Onboarding: Bangun perjalanan pelanggan sesuai permintaan yang menciptakan penggemar jangka panjang
Burung
28 Jan 2020
Pengenalan
1 min read
Poin Penting
Perusahaan on-demand yang sukses seperti Uber, Instacart, dan Deliveroo menggunakan onboarding yang mulus untuk membangun loyalitas pelanggan yang langgeng.
Autentikasi Dua Faktor (2FA) mencegah lebih dari 80% pelanggaran data, mengamankan pengguna selama pendaftaran dan login.
Menyematkan obrolan langsung, suara, dan dukungan SMS langsung ke dalam aplikasi meningkatkan tingkat aktivasi dan retensi dalam minggu pertama.
Menggunakan pengingat SMS dan WhatsApp untuk penjadwalan dan pembaruan membantu mengurangi janji temu yang terlewat dan meningkatkan keterlibatan.
Onboarding omnichannel — mencakup Messenger, WhatsApp, SMS, dan email — memastikan pengguna tetap terhubung di saluran yang mereka pilih.
Onboarding yang berkelanjutan menjaga pengguna tetap mendapat informasi tentang fitur baru, pembaruan, dan promosi, memperpanjang nilai seumur hidup pelanggan hingga 500%.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa proses orientasi sangat penting untuk bisnis on-demand?
Ini menetapkan nada untuk seluruh hubungan pelanggan. Pengalaman pertama yang lancar dan menarik dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%.
Bagaimana 2FA meningkatkan kepercayaan pengguna?
Autentikasi Dua Faktor menambahkan lapisan keamanan yang penting untuk verifikasi pengguna — membantu melindungi data sensitif dan mencegah pelanggaran akun.
Apa peran komunikasi dalam mempertahankan?
Dukungan dalam aplikasi secara real-time dan pemberitahuan proaktif membantu pengguna menyelesaikan masalah dengan cepat dan merasa percaya diri menggunakan layanan.
Mengapa bisnis harus menggunakan SMS untuk proses onboarding?
SMS memiliki tingkat pembukaan 94%, menjadikannya ideal untuk mengirim pengingat janji temu, pemberitahuan akun, dan dorongan reaktivasi.
Apa yang menjadi hal terpenting bagi merek?
Onboarding bukanlah proses satu kali — ini adalah perjalanan yang berkembang. Komunikasi yang terus-menerus dan personalisasi saluran adalah kunci untuk keterlibatan pengguna jangka panjang.
Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan-perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek bisnis mereka. Tetapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru, Anda perlu menciptakan kesan pertama yang bagus dengan pelanggan Anda — agar mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi. Setelah semua, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%. Aplikasi kencan unggul dalam keterlibatan pengguna melalui pemicu email strategis. Pelajari dari strategi email aplikasi kencan untuk meningkatkan retensi pengguna Anda sendiri.
Ikhtisar cepat tentang taktik onboarding inti dan mengapa mereka berhasil:
Langkah | Mengapa itu penting | Sudut pandang burung |
|---|---|---|
Autentikasi | Melindungi akun dan mengurangi risiko penipuan | 2FA melalui SMS/OTP APIs |
Dukungan waktu nyata | Mencegah pengguna baru churn terlalu awal | Obrolan tertanam, suara, SMS untuk bantuan instan |
Pemberitahuan & pengingat | Memacu keberhasilan tindakan pertama | SMS/WhatsApp APIs dengan tautan mendalam |
Penyuluhan omnichannel | Mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif | Pemrograman multi-saluran (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding berkelanjutan | Mempertahankan keterlibatan & pendapatan | Pemicu otomatis untuk pesan siklus hidup |
Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan-perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek bisnis mereka. Tetapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru, Anda perlu menciptakan kesan pertama yang bagus dengan pelanggan Anda — agar mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi. Setelah semua, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%. Aplikasi kencan unggul dalam keterlibatan pengguna melalui pemicu email strategis. Pelajari dari strategi email aplikasi kencan untuk meningkatkan retensi pengguna Anda sendiri.
Ikhtisar cepat tentang taktik onboarding inti dan mengapa mereka berhasil:
Langkah | Mengapa itu penting | Sudut pandang burung |
|---|---|---|
Autentikasi | Melindungi akun dan mengurangi risiko penipuan | 2FA melalui SMS/OTP APIs |
Dukungan waktu nyata | Mencegah pengguna baru churn terlalu awal | Obrolan tertanam, suara, SMS untuk bantuan instan |
Pemberitahuan & pengingat | Memacu keberhasilan tindakan pertama | SMS/WhatsApp APIs dengan tautan mendalam |
Penyuluhan omnichannel | Mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif | Pemrograman multi-saluran (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding berkelanjutan | Mempertahankan keterlibatan & pendapatan | Pemicu otomatis untuk pesan siklus hidup |
Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan-perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek bisnis mereka. Tetapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru, Anda perlu menciptakan kesan pertama yang bagus dengan pelanggan Anda — agar mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi. Setelah semua, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%. Aplikasi kencan unggul dalam keterlibatan pengguna melalui pemicu email strategis. Pelajari dari strategi email aplikasi kencan untuk meningkatkan retensi pengguna Anda sendiri.
Ikhtisar cepat tentang taktik onboarding inti dan mengapa mereka berhasil:
Langkah | Mengapa itu penting | Sudut pandang burung |
|---|---|---|
Autentikasi | Melindungi akun dan mengurangi risiko penipuan | 2FA melalui SMS/OTP APIs |
Dukungan waktu nyata | Mencegah pengguna baru churn terlalu awal | Obrolan tertanam, suara, SMS untuk bantuan instan |
Pemberitahuan & pengingat | Memacu keberhasilan tindakan pertama | SMS/WhatsApp APIs dengan tautan mendalam |
Penyuluhan omnichannel | Mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif | Pemrograman multi-saluran (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding berkelanjutan | Mempertahankan keterlibatan & pendapatan | Pemicu otomatis untuk pesan siklus hidup |
1. Autentikasi. Autentikasi. Autentikasi.
Kebanyakan proses onboarding meminta pelanggan untuk menyerahkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan seringkali mudah untuk disalahgunakan. Karena kerentanan yang meningkat dari peretas dan pelanggaran data, 2 Faktor Autentikasi (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
Kebanyakan proses onboarding meminta pelanggan untuk menyerahkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan seringkali mudah untuk disalahgunakan. Karena kerentanan yang meningkat dari peretas dan pelanggaran data, 2 Faktor Autentikasi (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
Kebanyakan proses onboarding meminta pelanggan untuk menyerahkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan seringkali mudah untuk disalahgunakan. Karena kerentanan yang meningkat dari peretas dan pelanggaran data, 2 Faktor Autentikasi (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
2. Berikan dukungan pelanggan secara waktu nyata
Menggunakan layanan baru segera setelah Anda mendaftar bisa menjadi tantangan. Menurut satu studi, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam minggu pertama. Tetapi Anda dapat mempermudah pengguna Anda dengan menyematkan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi Anda. Fungsionalitas bawaan ini memungkinkan Anda untuk mengobrol, mengirim pesan teks, atau menelepon pelanggan Anda secara langsung, memberikan dukungan terbaik dan tepat waktu sepanjang perjalanan.
Menggunakan layanan baru segera setelah Anda mendaftar bisa menjadi tantangan. Menurut satu studi, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam minggu pertama. Tetapi Anda dapat mempermudah pengguna Anda dengan menyematkan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi Anda. Fungsionalitas bawaan ini memungkinkan Anda untuk mengobrol, mengirim pesan teks, atau menelepon pelanggan Anda secara langsung, memberikan dukungan terbaik dan tepat waktu sepanjang perjalanan.
Menggunakan layanan baru segera setelah Anda mendaftar bisa menjadi tantangan. Menurut satu studi, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam minggu pertama. Tetapi Anda dapat mempermudah pengguna Anda dengan menyematkan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi Anda. Fungsionalitas bawaan ini memungkinkan Anda untuk mengobrol, mengirim pesan teks, atau menelepon pelanggan Anda secara langsung, memberikan dukungan terbaik dan tepat waktu sepanjang perjalanan.
3. Kirim notifikasi dan pengingat akun tepat waktu
Setelah Anda mendapatkan pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus untuk memberikan mereka pengalaman pertama yang hebat.
Misalkan pasar Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji. Sementara sebagian besar ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirim pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman pertama atau janji layanan berjalan lancar. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji melalui SMS ke aplikasi membutuhkan usaha teknik yang minimal dengan API yang mudah dipasang. Selain itu, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menghubungkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna untuk membatalkan atau menjadwal ulang janji sesuai kebutuhan.
Setelah Anda mendapatkan pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus untuk memberikan mereka pengalaman pertama yang hebat.
Misalkan pasar Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji. Sementara sebagian besar ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirim pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman pertama atau janji layanan berjalan lancar. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji melalui SMS ke aplikasi membutuhkan usaha teknik yang minimal dengan API yang mudah dipasang. Selain itu, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menghubungkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna untuk membatalkan atau menjadwal ulang janji sesuai kebutuhan.
Setelah Anda mendapatkan pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus untuk memberikan mereka pengalaman pertama yang hebat.
Misalkan pasar Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji. Sementara sebagian besar ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirim pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman pertama atau janji layanan berjalan lancar. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji melalui SMS ke aplikasi membutuhkan usaha teknik yang minimal dengan API yang mudah dipasang. Selain itu, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menghubungkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna untuk membatalkan atau menjadwal ulang janji sesuai kebutuhan.
4. Onboarding omni-canal?
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi yang ditandai oleh munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang disukai oleh pengguna Anda — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelangan Anda juga ingin mempelajari tentang produk Anda pada waktu mereka sendiri, dan tidak harus pada waktu Anda. Jadi, jika sudah seminggu berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di saluran yang mereka pilih? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, temukan dan chat dengan mereka di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu dalam melibatkan dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi yang ditandai oleh munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang disukai oleh pengguna Anda — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelangan Anda juga ingin mempelajari tentang produk Anda pada waktu mereka sendiri, dan tidak harus pada waktu Anda. Jadi, jika sudah seminggu berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di saluran yang mereka pilih? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, temukan dan chat dengan mereka di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu dalam melibatkan dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi yang ditandai oleh munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang disukai oleh pengguna Anda — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelangan Anda juga ingin mempelajari tentang produk Anda pada waktu mereka sendiri, dan tidak harus pada waktu Anda. Jadi, jika sudah seminggu berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di saluran yang mereka pilih? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, temukan dan chat dengan mereka di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu dalam melibatkan dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
5. Onboarding sesuai permintaan tidak pernah berakhir
Anda mungkin berpikir bahwa proses onboarding harus selesai setelah Anda mendapatkan pelanggan terdaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus menerus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda tetap terinformasi tentang segala hal yang perlu mereka ketahui — untuk menjaga mereka kembali kepada Anda untuk belanja kebutuhan sehari-hari atau naik kendaraan atau kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap berada di depan harapan pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Dari onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami memberi daya pada setiap aspek pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut semulus yang diperlukan.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!
Anda mungkin berpikir bahwa proses onboarding harus selesai setelah Anda mendapatkan pelanggan terdaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus menerus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda tetap terinformasi tentang segala hal yang perlu mereka ketahui — untuk menjaga mereka kembali kepada Anda untuk belanja kebutuhan sehari-hari atau naik kendaraan atau kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap berada di depan harapan pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Dari onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami memberi daya pada setiap aspek pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut semulus yang diperlukan.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!
Anda mungkin berpikir bahwa proses onboarding harus selesai setelah Anda mendapatkan pelanggan terdaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus menerus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda tetap terinformasi tentang segala hal yang perlu mereka ketahui — untuk menjaga mereka kembali kepada Anda untuk belanja kebutuhan sehari-hari atau naik kendaraan atau kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap berada di depan harapan pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Dari onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami memberi daya pada setiap aspek pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut semulus yang diperlukan.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!
