Matahari 2.5x tingkat konversi dengan pemasaran WhatsApp
2.5x
peningkatan dalam tingkat konversi
98%
tarif pengiriman
15 juta+
Pesan pemasaran WhatsApp yang dikirim
Kemitraan Matahari dengan Bird telah menjadi sukses besar bagi pengecer. Tim sekarang sedang mencari untuk memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area lain dalam bisnis.
Tantangan
Tingkat keterlibatan untuk kampanye di saluran pemasaran tradisional mulai menurun. Tim pemasaran Matahari ingin meningkatkan penjualan dan menemukan cara yang lebih baik untuk menarik perhatian 1,75 juta pelanggan mereka.
Mereka telah menggunakan SMS dan email untuk kampanye dan promosi, tetapi kedua saluran tersebut terbukti memiliki keterbatasan. Saluran-saluran ini memiliki tingkat pengiriman yang buruk, yang mengakibatkan tingkat konversi yang lebih rendah dan penjualan yang lebih sedikit. Tim ingin memanfaatkan saluran-saluran baru yang memiliki potensi tinggi yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan Matahari dalam percakapan dua arah.
Saat WhatsApp adalah aplikasi pesan yang paling populer di Indonesia, dengan lebih dari 140 juta pengguna, Matahari melihat saluran ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dan memperbaiki upaya pemasarannya. Mereka sedang mencari solusi yang dapat menangani jutaan pesan pemasaran di WhatsApp, dan untuk platform yang akan memungkinkan perusahaan untuk menerapkan kasus penggunaan baru di masa depan.
Solusi
Ketika pengecer memulai proses luas untuk mengevaluasi beberapa penyedia pesan, mereka menemukan bahwa hanya Bird yang memiliki skala yang mereka butuhkan untuk mengirim jutaan pesan, dan fungsionalitas untuk mengoptimalkan pengiriman dan tingkat keterlibatan.
Jutaan pelanggan terkonversi dengan kampanye WhatsApp
Dengan menggunakan Flow Builder dan API WhatsApp dari Bird, Matahari dapat menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru bersih untuk toko-toko mereka. Dengan mengirimkan pesan pemasaran di WhatsApp, pelanggan juga diberi kemampuan untuk merespons dan terlibat dengan kampanye. Mereka yang ingin informasi produk tambahan dapat segera mengobrol dengan agen penjualan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka sebelum melakukan pembelian.
Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang paling loyal
Perusahaan juga menemukan cara baru untuk menggunakan WhatsApp untuk memperluas program loyalitasnya. Dengan menggunakan Bird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan terprofitable-nya dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif. Penerima pesan ini dapat merespons untuk memulai pengalaman percakapan.
Deteksi dan pencegahan spam
Dengan menggunakan kemampuan Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan Buatan dari Bird, tim dukungan pelanggan mereka dapat mendeteksi dan menandai pesan spam. Mengidentifikasi pesan ini lebih awal memungkinkan Matahari untuk fokus pada pelanggan dengan pertanyaan yang nyata.
Hasil
Matahari menjangkau 1,75 juta pelanggannya dengan lebih efektif melalui WhatsApp. Kampanye pemasaran di WhatsApp telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi secara besar-besaran.
Sampai saat ini, pengecer telah mengirimkan lebih dari 15 juta pesan pemasaran dengan tingkat pengiriman yang mengesankan sebesar 98%. Tim telah mencapai tingkat konversi sebesar 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk melakukan konversi dibandingkan dengan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional.
Kemitraan Matahari dengan Bird telah menjadi kesuksesan besar bagi pengecer tersebut. Tim sekarang mencari untuk memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area lain dari bisnis.
"Dengan Bird dan WhatsApp, kami dapat menjangkau sejumlah besar pelanggan dengan lebih efektif dan menjaga mereka lebih terinformasi tentang penawaran baru. Ini telah membantu kami meningkatkan tingkat konversi dan penjualan kami."
Tjhai A Eng, Pemasaran & Loyalitas di Matahari
