Kami baru-baru ini meluncurkan Omnichannel Widget kami, yang menggabungkan pesan Live Chat dengan kemampuan omnichannel Bird. Dengan memungkinkan pengguna untuk memulai atau melanjutkan percakapan di saluran favorit mereka seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya, kami memungkinkan bisnis online untuk berbicara dengan pengguna dan membina prospek seperti belum pernah ada sebelumnya. Setelah Anda menangkap prospek ini melalui percakapan, Anda dapat secara otomatis mendorongnya ke CRM Anda dengan integrasi Salesforce Flow Builder untuk memastikan pengelolaan prospek yang mulus.

Permintaan untuk pengalaman pelanggan omnichannel yang kohesif sangat jelas. 90% pengguna mengharapkan pesan yang mulus dan konsisten di berbagai saluran. 73% pembelanja menggunakan lebih dari satu saluran selama perjalanan belanja mereka, dan 66% konsumen menggunakan tiga atau lebih saluran untuk menghubungi layanan pelanggan. Tidak mengherankan, bisnis online dengan cepat menangkap perubahan perilaku konsumen ini, dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel meningkat dari 20% menjadi lebih dari 80%.

Omnichannel Widget Bird memenuhi kebutuhan pengguna di mana pun mereka berada, di mana pun mereka ingin memindahkan percakapan mereka, sambil mengubah halaman landas menjadi pemicu percakapan. 

Dalam hitungan menit, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tampilan, suara, dan nuansa Omnichannel Widget untuk melengkapi merek Anda dan menyematkannya di situs web Anda sendiri dengan sedikit hingga tanpa ketergantungan pada tim pengembangan Anda. Di atas pesan Live Chat langsung di halaman, Anda juga dapat mengonfigurasi saluran komunikasi mana yang dapat pelanggan gunakan untuk memulai percakapan atau menjembatani percakapan Live Chat yang sedang berlangsung - memastikan pengguna tidak lagi terikat pada laptop mereka menunggu tanggapan.

Saluran tersebut kini termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan banyak lagi yang akan datang! Anda juga dapat menggunakan Flow Builder atau FAQ Bots untuk membuat percakapan chatbot pintar yang menyerupai manusia untuk menjawab pertanyaan rutin pelanggan, menangkap peluang bernilai tinggi, dan menyerahkan kepada agen Anda jika perlu. Kemungkinan tidak terbatas. 

Apakah Anda siap untuk memulai gratis? Kami tidak sabar melihat pengalaman pelanggan yang Anda ciptakan dengan MessageBird’s Omnichannel Widget. Langsung aktif dalam 60 detik, di sini.