Kami baru-baru ini meluncurkan Omnichannel Widget kami, yang menggabungkan pesan Live Chat dengan kemampuan omnichannel Bird. Dengan memungkinkan pengguna untuk memulai atau melanjutkan percakapan di saluran favorit mereka seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya, kami memungkinkan bisnis online untuk berbicara dengan pengguna dan memelihara prospek seperti sebelumnya.
Permintaan untuk pengalaman pelanggan omnichannel yang terpadu jelas. 90% pengguna mengharapkan pesan yang mulus dan konsisten di berbagai saluran. 73% pembeli menggunakan lebih dari satu saluran selama perjalanan belanja mereka, dan 66% konsumen menggunakan tiga atau lebih saluran untuk menghubungi layanan pelanggan. Tidak mengherankan, bisnis online dengan cepat memahami perubahan dalam perilaku konsumen ini, dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel meningkat dari 20% menjadi lebih dari 80%.
Omnichannel Widget Bird memenuhi pengguna di mana pun mereka berada, ke mana pun mereka ingin memindahkan percakapan mereka, sambil mengubah halaman landing mana pun menjadi pemula percakapan.
Dalam hitungan menit, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tampilan, suara, dan nuansa dari Omnichannel Widget untuk melengkapi merek Anda dan memasangnya di situs web Anda sendiri dengan ketergantungan yang sangat sedikit pada tim pengembangan Anda. Di atas pesan Live Chat langsung di halaman, Anda juga dapat mengkonfigurasi saluran komunikasi mana yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk memulai percakapan atau menyambungkan percakapan Live Chat yang sedang berlangsung - memastikan pengguna tidak lagi terikat pada laptop mereka menunggu jawaban.
Saluran ini sekarang termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan banyak lagi yang akan datang! Anda juga dapat menggunakan Flow Builder atau FAQ Bots untuk menciptakan percakapan chatbot cerdas yang menyerupai manusia untuk menjawab pertanyaan pelanggan rutin, menangkap peluang bernilai tinggi, dan meneruskan ke agen Anda jika diperlukan. Kemungkinannya tidak terbatas.
Apakah Anda siap untuk memulai secara gratis? Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda ciptakan dengan Omnichannel Widget MessageBird. Langsung dalam 60 detik, di sini.