Tingkatkan keterlibatan pembeli dan tingkatkan penjualan online dengan pesan omnichannel
Burung
26 Mar 2020
Pesan omnichannel
1 min read
Intisari Utama
Pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals menggunakan pesan omnichannel Bird untuk meningkatkan penjualan online dan kesetiaan pelanggan.
Pemulihan berbasis SMS dan obrolan mengubah keranjang yang ditinggalkan lebih efektif daripada email tradisional.
Perdagangan seluler mendominasi belanja online, menjadikan aplikasi pesan saluran ideal untuk keterlibatan.
Kampanye yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, Messenger, dan platform lain meningkatkan konversi dengan menyesuaikan preferensi individu.
Alat komunikasi terpusat seperti Bird Inbox menyederhanakan dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan.
Komunikasi omnichannel memperkuat kesetiaan merek dengan mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi peluang relasi.
Sorotan Q&A
Mengapa pesan omnichannel penting untuk ecommerce saat ini?
Pelanggan berinteraksi di berbagai platform—SMS, WhatsApp, Messenger, dan email. Pendekatan terpadu memastikan keterlibatan yang lancar dan konversi yang lebih cepat.
Bagaimana pesan lebih unggul dibandingkan email untuk pemulihan keranjang?
Tingkat pembukaan SMS rata-rata sekitar 90%, dua kali lipat dari email. Pembayaran dalam obrolan dan pengingat mengurangi gesekan dan mendorong tindakan instan.
Bagaimana pengecer dapat melakukan personalisasi dalam skala besar?
Solusi Bird memungkinkan merek memicu pesan kontekstual—seperti pemberitahuan restok atau notifikasi penjualan—di saluran pilihan setiap pembeli.
Apa peran Bird Inbox dalam meningkatkan pengalaman pelanggan?
Ini memusatkan semua interaksi, memberikan agen konteks penuh dan memungkinkan dukungan yang lebih cepat dan lebih empatik yang meningkatkan CSAT dan loyalitas.
Apa manfaat utama dari mengadopsi komunikasi omnichannel?
Lebih dari sekadar transaksi, ini membangun hubungan yang langgeng—mengubah pembeli menjadi pendukung melalui kemudahan, personalisasi, dan konsistensi.
Bird bekerja dengan pengecer seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang.
Pada tahun 2019, industri ritel e-commerce melihat $3,5 triliun dalam penjualan global. Tak perlu dikatakan lagi, ritel online adalah salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan persaingan untuk mendapatkan pelanggan sangat ketat. Seiring bisnis memodernisasi pengalaman belanja online mereka dengan proses pembayaran yang lebih mulus, saran produk yang cerdas, strategi merek yang ditingkatkan, dan sejenisnya, cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan juga harus berkembang. Di dunia di mana lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak mempermudah untuk menghubungi mereka, menjadi aktif di platform komunikasi yang digunakan dan disukai pelanggan Anda adalah cara mudah untuk membedakan pengalaman belanja online Anda dari persaingan.
Bird bekerja dengan peritel seperti Hugo Boss dan Rituals untuk mengintegrasikan komunikasi cerdas ke dalam pengalaman belanja mereka yang mendorong penjualan lebih cepat dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan paling menarik di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman belanja online Anda.
Dorong penjualan dengan Abandoned Checkout Recovery
Setiap bisnis ecommerce tidak senang akrab dengan masalah kereta belanja yang ditinggalkan. Dengan tingkat pengabaian kereta belanja yang mencengangkan sebesar 75.5%* di seluruh dunia, menargetkan (dan mengonversi) pembeli yang telah pergi selama proses pembayaran adalah cara pasti untuk meningkatkan penjualan.
Tentu saja, membangun strategi untuk mengurangi pengabaian kereta belanja bukanlah hal baru, tetapi bisnis sering mengandalkan email untuk mengerjakan tugas berat. Namun, masa depan terletak pada solusi yang lebih maju seperti pengalaman pembayaran dalam obrolan dengan metode pembayaran yang tersimpan, yang dapat mengubah kereta belanja yang ditinggalkan menjadi pembelian yang telah selesai hanya dengan beberapa ketukan. Bird membantu pelanggan memanfaatkan SMS untuk meningkatkan konversi lebih tinggi dan penjualan lebih cepat. Jika kita membandingkan tingkat keterbukaan SMS rata-rata 90%* dengan rata-rata 45%* tingkat keterbukaan email pengabaian kereta, pilihannya jelas. SMS memungkinkan bisnis untuk melewati kekacauan kotak masuk email agar langsung mendarat di ponsel pelanggan—mengingatkan mereka tentang juicer indah yang hanya dua klik lagi dari kepemilikan, atau tas tote gratis yang akan mereka terima dengan pesanan mereka.
Belum lagi, pelanggan semakin beralih dari desktop ke ponsel untuk berbelanja. Bukti kasus: pada 2018, Shopify melaporkan bahwa 77% dari lalu lintas dan 67% dari pesanan datang melalui ponsel, sementara pada 2019 ponsel menghasilkan 81% dari lalu lintas dan 71% dari pesanan*. Dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat mobile mereka, baik melalui SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, atau Line, merek lebih siap untuk memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik.
Sampaikan kampanye yang berdampak dengan pendekatan pemasaran omnichannel
Modernisasi dukungan pelanggan Anda dengan Bird Inbox
Apakah pelanggan ingin mengembalikan produk yang rusak, memeriksa pesanan, atau mengajukan keluhan, setiap interaksi dukungan adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan yang mungkin tidak puas menjadi penggemar merek setia. Dan jika tim dukungan mengandalkan satu senjata untuk melawan ketidakpuasan pelanggan, itu adalah konteks.
Memberdayakan agen dukungan Anda dengan memusatkan riwayat interaksi setiap pelanggan dalam percakapan yang sederhana dan dapat diakses adalah cara termudah untuk mendorong penyelesaian tiket lebih cepat, membangun proses dukungan yang lebih cerdas, dan meningkatkan skor NPS dan CSAT. Dengan alat seperti Bird Inbox, pengecer tidak hanya memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik—mereka menciptakan proses yang lebih efisien, mengotomatisasi tugas manual yang berulang, dan beralih ke pola keterlibatan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Bangun loyalitas merek dengan solusi komunikasi modern
Pembeli ingin loyalitas mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mulus yang memperhitungkan hubungan unik mereka dengan merek Anda. Ritel bukan sekadar pengalaman transaksional yang dimulai dan berakhir pada titik penjualan—ini adalah hubungan. Membangun loyalitas merek bergantung pada memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka dan menemui mereka di mana mereka berada.
Bird memberdayakan pengecer di seluruh dunia untuk melakukan hal itu dengan solusi omnichannel yang mudah digunakan yang mengurangi penurunan pelanggan, mendorong penjualan, meningkatkan keterlibatan kampanye, dan memaksimalkan dampak komunikasi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi ecommerce kami atau hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Anda dapat mengubah pengalaman belanja online Anda dengan komunikasi awan.
