Pemasaran omnichannel: Segala yang perlu Anda ketahui
Burung
6 Sep 2024
Pemasaran
1 min read
Poin Penting
Pemasaran omnichannel menciptakan pengalaman yang konsisten dan berbasis data di berbagai titik kontak pelanggan.
Ini mengintegrasikan data pelanggan dari semua saluran untuk personalisasi yang mulus dan peningkatan konversi.
Kampanye omnichannel mengungguli strategi multichannel dengan pengeluaran pelanggan hingga 10x lebih tinggi.
Keberhasilan tergantung pada alat yang tepat — CDP, otomatisasi pemasaran, analitik, dan alur kerja yang terintegrasi.
Brand seperti Matahari menunjukkan bagaimana strategi omnichannel memberikan ROI nyata melalui pesan yang terintegrasi.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pemasaran omnichannel?
Pemasaran omnichannel adalah strategi yang menciptakan pengalaman yang mulus, konsisten, dan dipersonalisasi bagi pelanggan di semua saluran—daring dan luring—berdasarkan interaksi dan preferensi mereka yang lalu.
Apa perbedaan antara pemasaran omnichannel dan pemasaran multichannel?
Pemasaran multikanal menggunakan beberapa saluran independen, sementara pemasaran omnichannel mengintegrasikannya ke dalam pengalaman terintegrasi di mana setiap titik sentuh terhubung dan berbagi data.
Mengapa pendekatan omnichannel lebih baik daripada multichannel?
Pemasaran omnichannel meningkatkan keterlibatan dan konversi dengan mengoordinasikan saluran untuk bekerja sama. Bisnis yang menggunakannya melihat dampak iklan yang lebih kuat, pengeluaran yang lebih tinggi per pelanggan, dan kehilangan penjualan yang lebih rendah akibat pengalaman yang terputus.
Apa saja komponen kunci dari kampanye pemasaran omnichannel yang sukses?
Kampanye yang kuat dimulai dengan tujuan yang jelas, menggunakan data untuk memilih saluran yang disukai pelanggan yang tepat, memanfaatkan alat terintegrasi seperti CDP dan otomatisasi pemasaran, serta menyampaikan konten yang konsisten di semua titik kontak.
Bagaimana analitik omnichannel meningkatkan kinerja pemasaran?
Ini mengumpulkan data dari CRM, sistem POS, dan CDP untuk mengungkap saluran, konten, dan titik sentuh mana yang mendorong keterlibatan dan konversi—membantu pemasar menguji hipotesis dan terus mengoptimalkan kampanye.
Apa contoh nyata dari keberhasilan pemasaran omnichannel?
Matahari, seorang pengecer Indonesia, menggunakan API WhatsApp Bird untuk mengirimkan lebih dari 15 juta pesan promosi dengan tingkat pengiriman 98% dan mencapai tingkat konversi 6,5%—2,5× dari tolok ukur industri.
Tren apa yang membentuk masa depan pemasaran omnichannel?
Harapkan lebih banyak pengalaman merek terintegrasi di platform pihak ketiga, chatbot cerdas yang didukung AI, dan penggunaan pembelajaran mesin untuk personalisasi waktu nyata dan keterlibatan pelanggan secara skala.
Apa yang harus dicari bisnis dalam platform pemasaran omnichannel?
Pilih platform yang mengintegrasikan semua saluran dan alat Anda, mengotomatiskan alur kerja, mendukung pembuatan konten dinamis, dan mengeskalasi kampanye secara efisien—seperti platform omnichannel terintegrasi Bird.
Kuasi seni pemasaran omnichannel dengan panduan komprehensif kami. Temukan cara menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, meningkatkan konversi, dan tetap unggul dari kompetisi.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Tren apa yang akan dibawa masa depan untuk pemasaran omnichannel?
Lingkungan omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam waktu dekat:
Lebih banyak pengalaman tersemat akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Oleh karena itu, lebih banyak bisnis diperkirakan akan menciptakan pengalaman pelanggan tersemat di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diintegrasikan dengan Bird Inbox.
Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot secara tradisional digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara skala.
Lingkungan omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam waktu dekat:
Lebih banyak pengalaman tersemat akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Oleh karena itu, lebih banyak bisnis diperkirakan akan menciptakan pengalaman pelanggan tersemat di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diintegrasikan dengan Bird Inbox.
Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot secara tradisional digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara skala.
Lingkungan omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam waktu dekat:
Lebih banyak pengalaman tersemat akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi memerlukan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Oleh karena itu, lebih banyak bisnis diperkirakan akan menciptakan pengalaman pelanggan tersemat di platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diintegrasikan dengan Bird Inbox.
Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot secara tradisional digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan secara skala.
Apa itu pemasaran omnichannel?
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda melibatkan dan mengonversi pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Terpersonalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersamaan dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda. Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana saja.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Perusahaan perjalanan menerapkan prinsip serupa—lihat bagaimana mereka mempersonalisasi pengalaman perjalanan dari pencarian awal hingga keterlibatan pasca-perjalanan. Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi ini adalah apa yang dicita-citakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda melibatkan dan mengonversi pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Terpersonalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersamaan dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda. Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana saja.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Perusahaan perjalanan menerapkan prinsip serupa—lihat bagaimana mereka mempersonalisasi pengalaman perjalanan dari pencarian awal hingga keterlibatan pasca-perjalanan. Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi ini adalah apa yang dicita-citakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda melibatkan dan mengonversi pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Terpersonalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersamaan dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda. Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana saja.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Perusahaan perjalanan menerapkan prinsip serupa—lihat bagaimana mereka mempersonalisasi pengalaman perjalanan dari pencarian awal hingga keterlibatan pasca-perjalanan. Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi ini adalah apa yang dicita-citakan oleh pemasaran omnichannel.
Apakah pemasaran omnichannel sama dengan pemasaran multichannel?
Pemasaran omnichannel dan multichannel adalah hal yang berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya mengacu pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam pengertian itu, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka sendiri dan memiliki strategi masing-masing untuk menarik pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak tanpa hambatan melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terpadu tetapi untuk sekadar menjangkau lebih banyak pelanggan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus di beberapa kesempatan. Pemasaran omnichannel, bagaimanapun, berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggan. Pemasaran omnichannel, sebaliknya, berfokus pada penggunaan strategis saluran yang lebih disukai oleh pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel adalah hal yang berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya mengacu pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam pengertian itu, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka sendiri dan memiliki strategi masing-masing untuk menarik pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak tanpa hambatan melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terpadu tetapi untuk sekadar menjangkau lebih banyak pelanggan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus di beberapa kesempatan. Pemasaran omnichannel, bagaimanapun, berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggan. Pemasaran omnichannel, sebaliknya, berfokus pada penggunaan strategis saluran yang lebih disukai oleh pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel adalah hal yang berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya mengacu pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam pengertian itu, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka sendiri dan memiliki strategi masing-masing untuk menarik pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak tanpa hambatan melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terpadu tetapi untuk sekadar menjangkau lebih banyak pelanggan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus di beberapa kesempatan. Pemasaran omnichannel, bagaimanapun, berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggan. Pemasaran omnichannel, sebaliknya, berfokus pada penggunaan strategis saluran yang lebih disukai oleh pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
3 statistik yang menunjukkan mengapa pendekatan omnichannel lebih baik
Statistik | Apa artinya untuk bisnis Anda |
|---|---|
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran bekerja sama | Kampanye terintegrasi meningkatkan konversi dan membuat setiap saluran lebih efisien |
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10× lebih banyak daripada pembeli digital saja | Pelanggan yang berpindah saluran secara bebas menghasilkan pendapatan yang jauh lebih tinggi |
Kegagalan dalam menawarkan opsi pembelian yang fleksibel menyebabkan 10–30% kehilangan penjualan | Jika pengalaman online dan offline tidak terhubung, pelanggan akan beralih ke pesaing |
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan — yang semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari konektivitas ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan digital saja untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara saluran tradisional dan digital yang tersedia bagi pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan pelanggan fleksibilitas untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Statistik | Apa artinya untuk bisnis Anda |
|---|---|
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran bekerja sama | Kampanye terintegrasi meningkatkan konversi dan membuat setiap saluran lebih efisien |
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10× lebih banyak daripada pembeli digital saja | Pelanggan yang berpindah saluran secara bebas menghasilkan pendapatan yang jauh lebih tinggi |
Kegagalan dalam menawarkan opsi pembelian yang fleksibel menyebabkan 10–30% kehilangan penjualan | Jika pengalaman online dan offline tidak terhubung, pelanggan akan beralih ke pesaing |
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan — yang semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari konektivitas ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan digital saja untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara saluran tradisional dan digital yang tersedia bagi pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan pelanggan fleksibilitas untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Statistik | Apa artinya untuk bisnis Anda |
|---|---|
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika saluran bekerja sama | Kampanye terintegrasi meningkatkan konversi dan membuat setiap saluran lebih efisien |
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10× lebih banyak daripada pembeli digital saja | Pelanggan yang berpindah saluran secara bebas menghasilkan pendapatan yang jauh lebih tinggi |
Kegagalan dalam menawarkan opsi pembelian yang fleksibel menyebabkan 10–30% kehilangan penjualan | Jika pengalaman online dan offline tidak terhubung, pelanggan akan beralih ke pesaing |
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan — yang semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak iklan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari ujung ke ujung di berbagai saluran sebagai hasil dari konektivitas ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel membelanjakan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan digital saja untuk pemasaran — bahkan di zaman modern ini — tidak selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara saluran tradisional dan digital yang tersedia bagi pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan pelanggan fleksibilitas untuk membeli produk mereka di mana pun mereka mau kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada garis bawah bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Apa yang perlu dilakukan untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sukses?
Proses yang tepat untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Namun, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan berfungsi untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tetapkan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang ingin dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan umum. Misalnya, bisa jadi untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada. Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terukur tersebut realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Ajukan pertanyaan: saluran mana yang terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel yang sebenarnya bersifat pusat pelanggan.
Selidiki data analitik yang ada yang lebih mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar dari pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Akhirnya, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk menciptakan dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda dengan efektif. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda menciptakan dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang terdaftar di atas adalah hal-hal yang harus ada untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah disortir. Untuk melakukan ini, pertama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Rincikan menjadi langkah-langkah spesifik dan deskripsikan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat krusial, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses yang tepat untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Namun, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan berfungsi untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tetapkan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang ingin dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan umum. Misalnya, bisa jadi untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada. Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terukur tersebut realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Ajukan pertanyaan: saluran mana yang terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel yang sebenarnya bersifat pusat pelanggan.
Selidiki data analitik yang ada yang lebih mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar dari pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Akhirnya, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk menciptakan dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda dengan efektif. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda menciptakan dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang terdaftar di atas adalah hal-hal yang harus ada untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah disortir. Untuk melakukan ini, pertama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Rincikan menjadi langkah-langkah spesifik dan deskripsikan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat krusial, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses yang tepat untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Namun, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan berfungsi untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tetapkan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang ingin dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan umum. Misalnya, bisa jadi untuk meningkatkan prospek berkualitas pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada. Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terukur tersebut realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Ajukan pertanyaan: saluran mana yang terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel yang sebenarnya bersifat pusat pelanggan.
Selidiki data analitik yang ada yang lebih mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar dari pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Akhirnya, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk menciptakan dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda dengan efektif. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda menciptakan dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Tetapi alat yang terdaftar di atas adalah hal-hal yang harus ada untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah disortir. Untuk melakukan ini, pertama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Rincikan menjadi langkah-langkah spesifik dan deskripsikan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat krusial, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Bagaimana analisis pemasaran omnichannel membantu?
Analisis pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang terinformasi tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analisis omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan yang vital untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat dilakukan tentang cara mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Adakah sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, bisa jadi ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji insting Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa saja merupakan hasil dari pencilan atau kasus khusus. Mengambil keputusan skala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilas dan ulangi — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Analisis pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang terinformasi tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analisis omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan yang vital untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat dilakukan tentang cara mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Adakah sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, bisa jadi ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji insting Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa saja merupakan hasil dari pencilan atau kasus khusus. Mengambil keputusan skala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilas dan ulangi — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Analisis pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang terinformasi tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analisis omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan yang vital untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat dilakukan tentang cara mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Adakah sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, bisa jadi ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda.
Uji insting Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa saja merupakan hasil dari pencilan atau kasus khusus. Mengambil keputusan skala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilas dan ulangi — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Contoh pemasaran omnichannel
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontoh. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tanpa akhir dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya menghadapi masalah dengan rendahnya tingkat pengiriman pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan API WhatsApp Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan imbal hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, ia mencatat tingkat konversi yang luar biasa sebesar 6.5% (2.5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan baik!
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontoh. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tanpa akhir dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya menghadapi masalah dengan rendahnya tingkat pengiriman pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan API WhatsApp Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan imbal hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, ia mencatat tingkat konversi yang luar biasa sebesar 6.5% (2.5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan baik!
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontoh. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tanpa akhir dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya menghadapi masalah dengan rendahnya tingkat pengiriman pada SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan API WhatsApp Bird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan imbal hasil yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirim lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, ia mencatat tingkat konversi yang luar biasa sebesar 6.5% (2.5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan baik!
