El SMS comercial en Estados Unidos tiene una capa legal y una capa de operadores. Las normas federales y estatales determinan si puedes enviar. Los requisitos de los operadores determinan si el tráfico se transporta.
Esta página no es asesoría legal. La legalidad de un programa depende de hechos fuera de este resumen.
¿Qué ley decide si puedo enviar?
La Telephone Consumer Protection Act, a través de la norma de la Federal Communications Commission, el regulador de comunicaciones de EE. UU., en 47 CFR 64.1200.
Esa norma establece tres obligaciones federales para los mensajes de texto.
- Consentimiento antes de un mensaje de marketing. La norma exige consentimiento expreso previo por escrito, un término definido y no una simple casilla de verificación. Qué es el consentimiento expreso por escrito recorre la definición.
- Una ventana en la que puedes enviar, medida donde está el destinatario. Cuáles son las horas de silencio de SMS cubre la ventana y la aritmética que impone a una lista nacional.
- Revocación por cualquier método razonable. La norma nombra palabras que siempre cuentan, prohíbe designar un único canal exclusivo y limita cuánto tiempo puedes tardar. Qué es la TCPA cita las cuatro disposiciones.
El modelo de consentimiento de un destino se publica como datos. Qué modelo de consentimiento aplica a SMS cubre los tres modelos y dónde consultar el vigente.
¿Es el registro 10DLC un requisito legal?
No. Los operadores lo exigen; la ley no.
Registrar una marca y una campaña le indica a un operador quién eres antes de que decida si transporta tu tráfico. Nada en la norma de la FCC lo exige, y completarlo no cumple ninguna obligación que la norma imponga.
Los dos fallos son distintos. Un mensaje bloqueado antes de llegar a un teléfono es un problema de registro o filtrado. Un mensaje entregado a alguien que nunca aceptó recibirlo es un problema legal.
Los principios de mensajería de la CTIA cubre la capa de la industria. Registro 10DLC cubre el proceso en Bird.
¿Qué más en la ley federal afecta a la mensajería comercial?
Una norma adicional rige el correo electrónico comercial enviado a un dispositivo inalámbrico.
47 CFR 64.3100 restringe "mobile service commercial messages". Ninguna persona o entidad puede iniciar uno salvo que, entre las alternativas enumeradas:
That person or entity has the express prior authorization of the addressee
La misma norma exige que el remitente "cease sending further messages within ten (10) days after receiving such a request by a subscriber" y que se identifique en el mensaje.
Su ámbito queda definido por la definición en el párrafo (c)(7):
Mobile Service Commercial Message means a commercial electronic mail message that is transmitted directly to a wireless device
Un mensaje comercial "is presumed to be a mobile service commercial message if it is sent or directed to any address containing a reference ... to an Internet domain listed on the FCC's wireless domain names list". Es una presunción sobre el direccionamiento, no una segunda definición.
Así, 64.3100 rige la ruta de correo electrónico a texto. Una campaña enviada a través de una SMS API se rige por 64.1200 arriba. La distinción importa si alguna parte de tu infraestructura aún envía correos a una pasarela de operador.
¿Las leyes estatales añaden algo?
Sí. Un estado puede exigir más que la norma federal.
Fla. Stat. 501.059 define "prior express written consent" por sí mismo, como un acuerdo escrito que lleva la firma de la parte llamada e incluye, entre otros elementos:
a clear and conspicuous disclosure informing the called party that ... He or she is not required to directly or indirectly sign the written agreement or to agree to enter into such an agreement as a condition of purchasing any property, goods, or services
La subsección (8)(a) exige ese consentimiento para una llamada de ventas automatizada. Las definiciones de la ley incluyen los mensajes de texto dentro de "telephonic sales call".
La ley también añade un paso que la norma federal no tiene. Antes de demandar por solicitudes de texto, el destinatario responde "STOP". Dentro de los 15 días siguientes a esa notificación, el solicitante "shall cease sending text message solicitations to the called party and may not send text messages to the called party thereafter", con una sola excepción para un mensaje que confirme la recepción.
Dos consecuencias para un programa nacional. Cumplir la definición de la FCC no resuelve la definición de un estado. Y un estado puede establecer su propio recurso, incluidas indemnizaciones legales.
¿Dónde consulto el requisito actual?
En la página de destino, que lee la política de cada país en tiempo real.
La página de destino de Estados Unidos de Bird muestra la posición actual sobre consentimiento, registro y horario permitido. Destinos de SMS cubre todos los demás países de la misma manera.
Bird reconoce una palabra clave de parada entrante y suprime a ese remitente para ese suscriptor. La supresión cubre un remitente, no todo el espacio de trabajo. Qué es una palabra clave STOP cubre su alcance.
En resumen
Una ley y una norma de la FCC contienen la regulación.
La Telephone Consumer Protection Act y 47 CFR 64.1200 establecen el consentimiento, el horario en que puedes enviar y cómo una persona revoca.
El registro 10DLC es un requisito de operadores, no legal.
Los operadores lo exigen antes de transportar tráfico. Omitirlo hace que una campaña sea filtrada, no multada.
Un estado puede definir el consentimiento por sí mismo.
La ley de Florida sobre solicitud telefónica tiene su propia definición de consentimiento escrito, su propio procedimiento de exclusión y sus propias indemnizaciones.
Un correo electrónico comercial a una dirección inalámbrica cae bajo una norma diferente.
47 CFR 64.3100 rige el correo electrónico comercial enviado a un dispositivo inalámbrico, no el tráfico enviado a través de una API de mensajería.
La página de destino muestra la posición actual.
La página de destino de Estados Unidos de Bird muestra lo que aplica hoy para consentimiento, registro y horario permitido.