Guzman y Gomez meningkat penjualan sebesar 40% dengan menerapkan empat saluran baru
40%
kenaikan dalam penjualan
34%
pengurangan dalam pengeluaran pemasaran
10x
peningkatan dalam percakapan yang diprakarsai pelanggan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan panduan Bird dan rangkaian alat otomatisasi digitalnya, Guzman y Gomez menerapkan strategi komunikasi digital yang komprehensif dan terpusat.
Challenge
Guzman y Gomez mengambil pesanan dan berkomunikasi dengan pelanggan terutama melalui telepon, tetapi metode yang sudah ketinggalan zaman itu dengan cepat terbukti tidak memadai dengan dimulainya pandemi.
Ketika pemesanan online dan permintaan pengiriman meningkat dengan adanya lockdown COVID-19, Guzman y Gomez menemukan bahwa komunikasi yang lambat dan sporadik melalui telepon, email, dan SMS menciptakan beban tambahan bagi pekerja yang mencoba menyesuaikan diri dengan perubahan terkait komunikasi dengan pelanggan mereka selama pandemi.
Selain itu, pelanggan membutuhkan jawaban untuk pertanyaan tentang item menu, waktu pengiriman, bahan-bahan, dan lainnya. Semua jawaban harus diberikan pada saat itu atau mereka berisiko kehilangan pelanggan.
“Kami mengandalkan tanggapan manual dari tenaga kerja yang sangat sedikit, dan itu tidak berkelanjutan,” kata Bell.
Untuk dengan cepat mengakomodasi perubahan terkait pandemi, Guzman y Gomez tahu bahwa mereka harus:
Memusatkan komunikasi menggunakan saluran digital dan otomatisasi.
Mengurangi ketergantungan mereka pada interaksi manusia yang memakan waktu.
Mengurangi atau mengalokasikan kembali pengeluaran pemasaran untuk audiens digital.
Memperluas saluran pesan mereka untuk bertemu pelanggan di platform pilihan mereka.
Solusi
Dengan panduan Bird dan rangkaian alat otomatisasi digital, Guzman y Gomez menerapkan strategi komunikasi digital yang komprehensif dan terpusat. Bird memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan semua saluran pesan baru dengan perangkat lunak yang ada secara sukses dan lancar. Selain menerima pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon, anggota tim dapat mengandalkan alat komunikasi instan seperti Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger, dan pesan Instagram untuk lebih memenuhi permintaan yang meningkat.
Guzman y Gomez mengambil langkah-langkah ini untuk mendukung strategi digital baru mereka:
Menambahkan empat saluran komunikasi baru untuk memberikan pelanggan opsi menggunakan metode pesan yang mereka sukai
Mengkonsolidasikan semua pesan yang masuk ke dalam Bird's Inbox untuk mengelola semua tiket dukungan di satu tempat
Mengimplementasikan otomatisasi menggunakan Flow Builder dari Bird untuk memungkinkan pengiriman jawaban kepada pertanyaan pelanggan secara instan dan meningkatkan tingkat konversi
Menyertakan onboarding dan komunikasi pelamar pekerjaan melalui saluran digital baru untuk menyederhanakan proses perekrutan
Selain itu, Bird membuat model pengenalan niat untuk memilah pesan yang masuk. Model ini secara otomatis membedakan antara keadaan darurat dan keluhan biasa. Pesan dengan prioritas tinggi sekarang otomatis dialihkan ke manajer umum, kepala operasi, dan manajer toko spesifik tersebut. Kedalaman otomatisasi ini, yang dibangun dengan Flow Builder, memungkinkan Guzman y Gomez untuk mengurangi ketergantungan mereka pada panggilan telepon dan cara komunikasi usang lainnya.
Bagaimana tampilannya
Hasil
Dalam beberapa hari, strategi komunikasi digital baru Guzman y Gomez mulai menunjukkan hasil. Dengan memberi pelanggan kemampuan untuk berkomunikasi melalui saluran pesan, Guzman y Gomez memungkinkan:
Penjualan meningkat 40%
CTR meningkat 50%
Pengurangan biaya pemasaran 34%
Peningkatan percakapan obrolan yang dimulai pelanggan hingga 10X
Automasi Bird’s Flow Builder memungkinkan pengiriman jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan. Menurut Bell: “Ini secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan pelanggan kami, karena mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan segera, sehingga secara signifikan meningkatkan pendapatan kami, dan karenanya keuntungan.”
"Sebelum Bird, komunikasi kami lambat, kikuk, dan sporadis. Dengan implementasi Bird, responsivitas kami segera, mulus, dan sederhana."
Josh Bell, Principal dan GM
