Bird TAM-2
Un Responsable Technique de Compte est une ressource technique expérimentée qui est un expert des technologies Bird et des implémentations dans le monde réel. Les TAMs apprennent tout sur l’entreprise de leurs clients et fournissent des conseils personnalisés pour garantir leur succès avec les produits de Bird. Les TAMs servent de « Conseillers de Confiance » pour leurs clients, conseillant sur les stratégies d'intégration et comment gérer les défis opérationnels complexes.
Caractéristiques et avantages
Avoir un TAM assigné à votre équipe garantit que vous pouvez collaborer avec une ressource technique pour examiner proactivement votre déploiement, découvrir des problèmes potentiels et obtenir des informations sur les domaines à améliorer. La mission du TAM est de garantir que vous tirez le plus de valeur de la technologie de Bird et que vous êtes prêt pour un succès et une croissance continus.
Ressource technique assignée qui comprend votre entreprise
Fournit des conseils proactifs et personnalisés, explique les concepts techniques, et transmet les mises à jour produits et les activités de maintenance
Offre une formation technique sur la configuration des canaux, la création de flux, les meilleures pratiques de mise en œuvre et les stratégies de migration
Effectue régulièrement des bilans de votre performance et de votre satisfaction, suit les problèmes ouverts et les demandes
Supervise les tickets de Support et sert de point d'escalade
Défend vos besoins auprès de nos équipes de Produit et d'Ingénierie
Fournit des analyses détaillées et des post-mortems sur les incidents de production
Résultats TAM
En disposant d'un TAM dédié pour gérer votre expérience Bird, vous pouvez vous attendre aux éléments suivants :
Une compréhension des meilleures pratiques de l'industrie en matière d'omnichannel, d'email, et de délivrabilité qui favoriseront le succès de votre entreprise et garantiront que vous atteignez vos KPI
Une compréhension complète, détaillée et une tendance de la performance de votre compte pour les cas d'utilisation du Marketing, du Service Client et de l'Automation
Recommandations continues pour optimiser les nouvelles et existantes implémentations pour la performance et la scalabilité
Accès aux équipes Produit, Ingénierie, et direction exécutive sur les plans de résolution pour des problèmes critiques