Pengalaman checkout dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai pada setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis dan personal. 

Anda dapat mendorong pelanggan untuk:

1. Tingkatkan produk atau layanan yang ada

Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang. 

Bayangkan maskapai favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda secara langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesannya dipersonalisasi dan tepat waktu: 

Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan transaksi dalam obrolan, sehingga membuat pelanggan dengan mudah menerima penawaran personal. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan miles yang terkumpul atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi melalui beberapa halaman, atau mengisi formulir panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.

Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan tidak eksklusif untuk maskapai. Ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang relevan dan dipersonalisasi, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentunya, menumbuhkan pendapatan.

2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis

Untuk memenangkan kembali pelanggan lama, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid. 

Bayangkan ini: Sebuah perusahaan produk perawatan kulit, melalui pelacakan canggih dan analisis riwayat pembelian Anda, dengan akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab favorit Anda.

Memanfaatkan sifat intim dan langsung dari komunikasi obrolan, perusahaan mengirim pesan teks yang ramah: 

Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini. 

Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang sekali klik dan opsi menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas, dan mendorong pembelian berulang.

3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis

Pengalaman checkout dalam obrolan membuka jalan untuk pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berlangganan berulang. Berlangganan menawarkan skenario win-win bagi bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.

Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger: 

Penawaran ini memanfaatkan dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka kehabisan produk yang mereka sukai. Pengingat yang ramah menghilangkan kerepotan mengingat untuk memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menjeda, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka dengan hanya beberapa klik.

4. Menambahkan ke pembelian mereka

Dorong pelanggan untuk menambahkan barang tambahan ke pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika tambahan tersebut melengkapi pembelian awal. 

Ambil contoh pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan dengan cerdik menyarankan: 

Saran tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan ke produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu namun bantu.

Semuanya tentang integrasi tanpa batas pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih meninggalkan proses checkout untuk mencari aksesori atau paket perlindungan, pelanggan secara efisien disuguhkan dengan pilihan terkurasi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi personal dan merasa seolah mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.

5. Bayar di muka

Untuk janji temu dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan untuk membayar di muka, bisnis dapat menyederhanakan proses reservasi.

Pertimbangkan skenario memesan janji temu chiropractor yang sangat diperlukan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda: 

Prompt ini tidak hanya menawarkan kepada pelanggan kenyamanan untuk memesan dan membayar janji temu dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberikan ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.

Model bayar di muka meluas melampaui janji temu kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka langsung untuk mempertahankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi akibat tidak tersedia pada menit terakhir sambil menegaskan kembali nilai pengalaman atau layanan yang akan disediakan.

Dengan meminta pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik memproyeksikan permintaan, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menjaga operasi tetap berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia. 

6. Dapatkan diskon untuk pembelian dengan kartu yang tersimpan

Diskon kartu tersimpan menyederhanakan proses pembayaran untuk pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan mendorong pelanggan untuk menggunakan kartu yang tersimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.

Bayangkan menerima pesan iMessage personal dari merek perawatan kulit favorit Anda: 

Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang disimpan dengan aman dan memberikan menghargai kepada pelanggan untuk menggunakannya, membuat proses pembelian semudah menekan tombol.

Dengan menawarkan diskon untuk pembelian dengan kartu yang tersimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sembari tetap memberikan alasan kuat bagi pelanggan untuk terus terlibat dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kemudahan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan loyalitas yang meningkat dan proses checkout yang lebih lancar dan lebih cepat. 

7. Membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari

Kelimpahan pilihan sering kali menyebabkan kelumpuhan analisis; sementara itu, pengalaman checkout dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas, dapat berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. 

Bayangkan seorang pelanggan tertarik membeli tenda namun tidak yakin mengenai spesifikasi yang dibutuhkan untuk perjalanan berkemah mendatang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat menyajikan serangkaian pertanyaan sederhana dan terarah untuk menyempitkan kebutuhan pelanggan: 

"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?" 

Bergantung pada respons, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda yang didesain untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti isolasi diperkuat, atau untuk cuaca hangat, yang menawarkan ventilasi yang lebih baik dan bahan ringan.

Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan ke luar kemampuan pencarian tradisional. Ini berfungsi sebagai panduan belanja personal, memimpin individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan melibatkan panduan bantuan praktis dari asisten penjualan di toko, menjadikan penemuan produk menyenangkan, efisien, dan disesuaikan untuk individu.