Kisah pelanggan
ComparaOnline
ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi asuransi mobil dan perjalanan sebesar 18%
Sektor
Perbandingan asuransi
Saluran
Sorotan utama
Tingkat konversi 18% lebih tinggi
ComparaOnline adalah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin. Beroperasi di Chili, Brasil, dan Kolombia, ComparaOnline memungkinkan lebih dari 1 juta pengguna aktif bulanan menemukan tarif terbaik untuk asuransi mobil, asuransi perjalanan, hipotek, dan kredit konsumen.
Tantangan
Tim yang bertanggung jawab untuk melibatkan prospek produk asuransi mobil dan perjalanan ComparaOnline ingin meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Namun, saat pengguna bergerak melalui saluran penjualan, mereka menghadapi hambatan tinggi di setiap langkah proses pembelian. Hal ini memperlambat tim penjualan dan menghambat peluang prospek baru untuk berkonversi.
Tantangan utama meliputi:
- Kualifikasi prospek - Tanpa sistem untuk mengkualifikasi prospek, agen penjualan menghabiskan waktu berharga untuk fokus pada prospek yang hanya sekadar melihat-lihat.
- Mengelola berbagai nomor - Dengan proses yang ada, semua prospek ditetapkan secara manual ke perwakilan penjualan secara berkelompok, yang semakin menunda waktu respons. Perwakilan kemudian harus menindaklanjuti melalui berbagai nomor WhatsApp milik perusahaan, sehingga menyulitkan anggota tim lain untuk mengakses riwayat percakapan.
- Mengurangi drop-off -Mengaktifkan kembali prospek yang berhenti selama proses penjualan itu mahal dan tidak efisien. Tim tidak dapat mengatur pengingat otomatis untuk membawa prospek kembali ke tahap terakhir mereka.
- Keterlambatan pembayaran - Selama tahap pasca-pembelian, tim pemasaran tidak dapat menjangkau pelanggan yang terlambat membayar. Pelanggan yang telah membeli asuransi melalui ComparaOnline menerima panggilan telepon untuk mengingatkan pembayaran bulanan mereka, yang mahal dan lambat.
ComparaOnline membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menghilangkan hambatan dengan mengotomatiskan pesan di setiap fase proses penjualan dan beralih ke solusi bisnis WhatsApp yang lebih terpusat.
Solusi
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka membuat proses penjualan lebih efisien dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, mengarahkan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.
Memfilter pembeli berkualitas dengan pesan otomatis
ComparaOnline membangun alur pesan untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan tahapan kunci dalam perjalanan pembeli. Perusahaan kini dapat mengkualifikasi prospek sejak awal proses dengan pesan otomatis sederhana. Hanya prospek yang merespons pesan tersebut dan menunjukkan minat tulus untuk membeli asuransi yang diteruskan ke perwakilan penjualan yang tersedia berikutnya.
Re-engagement otomatis untuk prospek yang tidak responsif
Prospek yang tidak aktif — yang tidak merespons pesan atau panggilan pertama — dengan mudah diaktifkan kembali melalui notifikasi pengingat otomatis yang dikirim melalui WhatsApp atau SMS. Selain itu, pengingat pembayaran bulanan pasca-pembelian kini dipicu secara otomatis saat pembayaran jatuh tempo atau terlambat.
Menciptakan pengalaman yang lebih personal dan efisien
Dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan CRM mereka, perwakilan penjualan dapat dengan mudah mengakses profil pelanggan serta membaca formulir dan percakapan mereka. Ini membantu mereka merekomendasikan produk asuransi yang tepat (berdasarkan kendaraan atau kebutuhan pelanggan) dan mengetahui seberapa mendesak calon pelanggan membutuhkan perlindungan. Semua ini menghasilkan pengalaman yang lebih personal yang berujung pada konversi yang lebih tinggi.
Hasil
Dengan bantuan WhatsApp Business dan Flow Builder, ComparaOnline berhasil meningkatkan proses penjualan untuk asuransi mobil dan perjalanannya. Perusahaan melaporkan peningkatan yang mengesankan sebesar 18% dalam tingkat konversi untuk produk asuransi ini.
Perwakilan penjualan mereka kini menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual dan mengejar prospek yang tidak berkualitas, yang pada akhirnya berkontribusi pada konversi yang lebih tinggi. Lebih dari itu, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan di seluruh negara Amerika Latin tempat mereka beroperasi melalui satu platform tunggal.
"Dengan Bird, kami telah mengurangi hambatan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami," kata Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.
“Dengan Bird, kami telah mengurangi hambatan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
peningkatan konversi
1M+
pengguna aktif bulanan
Otomatis
Re-engagement prospek
Konversikan lebih banyak prospek di jaringan yang sama.
Otomatiskan kualifikasi, re-engagement, dan pengingat pembayaran di WhatsApp. API key uji coba langsung tersedia untuk Anda.