ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi asuransi mobil dan perjalanan sebesar 18%
18%
peningkatan dalam konversi
1M+
pengguna aktif bulanan
Otomatis
Kepemimpinan keterlibatan kembali
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
ComparaOnline memilih Bird karena ini memungkinkan mereka untuk membuat proses penjualan mereka lebih efisien dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, mengarahkan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.
Challenge
Tim yang bertanggung jawab untuk melibatkan calon pelanggan untuk produk asuransi mobil dan perjalanan ComparaOnline ingin meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Namun, saat pengguna bergerak melalui corong penjualan, mereka menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah proses pembelian. Ini memperlambat tim penjualan dan menghambat peluang calon pelanggan baru untuk beralih.
Tantangan utama terangkum dalam:
Kualifikasi calon pelanggan - Tanpa sistem untuk memenuhi syarat calon pelanggan, agen penjualan menghabiskan waktu berharga berfokus pada calon pelanggan yang hanya sekadar melihat-lihat.
Mengelola berbagai nomor - Dengan proses yang ada, semua kandidat secara manual ditugaskan kepada perwakilan penjualan dalam kelompok, yang lebih memperlambat waktu respons. Perwakilan kemudian harus menindaklanjuti melalui berbagai nomor WhatsApp milik perusahaan, sehingga menyulitkan anggota tim lain untuk mengakses percakapan histori.
Mengurangi penurunan - Mengaktifkan kembali calon pelanggan yang keluar selama proses penjualan sangat mahal dan tidak efisien. Tim tidak dapat mengatur pengingat otomatis untuk mengembalikan calon pelanggan ke tempat mereka berhenti.
Pembayaran terlambat - Selama tahap pasca-pembelian, tim pemasaran tidak dapat menghubungi pelanggan yang mengalami keterlambatan pembayaran. Pelanggan yang telah membeli asuransi melalui ComparaOnline, menerima panggilan yang mengingatkan mereka tentang pembayaran bulanan mereka, yang mahal dan lambat.
ComparaOnline membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menghilangkan gesekan dengan mengotomatisasi pesan di setiap fase proses penjualan dan beralih ke solusi WhatsApp bisnis yang lebih terpusat.
Solusi
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka membuat proses penjualan lebih efisien dengan mengotomatisasi kualifikasi prospek, merutekan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.
Menilai pembeli yang memenuhi syarat dengan pesan otomatis
ComparaOnline membangun alur pesan untuk mengotomatisasi dan merampingkan tahap-tahap utama dalam perjalanan pembeli. Perusahaan kini dapat memenuhi syarat prospek lebih awal dalam proses dengan pesan otomatis sederhana. Hanya prospek yang menanggapi pesan tersebut dan menunjukkan minat tulus dalam membeli asuransi yang diteruskan ke perwakilan penjualan berikutnya yang tersedia.
Re-engagement otomatis dari prospek yang tidak responsif
Prospek yang tidak aktif — yang tidak menanggapi pesan atau panggilan pertama — dapat diaktifkan kembali dengan mudah menggunakan pengingat otomatis yang dikirim melalui WhatsApp atau SMS. Selain itu, pengingat pasca-pembelian untuk pembayaran bulanan sekarang dipicu otomatis ketika pembayaran jatuh tempo atau tertunda.
Menciptakan pengalaman yang lebih personal dan efisien
Dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan CRM mereka, perwakilan penjualan dapat dengan mudah mengakses profil pelanggan dan membaca formulir serta percakapan mereka. Ini membantu mereka merekomendasikan produk asuransi yang tepat (berdasarkan kendaraan atau kebutuhan pelanggan) dan mengetahui seberapa mendesak potensi pelanggan membutuhkan perlindungan. Semua ini mengarah pada pengalaman yang lebih personal yang menghasilkan konversi lebih tinggi.
Hasil
Dengan bantuan WhatsApp Business dan Flow Builder, ComparaOnline dapat meningkatkan proses penjualan untuk asuransi mobil dan perjalanan mereka. Perusahaan melaporkan peningkatan yang mengesankan sebesar 18% dalam tingkat konversi untuk produk asuransi ini.
Tim penjualan mereka sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu pada tugas manual dan mengejar prospek yang tidak memenuhi syarat, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan konversi. Lebih dari itu, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan di semua negara LATAM tempat mereka beroperasi melalui satu platform.
“Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatisasi pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami,” kata Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.
"Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatisasi pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
