Answer from the order record
- Allowed action
- Read order status
- Order
- 1042
- Recorded status
- Packed, awaiting dispatch
The assistant uses an authorized record instead of inferring shipment from the wording of an earlier message.
Une réponse utile. Une prochaine action contrôlée.
Préparez un assistant WhatsApp autour de connaissances fiables, d'outils autorisés et d'un chemin clair vers une personne. Jugez-le par la tâche qu'il accomplit.
Know what to answer.
Know when to hand over.
A scoped assistant can explain an order status and transfer a request outside its authority.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. I can check order 1042 or connect you with our team.
Has it shipped?
Order 1042 is packed and awaiting dispatch. It has not been dispatched yet.
Please change the delivery address.
I’ll bring in our team to verify the account and review the address change.
+Message
A person owns the next step
- Requested action
- Change address
- Authority
- Additional verification needed
- Handoff
- Goal + order + attempted steps
The assistant does not claim an address change happened. The receiving team continues with the required checks.
Définissez la tâche.
Délimitez l'autorité.
Répondre aux questions des clients, effectuer les actions autorisées et transférer quand nécessaire.
Choisissez le modèle opérationnel.
Décidez quel environnement d'exécution pris en charge gère l'assistant côté client. L'accès développeur MCP opère sur les ressources Bird ; connecter MCP seul ne crée pas d'assistant pour vos clients.
Préparez les sources et les actions autorisées.
Attribuez un responsable et une politique de fraîcheur à chaque source de connaissances. Vérifiez l'identité du client avant de récupérer des données privées et limitez les outils aux actions requises par la tâche.
Évaluez les cas difficiles.
Testez les connaissances manquantes, les demandes ambiguës, les actions échouées et le transfert vers un humain. Transmettez le contexte vérifié lors du transfert et empêchez les répondeurs automatisés et humains d'entrer en concurrence.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
Organisez vos équipes en espaces de travail, contrôlez l'accès à l'API et tracez les modifications via les journaux d'audit.
HarborOrganisationEspaces de travailProductionBac à sable
Agent d’envoi
Clé API · Équipe Opérations clientsALAlex Lee AdministrateurAutorisations mises à jour
Journal d'audit
Production- Espace de travail
- Production
- Ressource
- Agent d’envoi
- Accès en lectureLecture et écriture
Équipe Opérations clientsRôle de l’acteur AdministrateurRésultat RéussiHeure 22 sept., 09:42:18 UTC
Réussi