Praktik Terbaik untuk Template Pesan API WhatsApp dan Pesan Sesi
Burung
18 Mar 2021
1 min read
Poin Penting
Template Pesan WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan terstruktur yang telah disetujui sebelumnya untuk kasus penggunaan transaksional seperti pemberitahuan, pembaruan akun, atau kode autentikasi.
Pesan Sesi memungkinkan komunikasi dua arah antara pelanggan dalam Jendela Layanan Pelanggan 24 Jam setelah pesan awal pengguna.
Template harus diluluskan sebelumnya oleh WhatsApp dan mematuhi aturan konten dan format yang ketat — termasuk izin, kategori yang didukung, dan konsistensi bahasa pesan.
10 praktik terbaik kunci termasuk: kategorisasi yang tepat, menghindari konten promosi, menggunakan variabel bernomor dengan benar, dan memastikan persetujuan opt-in yang jelas.
Hindari tautan pendek, campuran bahasa, atau permintaan data sensitif — semuanya adalah alasan umum untuk penolakan.
Kualitas pesan dipantau oleh WhatsApp; template yang dinilai “rendah” selama lebih dari 7 hari dapat dinonaktifkan.
API WhatsApp Business Bird menyederhanakan kepatuhan dengan menawarkan integrasi yang sudah dibangun, otomatisasi Flow Builder, dan dukungan 24/7 untuk mengelola template dan pesan sesi.
Sorotan Tanya jawab
Apa perbedaan antara Template Pesan WhatsApp dan Pesan Sesi?
Templat adalah pesan keluar yang disetujui sebelumnya yang digunakan untuk pemberitahuan transaksional di luar jendela pelanggan 24 jam. Pesan Sesi adalah balasan waktu nyata yang dikirim dalam waktu 24 jam setelah interaksi pelanggan.
Mengapa WhatsApp menerapkan aturan template yang ketat?
Untuk memastikan kepercayaan pengguna dan mencegah spam atau penyalahgunaan, WhatsApp hanya mengizinkan pesan terstruktur yang berdasarkan pilihan yang mengikuti kategori yang disetujui seperti pembaruan akun, reservasi, atau konfirmasi pembayaran.
Bagaimana saya bisa mencegah template saya ditolak?
Hindari kesalahan tata bahasa, frasa promosi, dan campuran bahasa. Gunakan format variabel yang jelas ({{1}}, {{2}}, dll.), URL lengkap, dan pastikan persetujuan yang tepat dari pengguna.
Apa yang terjadi jika kualitas pesan menurun?
Template dengan penilaian kualitas rendah selama lebih dari 7 hari dapat dinonaktifkan, memengaruhi kemampuan Anda untuk mengirim pesan baru sampai diperbaiki.
Bagaimana Bird membantu dengan kepatuhan WhatsApp?
API WhatsApp Bird dan Flow Builder memudahkan untuk membuat, menguji, dan mengelola template pesan — sambil memastikan keselarasan dengan Kebijakan Bisnis WhatsApp dan standar kepatuhan global.
Template Pesan WhatsApp memungkinkan Anda untuk secara aktif berkomunikasi dan membangun pengalaman yang menarik dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan dukungan yang ter-template, pemberitahuan, pembaruan akun, peringatan, dan kode autentikasi dua faktor.
Praktik Terbaik untuk Template Pesan API WhatsApp dan Pesan Sesi
Template Pesan WhatsApp memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara aktif dan membangun pengalaman yang menarik dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan dukungan yang terstruktur, pemberitahuan, pembaruan akun, alert, dan kode autentikasi dua faktor.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan WhatsApp API, maka harap ingat bahwa WhatsApp menerapkan aturan dan pembatasan yang lebih ketat dibandingkan dengan saluran pengiriman lainnya. Kami telah menyusun pedoman dan praktik terbaik untuk membantu memastikan persetujuan pesan template Anda — dari memulai hingga mengirim Template Pesan WhatsApp:
Template Pesan versus Pesan Sesi
Format pesan yang diizinkan untuk digunakan di WhatsApp API
Aturan untuk mulai mengirim Template Pesan WhatsApp
Praktik terbaik untuk mencegah pesan Anda ditolak
Mulai mengirim Template Pesan WhatsApp dengan MessageBird
Template Pesan WhatsApp memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara aktif dan membangun pengalaman yang menarik dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan dukungan yang terstruktur, pemberitahuan, pembaruan akun, alert, dan kode autentikasi dua faktor.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan WhatsApp API, maka harap ingat bahwa WhatsApp menerapkan aturan dan pembatasan yang lebih ketat dibandingkan dengan saluran pengiriman lainnya. Kami telah menyusun pedoman dan praktik terbaik untuk membantu memastikan persetujuan pesan template Anda — dari memulai hingga mengirim Template Pesan WhatsApp:
Template Pesan versus Pesan Sesi
Format pesan yang diizinkan untuk digunakan di WhatsApp API
Aturan untuk mulai mengirim Template Pesan WhatsApp
Praktik terbaik untuk mencegah pesan Anda ditolak
Mulai mengirim Template Pesan WhatsApp dengan MessageBird
Template Pesan WhatsApp memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara aktif dan membangun pengalaman yang menarik dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan dukungan yang terstruktur, pemberitahuan, pembaruan akun, alert, dan kode autentikasi dua faktor.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan WhatsApp API, maka harap ingat bahwa WhatsApp menerapkan aturan dan pembatasan yang lebih ketat dibandingkan dengan saluran pengiriman lainnya. Kami telah menyusun pedoman dan praktik terbaik untuk membantu memastikan persetujuan pesan template Anda — dari memulai hingga mengirim Template Pesan WhatsApp:
Template Pesan versus Pesan Sesi
Format pesan yang diizinkan untuk digunakan di WhatsApp API
Aturan untuk mulai mengirim Template Pesan WhatsApp
Praktik terbaik untuk mencegah pesan Anda ditolak
Mulai mengirim Template Pesan WhatsApp dengan MessageBird
Template Pesan vs Pesan Sesi dengan API WhatsApp
The WhatsApp API memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan dua cara:
Pesan Sesi: Ini adalah respons dari bisnis Anda kepada pelanggan, ketika pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp.
Templat pesan: Ini adalah pesan keluar yang sudah ditentukan yang Anda kirimkan kepada pelanggan, yang memerlukan persetujuan pelanggan.
Jendela Layanan Pelanggan
Perbedaan terbesar antara jenis pesan adalah apa yang disebut WhatsApp sebagai Jendela Layanan Pelanggan. Jendela Layanan Pelanggan adalah kerangka waktu 24 jam yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan merespons pertanyaan mereka — ini dimulai ketika pelanggan Anda mengirim pesan pertama mereka.
Pesan Sesi
Pesan Sesi mencakup lampiran media (gambar, video, GIF, dll.) dan membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat.
Anda tidak perlu mendapatkan pesan ini disetujui sebelumnya selama Anda mengikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Commerce WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird memungkinkan format berikut untuk Pesan Sesi:
Pesan teks (mendukung format seperti tebal, miring, coret & kode)
Pesan teks dengan URL (dapat mengaktifkan pratinjau URL & semua URL dapat diklik)
Kirim/terima pesan media (audio, dokumen, gambar, stiker & video)
Kirim/terima lokasi
Tombol (segera hadir!)
Pesan Templat
Anda hanya dapat mengirim Pesan Templat kepada pengguna yang telah memilih untuk menerima dari Anda. Pesan yang sudah ditentukan ini biasanya digunakan untuk pemberitahuan transaksional seperti konfirmasi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dll.
Karena Pesan Templat dikirim kepada pengguna di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, mereka diharuskan untuk sangat terstruktur dan harus dibayar (tarif bervariasi menurut negara).
Berikut adalah contoh Pesan Templat WhatsApp:
Dalam dokumentasi mereka, WhatsApp menjelaskan bahwa Anda tidak diperbolehkan mengirim bahan promosi melalui pesan templat. Namun, WhatsApp baru-baru ini mulai menguji coba pemberitahuan non-transaksional di Indonesia dan Meksiko. Templat pemberitahuan baru ini mencakup pesan promosi dan pemasaran.
Hubungi tim penjualan kami jika Anda ingin menjadi bagian dari program beta.
Format apa yang diizinkan pada Templat Pesan?
Pembaruan API WhatsApp terbaru memungkinkan Anda untuk mengirim jenis konten berikut: teks, templat pesan, gambar, dokumen dan audio.
WhatsApp mendefinisikan variasi yang berbeda sebagai:
Terlepas dari jenis konten, Anda harus mendapatkan pesan Anda disetujui sebelum diluncurkan — dan jangan terkejut jika pesan pertama Anda ditolak oleh WhatsApp. Tim MessageBird kami telah mengembangkan panduan dan praktik terbaik berikut untuk membantu mencegah Templat Pesan WhatsApp Anda ditolak.
The WhatsApp API memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan dua cara:
Pesan Sesi: Ini adalah respons dari bisnis Anda kepada pelanggan, ketika pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp.
Templat pesan: Ini adalah pesan keluar yang sudah ditentukan yang Anda kirimkan kepada pelanggan, yang memerlukan persetujuan pelanggan.
Jendela Layanan Pelanggan
Perbedaan terbesar antara jenis pesan adalah apa yang disebut WhatsApp sebagai Jendela Layanan Pelanggan. Jendela Layanan Pelanggan adalah kerangka waktu 24 jam yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan merespons pertanyaan mereka — ini dimulai ketika pelanggan Anda mengirim pesan pertama mereka.
Pesan Sesi
Pesan Sesi mencakup lampiran media (gambar, video, GIF, dll.) dan membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat.
Anda tidak perlu mendapatkan pesan ini disetujui sebelumnya selama Anda mengikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Commerce WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird memungkinkan format berikut untuk Pesan Sesi:
Pesan teks (mendukung format seperti tebal, miring, coret & kode)
Pesan teks dengan URL (dapat mengaktifkan pratinjau URL & semua URL dapat diklik)
Kirim/terima pesan media (audio, dokumen, gambar, stiker & video)
Kirim/terima lokasi
Tombol (segera hadir!)
Pesan Templat
Anda hanya dapat mengirim Pesan Templat kepada pengguna yang telah memilih untuk menerima dari Anda. Pesan yang sudah ditentukan ini biasanya digunakan untuk pemberitahuan transaksional seperti konfirmasi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dll.
Karena Pesan Templat dikirim kepada pengguna di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, mereka diharuskan untuk sangat terstruktur dan harus dibayar (tarif bervariasi menurut negara).
Berikut adalah contoh Pesan Templat WhatsApp:
Dalam dokumentasi mereka, WhatsApp menjelaskan bahwa Anda tidak diperbolehkan mengirim bahan promosi melalui pesan templat. Namun, WhatsApp baru-baru ini mulai menguji coba pemberitahuan non-transaksional di Indonesia dan Meksiko. Templat pemberitahuan baru ini mencakup pesan promosi dan pemasaran.
Hubungi tim penjualan kami jika Anda ingin menjadi bagian dari program beta.
Format apa yang diizinkan pada Templat Pesan?
Pembaruan API WhatsApp terbaru memungkinkan Anda untuk mengirim jenis konten berikut: teks, templat pesan, gambar, dokumen dan audio.
WhatsApp mendefinisikan variasi yang berbeda sebagai:
Terlepas dari jenis konten, Anda harus mendapatkan pesan Anda disetujui sebelum diluncurkan — dan jangan terkejut jika pesan pertama Anda ditolak oleh WhatsApp. Tim MessageBird kami telah mengembangkan panduan dan praktik terbaik berikut untuk membantu mencegah Templat Pesan WhatsApp Anda ditolak.
The WhatsApp API memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan dua cara:
Pesan Sesi: Ini adalah respons dari bisnis Anda kepada pelanggan, ketika pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp.
Templat pesan: Ini adalah pesan keluar yang sudah ditentukan yang Anda kirimkan kepada pelanggan, yang memerlukan persetujuan pelanggan.
Jendela Layanan Pelanggan
Perbedaan terbesar antara jenis pesan adalah apa yang disebut WhatsApp sebagai Jendela Layanan Pelanggan. Jendela Layanan Pelanggan adalah kerangka waktu 24 jam yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan merespons pertanyaan mereka — ini dimulai ketika pelanggan Anda mengirim pesan pertama mereka.
Pesan Sesi
Pesan Sesi mencakup lampiran media (gambar, video, GIF, dll.) dan membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat.
Anda tidak perlu mendapatkan pesan ini disetujui sebelumnya selama Anda mengikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Commerce WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird memungkinkan format berikut untuk Pesan Sesi:
Pesan teks (mendukung format seperti tebal, miring, coret & kode)
Pesan teks dengan URL (dapat mengaktifkan pratinjau URL & semua URL dapat diklik)
Kirim/terima pesan media (audio, dokumen, gambar, stiker & video)
Kirim/terima lokasi
Tombol (segera hadir!)
Pesan Templat
Anda hanya dapat mengirim Pesan Templat kepada pengguna yang telah memilih untuk menerima dari Anda. Pesan yang sudah ditentukan ini biasanya digunakan untuk pemberitahuan transaksional seperti konfirmasi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dll.
Karena Pesan Templat dikirim kepada pengguna di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, mereka diharuskan untuk sangat terstruktur dan harus dibayar (tarif bervariasi menurut negara).
Berikut adalah contoh Pesan Templat WhatsApp:
Dalam dokumentasi mereka, WhatsApp menjelaskan bahwa Anda tidak diperbolehkan mengirim bahan promosi melalui pesan templat. Namun, WhatsApp baru-baru ini mulai menguji coba pemberitahuan non-transaksional di Indonesia dan Meksiko. Templat pemberitahuan baru ini mencakup pesan promosi dan pemasaran.
Hubungi tim penjualan kami jika Anda ingin menjadi bagian dari program beta.
Format apa yang diizinkan pada Templat Pesan?
Pembaruan API WhatsApp terbaru memungkinkan Anda untuk mengirim jenis konten berikut: teks, templat pesan, gambar, dokumen dan audio.
WhatsApp mendefinisikan variasi yang berbeda sebagai:
Terlepas dari jenis konten, Anda harus mendapatkan pesan Anda disetujui sebelum diluncurkan — dan jangan terkejut jika pesan pertama Anda ditolak oleh WhatsApp. Tim MessageBird kami telah mengembangkan panduan dan praktik terbaik berikut untuk membantu mencegah Templat Pesan WhatsApp Anda ditolak.
10 aturan untuk mencegah Template Pesan WhatsApp Anda ditolak
Mengikuti praktik terbaik ini akan membantu Anda memastikan persetujuan cepat dari template Anda oleh WhatsApp sehingga Anda dapat mulai mengirim pesan.
1. Kategori Template Pesan WhatsApp
Pastikan bahwa pesan Anda termasuk ke dalam salah satu kategori berikut:
Pembaruan Akun: Berikan pembaruan kepada pelanggan tentang perubahan pada akun mereka.
Pembaruan Peringatan: Kirim notifikasi tentang pembaruan pesanan atau layanan pengiriman.
Pembaruan Janji Temu: Kirim pengingat dan konfirmasi janji temu.
Balasan Otomatis: Kirim pesan otomatis selama Liburan Anda atau di luar jam kerja.
Penyelesaian Masalah: Menanggapi pertanyaan, masalah atau informasi yang pelanggan butuhkan dari Anda.
Pembaruan Pembayaran: Konfirmasi bahwa pembayaran telah sukses diproses.
Pembaruan Keuangan Pribadi: Perbarui pelanggan tentang pertanyaan keuangan pribadi.
Pembaruan Reservasi: Jaga pelanggan tetap up to date dengan reservasi mereka.
Pembaruan Pengiriman: Kirim pembaruan pengiriman untuk pembelian atau pesanan baru.
Pembaruan Tiket: Konfirmasi dan kirim status pembaruan tiket.
Pembaruan Transportasi: Perbarui pelanggan tentang tiket terkait transportasi.
2. Kesalahan Gramatikal dan Pemilihan Bahasa
Kesalahan ejaan dan gramatikal dapat otomatis menandai pesan Anda sebagai spam atau tidak dapat dipercaya. Pastikan untuk memeriksa — dan memeriksa ulang — ejaan pesan Anda sebelum Anda mengirimnya.
Template Pesan Anda juga harus sesuai dengan bahasa yang Anda pilih. Jika Anda mengirim pesan dalam Bahasa, tetapi Anda telah memilih Bahasa Inggris sebagai bahasa pesan, pesan Anda akan secara otomatis ditolak. Ini adalah daftar bahasa yang didukung oleh WhatsApp.
3. Aturan Format
Berikut adalah pedoman format yang harus diikuti saat menulis Template Pesan Anda:
Pemberian nama template: Nama template pesan Anda hanya boleh mengandung alfanumerik kecil dan garis bawah (misalnya, account_update_1) Buat nama template pesan Anda jelas.
Ukuran template: Pesan memiliki batasan 1024 karakter dan tidak dapat menyertakan baris baru, tab, atau lebih dari 4 karakter berturut-turut.
Harus berbasis teks: huruf, digit, karakter khusus, emoji, dan format spesifik WhatsApp.
WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk memformat teks yang dipilih di dalam pesan Anda dengan Tebal, Miring, Garis Tanggal atau Monospace:
4. Variabel untuk Template Pesan Anda
Template Pesan menggunakan pengganti bernomor '{{x}}' untuk setiap variabel dalam pesan. Setiap variabel dapat diganti dengan teks yang mengandung huruf, digit, karakter khusus, atau spasi.
Untuk contoh kami, {{1}} adalah nama atau pelanggan, {{2}} adalah seberapa sering perusahaan mengirim kepada pelanggan, {{3}} adalah ID pelatihan dari klien spesifik itu.
Inilah cara yang perlu diajukan untuk persetujuan di Sandbox kami:
"Halo {{1}}! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan {{2}} dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda {{3}}. Tetap bugar!"
Inilah bagaimana pesan Pendaftaran Akun akan terlihat:
"Halo Anna! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan mingguan dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda 1234. Tetap bugar!"
Untuk bantuan tambahan dalam menulis pesan WhatsApp Anda, lihat panduan ini.
5. Menggunakan URL untuk pesan Anda
WhatsApp merekomendasikan mengirim tautan atau URL dari domain bisnis Anda. Misalnya, jika Anda membagikan tautan produk, Anda harus membagikan URL penuh: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Kami tidak merekomendasikan menggunakan Tautan Pendek atau pemendek URL pihak ketiga seperti Bitly.
6. Aturan 24 jam
Pahami bagaimana Jendela Layanan Pelanggan 24 jam bekerja dan ikuti aturan keterlibatan. Anda dapat mengobrol dengan seseorang selama 24 jam setelah pelanggan pertama kali memulai obrolan dengan Anda. Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Anda hanya boleh mengirim pesan melalui Template Pesan yang disetujui. Mengirim tipe pesan lain dapat menyebabkan akun Anda ditandai atau diblokir.
7. Aturan Pilihan
Anda harus menerima pilihan eksplisit dari pengguna akhir sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan Template WhatsApp. Pilihan tidak dapat diandaikan dan harus disetujui oleh pengguna akhir. Pilihan harus
Jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp
Jelas menyatakan nama bisnis Anda
Jadilah spesifik dalam pesan Anda dan gunakan bahasa yang jelas. Contoh:
“Untuk menerima (e-invoice dan notifikasi pengiriman) ke (+31 XXX XXX) dari MessageBird, harap balas ya”
Pelanggaran aturan ini dapat menyebabkan akun/nomor Anda diblokir. Jika Anda masih ragu, baca panduan WhatsApp kami tentang pilihan pelanggan.
8. Jangan kumpulkan data pelanggan atau coba jalankan promosi
WhatsApp secara perlahan memperkenalkan template pesan promosi dan pemasaran baru yang dimulai di Indonesia dan Meksiko; namun, jika Anda mengirim pesan di luar wilayah tersebut, kami merekomendasikan untuk menghindari penjualan tambahan, kode kupon, pesan dingin atau mengirim tautan dengan jajak pendapat untuk mengumpulkan data pelanggan, jika tidak, akun Anda bisa ditandai atau diblokir.
9. Otomatisasi obrolan dengan jalur eskalasi
Anda dapat menggunakan chatbot dan otomatisasi obrolan untuk merespons dalam Jendela Layanan Pelanggan, tetapi Anda diwajibkan untuk mengatur jalur eskalasi yang jelas dan langsung ke agen manusia.
Jalur eskalasi ini mencakup:
Transfer Agen Manusia dalam Obrolan
Nomor telepon
Email
Dukungan web (di situs web bisnis)
Kunjungan di toko (mis: kunjungi toko ritel, cabang bank)
Bentuk dukungan
10. Tingkatkan kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam waktu 7 hari
WhatsApp melacak kualitas pesan Anda sebagai rendah (merah), sedang (sedang) atau tinggi (hijau).
Jika Anda tidak dapat meningkatkan penilaian kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam periode 7 hari, WhatsApp akan menonaktifkan template Anda dan mencegah Anda mengirim pesan baru atau bahkan menolak pesan lainnya.
Mengikuti praktik terbaik ini akan membantu Anda memastikan persetujuan cepat dari template Anda oleh WhatsApp sehingga Anda dapat mulai mengirim pesan.
1. Kategori Template Pesan WhatsApp
Pastikan bahwa pesan Anda termasuk ke dalam salah satu kategori berikut:
Pembaruan Akun: Berikan pembaruan kepada pelanggan tentang perubahan pada akun mereka.
Pembaruan Peringatan: Kirim notifikasi tentang pembaruan pesanan atau layanan pengiriman.
Pembaruan Janji Temu: Kirim pengingat dan konfirmasi janji temu.
Balasan Otomatis: Kirim pesan otomatis selama Liburan Anda atau di luar jam kerja.
Penyelesaian Masalah: Menanggapi pertanyaan, masalah atau informasi yang pelanggan butuhkan dari Anda.
Pembaruan Pembayaran: Konfirmasi bahwa pembayaran telah sukses diproses.
Pembaruan Keuangan Pribadi: Perbarui pelanggan tentang pertanyaan keuangan pribadi.
Pembaruan Reservasi: Jaga pelanggan tetap up to date dengan reservasi mereka.
Pembaruan Pengiriman: Kirim pembaruan pengiriman untuk pembelian atau pesanan baru.
Pembaruan Tiket: Konfirmasi dan kirim status pembaruan tiket.
Pembaruan Transportasi: Perbarui pelanggan tentang tiket terkait transportasi.
2. Kesalahan Gramatikal dan Pemilihan Bahasa
Kesalahan ejaan dan gramatikal dapat otomatis menandai pesan Anda sebagai spam atau tidak dapat dipercaya. Pastikan untuk memeriksa — dan memeriksa ulang — ejaan pesan Anda sebelum Anda mengirimnya.
Template Pesan Anda juga harus sesuai dengan bahasa yang Anda pilih. Jika Anda mengirim pesan dalam Bahasa, tetapi Anda telah memilih Bahasa Inggris sebagai bahasa pesan, pesan Anda akan secara otomatis ditolak. Ini adalah daftar bahasa yang didukung oleh WhatsApp.
3. Aturan Format
Berikut adalah pedoman format yang harus diikuti saat menulis Template Pesan Anda:
Pemberian nama template: Nama template pesan Anda hanya boleh mengandung alfanumerik kecil dan garis bawah (misalnya, account_update_1) Buat nama template pesan Anda jelas.
Ukuran template: Pesan memiliki batasan 1024 karakter dan tidak dapat menyertakan baris baru, tab, atau lebih dari 4 karakter berturut-turut.
Harus berbasis teks: huruf, digit, karakter khusus, emoji, dan format spesifik WhatsApp.
WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk memformat teks yang dipilih di dalam pesan Anda dengan Tebal, Miring, Garis Tanggal atau Monospace:
4. Variabel untuk Template Pesan Anda
Template Pesan menggunakan pengganti bernomor '{{x}}' untuk setiap variabel dalam pesan. Setiap variabel dapat diganti dengan teks yang mengandung huruf, digit, karakter khusus, atau spasi.
Untuk contoh kami, {{1}} adalah nama atau pelanggan, {{2}} adalah seberapa sering perusahaan mengirim kepada pelanggan, {{3}} adalah ID pelatihan dari klien spesifik itu.
Inilah cara yang perlu diajukan untuk persetujuan di Sandbox kami:
"Halo {{1}}! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan {{2}} dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda {{3}}. Tetap bugar!"
Inilah bagaimana pesan Pendaftaran Akun akan terlihat:
"Halo Anna! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan mingguan dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda 1234. Tetap bugar!"
Untuk bantuan tambahan dalam menulis pesan WhatsApp Anda, lihat panduan ini.
5. Menggunakan URL untuk pesan Anda
WhatsApp merekomendasikan mengirim tautan atau URL dari domain bisnis Anda. Misalnya, jika Anda membagikan tautan produk, Anda harus membagikan URL penuh: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Kami tidak merekomendasikan menggunakan Tautan Pendek atau pemendek URL pihak ketiga seperti Bitly.
6. Aturan 24 jam
Pahami bagaimana Jendela Layanan Pelanggan 24 jam bekerja dan ikuti aturan keterlibatan. Anda dapat mengobrol dengan seseorang selama 24 jam setelah pelanggan pertama kali memulai obrolan dengan Anda. Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Anda hanya boleh mengirim pesan melalui Template Pesan yang disetujui. Mengirim tipe pesan lain dapat menyebabkan akun Anda ditandai atau diblokir.
7. Aturan Pilihan
Anda harus menerima pilihan eksplisit dari pengguna akhir sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan Template WhatsApp. Pilihan tidak dapat diandaikan dan harus disetujui oleh pengguna akhir. Pilihan harus
Jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp
Jelas menyatakan nama bisnis Anda
Jadilah spesifik dalam pesan Anda dan gunakan bahasa yang jelas. Contoh:
“Untuk menerima (e-invoice dan notifikasi pengiriman) ke (+31 XXX XXX) dari MessageBird, harap balas ya”
Pelanggaran aturan ini dapat menyebabkan akun/nomor Anda diblokir. Jika Anda masih ragu, baca panduan WhatsApp kami tentang pilihan pelanggan.
8. Jangan kumpulkan data pelanggan atau coba jalankan promosi
WhatsApp secara perlahan memperkenalkan template pesan promosi dan pemasaran baru yang dimulai di Indonesia dan Meksiko; namun, jika Anda mengirim pesan di luar wilayah tersebut, kami merekomendasikan untuk menghindari penjualan tambahan, kode kupon, pesan dingin atau mengirim tautan dengan jajak pendapat untuk mengumpulkan data pelanggan, jika tidak, akun Anda bisa ditandai atau diblokir.
9. Otomatisasi obrolan dengan jalur eskalasi
Anda dapat menggunakan chatbot dan otomatisasi obrolan untuk merespons dalam Jendela Layanan Pelanggan, tetapi Anda diwajibkan untuk mengatur jalur eskalasi yang jelas dan langsung ke agen manusia.
Jalur eskalasi ini mencakup:
Transfer Agen Manusia dalam Obrolan
Nomor telepon
Email
Dukungan web (di situs web bisnis)
Kunjungan di toko (mis: kunjungi toko ritel, cabang bank)
Bentuk dukungan
10. Tingkatkan kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam waktu 7 hari
WhatsApp melacak kualitas pesan Anda sebagai rendah (merah), sedang (sedang) atau tinggi (hijau).
Jika Anda tidak dapat meningkatkan penilaian kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam periode 7 hari, WhatsApp akan menonaktifkan template Anda dan mencegah Anda mengirim pesan baru atau bahkan menolak pesan lainnya.
Mengikuti praktik terbaik ini akan membantu Anda memastikan persetujuan cepat dari template Anda oleh WhatsApp sehingga Anda dapat mulai mengirim pesan.
1. Kategori Template Pesan WhatsApp
Pastikan bahwa pesan Anda termasuk ke dalam salah satu kategori berikut:
Pembaruan Akun: Berikan pembaruan kepada pelanggan tentang perubahan pada akun mereka.
Pembaruan Peringatan: Kirim notifikasi tentang pembaruan pesanan atau layanan pengiriman.
Pembaruan Janji Temu: Kirim pengingat dan konfirmasi janji temu.
Balasan Otomatis: Kirim pesan otomatis selama Liburan Anda atau di luar jam kerja.
Penyelesaian Masalah: Menanggapi pertanyaan, masalah atau informasi yang pelanggan butuhkan dari Anda.
Pembaruan Pembayaran: Konfirmasi bahwa pembayaran telah sukses diproses.
Pembaruan Keuangan Pribadi: Perbarui pelanggan tentang pertanyaan keuangan pribadi.
Pembaruan Reservasi: Jaga pelanggan tetap up to date dengan reservasi mereka.
Pembaruan Pengiriman: Kirim pembaruan pengiriman untuk pembelian atau pesanan baru.
Pembaruan Tiket: Konfirmasi dan kirim status pembaruan tiket.
Pembaruan Transportasi: Perbarui pelanggan tentang tiket terkait transportasi.
2. Kesalahan Gramatikal dan Pemilihan Bahasa
Kesalahan ejaan dan gramatikal dapat otomatis menandai pesan Anda sebagai spam atau tidak dapat dipercaya. Pastikan untuk memeriksa — dan memeriksa ulang — ejaan pesan Anda sebelum Anda mengirimnya.
Template Pesan Anda juga harus sesuai dengan bahasa yang Anda pilih. Jika Anda mengirim pesan dalam Bahasa, tetapi Anda telah memilih Bahasa Inggris sebagai bahasa pesan, pesan Anda akan secara otomatis ditolak. Ini adalah daftar bahasa yang didukung oleh WhatsApp.
3. Aturan Format
Berikut adalah pedoman format yang harus diikuti saat menulis Template Pesan Anda:
Pemberian nama template: Nama template pesan Anda hanya boleh mengandung alfanumerik kecil dan garis bawah (misalnya, account_update_1) Buat nama template pesan Anda jelas.
Ukuran template: Pesan memiliki batasan 1024 karakter dan tidak dapat menyertakan baris baru, tab, atau lebih dari 4 karakter berturut-turut.
Harus berbasis teks: huruf, digit, karakter khusus, emoji, dan format spesifik WhatsApp.
WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk memformat teks yang dipilih di dalam pesan Anda dengan Tebal, Miring, Garis Tanggal atau Monospace:
4. Variabel untuk Template Pesan Anda
Template Pesan menggunakan pengganti bernomor '{{x}}' untuk setiap variabel dalam pesan. Setiap variabel dapat diganti dengan teks yang mengandung huruf, digit, karakter khusus, atau spasi.
Untuk contoh kami, {{1}} adalah nama atau pelanggan, {{2}} adalah seberapa sering perusahaan mengirim kepada pelanggan, {{3}} adalah ID pelatihan dari klien spesifik itu.
Inilah cara yang perlu diajukan untuk persetujuan di Sandbox kami:
"Halo {{1}}! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan {{2}} dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda {{3}}. Tetap bugar!"
Inilah bagaimana pesan Pendaftaran Akun akan terlihat:
"Halo Anna! Terima kasih telah memulai rencana pelatihan pribadi Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan mingguan dengan jadwal baru Anda. Anda dapat masuk secara online menggunakan ID pelatihan Anda 1234. Tetap bugar!"
Untuk bantuan tambahan dalam menulis pesan WhatsApp Anda, lihat panduan ini.
5. Menggunakan URL untuk pesan Anda
WhatsApp merekomendasikan mengirim tautan atau URL dari domain bisnis Anda. Misalnya, jika Anda membagikan tautan produk, Anda harus membagikan URL penuh: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Kami tidak merekomendasikan menggunakan Tautan Pendek atau pemendek URL pihak ketiga seperti Bitly.
6. Aturan 24 jam
Pahami bagaimana Jendela Layanan Pelanggan 24 jam bekerja dan ikuti aturan keterlibatan. Anda dapat mengobrol dengan seseorang selama 24 jam setelah pelanggan pertama kali memulai obrolan dengan Anda. Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Anda hanya boleh mengirim pesan melalui Template Pesan yang disetujui. Mengirim tipe pesan lain dapat menyebabkan akun Anda ditandai atau diblokir.
7. Aturan Pilihan
Anda harus menerima pilihan eksplisit dari pengguna akhir sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan Template WhatsApp. Pilihan tidak dapat diandaikan dan harus disetujui oleh pengguna akhir. Pilihan harus
Jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp
Jelas menyatakan nama bisnis Anda
Jadilah spesifik dalam pesan Anda dan gunakan bahasa yang jelas. Contoh:
“Untuk menerima (e-invoice dan notifikasi pengiriman) ke (+31 XXX XXX) dari MessageBird, harap balas ya”
Pelanggaran aturan ini dapat menyebabkan akun/nomor Anda diblokir. Jika Anda masih ragu, baca panduan WhatsApp kami tentang pilihan pelanggan.
8. Jangan kumpulkan data pelanggan atau coba jalankan promosi
WhatsApp secara perlahan memperkenalkan template pesan promosi dan pemasaran baru yang dimulai di Indonesia dan Meksiko; namun, jika Anda mengirim pesan di luar wilayah tersebut, kami merekomendasikan untuk menghindari penjualan tambahan, kode kupon, pesan dingin atau mengirim tautan dengan jajak pendapat untuk mengumpulkan data pelanggan, jika tidak, akun Anda bisa ditandai atau diblokir.
9. Otomatisasi obrolan dengan jalur eskalasi
Anda dapat menggunakan chatbot dan otomatisasi obrolan untuk merespons dalam Jendela Layanan Pelanggan, tetapi Anda diwajibkan untuk mengatur jalur eskalasi yang jelas dan langsung ke agen manusia.
Jalur eskalasi ini mencakup:
Transfer Agen Manusia dalam Obrolan
Nomor telepon
Email
Dukungan web (di situs web bisnis)
Kunjungan di toko (mis: kunjungi toko ritel, cabang bank)
Bentuk dukungan
10. Tingkatkan kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam waktu 7 hari
WhatsApp melacak kualitas pesan Anda sebagai rendah (merah), sedang (sedang) atau tinggi (hijau).
Jika Anda tidak dapat meningkatkan penilaian kualitas pesan Anda dari rendah ke sedang dalam periode 7 hari, WhatsApp akan menonaktifkan template Anda dan mencegah Anda mengirim pesan baru atau bahkan menolak pesan lainnya.
Contoh pesan yang ditolak
Ada beberapa alasan mengapa pesan dapat ditolak. Kami ingin membagikan beberapa contoh pesan yang ditolak agar Anda tidak membuat kesalahan yang sama:
Kupon promosi: Hai {{1}}. Terima kasih telah membeli sepatu Anda. Dapatkan diskon 5% untuk pembelian berikutnya dengan kode kupon ini {{2}}. Berikut adalah boarding pass Anda, lengkap dengan penugasan tempat duduk dan informasi gerbang. Jika Anda ingin menghemat 5% untuk makan malam dalam penerbangan, pesan makanan Anda melalui aplikasi kami.
Format yang salah: Hai {{1}} | Informasi Pesanan: {{2}}
Campuran bahasa: Hai {{1}}! Ini adalah Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Informasi sensitif: Hai! Silakan bagikan nomor rekening bank Anda untuk memproses permintaan Anda
Survei: Hai, kami tertarik untuk mengetahui bagaimana perasaan Anda tentang kelompok makanan tertentu. Apakah Anda keberatan ikut serta dalam survei?
Panggilan dingin: Apakah ini bukan waktu yang baik untuk berbicara? Terima kasih atas minat Anda. Bisakah kita berbicara sekarang?
Untuk contoh tambahan, silakan lihat panduan kami “Mengapa template pesan ditolak?”.
Ada beberapa alasan mengapa pesan dapat ditolak. Kami ingin membagikan beberapa contoh pesan yang ditolak agar Anda tidak membuat kesalahan yang sama:
Kupon promosi: Hai {{1}}. Terima kasih telah membeli sepatu Anda. Dapatkan diskon 5% untuk pembelian berikutnya dengan kode kupon ini {{2}}. Berikut adalah boarding pass Anda, lengkap dengan penugasan tempat duduk dan informasi gerbang. Jika Anda ingin menghemat 5% untuk makan malam dalam penerbangan, pesan makanan Anda melalui aplikasi kami.
Format yang salah: Hai {{1}} | Informasi Pesanan: {{2}}
Campuran bahasa: Hai {{1}}! Ini adalah Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Informasi sensitif: Hai! Silakan bagikan nomor rekening bank Anda untuk memproses permintaan Anda
Survei: Hai, kami tertarik untuk mengetahui bagaimana perasaan Anda tentang kelompok makanan tertentu. Apakah Anda keberatan ikut serta dalam survei?
Panggilan dingin: Apakah ini bukan waktu yang baik untuk berbicara? Terima kasih atas minat Anda. Bisakah kita berbicara sekarang?
Untuk contoh tambahan, silakan lihat panduan kami “Mengapa template pesan ditolak?”.
Ada beberapa alasan mengapa pesan dapat ditolak. Kami ingin membagikan beberapa contoh pesan yang ditolak agar Anda tidak membuat kesalahan yang sama:
Kupon promosi: Hai {{1}}. Terima kasih telah membeli sepatu Anda. Dapatkan diskon 5% untuk pembelian berikutnya dengan kode kupon ini {{2}}. Berikut adalah boarding pass Anda, lengkap dengan penugasan tempat duduk dan informasi gerbang. Jika Anda ingin menghemat 5% untuk makan malam dalam penerbangan, pesan makanan Anda melalui aplikasi kami.
Format yang salah: Hai {{1}} | Informasi Pesanan: {{2}}
Campuran bahasa: Hai {{1}}! Ini adalah Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Informasi sensitif: Hai! Silakan bagikan nomor rekening bank Anda untuk memproses permintaan Anda
Survei: Hai, kami tertarik untuk mengetahui bagaimana perasaan Anda tentang kelompok makanan tertentu. Apakah Anda keberatan ikut serta dalam survei?
Panggilan dingin: Apakah ini bukan waktu yang baik untuk berbicara? Terima kasih atas minat Anda. Bisakah kita berbicara sekarang?
Untuk contoh tambahan, silakan lihat panduan kami “Mengapa template pesan ditolak?”.
Siap untuk mulai menggunakan WhatsApp?
API Bisnis WhatsApp MessageBird menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda di aplikasi pesan paling populer di dunia melalui API kami yang kuat, alat seperti Pembuat Alur dan Kotak Masuk, atau integrasi asli seperti Zendesk. Pelanggan kami menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, mengirim peringatan dan notifikasi, dan bahkan otentifikasi dua faktor.
API Bisnis WhatsApp MessageBird menawarkan:
Integrasi yang mudah: Kirim dan terima pesan WhatsApp tanpa harus meng-host, mengelola, atau memperhatikan pembaruan perangkat lunak.
Enkripsi WhatsApp end-to-end: Semua informasi Anda aman.
Pesan kaya: Tombol CTA dan balasan cepat, berbagi dan menerima gambar, lokasi, file, audio, dan video masuk.
Dukungan 24/7: Kantor kami di seluruh dunia memberikan dukungan yang tak tertandingi di setiap zona waktu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Bergabunglah hari ini dan mulai mengirim Template Pesan WhatsApp untuk bisnis Anda!
API Bisnis WhatsApp MessageBird menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda di aplikasi pesan paling populer di dunia melalui API kami yang kuat, alat seperti Pembuat Alur dan Kotak Masuk, atau integrasi asli seperti Zendesk. Pelanggan kami menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, mengirim peringatan dan notifikasi, dan bahkan otentifikasi dua faktor.
API Bisnis WhatsApp MessageBird menawarkan:
Integrasi yang mudah: Kirim dan terima pesan WhatsApp tanpa harus meng-host, mengelola, atau memperhatikan pembaruan perangkat lunak.
Enkripsi WhatsApp end-to-end: Semua informasi Anda aman.
Pesan kaya: Tombol CTA dan balasan cepat, berbagi dan menerima gambar, lokasi, file, audio, dan video masuk.
Dukungan 24/7: Kantor kami di seluruh dunia memberikan dukungan yang tak tertandingi di setiap zona waktu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Bergabunglah hari ini dan mulai mengirim Template Pesan WhatsApp untuk bisnis Anda!
API Bisnis WhatsApp MessageBird menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda di aplikasi pesan paling populer di dunia melalui API kami yang kuat, alat seperti Pembuat Alur dan Kotak Masuk, atau integrasi asli seperti Zendesk. Pelanggan kami menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, mengirim peringatan dan notifikasi, dan bahkan otentifikasi dua faktor.
API Bisnis WhatsApp MessageBird menawarkan:
Integrasi yang mudah: Kirim dan terima pesan WhatsApp tanpa harus meng-host, mengelola, atau memperhatikan pembaruan perangkat lunak.
Enkripsi WhatsApp end-to-end: Semua informasi Anda aman.
Pesan kaya: Tombol CTA dan balasan cepat, berbagi dan menerima gambar, lokasi, file, audio, dan video masuk.
Dukungan 24/7: Kantor kami di seluruh dunia memberikan dukungan yang tak tertandingi di setiap zona waktu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Bergabunglah hari ini dan mulai mengirim Template Pesan WhatsApp untuk bisnis Anda!
Berita lainnya
Baca lebih lanjut dari kategori ini
Kisah Pelanggan
OLX: Mengotomatiskan keterlibatan dengan 50.000 penjual WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan
Kisah Pelanggan
NUJEK: Menggunakan WhatsApp dan Flow Builder untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
WhatsApp
Cara membangun bot WhatsApp untuk daftar tugas menggunakan API Percakapan Terprogram Bird.
