Mengikuti praktik terbaik ini akan membantu Anda memastikan persetujuan cepat terhadap template Anda oleh WhatsApp sehingga Anda dapat mulai mengirim pesan.

1. Kategori Template Pesan WhatsApp

Pastikan pesan Anda termasuk dalam salah satu kategori berikut:

• Pembaruan Akun: Berikan pelanggan pembaruan tentang perubahan yang terjadi pada akun mereka.

• Pembaruan Peringatan: Kirim pemberitahuan tentang pembaruan pesanan atau layanan pengiriman.

• Pembaruan Janji: Kirim pengingat dan konfirmasi janji temu.

• Balasan Otomatis: Kirim pesan otomatis selama Liburan Anda atau di luar jam kerja.

• Resolusi Masalah: Menanggapi pertanyaan, masalah atau informasi yang dibutuhkan pelanggan dari Anda.

• Pembaruan Pembayaran: Konfirmasikan bahwa pembayaran telah diproses dengan sukses.

• Pembaruan Keuangan Pribadi: Perbarui pelanggan tentang pertanyaan keuangan pribadi.

• Pembaruan Reservasi: Jaga pelanggan tetap up-to-date dengan reservasi mereka. 

• Pembaruan Pengiriman: Kirim pembaruan pengiriman tentang pembelian atau pesanan baru.

• Pembaruan Tiket: Mengonfirmasi dan mengirim status pembaruan tiket.

• Pembaruan Transportasi: Perbarui pelanggan tentang tiket yang terkait dengan transportasi.
  ‍

2. Kesalahan Tata Bahasa dan Pemilihan Bahasa

Salah eja dan kesalahan tata bahasa dapat secara otomatis menandai pesan Anda sebagai spam atau tidak dapat dipercaya. Pastikan untuk memeriksa — dan memeriksa ulang — ejaan pesan Anda sebelum Anda mengirimkannya.

Template Pesan Anda juga harus sesuai dengan bahasa yang telah Anda pilih. Jika Anda mengirim pesan dalam bahasa Indonesia, tetapi Anda memilih bahasa Inggris sebagai bahasa pesan, pesan Anda akan ditolak secara otomatis. Berikut ini daftar bahasa yang didukung oleh WhatsApp.

3. Aturan Pemformatan

Ini adalah pedoman pemformatan yang harus diikuti saat menulis Template Pesan Anda:

1. Penamaan template: Nama dari template pesan Anda hanya boleh berisi huruf kecil alfanumerik dan garis bawah (misalnya account_update_1) Buat nama template pesan Anda jelas. 

2. Ukuran template: Pesan memiliki batasan 1024 karakter dan tidak boleh menyertakan baris baru, tab, atau lebih dari 4 karakter berurutan.

3. Harus berbasis teks: huruf, angka, karakter khusus, emoji, dan format khusus WhatsApp.

WhatsApp juga memungkinkan Anda memformat teks yang dipilih dalam pesan Anda dengan Cetak Tebal, Miring, Coret atau Monospace:

4. Variabel untuk Template Pesan Anda

Template Pesan menggunakan placeholder bernomor '{{x}}' untuk setiap variabel dalam pesan. Setiap variabel dapat diganti dengan teks yang berisi huruf, angka, karakter khusus, atau spasi. 

Untuk contoh kami, {{1}} adalah nama atau pelanggan, {{2}} adalah seberapa sering perusahaan mengirim ke pelanggan, {{3}} adalah ID pelatihan dari klien spesifik itu.

Berikut cara yang perlu diajukan untuk persetujuan di Sandbox kami:

"Hi {{1}}! Terima kasih telah memulai rencana latihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan Anda pembaruan {{2}} dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk-online menggunakan ID pelatihan Anda {{3}}. Tetap sehat!"

Berikut adalah tampilan pesan Pendaftaran Akun:

"Hi Anna! Terima kasih telah memulai rencana latihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan Anda pembaruan mingguan dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk-online menggunakan ID pelatihan Anda 1234. Tetap sehat!"

Untuk bantuan tambahan menulis pesan WhatsApp Anda, lihat panduan ini.

5. Menggunakan URL untuk pesan Anda

WhatsApp merekomendasikan mengirimkan tautan atau URL dari domain bisnis Anda. Misalnya, jika Anda berbagi tautan produk, Anda harus membagikan URL lengkap: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Kami tidak merekomendasikan menggunakan Tautan Singkat atau pemendek URL pihak ketiga seperti Bitly.

6. Aturan 24 jam

Pahami bagaimana Jendela Layanan Pelanggan 24 jam bekerja dan ikuti aturan keterlibatan. Anda dapat mengobrol dengan orang hingga 24 jam setelah pelanggan pertama kali memulai obrolan dengan Anda. Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Anda harus hanya mengirim pesan melalui Template Pesan yang disetujui. Mengirim jenis pesan lain dapat menyebabkan akun Anda ditandai atau diblokir.

7. Aturan Opt-in

Anda harus menerima opt-in eksplisit dari pengguna akhir sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan Template WhatsApp. Opt-in tidak dapat dianggap dan harus disetujui oleh pengguna akhir. Opt-in harus 

• Secara jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp

• Secara jelas menyebutkan nama bisnis Anda

Spesifik dalam pesan Anda dan gunakan bahasa yang jelas. Contoh:

“Untuk menerima (e-faktur dan pemberitahuan pengiriman) ke (+31 XXX XXX) dari MessageBird, silakan balas ya”

Pelanggaran aturan ini dapat menyebabkan akun/nomor Anda diblokir. Jika Anda masih ragu, bacalah panduan WhatsApp kami untuk opt-in pelanggan.

8. Jangan kumpulkan data pelanggan atau coba menjalankan promosi

WhatsApp secara perlahan meluncurkan template pesan promosi dan pemasaran baru mulai di Indonesia dan Meksiko; namun, jika Anda mengirim pesan di luar wilayah tersebut kami sarankan menghindari upselling, kode kupon, pesan relasi dingin atau mengirim tautan dengan survei untuk mengumpulkan data pelanggan, jika tidak akun Anda bisa ditandai atau diblokir. 

9. Otomatisasi obrolan dengan jalur eskalasi

Anda dapat menggunakan chatbot dan otomatisasi obrolan untuk merespons dalam Jendela Layanan Pelanggan, tetapi Anda diwajibkan untuk mengatur jalur eskalasi yang jelas dan langsung ke agen manusia.

Jalur eskalasi ini termasuk:

• Transfer Agen Manusia Dalam Obrolan

• Nomor telepon

• Email

• Dukungan web (di situs web bisnis)

• Kunjungan ke toko (contoh: kunjungi toko ritel, cabang bank)

• Formulir dukungan

10. Tingkatkan kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam 7 hari

WhatsApp melacak kualitas pesan Anda sebagai rendah (merah), sedang (sedang) atau tinggi (hijau). 

Jika Anda tidak dapat meningkatkan peringkat kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam periode 7 hari, WhatsApp akan menonaktifkan template Anda dan mencegah Anda mengirim pesan baru atau bahkan menolak yang lain.