Kampanye omnichannel mencapai tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan kampanye saluran tunggal (Omnisend, 2023).
Ini menyoroti potensi besar pemasaran omnichannel dalam lanskap digital saat ini. Namun, banyak bisnis yang kesulitan untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan pengalaman pemasaran omnichannel untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Di era di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai platform—dari email dan SMS hingga media sosial dan aplikasi pesan—menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif telah menjadi sangat penting dan kompleks. Meskipun 86% pemasar tingkat senior mengakui pentingnya pendekatan ini, hanya 29% yang melaporkan berhasil menerapkannya (Salesforce, 2023).
Inilah saatnya Bird CRM berperan. Platform kami dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara mengenali kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang mulus dan benar-benar menyediakannya. Dengan Bird CRM, bisnis dapat menyatukan data pelanggan mereka, mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi, dan mengintegrasikan sejumlah saluran secara mulus untuk menciptakan kampanye omnichannel yang benar-benar efektif.
Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi tanda-tanda yang menunjukkan bahwa sudah saatnya beralih ke platform omnichannel dan bagaimana Bird CRM akan membantu Anda mencapai hal itu. Kami juga akan menampilkan kisah sukses dunia nyata dari bisnis yang telah mengubah keterlibatan pelanggan mereka menggunakan platform kami.
Kapan Anda harus pindah ke platform omnichannel?
Jika Anda bertanya-tanya apakah sudah saatnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa indikator kunci yang menunjukkan bahwa Anda siap untuk pendekatan omnichannel:
Upaya multi-saluran Anda saat ini menjadi terlalu banyak, membuat sulit untuk memantau kinerja dan membuat keputusan berbasis data.
Anda kehilangan pelanggan potensial karena Anda tidak hadir di saluran yang tepat di negara atau pasar tertentu.
Anda merencanakan untuk memperluas ke saluran, audiens, atau pasar baru dalam waktu dekat.
Anda kesulitan untuk berinteraksi dengan pelanggan di titik-titik penting sepanjang perjalanan mereka.
Kemampuan Anda untuk mempersonalisasi kampanye di berbagai saluran terbatas.
Strategi pemasaran Anda terasa terputus-putus atau tidak seimbang di berbagai platform.
Biaya pemasaran SMS dan email Anda secara konsisten melebihi anggaran Anda.
Jika salah satu dari skenario ini sesuai dengan Anda, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan platform pemasaran omnichannel seperti Bird CRM.
Mengapa memilih Bird sebagai platform pemasaran omnichannel Anda?
Banyak saluran dalam satu platform terpadu
Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email, meninggalkan saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana.
Dengan Bird, Anda dapat bereksperimen dengan saluran baru tanpa biaya mahal untuk migrasi ke platform baru di masa depan. Kami menyediakan akses ke berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens Anda di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi, memberi Anda fleksibilitas untuk bereksperimen dan mengoptimalkan strategi saluran Anda.
Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk secara efektif mengetahui saluran mana yang paling efektif bagi audiens Anda, semuanya dari satu platform terintegrasi.
Kemampuan AI canggih
Alat bertenaga AI canggih dari Bird dapat membantu Anda menetapkan standar baru untuk keterlibatan pelanggan. Bird menawarkan integrasi natif dengan semua sumber data penting Anda—termasuk CRM dan platform data Anda—atau opsi integrasi yang mudah melalui API. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong lebih banyak keterlibatan yang dipersonalisasi, yang pada akhirnya dapat meningkatkan manajemen pelanggan atau penjualan.
Dengan Bird CRM, Anda dapat mengalami:
Integrasi mulus dengan OpenAI, Azure, atau model bahasa internal Anda untuk keterlibatan yang sangat dipersonalisasi.
Integrasi langsung dengan toko Shopify Anda atau inventaris produk, memungkinkan bot AI menangani pertanyaan yang spesifik mengenai produk dan bahkan menyelesaikan pembelian.
Generasi FAQ otomatis menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk secara efisien mengelola pertanyaan pelanggan secara real-time. Bot AI akan dapat menangani pertanyaan pelanggan, memberi waktu bagi agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Segmentasi pelanggan bertenaga AI dengan label otomatis (misalnya, pelanggan bernilai tinggi, sangat terlibat, pelanggan yang tidak aktif, pembeli berulang) yang terlihat di profil kontak, dapat digunakan dalam segmentasi dan di seluruh upaya pemasaran.
Pembuatan atribut AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut dan peristiwa pengguna, meningkatkan kemampuan segmentasi.
Generasi konten email berbasis AI dengan prompt sederhana di editor, mempertimbangkan atribut kontak seperti status VIP untuk konten dinamis yang dipersonalisasi saat waktu pengiriman.
Dukungan Markup Google di editor email untuk saran tindakan yang lebih cerdas di perangkat seluler.
Lapisan AI Insights di atas dasbor, memberikan tren yang mudah dipahami dan rekomendasi untuk mendorong pendapatan atau metrik konversi lainnya dalam perjalanan dan kampanye terbaru.
Pemrosesan data yang kuat untuk pengambilan keputusan dan personalisasi yang lebih baik
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah separuh dari tantangan. Dengan akses ke sumber daya data real-time yang melimpah, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan dan meningkatkan personalisasi.
Bird dapat menyerap volume data yang tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time sambil mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang. Dengan mengintegrasikan dengan toko Shopify, situs web, atau sumber data lainnya, kami menciptakan profil pelanggan yang mendetail dengan preferensi dan riwayat pembelian. Data ini kemudian dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan perjalanan dan pesan pemasaran yang disesuaikan, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif.
Terlibat dengan pelanggan di seluruh perjalanan mereka
Sebuah strategi omnichannel yang sukses melibatkan keterlibatan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Bird mendukung berbagai automasi untuk dampak maksimal sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda dapat melaksanakan kampanye ini di berbagai saluran, memastikan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka paling responsif. Selain itu, perpustakaan templat kami yang kuat memungkinkan Anda memanfaatkan templat yang sudah dibangun sebelumnya untuk mempercepat pembuatan kampanye.
Dengan Bird, Anda dapat:
Membuat kampanye otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, penawaran promosi, alert produk kembali tersedia, upselling, cross-selling, dan lainnya.
Mengaktifkan pelaksanaan multi-saluran di SMS, email, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi.
Mendapatkan akses ke templat yang dapat disesuaikan untuk mempertahankan konsistensi merek sambil mempercepat pembuatan kampanye.
Templat pesan yang dipersonalisasi kaya yang skalabel
Menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Ini tidak hanya menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik tetapi juga memungkinkan Anda untuk menskalakan produksi pesan Anda secara efisien.
Platform Bird memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang menarik secara visual dan sesuai merek yang dapat menskalakan di berbagai saluran:
Menyesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean.
Membuat templat untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, RCS, Facebook Messenger, dan WhatsApp.
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel.
Menerapkan fitur lokalisasi untuk menyesuaikan konten untuk audiens global.
Penghematan biaya
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, seringkali mengakibatkan biaya tambahan yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akhirnya akan membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Misalnya, Anda dapat mengurangi biaya email Anda hingga 40% dibandingkan dengan alat seperti Klaviyo dan menghemat banyak biaya SMS. Penghematan biaya ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi atas investasi pemasaran Anda.
Peningkatan deliverability dan analitik yang lebih mendalam untuk SMS, email, dan WhatsApp
Bird sepenuhnya terintegrasi secara vertikal. Seperti yang kami sebutkan di atas, ini berarti kami memiliki infrastruktur hingga ke jaringan operator global kami untuk SMS dan MTA untuk email. Ini memberi kami keuntungan dibandingkan penyedia yang tidak memiliki kedalaman ini karena ini berarti kami memiliki kemampuan deliverability yang jauh lebih baik DAN metrik keterlibatan yang jauh lebih dalam.
Platform kami membantu Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Kami juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti KakaoTalk di Korea Selatan. Hubungan aktif kami dengan penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, bahkan ketika perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan penyaringan spam mereka.
Kisah sukses pemasaran omnichannel di berbagai sektor ritel, Ecommerce, dan asuransi: Meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan Bird CRM? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh di mana pelanggan kami menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Ritel: Matahari meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x
Peritel Indonesia Matahari berhasil mencapai tingkat konversi hingga 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik maupun online.
Matahari menggunakan Flows dan WhatsApp API dari Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru bersih. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan terlibat dengan kampanye, dan berkomunikasi dengan agen penjualan untuk informasi produk lebih lanjut sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi hingga 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap tertentu dalam perjalanan pembeli. ComparaOnline, sebuah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek.
Ketika ComparaOnline menghasilkan prospek yang bergerak melalui saluran penjualan, prospek mengalami gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual. Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjalin kembali interaksi dengan pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi hingga 18%.
Ecommerce: Urbanic mengurangi permintaan dukungan pelanggan yang masuk hingga 30%
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai pusat satu atap untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, kesulitan untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi karena mereka kekurangan pusat untuk memantau setiap percakapan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan oleh Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat secara signifikan.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif menyampaikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan hingga 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic.