Bagaimana unicorn teknologi Airwallex meningkatkan kemampuan pengiriman SMS globalnya dengan Bird
7 hari
Orientasi dikurangi dari lebih dari sebulan
94,4%
Ketercapaian SMS meningkat dari 89,6%
30 negara
Diperluas ke 30 negara baru dalam 2 bulan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan keahlian Bird dan proses yang efisien untuk mengatasi masalah kepatuhan, Airwallex dapat secara signifikan mengurangi waktu onboarding SMS internasional mereka.
Dibandingkan dengan "dunia lama" dari sistem keuangan, Airwallex memfasilitasi transfer uang global yang lebih cepat dan lebih murah serta pemrosesan pembayaran, dengan serangkaian layanan yang menyaingi pemain mapan seperti Stripe. Saat Airwallex terus memperluas jejak geografisnya, perusahaan ini fokus menawarkan dukungan untuk berbagai mata uang dan memperluas operasinya ke pasar baru.
"Kami tahu bahwa kami ingin membangun secara horizontal, untuk masuk ke sebanyak mungkin wilayah dan negara," kata Xijing Dai, Chief technology Officer di Airwallex.
Namun, rencana ambisius ekspansi global ini datang dengan hambatan signifikan, terutama dalam komunikasi dan kepatuhan regulasi di berbagai negara.
Sebagai tanggapan, Airwallex telah bermitra dengan Bird untuk menyederhanakan dan mengamankan saluran komunikasi mereka saat perusahaan terus berkembang di seluruh dunia.
Masalahnya: Mengatasi tantangan pengiriman SMS dan ketidakefisienan operasional
Airwallex kekurangan kemampuan untuk mengirim pesan SMS di negara tertentu, yang menciptakan inkonsistensi dalam penyampaian layanan dan pengalaman pengguna di berbagai wilayah.
Tingkat keterkiriman SMS yang rendah berarti bahwa pelanggan yang memerlukan kode otentikasi dua faktor (2FA) seringkali merasa frustrasi. Contoh: “Kode 2FA kami tidak terkirim cukup cepat kepada beberapa pelanggan kami, sehingga kedaluwarsa dan menjadi tidak berguna untuk transaksi tersebut,” tambah Dai.
Memperumit masalah lebih lanjut, persyaratan hukum unik setiap negara untuk komunikasi SMS menimbulkan tantangan kepatuhan, menghalangi kemampuan Airwallex untuk mempertahankan penawaran layanan yang konsisten saat memasuki pasar baru.
Tantangan yang terus-menerus ini mulai mempengaruhi prinsip operasi perusahaan yang mengutamakan pelanggan dan mendorong tim untuk mencari solusi komunikasi yang lebih stabil dan andal.
The Solution: Bahan-bahan yang dibutuhkan untuk kesuksesan SMS
Ketika insiden besar menyoroti keterbatasan penyedia SMS sebelumnya, Airwallex menyadari mereka perlu mencari solusi yang lebih baik. Dan saat itulah mereka mendengar tentang Bird.
Berikut adalah apa yang mereka cari dari vendor baru:
Transisi mulus ke API baru, didukung oleh vendor.
Pengiriman SMS yang andal dan dapat diskalakan.
Dukungan dalam memenuhi persyaratan regulasi internasional untuk SMS.
Komunikasi balik yang lebih proaktif dan responsif ketika masalah muncul.
Tawaran yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasional.
Keunggulan kompetitif, menawarkan layanan yang secara keseluruhan lebih baik daripada pesaing mereka.
Sepanjang proses migrasi, tim Bird bekerja dengan tim teknik Airwallex untuk menangani semua persyaratan teknis dan menerapkan fitur baru dengan cepat dan efisien.
“Bird sangat membantu kami dalam onboarding,” kata pemimpin teknis di Airwallex. “Dulu kami harus mengirimkan formulir panjang untuk setiap negara. Tapi sekarang, Bird mengurus sebagian besar proses untuk kami.”
Hasilnya: onboarding SMS yang cepat dan tanpa rasa sakit ke 30 negara baru
Salah satu dampak paling signifikan dari kemitraan Airwallex dengan Bird adalah peningkatan substansial dalam proses onboarding SMS untuk negara baru. Sebelumnya, memperluas layanan SMS ke pasar baru adalah proses yang membosankan dan lambat. Setiap negara memerlukan pengisian formulir yang luas dan berkomunikasi berulang kali dengan vendor, sebuah proses yang bisa memakan waktu lebih dari sebulan, menunda masuknya pasar penting dan mempengaruhi konsistensi layanan.
Dengan keahlian Bird dan proses yang disederhanakan untuk menangani masalah kepatuhan, Airwallex mampu memangkas waktu onboarding SMS internasional mereka secara signifikan. Periode onboarding menurun dari sebulan atau lebih menjadi rata-rata sekitar 7 hari. Akibatnya, Airwallex mampu berkembang ke 30 negara baru dalam waktu 2 bulan, penurunan dramatis dalam waktu masuk pasar.
Kemitraan Airwallex dengan Bird telah melengkapi perusahaan dengan alat untuk menjadi lebih gesit, mengubah apa yang dulu merupakan penundaan selama sebulan menjadi proses ekspansi global yang cepat dan lancar.
Selain itu, berkat Bird, Airwallex meningkatkan KPI utama mereka, pengiriman SMS, dari 89.6% menjadi 94.4%. Hal ini membuat layanan keuangan Airwallex lebih andal dan dapat dipercaya bagi ratusan ribu pelanggan mereka.
Up next: Springboarding ke otomatisasi dan efisiensi
Menyelesaikan untuk SMS hanyalah permulaan. Airwallex bermaksud memperdalam kemitraannya dengan Bird dengan melihat sistem terintegrasi yang ditawarkan Bird.
“Kami siap untuk mengeksplorasi lebih banyak sistem Bird,” kata Dai. “Tim Operasi kami bekerja dengan Bird untuk menggunakan Bird Flows, dan kami berharap itu membawa banyak otomatisasi dan penyederhanaan ke proses kami, secara internal dan untuk pelanggan kami.”
About Bird
Bird adalah CRM berbasiskan AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan menciptakan pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi siap pakai Bird dan keahlian omnichannelnya mengubah keseimbangan bagi pekerja berpengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Airwallex
Airwallex adalah platform keuangan global terkemuka untuk bisnis modern, menawarkan solusi tepercaya untuk mengelola segala hal mulai dari pembayaran, pengelolaan kas, dan pengelolaan pengeluaran hingga keuangan tersemat. Dengan infrastruktur milik kami, Airwallex menghilangkan gesekan dari pembayaran global dan operasi keuangan, memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk membuka peluang baru dan berkembang melampaui batas. Dengan bangga didirikan di Melbourne, Airwallex mendukung lebih dari 100.000 bisnis secara global dan dipercaya oleh merek-merek seperti Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN, dan banyak lagi.
