Bagaimana unicorn teknologi Airwallex meningkatkan kemampuan pengiriman SMS globalnya dengan Bird
7 hari
Onboarding berkurang dari lebih dari sebulan
94,4%
Pengiriman SMS meningkat dari 89,6%
30 negara
Diperluas ke 30 negara baru dalam 2 bulan
Dengan keahlian Bird dan proses yang disederhanakan untuk menavigasi masalah kepatuhan, Airwallex dapat memangkas waktu onboarding SMS internasional mereka secara signifikan.
Jika dibandingkan dengan “dunia lama” dari sistem keuangan, Airwallex memfasilitasi transfer uang global dan pemrosesan pembayaran yang lebih cepat dan lebih murah, dengan serangkaian layanan yang bersaing dengan pemain mapan seperti Stripe. Saat Airwallex terus memperluas jejak geografisnya, perusahaan telah fokus untuk menawarkan dukungan untuk banyak mata uang dan memperluas operasinya ke pasar baru.
“Kami tahu bahwa kami ingin membangun secara horizontal, untuk memasuki sebanyak mungkin wilayah dan negara,” kata Xijing Dai, Chief Technology Officer di Airwallex.
Namun, rencana ambisius ini untuk ekspansi global datang dengan banyak rintangan, terutama dalam komunikasi dan kepatuhan regulasi di berbagai negara.
Sebagai tanggapan, Airwallex telah bermitra dengan Bird untuk menyederhanakan dan mengamankan saluran komunikasi mereka saat perusahaan terus berkembang di seluruh dunia.
Masalahnya: Mengatasi tantangan pengiriman SMS dan ketidakefisienan operasional
Airwallex tidak memiliki kemampuan untuk mengirim pesan SMS di negara tertentu, yang menciptakan ketidakselarasan dalam penyampaian layanan dan pengalaman pengguna di berbagai wilayah.
Tingkat pengiriman SMS yang rendah berarti bahwa pelanggan yang memerlukan kode otentikasi dua faktor (2FA) sering kali merasa frustrasi. Misalnya: “Kode 2FA kami tidak dapat dikirim dengan cukup cepat kepada beberapa pelanggan kami, sehingga kode tersebut kadaluarsa dan menjadi tidak berguna untuk transaksi tersebut,” tambah Dai.
Masalah ini semakin rumit karena persyaratan hukum unik setiap negara untuk komunikasi SMS menghadirkan tantangan kepatuhan, menghalangi kemampuan Airwallex untuk mempertahankan penawaran layanan yang konsisten saat mereka memasuki pasar baru.
Tantangan yang terus-menerus ini mulai memengaruhi prinsip operasi perusahaan yaitu prioritas pelanggan dan mendorong tim untuk mencari solusi komunikasi yang lebih stabil dan andal.
Solusinya: Bahan-bahan yang dibutuhkan untuk kesuksesan SMS
Ketika sebuah insiden besar menyoroti keterbatasan penyedia SMS mereka sebelumnya, Airwallex menyadari bahwa mereka perlu menemukan solusi yang lebih baik. Dan saat itulah mereka mendengar tentang Bird.
Inilah yang mereka cari dalam vendor baru:
Transisi yang mulus ke API baru, didukung oleh vendor.
Keterandalan dan skala pengiriman SMS.
Dukungan dalam memenuhi persyaratan regulasi internasional untuk SMS.
Komunikasi timbal balik yang lebih proaktif dan responsif ketika masalah muncul.
Tawaran yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasional.
Keunggulan kompetitif, menawarkan layanan yang lebih baik secara keseluruhan daripada pesaing mereka.
Sepanjang proses migrasi, tim Bird bekerja dengan tim teknik Airwallex untuk menangani semua persyaratan teknis dan menerapkan fitur baru dengan cepat dan efisien.
“Bird sangat membantu kami dengan proses onboarding,” kata pemimpin teknis di Airwallex. “Dulu kami harus mengirimkan formulir panjang untuk setiap negara. Tapi sekarang, Bird mengurus sebagian besar proses untuk kami.”
Hasilnya: Proses pendaftaran SMS yang cepat dan tanpa rasa sakit di 30 negara baru
Salah satu dampak yang paling signifikan dari kemitraan Airwallex dengan Bird adalah peningkatan substansial dalam proses pendaftaran SMS untuk negara-negara baru. Sebelumnya, memperluas layanan SMS ke pasar baru adalah proses yang sulit dan lambat. Setiap negara memerlukan pengisian formulir yang ekstensif dan terlibat dalam komunikasi bolak-balik yang berkepanjangan dengan vendor, sebuah proses yang bisa berlangsung lebih dari sebulan, menunda masuknya ke pasar yang penting dan mempengaruhi konsistensi layanan.
Dengan keahlian Bird dan proses yang disederhanakan untuk menavigasi masalah kepatuhan, Airwallex dapat secara signifikan mengurangi waktu pendaftaran SMS internasional mereka. Periode pendaftaran dipersingkat dari sebulan atau lebih menjadi rata-rata sekitar 7 hari. Sebagai hasilnya, Airwallex mampu memperluas ke 30 negara baru dalam 2 bulan, penurunan waktu untuk memasuki pasar yang dramatis.
Kemitraan Airwallex dengan Bird telah membekali perusahaan dengan alat untuk menjadi lebih tangkas, mengubah apa yang dulunya merupakan proses yang lambat menjadi proses ekspansi global yang cepat dan lancar.
Selain itu, berkat Bird, Airwallex meningkatkan KPI utama mereka, kemampuan pengantaran SMS, dari 89,6% menjadi 94,4%. Ini telah membuat layanan keuangan Airwallex menjadi lebih dapat diandalkan dan dipercaya oleh ratusan ribu pelanggan mereka.
Selanjutnya: Melompati ke otomatisasi dan efisiensi
Menyelesaikan SMS hanyalah permulaan. Airwallex bermaksud untuk memperdalam kemitraannya dengan Bird dengan melihat sistem yang terintegrasi dengan baik yang ditawarkan Bird.
“Kami setuju untuk menjelajahi lebih banyak sistem Bird,” kata Dai. “Tim Operasi kami sedang bekerja dengan Bird untuk menggunakan Bird Flows, dan kami berharap itu membawa banyak otomatisasi dan penyederhanaan ke proses kami, baik secara internal maupun untuk pelanggan kami.”
Tentang Burung
Bird adalah CRM yang mengutamakan AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Missi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas Bird yang siap pakai dan keahlian omnichannel memberikan keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berbasis di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Airwallex
Airwallex adalah platform keuangan global terkemuka untuk bisnis modern, menawarkan solusi tepercaya untuk mengelola segala hal mulai dari pembayaran, manajemen kas dan pengeluaran hingga keuangan terintegrasi. Dengan infrastruktur milik kami, Airwallex menghilangkan hambatan dalam pembayaran global dan operasi keuangan, memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk membuka peluang baru dan tumbuh melampaui batas. Didirikan dengan bangga di Melbourne, Airwallex mendukung lebih dari 100.000 bisnis secara global dan dipercaya oleh merek-merek seperti Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN, dan banyak lagi.
