En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA) emiten y mantienen directrices sobre lo que se debe y no se debe hacer en el mensajero.

La ley federal principal sobre marketing por SMS en EE. UU. es la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA). Desde que la TCPA se aprobó por primera vez en 1991, la legislación ha evolucionado considerablemente, especialmente con la expansión de las disposiciones sobre telemarketing y envíos de mensajes automáticos. El envío de mensajes de texto ha explotado a nivel nacional, superando dos billones en 2021 solamente.

A un alto nivel, la TCPA requiere que todas las empresas hagan lo siguiente:

• Obtener el consentimiento expreso por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS

• Asegurar el consentimiento escrito de un individuo de manera clara y conspicua

• Darle a los consumidores la opción de optar por no recibir más comunicaciones comerciales en cualquier momento

Por parte de la CTIA, existe el programa recientemente establecido Código Largo de 10 Dígitos (10DLC). Diseñado para mejorar la experiencia de SMS y la fiabilidad de la comunicación, requiere que las empresas:

• Registren los números de teléfono con un proveedor de servicios de mensajería reconocido

• Obtengan un Puntaje de Confianza de la CTIA para abordar preocupaciones de spam o fraude

• Se adhieran a reglas estrictas que controlan aspectos como el contenido y volumen de los mensajes comerciales
  
  

Aparte del daño reputacional, las marcas que no cumplan con las normas del TCPA o 10DLC a menudo enfrentan fuertes sanciones financieras y legales. Como resultado, los líderes empresariales deben entender completamente el panorama regulatorio de SMS y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y directrices aplicables.