E-commerce sedang berubah di depan mata kita, dan ini semua berkaitan dengan pengalaman checkout yang tanpa hambatan. Konsumen modern, dengan kehidupan mereka yang sibuk dan kesabaran yang menipis, menginginkan transaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terintegrasi dengan mulus ke dalam platform digital favorit mereka. Pengalaman checkout yang rumit yang membuat pelanggan berpindah antara aplikasi obrolan dan jendela browser menyebabkan keranjang belanja yang ditinggalkan—biaya peluang yang tidak dapat ditanggung oleh bisnis saat ini.
Pendekatan baru diperlukan dan kita berterima kasih kepada pengalaman checkout dalam obrolan untuk itu. Cara baru berbelanja ini memprioritaskan efisiensi dan kenyamanan dengan menemui pelanggan di mana mereka berada: di SMS, iMessage, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi pribadi, dan melakukan penyesuaian pada pesanan mereka tanpa ever meninggalkan antarmuka obrolan yang familiar.
Dengan solusi pembayaran dalam obrolan, merek dapat mendefinisikan ulang pengalaman checkout dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus untuk pelanggan juga. Apakah Anda bekerja untuk salah satu pengecer e-dunia terbesar atau menjalankan salon kecil, ada pendapatan yang bisa dimenangkan menggunakan solusi pembayaran dalam obrolan yang mengenakan kartu yang tersimpan.
Per 2023, pasar chatbot bernilai $12 miliar, angka yang diperkirakan akan melonjak menjadi $72 miliar pada 2028. Jadi, mungkin saatnya untuk mendengarkan!
Kami telah menyusun tujuh cara praktis untuk Anda dapat merancang pengalaman checkout dalam obrolan yang revolusioner untuk bisnis Anda menggunakan teknologi kartu yang tersimpan.
7 Cara untuk Meningkatkan Pendapatan Menggunakan Pengalaman Checkout Dalam Obrolan
Pengalaman checkout dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik interaksi pelanggan. Potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis yang dipersonalisasi.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk:
1. Meningkatkan produk atau layanan yang ada
Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang.
Bayangkan maskapai penerbangan favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesan tersebut dipersonalisasi dan tepat waktu:
Skema ini memanfaatkan kenyamanan dan ketepatan transaksi dalam obrolan, membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menerima tawaran yang dipersonalisasi. Hanya dengan beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan menggunakan baik miles yang terkumpul atau metode pembayaran yang tersimpan dengan aman. Tidak perlu masuk ke akun, menavigasi beberapa halaman, atau mengisi formulir yang panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai tersebut secara keseluruhan.
Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan ini tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Itu memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggan mereka untuk menawarkan peningkatan yang dipersonalisasi dan relevan, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.
2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis
Untuk mendapatkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk kosong atau segera habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid.
Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan dan analisis yang canggih dari riwayat pembelian Anda, dengan tepat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembap favorit Anda.
Memanfaatkan sifat komunikatif yang intim dan langsung dari obrolan, perusahaan mengirimkan Anda pesan teks yang ramah:
Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan mereka cara yang gampang untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini.
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu-klik yang sederhana dan opsi untuk menggunakan metode pembayaran yang tersimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian ulang.
3. Berlangganan untuk pembelian yang otomatis berulang
Pengalaman checkout dalam obrolan memb pave jalan bagi pembelian sekali yang menjadi pembelian berlangganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario menang-menang bagi bisnis dan pelanggan dengan memberikan kontinuitas, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.
Bayangkan menerima pesan dari merek kopi favorit Anda melalui Facebook Messenger:
Usulan ini menyentuh dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta rasa takut mereka akan kehabisan produk yang mereka cintai. Pengingat yang ramah menghilangkan kerumitan untuk mengingat memesan ulang. Plus, Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk memudahkan setiap pelanggan untuk memulai, menghentikan, mengubah, atau membatalkan langganan mereka hanya dengan beberapa klik.
4. Menambah ke pembelian mereka
Dorong pelanggan untuk menambah barang tambahan ke pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan berbelanja pelanggan Anda sambil juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika tambahan tersebut melengkapi pembelian awal.
Ambil, misalnya, pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan dengan cerdik menyarankan:
Saran tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan pada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu, tetapi membantu.
Semua ini tentang integrasi mulus dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menavigasi jauh dari proses checkout untuk mencari aksesori atau paket perlindungan, pelanggan secara efisien disajikan dengan pilihan produk atau layanan pelengkap yang telah dikurasi yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa seperti mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.
5. Bayar di muka
Untuk janji dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, bisnis dapat menyederhanakan proses reservasi.
Pertimbangkan skenario memesan janji chiropractor yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan Anda pesan:
Permintaan ini tidak hanya menawarkan kenyamanan kepada pelanggan untuk memesan dan membayar untuk sebuah janji dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberikan mereka ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.
Model bayar di muka meluas ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka untuk mengamankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi ketersediaan menit terakhir sambil menekankan nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.
Dengan mensyaratkan pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik meramalkan permintaan, mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif, dan menjaga operasi tetap berjalan dengan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan antara klien dan penyedia.
6. Dapatkan diskon untuk membeli dengan kartu yang tersimpan
Diskon untuk kartu yang tersimpan menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sambil juga memberikan nilai langsung. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang tersimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
Bayangkan menerima iMessage yang dipersonalisasi dari merek perawatan kulit favorit Anda:
Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk menggunakannya, menjadikan proses pembelian seefisien mengetuk sebuah tombol.
Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang tersimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan pelanggan alasan yang menarik untuk terlibat berulang kali dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis manfaat dari meningkatnya loyalitas dan proses checkout yang lebih mulus dan lebih cepat.
7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari
Banyaknya pilihan sering kali menyebabkan kebingungan; sementara itu, pengalaman checkout dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan yang cerdas, dapat menjadi pemandu bagi pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang dibutuhkan untuk perjalanan berkemah mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat mengajukan serangkaian pertanyaan sederhana untuk mempersempit kebutuhan pelanggan:
"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau apakah Anda akan berkemah di iklim yang lebih hangat?"
Bergantung pada tanggapan, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur-fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang lebih baik dan bahan yang ringan.
Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Itu bertindak sebagai panduan belanja yang dipersonalisasi, memandu individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan menyerupai panduan bermanfaat dari asisten penjualan di toko, menjadikan penemuan produk menarik, efisien, dan disesuaikan untuk masing-masing individu.
Perkenalkan checkout dalam obrolan tanpa hambatan dengan Bird Pay
Bird Pay membuat semua ini—dan lebih banyak lagi—mungkin, menawarkan dukungan tak tertandingi untuk pasar global, berkat kemampuannya menangani transaksi dalam 160 mata uang.
Di mana pun pelanggan Anda berada atau apa pun yang mereka beli, Bird Pay membuat checkout berjalan semulus percakapan. Selain itu, Bird Pay secara dramatis mempercepat proses checkout tradisional, mengubah penjelajah menjadi pembeli hingga 9x lebih cepat.
Kami berkomitmen untuk menjadikan teknologi yang groundbreaking ini dapat diakses oleh sebanyak mungkin bisnis. Itulah sebabnya kami menawarkan Bird Pay tanpa markup—hanya biaya bank. Kami ingin mendemokratisasi akses ke solusi pembayaran canggih, memanfaatkan teknologi ini ke tangan pelanggan Bird yang sudah ada dan calon pelanggan.
Jika Anda siap mengubah pengalaman e-commerce Anda dan memberikan pelanggan Anda proses checkout yang mulus, aman, dan cepat yang mereka layak dapatkan, hubungi kami untuk bergabung dengan program akses awal untuk Bird Pay.
