SON envoie plus de 21 millions de messages OTP avec un taux de livraison de plus de 99 %
21M+
Messages OTP envoyés
99,2 %
Taux de livraison
400K
SMS quotidien
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En raison de son intégration avec l'API SMS de Bird, les utilisateurs qui se sont inscrits pour un test COVID-19 ont pu vérifier avec succès leurs rendez-vous de test.
Challenge
Bien que la mission de SON soit noble, le gouvernement doit s'assurer que les citoyens s'inscrivant pour les tests COVID via Testen voor Toegang puissent confirmer leur identité et ne recevraient que leurs propres résultats de test.
Le SMS a été choisi comme l'une des méthodes d'authentification pour la vérification des utilisateurs, en combinaison avec une vérification d'identité à l'installation de test et l'utilisation de l'application nationale “CoronaCheck” pour générer des QR codes uniques. Par conséquent, SON avait besoin d'un fournisseur de SMS qui puisse assurer un taux de livraison élevé à grande échelle — pensez à des millions de messages pour faciliter la visite d'événements, bars, restaurants et matchs sportifs avec un test COVID-19.
Un taux de livraison élevé était particulièrement essentiel, car les gens ne pourraient pas visiter leurs événements sans un code QR.
De plus, en tant que projet gouvernemental, la conformité au RGPD et à d'autres réglementations était une considération vitale pour trouver le bon fournisseur de SMS : un temps de disponibilité de 99,9 %, une gestion ininterrompue de 400K SMS par jour, et une surveillance proactive du réseau 24 heures sur 24.
Solution
SON a appris que Bird pouvait répondre à ces normes élevées. La scalabilité de Bird et ses taux de livraison élevés en faisaient un bon match pour SON. Grâce à son intégration avec l'API SMS de Bird, les utilisateurs qui se sont inscrits pour un test COVID-19 pouvaient vérifier avec succès leurs rendez-vous de test. De plus, SON pouvait ensuite envoyer une notification SMS informant les utilisateurs que leurs résultats de test étaient disponibles à voir.
En tant que projet gouvernemental, la sécurité et la confidentialité des données des clients et la conformité au RGPD étaient primordiales. L'expérience extensive de Bird avec les données sensibles et leur travail avec certaines des plus grandes entreprises du monde ont été très utiles.
D'autres fonctionnalités de confidentialité qui ont rendu le partenariat avec MessageBird adapté comprenaient :
Un centre de données UE
Certification ISO
L'accessibilité à l'information pour les employés se fait sur la base du besoin de savoir
Comment cela se présente
Résultats
Avec Bird, SON a envoyé plus de 21 millions de messages jusqu'à présent—aux personnes essayant de prendre un rendez-vous pour un test COVID-19 auprès des centres de test approuvés.
Il y a de nombreuses raisons qui peuvent impacter la livraison d'un message SMS : par exemple, la personne pourrait avoir saisi un numéro de téléphone incorrect ou invalide, entré un numéro de ligne fixe qui ne peut pas recevoir de messages texte, ou avoir son mobile éteint au moment de l'inscription.
Malgré ces défis, SON a pu atteindre un taux de livraison de ses notifications SMS de bien au-delà de 99 %, laissant juste un petit nombre de personnes obtenir de l'aide de leur service d'assistance pour prendre un rendez-vous. Avec Bird, SON veille à ce que les messages SMS soient envoyés via l'un des moyens de communication les plus fiables.
"Bird s'occupe de la livraison des SMS pour vérifier les rendez-vous de test COVID et fournit des aperçus et des insights sur notre utilisation des services."
Bernd Talsma, Propriétaire de produit
