Bird bekerja dengan pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang.
Pada tahun 2019, industri ritel e-commerce melihat $3.5 triliun dalam penjualan global. Tidak perlu dikatakan lagi, ritel online adalah salah satu pasar yang tumbuh paling cepat di dunia, dan persaingan untuk pelanggan adalah sengit. Saat bisnis memodernisasi pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih lancar, saran produk yang cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sebagainya, cara mereka berbicara kepada pelanggan harus maju juga. Dalam dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka, menjadi aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari kompetisi.
Bird bekerja dengan pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan yang paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Dorong penjualan dengan Abandoned Checkout Recovery
Setiap bisnis e-commerce pasti tidak senang dengan masalah keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian keranjang yang mengejutkan sebesar 75,5%* secara global, menargetkan (dan mengonversi) pembeli yang telah pergi selama proses pembayaran adalah cara pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang bukanlah hal baru, tetapi bisnis seringkali mengandalkan email untuk melakukan pekerjaan berat. Namun, masa depan terletak pada solusi yang lebih canggih seperti pengalaman pembayaran dalam obrolan dengan metode pembayaran tersimpan, yang dapat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi pembelian yang selesai hanya dengan beberapa ketukan. Bird sedang membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk mendorong konversi lebih tinggi dan penjualan lebih cepat. Jika kita bandingkan rata-rata tingkat terbuka SMS sebesar 90%* dengan rata-rata tingkat terbuka 45%* dari email pengabaian keranjang, pilihan jelas. SMS memungkinkan bisnis melewati kekacauan kotak masuk email untuk langsung masuk ke ponsel pelanggan—mengingatkan mereka tentang juicer yang indah yang hanya dua klik lagi mereka miliki, atau tas tote gratis yang akan mereka terima dengan pesanan mereka.
Belum lagi, pelanggan semakin beralih dari desktop ke seluler untuk belanja. Contohnya: pada tahun 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% lalu lintas dan 67% pesanan datang melalui seluler, sedangkan tahun 2019 menghasilkan 81% lalu lintas dan 71% pesanan dari seluler*. Dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat seluler mereka, baik itu melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, atau Line, merek dapat lebih baik memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Sampaikan kampanye yang berdampak dengan pendekatan pemasaran omnichannel
Modernisasi dukungan pelanggan Anda dengan Bird Inbox
Apakah pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang mungkin tidak puas menjadi penggemar merek setia. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan memusatkan riwayat interaksi setiap pelanggan dalam percakapan yang sederhana dan dapat diakses adalah cara termudah untuk mendorong penyelesaian tiket lebih cepat, membangun proses dukungan yang lebih cerdas, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatisasi tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Bangun loyalitas merek dengan solusi komunikasi modern
Pembeli ingin loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan berakhir pada titik penjualan—ini adalah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka dan menemui mereka di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi penurunan pelanggan, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi ecommerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman belanja online Anda dengan komunikasi awan.
