Kami baru saja meluncurkan Omnichannel Widget kami, yang menggabungkan pesan Live Chat dengan kemampuan omnichannel Bird. Dengan memungkinkan pengguna untuk memulai atau melanjutkan percakapan di saluran favorit mereka seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya, kami memungkinkan bisnis online untuk berbicara dengan pengguna dan memupuk prospek seperti belum pernah sebelumnya. Setelah Anda menangkap prospek ini melalui percakapan, Anda dapat secara otomatis mendorongnya ke dalam CRM Anda dengan integrasi Salesforce dari Flow Builder untuk memastikan pengelolaan prospek yang mulus.

Permintaan untuk pengalaman pelanggan omnichannel yang kohesif jelas terlihat. 90% pengguna mengharapkan pesan yang mulus dan konsisten di berbagai saluran. 73% pembeli menggunakan lebih dari satu saluran selama perjalanan belanja mereka, dan 66% konsumen menggunakan tiga atau lebih saluran untuk menghubungi layanan pelanggan. Tidak mengherankan apabila bisnis online dengan cepat menangkap pergeseran perilaku konsumen ini, dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel melonjak dari 20% menjadi lebih dari 80%.

Omnichannel Widget milik Bird menemui pengguna di mana pun mereka berada, ke mana pun mereka ingin memindahkan percakapan mereka, sekaligus mengubah setiap halaman arahan menjadi pembuka percakapan. 

Dalam hitungan menit, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tampilan, suara, dan nuansa dari Omnichannel Widget untuk melengkapi merek Anda dan membenamkannya di situs web Anda sendiri dengan sedikit ketergantungan pada tim pengembangan Anda. Di atas pesan Live Chat langsung di halaman, Anda juga dapat mengonfigurasi saluran komunikasi mana yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk memulai percakapan atau menghubungkan percakapan Live Chat yang sedang berlangsung - memastikan pengguna tidak lagi terikat pada laptop mereka menunggu respons.

Saluran-saluran ini sekarang mencakup WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, dan masih banyak lagi yang akan datang! Anda juga dapat menggunakan Flow Builder atau Bot FAQ untuk membuat percakapan chatbot yang cerdas, mirip manusia untuk menjawab pertanyaan rutin pelanggan, menangkap peluang bernilai tinggi, dan mengalihkan ke agen Anda jika diperlukan. Peluangnya tidak terbatas. 

Apakah Anda siap untuk memulai secara gratis? Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda ciptakan dengan MessageBird’s Omnichannel Widget. Langsung dalam 60 detik, di sini.