Bagaimana Nujek menggunakan WhatsApp dan otomatisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara skala
250.000+
pelanggan di seluruh Indonesia
Automasi
Komunikasi yang disederhanakan
Saluran utama untuk dukungan pelanggan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
NUJEK bekerja sama dengan Bird untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp Business API dan mengotomatiskan interaksinya dengan mitra dan kurir.
“Pelanggan senang menggunakan NUJEK karena mereka dapat memilih mitra NUJEK yang akan menyelesaikan permintaan layanan mereka.” kata Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “Dan masyarakat Indonesia mendapatkan peluang kerja untuk keterampilan mereka.”
Ini telah memungkinkan NUJEK tumbuh untuk melayani lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh Indonesia. Untuk membantu tim dukungan pelanggannya mengikuti pertumbuhan ini, NUJEK menyadari bahwa mereka perlu bermitra dengan penyedia komunikasi.
Komunikasi pelanggan perlu lebih cepat
“Kami hanya menggunakan email, formulir aplikasi Android, dan terkadang bahkan akun WhatsApp pribadi untuk berkomunikasi dengan kurir dan mitra kami.” kata Ghozali. Ini membuat NUJEK menghadapi beberapa tantangan dalam kualitas, keandalan, dan kecepatan komunikasi dengan pelanggannya.
“Terlalu sulit bagi pelanggan kami untuk menghubungi tim dukungan kami dan kami perlu merespons lebih cepat dari sisi kami,” jelas Ghozali.
NUJEK sedang mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka menjangkau pelanggannya di saluran pilihan mereka dan membawa otomatisasi ke komunikasi dengan kurir dan mitra.
WhatsApp dan otomatisasi meningkatkan kepuasan pelanggan
NUJEK bermitra dengan Bird untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp Business API dan mengotomatisasi interaksi dengan mitra dan kurirnya.
“WhatsApp adalah aplikasi pesan nomor satu yang digunakan di Indonesia,” kata Ghozali. “Dengan Bird, NUJEK telah mampu menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama antara tim dukungan kami dan pelanggan kami.”
NUJEK menggunakan Flow Builder dari Bird untuk mengotomatisasi komunikasi WhatsApp untuk mitra di platform tersebut. Sekarang, kurir dan mitra NUJEK memiliki keterlibatan cepat di saluran yang sudah dikenal untuk tetap ter-update tentang status pembelian pelanggan.
“Nilai dari Flow Builder sangat besar. NUJEK telah mengotomatisasi proses kerja dan keterlibatan pelanggan — kami berkomunikasi dengan pelanggan kami jauh lebih cepat menggunakan sumber daya manusia yang lebih sedikit,” kata Ghozali. “Dan jika pelanggan gagal mendapatkan pesanan mereka, mereka dapat dengan mudah memberi tahu layanan pelanggan kami dan kami dapat dengan cepat menemukan solusi terbaik untuk pelanggan.”
“Manfaat penting lainnya adalah kami sekarang mendapatkan umpan balik yang lebih berharga dari pelanggan kami, membantu untuk meningkatkan layanan kami di masa depan,” jelas Ghozali.
Hasil yang mengesankan ini hanyalah permulaan
Sejak bermitra dengan Bird, perjalanan komunikasi NUJEK — dengan pelanggan, kurir, dan mitra — menjadi lebih efisien dan dapat diandalkan.
Langkah selanjutnya dalam kemitraan ini adalah membantu NUJEK menetapkan pendekatan komunikasi yang lebih omnichannel untuk memberikan pengalaman yang lebih mulus kepada pelanggan.
“Bird memungkinkan tim kami menangani komunikasi pelanggan dengan cepat, tepat, dan efisien. Dan tentu saja, itu meningkatkan kepuasan pelanggan kami.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
