Kekuatan pemasaran omnichannel dengan Bird CRM
Burung
23 Sep 2024
Omnichannel
1 min read
Intisari Utama
Pemasaran omnichannel mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di setiap saluran.
Banyak bisnis kesulitan untuk menyatukan data dan komunikasi—Bird CRM menjembatani kesenjangan ini dengan satu platform terhubung untuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
Bird memungkinkan akses ke banyak saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan email—semuanya dari satu antarmuka.
Segmentasi dan otomatisasi bertenaga AI membantu mempersonalisasi keterlibatan, mengoptimalkan kampanye, dan meningkatkan ROI.
Integrasi bawaan dengan alat seperti Shopify dan CRM memungkinkan tim untuk melacak, menargetkan, dan melayani pelanggan dengan lebih efektif.
Perusahaan yang menggunakan Bird CRM melaporkan hingga 2,5× konversi lebih tinggi, biaya email 40% lebih rendah, dan peningkatan efisiensi operasional.
Sorotan Q&A
Apa itu pemasaran omnichannel, dan mengapa itu penting?
Pemasaran omnichannel menyatukan komunikasi pelanggan di seluruh titik kontak — email, SMS, WhatsApp, media sosial, dan lainnya — untuk menciptakan pengalaman merek yang mulus. Bisnis yang menggunakan kampanye omnichannel melihat hingga tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan dengan strategi saluran tunggal, menjadikannya salah satu pendekatan pemasaran paling efektif saat ini.
Mengapa kebanyakan perusahaan kesulitan menerapkan pemasaran omnichannel dengan sukses?
Sementara 86% pemasar menyadari pentingnya keterlibatan omnichannel, hanya 29% yang berhasil melaksanakannya. Tantangan utama termasuk silo data, sistem terfragmentasi, biaya saluran tinggi, dan kurangnya otomatisasi untuk menyatukan interaksi pelanggan di berbagai platform.
Bagaimana Bird CRM membantu bisnis menciptakan pengalaman omnichannel yang sejati?
Bird CRM memusatkan semua saluran komunikasi — termasuk SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, dan Instagram — ke dalam satu platform. Ini menyatukan data pelanggan, mengotomatisasi perjalanan, dan memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi di seluruh titik kontak, menghilangkan kebutuhan akan banyak alat.
Fitur AI apa yang membuat Bird CRM menonjol dibandingkan dengan platform pemasaran lainnya?
Bird mengintegrasikan alat AI dan otomatisasi yang canggih, termasuk:
Integrasi asli dengan OpenAI, Azure, atau model kustom untuk keterlibatan yang dipersonalisasi
Segmentasi pelanggan berbasis AI dan pelabelan dinamis
Generasi FAQ otomatis dengan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
Pembuatan konten email yang dibantu AI berdasarkan atribut pelanggan
Fitur-fitur ini mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang cerdas dan berorientasi tindakan yang meningkatkan penargetan dan ROI.
Bagaimana Bird CRM meningkatkan kinerja kampanye dan personalisasi?
Dengan mengintegrasikan dengan Shopify, CRM, dan situs web, Bird membangun profil pelanggan yang terperinci. Data real-time ini memungkinkan personalisasi dinamis, memungkinkan bisnis untuk menyampaikan kampanye yang relevan berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, dan pola keterlibatan.
Apa jenis automasi yang dapat dibangun oleh pemasar dengan Bird?
Bird mendukung otomatisasi omnichannel seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan barang kembali tersedia, upselling, cross-selling, dan bahkan pengalaman pembayaran dalam percakapan. Flow Builder memudahkan untuk mengatur perjalanan pelanggan yang kompleks secara visual tanpa kode.
Bagaimana Bird CRM membantu bisnis menghemat biaya?
Tidak seperti kebanyakan penyedia yang mengandalkan jaringan pengiriman pihak ketiga, Bird memiliki seluruh infrastrukturnya sendiri. Ini menghilangkan biaya perantara, mengurangi biaya email hingga 40% dan menurunkan biaya pengiriman SMS serta WhatsApp — yang menghasilkan ROI yang lebih tinggi dan skalabilitas.
Peran apa yang dimainkan analisis data dalam platform Bird?
Lapisan analitik dan wawasan AI Bird menyediakan visibilitas yang dapat diambil tindakan terhadap kinerja kampanye. Tim dapat menganalisis metrik keterlibatan, mengoptimalkan saluran, dan mengubah kampanye secara real time berdasarkan perilaku pelanggan dan data konversi.
Apa saja contoh nyata keberhasilan Bird CRM?
Matahari (Retail): 2,5× peningkatan tingkat konversi melalui kampanye WhatsApp
ComparaOnline (Insurance): 18% peningkatan tingkat konversi melalui integrasi CRM dan WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): 30% pengurangan dalam pertanyaan dukungan pelanggan menggunakan inbox terpadu Bird
Apa keuntungan utama dari mengadopsi Bird CRM untuk pemasaran omnichannel?
Bird memungkinkan merek untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan didorong oleh data dalam skala besar, sambil menghemat biaya dan menyederhanakan operasi. Hasilnya: konversi lebih tinggi, penurunan pelanggan lebih rendah, dan keterlibatan pelanggan yang terpadu di setiap saluran.
Mengalami kesulitan dengan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi? Temukan bagaimana pendekatan omnichannel Bird CRM menyatukan pemasaran Anda, meningkatkan konversi, dan melampaui pesaing.
Kampanye omnichannel mencapai tingkat pembelian 287% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye satu saluran (Omnisend, 2023).
Hal ini menyoroti potensi besar pemasaran omnichannel dalam lanskap digital saat ini. Namun, banyak bisnis yang berjuang untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan pengalaman pemasaran omnichannel untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Di era di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai platform—dari email dan SMS hingga media sosial dan aplikasi pesan—menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif menjadi sangat penting dan kompleks. Meskipun 86% pemasar tingkat senior mengakui pentingnya pendekatan ini, hanya 29% yang melaporkan berhasil menerapkannya (Salesforce, 2023).
Di sinilah Bird CRM berperan. Platform kami dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara pengakuan kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang mulus dan benar-benar menyampaikannya. Lihat bagaimana Bird CRM mengubah perjalanan pemasaran perjalanan dengan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi yang mendorong loyalitas pelanggan. Dengan Bird CRM, bisnis dapat menyatukan data pelanggan mereka, mengotomatisasi komunikasi yang dipersonalisasi, dan mengintegrasikan berbagai saluran dengan mulus untuk menciptakan kampanye omnichannel yang benar-benar efektif. Untuk bisnis yang menggunakan Salesforce, Bird's Flow Builder memudahkan untuk otomatis membuat prospek dan kasus dari interaksi pelanggan omnichannel, memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi tanda-tanda yang menunjukkan sudah waktunya untuk beralih ke platform omnichannel dan bagaimana Bird CRM akan membantu Anda mencapainya. Kami juga akan menampilkan kisah sukses dunia nyata dari bisnis yang telah mengubah keterlibatan pelanggan mereka menggunakan platform kami.
Kapan sebaiknya Anda beralih ke platform omnichannel?
Jika Anda bertanya-tanya apakah sudah saatnya meningkatkan strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa indikator kunci yang menunjukkan bahwa Anda siap untuk pendekatan omnichannel:
Upaya multi-channel Anda saat ini mulai melampaui batas, menyulitkan untuk memonitor kinerja dan membuat keputusan berbasis data.
Anda kehilangan potensi pelanggan karena tidak hadir di saluran yang tepat di negara atau pasar tertentu.
Anda merencanakan untuk memperluas ke saluran, audiens, atau pasar baru dalam waktu dekat.
Anda kesulitan untuk terlibat dengan pelanggan pada titik penting sepanjang perjalanan mereka.
Kemampuan Anda untuk mempersonalisasi kampanye di berbagai saluran terbatas.
Strategi pemasaran Anda terasa tidak terpadu atau tidak seimbang di berbagai platform.
Biaya pemasaran SMS dan email Anda secara konsisten melebihi anggaran.
Jika ada salah satu dari skenario ini yang sesuai dengan Anda, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan platform pemasaran omnichannel seperti Bird CRM.
