Bagaimana Widget Omnichannel Bird dapat mengubah situs web Anda menjadi pemicu percakapan
Burung
17 Nov 2021
Widget Omnichannel
1 min read
Poin Penting
Widget Omnichannel Burung menggabungkan Obrolan Langsung dengan pesan omnichannel yang sebenarnya, memungkinkan pelanggan berpindah dengan mulus antara saluran seperti WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan lainnya.
Ini mengubah situs web atau halaman arahan mana pun menjadi pemicu percakapan, membantu bisnis menangkap prospek pada saat niat tertinggi.
Widget ini mendukung keberlanjutan lintas saluran, yang berarti pelanggan dapat memulai percakapan di Obrolan Langsung dan melanjutkannya nanti di aplikasi pesan pilihan mereka — tanpa kehilangan konteks.
Bisnis dapat sepenuhnya menyesuaikan merek, desain, nada, dan ketersediaan saluran widget dalam hitungan menit, tanpa ketergantungan pengembangan yang berat.
90% pengguna mengharapkan komunikasi yang konsisten di seluruh saluran, dan sebagian besar pelanggan menggunakan beberapa titik kontak sebelum melakukan konversi. Widget ini membantu merek memenuhi harapan tersebut.
Dengan menggabungkan widget dengan Pembuat Alur, perusahaan dapat mengotomatiskan penangkapan prospek, mengarahkan percakapan, membangun pengalaman chatbot, dan mendorong prospek langsung ke CRM seperti Salesforce.
FAQ dan bot yang didorong AI membantu mengurangi pekerjaan berulang, secara otomatis menjawab pertanyaan umum sementara meningkatkan percakapan bernilai tinggi kepada agen.
Pendekatan ini meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengurangi biaya dukungan dengan mengalihkan penyelesaian dari panggilan telepon dan silo email.
Bisnis online dapat mengimplementasikan widget dalam waktu kurang dari satu menit dan mulai berinteraksi dengan pelanggan secara instan.
Sorotan Tanya jawab
Apa yang dilakukan Widget Omnichannel?
Ini menggabungkan Live Chat dengan pesan omnichannel Bird, memungkinkan pelanggan untuk memulai atau melanjutkan percakapan di berbagai saluran dengan lancar.
Saluran komunikasi mana yang didukung?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, DM Twitter, Suara, dan lainnya.
Bagaimana ini membantu menangkap prospek?
Ini mengubah halaman arahan menjadi penggagas percakapan dan mendorong prospek yang ditangkap ke dalam CRM menggunakan otomatisasi Flow Builder.
Apakah widget dapat disesuaikan?
Ya — penampilan, nada, suara, saluran, dan perilaku semuanya dapat disesuaikan untuk mencocokkan identitas merek dalam beberapa menit.
Apakah itu mendukung kontinuitas lintas saluran?
Ya — pelanggan dapat berpindah dari Live Chat ke WhatsApp atau saluran lainnya sambil tetap mempertahankan utas percakapan yang sama.
Tren perilaku pelanggan apa yang mendukung penggunaan widget ini?
Sebagian besar konsumen menggunakan berbagai saluran selama perjalanan pembelian mereka dan mengharapkan komunikasi yang konsisten di semua saluran tersebut.
Bagaimana ini mengurangi beban kerja dukungan?
Dengan menggunakan Bot FAQ atau automasi Pembuat Alur untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkannya hanya ketika diperlukan.
Bisakah widget disematkan tanpa bantuan teknik?
Ya — itu dapat diinstal di situs web dalam beberapa menit dengan keterlibatan pengembang minimal atau tanpa keterlibatan sama sekali.
Apa manfaatnya bagi tim penjualan?
Mereka dapat menerima prospek yang memenuhi syarat secara instan, mengotomatiskan tindak lanjut, dan mempertahankan percakapan di saluran yang disukai pelanggan.
Bagaimana ini meningkatkan pengalaman pelanggan?
Ini memberikan pelanggan kebebasan untuk berkomunikasi di saluran yang mereka pilih — tanpa menunggu terikat pada jendela obrolan langsung desktop.
Bisakah logika chatbot ditambahkan?
Ya — Flow Builder dan FAQ Bots dapat mengotomatiskan alur percakapan, kualifikasi prospek, dan pengalihan.
Seberapa cepat sebuah bisnis dapat diluncurkan?
Dalam waktu kurang dari 60 detik, dengan widget siap untuk interaksi langsung dengan pelanggan.
