Berbagai saluran pada satu platform terpadu

Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email, meninggalkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. 

Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa upaya mahal untuk pindah ke platform baru di masa mendatang. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens Anda di mana pun mereka ingin berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda. 

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda dengan efektif mengetahui saluran apa yang paling cocok untuk audiens Anda, semuanya dari platform terpadu tunggal.

Kemampuan AI yang canggih

Alat canggih berbasis AI dari Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi asli dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda mendorong keterlibatan yang lebih personal, yang pada akhirnya berkonversi menjadi manajemen pelanggan atau penjualan yang meningkat. 

Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:

• Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan yang sangat personal.

• Integrasi langsung dengan toko Shopify Anda atau inventaris produk, memungkinkan bot AI menangani pertanyaan spesifik produk dan bahkan menyelesaikan pembelian.

• Generasi FAQ otomatis menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien secara real-time. Bot AI akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, memberi waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.

• Segmentasi pelanggan berbasis AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan tidak aktif, pembeli berulang) terlihat pada profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di seluruh upaya pemasaran.

• Pembuatan atribut AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut pengguna dan peristiwa, meningkatkan kemampuan segmentasi.

• Generasi konten email yang didorong oleh AI dengan prompt sederhana di editor, memperhitungkan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis dan personal pada saat pengiriman.

• Dukungan Markup Google di editor email untuk saran tindakan yang lebih pintar di perangkat seluler.

• Lapisan AI Insights di atas dasbor, memberikan tren dan rekomendasi yang mudah dipahami untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.

Pengelolaan data yang kuat untuk pengambilan keputusan dan personalisasi yang lebih baik

Menjualan pantauan kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan meningkatkan personalisasi.

Bird dapat menyerap volume data yang tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda meningkatkan skala. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify Anda, situs web, atau sumber data lainnya, kami membuat profil pelanggan yang terperinci dengan preferensi dan sejarah pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk mengirimkan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.

Berinteraksi dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka 

Strategi omnichannel yang sukses melibatkan keterlibatan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai automasi untuk dampak maksimal di seluruh siklus hidup pelanggan. Anda dapat mengeksekusi kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di tempat mereka paling responsif. Selain itu, perpustakaan template kami yang kuat memungkinkan Anda untuk memanfaatkan template built-in untuk mempercepat pembuatan kampanye.

Dengan Bird, Anda dapat:

• Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang terbengkalai, penawaran promosi, peringatan stok tersedia kembali, upselling, cross-selling, dan lebih banyak lagi.

• Memungkinkan eksekusi multi-saluran di SMS, email, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi.

• Mendapatkan akses ke template yang dapat disesuaikan untuk menjaga konsistensi merek sambil mempercepat pembuatan kampanye.

Template pesan yang dipersonalisasi kaya yang dapat ditingkatkan 

Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di semua kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan mengeliminasi kebutuhan akan proses persetujuan desain back-and-forth tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda secara efisien.

Platform Bird memungkinkan Anda membuat pesan yang menarik secara visual, sesuai merek yang dapat ditingkatkan di berbagai saluran:

• Sesuaikan template tanpa pengetahuan pemrograman.

• Buat template untuk beberapa saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.

• Sertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karusel.

• Menerapkan fitur lokal untuk menyesuaikan konten bagi audiens global.

Penghematan biaya

Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Hal ini menambah lapisan biaya, sering kali menghasilkan biaya premium di atas biaya inti saluran. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir bayar untuk:

• Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)

• Biaya pemrosesan pihak ketiga

• Biaya pemrosesan platform pemasaran
  
  Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan akan campur tangan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami menawarkan biaya pengiriman pesan yang lebih rendah secara signifikan dibandingkan dengan pesaing. Misalnya, Anda dapat mengurangi biaya email Anda hingga 40% dibandingkan dengan alat seperti Klaviyo dan banyak menghemat biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran Anda yang lebih tinggi.

Peningkatan ketersampaian dan analitik yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp

Bird terintegrasi sepenuhnya secara vertikal. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, ini berarti kami memiliki infrastruktur hingga ke jaringan operator global kami untuk SMS dan MTA untuk email. Ini memberi kami keunggulan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kemampuan pengiriman yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.

Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran khusus negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan saat perusahaan-perusahaan ini terus-menerus mengubah aturan penyaringan spamnya.

Kisah sukses pemasaran omnichannel di ritel, E-commerce, dan asuransi: Tingkatkan tingkat konversi hingga 2,5x

Jadi bagaimana bisnis sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.

Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x

Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.

Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang mencapai jutaan pelanggan dan menggerakkan pendapatan baru bersih. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.

Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18% 

Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Pemasaran Email untuk meningkatkan pengalaman prospek.

Saat ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui saluran penjualan, prospek menghadapi hambatan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menarik kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.

E-commerce: Urbanic mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan masuk sebesar 30%

Bagi bisnis di ruang e-commerce, penting untuk memilih platform otomasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai pusat hubungan untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, berjuang untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi karena mereka kekurangan pusat pemantauan percakapan masing-masing.

Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat pesat.

"Kemampuan kami untuk berkomunikasi secara proaktif dengan informasi pesanan dan pengiriman yang penting kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%," Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic mengatakan. "Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas."

Jika, seperti bisnis di atas, Anda siap untuk mentransformasi strategi pemasaran Anda dan mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ambil langkah pertama menuju keunggulan omnichannel—Minta demo Bird CRM sekarang juga!