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El envío de SMS es ahora una forma tan popular para que las empresas se pongan en contacto con su público objetivo que otros medios de comunicación comienzan a sentirse obsoletos. En una encuesta de 2022 a consumidores en EE. UU., el 46% de las personas dijeron que “les gustaba ser contactados por las marcas a través de mensajes de texto.”
Sin embargo, con el auge en la popularidad y el uso también vienen legislaciones y acciones regulatorias más matizadas. Las leyes actuales ayudan a proteger a los consumidores de recibir mensajes de spam no deseados—y eso es algo bueno para las empresas también. Las prácticas de mensajería excesivas y agobiantes dañan la reputación de su marca de manera significativa.
En particular, códigos largos de 10 dígitos (10DLC) se están convirtiendo rápidamente en el estándar para la comunicación comercial por SMS. Permiten a las empresas enviar grandes volúmenes de mensajes mientras disfrutan de mejor seguridad y capacidad de entrega que otras opciones. Sin embargo, implementar un programa exitoso de marketing por SMS a través de 10DLC u otro tipo de número significa adherirse a estrictos estándares de cumplimiento.
Esta guía le lleva a través de los detalles más importantes sobre las regulaciones de SMS en EE. UU. Descubrirá información vital y mejores prácticas sobre temas como:
La diferencia entre mensajería P2P y A2P
Elegir el tipo de número SMS adecuado para su caso de uso
Implementar mecanismos precisos y transparentes de opt-in y opt-out
Advertencia
MessageBird espera que estas directrices le ayuden a navegar las leyes de cumplimiento de SMS en EE. UU. de manera efectiva. Aunque esta guía refleja nuestra comprensión actual de las regulaciones de SMS & Voz en EE. UU., esta guía no es un sustituto del asesoramiento legal.
No podemos garantizar que la información en esta guía sea en todo momento completa, actualizada o precisa, especialmente cualquier enlace proporcionado a páginas externas que son propiedad y están mantenidas por terceros. Al hacer esta guía disponible, no hacemos garantías sobre el cumplimiento legal de su uso de la plataforma y APIs de MessageBird. Si tiene preguntas sobre el cumplimiento con las leyes aplicables, consulte con su asesor legal.
A medida que el panorama regulatorio continúa evolucionando, podemos hacer actualizaciones periódicas y/o nuevas versiones de esta guía disponibles sin previo aviso o advertencia.
Dominando lo Básico: Quién, Qué y Por Qué de la Cumplimiento de SMS en EE. UU.
En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA) emiten y mantienen directrices sobre lo que se debe y no se debe hacer en el mensajero.
La ley federal principal sobre marketing por SMS en EE. UU. es la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones sobre telemarketing y envíos de mensajes automáticos. El envío de mensajes de texto ha explotado a nivel nacional, superando dos billones en 2021 solamente.
A un alto nivel, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:
Obtener el consentimiento expreso por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS
Asegurar el consentimiento escrito de un individuo de manera clara y conspicua
Darle a los consumidores la opción de optar por no recibir más comunicaciones comerciales en cualquier momento
Por parte de la CTIA, existe el programa recientemente establecido Código Largo de 10 Dígitos (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia de SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:
Registren los números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido
Obtengan un Puntaje de Confianza de la CTIA para abordar preocupaciones de spam o fraude
Se adhieran a reglas estrictas que controlan aspectos como el contenido y volumen de los mensajes comerciales
Aparte del daño reputacional, las marcas que no cumplan con las normas del TCPA o 10DLC a menudo enfrentan fuertes sanciones financieras y legales. Como resultado, los líderes empresariales deben entender completamente el panorama regulatorio de SMS y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y directrices aplicables.
