Stichting Open Nederland (SON) est néerlandais pour La Fondation des Pays-Bas Ouverts. C'est une organisation indépendante à but non lucratif financée par le gouvernement pour aider les gens à réserver des rendez-vous pour des tests COVID-19 via des fournisseurs de tests approuvés par le gouvernement.

Leur mission est de contribuer « à la réouverture progressive de la vie sociale aux Pays-Bas tant que la pandémie de coronavirus n'est pas encore sous contrôle » via leur plateforme Testen voor Toegang (Tester pour Entrée). À ce jour, ils ont facilité plus de 7 millions de réservations à des centaines de lieux exploités par plus de deux douzaines d'entreprises à travers le pays.

Défi

Bien que la mission de SON soit noble, le gouvernement doit s'assurer que les citoyens s'inscrivant pour des tests COVID via Testen voor Toegang peuvent confirmer leur identité et ne recevraient que leurs propres résultats de tests.

Le SMS a été choisi comme l'une des méthodes d'authentification pour la vérification des utilisateurs, en combinaison avec un contrôle d'identité au centre de test et l'utilisation de l'application nationale « CoronaCheck » pour générer des codes QR uniques. Par conséquent, SON avait besoin d'un fournisseur de SMS qui puisse garantir un taux de livraison élevé à grande échelle — pensez à des millions de messages pour faciliter les visites à des événements, bars, restaurants et matchs sportifs avec un test COVID-19.

Un taux de livraison élevé était particulièrement essentiel, car les gens ne pourraient pas visiter leurs événements sans un code QR.

De plus, en tant que projet gouvernemental, le RGPD et d'autres conformités réglementaires étaient des considérations vitales pour trouver le bon fournisseur de SMS : un temps de fonctionnement de 99,9 %, un traitement ininterrompu de 400 000 SMS par jour, et une surveillance proactive du réseau 24h/24 et 7j/7.

Solution

SON a appris que Bird pouvait répondre à ces normes élevées. L'évolutivité de Bird et ses taux de livraison élevés en ont fait un bon choix pour SON. Grâce à son intégration avec l'API SMS de Bird, les utilisateurs qui se sont inscrits pour un test COVID-19 pouvaient vérifier avec succès leurs rendez-vous de test. De plus, SON pouvait alors envoyer une notification par SMS informant les utilisateurs que leurs résultats de test étaient disponibles à consulter.

En tant que projet gouvernemental, la sécurité et la vie privée des données des clients et la conformité au RGPD étaient primordiales. L'expérience extensive de Bird avec des données sensibles et son travail avec certaines des plus grandes entreprises du monde ont été utiles.

D'autres fonctionnalités de confidentialité qui ont rendu le partenariat avec MessageBird approprié comprennent :

• Un centre de données dans l'UE

• Certification ISO

• L'accessibilité à l'information pour les employés est basée sur un besoin de savoir

À quoi cela ressemble

Résultats

Avec Bird, SON a envoyé jusqu'à présent plus de 21 millions de messages — aux personnes essayant de prendre rendez-vous pour un test COVID-19 avec des centres de test agréés.

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent affecter la livraison d'un message SMS : par exemple, la personne a pu entrer un numéro de téléphone invalide ou erroné, entrer un numéro de ligne fixe qui ne peut pas recevoir de messages texte, ou avoir son mobile éteint au moment de l'inscription.

Malgré ces défis, SON a pu atteindre un taux de livraison pour ses notifications SMS de bien plus de 99 %, ne laissant qu'un petit nombre de personnes qui reçoivent de l'aide de leur service d'assistance pour prendre rendez-vous. Avec Bird, SON s'assure que les messages SMS sont envoyés par l'un des moyens de communication les plus fiables.

« Bird s'occupe de la livraison SMS pour vérifier les rendez-vous de test COVID et fournit des aperçus et des informations sur notre utilisation des services. »

Bernd Talsma, Propriétaire du Produit