Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sukses besar seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin sudah mengetahui tentang alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek dari bisnis mereka.
Anda telah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Tapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru di blok ini, Anda perlu membuat kesan pertama yang hebat dengan pelanggan Anda — sehingga mereka akan kembali kepada Anda berulang kali. Bagaimanapun, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai umur pengguna hingga 500%.
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
Kebanyakan proses onboarding meminta pelanggan untuk mengirimkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi, dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan sering kali mudah dikompromikan. Karena meningkatnya kerentanan dari peretas dan pelanggaran data, 2 Factor Authentication (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
2. Memberikan dukungan pelanggan secara real-time
3. Kirim pemberitahuan akun dan pengingat tepat waktu
Setelah pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus memberikan pengalaman pertama yang hebat kepada mereka.
Misalkan marketplace Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji temu. Meskipun sebagian besar dari ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirimkan pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman atau janji layanan pertama berjalan dengan lancar. Pesan teks memang memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji temu SMS ke aplikasi memerlukan usaha teknik minimal dengan API yang mudah dipasang. Plus, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menautkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna membatalkan atau menjadwal ulang janji jika diperlukan.
4. Onboarding omni-channel?
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi ditandai dengan munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang dipilih oleh pengguna Anda — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelanggan Anda juga ingin mempelajari produk Anda pada waktu yang mereka tentukan, dan tidak harus pada waktu Anda. Jadi, jika seminggu telah berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka melalui saluran yang mereka preferensikan? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, cari dan ajak mereka mengobrol di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu untuk melibatkan dan memotivasi pengguna Anda mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
5. Pengenalan sesuai permintaan tidak pernah berakhir
Anda mungkin berpikir bahwa orientasi seharusnya selesai setelah Anda mendapatkan pelanggan yang mendaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus-menerus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang segala hal yang perlu mereka ketahui — agar mereka terus kembali kepada Anda untuk belanja bahan makanan atau perjalanan atau kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap berada di depan harapan pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Dari orientasi pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami mendukung setiap aspek dari marketplace on-demand untuk memastikan pengalaman sehalus yang diharapkan.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!
