Bagaimana Widget Omnichannel Bird dapat mengubah situs web Anda menjadi pemicu percakapan
Burung
17 Nov 2021
Widget Omnichannel
1 min read
Intisari Utama
Bird’s Omnichannel Widget menggabungkan Live Chat dengan omnichannel messaging yang sesungguhnya, memungkinkan pelanggan untuk beralih dengan lancar antara saluran seperti WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan lainnya.
Ini mengubah situs web atau halaman arahan mana pun menjadi pemula percakapan, membantu bisnis menangkap prospek pada saat niat tertinggi.
Widget ini mendukung kelanjutan lintas saluran, artinya pelanggan dapat memulai percakapan di Live Chat dan melanjutkannya nanti di aplikasi pesan pilihan mereka — tanpa kehilangan konteks.
Bisnis dapat sepenuhnya menyesuaikan penjenamaan, desain, nada, dan ketersediaan saluran widget dalam beberapa menit, tanpa ketergantungan pengembangan yang berat.
90% pengguna mengharapkan komunikasi yang konsisten di seluruh saluran, dan sebagian besar pelanggan menggunakan banyak titik kontak sebelum berkonversi. Widget ini membantu merek memenuhi harapan tersebut.
Dengan menggabungkan widget dengan Flow Builder, perusahaan dapat mengotomatisasi penangkapan prospek, merutekan percakapan, membangun pengalaman chatbot, dan mendorong prospek langsung ke CRM seperti Salesforce.
FAQ dan bot yang didorong oleh AI membantu mengurangi pekerjaan berulang, secara otomatis menjawab pertanyaan umum sambil meningkatkan percakapan bernilai tinggi kepada agen.
Pendekatan ini meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengurangi beban dukungan dengan mengalihkan penyelesaian dari panggilan telepon dan silo email.
Bisnis online dapat menerapkan widget dalam waktu kurang dari satu menit dan mulai melibatkan pelanggan secara instan.
Sorotan Q&A
Apa yang dilakukan Omnichannel Widget?
Ini menggabungkan Live Chat dengan omnichannel messaging Bird, memungkinkan pelanggan untuk memulai atau melanjutkan percakapan di berbagai saluran dengan lancar.
Saluran komunikasi mana yang didukung?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice, dan lainnya.
Bagaimana cara ini membantu menangkap lead?
Ini mengubah halaman arahan menjadi pemula percakapan dan mendorong prospek yang didapat ke dalam CRM menggunakan otomatisasi Flow Builder.
Apakah widget dapat disesuaikan?
Ya — penampilan, nada, suara, saluran, dan perilaku semuanya dapat disesuaikan agar sesuai dengan identitas merek dalam hitungan menit.
Apakah mendukung kelanjutan lintas-saluran?
Ya — pelanggan dapat beralih dari Live Chat ke WhatsApp atau saluran lain sambil menjaga percakapan tetap sama.
Tren perilaku pelanggan apa yang mendukung penggunaan widget ini?
Kebanyakan konsumen menggunakan berbagai saluran selama perjalanan pembelian mereka dan mengharapkan komunikasi yang konsisten di semua saluran tersebut.
Bagaimana cara mengurangi beban kerja dukungan?
Dengan menggunakan FAQ Bots atau otomatisasi Flow Builder untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan hanya ketika diperlukan.
Dapatkah widget disematkan tanpa bantuan engineering?
Ya — ini dapat dipasang di situs web dalam hitungan menit dengan keterlibatan pengembang yang minimal atau tidak sama sekali.
Apa manfaat untuk tim penjualan?
Mereka dapat menerima prospek yang memenuhi syarat secara instan, mengotomatisasi tindak lanjut, dan mempertahankan percakapan di seluruh saluran pilihan pelanggan.
Bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan?
Ini memberikan pelanggan kebebasan untuk berkomunikasi pada saluran yang mereka sukai — tanpa harus menunggu terikat pada jendela live chat di desktop.
Dapatkah logika chatbot ditambahkan?
Ya — Flow Builder dan FAQ Bots dapat mengotomatisasi alur percakapan, kualifikasi prospek, dan pengalihan.
Seberapa cepat sebuah bisnis bisa langsung beroperasi?
Dalam waktu kurang dari 60 detik, dengan widget yang siap untuk interaksi langsung dengan pelanggan.
Kami baru-baru ini meluncurkan Omnichannel Widget kami, yang menggabungkan pesan Live Chat dengan kemampuan omnichannel dari Bird. Dengan memungkinkan pengguna memulai atau melanjutkan percakapan di saluran favorit mereka seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya, kami memungkinkan bisnis online untuk berbicara dengan pengguna dan mengasuh prospek dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Setelah Anda menangkap prospek ini melalui percakapan, Anda dapat secara otomatis mendorongnya ke dalam CRM Anda dengan integrasi Flow Builder Salesforce untuk memastikan manajemen prospek yang lancar.
Permintaan untuk pengalaman pelanggan omnichannel yang kohesif sangat jelas. 90% pengguna mengharapkan pesan yang mulus dan konsisten di berbagai saluran. 73% pembeli menggunakan lebih dari satu saluran selama perjalanan belanja mereka, dan 66% konsumen menggunakan tiga atau lebih saluran untuk menghubungi layanan pelanggan. Tidak mengherankan, bisnis online dengan cepat menangkap pergeseran perilaku konsumen ini, dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel melonjak dari 20% menjadi lebih dari 80%.
Omnichannel Widget dari Bird memenuhi pengguna di mana mereka berada, di mana pun mereka ingin memindahkan percakapan mereka, sambil mengubah halaman landing apa pun menjadi pemicu percakapan.
Dalam hitungan menit, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tampilan, suara, dan rasa dari Omnichannel Widget untuk melengkapi merek Anda dan menanamkannya di situs web Anda sendiri dengan ketergantungan yang sangat sedikit atau tidak ada sama sekali pada tim pengembangan Anda. Di atas pesan Live Chat langsung di halaman, Anda juga dapat mengkonfigurasi saluran komunikasi mana yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk memulai percakapan atau menjembatani percakapan Live Chat yang sedang berlangsung - memastikan pengguna tidak lagi terikat pada laptop mereka menunggu jawaban.
Saluran-saluran ini sekarang termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan masih banyak lagi di cakrawala! Anda juga dapat menggunakan Flow Builder atau FAQ Bots untuk membuat percakapan chatbot cerdas yang mirip manusia untuk menjawab pertanyaan rutin pelanggan, menangkap peluang bernilai tinggi, dan menyerahkan kepada agen Anda jika diperlukan. Kemungkinannya tidak terbatas.
Apakah Anda siap memulai secara gratis? Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda buat dengan MessageBird’s Omnichannel Widget. Langsung dalam 60 detik, di sini.
