Temukan bagaimana Bird CRM memberdayakan perusahaan perjalanan untuk memelihara loyalitas pelanggan dengan perjalanan yang dipersonalisasi melalui email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi push.
Apakah Anda tahu bahwa perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel yang kuat mempertahankan rata-rata 89% dari pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% bagi mereka dengan strategi omnichannel yang lemah?
Dalam industri perjalanan yang kompetitif saat ini, menjaga keterlibatan pelanggan sangat penting. Bird CRM adalah alat yang ampuh bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelancong, meningkatkan pengalaman perjalanan mereka, dan pada akhirnya mendorong penjualan yang lebih tinggi.
Dengan begitu banyak pilihan di pasar perjalanan, berfokus pada loyalitas pelanggan, dan menargetkan pelanggan ini melalui personalisasi adalah kunci untuk menonjol.
Dalam artikel ini, kami menyelami bagaimana Bird dapat digunakan untuk membantu perusahaan menargetkan kembali pelanggan pencarian yang ditinggalkan, membuat mereka tetap diperbarui dengan konfirmasi penerbangan, mengarahkan email pencarian liburan yang dipersonalisasi, peringatan harga, dan banyak lagi!
Sebelum kita mempelajari bagaimana Bird memberdayakan perusahaan perjalanan untuk mencapai hasil yang mengesankan ini, mari kita mengambil langkah mundur sejenak dan mulai dengan perjalanan pengguna dengan memahami pentingnya menarik perhatian dengan formulir pendaftaran, memperoleh wawasan pelanggan, dan mempersonalisasi konten dengan template omnichannel. Memahami bagaimana pelancong berinteraksi dengan aplikasi dan situs web perjalanan sangat penting untuk memaksimalkan dampak dari fitur-fitur Bird.
1. Capturing attention: Meningkatkan pelanggan dengan formulir pendaftaran dan diskon
Bird membantu pelanggan mengembangkan daftar pelanggan mereka dengan penawaran pendaftaran yang menarik
Perjalanan dimulai dengan menarik pelanggan potensial. Perusahaan dapat menggunakan formulir pop-up dan penawaran pendaftaran untuk menarik pelanggan baru. Dengan memberikan insentif seperti diskon selamat datang atau penawaran eksklusif, Anda dapat melibatkan pelanggan sejak awal perjalanan mereka. Untuk strategi yang lebih terbukti, lihat panduan kami tentang 23 cara untuk meningkatkan opt-in pemasaran email.
Pop-up Bird dirancang agar sesuai dengan peraturan privasi, dengan jelas meminta persetujuan pengguna sebelum mengumpulkan informasi mereka.
Misalnya, seorang pelancong mengunjungi situs web Anda untuk menjelajahi opsi penerbangan. Formulir pop-up menawarkan diskon 10% pada pemesanan pertama mereka sebagai imbalan atas alamat email mereka. Mereka mendaftar, bergabung dengan daftar pelanggan Anda, dan interaksi awal ini menjadi dasar untuk komunikasi personalisasi lebih lanjut!
2. Memahami perilaku konsumen: Pelacakan Pixel dan wawasan pelanggan
3. Personalisasi konten berdasarkan interaksi: templat Omnichannel
Bird membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda melalui penawaran personal yang tersebar di berbagai saluran
Bird menawarkan template omnichannel yang membantu perusahaan mendatangkan lalu lintas ke situs web mereka dengan penawaran personal pada saluran apa pun—menggunakan email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi push. Template personal memastikan bahwa setiap interaksi disesuaikan dengan preferensi dan perilaku masa lalu pelanggan, membuat keterlibatan menjadi lebih berarti.
Misalnya, pelancong menerima email personal yang menawarkan penawaran khusus pada hotel di Milan. Email tersebut mencakup bidang dinamis seperti tanggal perjalanan pilihan mereka, membuat penawaran lebih relevan dan menarik. Terapkan template email tingkat lanjut untuk menciptakan personalisasi yang lebih canggih. Ini tidak hanya mengarahkan lalu lintas tetapi juga meningkatkan peluang untuk pemesanan.
4. Melibatkan kembali pelanggan: Menargetkan ulang halaman yang ditinggalkan
Bird meningkatkan pendapatan dengan menargetkan ulang pencarian yang ditinggalkan
Salah satu cara paling efektif Bird membantu perusahaan meningkatkan pendapatan adalah dengan menargetkan ulang tampilan halaman yang ditinggalkan. Ketika seorang traveler mencari perjalanan kereta di Tokyo tetapi tidak memesan, pelacakan web Bird menangkap acara ini. Anda kemudian dapat menggunakan perjalanan yang dipersonalisasi untuk menargetkan ulang pelanggan ini dengan penawaran dan insentif yang relevan.
Sebagai contoh, traveler menerima notifikasi setelah satu jam dari pencarian mereka, mengingatkan mereka tentang perjalanan kereta Tokyo dan menawarkan diskon terbatas untuk mendorong pemesanan. Strategi ini memastikan tidak ada calon pelanggan yang terlewatkan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan.
5. Membangun kepercayaan: Menjaga pelanggan tetap mendapat informasi dengan konfirmasi pemesanan dan perubahan jadwal
Bird memungkinkan pelanggan untuk membangun kepercayaan dengan konfirmasi pemesanan instan di berbagai saluran
Mendapatkan konfirmasi pemesanan instan adalah kunci untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Bird’s automated journeys mengirimkan pemberitahuan konfirmasi instan di berbagai saluran—email, SMS, WhatsApp, push notifications—memastikan para pelancong memiliki semua detail yang diperlukan. Maksimalkan wawasan dengan mendapatkan lebih banyak data dari setiap pesan SMS yang Anda kirim.
Konfirmasi segera ini memberikan ketenangan pikiran kepada para pelancong, memastikan mereka memiliki semua detail perjalanan yang diperlukan tepat di ujung jari mereka.
Dengan menawarkan konfirmasi instan, Bird membantu perusahaan membangun kepercayaan dan keandalan dengan pelanggan mereka. Komunikasi yang cepat dan efisien ini meyakinkan pelancong bahwa rencana mereka sudah sepakat, meningkatkan pengalaman perjalanan mereka secara keseluruhan dan membangun loyalitas pelanggan.
Selain itu, ketika rencana terganggu, itu adalah titik sakit utama. Bird menggunakan AI dan beberapa saluran untuk menangani masalah seperti pemesanan ulang dan pembayaran dengan lancar, semuanya dalam satu platform. Pelajari bagaimana natural language processing meningkatkan otomatisasi komunikasi email.
Pelancong yang diinformasikan dan penanganan gangguan yang lancar adalah landasan membangun kepercayaan dan loyalitas. Ini diterjemahkan ke pelanggan merasa dihargai, akhirnya mendorong bisnis berulang dengan penyedia pilihan mereka.
6. Meningkatkan Loyalitas: Keterlibatan berkelanjutan dan penawaran yang dipersonalisasi
Dorong pemesanan dan bangun loyalitas melalui keterlibatan yang dipersonalisasi
Jika Anda belum menyadarinya, membangun loyalitas jangka panjang sangat penting dalam industri perjalanan! Dengan memanfaatkan kemampuan CRM Bird, perusahaan perjalanan dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan terus kembali. Ini mencakup email pencarian liburan yang ditargetkan hingga penawaran eksklusif dan pemberitahuan harga.
Pemberitahuan Harga
Wisatawan selalu menghargai diberi tahu tentang perubahan tarif untuk penerbangan yang mereka minati. Pemberitahuan push Bird memungkinkan pengguna berlangganan pemberitahuan harga untuk penerbangan tertentu.
Saat terjadi perubahan tarif, pemberitahuan otomatis dikirimkan, menampilkan harga baru dan perbandingan dengan harga sebelumnya, seperti "Penerbangan Anda ke Tokyo naik $12." Ini membantu wisatawan menghemat uang dan mendorong pemesanan tepat waktu.
Dengan memberikan pemberitahuan harga real-time, Bird memastikan wisatawan tetap terupdate tentang penawaran terbaik, memastikan mereka tidak pernah melewatkan tarif yang bagus. Fitur ini tidak hanya membantu wisatawan menghemat uang tetapi juga menumbuhkan rasa percaya dan keandalan, membuat mereka lebih mungkin untuk memesan penerbangan mereka tepat waktu.
Email yang Ditargetkan Didukung oleh Pola Pencarian
Email yang ditargetkan berdasarkan pola pencarian adalah alat yang ampuh lainnya untuk mendorong loyalitas. Dengan mensegmentasikan pengguna berdasarkan data pencarian mereka, Bird dapat mengidentifikasi mereka yang tertarik pada penawaran dan destinasi tertentu, dan menargetkan mereka secara efektif.
Kampanye email yang dipersonalisasi kemudian dibuat, menampilkan panduan perjalanan, tips, dan penawaran khusus yang disesuaikan untuk destinasi ini. Pastikan keberhasilan dengan baris subjek yang menarik yang mendorong tingkat buka lebih tinggi untuk kampanye perjalanan Anda. Pendekatan ini tidak hanya melibatkan pengguna dengan konten yang relevan tetapi juga meningkatkan tingkat pemesanan liburan dan membangun loyalitas merek.
Transformasi perjalanan pelanggan Anda dengan Bird
Dengan membuat wisatawan tetap terinformasi, menangani gangguan dengan lancar, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, Bird membantu pelanggan Anda merasa dihargai. Keterlibatan berkelanjutan ini memelihara loyalitas dan mendorong pemesanan berulang, menjadikan perusahaan Anda pilihan utama mereka.
Lihat bagaimana fitur Bird dapat membuat pengalaman perjalanan lebih baik, mulai dari interaksi pertama hingga pemesanan akhir dan seterusnya. Pendekatan multi-channel kami—termasuk email, SMS, WhatsApp, dan pemberitahuan push—memastikan komunikasi tepat waktu dan relevan di setiap langkah.
Selain itu, dengan solusi berbasis AI untuk menangani masalah penerbangan dan ekstra seperti upgrade bagasi dan Uber rides, Bird meningkatkan kepuasan dan membuka peluang pendapatan baru.
Request a Demo hari ini dan lihat bagaimana Bird dapat membuat perjalanan pelanggan Anda lebih lancar, lebih menarik, dan membangun loyalitas yang bertahan lama.
