ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi asuransi mobil dan perjalanan sebesar 18%
18%
peningkatan dalam konversi
1M+
pengguna aktif bulanan
Otomatis
Mengajak kembali pemimpin
ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka untuk membuat proses penjualan mereka lebih efisien dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, mengarahkan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.
Tantangan
Tim yang bertanggung jawab untuk menggaet calon pelanggan untuk produk asuransi mobil dan perjalanan ComparaOnline ingin meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Namun, saat pengguna bergerak melalui saluran penjualan, mereka mengalami gesekan tinggi di setiap langkah proses pembelian. Hal ini memperlambat tim penjualan dan menghambat peluang bagi calon pelanggan baru untuk berkonversi.
Tantangan utama terletak pada:
Kualifikasi calon pelanggan - Tanpa sistem untuk mengkualifikasikan calon pelanggan, agen penjualan menghabiskan waktu berharga mereka pada calon pelanggan yang hanya melihat-lihat.
Mengelola berbagai nomor - Dengan proses yang ada, semua calon pelanggan ditugaskan secara manual ke perwakilan penjualan dalam kelompok, yang lebih memperlambat waktu respons. Perwakilan kemudian harus menindaklanjuti melalui berbagai nomor WhatsApp yang dimiliki perusahaan, yang menyulitkan anggota tim lain untuk mengakses percakapan historis.
Mengurangi pengunduran diri - Menghidupkan kembali calon pelanggan yang mengundurkan diri selama proses penjualan adalah mahal dan tidak efisien. Tim tidak dapat mengatur pengingat otomatis untuk mengembalikan calon pelanggan ke titik di mana mereka berhenti.
Pembayaran terlambat - Selama tahap pasca-pembelian, tim pemasaran tidak dapat menghubungi pelanggan yang terlambat dalam pembayaran mereka. Pelanggan yang telah membeli asuransi melalui ComparaOnline, menerima telepon mengingatkan mereka tentang pembayaran bulanan mereka, yang mahal dan lambat.
ComparaOnline membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menghilangkan gesekan dengan mengotomatiskan pesan di setiap tahap proses penjualan dan beralih ke solusi bisnis WhatsApp yang lebih terpusat.
Solusi
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka untuk membuat proses penjualan mereka lebih efisien dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, mengarahkan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.
Menyaring pembeli yang memenuhi syarat dengan pesan otomatis
ComparaOnline membuat alur pesan untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan tahap-tahap kunci dalam perjalanan pembeli. Perusahaan kini bisa melakukan kualifikasi prospek sejak awal dalam proses ini dengan pesan otomatis yang sederhana. Hanya prospek yang merespons pesan tersebut dan menunjukkan minat yang tulus untuk membeli asuransi yang diserahkan kepada perwakilan penjualan yang tersedia berikutnya.
Reaktivasi otomatis prospek yang tidak responsif
Prospek yang tidak aktif — yang tidak merespons pesan atau panggilan pertama — dengan mudah diaktifkan kembali dengan pengingat otomatis yang dikirim melalui WhatsApp atau SMS. Selain itu, pengingat pasca pembelian tentang pembayaran bulanan kini secara otomatis dipicu ketika pembayaran jatuh tempo atau tertunda.
Menciptakan pengalaman yang lebih personal dan terintegrasi
Dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan CRM mereka, perwakilan penjualan dapat dengan mudah mengakses profil pelanggan dan membaca formulir serta percakapan mereka. Ini membantu mereka merekomendasikan produk asuransi yang tepat (berdasarkan kendaraan atau kebutuhan pelanggan) dan mengetahui seberapa mendesaknya calon pelanggan membutuhkan perlindungan. Semua ini mengarah pada pengalaman yang lebih personal yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi.
Hasil
Dengan bantuan WhatsApp Business dan Flow Builder, ComparaOnline mampu meningkatkan proses penjualan untuk asuransi mobil dan perjalanan. Perusahaan melaporkan peningkatan yang mengesankan sebesar 18% dalam tingkat konversi untuk produk asuransi ini.
Perwakilan penjualan mereka sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual dan mengejar calon yang tidak memenuhi syarat, yang pada akhirnya berkontribusi pada konversi yang lebih tinggi. Selain itu, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan di semua negara LATAM yang mereka operasikan melalui satu platform.
“Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami,” kata Andrea Trujillo Godoy, Manajer Produk di ComparaOnline.
"Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami."
Andrea Trujillo Godoy, Manajer Produk
