11 Statistik omnichannel dan apa artinya untuk bisnis Anda

Burung

10 Sep 2024

Pemasaran

1 min read

11 Statistik omnichannel dan apa artinya untuk bisnis Anda

Poin Penting

    • Pemasaran omnichannel ada untuk tetap — konsumen mengharapkan pengalaman yang konsisten dan lintas saluran saat berinteraksi dengan merek.

    • Pelanggan omnichannel menghabiskan jauh lebih banyak, dengan merek seperti Target melaporkan pengeluaran 10x lebih tinggi dibandingkan pembeli hanya digital.

    • Bisnis berinvestasi besar-besaran dalam alat yang memungkinkan penjualan di mana saja, memastikan pelanggan dapat membeli melalui saluran yang mereka pilih.

    • Saluran yang saling terhubung memperkuat kinerja iklan, meningkatkan efisiensi kampanye hingga 35%.

    • Konsistensi itu penting — pelanggan mengharapkan promosi, informasi, dan nada yang sama di setiap titik kontak.

    • Media sosial mendorong preferensi merek, dengan 77% konsumen memilih merek setelah pengalaman sosial yang positif.

    • Layanan mandiri sangat diminati — sebagian besar pelanggan lebih suka mencari jawaban sebelum menghubungi dukungan.

    • Data dan sistem terpadu mengeliminasi silo, memberikan agen konteks yang mereka butuhkan untuk memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik.

    • Bisnis yang menghubungkan pengalaman online dan secara langsung melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan lebih sedikit kehilangan penjualan.

    • Kegagalan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang mulus dapat mengakibatkan 10–30% peluang pendapatan yang hilang.

    • Platform seperti Bird memungkinkan pesan dan otomatisasi terpadu, membantu merek berinteraksi dengan pelanggan di semua saluran secara efisien.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa pemasaran omnichannel penting bagi bisnis modern?

    Pemasaran omnichannel menyatukan pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak online dan offline, membantu bisnis meningkatkan keterlibatan, retensi, dan pendapatan. Pelanggan semakin mengharapkan merek untuk memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran.

  • Seberapa banyak lagi pelanggan omnichannel menghabiskan uang dibandingkan dengan pelanggan yang hanya digital?

    Menurut Target, konsumen omnichannel menghabiskan 10× lebih banyak daripada pelanggan yang hanya digital. Ketika saluran terhubung, itu mendorong bisnis berulang dan nilai pesanan yang lebih tinggi.

  • Persentase berapa banyak merek yang berinvestasi dalam alat "jual di mana saja"?

    Kira-kira 53% merek sedang berinvestasi dalam alat yang memungkinkan mereka untuk menjual di saluran mana pun, mencerminkan kebutuhan untuk memenuhi pelanggan di mana pun mereka lebih suka berbelanja.

  • Bagaimana mengintegrasikan berbagai saluran mempengaruhi efisiensi iklan?

    Ketika beberapa saluran pemasaran dikoordinasikan, efisiensi iklan meningkat sebesar 35%, karena setiap interaksi memperkuat kesadaran merek dan mempercepat konversi.

  • Apa tantangan terbesar yang dihadapi pemasar dalam menerapkan kampanye omnichannel?

    83% pemasar kesulitan untuk membuat dan menerbitkan konten dengan cepat di semua platform digital mereka, sebagian besar karena alur kerja yang terfragmentasi dan alat yang tidak terhubung.

  • Apa yang diharapkan pelanggan dari komunikasi merek di berbagai saluran?

    60% konsumen mengharapkan informasi yang konsisten di seluruh situs web, email, pesan teks, dan komunikasi lainnya. Ketidaksesuaian antara saluran dapat mengikis kepercayaan dan kepuasan.

  • Bagaimana media sosial memengaruhi keputusan pelanggan?

    77% konsumen memilih merek daripada pesaing setelah interaksi positif di media sosial, membuktikan bahwa keterlibatan yang kuat di platform sosial meningkatkan loyalitas pelanggan.

  • Apa peran layanan mandiri dalam dukungan pelanggan?

    86% konsumen mengharapkan opsi layanan mandiri, dan dua pertiga lebih memilih menyelesaikan masalah mereka sendiri sebelum menghubungi dukungan. Ini berarti chatbot AI dan basis pengetahuan sekarang menjadi sangat penting.

  • Saluran komunikasi apa yang lebih disukai pelanggan untuk layanan?

    Pilihan teratas adalah:

    • Telepon (69%)

    • Email (54%)

    • Obrolan online dengan agen langsung (46%)

    Untuk memenuhi harapan, bisnis harus menyatukan semua saluran untuk dukungan yang konsisten.

  • Mengapa visibilitas data di seluruh saluran sangat penting untuk layanan pelanggan?

    75% pelanggan menginginkan agen memiliki visibilitas penuh terhadap informasi dan riwayat pembelian mereka di setiap saluran. Kotak masuk dan CRM terintegrasi membuat ini mungkin.

  • Bagaimana fleksibilitas omnichannel memengaruhi keputusan pembelian?

    47% konsumen mengatakan bahwa kemampuan untuk menjelajahi online dan membeli di toko—atau sebaliknya—secara signifikan mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli. Merek yang tidak memiliki fleksibilitas ini kehilangan 10–30% penjualan potensial.

  • Apa takeaway utama dari statistik ini?

    Bisnis yang memberikan pengalaman omnichannel yang terhubung, konsisten, dan fleksibel mengungguli pesaing, menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, loyalitas, dan pangsa pasar.

Buka rahasia pemasaran omnichannel. Temukan 11 statistik kunci dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan konversi dan mendorong pertumbuhan.

Seperti banyak industri lainnya, pemasaran sangat terpengaruh oleh pandemi COVID-19. Dengan banyak lokasi tatap muka ditutup, bisnis harus menjelajahi cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan dan belajar bagaimana mengoordinasikan antara saluran-saluran ini. Tiba-tiba, pemasaran omnichannel menjadi kata kunci yang dibicarakan semua orang karena perusahaan yang berhasil tumbuh ke saluran baru dan mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran yang lebih besar mereka unggul. Namun, saat dunia bergerak maju dari puncak pandemi, penting untuk mengevaluasi ke mana industri ini akan pergi dan apa peran yang terus dimainkan pemasaran omnichannel di dalamnya.

Berdasarkan 11 statistik pemasaran omnichannel yang diambil dari ulasan terbaru oleh pemimpin industri, jelas bahwa pemasaran omnichannel akan tetap ada. Konsumen yang merasakan bagaimana rasanya dapat membeli dan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran tidak tertarik untuk melepaskan kebebasan dan kenyamanan tersebut. Statistik ini jelas menunjukkan bahwa merek perlu fokus pada pemenuhan dan melebihi harapan dengan memberikan pengalaman omnichannel yang mereka sukai kepada pelanggan.


Wawasan

Kenapa ini penting

Pembeli omnichannel menghabiskan secara signifikan lebih banyak daripada pembeli digital saja

Menunjukkan bahwa konektivitas saluran yang lebih baik secara langsung mendorong pendapatan dan loyalitas yang lebih tinggi

Lebih dari setengah merek berinvestasi dalam kemampuan jual di mana saja

Pesaing sedang memperluas di berbagai saluran jadi tertinggal berisiko kehilangan pangsa pasar

Saluran yang terkoordinasi meningkatkan efisiensi periklanan sebesar 35%

Pesan yang terhubung meningkatkan konversi dibandingkan kampanye yang terpisah

Most marketers struggle to ship content across platforms quickly

Alat yang diperlukan untuk memberikan eksekusi omnichannel yang benar pada skala besar

60% pelanggan mengharapkan pesan yang konsisten di setiap saluran

Pengalaman yang tidak cocok merusak kepercayaan dan merugikan tingkat konversi

Interaksi media sosial yang positif sangat mempengaruhi pilihan merek

Saluran sosial berfungsi sebagai titik masuk kritis di atas corong untuk pembelian

Pelanggan mengharapkan dan lebih suka opsi layanan mandiri

Omnichannel harus mendukung kenyamanan dan kecepatan tanpa menghapus bantuan manusia

Telepon, email, dan obrolan langsung tetap menjadi saluran layanan pelanggan teratas

Omnichannel yang benar berarti merangkul komunikasi tradisional dan modern

Pelanggan mengharapkan agen tahu riwayat mereka di mana pun mereka menghubungi

Data yang terpadu sangat penting untuk dukungan pelanggan yang cepat dan peka konteks

Fleksibilitas belanja online–offline sangat mempengaruhi keputusan pembelian

Pelanggan ingin menjelajahi dan membeli di mana pun itu nyaman saat itu

Ritel kehilangan 10–30% penjualan ketika saluran tidak terhubung

Penyerahan yang buruk antar saluran berarti pendapatan nyata ditinggalkan di meja

Seperti banyak industri lainnya, pemasaran sangat terpengaruh oleh pandemi COVID-19. Dengan banyak lokasi tatap muka ditutup, bisnis harus menjelajahi cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan dan belajar bagaimana mengoordinasikan antara saluran-saluran ini. Tiba-tiba, pemasaran omnichannel menjadi kata kunci yang dibicarakan semua orang karena perusahaan yang berhasil tumbuh ke saluran baru dan mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran yang lebih besar mereka unggul. Namun, saat dunia bergerak maju dari puncak pandemi, penting untuk mengevaluasi ke mana industri ini akan pergi dan apa peran yang terus dimainkan pemasaran omnichannel di dalamnya.

Berdasarkan 11 statistik pemasaran omnichannel yang diambil dari ulasan terbaru oleh pemimpin industri, jelas bahwa pemasaran omnichannel akan tetap ada. Konsumen yang merasakan bagaimana rasanya dapat membeli dan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran tidak tertarik untuk melepaskan kebebasan dan kenyamanan tersebut. Statistik ini jelas menunjukkan bahwa merek perlu fokus pada pemenuhan dan melebihi harapan dengan memberikan pengalaman omnichannel yang mereka sukai kepada pelanggan.


Wawasan

Kenapa ini penting

Pembeli omnichannel menghabiskan secara signifikan lebih banyak daripada pembeli digital saja

Menunjukkan bahwa konektivitas saluran yang lebih baik secara langsung mendorong pendapatan dan loyalitas yang lebih tinggi

Lebih dari setengah merek berinvestasi dalam kemampuan jual di mana saja

Pesaing sedang memperluas di berbagai saluran jadi tertinggal berisiko kehilangan pangsa pasar

Saluran yang terkoordinasi meningkatkan efisiensi periklanan sebesar 35%

Pesan yang terhubung meningkatkan konversi dibandingkan kampanye yang terpisah

Most marketers struggle to ship content across platforms quickly

Alat yang diperlukan untuk memberikan eksekusi omnichannel yang benar pada skala besar

60% pelanggan mengharapkan pesan yang konsisten di setiap saluran

Pengalaman yang tidak cocok merusak kepercayaan dan merugikan tingkat konversi

Interaksi media sosial yang positif sangat mempengaruhi pilihan merek

Saluran sosial berfungsi sebagai titik masuk kritis di atas corong untuk pembelian

Pelanggan mengharapkan dan lebih suka opsi layanan mandiri

Omnichannel harus mendukung kenyamanan dan kecepatan tanpa menghapus bantuan manusia

Telepon, email, dan obrolan langsung tetap menjadi saluran layanan pelanggan teratas

Omnichannel yang benar berarti merangkul komunikasi tradisional dan modern

Pelanggan mengharapkan agen tahu riwayat mereka di mana pun mereka menghubungi

Data yang terpadu sangat penting untuk dukungan pelanggan yang cepat dan peka konteks

Fleksibilitas belanja online–offline sangat mempengaruhi keputusan pembelian

Pelanggan ingin menjelajahi dan membeli di mana pun itu nyaman saat itu

Ritel kehilangan 10–30% penjualan ketika saluran tidak terhubung

Penyerahan yang buruk antar saluran berarti pendapatan nyata ditinggalkan di meja

Seperti banyak industri lainnya, pemasaran sangat terpengaruh oleh pandemi COVID-19. Dengan banyak lokasi tatap muka ditutup, bisnis harus menjelajahi cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan dan belajar bagaimana mengoordinasikan antara saluran-saluran ini. Tiba-tiba, pemasaran omnichannel menjadi kata kunci yang dibicarakan semua orang karena perusahaan yang berhasil tumbuh ke saluran baru dan mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran yang lebih besar mereka unggul. Namun, saat dunia bergerak maju dari puncak pandemi, penting untuk mengevaluasi ke mana industri ini akan pergi dan apa peran yang terus dimainkan pemasaran omnichannel di dalamnya.

Berdasarkan 11 statistik pemasaran omnichannel yang diambil dari ulasan terbaru oleh pemimpin industri, jelas bahwa pemasaran omnichannel akan tetap ada. Konsumen yang merasakan bagaimana rasanya dapat membeli dan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran tidak tertarik untuk melepaskan kebebasan dan kenyamanan tersebut. Statistik ini jelas menunjukkan bahwa merek perlu fokus pada pemenuhan dan melebihi harapan dengan memberikan pengalaman omnichannel yang mereka sukai kepada pelanggan.


Wawasan

Kenapa ini penting

Pembeli omnichannel menghabiskan secara signifikan lebih banyak daripada pembeli digital saja

Menunjukkan bahwa konektivitas saluran yang lebih baik secara langsung mendorong pendapatan dan loyalitas yang lebih tinggi

Lebih dari setengah merek berinvestasi dalam kemampuan jual di mana saja

Pesaing sedang memperluas di berbagai saluran jadi tertinggal berisiko kehilangan pangsa pasar

Saluran yang terkoordinasi meningkatkan efisiensi periklanan sebesar 35%

Pesan yang terhubung meningkatkan konversi dibandingkan kampanye yang terpisah

Most marketers struggle to ship content across platforms quickly

Alat yang diperlukan untuk memberikan eksekusi omnichannel yang benar pada skala besar

60% pelanggan mengharapkan pesan yang konsisten di setiap saluran

Pengalaman yang tidak cocok merusak kepercayaan dan merugikan tingkat konversi

Interaksi media sosial yang positif sangat mempengaruhi pilihan merek

Saluran sosial berfungsi sebagai titik masuk kritis di atas corong untuk pembelian

Pelanggan mengharapkan dan lebih suka opsi layanan mandiri

Omnichannel harus mendukung kenyamanan dan kecepatan tanpa menghapus bantuan manusia

Telepon, email, dan obrolan langsung tetap menjadi saluran layanan pelanggan teratas

Omnichannel yang benar berarti merangkul komunikasi tradisional dan modern

Pelanggan mengharapkan agen tahu riwayat mereka di mana pun mereka menghubungi

Data yang terpadu sangat penting untuk dukungan pelanggan yang cepat dan peka konteks

Fleksibilitas belanja online–offline sangat mempengaruhi keputusan pembelian

Pelanggan ingin menjelajahi dan membeli di mana pun itu nyaman saat itu

Ritel kehilangan 10–30% penjualan ketika saluran tidak terhubung

Penyerahan yang buruk antar saluran berarti pendapatan nyata ditinggalkan di meja

8. Ketika ditanya mengenai 3 cara utama mereka yang diinginkan untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan, 69% konsumen mengatakan melalui telepon, 54% mengatakan melalui email, dan 46% mengatakan melalui obrolan online dengan agen langsung. (TCN)

Salah satu bagian dari membangun pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan adalah menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk pelanggan Anda. Setiap orang mungkin ingin mendapatkan bantuan melalui saluran yang berbeda, tergantung pada preferensi mereka sendiri dan apa yang nyaman bagi mereka pada saat itu.

Untuk membuat layanan pelanggan Anda benar-benar omnichannel, Anda perlu menjaga semua saluran ini tetap terintegrasi. Memiliki sistem yang fleksibel untuk membantu pelanggan tanpa memandang saluran adalah kunci untuk memenuhi harapan ini.

Salah satu bagian dari membangun pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan adalah menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk pelanggan Anda. Setiap orang mungkin ingin mendapatkan bantuan melalui saluran yang berbeda, tergantung pada preferensi mereka sendiri dan apa yang nyaman bagi mereka pada saat itu.

Untuk membuat layanan pelanggan Anda benar-benar omnichannel, Anda perlu menjaga semua saluran ini tetap terintegrasi. Memiliki sistem yang fleksibel untuk membantu pelanggan tanpa memandang saluran adalah kunci untuk memenuhi harapan ini.

Salah satu bagian dari membangun pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan adalah menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk pelanggan Anda. Setiap orang mungkin ingin mendapatkan bantuan melalui saluran yang berbeda, tergantung pada preferensi mereka sendiri dan apa yang nyaman bagi mereka pada saat itu.

Untuk membuat layanan pelanggan Anda benar-benar omnichannel, Anda perlu menjaga semua saluran ini tetap terintegrasi. Memiliki sistem yang fleksibel untuk membantu pelanggan tanpa memandang saluran adalah kunci untuk memenuhi harapan ini.

1. Target menemukan bahwa konsumen omnichannel mereka menghabiskan 10 kali lebih banyak daripada konsumen yang hanya digital. (IMD)

Yang terpenting, berinvestasi dalam pendekatan omnichannel secara langsung mempengaruhi hasil akhir. Konsumen menghargai betapa lebih mudahnya untuk berinteraksi dan membeli dari merek favorit mereka ketika semuanya terhubung dengan mulus.

Orang-orang ingin bisa menemukan penawaran di umpan media sosial mereka, membeli produk itu dari halaman arahan, mengajukan pertanyaan tentang pengiriman di WhatsApp, dan kemudian mengambilnya di toko lokal. Ketika banyak titik kontak berfungsi bersama-sama, itu menciptakan pengalaman berbelanja yang mendorong bisnis berulang dan lebih banyak pengeluaran.

Yang terpenting, berinvestasi dalam pendekatan omnichannel secara langsung mempengaruhi hasil akhir. Konsumen menghargai betapa lebih mudahnya untuk berinteraksi dan membeli dari merek favorit mereka ketika semuanya terhubung dengan mulus.

Orang-orang ingin bisa menemukan penawaran di umpan media sosial mereka, membeli produk itu dari halaman arahan, mengajukan pertanyaan tentang pengiriman di WhatsApp, dan kemudian mengambilnya di toko lokal. Ketika banyak titik kontak berfungsi bersama-sama, itu menciptakan pengalaman berbelanja yang mendorong bisnis berulang dan lebih banyak pengeluaran.

Yang terpenting, berinvestasi dalam pendekatan omnichannel secara langsung mempengaruhi hasil akhir. Konsumen menghargai betapa lebih mudahnya untuk berinteraksi dan membeli dari merek favorit mereka ketika semuanya terhubung dengan mulus.

Orang-orang ingin bisa menemukan penawaran di umpan media sosial mereka, membeli produk itu dari halaman arahan, mengajukan pertanyaan tentang pengiriman di WhatsApp, dan kemudian mengambilnya di toko lokal. Ketika banyak titik kontak berfungsi bersama-sama, itu menciptakan pengalaman berbelanja yang mendorong bisnis berulang dan lebih banyak pengeluaran.

2. 53% merek berinvestasi dalam alat yang memungkinkan mereka untuk menjual di mana saja. (Shopify)

Bagian dari membangun strategi pemasaran omnichannel adalah memastikan bahwa orang dapat membeli produk Anda di tempat yang paling mereka nyaman. Untuk alasan ini, sebagian besar merek sedang meningkatkan kemampuan mereka untuk menjangkau konsumen di mana pun mereka berada. Beberapa toko besar tradisional sedang berinvestasi dalam ecommerce dan saluran digital lainnya, sementara entitas online lainnya melihat nilai dari toko fisik.

Pentingnya, saat lebih banyak perusahaan ingin memperluas cara pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka, Anda tidak dapat kehilangan kesempatan. Memberikan orang pilihan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda adalah bagian kunci untuk membuat bisnis Anda benar-benar omnichannel.
3. Beberapa saluran pemasaran yang bekerja sama meningkatkan dampak efisiensi iklan sebesar 35%. (Analytic Partners)

Kekuatan sejati dari pemasaran omnichannel bukan terletak pada berapa banyak saluran yang Anda miliki tersedia untuk pelanggan, tetapi seberapa saling terhubung mereka. Memiliki toko, situs web, dan kehadiran media sosial yang terpisah hanyalah pemasaran multichannel, yang melewatkan banyak manfaat yang dapat dibawa oleh pemasaran omnichannel.

Misalnya, ketika Anda mengoordinasikan upaya pemasaran di berbagai saluran, hal itu membantu bisnis mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran mereka. Aturan Pemasaran 7 menyatakan bahwa konsumen perlu berinteraksi dengan merek Anda tujuh kali sebelum membeli. Dengan setiap interaksi, peluang Anda untuk mengonversi meningkat. Jika setiap saluran Anda melakukan hal yang berbeda, maka akan sulit untuk mencapai tujuh. Namun, jika Anda membuat kampanye omnichannel yang terkoordinasi, maka setiap saluran akan menjadi lebih efisien dalam mengonversi pelanggan.

Bagian dari membangun strategi pemasaran omnichannel adalah memastikan bahwa orang dapat membeli produk Anda di tempat yang paling mereka nyaman. Untuk alasan ini, sebagian besar merek sedang meningkatkan kemampuan mereka untuk menjangkau konsumen di mana pun mereka berada. Beberapa toko besar tradisional sedang berinvestasi dalam ecommerce dan saluran digital lainnya, sementara entitas online lainnya melihat nilai dari toko fisik.

Pentingnya, saat lebih banyak perusahaan ingin memperluas cara pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka, Anda tidak dapat kehilangan kesempatan. Memberikan orang pilihan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda adalah bagian kunci untuk membuat bisnis Anda benar-benar omnichannel.
3. Beberapa saluran pemasaran yang bekerja sama meningkatkan dampak efisiensi iklan sebesar 35%. (Analytic Partners)

Kekuatan sejati dari pemasaran omnichannel bukan terletak pada berapa banyak saluran yang Anda miliki tersedia untuk pelanggan, tetapi seberapa saling terhubung mereka. Memiliki toko, situs web, dan kehadiran media sosial yang terpisah hanyalah pemasaran multichannel, yang melewatkan banyak manfaat yang dapat dibawa oleh pemasaran omnichannel.

Misalnya, ketika Anda mengoordinasikan upaya pemasaran di berbagai saluran, hal itu membantu bisnis mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran mereka. Aturan Pemasaran 7 menyatakan bahwa konsumen perlu berinteraksi dengan merek Anda tujuh kali sebelum membeli. Dengan setiap interaksi, peluang Anda untuk mengonversi meningkat. Jika setiap saluran Anda melakukan hal yang berbeda, maka akan sulit untuk mencapai tujuh. Namun, jika Anda membuat kampanye omnichannel yang terkoordinasi, maka setiap saluran akan menjadi lebih efisien dalam mengonversi pelanggan.

Bagian dari membangun strategi pemasaran omnichannel adalah memastikan bahwa orang dapat membeli produk Anda di tempat yang paling mereka nyaman. Untuk alasan ini, sebagian besar merek sedang meningkatkan kemampuan mereka untuk menjangkau konsumen di mana pun mereka berada. Beberapa toko besar tradisional sedang berinvestasi dalam ecommerce dan saluran digital lainnya, sementara entitas online lainnya melihat nilai dari toko fisik.

Pentingnya, saat lebih banyak perusahaan ingin memperluas cara pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka, Anda tidak dapat kehilangan kesempatan. Memberikan orang pilihan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda adalah bagian kunci untuk membuat bisnis Anda benar-benar omnichannel.
3. Beberapa saluran pemasaran yang bekerja sama meningkatkan dampak efisiensi iklan sebesar 35%. (Analytic Partners)

Kekuatan sejati dari pemasaran omnichannel bukan terletak pada berapa banyak saluran yang Anda miliki tersedia untuk pelanggan, tetapi seberapa saling terhubung mereka. Memiliki toko, situs web, dan kehadiran media sosial yang terpisah hanyalah pemasaran multichannel, yang melewatkan banyak manfaat yang dapat dibawa oleh pemasaran omnichannel.

Misalnya, ketika Anda mengoordinasikan upaya pemasaran di berbagai saluran, hal itu membantu bisnis mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran mereka. Aturan Pemasaran 7 menyatakan bahwa konsumen perlu berinteraksi dengan merek Anda tujuh kali sebelum membeli. Dengan setiap interaksi, peluang Anda untuk mengonversi meningkat. Jika setiap saluran Anda melakukan hal yang berbeda, maka akan sulit untuk mencapai tujuh. Namun, jika Anda membuat kampanye omnichannel yang terkoordinasi, maka setiap saluran akan menjadi lebih efisien dalam mengonversi pelanggan.

4. 83% pemasar mengatakan bahwa mereka kesulitan untuk membuat konten yang dapat dirilis dengan cepat di semua platform digital mereka. (Acquia)

Meski ada manfaat yang jelas dalam menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, kebanyakan pemasar berjuang dengan kenyataan dalam mengimplementasikannya. Satu hal untuk mengatakan bahwa Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless di berbagai platform, tetapi itu adalah hal yang sama sekali berbeda untuk mengeksekusinya tanpa alat yang tepat.

Misalnya, jika Anda ingin memberikan pembaruan kepada pelanggan di berbagai saluran, akan sulit untuk menjaga semua komunikasi itu tetap teratur tanpa kotak surat terpusat. Anda juga akan membutuhkan automasi alur saat Anda berkembang untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pembaruan yang konsisten dan cepat.

Meski ada manfaat yang jelas dalam menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, kebanyakan pemasar berjuang dengan kenyataan dalam mengimplementasikannya. Satu hal untuk mengatakan bahwa Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless di berbagai platform, tetapi itu adalah hal yang sama sekali berbeda untuk mengeksekusinya tanpa alat yang tepat.

Misalnya, jika Anda ingin memberikan pembaruan kepada pelanggan di berbagai saluran, akan sulit untuk menjaga semua komunikasi itu tetap teratur tanpa kotak surat terpusat. Anda juga akan membutuhkan automasi alur saat Anda berkembang untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pembaruan yang konsisten dan cepat.

Meski ada manfaat yang jelas dalam menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, kebanyakan pemasar berjuang dengan kenyataan dalam mengimplementasikannya. Satu hal untuk mengatakan bahwa Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless di berbagai platform, tetapi itu adalah hal yang sama sekali berbeda untuk mengeksekusinya tanpa alat yang tepat.

Misalnya, jika Anda ingin memberikan pembaruan kepada pelanggan di berbagai saluran, akan sulit untuk menjaga semua komunikasi itu tetap teratur tanpa kotak surat terpusat. Anda juga akan membutuhkan automasi alur saat Anda berkembang untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pembaruan yang konsisten dan cepat.

5. 60% responden mengatakan mereka mengharapkan situs web perusahaan, email, pesan teks, dan komunikasi lainnya mencerminkan informasi yang sama.

Konsistensi sangat penting bagi pelanggan, karena mereka mengharapkan kehadiran yang terpadu dari merek, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Misalnya, konsumen mengharapkan bahwa penjualan akan konsisten dan dipromosikan di seluruh toko, situs web, dan kehadiran media sosial. Jika mereka melewatkan penjualan karena mereka lebih sering menggunakan media sosial, tetapi hanya dipromosikan melalui email, itu tidak akan menghasilkan hasil yang baik.

Konsistensi sangat penting bagi pelanggan, karena mereka mengharapkan kehadiran yang terpadu dari merek, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Misalnya, konsumen mengharapkan bahwa penjualan akan konsisten dan dipromosikan di seluruh toko, situs web, dan kehadiran media sosial. Jika mereka melewatkan penjualan karena mereka lebih sering menggunakan media sosial, tetapi hanya dipromosikan melalui email, itu tidak akan menghasilkan hasil yang baik.

Konsistensi sangat penting bagi pelanggan, karena mereka mengharapkan kehadiran yang terpadu dari merek, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Misalnya, konsumen mengharapkan bahwa penjualan akan konsisten dan dipromosikan di seluruh toko, situs web, dan kehadiran media sosial. Jika mereka melewatkan penjualan karena mereka lebih sering menggunakan media sosial, tetapi hanya dipromosikan melalui email, itu tidak akan menghasilkan hasil yang baik.

6. 77% konsumen akan memilih merek daripada pesaing setelah pengalaman positif di media sosial. (Sprout Social)

Dengan kata lain, media sosial adalah kesempatan unik untuk menghubungkan dengan pelanggan dan membangun merek Anda lebih dari sekadar pembaruan produk. Ketika dimanfaatkan dengan benar, media sosial melengkapi seluruh pendekatan omnichannel Anda dengan melibatkan orang-orang dalam apa yang Anda katakan dan apa yang Anda jual.

Misalnya, media sosial dapat menarik minat orang pada produk Anda dengan iklan video dan gambar. Jika seorang pelanggan tertarik, mereka dapat langsung dari sebuah post ke halaman landing untuk produk yang diiklankan (dengan kode penjualan yang sudah dimuat sebelumnya untuk mereka). Selanjutnya, halaman landing tersebut dapat mencakup rincian toko-toko terdekat dengan produk yang tersedia jika mereka ingin mencobanya atau melihatnya. Dengan cara ini, mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dengan cara yang mereka pilih dan berpotensi menjadi pelanggan yang kembali.

Dengan kata lain, media sosial adalah kesempatan unik untuk menghubungkan dengan pelanggan dan membangun merek Anda lebih dari sekadar pembaruan produk. Ketika dimanfaatkan dengan benar, media sosial melengkapi seluruh pendekatan omnichannel Anda dengan melibatkan orang-orang dalam apa yang Anda katakan dan apa yang Anda jual.

Misalnya, media sosial dapat menarik minat orang pada produk Anda dengan iklan video dan gambar. Jika seorang pelanggan tertarik, mereka dapat langsung dari sebuah post ke halaman landing untuk produk yang diiklankan (dengan kode penjualan yang sudah dimuat sebelumnya untuk mereka). Selanjutnya, halaman landing tersebut dapat mencakup rincian toko-toko terdekat dengan produk yang tersedia jika mereka ingin mencobanya atau melihatnya. Dengan cara ini, mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dengan cara yang mereka pilih dan berpotensi menjadi pelanggan yang kembali.

Dengan kata lain, media sosial adalah kesempatan unik untuk menghubungkan dengan pelanggan dan membangun merek Anda lebih dari sekadar pembaruan produk. Ketika dimanfaatkan dengan benar, media sosial melengkapi seluruh pendekatan omnichannel Anda dengan melibatkan orang-orang dalam apa yang Anda katakan dan apa yang Anda jual.

Misalnya, media sosial dapat menarik minat orang pada produk Anda dengan iklan video dan gambar. Jika seorang pelanggan tertarik, mereka dapat langsung dari sebuah post ke halaman landing untuk produk yang diiklankan (dengan kode penjualan yang sudah dimuat sebelumnya untuk mereka). Selanjutnya, halaman landing tersebut dapat mencakup rincian toko-toko terdekat dengan produk yang tersedia jika mereka ingin mencobanya atau melihatnya. Dengan cara ini, mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dengan cara yang mereka pilih dan berpotensi menjadi pelanggan yang kembali.

7. 86% dari responden mengharapkan opsi layanan pelanggan mandiri dan dua pertiga dari responden mencoba untuk melayani diri sendiri sebelum berbicara dengan seorang perwakilan. (Microsoft)

Memberikan fleksibilitas untuk cara konsumen menghubungi Anda juga penting. Seperti yang ditunjukkan statistik ini, sebagian besar orang saat ini ingin opsi layanan mandiri yang memungkinkan mereka menemukan informasi atau memperbaiki masalah sesuai waktu mereka sendiri. Namun, itu tidak berarti bahwa AI dan layanan mandiri harus menggantikan semua bentuk layanan pelanggan lainnya.

Memberikan fleksibilitas untuk cara konsumen menghubungi Anda juga penting. Seperti yang ditunjukkan statistik ini, sebagian besar orang saat ini ingin opsi layanan mandiri yang memungkinkan mereka menemukan informasi atau memperbaiki masalah sesuai waktu mereka sendiri. Namun, itu tidak berarti bahwa AI dan layanan mandiri harus menggantikan semua bentuk layanan pelanggan lainnya.

Memberikan fleksibilitas untuk cara konsumen menghubungi Anda juga penting. Seperti yang ditunjukkan statistik ini, sebagian besar orang saat ini ingin opsi layanan mandiri yang memungkinkan mereka menemukan informasi atau memperbaiki masalah sesuai waktu mereka sendiri. Namun, itu tidak berarti bahwa AI dan layanan mandiri harus menggantikan semua bentuk layanan pelanggan lainnya.

10. 47% konsumen mengatakan bahwa apakah mereka dapat memeriksa produk secara online dan membeli di toko atau sebaliknya memiliki "pengaruh yang signifikan pada keputusan pembelian mereka." (Shopify)

Pada titik ini, etalase dan toko e-commerce semuanya merupakan perpanjangan dari entitas yang sama. Konsumen ingin dapat memanfaatkan keuntungan masing-masing saat itu nyaman bagi mereka. Jika mereka merasa bahwa infrastruktur Anda tidak dapat mengikuti keinginan mereka, mereka akan mencari tempat lain.

Pada titik ini, etalase dan toko e-commerce semuanya merupakan perpanjangan dari entitas yang sama. Konsumen ingin dapat memanfaatkan keuntungan masing-masing saat itu nyaman bagi mereka. Jika mereka merasa bahwa infrastruktur Anda tidak dapat mengikuti keinginan mereka, mereka akan mencari tempat lain.

Pada titik ini, etalase dan toko e-commerce semuanya merupakan perpanjangan dari entitas yang sama. Konsumen ingin dapat memanfaatkan keuntungan masing-masing saat itu nyaman bagi mereka. Jika mereka merasa bahwa infrastruktur Anda tidak dapat mengikuti keinginan mereka, mereka akan mencari tempat lain.

11. Pengecer yang tidak dapat memenuhi harapan konsumen terkait fleksibilitas online/luar ruangan kehilangan sekitar 10-30% dari penjualan. (IMD)

Itu adalah bagian besar dari penjualan yang hilang karena keberadaan secara langsung dan online tidak sinkron. Data ini juga menunjukkan jika Anda memiliki pesaing yang mengungguli Anda di bidang ini, banyak konsumen yang bersedia berpindah untuk mendapatkan jenis layanan yang mereka cari.

Di sisi lain, berinvestasi dalam pengalaman omnichannel adalah salah satu cara terbaik untuk secara signifikan meningkatkan pangsa pasar Anda. Jika Anda bergerak lebih dulu dan memberikan pengalaman modern yang terintegrasi yang diharapkan pelanggan, Anda dapat memanen imbalan yang datang bersama itu.

Itu adalah bagian besar dari penjualan yang hilang karena keberadaan secara langsung dan online tidak sinkron. Data ini juga menunjukkan jika Anda memiliki pesaing yang mengungguli Anda di bidang ini, banyak konsumen yang bersedia berpindah untuk mendapatkan jenis layanan yang mereka cari.

Di sisi lain, berinvestasi dalam pengalaman omnichannel adalah salah satu cara terbaik untuk secara signifikan meningkatkan pangsa pasar Anda. Jika Anda bergerak lebih dulu dan memberikan pengalaman modern yang terintegrasi yang diharapkan pelanggan, Anda dapat memanen imbalan yang datang bersama itu.

Itu adalah bagian besar dari penjualan yang hilang karena keberadaan secara langsung dan online tidak sinkron. Data ini juga menunjukkan jika Anda memiliki pesaing yang mengungguli Anda di bidang ini, banyak konsumen yang bersedia berpindah untuk mendapatkan jenis layanan yang mereka cari.

Di sisi lain, berinvestasi dalam pengalaman omnichannel adalah salah satu cara terbaik untuk secara signifikan meningkatkan pangsa pasar Anda. Jika Anda bergerak lebih dulu dan memberikan pengalaman modern yang terintegrasi yang diharapkan pelanggan, Anda dapat memanen imbalan yang datang bersama itu.

Ambil langkah pertama untuk menjadi omnichannel

Semakin banyak konsumen yang mengharapkan bisnis memiliki pendekatan omnichannel yang terpadu untuk semua yang mereka lakukan. Semua bagian dari bisnis perlu berbagi informasi agar konsumen dapat melakukan riset, belajar lebih banyak, membeli, dan mendapatkan layanan untuk produk Anda di berbagai platform yang berbeda.

Tantangan untuk menjadi omnichannel mungkin terlihat menakutkan, tetapi itu menjadi jauh lebih mudah dengan Bird. Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan kotak masuk terpadu, pembuat alur, dan integrasi dengan saluran seperti email dan WhatsApp.

Cobalah Bird gratis hari ini, atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Semakin banyak konsumen yang mengharapkan bisnis memiliki pendekatan omnichannel yang terpadu untuk semua yang mereka lakukan. Semua bagian dari bisnis perlu berbagi informasi agar konsumen dapat melakukan riset, belajar lebih banyak, membeli, dan mendapatkan layanan untuk produk Anda di berbagai platform yang berbeda.

Tantangan untuk menjadi omnichannel mungkin terlihat menakutkan, tetapi itu menjadi jauh lebih mudah dengan Bird. Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan kotak masuk terpadu, pembuat alur, dan integrasi dengan saluran seperti email dan WhatsApp.

Cobalah Bird gratis hari ini, atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Semakin banyak konsumen yang mengharapkan bisnis memiliki pendekatan omnichannel yang terpadu untuk semua yang mereka lakukan. Semua bagian dari bisnis perlu berbagi informasi agar konsumen dapat melakukan riset, belajar lebih banyak, membeli, dan mendapatkan layanan untuk produk Anda di berbagai platform yang berbeda.

Tantangan untuk menjadi omnichannel mungkin terlihat menakutkan, tetapi itu menjadi jauh lebih mudah dengan Bird. Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan kotak masuk terpadu, pembuat alur, dan integrasi dengan saluran seperti email dan WhatsApp.

Cobalah Bird gratis hari ini, atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan