Una alerta de reposición solicitada por un cliente y una oferta de descuento no relacionada son mensajes distintos, aunque vayan al mismo número. Empieza por lo que la persona aceptó recibir y luego verifica las normas que aplican al remitente, al destinatario, al contenido y al destino.
¿Qué significan opt-in, double opt-in y opt-out?
Opt-in registra un acuerdo afirmativo para recibir un tipo específico de mensaje de un remitente identificado. Un número de teléfono en un registro de cliente no es, por sí solo, prueba de ese acuerdo.
Double opt-in añade un paso de confirmación a una solicitud inicial. Por ejemplo, una persona envía un formulario y luego confirma mediante una respuesta u otra acción verificada. Conserva ambos eventos y admite a la persona en el programa solo después de la confirmación requerida. Esto es distinto de un mensaje de inscripción que simplemente reconoce un opt-in ya completado.
Opt-out permite a una persona retirar su permiso u oponerse a recibir más mensajes. Debes permitir las bajas aunque tu programa haya exigido un opt-in previo. Una política etiquetada como opt_out no significa que se dé por supuesto el consentimiento ni que se permita un primer mensaje no solicitado.
¿Qué normas aplican?
Considera la jurisdicción del destinatario, las obligaciones del remitente, el propósito del mensaje y los requisitos del operador o proveedor que lo transporta. Un registro de remitente aprueba un remitente o caso de uso; no establece el permiso de cada destinatario.
El documento Messaging Principles and Best Practices de CTIA, sección 5.1, distingue entre una respuesta a una conversación iniciada por el consumidor, mensajes informativos solicitados y mensajes promocionales. Exige consentimiento expreso por escrito para el tráfico promocional. Una oferta añadida a un mensaje informativo puede colocarlo en la categoría promocional. Estas son prácticas de la industria; las obligaciones legales aplicables requieren una evaluación aparte.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
El directorio de destinos de SMS de Bird resume los requisitos por país a partir de una instantánea de datos publicada. Sus etiquetas de consentimiento y campos de registro ayudan a planificar un lanzamiento. No resuelven cada audiencia, norma subnacional, excepción o categoría de contenido, y no constituyen una determinación legal en tiempo real.
¿Qué evidencia debe conservar un programa?
Conserva información suficiente para explicar por qué esta persona está incluida en este envío:
- El número del destinatario y la marca o programa que aceptó recibir.
- La divulgación exacta y la acción utilizada para dar el permiso, incluidos su propósito y alcance.
- Cuándo y dónde ocurrió el acuerdo, y el evento de confirmación si fue requerido.
- Cambios en las preferencias, revocaciones y las acciones tomadas en respuesta.
Las directrices de CTIA incluyen conservar el momento y el medio de obtención del consentimiento, el aviso mostrado, la campaña y la información del destinatario. También limitan el consentimiento a la campaña y al remitente para los que se obtuvo. Una lista comprada o el permiso para otro programa no acredita el permiso que necesita tu programa.
Timestamp of consent acquisition
Recopilar opt-ins de SMS conecta esa evidencia con el formulario, la confirmación y el registro de audiencia. Consentimiento de marketing de SMS lleva esos registros a la preparación de campañas.
¿Cómo debe funcionar un opt-out?
Haz que la salida anunciada sea fácil de usar y gestiona las solicitudes razonables que lleguen por otros medios. La FCC, el regulador de comunicaciones de EE. UU., define una regla de revocación en 47 CFR 64.1200(a)(10) para las comunicaciones dentro de su ámbito. Esa regla no limita la revocación a un único método exclusivo. Tu proceso debe encaminar las solicitudes desde respuestas, atención al cliente y otros canales admitidos hacia las preferencias correspondientes.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Una supresión bloquea envíos posteriores de un remitente a un suscriptor. La gestión de palabras clave de Bird puede crear ese bloqueo donde el catálogo de palabras clave aplica. Este bloqueo específico del remitente puede ser más limitado que la solicitud de la persona. Aplica la revocación en todos los remitentes o programas pertinentes que exijan esa solicitud y las normas vigentes. Cambiar de número no es una forma de eludirlo.
Un remitente que no puede recibir respuestas necesita un mecanismo alternativo de opt-out adecuado. Confirma que la ruta, la divulgación y el proceso operativo funcionen juntos antes de lanzar.
¿Cómo se conecta esto con un envío?
Para una integración personalizada, registra el permiso en el sistema que gestiona la audiencia y vuelve a verificar la elegibilidad al preparar el envío. Si el programa requiere double opt-in, implementa y verifica su flujo de confirmación. Una palabra clave etiquetada como confirm no envía por sí sola un mensaje de inscripción ni demuestra que el acuerdo requerido se completó.
Las operaciones de opt-out y palabras clave de Bird gestionan las respuestas basadas en el catálogo y las supresiones por remitente y suscriptor. Una revisión de lanzamiento de campaña verifica el permiso de la audiencia junto con el contenido, el remitente, el destino y la ventana de envío. El registro y la aceptación de API no establecen el consentimiento del destinatario.
¿Qué modelo de consentimiento debo usar?
- Para un mensaje de servicio solicitado, establece el permiso requerido para ese propósito y destinatario.
- Para una promoción, obtén la forma de consentimiento afirmativo que exijan la legislación aplicable y la política del operador.
- Cuando el programa requiere double opt-in, admite destinatarios solo después de completar el paso de confirmación.
- Para cualquier modelo, conserva la evidencia y aplica las revocaciones en todo el alcance de la solicitud de la persona.
En resumen
Empieza por el propósito.
Una actualización de servicio solicitada y una oferta pueden requerir permisos distintos. Añadir contenido promocional puede cambiar la categoría.
El opt-out es una obligación, no un permiso.
La posibilidad de cancelar la suscripción no establece el derecho a enviar el primer mensaje. Verifica por separado la base para enviar.
Conserva la evidencia junto con el programa.
Registra el destinatario, la divulgación, la acción, la fecha y el alcance del acuerdo, y aplica los cambios en todos los remitentes y campañas pertinentes.
Un directorio de países es un punto de partida.
Usa la información de destinos de Bird para planificar el remitente y el mercado. Confirma las normas aplicables para la audiencia y el contenido reales.