Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sukses besar seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin sudah mengetahui tentang alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek dari bisnis mereka.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Anda telah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Tapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru di blok ini, Anda perlu membuat kesan pertama yang hebat dengan pelanggan Anda — sehingga mereka akan kembali kepada Anda berulang kali. Bagaimanapun, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai umur pengguna hingga 500%.
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
Kebanyakan proses onboarding meminta pelanggan untuk mengirimkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi, dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan sering kali mudah dikompromikan. Karena meningkatnya kerentanan dari peretas dan pelanggaran data, 2 Factor Authentication (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.
2. Memberikan dukungan pelanggan secara real-time
3. Kirim pemberitahuan akun dan pengingat tepat waktu
Setelah pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus memberi mereka pengalaman pertama yang hebat.
Katakanlah pasar Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji temu. Meskipun sebagian besar akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirimkan pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman atau janji layanan pertama berjalan dengan lancar. Pesan teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji SMS ke aplikasi membutuhkan sedikit usaha rekayasa dengan API yang mudah diinstal. Plus, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menautkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna untuk membatalkan atau menjadwalkan ulang janji jika diperlukan.
4. Onboarding omni-channel?
Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi ditandai dengan munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang disukai pengguna Anda—untuk memaksimalkan visibilitas Anda.
Pelanggan Anda juga ingin mempelajari produk Anda pada kerangka waktu mereka, dan tidak harus pada kerangka waktu Anda. Jadi, jika seminggu telah berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka di saluran yang mereka sukai? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, temukan dan ajak ngobrol mereka di sana.
Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat efektif dalam melibatkan dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.
5. Pengenalan sesuai permintaan tidak pernah berakhir
Anda mungkin berpikir bahwa proses onboarding harus berakhir setelah Anda mendapatkan seorang pelanggan mendaftar dan menggunakan produk Anda.
Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur baru. Anda perlu menjaga pengguna Anda tetap terinformasi tentang semua yang perlu mereka ketahui — untuk membuat mereka terus datang kembali kepada Anda untuk berbelanja atau naik kendaraan atau memesan kamar hotel.
Solusi komunikasi MessageBird telah diciptakan untuk membantu bisnis on-demand tetap berada di depan ekspektasi pelanggan mereka dengan terus berinovasi.
Mulai dari onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami menggerakkan setiap aspek pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut sehalus yang diperlukan.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan strategi CPaaS seperti ini hari ini!
