How we work
At Bird, you will be fortunate to work with some of the smartest, curious, and driven people you will ever meet, on a relentless mission to revolutionize how businesses communicate with customers, impacting billions of people worldwide. It’s gratifiant, exigeant et passionnant work, and you’ll do and learn more than you can imagine. Bird is a great fit for self-starters with endless curiosity, a high drive for action, who work independently, and can handle the autonomy to get things done.
At Bird, chacun est d'abord un contributeur individuel- just managing people is not a job here, which also counts for the management team and CEO. Everyone is hands-on, meaning we pick up the phone, model and pivot table spreadsheets and do whatever it takes to get shit done. Being a great manager at Bird translates into teaching people how to fish because, at a minimum, you know how to fish yourself. This is how we scale, and the people who embody this have great careers at Bird.
Great ideas come from curiosité et compréhension de la manière dont nos clients cherchent à résoudre leurs problèmes and how others have attempted to solve those problems before us. We apply first-principle thinking to everything that we do at Bird. Sometimes we do what others do, sometimes we make it just a bit better, and sometimes we come up with entirely new ideas. There is no one-size-fits-all for how we operate.
Ultimately, la satisfaction du client détermine notre sentiment à l'égard du travail que nous fournissons. This can be overwhelming, and if you are easily stressed, not flexible enough to change your perspectives frequently, don’t like talking to customers, or believe a lot of consensus and meetings are important to get things done- then this is probably not the best place for you.
We are transparent about what to expect
Les décisions sont guidées par nos valeurs, qui ont évolué dans le passé et continueront d'évoluer à l'avenir, au fur et à mesure du développement de l'entreprise :
⭐ Les clients, les clients, les clients
C'est aussi simple que cela : nos clients sont notre raison d'être. Nous nous consacrons à leur réussite, nous nous efforçons de comprendre leurs besoins et nous nous appuyons sur leurs commentaires pour prendre nos décisions. Nous gagnons à la loyale et pensons au-delà de ce qui est attendu.
Nous discutons constamment avec nos clients, nous réagissons rapidement et nous centrons notre modèle opérationnel sur eux. Cela signifie que nous adaptons notre approche chaque fois que cela est nécessaire, en veillant à toujours nous concentrer sur les besoins des clients. Cela signifie également que si notre mission et notre vision sont toujours les mêmes, nos priorités sont itératives. La vitesse d'itération est élevée afin de dépasser les attentes des clients.
🚀 We Get Shit Done
Les oiseaux s'approprient le travail, se concentrent sur les résultats et adoptent une méthode de travail très productive sans compromettre la qualité. Nous pensons en termes de solutions plutôt que de problèmes et n'avons pas peur de retrousser nos manches, même si la tâche semble hors de notre portée. Par exemple, nos équipes en contact avec la clientèle ne se cachent pas derrière les courriels et décrochent d'abord le téléphone.
Pour rester concentrés, nous n'organisons des réunions que lorsque c'est nécessaire et avec le moins d'oiseaux possible. Ce n'est pas parce que nous ne voulons pas être inclusifs ou construire un consensus (nous le voulons !), mais parce que les oiseaux doivent être en mesure de se concentrer sur leurs priorités et de les mettre en œuvre.
⚡ Nous agissons rapidement
Speed matters at Bird and some may think this speed is unreasonably high, but it’s a key contributor to our success. Trust us, once you’re used to our rapid pace, you never want to revert! For example: our product & engineering teams release multiple features per day. We ship fast and iterate quickly.
🔴 Nous nous engageons pleinement
La réalisation de notre vision est un marathon, pas un sprint. Nous attendons des Birds qu'ils s'engagent à respecter le point rouge, que nous utilisons pour décrire le problème clé que nous essayons de résoudre. Cela signifie que nous sommes flexibles ; il peut être demandé aux Birds d'intervenir, de diriger ou de soutenir diverses équipes et projets au-delà de leur champ d'action initial si c'est ce dont l'entreprise a besoin.
Nous ne faisons jamais de compromis au nom de la cohésion sociale ou de la hiérarchie. Une fois qu'une décision est prise, même en cas de désaccord, nous la soutenons en plongeant plus profondément pour comprendre et faire confiance au raisonnement et, en fin de compte, nous nous l'approprions - par des mots et des actions.
🏡 Nous travaillons intelligemment
Bird est une entreprise à distance et le travail à distance exige la capacité de travailler intelligemment et de gérer son temps et sa charge de travail de manière autonome.
Les oiseaux sont censés être disponibles derrière leur bureau pendant les heures de bureau locales. C'est très important parce que nous sommes une entreprise mondiale qui fonctionne sur plusieurs fuseaux horaires et que les retards dans les livraisons ont un impact sur les livraisons et les heures de travail des autres.
Nous pay prêtons attention aux notifications et en accusons réception pendant les heures creuses et travaillons parfois des heures supplémentaires pour respecter les délais. Cela ne signifie pas que nous demandons aux oiseaux de travailler plus de 8 heures par jour, mais lorsque vous travaillez dans le respect des délais ou que vous vous occupez de travaux urgents, vous ne devez pas être un obstacle pour les autres.
Nous nous soucions de notre bien-être et nous avons tous des engagements personnels, c'est pourquoi nous encourageons les oiseaux à communiquer clairement lorsqu'ils sont absents afin d'éviter que les résultats ne soient affectés et de gérer efficacement les transferts.
💡 Nous innovons et simplifions
Pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, nous donnons l'exemple en interne. Cela signifie que nous préférons tester et publier nos solutions plutôt que d'utiliser des outils externes.
Les possibilités offertes par Bird CRM sont infinies et nous améliorons sans cesse la façon dont nous travaillons ensemble. Nous n'aimons pas le travail manuel et répétitif, car nous pensons que ce n'est pas à cela que les clients ou Birds devraient consacrer leur temps et leurs compétences. Au lieu de cela, nous plongeons en profondeur, nous allons à la racine du problème et nous optons pour une solution évolutive et idéalement automatisée plutôt que pour une rustine à court terme.
Les oiseaux sont curieux, écoutent attentivement et apprennent de différentes perspectives, données et sources industrielles. Nous cherchons constamment à infirmer nos convictions au lieu de nous concentrer sur la confirmation de nos croyances - enracinées dans des préférences personnelles ou des expériences passées.
💘 Nous gagnons la confiance
Nous évaluons avec diligence les implications et les risques de nos actions et nous nous tenons mutuellement responsables. Nous testons toujours nos solutions pour nous assurer de leur efficacité. Nous gagnons la confiance de nos clients et de nos collègues en tenant nos promesses. Les erreurs sont possibles. Après tout, sans erreur, il n'y a pas d'apprentissage ni de croissance, et nous attendons des Birds qu'ils s'expriment et s'approprient la résolution de ces erreurs.
💙 One Team
Nous sommes tous sur ce chemin ensemble ; une plateforme, une équipe. Nous sommes là pour gagner, comme une équipe de professionnels du sport. Les oiseaux apportent beaucoup d'énergie positive, acceptent et se soutiennent mutuellement en donnant des conseils et des commentaires, quelle que soit leur place dans la hiérarchie de l'entreprise.
Les oiseaux s'adressent les uns aux autres plutôt que de parler des autres. Lorsque nous ne sommes pas d'accord avec des décisions, nous les contestons avec respect. Nous persistons à partager nos opinions tout en restant constructifs. Lorsque les oiseaux ont besoin de soutien, ils rallient les troupes et luttent ensemble.
Le travail acharné est reconnu, célébré et récompensé en conséquence, car nous gagnons ensemble. Notre passion commune pour les clients, la technologie et notre volonté de faire avancer les choses nous unissent, et nous nous amusons beaucoup en chemin ! 🥳