Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Formulir merepotkan — baik Anda meminta pelanggan mengisinya dengan pena dan kertas atau di browser. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir.
Di dunia yang semakin mobile dan bergerak, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, meluncurkan keluhan pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk membuat pelanggan mengisi survei tanpa harus mengisi formulir yang menakutkan?
Masukkan SMS Chatbots
SMS dua arah memberikan cara yang efisien dan personal untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa terlalu banyak menempatkan staf di sisi interaksi Anda. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda dapat memperoleh semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit keterlibatan manusia.
Berikut adalah 5 alasan Anda harus menggunakan chatbots untuk mengisi formulir.
1. Kecepatan penting. Pelanggan terbiasa dengan segala sesuatu yang sesuai permintaan. Membuat mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan mereka beberapa pertanyaan sederhana dan mereka dapat mengklik tombol KIRIM lebih cepat.
2. Bangun sensasi. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman brilian dengan membantu mereka mengubah penerbangan itu dengan lebih cepat.
3. Tingkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberikan mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS saat mereka berdiri dalam antrean.
4. Tingkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat buka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.
5. Temui pelanggan dengan syarat mereka. Berkomunikasilah di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirim beberapa pesan teks daripada email kuno.
