5 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Formulir SMS untuk Umpan Balik Pelanggan

Burung

28 Jan 2020

SMS

1 min read

5 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Formulir SMS untuk Umpan Balik Pelanggan

Poin Penting

    • Bentuk tradisional sedang mati. Lebih dari 80 % pengguna meninggalkan formulir online—umpan balik SMS menawarkan alternatif yang lebih cepat dan tanpa gesekan.

    • Chatbot SMS dua arah mengubah formulir statis menjadi percakapan nyata, meningkatkan tingkat respons dan tingkat penyelesaian.

    • Kecepatan dan kesederhanaan itu penting. Pelanggan dapat menyelesaikan survei atau pendaftaran dengan cepat, di perangkat mereka sendiri, tanpa mengubah konteks.

    • SMS dilihat. Dengan tingkat buka 94 % dibandingkan 25 % untuk email, umpan balik berbasis teks mendorong keterlibatan yang jauh lebih besar.

    • Pengalaman mobile-first menemui pelanggan di tempat mereka berada, meningkatkan kepuasan dan persepsi merek.

    • Di luar survei: pencipta dan musisi juga menggunakan SMS dan nomor virtual untuk membangun hubungan audiens yang lebih kuat.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa formulir SMS lebih baik daripada formulir online tradisional?

    Form SMS menghilangkan gesekan. Pelanggan menjawab pesan singkat daripada memuat halaman web atau berurusan dengan kolom formulir yang panjang.

  • Bagaimana chatbot memudahkan pengumpulan umpan balik?

    Chatbot mengotomatiskan percakapan, menangkap data terstruktur, dan mengurangi kebutuhan untuk pemrosesan manual — semuanya terasa personal.

  • Apa manfaat terbesar bagi pemasar?

    Tingkat respons dan penyelesaian yang lebih tinggi berarti umpan balik pelanggan yang lebih kaya dan lebih dapat diandalkan tanpa meningkatkan biaya.

  • Apakah SMS masih berfungsi di tahun 2025?

    Absolut. SMS tetap universal, tidak tergantung pada pemasangan aplikasi, dan mencapai pengguna secara instan — bahkan tanpa akses internet.

  • Bagaimana bisnis kecil bisa memulai?

    Bird menawarkan solusi tanpa kode dan API yang memungkinkan tim untuk menerapkan formulir SMS atau chatbot dalam hitungan menit, membantu bisnis mengumpulkan data dengan efisien.

Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda perlu data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang suka mengisi formulir.

Formulir itu merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pena dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir. Pergeseran ini mendorong permintaan untuk alur kerja umpan balik tanpa gesekan dan keterlibatan berbasis mobile.

Dalam dunia yang semakin bergerak dan mobile, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, meluncurkan komplain pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk meminta pelanggan mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang menakutkan?

Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda perlu data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang suka mengisi formulir.

Formulir itu merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pena dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir. Pergeseran ini mendorong permintaan untuk alur kerja umpan balik tanpa gesekan dan keterlibatan berbasis mobile.

Dalam dunia yang semakin bergerak dan mobile, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, meluncurkan komplain pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk meminta pelanggan mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang menakutkan?

Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda perlu data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang suka mengisi formulir.

Formulir itu merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pena dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir. Pergeseran ini mendorong permintaan untuk alur kerja umpan balik tanpa gesekan dan keterlibatan berbasis mobile.

Dalam dunia yang semakin bergerak dan mobile, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, meluncurkan komplain pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk meminta pelanggan mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang menakutkan?

Masukkan SMS Chatbots

SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan pribadi untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membebani pihak Anda dalam interaksi tersebut. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda dapat mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit keterlibatan manusia. Alat otomatisasi SMS memungkinkan survei percakapan yang dapat diskalakan tanpa kelelahan formulir.

Berikut adalah 5 alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.

Alasan

Manfaat

Kecepatan itu penting

Penyelesaian yang lebih cepat meningkatkan pengalaman pelanggan

Membangun antusiasme

Pengalaman mobile yang positif mendorong referensi

Meningkatkan pendaftaran

Pendaftaran SMS yang cepat meningkatkan partisipasi loyalitas

Meningkatkan tingkat respons

Rasio pesan yang dibuka dan dijawab lebih tinggi

Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri

Percakapan terjadi di aplikasi pesan yang sudah dikenal

1. Kecepatan itu penting. Pelanggan sudah terbiasa dengan semua yang tersedia sesuai permintaan. Memaksa mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan mereka beberapa pertanyaan sederhana dan mereka dapat segera mengklik tombol KIRIM.

2. Membangun antusiasme. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan sebuah merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman yang brilian dengan membantu mereka mengganti penerbangan lebih cepat.

3. Meningkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberikan mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS sementara mereka berdiri antri.

4. Meningkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat terbuka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.

5. Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri. Berkomunikasi di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirimkan beberapa pesan teks daripada email kuno.

SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan pribadi untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membebani pihak Anda dalam interaksi tersebut. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda dapat mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit keterlibatan manusia. Alat otomatisasi SMS memungkinkan survei percakapan yang dapat diskalakan tanpa kelelahan formulir.

Berikut adalah 5 alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.

Alasan

Manfaat

Kecepatan itu penting

Penyelesaian yang lebih cepat meningkatkan pengalaman pelanggan

Membangun antusiasme

Pengalaman mobile yang positif mendorong referensi

Meningkatkan pendaftaran

Pendaftaran SMS yang cepat meningkatkan partisipasi loyalitas

Meningkatkan tingkat respons

Rasio pesan yang dibuka dan dijawab lebih tinggi

Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri

Percakapan terjadi di aplikasi pesan yang sudah dikenal

1. Kecepatan itu penting. Pelanggan sudah terbiasa dengan semua yang tersedia sesuai permintaan. Memaksa mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan mereka beberapa pertanyaan sederhana dan mereka dapat segera mengklik tombol KIRIM.

2. Membangun antusiasme. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan sebuah merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman yang brilian dengan membantu mereka mengganti penerbangan lebih cepat.

3. Meningkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberikan mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS sementara mereka berdiri antri.

4. Meningkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat terbuka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.

5. Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri. Berkomunikasi di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirimkan beberapa pesan teks daripada email kuno.

SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan pribadi untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membebani pihak Anda dalam interaksi tersebut. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda dapat mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit keterlibatan manusia. Alat otomatisasi SMS memungkinkan survei percakapan yang dapat diskalakan tanpa kelelahan formulir.

Berikut adalah 5 alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.

Alasan

Manfaat

Kecepatan itu penting

Penyelesaian yang lebih cepat meningkatkan pengalaman pelanggan

Membangun antusiasme

Pengalaman mobile yang positif mendorong referensi

Meningkatkan pendaftaran

Pendaftaran SMS yang cepat meningkatkan partisipasi loyalitas

Meningkatkan tingkat respons

Rasio pesan yang dibuka dan dijawab lebih tinggi

Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri

Percakapan terjadi di aplikasi pesan yang sudah dikenal

1. Kecepatan itu penting. Pelanggan sudah terbiasa dengan semua yang tersedia sesuai permintaan. Memaksa mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan mereka beberapa pertanyaan sederhana dan mereka dapat segera mengklik tombol KIRIM.

2. Membangun antusiasme. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan sebuah merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman yang brilian dengan membantu mereka mengganti penerbangan lebih cepat.

3. Meningkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberikan mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS sementara mereka berdiri antri.

4. Meningkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat terbuka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.

5. Temui pelanggan di kondisi mereka sendiri. Berkomunikasi di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirimkan beberapa pesan teks daripada email kuno.

Jadilah cerdas dengan formulir SMS

Form SMS dapat membantu Anda meningkatkat rasio respons, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka berada — melalui saluran komunikasi favorit mereka, dalam waktu yang mereka tentukan, dengan pesan SMS yang sederhana.

Aplikasi SMS melampaui umpan balik bisnis tradisional - musik dan pencipta menggunakan nomor virtual untuk membangun hubungan langsung dengan audiens mereka. Ingin mulai menggunakan formulir yang lebih sederhana? Daftar dengan MessageBird untuk belajar bagaimana kami dapat memberikan solusi kepada pengembang Anda yang akan bekerja untuk Anda dengan formulir SMS percakapan.

Form SMS dapat membantu Anda meningkatkat rasio respons, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka berada — melalui saluran komunikasi favorit mereka, dalam waktu yang mereka tentukan, dengan pesan SMS yang sederhana.

Aplikasi SMS melampaui umpan balik bisnis tradisional - musik dan pencipta menggunakan nomor virtual untuk membangun hubungan langsung dengan audiens mereka. Ingin mulai menggunakan formulir yang lebih sederhana? Daftar dengan MessageBird untuk belajar bagaimana kami dapat memberikan solusi kepada pengembang Anda yang akan bekerja untuk Anda dengan formulir SMS percakapan.

Form SMS dapat membantu Anda meningkatkat rasio respons, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka berada — melalui saluran komunikasi favorit mereka, dalam waktu yang mereka tentukan, dengan pesan SMS yang sederhana.

Aplikasi SMS melampaui umpan balik bisnis tradisional - musik dan pencipta menggunakan nomor virtual untuk membangun hubungan langsung dengan audiens mereka. Ingin mulai menggunakan formulir yang lebih sederhana? Daftar dengan MessageBird untuk belajar bagaimana kami dapat memberikan solusi kepada pengembang Anda yang akan bekerja untuk Anda dengan formulir SMS percakapan.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan