Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang suka mengisi formulir.
Formulir merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pena dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir.
Dalam dunia yang semakin mobile dan bergerak, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek melalui aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, meluncurkan keluhan pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk membuat pelanggan mengisi survei tanpa harus mengisi formulir yang ditakuti?
Masukkan SMS Chatbots
SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan pribadi untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa perlu terlalu banyak staf dari pihak Anda dalam interaksi tersebut. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda dapat memperoleh semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit keterlibatan manusia.
Berikut adalah 5 alasan Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.
1. Kecepatan itu penting. Pelanggan terbiasa dengan segala sesuatu yang serba cepat. Membuat mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan beberapa pertanyaan sederhana kepada mereka dan mereka dapat segera menekan tombol KIRIM.
2. Bangun buzz. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan sebuah merek setelah pengalaman positif di perangkat mobile. Berikan pengalaman yang cemerlang kepada pelanggan Anda dengan membantu mereka mengubah jadwal penerbangan lebih cepat.
3. Tingkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberi mereka pilihan untuk mendaftar melalui beberapa pesan SMS saat mereka sedang mengantri.
4. Tingkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat buka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.
5. Temui pelanggan sesuai syarat mereka. Berkomunikasi melalui aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirimkan beberapa pesan teks alih-alih email kuno.
Jadilah pintar dengan formulir SMS
Formulir SMS dapat membantu Anda meningkatkan tingkat respons Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Jangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada — melalui saluran komunikasi favorit mereka, dalam jangka waktu mereka sendiri, dengan pesan SMS sederhana.
Ingin mulai menggunakan formulir yang lebih sederhana? Daftar dengan MessageBird untuk mempelajari bagaimana kami dapat memberikan solusi kepada pengembang Anda yang akan bekerja untuk Anda.
