7 Cara untuk Membuat Pengalaman Checkout Dalam Obrolan dengan Pelanggan Kartu Tersimpan
Síle Cleary
30 Mei 2024
Obrolan Langsung
1 min read
Poin Penting
Pengalaman checkout dalam obrolan menghilangkan gesekan dengan membiarkan pelanggan menjelajahi, mengajukan pertanyaan, dan membayar — semuanya dalam aplikasi perpesanan yang sudah dikenal seperti WhatsApp, iMessage, dan Messenger.
Pembayaran kartu yang tersimpan memperlancar transaksi, mengurangi waktu checkout dan meningkatkan konversi di berbagai industri mulai dari ritel hingga perjalanan.
Bisnis dapat meningkatkan pendapatan melalui tujuh strategi: peningkatan, pemesanan ulang, langganan, tambahan, pembayaran di muka, diskon kartu yang tersimpan, dan alur belanja terarah.
Personalisasi dan waktu sangat penting — pembicaraan yang didorong AI dapat memprediksi kebutuhan pelanggan dan memicu tawaran pada momen yang tepat.
Bird Pay memungkinkan transaksi dalam obrolan yang mulus dan global dalam 160 mata uang — tanpa markup di luar biaya bank — menjadikan teknologi pembayaran yang canggih dapat diakses oleh semua bisnis.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pengalaman checkout dalam obrolan?
Ini adalah alur belanja yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian langsung dalam antarmuka obrolan, tanpa diarahkan ke situs web atau aplikasi.
Mengapa pembayaran dalam obrolan penting bagi bisnis modern?
Mereka mengurangi gesekan, mempercepat konversi, dan selaras dengan perilaku pelanggan — orang-orang sudah berkomunikasi dan berbelanja melalui aplikasi chat setiap hari.
Bagaimana pembayaran kartu tersimpan meningkatkan pengalaman checkout?
Mereka memungkinkan pelanggan yang berulang atau kembali untuk membayar dengan instan menggunakan rincian kartu yang disimpan, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan informasi pembayaran kembali.
Apa saja beberapa penggunaan untuk pembayaran dalam obrolan?
Meningkatkan pemesanan perjalanan, memesan ulang produk, berlangganan pengiriman berulang, menambahkan item pelengkap, atau membayar di muka untuk janji temu.
Bagaimana bisnis dapat mendorong nilai pesanan yang lebih tinggi melalui obrolan?
Dengan menyarankan tambahan atau upgrade yang tepat waktu dan dipersonalisasi di dalam obrolan, bisnis dapat secara alami meningkatkan ukuran transaksi rata-rata.
Apa manfaat menawarkan diskon untuk transaksi kartu yang tersimpan?
Diskon mendorong pembelian ulang sambil mempercepat proses checkout dan meningkatkan tingkat penyelesaian pembayaran.
Bagaimana chatbot AI membantu dalam belanja di obrolan?
Bot AI menggunakan pertanyaan terpandu dan pohon keputusan untuk membantu pelanggan menemukan dengan tepat apa yang mereka butuhkan, meniru pengalaman seorang asisten di toko.
Apa yang membuat Bird Pay berbeda dari solusi pembayaran lainnya?
Bird Pay memproses pembayaran dalam 160 mata uang, terintegrasi dengan mulus dalam percakapan omnichannel, dan menyediakan keamanan tingkat perusahaan tanpa biaya markup.
Masa depan e-commerce adalah pembayaran tanpa hambatan. Cobalah satu (atau banyak) dari tujuh pengalaman checkout dalam obrolan yang dapat ditindaklanjuti ini untuk meningkatkan potensi pendapatan Anda.
E-commerce sedang berubah di depan mata kita, dan semua itu karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang semakin menipis, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi secara mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang mengalihkan pelanggan antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang ditinggalkan—sebuah biaya kesempatan yang tidak mampu ditanggung oleh bisnis saat ini.
Sebuah pendekatan baru diperlukan dan kami memiliki pengalaman checkout dalam chat untuk berterima kasih atas hal itu. Cara baru berbelanja ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan memenuhi pelanggan di mana mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian terhadap pesanan mereka tanpa harus meninggalkan antarmuka chat yang familiar.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer e-commerce terbesar di dunia atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa didapat dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang mengenakan kartu yang tersimpan.
Per tahun 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, sebuah angka yang diperkirakan akan melonjak menjadi $72 miliar pada tahun 2028. Jadi, mungkin sudah saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat menyusun pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu yang tersimpan.
E-commerce sedang berubah di depan mata kita, dan semua itu karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang semakin menipis, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi secara mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang mengalihkan pelanggan antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang ditinggalkan—sebuah biaya kesempatan yang tidak mampu ditanggung oleh bisnis saat ini.
Sebuah pendekatan baru diperlukan dan kami memiliki pengalaman checkout dalam chat untuk berterima kasih atas hal itu. Cara baru berbelanja ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan memenuhi pelanggan di mana mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian terhadap pesanan mereka tanpa harus meninggalkan antarmuka chat yang familiar.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer e-commerce terbesar di dunia atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa didapat dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang mengenakan kartu yang tersimpan.
Per tahun 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, sebuah angka yang diperkirakan akan melonjak menjadi $72 miliar pada tahun 2028. Jadi, mungkin sudah saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat menyusun pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu yang tersimpan.
E-commerce sedang berubah di depan mata kita, dan semua itu karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang semakin menipis, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi secara mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang mengalihkan pelanggan antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang ditinggalkan—sebuah biaya kesempatan yang tidak mampu ditanggung oleh bisnis saat ini.
Sebuah pendekatan baru diperlukan dan kami memiliki pengalaman checkout dalam chat untuk berterima kasih atas hal itu. Cara baru berbelanja ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan memenuhi pelanggan di mana mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian terhadap pesanan mereka tanpa harus meninggalkan antarmuka chat yang familiar.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer e-commerce terbesar di dunia atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa didapat dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang mengenakan kartu yang tersimpan.
Per tahun 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, sebuah angka yang diperkirakan akan melonjak menjadi $72 miliar pada tahun 2028. Jadi, mungkin sudah saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat menyusun pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu yang tersimpan.
7 Cara Meningkatkan Pendapatan Menggunakan Pengalaman Checkout Dalam Obrolan
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperbesar pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis yang dipersonalisasi.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Meningkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran yang tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan yang lebih tinggi + loyalitas yang lebih kuat |
Memesan ulang produk dengan persediaan rendah | Peringatan yang dipersonalisasi saat produk hampir habis (misalnya, pengisian ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian ulang |
Memulai langganan | Menawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, biji kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Menambahkan item pelengkap | Saran cerdas selama proses checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Peningkatan nilai pesanan rata-rata |
Bayar di muka | Jadwalkan janji langsung di obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakhadiran + perkiraan pendapatan yang lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan | Hadiah bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang disimpan | Konversi yang lebih tinggi + loyalitas yang meningkat |
Pemilihan produk yang dibimbing | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda berkemah) | Pengurangan hambatan + pembelian yang lebih percaya diri |
1. Meningkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mendatang mereka.
Bayangkan maskapai penerbangan kesukaan Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesan tersebut dipersonalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengkonfirmasi peningkatan menggunakan baik mil yang telah mereka kumpulkan atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi melalui beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai penerbangan secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk kosong atau yang akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis yang canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi ketika Anda akan kehabisan pelembap kesukaan Anda.
Menggunakan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi hambatan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang yang sederhana, hanya dengan satu klik, dan opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat meningkatkan pengalaman checkout pelanggan secara signifikan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian ulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang menjadi pembelian berlangganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario menang-menang untuk bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan sering kali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi pilihan Anda melalui Facebook Messenger:
Proposisi ini menyentuh dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka akan kehabisan produk kesayangan. Peringatan yang ramah menghilangkan kerepotan untuk mengingatkan diri memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambahkan item tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai rata-rata pesanan perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal.
Ambil, misalnya, pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka chat dengan cerdas menyarankan:
Saran waktu yang tepat ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Semua ini tentang integrasi tambahan ke dalam alur belanja pelanggan yang mulus. Alih-alih menjauh dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan dengan pilihan produk atau layanan pelengkap yang terkurasi yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa bahwa mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.
5. Bayar di muka
Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, bisnis dapat memperlancar proses reservasi.
Perhatikan skenario memesan janji chiropractor yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Prompt ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar untuk janji temu dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.
Model bayar di muka ini melampaui janji kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka untuk mengamankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mengharuskan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik memperkirakan permintaan, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menjaga operasi berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang disimpan
Diskon kartu yang disimpan menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang disimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage yang dipersonalisasi dari merek perawatan kulit kesayangan Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang disimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang menggunakannya, menjadikan proses pembelian semulus ketukan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang disimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari loyalitas yang meningkat dan proses checkout yang lebih lancar dan cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Sejumlah pilihan sering kali mengarah pada kebingungan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan yang cerdas, dapat berfungsi sebagai pemandu untuk pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan berkemah mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengajukan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau apakah Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada respon, obrolan dapat kemudian menyajikan pilihan tenda yang dikurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur-fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang lebih baik dan material yang ringan.
Pembantu belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Ini berfungsi sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, membimbing individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan yang membantu dari seorang associate penjualan di toko, membuat penemuan produk menjadi menarik, efektif, dan disesuaikan untuk individu.
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperbesar pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis yang dipersonalisasi.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Meningkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran yang tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan yang lebih tinggi + loyalitas yang lebih kuat |
Memesan ulang produk dengan persediaan rendah | Peringatan yang dipersonalisasi saat produk hampir habis (misalnya, pengisian ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian ulang |
Memulai langganan | Menawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, biji kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Menambahkan item pelengkap | Saran cerdas selama proses checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Peningkatan nilai pesanan rata-rata |
Bayar di muka | Jadwalkan janji langsung di obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakhadiran + perkiraan pendapatan yang lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan | Hadiah bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang disimpan | Konversi yang lebih tinggi + loyalitas yang meningkat |
Pemilihan produk yang dibimbing | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda berkemah) | Pengurangan hambatan + pembelian yang lebih percaya diri |
1. Meningkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mendatang mereka.
Bayangkan maskapai penerbangan kesukaan Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesan tersebut dipersonalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengkonfirmasi peningkatan menggunakan baik mil yang telah mereka kumpulkan atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi melalui beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai penerbangan secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk kosong atau yang akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis yang canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi ketika Anda akan kehabisan pelembap kesukaan Anda.
Menggunakan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi hambatan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang yang sederhana, hanya dengan satu klik, dan opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat meningkatkan pengalaman checkout pelanggan secara signifikan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian ulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang menjadi pembelian berlangganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario menang-menang untuk bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan sering kali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi pilihan Anda melalui Facebook Messenger:
Proposisi ini menyentuh dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka akan kehabisan produk kesayangan. Peringatan yang ramah menghilangkan kerepotan untuk mengingatkan diri memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambahkan item tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai rata-rata pesanan perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal.
Ambil, misalnya, pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka chat dengan cerdas menyarankan:
Saran waktu yang tepat ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Semua ini tentang integrasi tambahan ke dalam alur belanja pelanggan yang mulus. Alih-alih menjauh dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan dengan pilihan produk atau layanan pelengkap yang terkurasi yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa bahwa mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.
5. Bayar di muka
Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, bisnis dapat memperlancar proses reservasi.
Perhatikan skenario memesan janji chiropractor yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Prompt ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar untuk janji temu dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.
Model bayar di muka ini melampaui janji kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka untuk mengamankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mengharuskan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik memperkirakan permintaan, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menjaga operasi berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang disimpan
Diskon kartu yang disimpan menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang disimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage yang dipersonalisasi dari merek perawatan kulit kesayangan Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang disimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang menggunakannya, menjadikan proses pembelian semulus ketukan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang disimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari loyalitas yang meningkat dan proses checkout yang lebih lancar dan cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Sejumlah pilihan sering kali mengarah pada kebingungan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan yang cerdas, dapat berfungsi sebagai pemandu untuk pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan berkemah mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengajukan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau apakah Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada respon, obrolan dapat kemudian menyajikan pilihan tenda yang dikurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur-fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang lebih baik dan material yang ringan.
Pembantu belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Ini berfungsi sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, membimbing individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan yang membantu dari seorang associate penjualan di toko, membuat penemuan produk menjadi menarik, efektif, dan disesuaikan untuk individu.
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperbesar pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis yang dipersonalisasi.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Meningkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran yang tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan yang lebih tinggi + loyalitas yang lebih kuat |
Memesan ulang produk dengan persediaan rendah | Peringatan yang dipersonalisasi saat produk hampir habis (misalnya, pengisian ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian ulang |
Memulai langganan | Menawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, biji kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Menambahkan item pelengkap | Saran cerdas selama proses checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Peningkatan nilai pesanan rata-rata |
Bayar di muka | Jadwalkan janji langsung di obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakhadiran + perkiraan pendapatan yang lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan | Hadiah bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang disimpan | Konversi yang lebih tinggi + loyalitas yang meningkat |
Pemilihan produk yang dibimbing | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda berkemah) | Pengurangan hambatan + pembelian yang lebih percaya diri |
1. Meningkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mendatang mereka.
Bayangkan maskapai penerbangan kesukaan Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesan tersebut dipersonalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengkonfirmasi peningkatan menggunakan baik mil yang telah mereka kumpulkan atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi melalui beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai penerbangan secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk kosong atau yang akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis yang canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi ketika Anda akan kehabisan pelembap kesukaan Anda.
Menggunakan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi hambatan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang yang sederhana, hanya dengan satu klik, dan opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat meningkatkan pengalaman checkout pelanggan secara signifikan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian ulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang menjadi pembelian berlangganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario menang-menang untuk bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan sering kali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi pilihan Anda melalui Facebook Messenger:
Proposisi ini menyentuh dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka akan kehabisan produk kesayangan. Peringatan yang ramah menghilangkan kerepotan untuk mengingatkan diri memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambahkan item tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai rata-rata pesanan perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal.
Ambil, misalnya, pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka chat dengan cerdas menyarankan:
Saran waktu yang tepat ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Semua ini tentang integrasi tambahan ke dalam alur belanja pelanggan yang mulus. Alih-alih menjauh dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan dengan pilihan produk atau layanan pelengkap yang terkurasi yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa bahwa mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.
5. Bayar di muka
Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, bisnis dapat memperlancar proses reservasi.
Perhatikan skenario memesan janji chiropractor yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Prompt ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar untuk janji temu dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.
Model bayar di muka ini melampaui janji kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka untuk mengamankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mengharuskan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik memperkirakan permintaan, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menjaga operasi berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang disimpan
Diskon kartu yang disimpan menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang disimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage yang dipersonalisasi dari merek perawatan kulit kesayangan Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang disimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang menggunakannya, menjadikan proses pembelian semulus ketukan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang disimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari loyalitas yang meningkat dan proses checkout yang lebih lancar dan cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Sejumlah pilihan sering kali mengarah pada kebingungan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan yang cerdas, dapat berfungsi sebagai pemandu untuk pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan berkemah mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengajukan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau apakah Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada respon, obrolan dapat kemudian menyajikan pilihan tenda yang dikurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur-fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang lebih baik dan material yang ringan.
Pembantu belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Ini berfungsi sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, membimbing individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan yang membantu dari seorang associate penjualan di toko, membuat penemuan produk menjadi menarik, efektif, dan disesuaikan untuk individu.
Perkenalkan checkout dalam obrolan tanpa hambatan dengan Bird Pay
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih—mungkin, menawarkan dukungan yang tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Dimanapun pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah pengunjung menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi yang inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itu sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan calon pelanggan.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan proses checkout yang mulus, aman, dan cepat kepada pelanggan Anda, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih—mungkin, menawarkan dukungan yang tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Dimanapun pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah pengunjung menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi yang inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itu sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan calon pelanggan.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan proses checkout yang mulus, aman, dan cepat kepada pelanggan Anda, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih—mungkin, menawarkan dukungan yang tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Dimanapun pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah pengunjung menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi yang inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itu sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan calon pelanggan.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan proses checkout yang mulus, aman, dan cepat kepada pelanggan Anda, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
