Un agente de soporte puede escribir un mensaje a mano y aun así enviar tráfico empresarial. Un código de verificación puede no contener publicidad y aun así necesitar un remitente aprobado para mensajería de aplicaciones.
¿Qué hace que un mensaje sea A2P o P2P?
A2P abarca los mensajes enviados por aplicaciones o en nombre de empresas. P2P abarca a individuos que se envían mensajes personales entre sí.
La etiqueta por sí sola no resuelve la clasificación de cada operador. La guía de clasificación de Twilio trata la mensajería a través de su plataforma como A2P en EE. UU. y Canadá.
Los principios de CTIA distinguen el tráfico de consumidores del de no consumidores según el rol del remitente. Alguien que actúa en nombre de una empresa sigue siendo un remitente no consumidor incluso cuando escribe desde un teléfono.
Por ejemplo, un amigo que envía un mensaje a tu número personal es comunicación personal. Un empleado de una tienda que envía una actualización de pedido en nombre de la tienda es comunicación empresarial. El tono amistoso no cambia ese rol.
¿Todo mensaje A2P es promocional?
A2P incluye mensajes de servicio y conversaciones, además de promociones.
Un código de verificación, una notificación de entrega o una respuesta de soporte pueden provenir de una aplicación sin publicitar nada. Clasificarlo como A2P responde a cómo el operador trata el tráfico. No decide por sí solo qué permiso necesitas para el contenido del mensaje.
Mantén esas decisiones separadas en tu aplicación. Modelos de consentimiento de SMS explica cómo vincular el permiso con el programa y el destino.
¿Qué es una ruta gris?
Una ruta gris transporta tráfico empresarial por un camino que el proveedor de servicio no ha autorizado para ello.
CTIA sección 5.5.3 desaconseja a los remitentes usar esas rutas. Confirma que tu proveedor permite tu caso de uso en la ruta que contratas, para que un transporte más barato no eluda sus controles.
Un patrón relacionado es el snowshoe messaging: distribuir mensajes similares entre varios números para evadir la detección o los límites. CTIA sección 5.5.2 lo desaconseja. Usar varios números para un programa legítimo requiere los acuerdos correspondientes del proveedor.
Agregar remitentes no convierte una campaña empresarial en tráfico personal. Filtrado de operadores explica cómo investigar un mensaje bloqueado.
¿Qué establece el registro?
El registro identifica a la empresa y su tráfico previsto donde el operador o el destino lo exige.
La mensajería empresarial en EE. UU. con números locales de diez dígitos usa el sistema de registro 10DLC. The Campaign Registry registra marcas y campañas para ese sistema.
Otros tipos de remitente tienen sus propios requisitos. Un número gratuito no usa la misma ruta de registro que un número local. Registro de remitentes y tipos de remitente explican las opciones.
Registrar al remitente no otorga el permiso de los destinatarios. Recoge el consentimiento por separado para que una campaña registrada no se convierta en tráfico no deseado.
¿Cómo configuro envíos empresariales en Bird?
Elige un remitente elegible para cada solicitud de texto libre. Establece el propósito del mensaje en esa solicitud.
En la solicitud de envío de SMS, usa from para un remitente que tu espacio de trabajo tenga. Usa category para identificar el propósito, como marketing, transactional o authentication. Ese campo no te permite declarar tráfico empresarial como P2P.
Donde el registro sea obligatorio, usa un remitente registrado para el destino y el uso previsto. Sigue la guía de 10DLC para números locales de EE. UU. Las páginas de destino publican los requisitos específicos de cada país.
Para un envío de plantilla, Bird determina la categoría. También selecciona el remitente. La solicitud de plantilla rechaza from y category junto con template. Inspecciona esos valores en la respuesta para ver qué seleccionó Bird.
En resumen
Un mensaje empresarial escrito a mano sigue siendo tráfico empresarial.
El rol del remitente importa incluso cuando una persona escribe el texto o el intercambio es conversacional.
A2P incluye mensajes de servicio.
Los códigos de verificación, los recordatorios de citas y los intercambios de atención al cliente no son automáticamente P2P porque no contengan promoción.
Usa una ruta permitida para el tráfico.
Los requisitos del operador dependen del destino y del tipo de remitente. El registro no sustituye el consentimiento del destinatario.
Rotar números no cambia la clasificación.
Distribuir mensajes similares entre varios números para evadir controles es snowshoe messaging, práctica que CTIA desaconseja.