BukuWarung a optimisé les taux de conversion OTP de 15 %
200 000+
vérifications de marchand par mois
97 %
taux de livraison
+15%
amélioration des conversions OTP
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Les solutions de Bird leur ont permis de travailler avec plusieurs canaux et les bons outils de reporting, tout en étant rentables.
Challenge
Étant leaders sur le marché dans leur secteur, BukuWarung est l'application mobile de référence pour des millions de PME indonésiennes cherchant à numériser leurs processus commerciaux quotidiens. L'entreprise souhaitait optimiser le processus de livraison et réduire les coûts des mots de passe à usage unique (OTPs). Améliorer ce processus était vital d'un point de vue commercial. Le fait que les utilisateurs ne puissent pas s'inscrire ou confirmer des transactions rapidement signifiait que leurs revenus étaient directement affectés.
L'entreprise reçoit plus de 200,000 demandes mensuelles pour ouvrir de nouveaux comptes de la part de commerçants utilisant différents smartphones et appareils mobiles, répartis dans toute l'Indonésie (y compris dans les zones éloignées où la connectivité Internet est lente).
À chaque fois qu'un nouvel utilisateur tentait de s'inscrire ou de se connecter, BukuWarung leur donnait la possibilité d'obtenir leur OTP via WhatsApp ou SMS. Leur équipe produit voulait tester lequel des deux canaux fonctionnait le mieux en termes de délivrabilité des OTP et de conversions (c'est-à-dire, les utilisateurs entrant leurs mots de passe à usage unique corrects). Cependant, pour réaliser cet essai et optimiser leur processus, ils devaient trouver un fournisseur adéquat.
Solution
L'objectif de BukuWarung était de tester la livraison et d'optimiser les taux de conversion (c'est-à-dire les instances de livraisons aboutissant à des utilisateurs entrant correctement leurs OTP) pour les mots de passe à usage unique WhatsApp et SMS. Après avoir évalué plusieurs options, BukuWarung a opté pour Bird pour les aider à mener cette expérience. Les solutions de Bird leur ont permis de travailler avec plusieurs canaux et les bons outils de reporting, tout en étant rentables.
L'expérience était un test A/B. La moitié des utilisateurs qui demandaient de nouveaux comptes recevaient leurs OTP par SMS, tandis que l'autre moitié les recevait via WhatsApp.
Étant donné que WhatsApp est un canal de communication populaire en Indonésie, l'hypothèse initiale était qu'il surpasserait le SMS. Étonnamment, les résultats ont montré le contraire, avec le SMS surpassant les taux de conversion de WhatsApp, grâce aux relations de Bird avec les opérateurs de la région.
Comment cela se présente
Sur la base de ces constatations, ils ont conclu que le SMS devrait être le canal principal. Cependant, en même temps, ils ne voulaient pas complètement ignorer WhatsApp.
L'équipe produit a convenu que le processus de vérification le plus optimisé serait de :
Tout d'abord, envoyer l'OTP par SMS.
Ensuite, utiliser WhatsApp comme « solution de secours » au cas où l'utilisateur n'est pas en mesure de fournir l'OTP correct reçu par SMS.
Si un utilisateur ne fournit pas son OTP correct dans les 30 secondes suivant sa réception par SMS, il a la possibilité de le demander à nouveau via SMS ou WhatsApp.
Résultats
Avec l'aide de Bird, BukuWarung a pu augmenter les conversions OTP d'environ 15 % pour atteindre environ 97 %.
L'entreprise est maintenant capable de vérifier sans encombre des centaines de milliers de commerçants chaque mois. Ce n'est pas un mince exploit, surtout si l'on considère que bon nombre de ces commerçants sont dispersés dans des régions éloignées d'Indonésie et utilisent différents appareils mobiles.
"Nous avons choisi Bird car leur plateforme nous a aidés à expérimenter plus rapidement avec différents canaux. Ils ont également une présence plus profonde et une excellente relation avec les opérateurs de la région. Cela était crucial pour optimiser la délivrabilité et les conversions des OTP."
Chinmay Agrawal, Responsable de Produit
