Continuité des activités chez Bird : maintenir les communications mondiales en fonctionnement pendant la Covid-19

Oiseau

1 avr. 2020

Mises à jour

1 min read

Continuité des activités chez Bird : maintenir les communications mondiales en fonctionnement pendant la Covid-19

Points Clés

    • Bird a agi tôt pour assurer la continuité des affaires pendant la crise du COVID-19 grâce à des opérations à distance et une infrastructure basée sur le cloud.

    • Une politique de télétravail à l'échelle de l'entreprise a commencé le 13 mars 2020, protégeant la santé des employés et maintenant le service complet.

    • Les systèmes natifs du cloud et les protocoles de réponse aux incidents de l'entreprise ont assuré une communication ininterrompue pour les clients du monde entier.

    • Bird a tiré parti de son expérience mondiale des équipes à distance pour maintenir la productivité et le support client à des niveaux normaux.

    • Grâce à son initiative Inbox for Good, Bird a offert des outils gratuits pour aider les organisations à coordonner les communications de réponse à la pandémie.

    • L'accent a toujours été mis sur la sécurité des employés, la fiabilité des clients et la responsabilité sociale pendant une crise mondiale.

Points forts des Q&A

  • Comment Bird a maintenu ses opérations pendant la pandémie ?

    En passant au travail à distance dans toutes les régions, en utilisant l'infrastructure cloud existante et en activant des plans de continuité des activités bien définis pour maintenir la stabilité des systèmes et assurer un soutien ininterrompu.

  • Quelles mesures ont été prises pour protéger les employés ?

    Bird a immédiatement suspendu les déplacements, fermé les bureaux dans le monde entier et mis en place des configurations de travail à distance pour assurer la sécurité et le bien-être de tout le personnel.

  • Comment Bird a-t-il soutenu les clients dépendants de ses services ?

    Tous les comptes, serveurs et canaux de support sont restés pleinement disponibles. L'architecture cloud hors site de la plateforme a permis une fiabilité 24/7 sans dégradation du service.

  • Qu'est-ce que “Inbox for Good” ?

    C'est un service Bird gratuit lancé pendant le COVID-19 pour aider les équipes de recherche et de réponse à gérer les communications multicanal via SMS, Email, WhatsApp, et plus encore.

  • Quel est le message plus large derrière la réponse de Bird ?

    Cette résilience et empathie vont de pair—la planification de la continuité concerne autant les personnes que la technologie.

Alors que des personnes, des organisations et des communautés du monde entier travaillent ensemble pour faire face à la crise du COVID-19, nous chez Bird comprenons que l'accès à une communication à distance fiable est plus important que jamais.

Alors que les personnes, les organisations et les communautés du monde entier travaillent ensemble pour naviguer dans la crise COVID-19, nous chez Bird comprenons que l'accès à une communication à distance fiable est plus important que jamais. En tant qu'entreprise, nous suivons de près la pandémie de Coronavirus et prenons toutes les mesures nécessaires pour prévenir la propagation du virus tout en maintenant notre standard de service exceptionnel. La résilience est un effort continu et notre investissement dans la continuité de notre activité reflète notre engagement à protéger notre équipe, nos clients et nos produits. 

Voici comment nous soutenons nos clients et nos équipes pendant cette période de crise. 

Alors que les personnes, les organisations et les communautés du monde entier travaillent ensemble pour naviguer dans la crise COVID-19, nous chez Bird comprenons que l'accès à une communication à distance fiable est plus important que jamais. En tant qu'entreprise, nous suivons de près la pandémie de Coronavirus et prenons toutes les mesures nécessaires pour prévenir la propagation du virus tout en maintenant notre standard de service exceptionnel. La résilience est un effort continu et notre investissement dans la continuité de notre activité reflète notre engagement à protéger notre équipe, nos clients et nos produits. 

Voici comment nous soutenons nos clients et nos équipes pendant cette période de crise. 

Alors que les personnes, les organisations et les communautés du monde entier travaillent ensemble pour naviguer dans la crise COVID-19, nous chez Bird comprenons que l'accès à une communication à distance fiable est plus important que jamais. En tant qu'entreprise, nous suivons de près la pandémie de Coronavirus et prenons toutes les mesures nécessaires pour prévenir la propagation du virus tout en maintenant notre standard de service exceptionnel. La résilience est un effort continu et notre investissement dans la continuité de notre activité reflète notre engagement à protéger notre équipe, nos clients et nos produits. 

Voici comment nous soutenons nos clients et nos équipes pendant cette période de crise. 

Santé et sécurité

Notre première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. Bird a suivi les directives des gouvernements locaux dans chacun de nos bureaux mondiaux et a institué une politique de travail à domicile pour toute l'entreprise à partir du 13 mars 2020. Nous avons également suspendu les voyages d'affaires pour tous les employés et nous menons des entretiens et intégrons de nouveaux employés à distance. Notre équipe de direction est entièrement dédiée à la protection, à l'habilitation et à la réponse continue à la crise sur laquelle nos Birds comptent tout au long de cette période difficile.

Notre première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. Bird a suivi les directives des gouvernements locaux dans chacun de nos bureaux mondiaux et a institué une politique de travail à domicile pour toute l'entreprise à partir du 13 mars 2020. Nous avons également suspendu les voyages d'affaires pour tous les employés et nous menons des entretiens et intégrons de nouveaux employés à distance. Notre équipe de direction est entièrement dédiée à la protection, à l'habilitation et à la réponse continue à la crise sur laquelle nos Birds comptent tout au long de cette période difficile.

Notre première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. Bird a suivi les directives des gouvernements locaux dans chacun de nos bureaux mondiaux et a institué une politique de travail à domicile pour toute l'entreprise à partir du 13 mars 2020. Nous avons également suspendu les voyages d'affaires pour tous les employés et nous menons des entretiens et intégrons de nouveaux employés à distance. Notre équipe de direction est entièrement dédiée à la protection, à l'habilitation et à la réponse continue à la crise sur laquelle nos Birds comptent tout au long de cette période difficile.

Continuité des opérations et fiabilité de l'infrastructure

Avec une histoire de service aux gouvernements, aux départements de police, aux prestataires de soins de santé et à d'autres organisations essentielles telles qu'Amber Alert, Bird a longtemps eu des plans complets en place pour assurer la continuité de notre activité et de nos services. 

Pour garantir des performances stables, notre infrastructure est entièrement maintenue dans le cloud, hors site. Pour atténuer les risques, Bird a développé des protocoles de réponse aux incidents comprenant des déclencheurs et des critères d'escalade basés sur la gravité d'un incident. Cela inclut des processus pour activer les plans, assembler des équipes de récupération et prendre des décisions critiques. Nous avons ces mesures en place pour garantir que nos clients puissent continuer à compter sur notre plateforme quel que soit le type de crise.

Dès le début, Bird a compté sur des collègues à travers l'Europe, l'APAC et les Amériques pour offrir des produits et services véritablement mondiaux. Nous avons la chance que nos années d'expérience de travail ensemble à travers différents pays aient intégré la collaboration à distance dans notre ADN, et nous ont aidés à passer facilement à une main-d'œuvre entièrement à distance. 

Les mesures de continuité que nous avons mises en place et notre capacité à travailler efficacement en tant qu'équipe à distance pendant cette période permettent à Bird de continuer à fonctionner à pleine vitesse. Cela signifie, entre autres :

  • Votre compte sera accessible comme d'habitude.

  • Notre personnel de support restera disponible selon notre pratique normale. 

  • Notre centre d'aide restera disponible 24/7.

  • Nos serveurs, qui sont tous déjà administrés à distance, continueront de fonctionner sans interruption.


Cela dit, si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client.  

Avec une histoire de service aux gouvernements, aux départements de police, aux prestataires de soins de santé et à d'autres organisations essentielles telles qu'Amber Alert, Bird a longtemps eu des plans complets en place pour assurer la continuité de notre activité et de nos services. 

Pour garantir des performances stables, notre infrastructure est entièrement maintenue dans le cloud, hors site. Pour atténuer les risques, Bird a développé des protocoles de réponse aux incidents comprenant des déclencheurs et des critères d'escalade basés sur la gravité d'un incident. Cela inclut des processus pour activer les plans, assembler des équipes de récupération et prendre des décisions critiques. Nous avons ces mesures en place pour garantir que nos clients puissent continuer à compter sur notre plateforme quel que soit le type de crise.

Dès le début, Bird a compté sur des collègues à travers l'Europe, l'APAC et les Amériques pour offrir des produits et services véritablement mondiaux. Nous avons la chance que nos années d'expérience de travail ensemble à travers différents pays aient intégré la collaboration à distance dans notre ADN, et nous ont aidés à passer facilement à une main-d'œuvre entièrement à distance. 

Les mesures de continuité que nous avons mises en place et notre capacité à travailler efficacement en tant qu'équipe à distance pendant cette période permettent à Bird de continuer à fonctionner à pleine vitesse. Cela signifie, entre autres :

  • Votre compte sera accessible comme d'habitude.

  • Notre personnel de support restera disponible selon notre pratique normale. 

  • Notre centre d'aide restera disponible 24/7.

  • Nos serveurs, qui sont tous déjà administrés à distance, continueront de fonctionner sans interruption.


Cela dit, si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client.  

Avec une histoire de service aux gouvernements, aux départements de police, aux prestataires de soins de santé et à d'autres organisations essentielles telles qu'Amber Alert, Bird a longtemps eu des plans complets en place pour assurer la continuité de notre activité et de nos services. 

Pour garantir des performances stables, notre infrastructure est entièrement maintenue dans le cloud, hors site. Pour atténuer les risques, Bird a développé des protocoles de réponse aux incidents comprenant des déclencheurs et des critères d'escalade basés sur la gravité d'un incident. Cela inclut des processus pour activer les plans, assembler des équipes de récupération et prendre des décisions critiques. Nous avons ces mesures en place pour garantir que nos clients puissent continuer à compter sur notre plateforme quel que soit le type de crise.

Dès le début, Bird a compté sur des collègues à travers l'Europe, l'APAC et les Amériques pour offrir des produits et services véritablement mondiaux. Nous avons la chance que nos années d'expérience de travail ensemble à travers différents pays aient intégré la collaboration à distance dans notre ADN, et nous ont aidés à passer facilement à une main-d'œuvre entièrement à distance. 

Les mesures de continuité que nous avons mises en place et notre capacité à travailler efficacement en tant qu'équipe à distance pendant cette période permettent à Bird de continuer à fonctionner à pleine vitesse. Cela signifie, entre autres :

  • Votre compte sera accessible comme d'habitude.

  • Notre personnel de support restera disponible selon notre pratique normale. 

  • Notre centre d'aide restera disponible 24/7.

  • Nos serveurs, qui sont tous déjà administrés à distance, continueront de fonctionner sans interruption.


Cela dit, si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client.  

Comment Bird peut vous soutenir pendant l'épidémie de COVID-19

En tant que fournisseur mondial de communications, nous ressentons une responsabilité particulière pendant cette crise d'offrir nos services aux organisations répondant à la pandémie. À cette fin, nous avons créé Inbox for Good, un service entièrement gratuit dédié à l'alimentation des communications à distance via SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram et Line. 

Si vous ou une organisation que vous connaissez travaillez sur la recherche directe ou la réponse critique au Covid-19 et avez besoin de ces services, veuillez en savoir plus ici.

Surtout, nos pensées vont à ceux qui sont touchés par le Coronavirus, en particulier ceux qui sont malades ainsi que les travailleurs de la santé et autres intervenants de première ligne qui s'occupent des gens à travers le monde. Nous savons que beaucoup d'entre vous font également face à ces défis dans vos propres organisations ainsi qu'à la maison. Vous pouvez être certain que Bird est là pour vous soutenir.

En tant que fournisseur mondial de communications, nous ressentons une responsabilité particulière pendant cette crise d'offrir nos services aux organisations répondant à la pandémie. À cette fin, nous avons créé Inbox for Good, un service entièrement gratuit dédié à l'alimentation des communications à distance via SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram et Line. 

Si vous ou une organisation que vous connaissez travaillez sur la recherche directe ou la réponse critique au Covid-19 et avez besoin de ces services, veuillez en savoir plus ici.

Surtout, nos pensées vont à ceux qui sont touchés par le Coronavirus, en particulier ceux qui sont malades ainsi que les travailleurs de la santé et autres intervenants de première ligne qui s'occupent des gens à travers le monde. Nous savons que beaucoup d'entre vous font également face à ces défis dans vos propres organisations ainsi qu'à la maison. Vous pouvez être certain que Bird est là pour vous soutenir.

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