Matahari tingkat konversi 2,5x dengan pemasaran WhatsApp
2,5x
peningkatan dalam tingkat konversi
98%
tarif pengiriman
15 juta+
Pesan pemasaran WhatsApp yang dikirim
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Kemitraan Matahari dengan Bird telah menjadi kesuksesan besar bagi pengecer tersebut. Tim sekarang sedang mencari untuk memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area lain dalam bisnis.
Challenge
Tingkat keterlibatan untuk kampanye di saluran pemasaran tradisional mulai menurun. Tim pemasaran Matahari ingin meningkatkan penjualan dan menemukan cara yang lebih baik untuk menarik perhatian 1,75 juta pelanggan mereka.
Mereka telah menggunakan SMS dan email untuk kampanye dan promosi, tetapi kedua saluran tersebut terbukti memiliki keterbatasan. Saluran ini memiliki tingkat pengiriman yang buruk, yang mengakibatkan tingkat konversi yang lebih rendah dan penjualan yang lebih sedikit. Tim ingin memanfaatkan saluran baru yang berpotensi tinggi yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan Matahari dalam percakapan dua arah.
Karena WhatsApp adalah aplikasi pesan paling populer di Indonesia, dengan lebih dari 140 juta pengguna, Matahari melihat saluran ini sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dan upaya pemasaran mereka. Mereka mencari solusi yang dapat menangani jutaan pesan pemasaran di WhatsApp, dan untuk platform yang memungkinkan perusahaan menerapkan kasus penggunaan baru di masa depan.
Solusi
Ketika pengecer memulai proses evaluasi yang ekstensif terhadap beberapa penyedia pesan, mereka menemukan bahwa hanya Bird yang memiliki skala yang mereka butuhkan untuk mengirim jutaan pesan, dan memiliki fungsi untuk mengoptimalkan pengiriman dan tingkat keterlibatan.
Jutaan pelanggan dikonversi dengan kampanye WhatsApp
Dengan menggunakan Bird's Flow Builder dan WhatsApp API, Matahari dapat menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan meningkatkan pendapatan baru bersih untuk toko mereka. Dengan mengirim pesan pemasaran di WhatsApp, pelanggan juga diberi kemampuan untuk merespon dan terlibat dengan kampanye. Mereka yang menginginkan informasi produk tambahan dapat langsung mengobrol dengan agen penjualan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka sebelum melakukan pembelian.
Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan paling setia
Perusahaan juga menemukan cara baru untuk menggunakan WhatsApp untuk memperluas program loyalitasnya. Menggunakan Bird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif. Penerima pesan ini dapat merespons untuk memulai pengalaman percakapan.
Deteksi dan pencegahan spam
Dengan menggunakan kemampuan Machine Learning dan Artificial Intelligence dari Bird, tim dukungan pelanggan mereka dapat mendeteksi dan menandai pesan spam. Mengidentifikasi pesan-pesan ini sejak awal memungkinkan Matahari untuk fokus pada pelanggan dengan pertanyaan yang sah.
Hasil
Matahari mencapai 1.75 juta pelanggan lebih efektif melalui WhatsApp. Kampanye pemasaran di WhatsApp telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi secara besar-besaran.
Sejauh ini, pengecer telah mengirim lebih dari 15 juta pesan pemasaran dengan tingkat pengiriman yang mengesankan sebesar 98%. Tim mencapai tingkat konversi sebesar 6.5%, hampir 2.5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri yang sebesar 2.6%. Pelanggan di WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan yang diperoleh melalui saluran online tradisional.
Kemitraan Matahari dengan Bird telah berhasil dengan baik bagi pengecer. Tim kini sedang mencari cara untuk memperluas penggunaan WhatsApp dan Flow Builder ke area lain dari bisnis.
"Dengan Bird dan WhatsApp, kami dapat menjangkau sejumlah besar pelanggan lebih efektif dan menjaga mereka lebih terinformasi tentang penawaran baru. Ini telah membantu kami meningkatkan tingkat konversi dan penjualan."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty di Matahari
