5 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Form SMS untuk Umpan Balik Pelanggan
Burung
28 Jan 2020
SMS
1 min read
Intisari Utama
Traditional forms are dying. Lebih dari 80% pengguna meninggalkan formulir online—umpan balik SMS menawarkan alternatif yang lebih cepat dan bebas hambatan.
Two-way SMS chatbots mengubah formulir statis menjadi percakapan nyata, meningkatkan tingkat respons dan tingkat penyelesaian.
Speed and simplicity matter. Pelanggan dapat menyelesaikan survei atau pendaftaran secara instan, di perangkat mereka sendiri, tanpa harus mengganti konteks.
SMS gets seen. Dengan tingkat terbuka 94% dibandingkan dengan 25% untuk email, umpan balik berbasis teks mendorong keterlibatan yang jauh lebih signifikan.
Mobile-first experiences menemui pelanggan di tempat mereka sudah berada, meningkatkan kepuasan dan persepsi merek.
Beyond surveys: kreator dan musisi juga menggunakan SMS dan nomor virtual untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens.
Sorotan Q&A
Mengapa formulir SMS lebih baik daripada formulir online tradisional?
Formulir SMS menghilangkan gesekan. Pelanggan menjawab pesan singkat daripada memuat halaman web atau mengisi kolom-kolom panjang.
Bagaimana chatbots mempermudah pengumpulan umpan balik?
Chatbots mengotomatisasi percakapan, menangkap data terstruktur, dan mengurangi kebutuhan untuk pemrosesan manual — semua ini sembari tetap terasa personal.
Apa keuntungan terbesar bagi marketers?
Tingkat respons dan penyelesaian yang lebih tinggi berarti umpan balik pelanggan yang lebih kaya dan lebih andal tanpa meningkatkan pengeluaran.
Apakah SMS masih berfungsi di tahun 2025?
Tentu saja. SMS tetap universal, tidak bergantung pada pemasangan aplikasi, dan menjangkau pengguna secara instan — bahkan tanpa akses internet.
Bagaimana cara usaha kecil memulai?
Bird menawarkan solusi tanpa kode dan API yang memungkinkan tim memasang formulir SMS atau chatbot dalam hitungan menit, membantu bisnis mengumpulkan data secara efisien.
Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Formulir merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pulpen dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir.
Di dunia yang semakin mobile dan sibuk, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek di aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, menyampaikan keluhan pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk mendapatkan pelanggan agar mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang ditakuti?
Masukkan SMS Chatbots
SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan personal untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membuat staf pada sisi interaksi Anda terlalu banyak. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda bisa mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit usaha manusia.
Berikut adalah 5 alasan Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.
1. Kecepatan penting. Pelanggan terbiasa dengan segala sesuatu yang sesuai permintaan. Membuat mereka melewati formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirim beberapa pertanyaan sederhana kepada mereka dan mereka bisa mengklik tombol SUBMIT lebih cepat.
2. Bangun antusiasme. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman luar biasa dengan membantu mereka mengubah jadwal penerbangan mereka lebih cepat.
3. Tingkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar ke program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberi mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS saat mereka mengantri.
4. Tingkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat keterbukaan 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.
5. Temui pelanggan di atas ketentuan mereka. Berkomunikasilah di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirim mereka beberapa pesan teks dibandingkan dengan email model lama.
