Bisnis modern dibangun atas umpan balik pelanggan. Anda memerlukan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan hanya untuk memberikan layanan Anda. Masalah yang dihadapi banyak bisnis adalah tidak ada orang yang suka mengisi formulir.
Formulir adalah hal yang merepotkan — apakah Anda meminta pelanggan untuk mengisinya dengan pena dan kertas atau di browser. Faktanya, lebih dari 81% orang baru-baru ini meninggalkan setidaknya satu formulir.
Dalam dunia yang semakin mobile dan serba cepat, lebih dari 57% konsumen terhubung dengan merek di aplikasi pesan untuk memesan penerbangan, melakukan pembelian secara online, meluncurkan keluhan pelanggan, atau mengisi survei pengalaman pengguna. Jadi, mengapa tidak menggunakan alat komunikasi seluler untuk meminta pelanggan mengisi survei tanpa membuat mereka mengisi formulir yang ditakuti?
Masukkan Chatbot SMS
SMS dua arah menyediakan cara yang efisien dan personal untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tanpa membebani sisi interaksi Anda terlalu berat. Jika Anda membuat chatbot SMS, Anda dapat memperoleh semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengisi formulir dasar dengan sedikit campur tangan manusia.
Berikut adalah 5 alasan Anda harus menggunakan chatbot untuk mengisi formulir.
1. Kecepatan itu penting. Pelanggan sudah terbiasa dengan segala sesuatu yang sesuai permintaan. Membuat mereka melalui formulir yang panjang dan rumit dapat merusak pengalaman pelanggan. Kirimkan beberapa pertanyaan sederhana dan mereka dapat mengeklik tombol KIRIM lebih cepat.
2. Membangun antusiasme. 89% orang lebih cenderung merekomendasikan merek setelah pengalaman positif di ponsel. Berikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda dengan membantu mereka mengubah penerbangan itu lebih cepat.
3. Boost pendaftaran. Bantu pelanggan Anda mendaftar untuk program loyalitas Anda saat mereka berada di toko dengan memberikan mereka pilihan untuk mendaftar dengan beberapa pesan SMS saat mereka berdiri dalam antrean.
4. Tingkatkan tingkat respons.Pesan teks memiliki tingkat buka 94%, dibandingkan dengan 25% untuk email. Tingkatkan peluang Anda untuk mendapatkan balasan.
5. Temui pelanggan sesuai keinginan mereka. Berkomunikasi di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan dengan teman-teman mereka. Mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan modern yang mengirimkan beberapa pesan teks alih-alih email kuno.
Jadilah pintar dengan formulir SMS
Formulir SMS dapat membantu Anda meningkatkan tingkat respons Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat formulir yang lebih baik. Capai pelanggan Anda di mana mereka berada — melalui saluran komunikasi favorit mereka, pada kerangka waktu mereka sendiri, dengan pesan SMS yang sederhana.
Ingin mulai menggunakan formulir yang lebih sederhana? Daftar dengan MessageBird untuk belajar bagaimana kami dapat memberikan solusi untuk pengembang Anda yang akan bekerja untuk Anda.