ComparaOnline adalah situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin. Beroperasi di Chili, Brasil, dan Kolombia, ComparaOnline memungkinkan lebih dari 1 juta pengguna aktif bulanan untuk menemukan tarif terbaik untuk asuransi mobil, asuransi perjalanan, hipotek, dan kredit konsumen.

Tantangan

Tim yang bertanggung jawab untuk mengajak calon pelanggan produk asuransi mobil dan perjalanan ComparaOnline ingin meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Namun, saat pengguna bergerak melalui corong penjualan, mereka mengalami hambatan tinggi di setiap langkah proses pembelian. Ini memperlambat tim penjualan dan menghalangi peluang bagi calon pelanggan baru untuk berkonversi.

Tantangan utama berfokus pada:

• Kualifikasi calon pelanggan - Tanpa sistem untuk mengkualifikasi calon pelanggan, agen penjualan membuang waktu berharga berkonsentrasi pada calon pelanggan yang hanya melihat-lihat.

• Mengelola berbagai nomor - Dengan proses yang ada, semua calon pelanggan ditugaskan secara manual kepada perwakilan penjualan dalam kelompok, yang semakin memperlambat waktu respon. Perwakilan kemudian harus menindaklanjuti melalui berbagai nomor WhatsApp yang dimiliki oleh perusahaan, yang menyulitkan anggota tim lain untuk mengakses percakapan historis.

• Pengurangan pemutusan -Mereaktivasi calon pelanggan yang meninggalkan proses penjualan itu mahal dan tidak efisien. Tim tidak dapat mengatur pengingat otomatis untuk mengembalikan calon pelanggan ke tempat mereka meninggalkan.

• Pembayaran terlambat - Selama tahap pasca-pembelian, tim pemasaran tidak dapat menjangkau pelanggan yang terlambat dalam pembayaran mereka. Pelanggan yang telah membeli asuransi melalui ComparaOnline, menerima panggilan yang mengingatkan mereka tentang pembayaran bulanan mereka, yang mahal dan lambat.

ComparaOnline membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menghilangkan hambatan dengan mengotomatiskan pesan di setiap fase proses penjualan dan beralih ke solusi bisnis WhatsApp yang lebih terpusat.

Solusi

Setelah mengevaluasi beberapa vendor, ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka untuk membuat proses penjualannya lebih efisien dengan mengotomatiskan kualifikasi calon pelanggan, mengarahkan calon pelanggan baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi dengan pelanggan.

‍Memverifikasi pembeli yang memenuhi syarat dengan pesan otomatis

ComparaOnline membangun alur pesan untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan tahap kunci dalam perjalanan pembeli. Perusahaan kini dapat mengkualifikasi calon pelanggan lebih awal dalam proses dengan pesan otomatis yang sederhana. Hanya calon pelanggan yang merespons pesan tersebut dan menunjukkan minat yang tulus untuk membeli asuransi yang diserahkan kepada perwakilan penjualan yang tersedia selanjutnya.

Reaktivasi otomatis calon pelanggan yang tidak merespons

Calon pelanggan yang tidak aktif — yang tidak merespons pesan atau panggilan pertama — dengan mudah diaktivasi kembali dengan pemberitahuan pengingat otomatis yang dikirim melalui WhatsApp atau SMS. Selain itu, pengingat pasca-pembelian untuk pembayaran bulanan kini dipicu secara otomatis saat pembayaran jatuh tempo atau tertunda.

Menciptakan pengalaman yang lebih personal dan terstruktur

Dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan CRM mereka, perwakilan penjualan dapat dengan mudah mengakses profil pelanggan dan membaca formulir serta percakapan mereka. Ini membantu mereka merekomendasikan produk asuransi yang tepat (berdasarkan kendaraan atau persyaratan pelanggan) dan mengetahui seberapa mendesaknya pelanggan potensial memerlukan perlindungan. Semua ini menghasilkan pengalaman yang lebih personal yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.

‍

Hasil

Dengan bantuan WhatsApp Business dan Flow Builder, ComparaOnline berhasil meningkatkan proses penjualan untuk asuransi mobil dan perjalanan mereka. Perusahaan melaporkan peningkatan luar biasa sebesar 18% dalam tingkat konversi untuk produk asuransi ini.

Perwakilan penjualan mereka sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual dan mengejar calon pelanggan yang tidak memenuhi syarat, yang pada akhirnya berkontribusi pada konversi yang lebih tinggi. Selain itu, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan di semua negara LATAM tempat mereka beroperasi melalui satu platform.

“Dengan Bird, kami telah mengurangi hambatan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah manual dalam proses penjualan kami,” kata Andrea Trujillo Godoy, Manajer Produk di ComparaOnline.

"Dengan Bird, kami telah mengurangi hambatan dalam pengalaman pembelian kami dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah manual dalam proses penjualan kami."

Andrea Trujillo Godoy, Manajer Produk