PagerDuty est une plateforme de gestion des opérations numériques qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer de manière proactive leur écosystème numérique grâce au suivi et aux alertes — permettant une action immédiate lorsque chaque seconde compte.

Les alertes et notifications étaient autrefois complexes et inégalement réparties, mais PagerDuty s'efforce de les rendre fiables et accessibles. Ses services basés sur le cloud s'intègrent à pratiquement n'importe quel système compatible avec un logiciel afin que dès qu'un problème survienne, le client soit alerté.

Défi

Lorsqu'il y a un incident — une mauvaise configuration, un serveur en panne, ou tout problème technique pouvant causer des problèmes — l'équipe ou l'individu approprié doit être informé dès que possible, afin de minimiser l'impact potentiel sur ses utilisateurs. Avec la plateforme de PagerDuty, les incidents sont envoyés aux bons intervenants d'astreinte en utilisant des politiques d'escalade définies à l'avance pour permettre des réponses plus rapides.

Mais avec des clients dans le monde entier, PagerDuty doit livrer ces notifications où que se trouvent ses clients.

Solution

PagerDuty utilise la connectivité Voice de Bird pour s'assurer que ses services cruciaux fonctionnent où que les clients en aient besoin. Bird permet une identification de l'appelant fiable à l'échelle mondiale — même lors de la livraison d'appels dans des pays lointains — pour augmenter la probabilité que les notifications critiques pour les affaires soient prises en charge.

Pour PagerDuty, l'utilisation du superréseau et de l'API de numéros de Bird fournit un accès direct à plus de 220 opérateurs télécoms mondiaux et à des numéros locaux et rentables là où cela est nécessaire.

Assurer des alertes fiables à grande échelle

PagerDuty rend les alertes fiables, simples et accessibles, afin que ses clients puissent maintenir leurs services numériques en marche correctement. En associant cela à l'infrastructure télécom de Bird, la plateforme de PagerDuty aide à réduire les temps d'arrêt et les pannes pour ses clients à travers le monde.

“Notre entreprise repose sur la confiance — nos clients comptent sur nous pour livrer des notifications critiques pour les affaires dans le monde entier, c'est pourquoi avoir un partenaire de télécommunications solide est si important.”

Leeor Engel, Responsable Senior de l'Ingénierie chez PagerDuty