Navegando por la Cumplimiento de SMS en EE. UU.: Una Guía Completa
Marketing
1 min read
Navegando por la Cumplimiento de SMS en EE. UU.: Una Guía Completa
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Guía Takeaways
El cumplimiento de SMS en EE. UU. está regulado por dos organismos principales: la FCC (leyes como TCPA) y CTIA (normas de la industria como 10DLC).
TCPA requiere consentimiento por escrito antes de enviar mensajes de texto de marketing, divulgación clara y mecanismos de exclusión fáciles.
El registro 10DLC es obligatorio para la mayoría del tráfico de SMS empresariales e incluye registro de número, verificación de marca y aprobación de campaña.
El incumplimiento puede resultar en el bloqueo de mensajes, limitación por parte de operadores, multas y daño reputacional.
10DLC mejora la entregabilidad y reduce el spam pero requiere un registro preciso y contenido de mensajes alineado.
Las empresas deben seguir estrictas reglas de inclusión, asegurar transparencia y mantener registros del consentimiento.
El manejo de exclusiones debe ser inmediato, sin fricciones y respetado consistentemente.
El cumplimiento es continuo, con regulaciones actualizadas frecuentemente, por lo que las empresas deben monitorear los cambios.
Destacados de Q&A
¿Cuál es la ley principal de EE.UU. que regula el marketing por SMS?
La TCPA, que requiere consentimiento escrito antes de enviar mensajes de marketing.
¿Qué es 10DLC y por qué importa?
Es el estándar para mensajes de texto empresariales que mejora la entregabilidad y reduce el spam, pero requiere registro de marca y campaña.
¿Necesito consentimiento escrito para enviar mensajes de marketing SMS?
Sí. TCPA requiere un consentimiento explícito y claro por escrito.
¿Qué sucede si mi negocio no cumple con TCPA?
Puede enfrentar multas de $500–$1,500 por mensaje, demandas y bloqueo por parte del operador.
¿Quién aplica las reglas de SMS en los EE.UU.?
La FCC (leyes como TCPA) y la CTIA (reglas de la industria y pautas de los operadores).
¿Qué es un Trust Score?
Una calificación asignada durante el registro de 10DLC que determina su capacidad de mensajería.
¿Cuáles son los requisitos de exclusión voluntaria?
Debe permitir que los usuarios detengan los mensajes en cualquier momento y honrar las solicitudes de inmediato.
¿Es esta guía un sustituto del asesoramiento legal?
No. Proporciona información general, pero las empresas deben consultar con un asesor legal para decisiones de cumplimiento.
Introducción
La mensajería SMS es ahora una forma tan popular para que las empresas se pongan en contacto con su público objetivo que otros medios de comunicación están comenzando a sentirse obsoletos. En una encuesta de 2022 a consumidores de EE. UU., el 46% de las personas dijeron que “les gustaba ser contactadas por marcas vía mensaje de texto.”
Sin embargo, con la popularidad y el uso en aumento viene una legislación y acción regulatoria más matizada. Las leyes actuales ayudan a proteger a los consumidores de recibir mensajes no deseados de spam, y eso también es algo bueno para las empresas. Las prácticas de mensajería excesivas y agobiantes afectan en gran medida la reputación de su marca.
En particular, los códigos largos de 10 dígitos (10DLC) se están convirtiendo rápidamente en el estándar para la comunicación comercial por SMS. Permiten que las empresas envíen grandes volúmenes de mensajes mientras disfrutan de mejor seguridad y entrega que otras opciones. Sin embargo, implementar un programa exitoso de marketing por SMS a través de 10DLC u otro tipo de número significa adherirse a estrictos estándares de cumplimiento.
Esta guía lo guía a través de los detalles más importantes sobre las regulaciones de SMS en EE. UU. Descubrirá información vital y mejores prácticas sobre temas como:
La diferencia entre mensajería P2P y A2P
Tipo
Propósito
Flujo de Mensajes
Usuarios Típicos
P2P (Persona-a-Persona)
Mensajería conversacional uno a uno
Manual, de bajo volumen, impulsado por humanos
Amigos, familias, consumidores individuales
A2P (Aplicación-a-Persona)
Mensajería empresarial automatizada o de alto volumen
Generado por el sistema, envíos de alto volumen
Empresas, plataformas, herramientas de interacción con clientes
Elegir el tipo de número de SMS adecuado para su caso de uso
Implementar mecanismos de suscripción y cancelación precisos y transparentes
Exención de responsabilidad
MessageBird espera que estas pautas le ayuden a navegar eficazmente las leyes de cumplimiento de SMS en EE. UU. Aunque esta guía refleja nuestro entendimiento actual de las regulaciones de SMS & Voice en EE. UU., esta guía no es un sustituto del asesoramiento legal.
No podemos garantizar que la información en esta guía sea siempre completa, actualizada o precisa, especialmente cualquier enlace proporcionado a páginas externas mantenidas por terceros. Al poner esta guía a disposición, no hacemos ningunas aseveraciones sobre el cumplimiento legal de su uso de la plataforma y las API de MessageBird. Si tiene preguntas sobre el cumplimiento de las leyes aplicables, consulte a su asesor legal.
Mientras el panorama regulatorio sigue evolucionando, podemos hacer actualizaciones periódicas y/o nuevas versiones de esta guía disponibles sin aviso previo.
La mensajería SMS es ahora una forma tan popular para que las empresas se pongan en contacto con su público objetivo que otros medios de comunicación están comenzando a sentirse obsoletos. En una encuesta de 2022 a consumidores de EE. UU., el 46% de las personas dijeron que “les gustaba ser contactadas por marcas vía mensaje de texto.”
Sin embargo, con la popularidad y el uso en aumento viene una legislación y acción regulatoria más matizada. Las leyes actuales ayudan a proteger a los consumidores de recibir mensajes no deseados de spam, y eso también es algo bueno para las empresas. Las prácticas de mensajería excesivas y agobiantes afectan en gran medida la reputación de su marca.
En particular, los códigos largos de 10 dígitos (10DLC) se están convirtiendo rápidamente en el estándar para la comunicación comercial por SMS. Permiten que las empresas envíen grandes volúmenes de mensajes mientras disfrutan de mejor seguridad y entrega que otras opciones. Sin embargo, implementar un programa exitoso de marketing por SMS a través de 10DLC u otro tipo de número significa adherirse a estrictos estándares de cumplimiento.
Esta guía lo guía a través de los detalles más importantes sobre las regulaciones de SMS en EE. UU. Descubrirá información vital y mejores prácticas sobre temas como:
La diferencia entre mensajería P2P y A2P
Tipo
Propósito
Flujo de Mensajes
Usuarios Típicos
P2P (Persona-a-Persona)
Mensajería conversacional uno a uno
Manual, de bajo volumen, impulsado por humanos
Amigos, familias, consumidores individuales
A2P (Aplicación-a-Persona)
Mensajería empresarial automatizada o de alto volumen
Generado por el sistema, envíos de alto volumen
Empresas, plataformas, herramientas de interacción con clientes
Elegir el tipo de número de SMS adecuado para su caso de uso
Implementar mecanismos de suscripción y cancelación precisos y transparentes
Exención de responsabilidad
MessageBird espera que estas pautas le ayuden a navegar eficazmente las leyes de cumplimiento de SMS en EE. UU. Aunque esta guía refleja nuestro entendimiento actual de las regulaciones de SMS & Voice en EE. UU., esta guía no es un sustituto del asesoramiento legal.
No podemos garantizar que la información en esta guía sea siempre completa, actualizada o precisa, especialmente cualquier enlace proporcionado a páginas externas mantenidas por terceros. Al poner esta guía a disposición, no hacemos ningunas aseveraciones sobre el cumplimiento legal de su uso de la plataforma y las API de MessageBird. Si tiene preguntas sobre el cumplimiento de las leyes aplicables, consulte a su asesor legal.
Mientras el panorama regulatorio sigue evolucionando, podemos hacer actualizaciones periódicas y/o nuevas versiones de esta guía disponibles sin aviso previo.
La mensajería SMS es ahora una forma tan popular para que las empresas se pongan en contacto con su público objetivo que otros medios de comunicación están comenzando a sentirse obsoletos. En una encuesta de 2022 a consumidores de EE. UU., el 46% de las personas dijeron que “les gustaba ser contactadas por marcas vía mensaje de texto.”
Sin embargo, con la popularidad y el uso en aumento viene una legislación y acción regulatoria más matizada. Las leyes actuales ayudan a proteger a los consumidores de recibir mensajes no deseados de spam, y eso también es algo bueno para las empresas. Las prácticas de mensajería excesivas y agobiantes afectan en gran medida la reputación de su marca.
En particular, los códigos largos de 10 dígitos (10DLC) se están convirtiendo rápidamente en el estándar para la comunicación comercial por SMS. Permiten que las empresas envíen grandes volúmenes de mensajes mientras disfrutan de mejor seguridad y entrega que otras opciones. Sin embargo, implementar un programa exitoso de marketing por SMS a través de 10DLC u otro tipo de número significa adherirse a estrictos estándares de cumplimiento.
Esta guía lo guía a través de los detalles más importantes sobre las regulaciones de SMS en EE. UU. Descubrirá información vital y mejores prácticas sobre temas como:
La diferencia entre mensajería P2P y A2P
Tipo
Propósito
Flujo de Mensajes
Usuarios Típicos
P2P (Persona-a-Persona)
Mensajería conversacional uno a uno
Manual, de bajo volumen, impulsado por humanos
Amigos, familias, consumidores individuales
A2P (Aplicación-a-Persona)
Mensajería empresarial automatizada o de alto volumen
Generado por el sistema, envíos de alto volumen
Empresas, plataformas, herramientas de interacción con clientes
Elegir el tipo de número de SMS adecuado para su caso de uso
Implementar mecanismos de suscripción y cancelación precisos y transparentes
Exención de responsabilidad
MessageBird espera que estas pautas le ayuden a navegar eficazmente las leyes de cumplimiento de SMS en EE. UU. Aunque esta guía refleja nuestro entendimiento actual de las regulaciones de SMS & Voice en EE. UU., esta guía no es un sustituto del asesoramiento legal.
No podemos garantizar que la información en esta guía sea siempre completa, actualizada o precisa, especialmente cualquier enlace proporcionado a páginas externas mantenidas por terceros. Al poner esta guía a disposición, no hacemos ningunas aseveraciones sobre el cumplimiento legal de su uso de la plataforma y las API de MessageBird. Si tiene preguntas sobre el cumplimiento de las leyes aplicables, consulte a su asesor legal.
Mientras el panorama regulatorio sigue evolucionando, podemos hacer actualizaciones periódicas y/o nuevas versiones de esta guía disponibles sin aviso previo.
Dominando lo Básico: Quién, Qué y Por Qué de la Cumplimiento de SMS en EE. UU.
En los Estados Unidos, la Federal Communications Commission (FCC) y la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emiten y mantienen pautas sobre lo que se debe y no se debe hacer en la mensajería.
La principal ley federal de marketing por SMS en los EE. UU. es la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones sobre telemercadeo y robo-texting. Los envíos de mensajes de texto se han disparado en todo el país, superando los dos billones en 2021 solamente.
A nivel general, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:
Obtener el consentimiento expreso y por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS
Obtener el consentimiento por escrito de un individuo de manera clara y conspicua
Dar a los consumidores la opción de optar por no recibir comunicaciones comerciales futuras en cualquier momento
Por el lado de CTIA, está el recién establecido programa de 10-Digit Long Code (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia de SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:
Registren números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido
Obtengan un Trust Score de la CTIA para abordar las preocupaciones de spam o fraude
Cumplan con estrictas reglas que controlan aspectos como el contenido y el volumen de mensajes comerciales
Aparte del daño reputacional, las marcas que no cumplen con las normas de TCPA o 10DLC a menudo enfrentan cuantiosas sanciones financieras y legales. Como resultado, los líderes empresariales deben comprender completamente el panorama regulatorio de SMS y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y pautas aplicables.
En los Estados Unidos, la Federal Communications Commission (FCC) y la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emiten y mantienen pautas sobre lo que se debe y no se debe hacer en la mensajería.
La principal ley federal de marketing por SMS en los EE. UU. es la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones sobre telemercadeo y robo-texting. Los envíos de mensajes de texto se han disparado en todo el país, superando los dos billones en 2021 solamente.
A nivel general, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:
Obtener el consentimiento expreso y por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS
Obtener el consentimiento por escrito de un individuo de manera clara y conspicua
Dar a los consumidores la opción de optar por no recibir comunicaciones comerciales futuras en cualquier momento
Por el lado de CTIA, está el recién establecido programa de 10-Digit Long Code (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia de SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:
Registren números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido
Obtengan un Trust Score de la CTIA para abordar las preocupaciones de spam o fraude
Cumplan con estrictas reglas que controlan aspectos como el contenido y el volumen de mensajes comerciales
Aparte del daño reputacional, las marcas que no cumplen con las normas de TCPA o 10DLC a menudo enfrentan cuantiosas sanciones financieras y legales. Como resultado, los líderes empresariales deben comprender completamente el panorama regulatorio de SMS y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y pautas aplicables.
En los Estados Unidos, la Federal Communications Commission (FCC) y la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emiten y mantienen pautas sobre lo que se debe y no se debe hacer en la mensajería.
La principal ley federal de marketing por SMS en los EE. UU. es la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones sobre telemercadeo y robo-texting. Los envíos de mensajes de texto se han disparado en todo el país, superando los dos billones en 2021 solamente.
A nivel general, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:
Obtener el consentimiento expreso y por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS
Obtener el consentimiento por escrito de un individuo de manera clara y conspicua
Dar a los consumidores la opción de optar por no recibir comunicaciones comerciales futuras en cualquier momento
Por el lado de CTIA, está el recién establecido programa de 10-Digit Long Code (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia de SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:
Registren números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido
Obtengan un Trust Score de la CTIA para abordar las preocupaciones de spam o fraude
Cumplan con estrictas reglas que controlan aspectos como el contenido y el volumen de mensajes comerciales
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