Temukan bagaimana Bird CRM memberdayakan perusahaan perjalanan untuk memelihara loyalitas pelanggan dengan perjalanan yang dipersonalisasi melalui email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi push.
Apakah Anda tahu bahwa perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel yang kuat mempertahankan rata-rata 89% dari pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% bagi mereka dengan strategi omnichannel yang lemah?
Dalam industri perjalanan yang kompetitif saat ini, menjaga keterlibatan pelanggan sangat penting. Bird CRM adalah alat yang ampuh bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelancong, meningkatkan pengalaman perjalanan mereka, dan pada akhirnya mendorong penjualan yang lebih tinggi.
Dengan begitu banyak pilihan di pasar perjalanan, berfokus pada loyalitas pelanggan, dan menargetkan pelanggan ini melalui personalisasi adalah kunci untuk menonjol.
Dalam artikel ini, kami menyelami bagaimana Bird dapat digunakan untuk membantu perusahaan menargetkan kembali pelanggan pencarian yang ditinggalkan, membuat mereka tetap diperbarui dengan konfirmasi penerbangan, mengarahkan email pencarian liburan yang dipersonalisasi, peringatan harga, dan banyak lagi!
Sebelum kita mempelajari bagaimana Bird memberdayakan perusahaan perjalanan untuk mencapai hasil yang mengesankan ini, mari kita mengambil langkah mundur sejenak dan mulai dengan perjalanan pengguna dengan memahami pentingnya menarik perhatian dengan formulir pendaftaran, memperoleh wawasan pelanggan, dan mempersonalisasi konten dengan template omnichannel. Memahami bagaimana pelancong berinteraksi dengan aplikasi dan situs web perjalanan sangat penting untuk memaksimalkan dampak dari fitur-fitur Bird.
1. Capturing attention: Meningkatkan pelanggan dengan formulir pendaftaran dan diskon
Bird membantu pelanggan mengembangkan daftar pelanggan mereka dengan tawaran pendaftaran yang menarik
Perjalanan dimulai dengan menarik pelanggan potensial. Perusahaan dapat menggunakan formulir pop-up dan tawaran pendaftaran untuk menarik pelanggan baru. Dengan memberikan insentif seperti diskon selamat datang atau penawaran eksklusif, Anda dapat melibatkan pelanggan sejak awal perjalanan mereka.
Pop-up Bird dirancang agar sesuai dengan peraturan privasi, dengan jelas meminta persetujuan pengguna sebelum mengumpulkan informasi mereka.
Misalnya, seorang wisatawan mengunjungi situs web Anda untuk mencari opsi penerbangan. Sebuah formulir pop-up menawarkan diskon 10% pada pemesanan pertama mereka sebagai imbalan untuk alamat email mereka. Mereka mendaftar, bergabung dengan daftar pelanggan Anda dan interaksi awal menetapkan dasar untuk komunikasi personalisasi lebih lanjut!
2. Memahami perilaku konsumen: Pelacakan Pixel dan wawasan pelanggan
3. Personalisasi konten berdasarkan interaksi: templat Omnichannel
Bird membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda melalui penawaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran
Bird menawarkan template omnichannel yang membantu perusahaan membawa lalu lintas ke situs web mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran—menggunakan email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi push. Template yang dipersonalisasi memastikan bahwa setiap interaksi disesuaikan dengan preferensi dan perilaku masa lalu pelanggan, membuat keterlibatan menjadi lebih bermakna.
Misalnya, pelancong menerima email yang dipersonalisasi yang menawarkan penawaran khusus untuk hotel di Milan. Email tersebut mencakup bidang dinamis seperti tanggal perjalanan pilihan mereka, membuat penawaran lebih relevan dan menarik. Hal ini tidak hanya mengarahkan lalu lintas tetapi juga meningkatkan kemungkinan pemesanan.
4. Melibatkan kembali pelanggan: Menargetkan ulang halaman yang ditinggalkan
Bird meningkat pendapatan dengan menargetkan ulang pencarian yang ditinggalkan
Salah satu cara paling efektif Bird membantu perusahaan meningkatkan pendapatan adalah dengan menargetkan ulang tampilan halaman yang ditinggalkan. Ketika seorang pelancong mencari perjalanan kereta di Tokyo tetapi tidak memesan, pelacakan web Bird menangkap kejadian ini. Anda kemudian dapat menggunakan perjalanan yang dipersonalisasi untuk menargetkan ulang pelanggan ini dengan penawaran dan insentif yang relevan.
Misalnya, pelancong tersebut menerima notifikasi push satu jam setelah pencarian mereka, mengingatkan mereka tentang perjalanan kereta Tokyo dan menawarkan diskon waktu terbatas untuk mendorong pemesanan. Strategi ini memastikan tidak ada pelanggan potensial yang terlewatkan, yang pada akhirnya mengarah pada penjualan yang lebih tinggi.
5. Membangun kepercayaan: Menjaga pelanggan tetap mendapat informasi dengan konfirmasi pemesanan dan perubahan jadwal
Bird memungkinkan pelanggan untuk membangun kepercayaan dengan konfirmasi pemesanan instan di berbagai saluran
Mendapatkan konfirmasi pemesanan instan adalah kunci untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Perjalanan otomatis Bird mengirimkan pemberitahuan konfirmasi instan di berbagai saluran—email, SMS, WhatsApp, notifikasi push—memastikan pelancong memiliki semua detail yang diperlukan.
Konfirmasi instan ini memberikan ketenangan pikiran kepada pelancong, memastikan mereka memiliki semua detail perjalanan yang diperlukan di ujung jari mereka.
Dengan menawarkan konfirmasi instan, Bird membantu perusahaan membangun kepercayaan dan keandalan dengan pelanggan mereka. Komunikasi yang cepat dan efisien ini meyakinkan pelancong bahwa rencana mereka sudah diatur, meningkatkan keseluruhan pengalaman perjalanan mereka dan mendorong loyalitas pelanggan.
Selain itu, saat rencana terganggu, itu menjadi titik sakit utama. Bird menggunakan AI dan beberapa saluran untuk menangani masalah seperti pemesanan ulang dan pembayaran dengan lancar, semuanya dalam satu platform.
Pelanggan yang terinformasi dan penanganan gangguan yang mulus adalah pilar dalam membangun kepercayaan dan loyalitas. Ini berarti pelanggan merasa dihargai, yang pada akhirnya mendorong bisnis ulang dengan penyedia pilihan mereka.
6. Meningkatkan Loyalitas: Keterlibatan berkelanjutan dan penawaran yang dipersonalisasi
Dorong pemesanan dan bangun loyalitas melalui keterlibatan yang dipersonalisasi
Jika Anda belum menyadarinya, membangun loyalitas jangka panjang sangat penting dalam industri perjalanan! Dengan memanfaatkan kemampuan CRM Bird, perusahaan perjalanan dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan kembali lagi. Ini berkisar dari email pencarian liburan yang ditargetkan hingga penawaran eksklusif dan pemberitahuan harga.
Pemberitahuan Harga
Wisatawan selalu menghargai informasi tentang perubahan tarif untuk penerbangan yang mereka minati. Notifikasi push Bird memungkinkan pengguna untuk berlangganan pemberitahuan harga untuk penerbangan tertentu.
Ketika ada perubahan tarif, notifikasi otomatis dikirimkan, menunjukkan harga baru dan perbandingan dengan harga sebelumnya, seperti “Penerbangan Anda ke Tokyo naik sebesar $12.” Ini membantu wisatawan menghemat uang dan mendorong pemesanan tepat waktu.
Dengan memberikan pemberitahuan harga secara real-time, Bird menjaga wisatawan tetap terbarui dengan penawaran terbaik, memastikan mereka tidak pernah melewatkan tarif yang bagus. Fitur ini tidak hanya membantu wisatawan menghemat uang tetapi juga meningkatkan rasa kepercayaan dan keandalan, membuat mereka lebih mungkin untuk segera memesan penerbangan mereka.
Email yang ditargetkan berdasarkan pola pencarian
Email yang ditargetkan berdasarkan pola pencarian adalah alat yang kuat lainnya untuk mendorong loyalitas. Dengan menyegmentasikan pengguna berdasarkan data pencarian mereka, Bird dapat mengidentifikasi mereka yang tertarik dengan penawaran dan destinasi tertentu, dan menyasarnya secara efektif.
Kampanye email yang dipersonalisasi kemudian dibuat, menampilkan panduan perjalanan, tips, dan penawaran spesial yang disesuaikan dengan destinasi tersebut. Pendekatan ini tidak hanya melibatkan pengguna dengan konten yang relevan tetapi juga meningkatkan tingkat pemesanan liburan dan membangun loyalitas merek.
Ubah perjalanan pelanggan Anda dengan Bird
Dengan menjaga wisatawan tetap terinformasi, menangani gangguan dengan lancar, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, Bird membantu pelanggan Anda merasa dihargai. Keterlibatan berkelanjutan ini memelihara loyalitas dan mendorong pemesanan ulang, menjadikan perusahaan Anda pilihan utama mereka.
Lihat bagaimana fitur Bird dapat membuat pengalaman perjalanan lebih baik, mulai dari interaksi pertama hingga pemesanan akhir dan seterusnya. Pendekatan multi-channel kami—termasuk email, SMS, WhatsApp, dan notifikasi push—memastikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan di setiap langkah.
Ditambah dengan solusi berbasis AI untuk menangani masalah penerbangan dan tambahan seperti upgrade bagasi dan perjalanan Uber, Bird meningkatkan kepuasan dan membuka peluang pendapatan baru.
Request a Demo hari ini dan lihat bagaimana Bird dapat membuat perjalanan pelanggan Anda lebih lancar, lebih menarik, dan membangun loyalitas yang tahan lama.
