Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Bisnis modern dibangun di atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk menyediakan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah bahwa tidak ada yang menikmati mengisi formulir.
Formulir merepotkan — baik Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pulpen dan kertas atau di peramban. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir.
Di dunia yang semakin mobile dan sibuk, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek di aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian online, menyampaikan keluhan pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi mobile untuk mendapatkan pelanggan agar mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang ditakuti?
Masukkan SMS Chatbots
SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan personal untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membuat staf pada sisi interaksi Anda terlalu banyak. Jika Anda membangun chatbot SMS, Anda bisa mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit usaha manusia.
Berikut adalah 5 alasan Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.
1. Kecepatan penting. Pelanggan terbiasa dengan segala sesuatu yang sesuai permintaan. Membuat mereka melewati formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirim beberapa pertanyaan sederhana kepada mereka dan mereka bisa mengklik tombol SUBMIT lebih cepat.
2. Bangun antusiasme. 89% orang lebih mungkin merekomendasikan merek setelah pengalaman positif di mobile. Berikan pelanggan Anda pengalaman luar biasa dengan membantu mereka mengubah jadwal penerbangan mereka lebih cepat.
3. Tingkatkan pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar ke program loyalitas Anda saat mereka berada di toko Anda dengan memberi mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS saat mereka mengantri.
4. Tingkatkan tingkat respons. Pesan teks memiliki tingkat keterbukaan 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.
5. Temui pelanggan di atas ketentuan mereka. Berkomunikasilah di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirim mereka beberapa pesan teks dibandingkan dengan email model lama.
