan 

Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan persetujuan desain bolak-balik tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda secara efisien.

Platform Bird memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang menarik secara visual dan sesuai merek yang dapat diperkalakan di berbagai saluran:

• Sesuaikan template tanpa pengetahuan pengkodean.

• Buat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.

• Sertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel.

• Terapkan fitur lokal untuk menyesuaikan konten bagi audiens global.

Penghematan biaya

Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali menghasilkan premi untuk dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan akhirnya membayar untuk:

• Biaya saluran (mis. biaya pengiriman SMS)

• Biaya pemrosesan pihak ketiga

• Biaya pemrosesan platform pemasaran
  
  Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami sendiri, menghilangkan kebutuhan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing. Sebagai contoh, Anda dapat mengurangi biaya email hingga 40% dibandingkan dengan alat seperti Klaviyo dan menghemat banyak biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.

Peningkatan pengiriman dan analisis yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp

Bird sepenuhnya terintegrasi secara vertikal. Seperti yang disebutkan di atas, ini berarti kami memiliki infrastruktur sepenuhnya hingga ke jaringan operator global kami untuk SMS dan MTAs untuk email. Ini memberi kami keunggulan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kemampuan pengiriman yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.

Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang lazim di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan ketika perusahaan-perusahaan ini terus-menerus mengubah aturan penyaringan spam mereka.

Kisah sukses pemasaran omnichannel di ritel, Ecommerce, dan asuransi: Tingkat konversi meningkat 2,5x

Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.

Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x

Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebanyak 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.

Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan mendorong pendapatan bersih baru. Mengirimkan pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan berbicara dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.

Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18% 

Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek.

Saat ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui saluran penjualan, prospek menghadapi banyak gesekan di setiap langkahnya, sebagian besar disebabkan oleh alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien melibatkan kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.

Ecommerce: Urbanic mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan yang masuk sebesar 30%

Bagi bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai toko serba ada untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, mengalami kesulitan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi karena mereka tidak memiliki pusat yang dapat memonitor setiap percakapan.

Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat secara nyata.

“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan telah memungkinkan kami untuk mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic mengatakan. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”

Jika, seperti bisnis-bisnis di atas, Anda siap untuk mengubah strategi pemasaran Anda dan mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ambil langkah pertama menuju keunggulan omnichannel—Minta demo Bird CRM sekarang!