Anda telah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin juga menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Tetapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru di blok ini, Anda perlu menciptakan kesan pertama yang baik dengan pelanggan Anda — agar mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi. Lagipula, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%.
1. Autentikasi. Autentikasi. Autentikasi.
Sebagian besar proses onboarding meminta pelanggan untuk menyerahkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi, dan kadang-kadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan sering kali mudah dikompromikan. Karena kerentanan yang meningkat dari peretas dan pelanggaran data, Autentikasi Faktor Kedua (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
2. Berikan dukungan pelanggan waktu nyata
Menggunakan layanan baru segera setelah Anda mendaftar bisa menjadi tantangan. Menurut satu studi, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam satu minggu pertama. Tetapi Anda bisa memudahkan pengguna Anda dengan mengintegrasikan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi Anda. Fungsionalitas bawaan ini memungkinkan Anda untuk mengobrol, mengirim teks, atau menelepon pelanggan Anda secara waktu nyata, memberikan dukungan yang luar biasa dan tepat waktu di sepanjang jalan.
3. Kirim notifikasi dan pengingat akun tepat waktu
Setelah Anda mendapatkan pengguna mendaftar, Anda perlu fokus untuk memberikan mereka pengalaman pertama yang hebat.
Katakanlah pasar Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji. Sementara sebagian besar ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di daerah Anda) dapat membantu Anda mengirim pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman atau janji layanan pertama berjalan lancar. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global 94% dan menambahkan pengingat janji SMS ke dalam aplikasi memerlukan upaya rekayasa minimal dengan API yang mudah dipasang. Plus, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menghubungkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna untuk membatalkan atau menjadwal ulang janji sesuai kebutuhan.
4. Onboarding omnichannel?
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi ditandai oleh munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang diinginkan pengguna — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelanggan Anda juga ingin belajar tentang produk Anda menurut waktu mereka, dan tidak selalu menurut waktu Anda. Jadi, jika seminggu telah berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di saluran yang mereka sukai? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, cari dan obrol dengan mereka di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat berpengaruh dalam melibatkan dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
5. Onboarding on-demand tidak pernah berakhir
Anda mungkin berpikir bahwa onboarding harus berakhir setelah Anda mendapatkan pelanggan yang mendaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang semua yang perlu mereka ketahui — untuk membuat mereka terus kembali kepada Anda untuk belanja bahan makanan atau tumpangan atau kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap di depan ekspektasi pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Dari onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami mendukung setiap aspek dari pasar on-demand untuk memastikan pengalaman tersebut berjalan lancar seperti yang seharusnya.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!