Chez Bird, vous aurez la chance de travailler avec certaines des personnes les plus intelligentes, curieuses et motivées que vous rencontrerez jamais, dans une mission acharnée pour révolutionner la manière dont les entreprises communiquent avec les clients, impactant des milliards de personnes dans le monde entier. C’est un travail gratifiant, exigeant et passionnant, et vous ferez et apprendrez plus que vous ne pouvez l'imaginer. Bird est un excellent choix pour les auto-entrepreneurs avec une curiosité sans fin, une grande motivation pour l'action, capables de travailler de manière autonome et de gérer l'autonomie pour accomplir les tâches.
Chez Bird, chacun est d'abord un contributeur individuel - simplement gérer des personnes n'est pas un travail ici, ce qui s'applique également à l'équipe de direction et au PDG. Tout le monde est impliqué, ce qui signifie que nous décrochons le téléphone, modélisons et manipulations des tableurs et faisons tout ce qu'il faut pour réaliser les tâches. Être un excellent manager chez Bird signifie enseigner aux gens comment pêcher parce qu'au minimum, vous savez comment pêcher vous-même. C'est ainsi que nous évoluons, et les personnes qui incarnent cela ont de grandes carrières chez Bird.
Les grandes idées viennent de la curiosité et de la compréhension de la manière dont nos clients cherchent à résoudre des problèmes et comment d'autres ont essayé de résoudre ces problèmes avant nous. Nous appliquons une réflexion par principes fondamentaux à tout ce que nous faisons chez Bird. Parfois, nous faisons ce que d'autres font, parfois nous l'améliorons juste un peu, et parfois nous trouvons des idées entièrement nouvelles. Il n'y a pas de solution unique pour la façon dont nous opérons.
En fin de compte, la satisfaction client influence la façon dont nous ressentons le travail que nous livrons. Cela peut être écrasant, et si vous êtes facilement stressé, pas assez flexible pour changer fréquemment vos perspectives, que vous n'aimez pas parler aux clients, ou que vous croyez qu'un grand nombre de consensus et de réunions sont importants pour réaliser les choses, alors ce n'est probablement pas l'endroit idéal pour vous.
Nous sommes transparents sur ce à quoi s'attendre.
Les décisions sont guidées par nos valeurs, qui ont évolué dans le passé et continueront d'évoluer à l'avenir, au fur et à mesure que l'entreprise se développe :
⭐ Clients, Clients, Clients
C’est aussi simple que cela : nos clients sont la raison pour laquelle nous sommes ici. Nous nous consacrons à leur succès, explorons en profondeur pour comprendre leurs besoins et utilisons leurs retours pour guider notre prise de décision. Nous gagnons équitablement et pensons au-delà de ce qui est attendu.
Nous parlons constamment à nos clients, répondons rapidement et centrons notre modèle opérationnel autour d'eux. Cela signifie que nous adaptons notre approche chaque fois que nécessaire, en veillant à toujours nous concentrer sur les besoins des clients. Cela signifie également que, bien que notre mission et notre vision soient toujours les mêmes, nos priorités sont itératives. La vitesse d'itération est élevée pour dépasser les attentes des clients.
🚀 Nous accomplissons les tâches
Birds prennent la responsabilité, sont concentrés sur la livraison de résultats et adoptent une manière de travailler très productive sans compromettre la qualité. Nous pensons en solutions plutôt qu'en problèmes et nous n'avons pas peur de retrousser nos manches, même si la tâche semble hors de notre portée. Par exemple, nos équipes en contact avec les clients ne se cachent pas derrière les e-mails et prennent d'abord le téléphone.
Pour rester concentrés, nous ne faisons des réunions que lorsque cela est nécessaire et avec le moins de Birds possible. Ce n'est pas parce que nous ne voulons pas être inclusifs ou construire un consensus (nous le voulons !), mais parce que les Birds doivent pouvoir se concentrer et respecter leurs priorités.
⚡ Nous bougeons vite
La vitesse compte chez Bird et certains peuvent penser que cette vitesse est déraisonnablement élevée, mais c'est un facteur clé de notre succès. Faites-nous confiance, une fois que vous vous êtes habitué à notre rythme rapide, vous ne voudrez jamais revenir en arrière ! Par exemple : nos équipes de produit et d'ingénierie publient plusieurs fonctionnalités par jour. Nous expédions rapidement et itérons rapidement.
🔴 Nous nous engageons pleinement
Travailler vers notre vision est un marathon, pas un sprint. Nous nous attendons à ce que les Birds s'engagent envers le point rouge, que nous utilisons pour décrire le problème clé que nous essayons de résoudre. Cela signifie que nous sommes flexibles; il se peut que l'on demande aux Birds de s'impliquer, de diriger ou de soutenir différentes équipes et projets au-delà de leur champ de travail initial si c'est ce dont l'entreprise a besoin.
Nous ne faisons jamais de compromis pour le bien de la cohésion sociale ou de la hiérarchie. Une fois qu'une décision est prise, même en cas de désaccord, nous la soutenons en approfondissant notre compréhension et notre confiance dans la logique sous-jacente, et en fin de compte, nous nous l'approprions - par les mots et les actions.
🏡 Nous travaillons intelligemment
Bird est une entreprise à distance et le travail à distance nécessite la capacité de travailler intelligemment et de bien gérer votre temps et votre charge de travail, de manière indépendante.
Les employés de Bird sont censés être disponibles derrière leur bureau pendant les heures ouvrables locales. Cela est très important car nous fonctionnons comme une entreprise mondiale à travers les fuseaux horaires et les livrables retardés impactent les livrables et les heures de travail des autres.
Nous prêtons attention aux notifications et les reconnaissons pendant les heures creuses et travaillons parfois des heures supplémentaires pour respecter les délais. Cela ne signifie pas que nous demandons aux employés de Bird de travailler plus de 8 heures par jour, mais lorsque vous travaillez pour respecter des délais ou traitez un travail sensible au temps, vous ne devriez pas être un obstacle pour les autres.
Nous nous soucions du bien-être et nous avons tous des engagements personnels, nous encourageons donc les employés de Bird à communiquer clairement lorsqu'ils sont absents pour éviter que les livrables ne soient impactés et gérer efficacement les passations de relais.
💡 Nous innovons et simplifions
Pour offrir à nos clients la meilleure expérience, nous montrons l'exemple en interne. Cela signifie que nous préférons tester et déployer nos solutions plutôt que d'utiliser des outils externes.
Les possibilités avec Bird CRM sont infinies, et nous améliorons continuellement notre manière de travailler ensemble. Nous n'aimons pas le travail manuel et répétitif car nous pensons que ce n'est pas ce sur quoi les clients ou Birds devraient passer leur temps et leurs compétences. Au lieu de cela, nous allons au fond des choses, trouvons la cause profonde, et optons pour la solution évolutive, idéalement automatisée, par rapport à une solution temporaire.
Les Birds sont curieux, écoutent attentivement et apprennent de différentes perspectives, données et sources de l'industrie. Nous cherchons constamment à infirmer nos convictions au lieu de nous concentrer sur la confirmation de nos croyances - enracinées dans les préférences personnelles ou les expériences passées.
💘 Nous gagnons la confiance
Nous évaluons diligemment les implications et les risques de nos actions et nous nous tenons mutuellement responsables. Nous testons également toujours nos solutions pour garantir leur efficacité. Nous gagnons la confiance de nos clients et de nos collègues Birds en tenant nos promesses. Les erreurs arrivent. Après tout, sans erreurs, il n'y a pas d'apprentissage ni de croissance, et nous nous attendons à ce que les Birds prennent la parole et prennent des responsabilités pour les résoudre.
💙 Une Équipe
Nous sommes tous ensemble dans ce voyage ; une plateforme, une équipe. Nous sommes ici pour gagner, comme une équipe de professionnels du sport. Les Birds apportent beaucoup d'énergie positive et s'acceptent et se soutiennent mutuellement avec des conseils et des retours, peu importe où ils se trouvent dans la hiérarchie de l'entreprise.
Les Birds se parlent entre eux plutôt que de parler des autres. Lorsque nous ne sommes pas d'accord avec des décisions, nous les remettons en question avec respect. Nous sommes persistants dans le partage de nos opinions tout en restant constructifs. Lorsque les Birds ont besoin de soutien, ils rassemblent les troupes et luttent ensemble.
Le travail acharné est reconnu, célébré et récompensé en conséquence, car nous gagnons ensemble. Notre passion commune pour les clients, la technologie et notre volonté de réaliser les choses nous unit, et nous nous amusons beaucoup en chemin ! 🥳