Alors que des personnes, des organisations et des communautés du monde entier travaillent ensemble pour naviguer dans la crise du COVID-19, nous chez Bird comprenons que l'accès à une communication à distance fiable est plus important que jamais. En tant qu'entreprise, nous surveillons de près la pandémie de Coronavirus et prenons toutes les mesures nécessaires pour prévenir la propagation du virus tout en maintenant notre niveau exceptionnel de service. La résilience est un effort continuel et notre investissement dans la continuité de notre activité reflète notre engagement à protéger notre équipe, nos clients et nos produits.
Voici comment nous soutenons nos clients et nos équipes pendant cette période de crise.
Santé et sécurité
Notre première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. Bird a suivi les recommandations des autorités locales dans chacun de nos bureaux mondiaux et a institué une politique de travail à domicile à l'échelle de l'entreprise à partir du 13 mars 2020. Nous avons également suspendu les voyages d'affaires pour tous les employés et réalisons des entretiens et intégrations de nouveaux employés à distance. Notre équipe de direction est entièrement dédiée à la protection, l'habilitation et la réponse continue à la crise sur laquelle nos Birds comptent pendant cette période difficile.
Continuité des activités et fiabilité de l'infrastructure
Avec une histoire de service envers les gouvernements, les départements de police, les prestataires de soins de santé et d'autres organisations essentielles telles que l'Alerte Enlèvement, Bird a depuis longtemps mis en place des plans complets pour garantir la continuité de nos activités et de nos services.
Pour garantir un fonctionnement stable, notre infrastructure est entièrement maintenue dans le cloud, hors site. Pour atténuer les risques, Bird a développé des protocoles de réponse aux incidents qui incluent des critères de déclenchement et d'escalade basés sur la gravité d'un incident. Cela comprend des processus pour activer des plans, assembler des équipes de récupération et prendre des décisions critiques. Nous avons mis en place ces mesures pour assurer que nos clients peuvent continuer à compter sur notre plateforme tout au long de toute crise.
Depuis le début, Bird a compté sur des collègues à travers l'Europe, l'APAC et les Amériques pour fournir des produits et services véritablement mondiaux. Nous avons la chance que nos années d'expérience à travailler ensemble à travers les pays aient intégré la collaboration à distance dans notre ADN, et nous ont aidés à passer en douceur à une main-d'œuvre entièrement distante.
Les mesures de continuité que nous avons mises en place et notre capacité à travailler efficacement en tant qu'équipe distante pendant cette période permettent à Bird de continuer à fonctionner à pleine vitesse. Cela signifie, entre autres :
Votre compte sera accessible comme d'habitude.
Notre équipe de support restera disponible conformément à nos pratiques normales.
Notre Centre d'aide restera disponible 24/7.
Nos serveurs, qui sont déjà tous administrés à distance, continueront à fonctionner sans interruption.
Cependant, si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client.
Comment Bird peut vous soutenir pendant l'épidémie de COVID-19
En tant que fournisseur de communications mondial, nous ressentons une responsabilité spécifique pendant cette crise d'offrir nos services aux organisations répondant à la pandémie. À cet égard, nous avons créé Inbox for Good, un service entièrement gratuit dédié à la facilitation des communications à distance à travers SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram et Line.
Si vous ou une organisation que vous connaissez travaille sur des recherches directes ou des réponses critiques pour le Covid-19 et a besoin de ces services, veuillez en savoir plus ici.
Avant tout, nos pensées vont à ceux qui sont affectés par le Coronavirus, en particulier ceux qui sont malades et les travailleurs de la santé et autres premiers intervenants qui s'occupent des personnes à travers le monde. Nous savons que beaucoup d'entre vous font également face à ces défis dans vos propres organisations ainsi qu'à la maison. Vous pouvez être certain que Bird est là pour vous soutenir.