Bird Voice
Construisez vos appels autour de vos clients.
Connectez votre système téléphonique, créez un flux d'appels ou intégrez un agent IA au réseau téléphonique. Gérez numéros, routage et fiches d'appels dans un seul espace de travail, avec le contexte pour suivre chaque conversation.
Espace de travail Voice
ExempleVotre numéro
Un appel client entrant
Votre application
Acheminez la conversation au bon endroit
FIELDNOTES · SERVICE CLIENT
Une meilleure conversation.
Client connecté
Votre numéro. Votre application.
02:14
Suivez le résultat
Événements d'appel, sessions et preuves enregistrées.
Parcours d'appel et durée illustratifs. Votre application définit la conversation.
Des équipes qui créent des logiciels de classe mondiale nous font confiance au quotidien
Découvrir plus de témoignages clientsTrouvez votre flux d'appels
Partez de votre système téléphonique, de votre application ou d'une conversation IA.
Voix programmable
Proposez à l'appelant une étape utile.
Créez un message d'accueil, proposez un choix et acheminez la réponse. Les séquences d'appel relient les invites vocales et la saisie au clavier au parcours dont votre client a besoin.
Concevez la conversation
Combinez invites, choix de menu et branches nommées dans une séquence versionnée.
Testez avant de publier
Essayez les parcours avec un numéro que vous contrôlez. Les appels en cours conservent la version avec laquelle ils ont commencé.
Un menu avec un objectif
ExempleInformations de service
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Lire les horaires d'ouverture
La séquence horaires énonce les heures d'ouverture et met fin à l'appel.
Version publiée · les appels conservent la version avec laquelle ils ont commencé
Exemple de flux interactif. Les sélections ne modifient que cette illustration.
Chaque appel, dans l'enregistrement.
Consultez chaque appel depuis le langage que vous utilisez déjà.
Suivez l'appel derrière une interaction client. Listez les appels d'un espace de travail ou consultez une fiche pour vérifier son statut, sa durée et son coût calculé selon le tarif. Utilisez la même vue opérationnelle pour votre système téléphonique, les appels navigateur et les flux programmables.
for await (const call of bird.voice.list({ status: ["ringing", "in_progress"] })) {
console.log(call.id, call.status);
}Une plateforme. Chaque étape de l'appel.
Connectez, créez et gérez les conversations dont vos clients ont besoin.
Trunking SIP
Connectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.
AI Voice
Apportez un moteur conversationnel au téléphone, avec votre contexte, vos outils et votre transfert.
Séquences d'appel
Transformez des invites, des choix clavier et des branches nommées en un workflow versionné.
Routage entrant
Connectez chaque numéro à votre système téléphonique, cible de renvoi ou séquence d'appel.
Appel depuis le navigateur
Passez un appel depuis votre espace de travail avec un téléphone navigateur et votre trunk SIP.
Enregistrements et transcriptions
Consultez l'audio capturé et les transcriptions associées à l'appel qui les a produits.
Analytique des appels
Analysez les résultats, la durée et les coûts calculés selon les tarifs, puis inspectez l'appel individuel.
Numéros vocaux
Préparez les numéros entrants, l'identité sortante et la route que vos clients empruntent.
Appels sortants
Reliez les rappels et les conversations de service à l'étape suivante du client.
Connexions centre de contact
Conservez vos workflows agents et connectez le réseau téléphonique via SIP.
PagerDuty
“Our business is built on trust”
Leeor Engel, Senior Engineering Manager chez PagerDuty
Témoignage client
Quand l'appel compte, la connexion compte.
PagerDuty s'appuie sur l'infrastructure de télécommunications de Bird pour transmettre des notifications critiques dans le monde entier, aidant ses clients à réagir lorsque leurs services numériques nécessitent une attention.
Lire le témoignage de PagerDutyVous planifiez votre infrastructure d'appels ?
Contacter les ventesDe la connexion au résultat
L'appel n'est qu'une étape du parcours client.
La sonnerie est le point de départ. Confirmez un rendez-vous, recueillez une réponse utile, résolvez une question ou connectez l'appelant à la bonne personne. Concevez le parcours réussi et l'étape suivante lorsque l'appel ne peut pas aboutir.
Transmettez l'identité de l'appel ou de la session à l'application qui gère le résultat. Un appel connecté et une réservation confirmée répondent à des questions différentes ; les garder ensemble facilite l'amélioration de l'expérience.
Derrière la conversation
Retrouvez l'appel derrière la question du client.
Consultez un appel pour vérifier son statut et sa direction. Une fois terminé, suivez sa durée, son temps facturable et son coût calculé selon le tarif. Transmettez l'identité de l'appel à votre application pour que la prochaine personne dispose du contexte nécessaire.
const call = await bird.voice.get("vcl_01k0p3v9wera3v6q6xw3e9y2mh");
// A call still ringing or connected carries no economics yet.
call.status; // "answered" | "no_answer" | "ringing" | …
Suivez l'appel à travers ses événements.
Chacun porte les mêmes champs d'identité d'appel, pour qu'un consommateur puisse suivre un appel de la première sonnerie à son résultat.
{
"type": "voice_call.ended",
"timestamp": "2026-06-10T14:31:22Z",
"data": {
"call_id": "vcl_01krdgeqcxet5s7t44vh8rt9mg",
"session_id": null,
"workspace_id": "wsp_01jz8w1yfhe7xt4m0q9v3n5c2r",
"direction": "outbound",
"from": "+14155550199",
"to": "+442071838750",
"status": "answered"
}
}
Vérifiez les signatures et dédupliquez les livraisons sur webhook-id. Les événements peuvent arriver dans le désordre ; réconciliez le résultat final avec la fiche d'appel.
voice_call.initiatedBird a reçu l'INVITE et a commencé le routage.voice_call.answeredLe destinataire a répondu et le temps facturable a commencé. Un appel sans réponse ne génère pas cet événement.voice_call.endedL'appel est terminé, et la charge utile précise comment il s'est conclu : answered, no_answer, failed, rejected ou unknown.
À la minute, selon le pays.
Consultez les tarifs de destination en vigueur et les composants liés à votre appel. Le transfert peut créer des segments entrant et sortant tarifés séparément.
Envoyez votre première requête avant d'écrire la moindre ligne de code.
L'intégralité de l'API publique est une collection Postman, convertie à partir de la même spécification OpenAPI qui sert à générer les SDKs, avec un exemple de requête et de réponse pour chaque endpoint. Dupliquez-la dans votre propre espace de travail, définissez une clé API et envoyez une requête en direct.
Questions sur Bird Voice
Que puis-je créer avec Bird Voice ?
Dois-je commencer par le trunking SIP ou les appels programmables ?
Puis-je utiliser ma propre application vocale IA ?
Dois-je m'inscrire ou contacter l'équipe commerciale ?
Comment savoir si un appel a abouti ?
Poursuivez la conversation
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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