Airwallex adalah platform pembayaran dan keuangan global terkemuka untuk bisnis modern yang dengan cepat membuat namanya dikenal dengan memberdayakan 100.000 bisnis untuk mengumpulkan, mengelola, menghabiskan, dan mengirimkan dana secara global.

Jika dibandingkan dengan "dunia lama" sistem keuangan, Airwallex memfasilitasi transfer uang global yang lebih cepat dan lebih murah serta pemrosesan pembayaran, dengan serangkaian layanan yang dapat bersaing dengan pemain mapan seperti Stripe. Saat Airwallex terus memperluas jejak geografisnya, perusahaan berfokus pada menawarkan dukungan untuk berbagai mata uang dan memperluas operasinya ke pasar baru. 

"Kami tahu bahwa kami ingin membangun secara horizontal, untuk masuk ke sebanyak mungkin wilayah dan negara," kata Xijing Dai, Chief Technology Officer di Airwallex.

Namun, rencana ambisius ini untuk ekspansi global datang dengan hambatan signifikan, terutama dalam komunikasi dan kepatuhan regulasi di berbagai negara. 

Sebagai respon, Airwallex telah bermitra dengan Bird untuk memperlancar dan mengamankan saluran komunikasi mereka saat perusahaan terus berkembang di seluruh dunia.

Masalah: Mengatasi tantangan pengiriman SMS dan ketidakefisiensian operasional

Airwallex kekurangan kemampuan untuk mengirim pesan SMS di negara tertentu, yang menciptakan ketidaksesuaian dalam pengiriman layanan dan pengalaman pengguna di berbagai daerah. 

Rasio pengiriman SMS yang rendah berarti bahwa pelanggan yang memerlukan kode otentikasi dua faktor (2FA) sering kali merasa frustrasi. Misalnya: "Kode 2FA kami tidak cukup cepat terkirim kepada beberapa pelanggan kami, sehingga kode tersebut kadaluarsa, menjadikannya tidak berguna untuk transaksi tersebut," tambah Dai.

Memperumit masalah lebih lanjut, persyaratan hukum unik setiap negara untuk komunikasi SMS menghadirkan tantangan kepatuhan, menghalangi kemampuan Airwallex untuk mempertahankan penawaran layanan yang konsisten saat mereka memasuki pasar baru.

Tantangan yang terus-menerus ini mulai mempengaruhi prinsip operasional perusahaan tentang prioritas pelanggan dan mendorong tim untuk mencari solusi komunikasi yang lebih stabil dan dapat diandalkan.

Solusi: Bahan yang dibutuhkan untuk keberhasilan SMS

Ketika insiden besar menyoroti keterbatasan penyedia SMS mereka sebelumnya, Airwallex menyadari mereka perlu menemukan solusi yang lebih baik. Dan saat itulah mereka mendengar tentang Bird.

Berikut adalah apa yang mereka cari di vendor baru:

• Transisi yang mulus ke API baru, didukung oleh vendor.

• Pengiriman SMS yang dapat diandalkan dan dapat diskalakan.

• Dukungan dalam memenuhi persyaratan regulasi internasional untuk SMS.

• Komunikasi yang lebih proaktif dan responsif ketika masalah muncul.

• Tawaran yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasional.

• Keunggulan kompetitif, menawarkan layanan yang lebih baik secara keseluruhan dibandingkan pesaing mereka. 

Selama proses migrasi, tim Bird bekerja sama dengan tim teknik Airwallex untuk menangani semua persyaratan teknis dan menerapkan fitur baru dengan cepat dan efisien.

"Bird banyak membantu kami dalam proses onboarding," kata pemimpin teknis di Airwallex. "Dulu kami harus mengirim formulir panjang untuk setiap negara. Tapi sekarang, Bird mengurus sebagian besar proses untuk kami."

Hasil: Proses onboarding SMS yang cepat dan tanpa kesakitan ke 30 negara baru

Salah satu dampak paling signifikan dari kemitraan Airwallex dengan Bird adalah perbaikan substansial dalam proses onboarding SMS untuk negara-negara baru. Sebelumnya, memperluas layanan SMS ke pasar baru adalah proses yang rumit dan lambat. Setiap negara membutuhkan pengisian formulir yang ekstensif dan terlibat dalam komunikasi yang berkepanjangan dengan vendor, proses yang bisa memakan waktu lebih dari sebulan atau lebih, menunda masuknya pasar yang kritis dan mempengaruhi konsistensi layanan.

Dengan keahlian dan proses terintegrasi dari Bird untuk mengatasi masalah kepatuhan, Airwallex dapat memangkas waktu onboarding SMS internasional mereka secara signifikan. Masa onboarding dikurangi dari lebih dari sebulan menjadi rata-rata sekitar 7 hari. Akibatnya, Airwallex dapat memperluas ke 30 negara baru dalam 2 bulan, pengurangan waktu untuk masuk ke pasar yang dramatis.

Kemitraan Airwallex dengan Bird telah membekali perusahaan dengan alat untuk menjadi lebih gesit, mengubah apa yang dulunya merupakan proses yang lambat selama sebulan menjadi proses ekspansi global yang cepat dan lancar.

Selain itu, berkat Bird, Airwallex meningkatkan KPI utama mereka, pengiriman SMS, dari 89,6% menjadi 94,4%. Hal ini telah menjadikan layanan keuangan Airwallex lebih andal dan dapat diandalkan bagi ratusan ribu pelanggan mereka.

Selanjutnya: Meluncurkan otomatisasi dan efisiensi 

Menyelesaikan masalah SMS hanyalah permulaan. Airwallex berniat untuk memperdalam kemitraannya dengan Bird dengan melihat sistem terintegrasi yang ditawarkan oleh Bird. 

"Kami siap untuk menjelajahi lebih banyak sistem dari Bird," kata Dai. "Tim Operasi kami bekerja dengan Bird untuk menggunakan Bird Flows, dan kami berharap itu membawa banyak otomatisasi dan penyederhanaan ke proses kami, baik secara internal maupun untuk pelanggan kami."

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis menjadi semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi siap pakai Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan skala untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber. 

Tentang Airwallex

Airwallex adalah platform keuangan global terkemuka untuk bisnis modern, menawarkan solusi terpercaya untuk mengelola segalanya mulai dari pembayaran, manajemen kas, dan pengelolaan pengeluaran hingga keuangan tertanam. Dengan infrastruktur proprietary kami, Airwallex menghilangkan gesekan dalam pembayaran global dan operasi keuangan, memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk membuka peluang baru dan tumbuh melampaui batas. Didirikan dengan bangga di Melbourne, Airwallex mendukung lebih dari 100.000 bisnis secara global dan dipercaya oleh merek-merek seperti Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN, dan banyak lagi.