Un Gestionnaire de Compte Technique ("TAM") est assigné au Client et est disponible par email, appels téléphoniques et réunions à distance ; le TAM est le point de contact technique principal du client pour ses services Bird. Le TAM est joignable pendant les heures ouvrables désignées ; les heures de contact peuvent raisonnablement être élargies ou réduites de temps à autre par Bird.
Le TAM fournit les services suivants
Assistance avec la planification continue et l'adoption de fonctionnalités pour répondre aux nouveaux besoins commerciaux et à la croissance
Supervision des interactions de support et sert de voie d'escalade
Réponses aux questions relatives aux produits et sert d'intermédiaire avec l'équipe produit Bird au nom du Client pour les améliorations de fonctionnalités
Fournit des mises à jour périodiques sur l'adoption des produits, les problèmes ouverts et les risques via des réunions et d'autres canaux
Conseils sur la planification de la migration pour aider le Client à passer d'une plateforme existante à la plateforme Bird
Fournit des retours et des informations liés aux incidents de production comme les données d'impact et l'analyse des causes profondes
Fournit des informations sur les tendances de l'industrie et les meilleures pratiques en rapport avec l'utilisation de la plateforme par le Client
Support pour la livraison de canal :
Configuration et mise en place par canal de communication
Conseils généraux sur la stratégie de migration, la segmentation des messages, la planification de préchauffage spécifique à chaque canal
Triage des problèmes de livraison, de placement et de classification
Atténuation de niveau 1 avec les fournisseurs de boîtes aux lettres, les opérateurs téléphoniques et d'autres tiers
Exclusions
Le TAM ne fournit pas de services techniques pratiques, y compris l'écriture ou le déploiement de code, la création de modèles d'e-mail/HTML, les appels API, l'écriture de scripts, etc.
Le TAM ne fournit pas de services de gestion de projet pour les projets internes du Client.
L'assistance à la livraison de canal n'inclut pas les services de stratégie de délivrabilité ou la médiation de niveau 2 (assistance sur mesure) avec des tiers.
La délivrabilité n'est pas garantie par Bird étant donné le grand nombre de conditions, pratiques et problèmes de réputation hors du contrôle de Bird.
