Le relais e-mail privé d'Apple, appelé Hide My Email, permet à une personne de générer une adresse alias aléatoire qui redirige vers sa vraie boîte de réception. L'expéditeur ne voit jamais que l'alias, jamais l'adresse réelle. La fonctionnalité est incluse dans Sign in with Apple et dans iCloud+, et elle offre aux utilisateurs un moyen de s'inscrire à des services sans communiquer leur véritable e-mail. Pour les expéditeurs, l'effet concret est que certains de vos destinataires ont des adresses que vous ne pouvez jamais voir.
Comment fonctionne le relais ?
Quand un utilisateur choisit Hide My Email, Apple génère une adresse aléatoire unique, se terminant généralement par @icloud.com ou @privaterelay.appleid.com, et la lie à son compte. Les e-mails que vous envoyez à cet alias arrivent sur les serveurs relais d'Apple, qui les transfèrent ensuite vers la vraie boîte de réception de l'utilisateur. L'utilisateur lit et répond normalement ; votre visibilité s'arrête à l'alias.
L'association est d'un alias par service dans la plupart des cas, ce qui permet à un utilisateur de donner une adresse différente à chaque site auquel il s'inscrit. Si l'un de ces alias commence à recevoir du courrier indésirable, l'utilisateur peut le désactiver, et à partir de là vos messages vers cet alias cessent d'être distribués. Rien ne change de votre côté ; le relais arrête simplement de transférer.
Que voit réellement un expéditeur ?
Vous voyez l'alias du relais et rien d'autre. Votre fiche contact stocke quelque chose comme a1b2c3@privaterelay.appleid.com, vos statistiques attribuent les ouvertures et les clics à cet alias, et vos réponses transitent par le relais. Vous ne pouvez pas résoudre l'alias vers une adresse réelle, et vous ne devriez pas essayer. Traitez l'alias comme l'adresse du destinataire en toutes circonstances, car du point de vue de votre système, c'est bien son adresse.
Qu'est-ce que cela signifie pour la délivrabilité ?
Les e-mails envoyés à un alias relais passent toujours par l'infrastructure d'Apple, et Apple applique des exigences d'expéditeur avant de transférer quoi que ce soit. Deux points comptent avant tout :
- L'authentification n'est pas facultative. Votre domaine doit avoir un alignement SPF, DKIM et DMARC valide. Les e-mails relayés sont examinés de près, et les e-mails non authentifiés sont les premiers à être filtrés ou rejetés. Si vous n'avez pas verrouillé les fondamentaux de l'authentification et de la délivrabilité, les destinataires relais sont ceux chez qui cela se voit en premier.
- Les alias peuvent être désactivés. Un utilisateur peut désactiver n'importe quel alias à tout moment. Quand il le fait, vos e-mails vers cet alias cessent d'être distribués. Il n'y a rien à corriger de votre côté ; c'est l'utilisateur qui exerce le contrôle que la fonctionnalité lui donne. Surveillez les alias qui cessent silencieusement d'interagir et traitez-les comme n'importe quel autre contact inactif.
Comme le relais transfère le message au lieu de réécrire la destination, votre domaine d'envoi et votre réputation sont conservés. Une bonne réputation aide vos e-mails relayés à arriver en boîte de réception ; une mauvaise réputation leur nuit, comme partout ailleurs.
Quelle est la différence avec Mail Privacy Protection ?
Ce sont deux fonctionnalités Apple distinctes, et il est facile de les confondre. Hide My Email concerne l'adresse : il masque l'e-mail réel de l'utilisateur derrière un alias de redirection. Mail Privacy Protection concerne le suivi : lorsqu'il est activé, Apple Mail pré-charge les images distantes (y compris les pixels de suivi), de sorte que les ouvertures sont enregistrées que l'utilisateur ait réellement lu le message ou non. L'un masque qui est le destinataire ; l'autre masque s'il a interagi.
Le volet suivi est la raison pour laquelle les taux d'ouverture des clients Apple Mail ne sont pas fiables en tant que signal précis. Si les ouvertures alimentent une partie de votre logique, lisez comment suivre les ouvertures d'e-mails pour savoir ce que cette métrique peut et ne peut pas vous dire sous Mail Privacy Protection.
Questions fréquentes
Puis-je trouver le vrai e-mail d'un utilisateur derrière l'alias ?
Non, et vous ne devriez pas essayer. L'alias est l'adresse qu'Apple vous donne, et l'association vers la vraie boîte de réception est privée par conception. Stockez l'alias, envoyez vos messages à cet alias et traitez-le comme l'adresse canonique du destinataire.
Mes e-mails vers un alias relais vont-ils rebondir si l'utilisateur le désactive ?
Une fois qu'un utilisateur désactive un alias, les e-mails qui lui sont adressés cessent d'être distribués. Selon le chemin emprunté, vous pouvez voir cela comme un rebond ou comme une non-distribution silencieuse. Dans les deux cas, traitez un alias désactivé comme n'importe quelle adresse injoignable et cessez d'y envoyer des messages.
Le relais casse-t-il le suivi des ouvertures et des clics ?
Le relais lui-même transfère votre e-mail intact, donc les liens et les pixels sont conservés. Le facteur le plus important est Mail Privacy Protection sur Apple Mail, qui peut gonfler les compteurs d'ouverture en pré-chargeant les images. Appuyez-vous sur les clics et les conversions en aval plutôt que sur les ouvertures pour ces destinataires.
Pour le travail d'authentification et de réputation qui permet aux e-mails relayés d'arriver à destination, consultez le produit email deliverability de Bird.