Mengapa onboarding begitu penting untuk bisnis on-demand?

Ini menetapkan nada untuk seluruh hubungan pelanggan. Pengalaman pertama yang lancar dan menarik dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%.

Bagaimana 2FA meningkatkan kepercayaan pengguna?

Otentikasi Dua Faktor menambahkan lapisan keamanan yang penting ke verifikasi pengguna — membantu melindungi data sensitif dan mencegah pelanggaran akun.

Apa peran komunikasi dalam retensi?

Dukungan dalam aplikasi secara real-time dan notifikasi proaktif membantu pengguna menyelesaikan masalah dengan cepat dan merasa yakin menggunakan layanan tersebut.

Mengapa bisnis harus menggunakan SMS untuk onboarding?

SMS memiliki tingkat keterbukaan 94% , menjadikannya ideal untuk mengirim pengingat janji, pemberitahuan akun, dan dorongan reaktifasi.

Apa kesimpulan terbesar untuk brands?

Onboarding bukanlah proses satu kali — ini adalah perjalanan yang terus berkembang. Komunikasi yang berkelanjutan dan personalisasi saluran adalah kunci untuk keterlibatan pengguna jangka panjang.

Onboarding: Membangun perjalanan pelanggan sesuai permintaan yang menciptakan penggemar jangka panjang

Burung

28 Jan 2020

Pengenalan

1 min read

Onboarding: Membangun perjalanan pelanggan sesuai permintaan yang menciptakan penggemar jangka panjang

Intisari Utama

- Perusahaan on-demand yang sukses seperti Uber, Instacart, dan Deliveroo menggunakan onboarding yang mulus untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
- Two-Factor Authentication (2FA) mencegah lebih dari 80% pelanggaran data, mengamankan pengguna saat mendaftar dan masuk.
- Menyematkan dukungan chat real-time, suara, dan SMS langsung ke dalam aplikasi meningkatkan tingkat aktivasi dan retensi pada minggu pertama.
- Menggunakan pengingat SMS dan WhatsApp untuk penjadwalan dan pembaruan membantu mengurangi janji yang terlewat dan meningkatkan keterlibatan.
- Onboarding omnichannel — mencakup Messenger, WhatsApp, SMS, dan email — memastikan pengguna tetap terhubung pada saluran yang mereka pilih.
- Onboarding berkelanjutan menjaga pengguna tetap terinformasi tentang fitur baru, pembaruan, dan promosi, memperpanjang nilai umur pelanggan hingga 500%.

Sorotan Q&A

Mengapa onboarding begitu penting untuk bisnis on-demand?
Ini menetapkan nada untuk seluruh hubungan pelanggan. Pengalaman pertama yang lancar dan menarik dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%.
Bagaimana 2FA meningkatkan kepercayaan pengguna?
Otentikasi Dua Faktor menambahkan lapisan keamanan yang penting ke verifikasi pengguna — membantu melindungi data sensitif dan mencegah pelanggaran akun.
Apa peran komunikasi dalam retensi?
Dukungan dalam aplikasi secara real-time dan notifikasi proaktif membantu pengguna menyelesaikan masalah dengan cepat dan merasa yakin menggunakan layanan tersebut.
Mengapa bisnis harus menggunakan SMS untuk onboarding?
SMS memiliki tingkat keterbukaan 94%, menjadikannya ideal untuk mengirim pengingat janji, pemberitahuan akun, dan dorongan reaktifasi.
Apa kesimpulan terbesar untuk brands?
Onboarding bukanlah proses satu kali — ini adalah perjalanan yang terus berkembang. Komunikasi yang berkelanjutan dan personalisasi saluran adalah kunci untuk keterlibatan pengguna jangka panjang.

Anda pasti sudah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sukses besar seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin sudah mengetahui tentang alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang mendorong setiap aspek dari bisnis mereka.

Anda sudah mendengar tentang perusahaan on-demand yang sangat sukses seperti Instacart atau Lyft. Dan, Anda mungkin menyadari alat teknologi inovatif dan solusi CPaaS yang menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Tetapi apakah Anda Uber, Deliveroo, atau pendatang baru, Anda perlu menciptakan kesan pertama yang hebat dengan pelanggan Anda — sehingga mereka akan kembali lagi dan lagi. Lagi pula, onboarding yang efektif dapat meningkatkan nilai seumur hidup pengguna hingga 500%. Aplikasi kencan unggul dalam keterlibatan pengguna melalui pemicu email strategis. Pelajari strategi email aplikasi kencan untuk meningkatkan retensi pengguna Anda sendiri.

1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.

Kebanyakan proses orientasi meminta pelanggan untuk menyerahkan informasi sensitif, seperti nama, kata sandi, dan terkadang detail pembayaran. Kata sandi sulit diingat dan sering mudah ditembus. Karena meningkatnya kerentanan dari peretas dan pelanggaran data, Autentikasi Dua Faktor (2FA) adalah praktik terbaik yang sangat efektif untuk melindungi data. Menurut Symantec, lebih dari 80% pelanggaran keamanan dapat dicegah dengan 2FA, dan ini adalah cara cepat dan mudah untuk memverifikasi kredensial akun dan mengamankan informasi pelanggan Anda.

2. Memberikan dukungan pelanggan secara real-time

Menggunakan layanan baru setelah Anda mendaftar bisa menjadi tantangan. Menurut satu studi, sebagian besar perusahaan kehilangan 90% pengguna baru dalam minggu pertama. Tetapi Anda dapat mempermudah pengguna Anda dengan menyematkan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi Anda. Fungsionalitas bawaan ini memungkinkan Anda untuk mengobrol, mengirim pesan teks, atau menelepon pelanggan Anda secara real-time, memberikan dukungan yang unggul dan tepat waktu di sepanjang jalan.

3. Kirim pemberitahuan akun dan pengingat tepat waktu

Setelah pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus memberikan pengalaman pertama yang hebat kepada mereka.

Misalkan marketplace Anda memperdagangkan layanan pembersihan atau perbaikan, dan Anda ingin membantu pengguna Anda mengatur janji temu. Meskipun sebagian besar dari ini akan ditangani dalam aplikasi, SMS (atau WhatsApp, tergantung pada saluran mana yang lebih umum di wilayah Anda) dapat membantu Anda mengirimkan pengingat untuk memastikan bahwa pengiriman atau janji layanan pertama berjalan dengan lancar. Pesan teks memang memiliki tingkat pembukaan rata-rata global sebesar 94% dan menambahkan pengingat janji temu SMS ke aplikasi memerlukan usaha teknik minimal dengan API yang mudah dipasang. Plus, SMS yang Anda kirim bahkan dapat menautkan kembali ke fitur penjadwalan, memungkinkan pengguna membatalkan atau menjadwal ulang janji jika diperlukan.

Setelah pengguna Anda mendaftar, Anda perlu fokus memberikan pengalaman pertama yang hebat kepada mereka.

4. Onboarding omni-channel?

Dengan lanskap komunikasi yang terfragmentasi ditandai dengan munculnya saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penting untuk menyesuaikan saluran Anda dengan yang dipilih oleh pengguna Anda — untuk memaksimalkan visibilitas Anda.

Pelanggan Anda juga ingin mempelajari produk Anda pada waktu yang mereka tentukan, dan tidak harus pada waktu Anda. Jadi, jika seminggu telah berlalu, dan pengguna baru belum mengaktifkan akun atau mencoba layanan Anda, mengapa tidak menghubungi mereka melalui saluran yang mereka preferensikan? Kirim pesan WhatsApp dengan diskon. Atau, jika mereka aktif di Messenger, cari dan ajak mereka mengobrol di sana.

Menggunakan strategi komunikasi multi-saluran dapat sangat membantu untuk melibatkan dan memotivasi pengguna Anda mengambil langkah yang tepat pada waktu yang tepat dalam proses pendaftaran.

5. Pengenalan sesuai permintaan tidak pernah berakhir

Anda mungkin berpikir bahwa proses onboarding harus selesai setelah Anda mendapatkan pelanggan yang mendaftar dan menggunakan produk Anda.

Tetapi jika Anda memikirkannya, Anda terus meningkatkan layanan Anda dan meluncurkan fitur-fitur baru. Anda perlu memastikan pengguna tetap mendapatkan informasi terbaru tentang segala hal yang perlu mereka ketahui — agar mereka terus kembali kepada Anda untuk belanjaan, perjalanan, atau kamar hotel.

Solusi komunikasi MessageBird telah dibuat untuk membantu bisnis on-demand tetap unggul dari harapan pelanggan mereka dengan terus berinovasi.

Dari mulai onboarding pengguna Anda hingga membantu mereka terhubung, kami memberdayakan setiap aspek dari pasar on-demand untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut sehalus yang dibutuhkan.

Pelajari lebih lanjut tentang penggunaan strategi CPaaS seperti ini hari ini!