7 Cara Menciptakan Pengalaman Checkout Dalam Obrolan dengan Pelanggan Kartu Tersimpan
Síle Cleary
30 Mei 2024
Obrolan Langsung
1 min read
Intisari Utama
Pengalaman checkout dalam chat menghilangkan hambatan dengan memungkinkan pelanggan menjelajah, bertanya, dan membayar — semuanya dalam aplikasi pesan yang sudah dikenal seperti WhatsApp, iMessage, dan Messenger.
Pembayaran dengan kartu yang tersimpan memperlancar transaksi, mengurangi waktu checkout dan meningkatkan konversi di berbagai industri dari ritel hingga perjalanan.
Bisnis dapat meningkatkan pendapatan melalui tujuh strategi: upgrade, pemesanan ulang, langganan, tambahan, pembayaran di muka, diskon kartu tersimpan, dan alur belanja terpandu.
Personalisasi dan waktu sangat penting — percakapan yang didukung AI dapat memprediksi kebutuhan pelanggan dan memicu penawaran pada saat yang tepat.
Bird Pay memungkinkan transaksi dalam chat yang lancar berskala global dalam 160 mata uang — tanpa kenaikan harga di luar biaya bank — membuat teknologi pembayaran canggih dapat diakses oleh semua bisnis.
Sorotan Q&A
Apa pengalaman checkout di dalam chat?
Ini adalah alur belanja yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian langsung dalam antarmuka obrolan, tanpa dialihkan ke situs web atau aplikasi.
Mengapa in-chat payments penting untuk bisnis modern?
Mereka mengurangi gesekan, mempercepat konversi, dan selaras dengan perilaku pelanggan — orang-orang sudah berkomunikasi dan berbelanja melalui aplikasi chat setiap hari.
Bagaimana pembayaran kartu yang disimpan meningkatkan pengalaman checkout?
Mereka memungkinkan pelanggan yang berulang atau kembali untuk membayar secara instan dengan detail kartu yang tersimpan, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan kembali informasi pembayaran.
Apa saja kasus penggunaan untuk pembayaran dalam-chat?
Menaikkan pemesanan perjalanan, memesan ulang produk, berlangganan pengiriman berulang, menambahkan barang pelengkap, atau membayar di muka untuk janji temu.
Bagaimana bisnis dapat mendorong nilai pesanan lebih tinggi melalui chat?
Dengan menyarankan tambahan atau peningkatan yang tepat waktu dan dipersonalisasi dalam obrolan, bisnis dapat secara alami meningkatkan ukuran transaksi rata-rata.
Apa manfaat menawarkan diskon untuk transaksi dengan kartu yang tersimpan?
Diskon mendorong pembelian ulang sambil mempercepat proses pembayaran dan meningkatkan tingkat penyelesaian pembayaran.
Bagaimana chatbot AI membantu berbelanja dalam obrolan?
Bot AI menggunakan pertanyaan terpandu dan pohon keputusan untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, meniru pengalaman seorang asisten di toko.
Apa yang membuat Bird Pay berbeda dari solusi pembayaran lainnya?
Bird Pay memproses pembayaran dalam 160 mata uang, terintegrasi dengan sempurna ke dalam percakapan omnichannel, dan menyediakan keamanan tingkat perusahaan tanpa biaya markup.
Masa depan e-commerce adalah pembayaran tanpa hambatan. Coba salah satu (atau banyak) dari tujuh pengalaman checkout dalam obrolan yang dapat diterapkan ini untuk meningkatkan potensi pendapatan Anda.
E-commerce berubah di depan mata kita, dan itu semua karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang berkurang, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang membuat pelanggan meloncat di antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang yang ditinggalkan — suatu biaya peluang yang tidak bisa ditanggung oleh bisnis saat ini.
Pendekatan baru diperlukan dan kami harus berterima kasih pada pengalaman checkout dalam chat untuk itu. Cara belanja baru ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan menemui pelanggan di tempat mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian pada pesanan mereka tanpa meninggalkan antarmuka chat yang sudah dikenal.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer terbesar di dunia atau mengelola salon kecil, ada pendapatan yang bisa diraih dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang membebankan biaya pada kartu yang sudah ada di file.
Per 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi $72 miliar pada 2028. Jadi, mungkin saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat merancang pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu-on-file.
E-commerce berubah di depan mata kita, dan itu semua karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang berkurang, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang membuat pelanggan meloncat di antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang yang ditinggalkan — suatu biaya peluang yang tidak bisa ditanggung oleh bisnis saat ini.
Pendekatan baru diperlukan dan kami harus berterima kasih pada pengalaman checkout dalam chat untuk itu. Cara belanja baru ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan menemui pelanggan di tempat mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian pada pesanan mereka tanpa meninggalkan antarmuka chat yang sudah dikenal.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer terbesar di dunia atau mengelola salon kecil, ada pendapatan yang bisa diraih dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang membebankan biaya pada kartu yang sudah ada di file.
Per 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi $72 miliar pada 2028. Jadi, mungkin saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat merancang pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu-on-file.
E-commerce berubah di depan mata kita, dan itu semua karena pengalaman checkout tanpa gesekan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang berkurang, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang membuat pelanggan meloncat di antara aplikasi chat dan jendela browser mengakibatkan keranjang yang ditinggalkan — suatu biaya peluang yang tidak bisa ditanggung oleh bisnis saat ini.
Pendekatan baru diperlukan dan kami harus berterima kasih pada pengalaman checkout dalam chat untuk itu. Cara belanja baru ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan menemui pelanggan di tempat mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan melakukan penyesuaian pada pesanan mereka tanpa meninggalkan antarmuka chat yang sudah dikenal.
Dengan solusi pembayaran dalam chat, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer terbesar di dunia atau mengelola salon kecil, ada pendapatan yang bisa diraih dengan menggunakan solusi pembayaran dalam chat yang membebankan biaya pada kartu yang sudah ada di file.
Per 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi $72 miliar pada 2028. Jadi, mungkin saatnya untuk mendengarkan!
Di sini kami telah menyusun tujuh cara praktis Anda dapat merancang pengalaman checkout dalam chat yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu-on-file.
7 Cara untuk Grow Revenue Menggunakan Pengalaman Checkout In-Chat
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperkuat pendapatan Anda melalui percakapan otomatis dan personalisasi terletak pada seni percakapan tersebut.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Tingkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan lebih tinggi + loyalitas lebih kuat |
Pemesanan ulang produk persediaan rendah | Pengingat personalisasi ketika suatu produk hampir habis (misalnya, isi ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian berulang |
Mulai berlangganan | Tawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Tambahkan barang pelengkap | Saran cerdas saat checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Nilai pesanan rata-rata meningkat |
Bayar di muka | Amankan janji langsung dalam obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakmunculan + peramalan pendapatan lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan dalam file | Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang tersimpan | Konversi lebih tinggi + peningkatan loyalitas |
Pemilihan produk yang dipandu | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda camping) | Pengurangan gesekan + pembelian lebih percaya diri |
1. Tingkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang.
Bayangkan maskapai favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesannya personalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kebersihan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan miles yang sudah terkumpul atau metode pembayaran yang aman disimpan dalam file. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan dalam aliran percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak eksklusif untuk maskapai. Ini memanfaatkan data dan wawasan perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang relevan dan personalisasi, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Pemesanan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah ada, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab favorit Anda.
Dengan memanfaatkan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan lagi, tetapi juga menawarkan cara mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu klik yang sederhana dan opsi menggunakan metode pembayaran yang tersimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas, dan mendorong pembelian berulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berbasis langganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario yang menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger:
Usulan ini memanfaatkan dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya dan ketakutan mereka akan kehabisan produk yang dicintai. Pengingat ramah menghilangkan kesulitan mengingat untuk memesan lagi. Plus, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, mengubah, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambah barang tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sambil juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal mereka.
Ambil contoh pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan secara cerdas menyarankan:
Saran yang tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan mempresentasikan barang tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Ini semua tentang integrasi mulus dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menavigasi dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan secara efisien dengan pilihan kurasi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi personalisasi dan merasa seperti mereka telah memanfaatkan pembelian mereka sepenuhnya.
5. Bayar di muka
Untuk janji dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan posisi mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakmunculan. Dengan memungkinkan pelanggan untuk membayar di muka, bisnis dapat mengoptimalkan proses reservasi.
Pertimbangkan skenario memesan janji temu chiropractic yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar janji dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan bahwa posisi mereka aman.
Model pembayaran di muka ini meluas melebihi janji temu kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi restoran eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Pembayaran di muka langsung untuk memegang posisi, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mewajibkan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat memperkirakan permintaan dengan lebih baik, mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, dan menjaga operasional tetap berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen pada kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang ada dalam file
Diskon kartu yang ada dalam file menyederhanakan proses pembayaran untuk pelanggan sambil juga memberikan nilai langsung. Dengan mendorong pelanggan untuk menggunakan kartu yang ada dalam file untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage personalisasi dari merek perawatan kulit favorit Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menggunakannya, membuat proses pembelian seolah-olah hanya dengan menekan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang ada dalam file, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sekaligus memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari peningkatan loyalitas dan proses checkout yang lebih lancar dan lebih cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Melimpahnya pilihan sering kali mengarah pada kelumpuhan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas, dapat berfungsi sebagai beacon panduan untuk pelanggan.
Bayangkan pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan camping mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengeluarkan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada responnya, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda kurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti insulasi tambahan, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang meningkatkan dan bahan ringan.
Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan lebih jauh dari kemampuan pencarian tradisional. Ini bertindak sebagai panduan belanja personalisasi, memimpin individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan persyaratan unik mereka. Dengan menanyakan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan membantu dari seorang asisten penjualan di toko, membuat penemuan produk menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperkuat pendapatan Anda melalui percakapan otomatis dan personalisasi terletak pada seni percakapan tersebut.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Tingkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan lebih tinggi + loyalitas lebih kuat |
Pemesanan ulang produk persediaan rendah | Pengingat personalisasi ketika suatu produk hampir habis (misalnya, isi ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian berulang |
Mulai berlangganan | Tawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Tambahkan barang pelengkap | Saran cerdas saat checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Nilai pesanan rata-rata meningkat |
Bayar di muka | Amankan janji langsung dalam obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakmunculan + peramalan pendapatan lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan dalam file | Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang tersimpan | Konversi lebih tinggi + peningkatan loyalitas |
Pemilihan produk yang dipandu | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda camping) | Pengurangan gesekan + pembelian lebih percaya diri |
1. Tingkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang.
Bayangkan maskapai favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesannya personalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kebersihan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan miles yang sudah terkumpul atau metode pembayaran yang aman disimpan dalam file. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan dalam aliran percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak eksklusif untuk maskapai. Ini memanfaatkan data dan wawasan perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang relevan dan personalisasi, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Pemesanan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah ada, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab favorit Anda.
Dengan memanfaatkan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan lagi, tetapi juga menawarkan cara mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu klik yang sederhana dan opsi menggunakan metode pembayaran yang tersimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas, dan mendorong pembelian berulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berbasis langganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario yang menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger:
Usulan ini memanfaatkan dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya dan ketakutan mereka akan kehabisan produk yang dicintai. Pengingat ramah menghilangkan kesulitan mengingat untuk memesan lagi. Plus, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, mengubah, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambah barang tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sambil juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal mereka.
Ambil contoh pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan secara cerdas menyarankan:
Saran yang tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan mempresentasikan barang tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Ini semua tentang integrasi mulus dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menavigasi dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan secara efisien dengan pilihan kurasi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi personalisasi dan merasa seperti mereka telah memanfaatkan pembelian mereka sepenuhnya.
5. Bayar di muka
Untuk janji dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan posisi mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakmunculan. Dengan memungkinkan pelanggan untuk membayar di muka, bisnis dapat mengoptimalkan proses reservasi.
Pertimbangkan skenario memesan janji temu chiropractic yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar janji dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan bahwa posisi mereka aman.
Model pembayaran di muka ini meluas melebihi janji temu kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi restoran eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Pembayaran di muka langsung untuk memegang posisi, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mewajibkan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat memperkirakan permintaan dengan lebih baik, mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, dan menjaga operasional tetap berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen pada kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang ada dalam file
Diskon kartu yang ada dalam file menyederhanakan proses pembayaran untuk pelanggan sambil juga memberikan nilai langsung. Dengan mendorong pelanggan untuk menggunakan kartu yang ada dalam file untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage personalisasi dari merek perawatan kulit favorit Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menggunakannya, membuat proses pembelian seolah-olah hanya dengan menekan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang ada dalam file, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sekaligus memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari peningkatan loyalitas dan proses checkout yang lebih lancar dan lebih cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Melimpahnya pilihan sering kali mengarah pada kelumpuhan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas, dapat berfungsi sebagai beacon panduan untuk pelanggan.
Bayangkan pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan camping mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengeluarkan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada responnya, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda kurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti insulasi tambahan, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang meningkatkan dan bahan ringan.
Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan lebih jauh dari kemampuan pencarian tradisional. Ini bertindak sebagai panduan belanja personalisasi, memimpin individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan persyaratan unik mereka. Dengan menanyakan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan membantu dari seorang asisten penjualan di toko, membuat penemuan produk menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.
Pengalaman pembayaran dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik sentuh pelanggan. Potensi untuk memperkuat pendapatan Anda melalui percakapan otomatis dan personalisasi terletak pada seni percakapan tersebut.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
Ikhtisar kasus penggunaan pembayaran dalam obrolan
Kasus Penggunaan | Cara Kerjanya Dalam Obrolan | Hasil Bisnis |
|---|---|---|
Tingkatkan produk atau layanan yang ada | Penawaran tepat waktu dikirim sebelum pengalaman yang dipesan (misalnya, peningkatan kursi pesawat) | Nilai pesanan lebih tinggi + loyalitas lebih kuat |
Pemesanan ulang produk persediaan rendah | Pengingat personalisasi ketika suatu produk hampir habis (misalnya, isi ulang perawatan kulit) | Peningkatan retensi + pembelian berulang |
Mulai berlangganan | Tawarkan pengiriman bulanan dengan insentif (misalnya, kopi dengan diskon) | Pendapatan berulang yang dapat diprediksi |
Tambahkan barang pelengkap | Saran cerdas saat checkout (misalnya, aksesori MacBook) | Nilai pesanan rata-rata meningkat |
Bayar di muka | Amankan janji langsung dalam obrolan (misalnya, sesi chiropractic) | Pengurangan ketidakmunculan + peramalan pendapatan lebih baik |
Diskon kartu yang disimpan dalam file | Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang menggunakan metode pembayaran yang tersimpan | Konversi lebih tinggi + peningkatan loyalitas |
Pemilihan produk yang dipandu | Alur pohon keputusan untuk menemukan produk yang tepat (misalnya, tenda camping) | Pengurangan gesekan + pembelian lebih percaya diri |
1. Tingkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang.
Bayangkan maskapai favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesannya personalisasi dan tepat waktu:
Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kebersihan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan miles yang sudah terkumpul atau metode pembayaran yang aman disimpan dalam file. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan dalam aliran percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak eksklusif untuk maskapai. Ini memanfaatkan data dan wawasan perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang relevan dan personalisasi, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Pemesanan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah ada, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau akan segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis canggih dari riwayat pembelian Anda, secara akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab favorit Anda.
Dengan memanfaatkan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan lagi, tetapi juga menawarkan cara mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu klik yang sederhana dan opsi menggunakan metode pembayaran yang tersimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas, dan mendorong pembelian berulang.
3. Berlangganan untuk pembelian berulang otomatis
Pengalaman pembayaran dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berbasis langganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario yang menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan dengan menyediakan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger:
Usulan ini memanfaatkan dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya dan ketakutan mereka akan kehabisan produk yang dicintai. Pengingat ramah menghilangkan kesulitan mengingat untuk memesan lagi. Plus, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan memulai, menghentikan, mengubah, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Tambahkan pada pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambah barang tambahan pada pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sambil juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal mereka.
Ambil contoh pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan secara cerdas menyarankan:
Saran yang tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan kepada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan mempresentasikan barang tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.
Ini semua tentang integrasi mulus dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menavigasi dari proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan disajikan secara efisien dengan pilihan kurasi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi personalisasi dan merasa seperti mereka telah memanfaatkan pembelian mereka sepenuhnya.
5. Bayar di muka
Untuk janji dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan posisi mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakmunculan. Dengan memungkinkan pelanggan untuk membayar di muka, bisnis dapat mengoptimalkan proses reservasi.
Pertimbangkan skenario memesan janji temu chiropractic yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda:
Pesan ini tidak hanya menawarkan pelanggan kenyamanan dalam memesan dan membayar janji dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberi mereka ketenangan bahwa posisi mereka aman.
Model pembayaran di muka ini meluas melebihi janji temu kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi restoran eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Pembayaran di muka langsung untuk memegang posisi, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi dari ketidaktersediaan mendadak sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mewajibkan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat memperkirakan permintaan dengan lebih baik, mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, dan menjaga operasional tetap berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen pada kedua sisi hubungan klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang ada dalam file
Diskon kartu yang ada dalam file menyederhanakan proses pembayaran untuk pelanggan sambil juga memberikan nilai langsung. Dengan mendorong pelanggan untuk menggunakan kartu yang ada dalam file untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage personalisasi dari merek perawatan kulit favorit Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menggunakannya, membuat proses pembelian seolah-olah hanya dengan menekan tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang ada dalam file, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sekaligus memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat secara berulang dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari peningkatan loyalitas dan proses checkout yang lebih lancar dan lebih cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Melimpahnya pilihan sering kali mengarah pada kelumpuhan analisis; sementara itu, pengalaman pembayaran dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas, dapat berfungsi sebagai beacon panduan untuk pelanggan.
Bayangkan pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan camping mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengeluarkan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada responnya, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda kurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti insulasi tambahan, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang meningkatkan dan bahan ringan.
Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan lebih jauh dari kemampuan pencarian tradisional. Ini bertindak sebagai panduan belanja personalisasi, memimpin individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan persyaratan unik mereka. Dengan menanyakan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan meniru panduan membantu dari seorang asisten penjualan di toko, membuat penemuan produk menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.
Perkenalkan pembayaran dalam obrolan yang mulus dengan Bird Pay
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih banyak lagi—menjadi mungkin, menawarkan dukungan tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Tidak peduli di mana pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah browser menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itulah sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup apa pun—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan yang akan datang.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan kepada pelanggan Anda proses checkout yang mulus, aman, dan cepat yang pantas mereka dapatkan, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih banyak lagi—menjadi mungkin, menawarkan dukungan tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Tidak peduli di mana pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah browser menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itulah sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup apa pun—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan yang akan datang.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan kepada pelanggan Anda proses checkout yang mulus, aman, dan cepat yang pantas mereka dapatkan, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih banyak lagi—menjadi mungkin, menawarkan dukungan tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya untuk menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Tidak peduli di mana pelanggan Anda berada atau apa yang mereka beli, Bird Pay membuat proses checkout semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah browser menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk membuat teknologi inovatif ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itulah sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup apa pun—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, membawa teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan yang akan datang.
Jika Anda siap untuk mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan kepada pelanggan Anda proses checkout yang mulus, aman, dan cepat yang pantas mereka dapatkan, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
