Masa depan e-commerce adalah pembayaran tanpa hambatan. Coba salah satu (atau banyak) dari tujuh pengalaman checkout dalam obrolan yang dapat diterapkan ini untuk meningkatkan potensi pendapatan Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
E-commerce berubah di depan mata kita, dan semuanya karena pengalaman pembayaran tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang berkurang, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman pembayaran yang rumit yang membuat pelanggan beralih antara aplikasi obrolan dan jendela peramban menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan—sebuah biaya peluang yang tidak dapat ditanggung oleh bisnis saat ini.
Pendekatan baru diperlukan dan kita harus berterima kasih pada pengalaman pembayaran di-obrolan untuk itu. Cara berbelanja baru ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan menemui pelanggan di mana mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian pada pesanan mereka tanpa harus meninggalkan antarmuka obrolan yang sudah mereka kenal.
Dengan solusi pembayaran di-obrolan, merek dapat mendefinisikan kembali pengalaman pembayaran dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman belanja yang mulus untuk pelanggan juga. Baik Anda bekerja untuk salah satu pengecer elektronik terbesar di dunia atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa diperoleh dengan menggunakan solusi pembayaran di-obrolan yang menagih kartu yang sudah tersimpan.
Pada tahun 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan melonjak menjadi $72 miliar pada tahun 2028. Jadi, mungkin sudah waktunya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat merancang pengalaman pembayaran di-obrolan yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu yang sudah tersimpan.
7 Cara untuk Grow Revenue Menggunakan Pengalaman Checkout In-Chat
Pengalaman checkout dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda melalui otomatisasi percakapan yang dipersonalisasi.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
1. Naikkan tingkat produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mendatang mereka.
Bayangkan maskapai favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesan tersebut dipersonalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan beberapa ketukan saja, mereka dapat mengonfirmasi upgrade menggunakan mil terakumulasi mereka atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi melalui beberapa halaman, atau mengisi formulir panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan tetapi juga kesan keseluruhan terhadap maskapai.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Ini memanfaatkan data dan wawasan perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk mendapatkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan: Sebuah perusahaan skincare, melalui pelacakan dan analisis riwayat pembelian Anda yang canggih, secara akurat memprediksi kapan Anda hampir kehabisan pelembab favorit Anda.
Memanfaatkan sifat intim dan langsung komunikasi obrolan, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah bagi mereka untuk melakukannya, semuanya dalam kenyamanan jendela obrolan terkini mereka.
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu klik yang sederhana dan opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas, dan mendorong pembelian ulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang secara otomatis
Pengalaman checkout dalam obrolan membuka jalan untuk pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berbasis langganan yang berulang. Langganan menawarkan keuntungan ganda baik bagi bisnis maupun pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger:
Usulan ini menggarap dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka kehabisan produk yang disukai. Pengingat yang ramah menghapus kerumitan mengingat untuk memesan ulang. Plus, Anda dapat mengatur chatbot Anda agar mudah bagi setiap pelanggan untuk memulai, menjeda, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Menambah pembelian mereka
Mendorong pelanggan untuk menambahkan item tambahan ke pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sambil juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika tambahan tersebut melengkapi pembelian awal.
Ambil sebagai contoh pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan dengan bijak menyarankan:
Saran yang tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan pada produk yang meningkatkan pilihan keranjang mereka yang awal dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini secara tidak mengganggu dan bermanfaat.
Semua tentang integrasi tanpa batas dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menavigasi dari proses checkout untuk menjelajahi aksesori atau paket perlindungan, pelanggan secara efisien disajikan dengan pilihan terkurasi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebaliknya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa telah memanfaatkan pembelian mereka dengan sebaik-baiknya.
5. Membayar di muka
Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaannya tinggi, pelanggan memiliki kepentingan besar dalam mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, perusahaan dapat menyederhanakan proses reservasi.
Pertimbangkan skenario memesan janji temu chiropractor yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Prompt ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan memesan dan membayar janji temu dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberikan ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.
Model bayar di muka meluas melampaui janji kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Pembayaran di muka secara langsung untuk memesan tempat, semuanya melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan kekecewaan dari ketidaktersediaan menit-menit terakhir sekaligus menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan disediakan.
Dengan mewajibkan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat memprediksi permintaan dengan lebih baik, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menjaga operasi berjalan dengan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang ada dalam file
Diskon kartu pada file menyederhanakan proses pembayaran untuk pelanggan sambil juga memberikan nilai langsung. Dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang mereka simpan dalam file saat melakukan pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage yang dipersonalisasi dari merek skincare favorit Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang disimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menggunakannya, membuat proses pembelian semulus menekan sebuah tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang ada dalam file, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan alasan yang menarik bagi pelanggan untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari peningkatan loyalitas dan proses checkout yang lebih lancar dan cepat.
7. Membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Kelebihan pilihan sering kali menyebabkan kebingungan analisis; sementara itu, pengalaman checkout dalam obrolan yang dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas dapat berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan tertarik membeli tenda namun tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan berkemah mendatang mereka. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat memanfaatkan serangkaian pertanyaan sederhana yang terarah untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada tanggapannya, percakapan obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda yang ditujukan untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, dengan menawarkan ventilasi yang lebih baik dan bahan yang ringan.
Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Itu bertindak sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, memimpin individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan menanyakan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan ini meniru panduan bermanfaat dari seorang asisten penjualan di toko, membuat penemuan produk menjadi menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.
